4.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
4.1.3 Nguyên nhân của những hạn chế còn tồn tại
4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan
Đối với thị trường hiện tại là huyện Yên Phong- Bắc Ninh thì đây là khu vực nông thôn do vậy việc nhận thức về mặt cơng nghệ cịn hạn chế. Cụ thể là việc sử dụng thẻ ATM trong thanh tốn, người dân nơi đây chỉ có thói quen sử dụng tiền mặt để phục vụ hoạt động mua bán của mình. Vì vậy nhu cầu đối với việc sử dụng thẻ còn thấp. Số đơn vị chấp nhận thẻ trên địa bàn huyện cịn tương đối ít.
Ngồi ra việc sử dụng internet tại đây vẫn còn những hạn chế nhất định do vậy đối với những hoạt động:
- Marketing trực tiếp bằng cách gửi thư giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới, các chương trình khuyến mại tới khác hàng vẫn chưa được khách hàng biết tới để tham gia.
- Với hoạt động quảng cáo mà ngân hàng đăng tải lên website riêng của mình thì khách hàng cũng khơng cập nhật được.
4.1.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Trong việc thực hiện phối thức XTTM tại ngân hàng thì vẫn chưa được lập kế hoạch cụ thể. Sự phối hợp hài hòa giữa các bộ phân trong việc thực hiện cũng chưa được cao, bên cạnh đó sự giám sát chỉ thị từ ban giám đốc cũng ít được chú trọng. Dẫn đên việc thực hiện vẫn chưa đồng bộ về mặt thời gian, nội dung, hình thức dẫn đến sự chồng chéo, khơng thống nhất. Việc xây dựng và thực hiện phối thức XTTM của các đơn vị chức năng cịn thiếu sự điều tiết từ phía giám đốc.
- Ngân sách chi cho hoạt động XTTM không phân bổ ngân sách hợp lý cho từng công cụ trong 1 phối thức. Do vậy việc thực hiện từng công cụ trong phối thức sẽ
- Đối với việc thưc hiện từng cơng cụ trong phối thức XTTM thì cơng cụ quảng cáo của ngân hàng chưa thực sự tốt vì ngồi quảng cáo thơng qua website của ngân hàng Agribank mà các hình thức quảng cáo như phát tờ rơi, catalog chỉ được ngân hàng thực hiện trong phạm vi là tại phòng giao dịch của ngân hàng. Với phạm vị quảng cáo này thì chỉ có khách hàng tới thực hiện giao dịch với ngân hàng mới có cơ hội tiếp cận, tiếp xúc với hoạt động quảng cáo.
- Đối với đội ngũ nhân viên của ngân hàng, mặc dù được nhận xét tốt về cách giao tiếp ứng xử nhưng đối với trình độ chun mơn, tính nghiệp vụ chưa thực sự tốt. Vẫn xảy ra lỗi trong việc cung cấp thông tin tới khách hàng về các sản phẩm thẻ ATM mới cung cấp cho khách hàng.