(Luận văn đại học thương mại) PHÁT TRIỂN DỊCH vụ TIẾP THỊ kỹ THUẬT số (DIGITAL MARKRTING) của CÔNG TY cố PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG số 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ - LUẬT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKRTING) CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ 1” NGÀNH ĐÀO TẠO: KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn -Họ tên: Ths Nguyễn Minh Phương -Bộ môn: Quản lý kinh tế Sinh viên thực -Họ tên: Nguyễn Tùng Dương -Lớp: K54F3 HÀ NỘI, 2022 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn q thầy Trường Đại học Thương mại, Quý thầy cô khoa Kinh tế - Luật chuyên ngành Quản lý kinh tế dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt ba năm học tập rèn luyện trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Cô Nguyễn Minh Phương, người nhiệt tình hướng dẫn em thực báo cáo khoá luận Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh, chị Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông sô (MEDIA ONE) tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình em thực tập cơng ty Việc tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết, kiến thức thực tế yêu cầu công việc tương lai Với thời gian thực tập cơng ty có hạn nên báo cáo em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình quý thầy cô anh chị công ty Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông sô (MEDIA ONE) Đó hành trang quý giá để em hồn thiện sau Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên Nguyễn Tùng Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .9 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU 10 ĐỐI TƯỢNG, MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 11 3.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .11 3.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 11 3.3 NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .12 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 12 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .12 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 13 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ .14 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN LIÊN QUAN ĐẾN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 14 1.1.1 KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ 14 1.1.2 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) 14 1.1.3 KHÁI NIỆM VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 15 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 15 1.2.1 KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 15 1.2.2 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 17 1.2.2.1 CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ VỀ QUY MÔ 17 1.2.2.2 CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ VỀ CHẤT LƯỢNG 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.2.3 CHỈ TIÊU HIỆU QUẢ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ .19 1.2.3 NGUYÊN TẮC VÀ CÔNG CỤ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 20 1.2.3.1 NGUYÊN TẮC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 20 1.2.3.2 CÔNG CỤ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ (MEDIA ONE) 24 2.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ .24 2.1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ .24 2.1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ GIAI ĐOẠN 2018 – THÁNG 6/2021 25 2.1.2.1 CÁC NHÂN TỐ KHÁCH QUAN .25 2.1.2.2 CÁC NHÂN TỐ CHỦ QUAN .27 2.1.3 CÔNG CỤ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 29 2.2 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ GIAI ĐOẠN 2018 – THÁNG 6/2021 30 2.2.1 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ VỀ QUY MÔ 30 2.2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ VỀ CHẤT LƯỢNG 32 2.2.3 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 CÁC KẾT LUẬN VỀ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ .35 2.3.1 THÀNH CÔNG .35 2.3.2 HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN 35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ (MEDIA ONE) 38 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ (MEDIA ONE) ĐẾN NĂM 2030 38 3.1.1 QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ (MEDIA ONE) ĐẾN NĂM 2030 .38 3.1.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ (MEDIA ONE) ĐẾN NĂM 2030 .38 3.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ (MEDIA ONE) 39 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ (MEDIA ONE) 42 3.4 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TĨM LƯỢC Cơng ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại Trong dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) dịch vụ sử dụng nhiều nhất, chiếm tỉ trọng lớn tổng doanh thu doanh nghiêp Với tổng quan tình hình thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Công nghệ truyền thơng số (MEDIA ONE) cơng tác nghiên cứu phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) MEDIA ONE đóng vai trị vơ quan trọng để doanh nghiệp đưa biện pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ dịch vụ Căn vào tính cấp thiết đó, tác giả định chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE)” làm khóa luận tốt nghiệp Đề tài giúp có nhìn đắn phát triển thương mại nói chung phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) nói riêng Từ thấy khó khăn đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết kinh doanh dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE ) giai đoạn 2018- Quý II năm 2021 Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số công ty cổ phần công nghệ số giai đoạn 2018- quý II năm 2021 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu doanh thu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) Công ty cổ phần công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) giai đoạn 2018- quý II năm 2021 Bảng 2.2: Tỷ suất lợi nhuận Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số giai đoạn 2018- Quý II năm 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com AFTA ASEAN BTC CPTPP DN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Khu vực mậu dịch tự Asean Free Trade Area ASEAN Association of South East Asian Nations Bộ Công thương Comprehensive and Progressive Trans-Pacific Hiệp định đối tác toàn diện tiến xuyên Thái Partnership Bình Dương Doanh nghiệp ODM Original Design Manufacturing TNDN Thu nhập doanh nghiệp TT Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Sản xuất thiết kế gốc Thông tư USD United Stated Dollas SXKD Sản xuất kinh doanh VLA Hiệp hội chiếu sáng Việt Nam WTO Word Trade Organazation Đô la Mỹ Tổ chức thương mại giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong vài năm qua, Công nghệ ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen hành vi người tiêu dùng, thúc đẩy phát triển Digital Marketing Lĩnh vực đầy mẻ thu hút quan tâm đông đảo người trẻ, đồng thời khan nguồn nhân lực đào tạo Trong năm 2018, 70% người tiêu dùng nói họ chia sẻ video thương hiệu, 72% doanh nghiệp nói video cải thiện tỷ lệ chuyển đổi họ, 52% người tiêu dùng nói xem video sản phẩm làm cho họ tự tin định mua hàng trực tuyến, 65% giám đốc điều hành truy cập trang web nhà tiếp thị 39% gọi cho nhà cung cấp sau xem video Những số đáng kì vọng nêu có Việt Nam có tăng trưởng vượt bậc kinh tế, thị hóa xây dựng hạ tầng tăng nhanh Ngày nay, thời đại bùng nổ internet, phương tiện tương tác trực tuyến: mạng xã hội, trang web, trang website, diễn đàn,… phát triển rầm rộ Điều tác động mạnh mẽ đến hành vi người tiêu Hiện người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ internet công cụ tìm kiếm, mạng xã hội thay họ phải đến nhiều cửa hàng để tham khảo Việc tìm kiếm thông tin sản phẩm qua internet giúp tiết kiệm thời gian, dẫn đến việc khách hàng mua sản phẩm trực tiếp online Điều làm cho Digital Marketing ngày trở nên phát triển kênh quảng cáo doanh nghiệp Dịch vụ Digital Marketing dịch vụ doanh nghiệp sử dụng nhiều Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) với 14 năm hoạt động MEDIA ONE không ngừng cung cấp đa dạng dịch vụ với mức giá tốt đến với người tiêu dùng Tuy nhiên, đứng trước xuất ông lớn VNG, VCCorp, XPR Brand Communications, Admicro, SONA Agency,… có bề dày kinh nghiệm lĩnh vực cố gắng đưa sản phầm chất lượng để cạnh tranh thị trường Điều khiến cho công ty gặp số khó khăn định, điền hình thương hiệu cạnh tranh khó so với cơng ty khơng có sách hợp lý để thu hút khách hàng Có thể thấy rằng, cạnh tranh thị trường truyền thông Việt Nam nói chung vơ khó khăn, mà doanh nghiệp nỗ lực đưa sản phẩm không chất lượng nội dung mà hình ảnh đầu tư, bên cạnh có nhiều doanh nghiệp đưa sản phẩm chất lượng, sẵn sàng phá giá thị trường để mang lượng khách hàng cho họ Nếu hạn chế yếu tố khách quan không kịp thời khắc phục ảnh hưởng tiêu cực đến tồn phát triển công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trước thực trạng đó, vấn đề đặt phải làm để Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thơng số vừa hoạt động có chiều sâu, vừa mở rộng thị trường, tăng hiệu kinh doanh tạo chỗ đứng vững cho dịch vụ Digital Marketing thị trường Hay nói cách khác, việc nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số 1” vô cấp thiết Tổng quan cơng trình nghiên cứu Hiện có nhiều luận văn, khóa luận làm vấn đề phát triển thương mại sản phẩm là: Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp phát triển thương mại mặt hàng bánh kẹo công ty TNHH chế biến thực phẩm Đức Hạnh khu vực miền Bắc” tác giả Tạ Tương Hải (2010) đề cập đến vấn đề lý luận mặt hàng bánh kẹo, phát triển thương mại mặt hàng bánh kẹo Tác giả khảo sát thực trạng vấn đề phát triển thương mại mặt hàng bánh kẹo công ty TNHH chế biến thực phẩm Đức Hạnh giai đoạn từ năm 2006-2009 Từ thực trạng khảo sát được, tác giả đánh giá thành công mà công ty đạt phát vấn đề tồn tại, nguyên nhân tồn số vấn đề đặt thời gian tới việc phát triển thương mại mặt hàng bánh kẹo công ty Sau thơng qua việc nghiên cứu thực trạng phát triển thương mại mặt hàng bánh kẹo công ty TNHH chế biến thực phẩm Đức Hạnh thị trường miền Bắc, đề xuất số giải pháp phát triển thương mại mặt hàng thị trường miền Bắc Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển thương mại sản phẩm hoa sấy công ty TNHH Hương liệu thực phẩm Việt Nam thị trường nội địa”, Vũ Thị Hiền Trang (2017) Đề tài tiếp cận nội dung với phương pháp thu thập phân tích liệu để làm rõ phát triển thương mại sản phẩm hoa sấy qua áp dụng vào thực tiễn hoạt động công ty TNHH Hương liệu thực phẩm Việt Nam thị trường nội địa Lấy lý luận thực tiễn công ty, tác giả đề xuất giải pháp phát triển thương mại sản phẩm hoa sấy thị trường nội địa công ty cho giai đoạn 2017-2020 Luận văn thạc sỹ “Chiến lược tiêu thụ sản phẩm Tổng công ty giấy Việt Nam”, Chu Qúy (2018) Đề tài tìm hiểu thực trạng chiến lược tiêu thị sản phẩm Tổng công ty giấy Việt Nam giai đoạn 2010-2016, từ tìm thành cơng hạn chế để đưa định hướng giải pháp nhằm thiện chiến lược tiêu thụ sản phẩm Tổng công ty Luận văn thạc sỹ” Phát triển hệ thống bán lẻ Thành phố Hồ Chí Minh bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế”, Lý Kim Ngọc (2015) Dựa theo lý luận 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chương trình mục tiêu: MEDIA ONE xây dựng chương trình nhằm xác định đồng mục tiêu, sách, bước cần tiến hành, nguồn lực cần sử dụng để thực tốt chiến lược phát triển cụ thể cho dịch vụ - Kế hoạch năm: Các kế hoạch đề rõ từ kế hoạch trung hạn chiến lược phát triển để phù hợp với năm kế hoạch - Dự án: Sau đề kế hoạch năm, MEDIA ONE chia nhỏ thành dự án cụ thể, có người quản lý theo dự án nhằm thực mục tiêu phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số cụ thể - Ngân sách bảng tường trình số huy động phân bổ nguồn lực cho chương trình dự án giai đoạn định - Chính sách phát triển mối quan hệ khách hàng: Tổ chức tốt đội ngũ chăm sóc khách hàng, bán hàng chuyên nghiệp Xây dựng chương trình mục tiêu để tiếp cận, phát triển mối quan hệ với khách hàng Thường xuyên đưa chương trình khuyến mại nhằm khuyến khích khách hàng sủ dụng dịch vụ b Chính sách thương mại dịch vụ Theo giai đoạn phát triển, MEDIA ONE có lựa chọn sách phù hợp với định hướng phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số công ty Với định hướng phát triển công ty, sách thương mại dịch vụ áp dụng phù hợp với thực tiễn quản lý, điều kiện phát triển khoảng thời gian để điều chỉnh sách cho phù hợp Các sách cơng ty sử dụng kể đến sách thuế, sách bảo hộ lao động nguồn nhân lực c Quản lý nguồn nhân lực MEDIA ONE sử dụng hệ thống luật pháp thơng lệ sách quản lý nguồn nhân lực Thường xuyên tổ chức buổi đào tạo nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên có cấu lại vị trí nhân viên đảm bảo phát huy tối đa lực nhân viên Quản lý tốt nguồn nhân lực giúp cho kế hoạchtrung hạn, kế hoạch năm chiến lược phát triển công ty phát triển theo hướng đưa từ đầu 2.2 Thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số giai đoạn 2018 – quý II năm 2021 2.2.1 Thực trạng phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số quy mô Trong năm gần đây, tổng số lượng doanh thu tiêu thụ Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) tăng dần qua năm Cụ thể xem xét theo bảng tổng sản lượng, doanh thu chi phí dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số giai đoạn 2018-tháng năm 2021 sau: Bảng 2.1: Kết kinh doanh dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE ) giai đoạn 2018- Quý II năm 2021 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Số lượng Diễn giải STT ĐVT Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 quý đầu năm 2021 Chênh Chênh lệch lệch 2019/2018 2020/2019 (%) (%) Chi phí Tr.đ 4.981 5.910 6.515 3.993 101,3 129,1 Doanh thu tiêu thụ Tr.đ 9.057 10.817 12.029 6.660 119,4 111,2 4.076 4.907 5.514 2.667 120,4 112,4 Lợi nhuận Tr.đ (Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thông số 1) - Chỉ tiêu doanh thu Từ bảng số liệu 2.1, ta thấy doanh thu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số tăng liên tục qua năm từ 2018- 2020, số ấn tượng với tỉ lệ tăng trưởng tăng năm 11,2% Cụ thể tăng từ 9.057 triệu đồng đến 12.029 triệu đồng, tức tăng 2.972 triệu đồng vòng năm Tốc độ tăng trưởng từ 2018-2019 119,45% 2019-2020 111,2% Doanh thu tiêu thụ tháng đầu năm 2021 đạt giá trị khả quan với 6.660 triệu đồng Nhờ vào việc đầu tư nhiều nội dung, hình ảnh sản phẩm dịch vụ xu hướng đô thị hóa năm gần đây, nhu cầu sử dụng dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số tính vượt trội so với dịch vụ tiếp thị truyền thống giúp cho dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số tăng cao, giúp cho doanh thu MEDIA ONE tăng qua năm - Chỉ tiêu lợi nhuận Ta thấy lợi nhuận Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) đạt dương năm 2018,2019 năm 2020, chứng tỏ MEDIA ONE cố gắng để tổng doanh thu lớn so với chi phí hoạt động Nếu năm 2018, lợi nhuận đạt 4.076 triệu đồng năm 2019, lợi nhuận tăng mạnh đạt 4.907 triệu đồng tăng đến năm 2020 với 5.514 triệu đồng Tuy nhiên, đến năm 2021 ảnh hưởng dịch Covid-19 cịn tiếp diễn, cơng ty trả nhiều cho hoạt động kinh doanh nên số lượng có giảm so với kì năm ngối, đạt 2.667 triệu đồng 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện nay, việc khoa học công nghệ phát triển, giúp cho phần chất lượng sản phẩm chi phí sản xuất tối thiểu, lượng chi phí đầu vào giảm giúp doanh nghiệp tăng thêm lợi nhuận 2.2.2 Thực trạng phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số chất lượng - Tốc độ tăng trưởng tổng doanh thu Tốc độ tăng trưởng tổng doanh thu tiêu quan trọng để đánh giá phát triển tăng trưởng doanh nghiệp Ta thấy tốc độ tăng doanh thu qua năm tăng giảm tác động khách quan, cụ thể sau: Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số công ty cổ phần công nghệ số giai đoạn 2018- quý II năm 2021 Đơn vi: % Doanh thu 25 20 15 10 2018 2019 2020 Tháng 6/ 2021 Doanh thu (Nguồn: Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1) Từ biểu đồ tốc độ tăng doanh thu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số giai đoạn 2018- tháng năm 2021 ta thấy tăng trưởng dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số doanh nghiệp Nhìn tổng thể tốc độ tăng trưởng năm qua tăng, nhiên tốc độ tăng trưởng năm có mức tăng mạnh nhẹ khác Sự không ổn định cho thấy MEDIA ONE có vướng mắc chưa xử lý Giai đoạn từ 2018- tháng năm 2021, năm 2019 có tốc độ tăng trưởng mạnh với tốc độ tăng trưởng doanh thu 19,4% Đến năm 2020, tốc độ tăng trưởng dương giảm bớt so với năm ngoái Hiện doanh thu từ dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) Công ty cổ phần công nghệ truyền thông số đến từ dịch vụ chính: 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Social Media: công cụ truyền thông dùng mạng xã hội để tiếp cận, tương tác với người dùng thông qua thiết bị di dộng Paid Media: kênh mà tổ chức cần phải trả phí muốn đăng tải nội dung Là công cụ hữu hiệu việc nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu thu ý Earned Media: kênh hỗ trợ thảo luận, phản hồi thương hiệu lan toả tự nhiên Các nội dung thường người tiêu dùng sáng tạo Owned Media: kênh thương hiệu sở hữu, không yêu cầu chi phí Kênh phụ thuộc nhiều vào thân thương hiệu Dưới cấu doanh thu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) Công ty cổ phần công nghệ truyền thông số giai đoạn 2018 – Tháng 6/2021 Biểu đồ rõ phân bổ doanh thu từ dịch vụ công ty kinh doanh Biểu đồ 2.2: Cơ cấu doanh thu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) Công ty cổ phần công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) giai đoạn 2018quý II năm 2021 Đơn vi: % 50 45 40 35 30 25 20 15 10 2018 2019 Social Media Paid Media 2020 Earned Media Tháng / 2021 Owned Media (Nguồn: Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1) Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) kinh doanh dạng bao gồm Owned Media, Paid Media, Earned Media Social Media Trong có dạng truyền thơng Owned Media Paid Media quen thuộc với người tiêu dùng Việt Đây dịch vụ sử dụng nhiều MEDIA ONE 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ biểu đồ ta thấy cấu doanh thu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số khơng có thay đổi nhiều qua năm Cụ thể, doanh thu Social Media xoay quanh từ 40%-43%, đứng đầu so với dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số doanh nghiệp Đứng thứ Paid Media với doanh thu giai đoạn 2018-tháng 6/2021 đạt 33%-36% Earned Media Owned Media xếp thứ thứ với doanh thu giao động từ 10%-14%, hiểu rằng, thị trường dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số có đa dạng dịch vụ, hình thức cịn cạnh Sự thay đổi không đáng kể cấu dịch vụ Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) qua năm cho thấy chiến lược phù hợp việc quảng cáo, thúc đẩy phát triển thương mại mặt hàng tiềm trì chất lượng uy tín mặt hàng với người tiêu dùng MEDIA ONE mà doanh thu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số tăng qua năm - Chất lượng dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Chất lượng dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số đánh giá cao, hầu hết dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số thiết kế dựa công nghệ đại tiên tiến nên chất lượng dịch vụ tốt Sản phẩm giúp cho người tiêu dùng tiết kiệm nhiều chi phí so với việc quảng cáo, tiếp thị truyền thống tăng doanh thu so với không sử dụng dịch vụ 2.2.3 Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh Nhờ vào tỷ suất lợi nhuận, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh DN Sau bảng tỷ suất lợi nhuận Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) giai đoạn 2018- Quý II năm 2021 Bảng 2.2: Tỷ suất lợi nhuận Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số giai đoạn 2018- Quý II năm 2021 Số lượng Diễn giải quý đầu năm 2021 Chênh Chênh lệch lệch 2019/2018 2020/2019 (%) (%) Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Doanh thu tiêu thụ 9.057 10.817 12.029 6.660 119,4 111,2 Chi phí 4.981 5.910 6.515 3.993 101,3 129,1 Lợi nhuận 4.076 4.907 5.514 2.667 120,4 112,4 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DT/CF 182 183 185 167 100,6 101,1 LN/CF 0,82 0,83 0,85 0,67 101,2 102,4 (Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thông số 1) Tỷ suất doanh thu chi phí năm 2018 182%, năm 2019 với 183% nhờ vào chiến lược kinh doanh xuất sắc đầu tư việc kinh doanh dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Năm 2020 tháng đầu năm 2021 tỷ suất doanh thu chi phí tăng 185% 167% Có thể thấy MEDIA ONE có sách kinh doanh hiệu tỷ suất doanh thu năm qua tăng Tỷ suất lợi nhuận chi phí Cơng ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) tăng qua năm Tỷ suất lợi nhuận qua năm 2018,2019, 2020 0,82; 0,83; 0,85 tháng đầu năm 2020 đạt 0,67 xem giảm nhẹ so với kì năm ngối Tuy vậy, MEDIA ONE làm tốt cơng tác tối thiểu hóa chi phí để tăng lợi nhuận 2.3 Các kết luận thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thông số 2.3.1 Thành công Trong giai đoạn biến động kinh tế đứng trước ảnh hưởng đại dịch COVID-19, Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) không ngừng nỗ lực đạt thành công định Trong bối cảnh thị trường dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số có cạnh tranh mạnh mẽ với Doanh nghiệp nước, MEDIA ONE tập trung tìm biện pháp tháo gỡ khó khăn, ổn định kinh doanh Doanh thu tăng lên qua năm, đặc biệt có tăng vượt trội năm 2019 với doanh thu lợi nhuận đạt 10.817 triệu đồng 4.907 triệu đồng MEDIA ONE tiếp tục sử dụng nguồn lợi nhuận để đầu tư cho hoạt động mở rộng thị trường tới MEDIA ONE nỗ lực việc tăng số lượng sử dụng dịch vụ, cấu dịch vụ phong phú, độc đáo lạ hình thức, nội dung đảm bảo chất lượng, giá Bên cạnh đó, cơng ty ln khơng ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) ngày có thêm nhiều khách hàng tin tưởng ủng hộ cho hoạt động kinh doanh dịch vụ cơng ty, bên cạnh đối tác tin cậy lâu năm 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh thành công mà cơng ty đạt được, Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ truyền thơng số (MEDIA ONE) cịn tồn mặt hạn chế: Vấn đề tối thiểu chi phí kinh doanh Cơng ty cổ phần Cơng nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) giai đoạn 2018- tháng năm 2021 chưa thật tốt, cịn tình trạng năm sau tăng cao năm trước dẫn đến hiệu thương mại đạt không cao Mạng lưới kinh doanh thị trường doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào tỉnh Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty cần có đầu tư quy mô vào thị trường khu vực đầy tiềm nghiên cứu cá thị trường tiềm khác nhằm nâng cao khả tiêu thụ dịch vụ Độ cạnh tranh thị trường chưa cao, MEDIA ONE kinh doanh dạng dịch vụ tiếp thị Các dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số cơng ty cịn yếu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số khác VCCorp, VNG,… đặc biệt Owned Media gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Nguồn lực sở vật chất đáp ứng đủ nhu cầu kinh doanh chưa đạt hiệu tối ưu, ta thấy tốc độ tăng tỷ suất lợi nhuận chưa ổn định, chưa thể bền vững 2.3.3.2 Nguyên nhân Thứ nhất, thực Hiệp định thương mại tự do, thuế nhập hàng loạt mặt hàng phải giảm dẫn đến nhiều mặt hàng ngoại nhập Việt Nam tạo cạnh tranh gay gắt thị trường Đặc biệt sản phẩm đến từ Trung Quốc với đa dạng mẫu mã giá thành rẻ Các sản phẩm công ty bị cạnh tranh mạnh thị trường, tượng hàng giả, hàng chất lượng xuất Thứ hai, dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số phát triển muộn Việt Nam, áp dụng thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, cịn thị trường cịn lại chưa sử dụng rộng rãi Thị trường lại trước hay sử dụng dịch vụ tiếp thị truyền thống chủ yếu Mặc dù chất lượng, hình thức loại tiếp thị mức chấp nhận được, giá thành rẻ nên hầu hết người tiêu dùng có thói quen chọn mua Thứ ba, hệ thống phân phối chưa đủ lớn, bị hạn chế phạm vi thị trường Với thời đại cơng nghệ phát triển cung cấp trụ sở chi nhánh chưa đủ làm cho doanh thu đạt mong muốn Thứ tư, chi phí sản xuất cho dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số đắt Trước tiên phải khẳng định rằng, dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số đắt so với loại dịch vụ tiếp thị truyền thống khác Mặc dù nhà sản xuất ln cải tiến quy trình sản xuất, tối giản công 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đoạn để giảm thiểu tối đa chi phí sản xuất nhằm hạ giá thành dịch vụ với phần lớn người tiêu dùng thị trường Việt Nam giá dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số đắt gấp 2-3 lần dịch vụ tiếp thị truyền thống 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ (MEDIA ONE) 3.1 Quan điểm định hướng phát triển thương mại Công ty cố phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) đến năm 2030 3.1.1 Quan điểm phát triển thương mại Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) đến năm 2030 Tiếp tục hồn thiện cơng tác phát triển thị trường, tăng cường khai thác tìm kiếm thông tin thị trường để mở rộng thị trường tiêu thụ, phấn đấu mở rộng thị trường theo quy mô chất lượng Tiếp tục phấn đấu để mức sản lượng tăng qua năm, Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) phấn đấu để tốc độ tăng trưởng hoạt động phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) cao ổn định qua năm Đẩy mạnh việc thực chương trình cung cấp đầy đủ nhu cầu sử dụng khách hàng, tri ân khách hàng lâu năm Phát huy triệt để nguồn lực doanh nghiệp nguồn vốn, nguồn nhân lực, để đạt hiệu tối đa Xác định rõ lợi để đảm bảo hồn thành phương hướng mục tiêu đề Theo đưa chiến lược đắn sát với mục tiêu đề 3.1.2 Định hướng phát triển thương mại Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) đến năm 2030 Với mục tiêu đẩy mạnh tăng trưởng quy mô thương mại Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1, đa dạng hóa cấu loại dịch vụ, phấn đấu mức tăng trưởng lợi nhuận, đảm bảo tăng trưởng lợi nhuận, đẩm bảo mức thu nhập cho nhân viên năm tới (2022-2030), định hướng phát triển Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số là: Tiếp tục phát huy thành công đạt hoạt động phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) để xây dựng doanh nghiệp phát triển ổn định, nâng cao uy tín khách hàng gia tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác kinh doanh dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) thị trường 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chú trọng phát triển thị trường miền Bắc miền Nam, mở thêm chi nhánh thành phố lớn để tăng độ nhận diện doanh nghiệp tăng doanh số Doanh số tăng trưởng ổn định năm tiếp theo, với tối đa hóa chi phí kinh doanh Bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên phịng ban doanh nghiệp Đặc biệt cơng tác nghiên cứu thị trường để đáp ứng tốt nhu cầu tiêu dùng khách hàng, đa dạng thêm dịch vụ, đặc biệt dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) có thương hiệu lớn uy tín thị trường Chú trọng tới việc ứng dụng công nghệ tiên tiến, đổi thiết bị đầu tư nhiều kho không gian trưng bày sản phẩm, tạo điều kiện tối đa cho khách hàng tiếp cận đến sản phẩm 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) 3.2.1 Giải pháp thị trường tiêu thụ sản phẩm Hiện Công ty cổ phần Công nghệ truyền thơng số (MEDIA ONE) gặp khó khăn cấu thị trường không đồng Dịch vụ doanh nghiệp chủ yếu tiêu thụ thị trường miền Bắc miền Nam, tập trung chủ yếu Hà Nội Hồ Chí Minh Muốn thương mại phát triển ổn định bền vững nguồn hàng cung ứng cần phải có tỷ trọng tăng dần tất thị trường Như vậy, MEDIA ONE cần phát triển thị trường tiêu thụ dịch vụ để tăng doanh thu cho công ty Phát triển thị trường sách phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số doanh nghiệp Hiện tại, MEDIA ONE tập trung tiêu thụ thị trường Hà Nội Hồ Chí Minh, doanh nghiệp mở thêm số chi nhánh thành phố lớn Hải Phòng, Quảng Ninh, Đây thành phố có mức thị hóa cao, cần dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế MEDIA ONE nên tập trung vào sản phẩm không đáp ứng nhu cầu thị trường mà đáp ứng nhu cầu nhiều cấp khác theo mức độ thu nhập khác người tiêu dùng phải đảm bảo chất lượng hợp lí, có mở rộng thêm thị trường tiêu thụ 3.2.2 Giải pháp trì tốc độ tăng trưởng liên tục 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để đạt tốc độ tăng trưởng liên tục ổn định, trước hết cần phải tăng quy mô chất lượng dịch vụ Hiện chất lượng dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) đạt chuẩn chất lượng mà Nhà nước yêu cầu, vấn đề quy mô vấn đề MEDIA ONE cần quan tâm Một số giải pháp mà MEDIA ONE áp dụng là: Xây dựng ban hành kế hoạch hoạt động giai đoạn, năm thời điểm cụ thể Điều giúp cho MEDIA ONE có lộ trình cụ thể phát triển thương mại định hướng tốt để so sánh tốc độ tăng trưởng giai đoạn, đảm bảo giai đoạn sau mạnh giai đoạn trước Rút kinh nghiệm khắc phục hạn chế từ giai đoạn trước, đồng thời tiếp tục phát huy mạnh có sẵn doanh nghiệp để khơng ngừng cải tiến phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Cần phải xác định tận dụng triệt để lợi sản phẩm, uy tín nguồn lực khác MEDIA ONE để làm cho doanh thu, sản lượng năm sau cao năm trước, tăng ổn định liên tục năm 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực Trình chuyên môn lực làm việc thành viên đội ngũ nhân viên yếu tố định thành công phát triển thương mại doanh nghiệp Xét tiềm lực doanh nghiệp người vốn quý Một đội ngũ vừng vàng chuyên môn, kinh nghiệm giao thương, có khả ứng phó trước biến động thị trường say mê nhiệt tình với công việc đội ngũ lý tưởng công tác giúp doanh nghiệp đạt nhiều lợi nhuận Với Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE), đội ngũ nhân viên ngày nâng cao với yêu cầu trình độ, lực chứng kỉ yêu cầu phân Tuy nhiên phần lớn đội ngũ nhân viên đội ngũ nhân viên trẻ, làm cơng việc chun mơn chăm sóc khách hàng, số có kinh nghiệm độ hiểu biết sâu để đưa chiến lược kích cầu dịch vụ Vì vậy, MEDIA ONE cần thường xuyên tổ chức buổi đào tạo chuyên sâu cho nhân viên để nằm bắt quy định, chiến lược, sách phát triển thương mại dịch vụ phát triển mạng lưới tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo mục tiêu phát triển thương mại Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh vấn đề chuyên môn, ý thức đội ngũ nhân viên quan trọng Không đến từ NLĐ mà MEDIA ONE cần có chế độ đãi ngộ xứng đáng để phát huy tinh thần làm việc, sáng tạo công việc, mang lại hiệu cao công việc nhân viên gắn bó lâu dài đạt vượt tiêu tháng/quý/năm 3.2.4 Giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng Hiểu rõ nhu cầu khách hàng tiền đề quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Đặc biệt, hiểu rõ trình tạo giá trị khách hàng giúp cho MEDIA ONE sử dụng lực mang lại giá trị cao cho khách hàng Tổ chức tốt đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp phục vụ cho khách hàng lớn Đội ngũ phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng lớn nhằm mục tiêu: Xây dựng mối quan hệ hiểu biết, thân thiện, gần gũi tinh thần với cấp quản lý khác khách hàng Đối với khách hàng lớn, MEDIA ONE cần hiểu rõ chiến lược, kế hoạch hiểu trình tạo giá trị họ (chuỗi giá trị khách hàng lớn) Để hoàn thành nhiệm vụ quan trọng nêu trên, đội ngũ quản lý khách hàng lớn phải đội ngũ tinh nhuệ, chuyên nghiệp Họ vừa phải giỏi bán hàng, chăm sóc khách hàng vừa phải hiểu biết sâu sản phẩm cung cấp cho khách hàng Hoạt động quảng bá xúc tiến sản phẩm đóng vai trị quan trọng trở nên cần thiết thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số, công cụ xúc tiến bán hàng thường sử dụng bao gồm: quảng cáo, dịch vụ kèm,… Để thu hút nhiều khách hàng hơn, gia tăng thị phần, MEDIA ONE cần tăng cường, đẩy mạnh thực thi cơng tác quảng bá, xúc tiến sản phẩm Muốn làm tốt công tác này, MEDIA ONE cần: Tăng nguồn ngân sách cho hoạt động quảng bá, xúc tiến sản phẩm Sử dụng đa dạng loại quảng cáo truyền hình, internet, tham gia hội chợ hay triển lãm, giới thiệu dịch vụ,… Khách hàng người gắn bó song song với q trình hoạt động kinh doanh MEDIA ONE, đảm bảo cho phát triển tồn MEDIA ONE Để giữ chân khách hàng khơng cung ứng sản phẩm tốt mà cần có hệ thống chăm sóc khách hàng, nắm bắt đươc tâm lý u cầu khách hàng để có sách phát triển hợp lý Tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng lâu năm xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.5 Tăng cường quảng bá thương hiệu xúc tiến thương mại Mặc dù nay, Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) tận dụng lợi cơng ty có thương hiệu thị trường Tuy nhiên, với việc xâm nhập sang thị trường hay đối đầu với thương hiệu từ thị trường ngồi nước, khơng thực tốt hoạt động xúc tiến thương mại chắn việc mở rộng thị trường, xa đạt kết kinh doanh mong đợi cự kì khó khăn Chính vậy, doanh nghiệp cần trọng tới việc tổ chức hoạt động xúc tiến thương mại như: quảng cáo, tổ chức kiện, tham gia hoạt động cộng đồng,… Sáng tạo việc đưa ra, thực chương trình xúc tiến thương mại giúp khách hàng, khách hàng tiềm ghi nhớ thông điệp mà công ty cần truyền tải Bên cạnh đó, chủ động nghiên cứu xu hướng vận động thị trường nhu cầu khách hàng 3.3 Một số kiến nghị phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Đầu tiên, khung pháp lý cần tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh thông qua hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn cho dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Cần có quy định nghiêm ngặt việc sản xuất đưa sản phẩm dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số không đạt tiêu chuẩn để tránh làm nhiễu loạn thị trường, tạo điều kiện cho công ty khơng uy tín chuộc lợi từ việc đăng tải, phát hành sản phẩm dịch vụ Internet Bên cạnh đó, Việt Nam cần phận thử nghiệm đánh giá chất lượng đạt chuẩn để thông qua kiểm sốt chất lượng, minh bạch hóa thị trường tiếp thị kỹ thuật số Về lâu dài, để phát triển bền vững, nhà nước cần có giải pháp kết nối doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số uy tín với ngành sản xuất điện tử, khí,… nhằm tạo chuỗi giá trị khép kín, thúc đẩy lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số Việt Nam phát triển 3.3.2 Kiến nghị với doanh nghiệp - Tăng cường nắm bắt thông tin pháp luật có sửa đổi, bổ sung, hiệp định, hiệp ước mà Việt Nam kí kết với nước, tổ chức kinh tế giới cho doanh nghiệp nước 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thực tuyên truyền, khuyến cáo, đào tạo bồi dưỡng kiến thức sách pháp luật, tập quán thương mại cho nhân viên doanh nghiệp - Tạo môi trường làm việc lành mạnh, cơng cho tồn thể nhân viên - Người lãnh đạo phải thường xuyên cập nhật xu hướng, nắm bắt tình hình kinh tế ngồi nước Ngồi ra, phải nhanh nhẹn đưa sách giải trọng tâm giải hạn chế doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp ngày vững mạnh phát triển thị trường 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu Xuất phát từ hạn chế tồn phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE), khóa luận đưa giải pháp phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số sở phát triển thị trường, phát triển công tác quảng bá, xúc tiến thương mại tạo lập môi trường thuận lợi Tuy nhiên hạn chế thời gian nên khóa luận dừng lại việc phân tích số liệu thứ cấp thu thập để đưa giải pháp phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) mà chưa có liệu sơ cấp để tăng tính xác, khách quan cho việc đánh giá thành công hạn chế pháp phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) Trên vấn đề chưa thể giải khóa luận Do thời gian tham gia thực tập lại công ty ngắn nên ý kiến phân tích theo ý kiến chủ quan cá nhân em khó tránh việc đề tài cịn nhiều thiếu sót Chính điều này, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Quán Văn Tùng (2017)”Thực trạng giải pháp phát triển cho Digital Marketing Việt Nam”, Niên luận quản trị kinh doanh, Đại học quốc gia Hà Nội Tạ Tương Hải (2010) , “Giải pháp phát triển thương mại mặt hàng bánh kẹo công ty TNHH chế biến thực phẩm Đức Hạnh khu vực miền Bắc”, Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Kinh tế thương mại, khoa Kinh tế trường Đại học Thương Mại Hoàng Thị Thúy Hằng (2019), “Phát triển thương mại sản phẩm giấy Tổng cơng ty giấy Việt Nam”, Khóa luận tốt nghiệp chun ngành Quản lí kinh tế, khoa Kinh tế- luật, trường Đại học Thương mại Lý Kim Ngọc (2015) ”Phát triển hệ thống bán lẻ Thành phố Hồ Chí Minh bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận văn thạc sỹ kinh tế quốc tế, Đại học quốc gia Hà Nội Thân Danh Phúc (2015), Bài giảng kinh tế thương mại Việt Nam, trường Đại học Thương Mại Chu Qúy (2018) “Chiến lược tiêu thụ sản phẩm Tổng công ty giấy Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ quản lí kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Hà Văn Sự (2015), Giáo trình kinh tế thương mại đại cương, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Vũ Thị Hiền Trang (2017) , “Phát triển thương mại sản phẩm hoa sấy công ty TNHH Hương liệu thực phẩm Việt Nam thị trường nội địa”, Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Kinh tế thương mại, khoa Kinh tế - Luật trường Đại học Thương Mại Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số (MEDIA ONE) năm 2018, 2019, 2020 tháng đầu năm 2021 10 Website: https://www.gso.gov.vn/ 11 Website: http://media-one.vn/ 12 Website: https://www.worldbank.org/ 13 Website: https://inboundmarketing.vn 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 1. 2.3 Nguyên tắc công cụ phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số 1. 2.3 .1 Nguyên tắc phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số - Phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật. .. gian: Phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Công ty Cổ phần công nghệ. .. vụ tiếp thị kỹ thuật số Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số 13