4.3 Các đề xuất và kiến nghị với phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản
4.3.4. Các kiến nghị khác
- Kiến nghị với ngân hàng nhà nước.
Đối với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, để có thể đứng vững trên thị trường các ngân hàng ln thực hiện các chiêu thức có thể khơng lành mạnh để cạnh tranh nhau vì vậy NHNN cần phải xây dựng lộ trình tái cấu trúc ngân hàng hợp lý, phù hợp với điều kiện phát triển của đất nước, mang lại mơi trường tài chính an
Ngành ngân hàng tại Việt Nam hiện nay rất béo bở vì vậy các cơng ty tài chính của nước ngồi cũng đầu tư mạnh vào ngành ngân hàng tại Việt Nam. Do vậy để có thể cạnh tranh với ngân hàng nước ngoài cần đẩy mạnh tái cơ cấu hệ thống các tổ chức tín dụng. Khơng chỉ tái cơ cấu các ngân hàng thương mại yếu kém, mà với các tổ chức tín dụng đang hoạt động bình thường cũng cần tiếp tục tái cơ cấu để hiệu quả hơn, lành mạnh hơn và đạt quy mô lớn, đủ mạnh, tiến gần hơn đến các thông lệ quốc tế cả về quản trị và hoạt động, để góp phần trực tiếp thúc đẩy quá trình phát triển kinh tế - xã hội.
Nâng cao hiệu quả thanh tra, giám sát tới ngân hàng thương mại phải bảo đảm tập trung, thống nhất trong chỉ đạo, thực hiện nhiệm vụ từ Trung ương đến địa phương; tuân theo pháp luật; bảo đảm chính xác, khách quan, trung thực, công khai, dân chủ, kịp thời; giám sát ngân hàng thương mại được tiến hành thường xuyên, liên tục.
- Kiến nghị với hội sở
+ Việc thực hiện các chương trình PR của ngân hàng Agribank thực hiện rất nhiều tuy nhiên việc đưa sản phẩm thẻ ATM vào các chương trình đó đề giới thiệu tới cơng chúng thì hầu như chưa được thực hiện. Vì vậy cần giới thiệu, đưa hình ảnh sản phẩm thẻ ATM trong các chương trình đó nhiều hơn.
+ Nên tăng cường đầu tư cho hệ thống thiết bị máy móc liên quan đến sử dụng thẻ ATM để thực hiện giao dịch bằng thẻ không xảy ra lỗi khiến khách hàng cảm thấy bất tiện.
+ Cần liên kết với nhiều cửa hàng, nhà hang, khách sạn để tăng số lượng đơn vị chấp nhận thẻ ATM để khách hàng có thể sử dụng thẻ ATM để thanh toán mọi lúc mọi nơi.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Quản trị marketing ( 2009) tác giả Philip kotler, sách dịch bởi PTS Vũ Trọng Hùng , NXB Lao động – xã hội.
- Marketing thương mại (2011) tác giả GS.TS Nguyễn Bách Khoa, NXB thống kê.
- Tham khảo trên mạng trang như: Bách khoa toàn thư mở Wikipedia ….. - website : http: agribank.com.vn
PHỤ LỤC Phụ lục 1
Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu cán bộ, nhân viên trong ngân hàng
Xin chào ông/bà!
Tôi hiện là thực tập sinh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thơn Việt Nam chi nhánh n Phong. Hiện nay tơi có đang thực hiện một nghiên cứu về việc phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM của chi nhánh . Do đó, tơi làm bài phỏng vấn này rất mong nhận được sự giúp đỡ từ phía ơng/bà để có thể hồn thành tốt bài nghiên cứu.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Ông/bà trả lời các câu hỏi dưới đây :
1. Ông/ bà nhận thấy việc kinh doanh sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng đã hiệu quả chưa?
2. Việc sử dụng phối thức XTTM hiện tại của ngân hàng có mang lại hiệu quả như dự tính ban đầu khơng?
3. Trong thời gian sắp tới ơng/ bà có kế hoạch phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM khơng?
- Nếu khơng thì ơng/ bà vui lịng cho biết tại sao? - Nếu có xin mời trả lời tiếp câu hỏi ?
4. Sản phẩm thẻ ATM trong thời gian tới sẽ hướng tới phục vụ những loại khách hàng nào?
5. Để thực hiện hoạt động XTTM thì ơng/ bà dự tính ngân sách là bao nhiêu? Và phân bổ ngân sách cho từng công cụ như thế nào?
6. Trong quá trình thực hiện phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM thì việc theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả XTTM được thực hiện như thế nào?
Cuối cùng Ơng/bà vui lịng cho biết một vài thông tin cá nhân sau: - Họ tên:
- Chức danh:
Phụ lục 2
PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Xin chào anh/chị!
Em là sinh viên năm thứ 4 trường Đại học Thương Mại. Hiện tại em đang làm bài nghiên cứu về phát triến phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Yên Phong. Do vậy, em rất mong nhận được ý kiến ủng hộ của anh/chị bằng việc hoàn thành bảng câu hỏi dưới đây.
Em xin chân thành cảm ơn!
1.Anh/ chị biết điến thương hiệu thẻ ATM của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam ( Agribank) khơng ?
A Có B Khơng .
2.Anh / Chị có đã hoặc đang sử dụng thẻ ATM của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam ( Agribank) khơng ?
A. Có B. Khơng
Nếu có xin trả lời tiếp các câu 3-8, Khơng thì tả lời câu 9-10-11
3.Anh /chị thường xuyên sủ dụng thẻ ATM Agribank với mục đích gì ?( có thể chọn nhiều đáp án)
A. Gửi , Rút tiền B. Chuyển khoản C. Thanh toán D. Khác
4. Anh chị biết tới những chương trình XTTM sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Agribank qua cơng cụ nào sau đây ? ( có thể chọn nhiều đáp án)
A . Chương trình quảng cáo B. Xúc tiến bán
C . Bán hàng cá nhân D. Marketing trực tiếp E. Hoạt động PR
5. Đối với các công cụ trong hoạt động XTTM sản phẩm thẻ ATM sau đây anh/ chị cho rằng ngân hàng thực hiện tốt nhất.
A . Chương trình quảng cáo B. Xúc tiến bán
C . Bán hàng cá nhân D. Marketing trực tiếp E. Hoạt động PR
6. Theo anh/ chị ngân hàng nên chi thêm ngân sách cho công cụ nào trong hoạt động XTTM sản phẩm thẻ ATM ?
A . Chương trình quảng cáo B. Xúc tiến bán
C . Bán hàng cá nhân D. Marketing trực tiếp E. Hoạt động PR
7. Anh chị đánh giá thế nào về các chương trình XTTM của thẻ ATM Agribank đã từng tổ chức ?
Công cụ XTTM Rất tốt Tốt Bình thường Kém Khơng biết đến Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp PR( quan hệ cơng chúng)
8 .Anh chị biết đến những chương trình khuyến mại nào về sản phẩm thẻ ATM và vui lòng cho nhận xét .
…………………………………………………………………………………… 9. Anh chị có biết đến thơng điệp quảng cáo của ngân hàng Agribank ?
A. Có B. Không nhớ C. Không biết
10. Anh chị đánh giá thế nào về thông điệp “Mang phồn thịnh tới khách hàng ” của Agribank .
A. Rất hay B. Khá hay C Bình thường D Khơng hay lắm
11 . Anh chị có ý định sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Agribank khơng A. Có
B. Khơng ( anh/ chị vui lịng cho biết lí do)
Lí do…………………………………………………………………… Cuối cùng anh/chị cho em xin thêm một số thông tin cá nhân sau:
Họ tên : ………………………………………………………………………… Nghề nghiệp:
………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
Phụ lục 3
KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA
Anh/ chị biết điến thương hiệu thẻ ATM của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam ( Agribank) khơng ?
Số người chọn Tỷ lệ (%)
Có 90 90
Khơng 10 10
Tổng 100 100
Anh / Chị có đã hoặc đang sử dụng thẻ ATM của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam ( Agribank) khơng ?
Số người chọn Tỷ lệ (%)
Có 35 35
Khơng 65 65
Tổng 100 100
Anh /chị thường xuyên sủ dụng thẻ ATM Agribank với mục đích gì?
Số người chọn Tỷ lệ (%) Gửi , rút tiền 30 85,71 Chuyển khoản 4 11,43 Thanh toán 1 2,86 Khác Tổng 35 100
Anh chị biết tới những chương trình XTTM sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Agribank qua công cụ nào sau đây ? ( có thể chọn nhiều đáp án)
Quảng cáo 20 57,14
Xúc tiến bán 30 85,71
Bán hàng cá nhân 25 71,43
Marketing trực tiếp 15 42,86
Quan hệ công chúng 5 14,29
Đối với các công cụ trong hoạt động XTTM sản phẩm thẻ ATM sau đây anh/ chị cho rằng ngân hàng thực hiện tốt nhất. Công cụ Số người chọn Tỷ lệ (%) Quảng cáo 1 2,86 Xúc tiến bán 20 57,14 Bán hàng cá nhân 13 37,14 Marketing trực tiếp 1 2,86 Quan hệ công chúng Tổng 35 100
Theo anh/ chị ngân hàng nên chi thêm ngân sách cho công cụ nào trong hoạt động XTTM sản phẩm thẻ ATM ? Công cụ Số người chọn Tỷ lệ (%) Quảng cáo Xúc tiến bán 23 65,71 Bán hàng cá nhân 12 34,29 Marketing trực tiếp Quan hệ cơng chúng Tổng 35 100
Đánh giá chương trình quảng cáo
Số người chọn Tỷ lệ ( %) Rất tốt
Tốt 4 11,43
Bình thường 29 82,86
Không biết tới 2 5,71
Kém
Tổng 35 100
Đánh giá chương trình xúc xúc tiến bán
Số người chọn Tỷ lệ ( %)
Rất tốt 25 71,43
Tốt 7 20
Bình thường 3 8,57
Khơng biết tới Kém
Tổng 35 100
Đánh giá chương trình bán hàng cá nhân
Số người chọn Tỷ lệ ( %)
Rất tốt 25 71,43
Tốt 6 17,14
Bình thường 4 11,43
Khơng biết tới Kém
Tổng 35 100
Đánh giá chương trình marketing trực tiếp
Rất tốt 5 14,29
Tốt 23 65,70
Bình thường 5 14,29
Không biết tới
Kém 2 5,72 Tổng 35 100 Đánh giá chương trình PR Số người chọn Tỷ lệ ( %) Rất tốt Tốt Bình thường 15 42,86
Không biết tới 10 28,57
Kém 10 28,57
Tổng 35 100
Anh chị có biết đến thơng điệp quảng cáo của ngân hàng Agribank ? Số người chọn Tỷ lệ (%)
Có 15 23,08
Không biết 20 30,77
Không nhớ 30 46,15
Tổng 65 100
Anh chị đánh giá thế nào về thông điệp “Mang phồn thịnh tới khách hàng ” của ngân hàng Agribank .
Hay 50 76,92
Bình thường 15 23,08
Khơng phù hợp
Tổng 65 100
Anh chị có ý định sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Agribank khơng ?
Số người chọn Tỷ lệ (%)
Có 5 7,69
Không 60 92,31