ATM của ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh
4.2.1 Dự báo triển vọng môi trường và thị trường sản phẩm thẻ ATM trên địabàn huyện Yên Phong- Bắc Ninh bàn huyện Yên Phong- Bắc Ninh
Huyện Yên Phong tuy thuộc khu vực nông thôn nhưng đời sống sinh hoạt của con người nơi đây rất phát triển. Bởi ngoài hoạt động nơng nghiệp thì tình hình kinh doanh trong huyện diễn ra khá mạnh mẽ. Các công ty, doanh nghiệp tư nhân với quy mô vừa và nhỏ mọc lên khá nhiều trong vài năm gần đây. Bên cạnh đó thì các khu công nghiệp được xây dựng bởi các cơng ty, tập đồn lớn như Samsung, orion…của Hàn Quốc sẽ kéo theo nguồn lao động lớn từ khắp nơi đổ dồn về đây để làm việc. Hiện nay, Samsung đang xây dựng thêm một nhà máy khác của mình trên địa bàn huyện nhằm phục vụ cho việc sản xuất của mình. Việc xây dựng này sẽ hoàn thành trong thời gian sắp tới. Với nhà máy mới này thì nhu cầu về nhân lực rất lớn.
Với tốc độ phát triển như trên thì tình hình về nhu cầu sử dụng thẻ sẽ ngày một tăng cao. Trong khi đó ngồi các đối tượng kể trên với tốc độ phát triển cơng nghiệp hóa hiện đại hóa thì người dân nơi đây cũng dần hình thành nhu cầu sủ dụng thẻ ATM vì tính tiện lợi của sản phẩm phục vụ trong đời sống.
Vài năm trở lại đây thị trường thẻ ATM càng trở lên nóng bỏng, cuộc chạy đua về số lượng thẻ ATM được mở tại các ngân hàng trước kia chỉ dành cho các ông lớn như Agribank, BIDV, Viettinbank, Vietcombank, thì theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), đến cuối quý 3 năm 2014, cả nước có 50 tổ chức phát hành thẻ với
số lượng đã phát hành trên 76 triệu thẻ, trong đó có gần 70 triệu thẻ ghi nợ (ATM), hơn 3 triệu thẻ tín dụng và 3,2 triệu thẻ trả trước. Thị trường thẻ đã tăng trưởng nhanh chóng trong những năm qua, khơng chỉ các đơn vị phát hành thẻ mà hàng loạt những điểm mua sắm, dịch vụ cũng liên kết, hợp tác phát hành thẻ đồng thương hiệu để giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng thanh tốn qua thẻ. Nhận thức được rằng ngồi những khoản lợi nhuận lớn mang lại từ việc phát hành thẻ ATM mà còn những lợi ích vô cùng lớn. Ngân hàng sẽ thu khoản lợi nhuận từ khoản tiền gửi không kỳ hạn trong các tài khoản với lãi xuất vô cùng thấp, thu hàng các khoản phí từ rút tiền mặt, chuyển khoản cùng ngân hàng/khác ngân hàng; in sao kê; đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử... Một số khoản phí mới được đẻ ra, gần đây có cả phí nộp tiền mặt vào tài khoản của chính chủ thẻ. Nhưng trên thực tế thì số thẻ ATM được mở càng nhiều thì lượng thẻ khơng hoạt động càng tăng của mỗi ngân hàng tuy nhiên các ngân hàng vẫn ln ln nố lực cạnh tranh để có thể mở càng được nhiều tài khoản càng tốt. Bởi vì lợi ích to lớn mang lại là việc gia tăng nhận diện thương hiệu mà khơng tốn nhiều chi phí. Càng phát hành nhiều thẻ, ngân hàng càng quảng bá tốt cho thương hiệu của mình.
Phó tổng giám đốc một ngân hàng thương mại cổ phần tại TP.HCM cho rằng, cạnh tranh trên thị trường bán lẻ ở các ngân hàng thương mại, nhất là phân khúc thẻ, ngày một gay gắt. Các ngân hàng không ngừng ứng dụng công nghệ thông tin, cho nên về mặt kỹ thuật sẽ khơng có sự cách biệt q lớn.
Chìa khố thành cơng nằm ở chất lượng dịch vụ thẻ cung cấp cho khách hàng. Ngân hàng nào quan tâm đến chất lượng dịch vụ và yếu tố con người trong phục vụ khách hàng, ngân hàng ấy sẽ giành được thị phần trong cuộc đua tranh khốc liệt này. Chính vì vậy Agribank nói chung cũng như Agribank chi nhánh n Phong nói riêng ln nỗ lực phát triển phối thức XTTM của mình một cách tốt nhất để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
4.2.2 Quan điểm phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM của ngânhàng Agribank chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh hàng Agribank chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh
- Trong thời gian tới là có thể hồn thiện được chương trình XTTM, đẩy mạnh chương trình XTTM để thu hút khách hàng , đặc biệt là các chương trình khuyến mãi , đem đến những lợi ích , phần quà thiết thực đối với khách hàng . Tăng cường nhận
thức cho khách hàng về sản phẩm thẻ ATM đối với cuộc sống hiện đại, văn minh. Tạo dựng hình ảnh tốt đẹp và chiếm được lịng tin của khách hàng.
- Củng cố mối quan hệ với những khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới đặc biệt là những khách hàng tổ chức , có lượng giao dịch với khối lượng rất lớn , nhằm tăng trưởng thị phần.
- Để đạt được các mục tiêu đề ra thì ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong đang từng bước phát triển phối thức XTTM một cách toàn diện , khoa học nhằm nâng cao , phát triển thương hiệu của mình cũng như các sản phẩm dịch vụ mới , tiện ích của ngân hàng nói chung và sản phẩm thẻ ATM nói riêng.
- Chủ động trong việc thay đổi phối thức XTTM sao cho phù hợp với từng hoạt động kinh doanh của ngân hàng để đạt hiệu quả cao. Trong một phối thức các cơng cụ đều đóng những vai trị nhất của mình chính vì vậy khơng nên tập trung vào một cơng cụ nào đó mà ngân hàng sẽ phân bổ nguồn lực phù hợp cho từng công cụ. Đối với từng công cụ trong phối thức XTTM hoạt động quảng cao trên diện rộng để không chỉ khách hàng của ngân hàng mà mọi đối tượng cũng có thể tiếp cận tới hoạt động quảng cáo này. Tăng cường hoạt động marketing trực tiếp tới khách hàng thông qua điện thoại và gửi thư tới khách hàng nhiều hơn thể hiện sự quan tâm của ngân hàng.
- Tăng cường đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ , cũng như thái độ với khách hàng của nhân viên giao dịch , nhằm tạo cho khách hàng một tâm lý thoải mái , được phục vụ một cách chun nghiệp đảm bảo nhanh chóng an tồn . Tạo dựng thương hiệu và bản sắc riêng của ngân hàng , xây dựng văn hóa ngân hàng một cách chuẩn mực , bền vững.