(Luận văn đại học thương mại) phát triển phối thức xúc tiến thƣơng mại sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh chi nhánh yên phong,

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Yên Phong, Bắc Ninh hướng dận tận tình TS Cao Tuấn Khanh nỗ lực nghiên cứu hoàn thành tốt khóa luận với đề tài: “ Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh chi nhánh Yên Phong, Bắc Ninh” Nội dung đề tài tóm lược sau: Chương 1: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu báo gồm vấn đề : tình cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu , phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến phát triển phối thức XTTM doanh nghiệp năm trước Chương :Đưa số lý luận phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng TMCP Các nội dung phát triển phối thức XTTM Chương 3:Nêu tổng quan tình hình hoạt động chi ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong, nhân tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh thẻ ATM ngân hang sử dụng phương pháp thu thập sử lý liệu sơ cấp thứ cấp để đánh giá thực trạng phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong Chương Nêu thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế Đưa đề xuất phát triển phối thức XTTM kiến nghị tới ngân hàng nhà nước hội sở SVTH: Nghiêm Thị Yến i Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập đơn vị ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong vận dụng kiến thức học tập trường đại học Thương Mại vào thực tế hướng dẫn tận tình thầy cơ, bạn bè giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài “ phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong, Bắc Ninh” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Cao Tuấn Khanh, người trực tiếp hướng dẫn suốt trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa marketing trường đại học Thương Mại tạo điều kiện cho tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong chấp nhận thực tập chi nhánh Xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh chị cán nhân viên toàn thể chi nhánh tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành tốt q trình thực tập chi nhánh Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập nghiên cứu nhiều hạn chế thời gian kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận cịn sơ sài nhiều thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 03 tháng 05 năm 2015 SVTH: Nghiêm Thị Yến ii Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH YÊN PHONG- BẮC NINH 1.1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài 1.2 Tổng quan khách thể nghiên cứu 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu 1.3.1 Các mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Các vấn đề đề tái nghiên cứu .3 1.4 Phạm vi nghiên cứu khóa luận 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận .5 CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm phối thức xúc tiến thương mại .6 2.1.2 Các yếu tố cấu thành phối thức xúc tiến thương mại 2.1.3 Khái niệm thẻ ATM 2.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu 2.2.1 Lý thuyết phát triển phối thức xúc tiến thương mại Philip Kotler ( Quản trị Marketing – 2006 ) 2.2.2 Lý thuyết phát triển phối thức xúc tiến thương mại Deborah Baker Texas Christian University SVTH: Nghiêm Thị Yến iii Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh 2.3 Phân định nội dung phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM ngân hàng TMCP .11 2.3.1 Xác định đối tượng mục tiêu trọng điểm .11 2.3.2 Xác định mục tiêu phối thức XTTM .11 2.3.3 Xác định phối thức XTTM .11 2.3.4 Xác định ngân sách XTTM việc phân bổ ngân sách theo công cụ 14 2.3.5 Kiểm tra, đánh giá hiệu phối thức XTTM .15 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XTTM SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH YÊN PHONG – BẮC NINH 16 3.1: Tổng quan tình hình kinh doanh Agribank chi nhánh Yên Phong .16 3.1.1: Sự hình thành phát triển 16 3.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng .16 3.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh năm gần 17 3.1.4 Thực trạng thị trường thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong 18 3.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong19 3.2.1 Môi trường vĩ mô 19 3.2.2 Môi trường tác nghiệp 21 3.2.3 Môi trường nội ngân hàng 21 3.3 Kết phân tích liệu sơ cấp thứ cấp phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh .22 3.3.1 Thực trạng xác định đối tượng mục tiêu trọng điểm .22 3.3.2 Thực trạng việc xác định mục tiêu phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh 23 3.3.3 Thực trạng phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh 24 3.3.4 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến thương mại việc phân bổ ngân sách cho công cụ 27 SVTH: Nghiêm Thị Yến iv Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANH CHI NHÁNH YÊN PHONG- BẮC NINH 29 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu .29 4.1.1 Những thành công đạt 29 4.1.2 Những hạn chế tồn 29 4.1.3 Nguyên nhân hạn chế tồn 30 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải hoạt động XTTM phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh 31 4.2.1 Dự báo triển vọng môi trường thị trường sản phẩm thẻ ATM địa bàn huyện Yên Phong- Bắc Ninh 31 4.2.2 Quan điểm phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh .32 4.3 Các đề xuất kiến nghị với phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh .33 4.3.1 Đề xuất cho tập khách hàng mục tiêu 33 4.3.2 Đề xuất mục tiêu xúc tiến thương mại 34 4.3.3 Đề xuất phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh .34 4.3.4 Các kiến nghị khác 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Nghiêm Thị Yến v Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng1: Kết tổng thu, chi ngân hàng năm vừa qua Bảng 2: Ngân sách dành cho hoạt động XTTM qua năm 2012 , 2013 , 2014 Bảng 3: Phân bổ ngân sách cho công cụ XTTM năm 2014 SVTH: Nghiêm Thị Yến vi Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1: Các yếu tố cấu thành phối thức XTTM Hình 2: Sơ đồ chế kéo- đẩy xúc tiến thương mại SVTH: Nghiêm Thị Yến vii Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTM: Ngân hàng thương mại NHTM NN: Ngân hàng thương mại nhà nước XTTM: Xúc tiến thương mại TNHH: Trách nhiệm hữu hạn CP: Cổ phần PR: Quan hệ công chúng TMCP: Thương mại cổ phần NHNo&PTNT: Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn HĐKD : Hoạt động kinh doanh Agribank: Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam BIDI: Đầu tư Phát triển Việt Nam Vietcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Viettinbank: Ngân hàng Công thương Việt Nam  SVTH: Nghiêm Thị Yến viii Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH YÊN PHONG- BẮC NINH 1.1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Ngành ngân hàng ngành có ảnh hưởng lớn tới phát triển kinh tế Việt Nam Nó có đóng góp khơng nhỏ vào trình đổi thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, đẩy nhanh q trình cơng nghiệp hố - đại hoá nước ta năm qua Khơng thể hiện, khẳng định vị trí NHTM kênh dẫn vốn quan trọng thiếu kinh tế mà xảy lạm phát NHTM cịn góp phần ổn định sức mua đồng tiền, kiểm sốt lượng tiền lưu thơng để khắc phục ảnh hưởng xấu lạm phát tới kinh tế Với vai trị quan trọng ngành ngân hàng ngành thu hút ý nhà đầu tư với triển kinh tế số lượng NHTM NN tăng lên nhanh chóng Điều góp phần làm cho NHTM NN luôn phát triển khơng ngừng để cạnh tranh với kinh tế nước ta Nằm hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- Agribank bốn ngân hàng thương mại quốc doanh lớn Việt Nam, với tổng tài sản chiếm 50% thị phần toàn hệ thống Ngân hàng Việt Nam Với hiệu “ mang phồn thịnh tới khách hàng” đối tượng phục vụ ngân hàng bà nơng dân tổ chức sản xuất nhỏ lĩnh vưc nông nghiệp chủ yếu Sau qúa trình đào tạo bậc đại học khoa Marketing trường đại học Thương Mại em có kiến thức hoạt động marketing tổ chức hoạt động kinh doanh Cùng với thực tiễn làm việc ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong em trau dồi kiến thức học , tìm hiểu hoạt động kinh doanh ngân hàng Nhận thấy ngân hàng Agribank ngân hàng hàng đầu việc cung cấp phát triển dịch vụ toán tiện lợi nhanh chóng đến khách hàng thơng qua việc sử dụng thẻ ATM để toán điện nước , nhà , cước điện thoại, giao dịch internet , mua sắm , SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh chuyển khoản , đóng học phí với ưu đãi hấp dẫn việc sử dụng thẻ người dân Việt Nam lên tới 33 triệu người để toán thay cho tiền mặt điều khiến cho cạnh tranh ngày lớn NHTM NN với việc đưa sản phẩn dịch vụ tiện ích thẻ ATM Vì mà em lựa chọn đề tài “ Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Yên Phong -Bắc Ninh’’ để nghiên cứu , phân tích thực trạng vấn đề đưa số kiến nghị nhằm hoàn thiện phát triển giải pháp marketing hiệu giúp cho chi nhánh củng cố thị phần , gia tăng khách tăng lợi nhuận hoạt động phát hành quản lý sản phẩm thẻ ATM 1.2 Tổng quan khách thể nghiên cứu Phối thức XTTM việc quan thực hoạt động XTTM việc kết hợp, sử dụng công cụ XTTM theo tỷ lệ cho hiệu Tuy nhiên ngân hàng chưa trọng tới việc kết hợp, sử dụng công cụ phối thức XTTM Trong trình học tập trường, sinh viên khoa marketing thương mại nói riêng em có nhận thức vấn đề tồn tại ngân hàng Trong vài năm gần có số sinh viên nghiên cứu tìm hiểu liên quan đến vấn đề như: - “ Phát triển phối thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm sơn ôtô công ty TNHH thương mại Sao Sơn Dương” sinh viên Vương Duy Vinh Đề tài nêu lý thuyết liên quan tới việc phát triển phối thức XTTM, thực trạng tồn đưa đề xuất cho phát triển phối thức XTTM công ty TNHH thương mại Sao Sơn Dương với sản phẩm sơn ôtô - “ Phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm cảu công ty may 10 địa bàn Hà Nội” sinh viên Phạm Thị My Đề tài hệ thống hóa sở lý thuyết, quan điểm liên quan tới việc phát triển phối thức XTTM Đối với công ty may 10 sản phẩm cơng ty đề tài đưa giải pháp việc phát triển phối thức XTTM cho công ty địa bàn Hà Nội - “ Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm đèn trang trí nội thất công ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa thị trường Hà Nội” sinh viên Nguyễn Thị Quyên Đề tài nêu chất vai trị cụ thể hoạt động XTTM Ngồi SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh thức cho khách hàng sản phẩm thẻ ATM sống đại, văn minh Tạo dựng hình ảnh tốt đẹp chiếm lòng tin khách hàng - Củng cố mối quan hệ với khách hàng tìm kiếm khách hàng đặc biệt khách hàng tổ chức , có lượng giao dịch với khối lượng lớn , nhằm tăng trưởng thị phần - Để đạt mục tiêu đề ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong bước phát triển phối thức XTTM cách toàn diện , khoa học nhằm nâng cao , phát triển thương hiệu sản phẩm dịch vụ , tiện ích ngân hàng nói chung sản phẩm thẻ ATM nói riêng - Chủ động việc thay đổi phối thức XTTM cho phù hợp với hoạt động kinh doanh ngân hàng để đạt hiệu cao Trong phối thức công cụ đóng vai trị khơng nên tập trung vào cơng cụ mà ngân hàng phân bổ nguồn lực phù hợp cho công cụ Đối với công cụ phối thức XTTM hoạt động quảng cao diện rộng để không khách hàng ngân hàng mà đối tượng tiếp cận tới hoạt động quảng cáo Tăng cường hoạt động marketing trực tiếp tới khách hàng thông qua điện thoại gửi thư tới khách hàng nhiều thể quan tâm ngân hàng - Tăng cường đào tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ , thái độ với khách hàng nhân viên giao dịch , nhằm tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái , phục vụ cách chuyên nghiệp đảm bảo nhanh chóng an toàn Tạo dựng thương hiệu sắc riêng ngân hàng , xây dựng văn hóa ngân hàng cách chuẩn mực , bền vững 4.3 Các đề xuất kiến nghị với phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh 4.3.1 Đề xuất cho tập khách hàng mục tiêu Đối với tập khách hàng từ độ tuổi 18-55 tuổi, đối tường thường công nhân nhân viên làm việc khu công nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động địa bàn huyện ngân hàng nên hướng tới đối tượng khác như: - Những đối tượng buôn bán kinh doanh thường xuyên có nhu cầu chuyển tiền hàng Những đối tượng địa bàn huyện có số lượng lớn SVTH: Nghiêm Thị Yến 33 Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh - Học sinh trung học phổ thông lớp 12 đối tượng sau tôt nghiệp khả học xa nhà cao Việc cung cấp tiền cho em chi tiêu hàng tháng từ gia định rấy tiện lợi gửi tiền qua tài khoản Với tập khách hàng mức độ bao phủ thị trường cao dẫn đến thị trường sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong chiếm thị phần cao 4.3.2 Đề xuất mục tiêu xúc tiến thương mại Đối với tình hình ngân hàng cần tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng để đưa mục tiêu XTTM cách cụ thể, chi tiết cho công cụ phối thức XTTM Qua tơi xin đề xuất số mục tiêu XTTM sau: - Tăng cường nhận thức khách hàng sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank - Hoạt động quảng cáo ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong nên thực với phạm vi rộng để thu hút ý nhiều từ công chúng - Với hiệu “ mang phồn thịnh tới khách hàng” mà thị trường khu vực nông thôn phù hợp để tuyên truyền, quảng bá hình ảnh cho thương hiệu ngân hàng Định vị tâm trí khách hàng ngân hàng mang tới cho khách hàng sống đầy đủ, ấm no, hạnh phúc, sống tươi đẹp - Duy trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng để năm 2015 số lượng phát hành thẻ lên tới 15000 thẻ ATM 4.3.3 Đề xuất phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh Đề đạt mục tiêu XTTM đối tượng khách hàng mà chi nhánh hướng tới Đề xuất phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM chi nhánh là: Đối với công cụ quảng cáo ngồi việc thực website chung ngân hàng Agribank biển quảng cáo, băng rơn… Đối với thị trường việc quảng cáo tivi mang lại hiệu tốt quảng cáo internet khơng phù hợp tốc độ phát triển internet chưa cao Đơi với việc quảng cáo tivi ngân hàng quảng cáo kênh tỉnh Bắc Ninh với mục tiêu nhắc nhở khách hàng , giới thiệu sản phẩm với tần suất khung thích hợp để SVTH: Nghiêm Thị Yến 34 Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh mang lại hiệu cao tiết kiệm chi phí Nội dung thông điệp quảng cáo cần thiết kế phải hay, ngắn gọn, dễ nhớ đặc biệt phải bám sát vào hiệu “mang phồn thịnh tới khách hang” hiệu khác biệt ngân hàng với ngân hàng khác Tuy quảng cáo tivi tốn chi phí hiệu mang lại lại cao Cũng in thơng tin quảng cáo lên báo tỉnh Bắc Ninh Với hoạt động chi phí thấp sức ảnh hưởng tới phạm vi lớn - Với mục tiêu tăng cường nhận thức cho khách hàng sản phẩm thẻ ATM trì khách hàng cũ chi nhánh nên thực tốt cơng cụ bán hàng cá nhân sản phẩm thẻ ATM ngân hàng giống nhau, thực chức nhau, phục vụ nhu cầu khách hàng Về vấn đề sở hạ tầng ngân hàng thương mại lớn khơng có khác biệt rõ rệt để tạo nên khác biệt ngân hàng lực lượng, đội ngũ nhân viên Đó thái độ, tác phong làm việc đội ngũ nhân viên Chính để phục vụ khách hàng cách tốt ngân hàng cần tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên có thái độ tích cực, khả giao tiếp tốt, trình độ chun mơn marketing, cần cung cấp thêm cho nhân viên kiến thức sản phẩm thẻ ATM để giới thiệu, cung cấp thông tin tới khách hàng cách đầy đủ Tiếp xúc với khách hàng với tần suất cao nhân viên phòng giao dịch nhân viên thực giao dịch với khách hàng họ giới thiệu sản phẩm thẻ ATM tới khách hàng giao dịch Với việc tiếp xúc với khách hàng nhiều tùy vào loại khách hàng mà nhân viên giao dịch giới thiệu loại sản phẩm thẻ ATM phù hợp với khách hàng Từ có sách đãi ngộ nhân viên có thái độ tích cực mang lại hiệu cao cho ngân hàng - Marketing trực tiếp cơng cụ ngân hàng thực nhằm trì lượng khách hàng hiên thân thiết chủ yếu ngân hàng cần ý tới tập khách hàng tiềm để đạt hiệu cao Để thực hoạt động tới tập khách hàng tiềm khách hàng ngân hàng ngân hàng nên: SVTH: Nghiêm Thị Yến 35 Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh + Tổ chức hội nghị khách hàng thường niên để tri ân khách hàng đồng hành hợp tác giới thiệu sản phẩm tới khách tiềm + Tăng cường triển khai hoạt động marketing trực tiếp , triển khai hoạt động marketing trực tiếp thông qua gửi thư, phát tờ rơi tới địa điểm để mở rộng phạm vi - Có thể nói xúc tiến bán công cụ mang lại hiệu cao phối thức XTTM mà ngân hàng chi ngân sách nhiều cho công cụ lên tới 35% tổng ngân sách chi cho hoạt động XTTM Công cụ mang lại hiệu cao dễ chiếm ý tham gia từ phía cơng chúng khách hàng ngân hàng Cho nên công cụ luôn phải trọng đến không ngừng phát triển công cụ - Tuy mang lại hiệu không cao công cụ ln mang lại hình ảnh đẹp cơng chúng ngân hàng vầy ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong cần phải thực nhiều hoạt động tài trợ địa bàn huyện Yên Phong: + Tài trợ cho giải đấu bóng đá, giải bóng chuyền tổ chức lễ hội lớn xã thường diễn sau tết cổ truyền + Là khu vực nông thôn nên có nhiều hộ nghèo ngân hàng nên thực hoạt động xây nhà tình thương, trao học bổng cho học sinh nghèo vượt khó… Đối với cơng cụ phối thức mang lại hiệu khác tùy vào mục tiêu hoạt động mà ngân hàng đưa phối thức khác cho hợp lý phù hợp nghĩa ngân hàng cần chủ động việc đưa phối thức XTTM 4.3.4 Các kiến nghị khác - Kiến nghị với ngân hàng nhà nước Đối với cạnh tranh ngày gay gắt nay, để đứng vững thị trường ngân hàng thực chiêu thức khơng lành mạnh để cạnh tranh NHNN cần phải xây dựng lợ trình tái cấu trúc ngân hàng hợp lý, phù hợp với điều kiện phát triển của đất nước, mang lại môi trường tài chính an toàn, ổn định và lành mạnh SVTH: Nghiêm Thị Yến 36 Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Ngành ngân hàng Việt Nam béo bở cơng ty tài nước ngồi đầu tư mạnh vào ngành ngân hàng Việt Nam Do để cạnh tranh với ngân hàng nước ngồi cần đẩy mạnh tái cấu hệ thống tổ chức tín dụng Khơng tái cấu ngân hàng thương mại yếu kém, mà với tổ chức tín dụng hoạt động bình thường cần tiếp tục tái cấu để hiệu hơn, lành mạnh đạt quy mô lớn, đủ mạnh, tiến gần đến thông lệ quốc tế quản trị hoạt động, để góp phần trực tiếp thúc đẩy trình phát triển kinh tế - xã hội Nâng cao hiệu tra, giám sát tới ngân hàng thương mại phải bảo đảm tập trung, thống đạo, thực nhiệm vụ từ Trung ương đến địa phương; tuân theo pháp luật; bảo đảm xác, khách quan, trung thực, công khai, dân chủ, kịp thời; giám sát ngân hàng thương mại tiến hành thường xuyên, liên tục - Kiến nghị với hội sở + Việc thực chương trình PR ngân hàng Agribank thực nhiều nhiên việc đưa sản phẩm thẻ ATM vào chương trình đề giới thiệu tới cơng chúng chưa thực Vì cần giới thiệu, đưa hình ảnh sản phẩm thẻ ATM chương trình nhiều + Nên tăng cường đầu tư cho hệ thống thiết bị máy móc liên quan đến sử dụng thẻ ATM để thực giao dịch thẻ không xảy lỗi khiến khách hàng cảm thấy bất tiện + Cần liên kết với nhiều cửa hàng, nhà hang, khách sạn để tăng số lượng đơn vị chấp nhận thẻ ATM để khách hàng sử dụng thẻ ATM để toán lúc nơi SVTH: Nghiêm Thị Yến 37 Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh TÀI LIỆU THAM KHẢO - Quản trị marketing ( 2009) tác giả Philip kotler, sách dịch PTS Vũ Trọng Hùng , NXB Lao động – xã hội - Marketing thương mại (2011) tác giả GS.TS Nguyễn Bách Khoa, NXB thống kê - Tham khảo mạng trang như: Bách khoa toàn thư mở Wikipedia … - website : http: agribank.com.vn SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh PHỤ LỤC Phụ lục Bảng câu hỏi vấn chuyên sâu cán bộ, nhân viên ngân hàng Xin chào ông/bà! Tôi thực tập sinh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Yên Phong Hiện tơi có thực nghiên cứu việc phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM chi nhánh Do đó, tơi làm vấn mong nhận giúp đỡ từ phía ơng/bà để hồn thành tốt nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! Ơng/bà trả lời câu hỏi : Ông/ bà nhận thấy việc kinh doanh sản phẩm thẻ ATM ngân hàng hiệu chưa? Việc sử dụng phối thức XTTM ngân hàng có mang lại hiệu dự tính ban đầu khơng? Trong thời gian tới ơng/ bà có kế hoạch phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM không? - Nếu khơng ơng/ bà vui lịng cho biết sao? - Nếu có xin mời trả lời tiếp câu hỏi ? Sản phẩm thẻ ATM thời gian tới hướng tới phục vụ loại khách hàng nào? Để thực hoạt động XTTM ơng/ bà dự tính ngân sách bao nhiêu? Và phân bổ ngân sách cho công cụ nào? Trong quá trình thực hiện phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM thì việc theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả XTTM được thực hiện thế nào? Cuối Ơng/bà vui lịng cho biết vài thông tin cá nhân sau: - Họ tên: - Chức danh: Xin cảm ơn Ông/bà giúp em hoàn thành vấn này! SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị! Em sinh viên năm thứ trường Đại học Thương Mại Hiện em làm nghiên cứu phát triến phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Yên Phong Do vậy, em mong nhận ý kiến ủng hộ anh/chị việc hoàn thành bảng câu hỏi Em xin chân thành cảm ơn! 1.Anh/ chị biết điến thương hiệu thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ( Agribank) không ? A Có B Khơng 2.Anh / Chị có sử dụng thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ( Agribank) khơng ? A Có B Khơng Nếu có xin trả lời tiếp câu 3-8, Khơng tả lời câu 9-10-11 3.Anh /chị thường xuyên sủ dụng thẻ ATM Agribank với mục đích ?( chọn nhiều đáp án) A Gửi , Rút tiền B Chuyển khoản C Thanh toán D Khác SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Anh chị biết tới chương trình XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank qua công cụ sau ? ( chọn nhiều đáp án) A Chương trình quảng cáo B Xúc tiến bán C Bán hàng cá nhân D Marketing trực tiếp E Hoạt động PR Đối với công cụ hoạt động XTTM sản phẩm thẻ ATM sau anh/ chị cho ngân hàng thực tốt A Chương trình quảng cáo B Xúc tiến bán C Bán hàng cá nhân D Marketing trực tiếp E Hoạt động PR Theo anh/ chị ngân hàng thêm ngân sách cho công cụ hoạt động XTTM sản phẩm thẻ ATM ? A Chương trình quảng cáo B Xúc tiến bán C Bán hàng cá nhân D Marketing trực tiếp E Hoạt động PR Anh chị đánh giá chương tr ình XTTM thẻ ATM Agribank tổ chức ? Công cụ XTTM Rất tốt Tốt Bình thường Kém Không biết đến Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp PR( quan hệ công chúng) SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Anh chị biết đến chương trình khuyến mại sản phẩm thẻ ATM vui lòng cho nhận xét …………………………………………………………………………………… Anh chị có biết đến thơng điệp quảng cáo ngân hàng Agribank ? A Có B Khơng nhớ C Khơng biết 10 Anh chị đánh giá thông điệp “Mang phồn thịnh tới khách hàng ” Agribank A Rất hay B Khá hay C Bình thường D Khơng hay 11 Anh chị có ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng Agribank không A Có B Khơng ( anh/ chị vui lịng cho biết lí do) Lí do…………………………………………………………………… Cuối anh/chị cho em xin thêm số thông tin cá nhân sau: Họ tên : ………………………………………………………………………… Nghề nghiệp: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Rất cảm ơn anh/chị giúp em hoàn thành phiếu điều tra này! SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Phụ lục KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA  Anh/ chị biết điến thương hiệu thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ( Agribank) không ?  Số người chọn Tỷ lệ (%) Có 90 90 Khơng 10 10 Tổng 100 100 Anh / Chị có sử dụng thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ( Agribank) không ?  Số người chọn Tỷ lệ (%) Có 35 35 Không 65 65 Tổng 100 100 Anh /chị thường xun sủ dụng thẻ ATM Agribank với mục đích gì? Số người chọn Tỷ lệ (%) Gửi , rút tiền 30 85,71 Chuyển khoản 11,43 Thanh toán 2,86 35 100 Khác Tổng  Anh chị biết tới chương trình XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank qua cơng cụ sau ? ( chọn nhiều đáp án) Công cụ SVTH: Nghiêm Thị Yến Số người chọn Tỷ lệ (%) Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Quảng cáo 20 57,14 Xúc tiến bán 30 85,71 Bán hàng cá nhân 25 71,43 Marketing trực tiếp 15 42,86 Quan hệ công chúng 14,29 Đối với công cụ hoạt động XTTM sản phẩm thẻ ATM sau anh/ chị cho ngân hàng thực tốt Công cụ Số người chọn Quảng cáo Tỷ lệ (%) 2,86 Xúc tiến bán 20 57,14 Bán hàng cá nhân 13 37,14 Marketing trực tiếp 2,86 35 100 Quan hệ công chúng Tổng  Theo anh/ chị ngân hàng thêm ngân sách cho công cụ hoạt động XTTM sản phẩm thẻ ATM ? Công cụ Số người chọn Tỷ lệ (%) Quảng cáo Xúc tiến bán 23 65,71 Bán hàng cá nhân 12 34,29 35 100 Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng Tổng  Anh chị đánh giá chương tr ình XTTM thẻ ATM Agribank tổ chức ? SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Đánh giá chương trình quảng cáo Số người chọn Tỷ lệ ( %) 11,43 29 82,86 5,71 35 100 Rất tốt Tốt Bình thường Khơng biết tới Kém Tổng Đánh giá chương trình xúc xúc tiến bán Số người chọn Tỷ lệ ( %) Rất tốt 25 71,43 Tốt 20 8,57 35 100 Bình thường Khơng biết tới Kém Tổng Đánh giá chương trình bán hàng cá nhân Số người chọn Tỷ lệ ( %) Rất tốt 25 71,43 Tốt 17,14 11,43 35 100 Bình thường Khơng biết tới Kém Tổng Đánh giá chương trình marketing trực tiếp Số người chọn SVTH: Nghiêm Thị Yến Tỷ lệ ( %) Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Rất tốt 14,29 Tốt 23 65,70 14,29 Kém 5,72 Tổng 35 100 Số người chọn Tỷ lệ ( %) 15 42,86 Không biết tới 10 28,57 Kém 10 28,57 Tổng 35 100 Bình thường Khơng biết tới Đánh giá chương trình PR Rất tốt Tốt Bình thường   Anh chị có biết đến thơng điệp quảng cáo ngân hàng Agribank ? Số người chọn Tỷ lệ (%) Có 15 23,08 Không biết 20 30,77 Không nhớ 30 46,15 Tổng 65 100 Anh chị đánh giá thông điệp “Mang phồn thịnh tới khách hàng ” ngân hàng Agribank Số người chọn SVTH: Nghiêm Thị Yến Tỷ lệ ( %) Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Hay 50 76,92 Bình thường 15 23,08 65 100 Không phù hợp Tổng  Anh chị có ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng Agribank khơng ? Số người chọn Tỷ lệ (%) Có 7,69 Không 60 92,31 Tổng 65 100 SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đưa sản phẩn dịch vụ tiện ích thẻ ATM Vì mà em lựa chọn đề tài “ Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Yên. .. phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Nông nghệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Yên Phong – Bắc Ninh Chương Các kết luận đề xuất phát triển phối thức xúc tiến thương mại. .. phẩm thẻ ATM ngân hàng Nông Nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Yên PhongBắc Ninh Chương : Một số vấn đề lý luận phát triển phối thức xúc tiến sản phẩm thẻ ATM ngân hàng thương mại cổ phần Chương