(Luận văn Đại học Thương mại) NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẶC THÙ TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH VLCN CAO SƠN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẶC THÙ TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH VLCN CAO SƠN Giảng viên hướng dẫn : Trịnh Đức Duy Sinh viên thực Mã SV Lớp : Bùi Đức Lương : 16D100272 : K52A4 Hà Nội, Năm 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TĨM LƯỢC Q trình hội nhập kinh tế khu vực quốc tế đặt cho doanh nghiệp nước ta nhiều hội thách thức lớn đặc biệt yếu tố từ mơi trường kinh doanh nói chung, mơi trường kinh doanh đặc thù nói riêng Chính doanh nghiệp Việt Nam cần phải có điều hành, quản lý hoạt động kinh doanh cách có hiệu để đứng vững thị trường ngày phát triển Muốn vậy, doanh nghiệp phải tăng cường đầu tư nghiên cứu đặc điểm, biến động môi trường kinh doanh đặc thù tác động tới doanh nghiệp Thơng qua việc phân tích này, nhà quản lý nắm thực trạng doanh nghiệp, phát nguyên nhân ảnh hưởng yếu tố từ môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị doanh nghiệp Từ đó, chủ động đề giải pháp thích hợp khắc phục mặt tiêu cực, phát huy mặt tích cực nhân tố ảnh hưởng huy động tối đa nguồn lực nhằm đảm bảo việc kinh doanh đạt hiệu cao Công ty TNHH VLCN Cao Sơn Xuất phát từ vấn đề đây, em chọn đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh Công ty TNHH VLCN Cao Sơn” làm khóa luận tốt nghiệp Trong khóa luận, em nêu sở lý luận môi trường kinh doanh, khái niệm nội dung môi trường kinh doanh đặc thù doanh nghiệp thương mại từ làm sở sâu phân tích thực trạng ảnh hưởng cơng ty Khóa luận phân tích nhân tố mơi trường đặc thù ảnh hưởng tới hoạt động quản trị doanh nghiệp thông qua kết điều tra phiếu điều tra câu hỏi vấn trực tiếp Nhà lãnh đạo nhân viên công ty Sau phân tích, tác giả tiến hành tổng kết kết thu được, từ tồn tại, hạn chế, nguyên nhân khiến hoạt động quản trị doanh nghiệp phát triển chưa tốt Đề xuất giải pháp giải tồn tại, hạn chế, làm sở cho doanh nghiệp tham khảo, nghiên cứu để có phản ứng nhạy bén với tác động môi trường kinh doanh đặc thù tới hoạt động Công ty TNHH VLCN Cao Sơn tương lai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh Công ty TNHH VLCN Cao Sơn” với cố gắng nỗ lực thân, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường, giáo viên hướng dẫn giúp đỡ ban lãnh đạo Công ty TNHH VLCN Cao Sơn Trước tiên em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu Trường Đại Học Thương Mại, thầy giáo khoa Quản Trị Doanh Nghiệp tồn thể thầy cô giáo trường giảng dạy giúp đỡ em tận tình suốt trình học tập trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Trịnh Đức Duy giảng viên trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tận tình trình làm báo cáo thực tập tổng hợp khóa luận Em xin cảm ơn tới ban lãnh đạo với cán công nhân viên Công ty TNHH VLCN Cao Sơn quan tâm tạo điều kiện cho em thực tập, nghiên cứu hoàn thiện đề tài khóa luận Với hiểu biết kinh nghiệm cịn hạn chế, đề tài khơng tránh khỏi sai sót, kính mong đánh giá, góp ý thầy giáo để đề tài hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng 04 năm 2020 Sinh viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU .5 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU .7 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .9 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp phân tích liệu 10 Kết cấu đề tài 10 CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔI TRƯỜNG, MÔI TRƯỜNG ĐẶC THÙ CỦA DOANH NGHIỆP .11 1.1 Một số lý thuyết 11 1.1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh doanh nghiệp thương mại .11 1.1.2 Khái niệm môi trường kinh doanh đặc thù 11 1.1.3 Một số quan điểm khách hàng 12 1.1.4 Một số quan điểm nhà cung ứng 13 1.1.5 Một số quan điểm đối thủ cạnh tranh 14 1.1.6 Các quan hữu quan .15 1.2 Các nội dung lý luận vấn đề nghiên cứu .15 1.2.1 Các nội dung nghiên cứu .15 1.2.3 Ảnh hưởng quan hữu quan tới hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp thương mại 21 1.3 Ý nghĩa việc nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp thương mại 22 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẶC THÙ TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH VLCN CAO SƠN 24 2.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH VLCN Cao Sơn24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH VLCN Cao Sơn 24 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 25 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh Công ty TNHH VLCN Cao Sơn .29 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố khách hàng 29 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố nhà cung ứng .33 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố đối thủ cạnh tranh 35 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH VLCN CAO SƠN DƯỚI TÁC ĐỘNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẶC THÙ 42 3.1 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời gian tới 42 3.1.1 Mục tiêu chung .42 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 42 3.2 Các quan điểm giải vấn đề ảnh hưởng môi trường đặc thù đến quản trị Công ty TNHH VLCN Cao Sơn 43 3.3 Các đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị Công ty TNHH VLCN Cao Sơn tác động yếu tố môi trường đặc thù .44 3.3.1 Đề xuất ảnh hưởng khách hàng 44 3.3.2 Đề xuất ảnh hưởng nhà cung cấp 45 3.3.3 Đề xuất ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh 46 3.3.4 Kiến nghị với Nhà nước 47 3.3.5 Một số giải pháp khác 50 KẾT LUẬN 52 PHỤ LỤC 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Tên bảng biểu Trang Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Bảng 2.1 TNHH VLCN Cao Sơn năm 2016,2017,2018 27 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ, hình Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Hình 2.1 Sơ đồ cấu trúc Cơng ty TNHH VLCN Cao Sơn 25 Hình 2.2 Khách hàng Cao Sơn 31 Hình 2.3 Mức độ ảnh hưởng nhà cung cấp 34 Hình 2.4 Những khó khăn từ đối thủ cạnh tranh 37 vẽ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn VLCN Vật liệu Công nghiệp ĐVT Đơn vị tính UBND Ủy ban nhân dân NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam đồng WTO Tổ chức Thương mại Thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong biến động kinh tế giới khu vực, kinh tế Việt Nam bước phát triển đạt nhiều thành tựu to lớn, góp phần nâng cao chất lượng sống người dân Đồng thời, Nhà nước ban hành sách pháp luật tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp…Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi thách thức lớn cơng cải cách hành cịn chậm (bao gồm thể chế, tổ chức máy, thủ tục hành chính, tài cơng), bất ổn kinh tế, khó khăn huy động vốn, suy giảm nhu cầu tiêu dùng…đòi hỏi thành viên kinh tế phải vận động, đổi tiến tới khẳng định vị trí Ngày nay, nhu cầu vật liệu công nghiệp ngày tăng Đặc biệt nước ta đại hóa dần cơng nghệ Cơng nghiệp Chính vật liệu sử dụng công nghiệp ngày để ý tới Các doanh nghiệp cung cấp vật liệu cơng nghiệp khơng nằm ngồi ảnh hưởng mơi trường kinh doanh Ở có tác động khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh quan hữu quan tới hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp Những biến động khôn lường môi trường kinh doanh phá vỡ cứng nhắc kế hoạch sản xuất hay điều hành Vì doanh nghiệp khơng am hiểu thường xuyên tác động đến mình, khơng chủ động theo dõi, phân tích, dự đốn chiều hướng tác động thích ứng cách linh hoạt khả doanh nghiệp đón nhận thất bại điều khó tránh khỏi Bước vào kinh tế thị trường, doanh nghiệp có hội kinh doanh thuận lợi, tạo bước tiến vượt bậc đồng thời phải đối mặt với rủi ro tiềm tàng Cơ chế thị trường đem theo cạnh tranh gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm cách phát huy tốt nguồn nội lực, đồng thời tìm hội tránh rủi ro gặp phải từ mơi trường kinh doanh Do đó, mơi trường kinh doanh xuất phát từ môi trường kinh doanh đặc thù xuất phát điểm cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp.Xem xét cách khách quan thấy rằng, tác động từ phía mơi trường kinh doanh tới doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khơng phải có chiều hướng gây khó khăn, cản trở Trên thực tế, tác động gây ảnh hưởng tiêu cực với doanh nghiệp có tiền đề cho hội thành công doanh nghiệp khác Bởi đòi hỏi doanh nghiệp kinh tế phải chủ động ứng phó trước thay đổi mơi trường kinh doanh Xuất phát từ tính cấp thiết trên, em lựa chọn đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh Công ty TNHH VLCN Cao Sơn ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Luận văn tốt nghiệp: “Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường đặc thù đến quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hoàng” Nguyễn Thị Ngọc Anh PGS.TS Bùi Hữu Đức hướng dẫn Tác giả đề cập đến lí luận môi trường đặc thù, thực trạng tác động môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị Cơng ty TNHH tin học Mai Hồng qua đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị Cơng ty TNHH tin học Mai Hồng Luận văn tốt nghiệp: “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty Cổ Phần Lữ hành Hương Giang” Đinh Thị Thu Hương Th.S Dương Thị Thùy Nương hướng dẫn Tác giả phân tích đầy đủ nội dung nội dung ảnh hưởng yếu tố khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh quan hữu quan đến hoạt động quản trị công ty Cổ phần Lữ hành Hương Giang đưa số giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác quản trị công ty Cổ phần Lữ hành Hương Giang Luận văn tốt nghiệp: “Nghiên cứu nhân tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện cơng tác quản trị Công ty cổ phần Simco Sông Đà” Nguyễn Thị Bích Diệp PGS.TS Trần Hùng hướng dẫn Tác giả tập trung phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường kinh doanh đặc thù tới công tác quản trị Công ty cổ phần Simco Sơng Đà theo hai khía cạnh tích cực tiêu cực Đồng thời, tác giả đưa nguyên nhân dẫn tới tác động tích cực tiêu cực Thơng qua đó, tác giả Nguyễn Thị Bích Diệp dự báo triển vọng định hướng phát triển công ty thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị công ty Công ty cổ phần Simco Sông Đà tác động môi trường kinh doanh đặc thù Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn mơi trường kinh doanh đặc thù, phân tích thực trạng yếu tố môi trường đặc thù ảnh hưởng tới hoạt động quản trị Công ty TNHH VLCN Cao Sơn để từ có nhận định thời thách thức mà doanh nghiệp phải đương đầu Trên sở khó khăn tồn mối quan hệ công ty môi trường kinh doanh đặc thù để đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện quản trị cơng ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố môi trường kinh doanh đặc thù Công ty TNHH VLCN Cao Sơn 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Công ty TNHH VLCN Cao Sơn Về thời gian: Môi trường kinh doanh đặc thù biến động không ngừng, doanh nghiệp phải nghiên cứu cách thường xuyên, liên tục Trong phạm vi đề tài này, em tập trung nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù Công ty TNHH VLCN Cao Sơn ba năm gần ( 2016, 2017, 2018) Về nội dung: Chủ yếu nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp cung cấp thiết bị điện địa bàn Hà Nội sở lý luận kết hợp với thực tiễn doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Nguồn liệu lấy từ báo cáo tài chính, báo cáo tài liệu thị trường, báo cáo bán hàng phịng kinh doanh; ngồi tác giả cịn thu thập từ tài liệu tham khảo giáo trình quản trị học, internet,… Phương pháp thu thập liệu sơ cấp(Phương pháp vấn trực tiếp): Phương pháp thực thơng qua hình thức vấn trực tiếp , thông tin thu thập việc hỏi trực tiếp đối tượng vấn nhà quản trị công ty Nội dung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH VLCN CAO SƠN DƯỚI TÁC ĐỘNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẶC THÙ 3.1 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời gian tới Căn vào chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cao Sơn giai đoạn 2020 – 2025 sở mục tiêu, chương trình giải pháp thực Hội đồng quản trị Tổng công ty đề Trên sở đánh giá thực trạng Công ty TNHH VLCN Cao Sơn nguồn lực, người tình hình tài chính, khó khăn thuận lợi Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty TNHH VLCN Cao Sơn sau: 3.1.1 Mục tiêu chung Phát huy truyền thống đoàn kết, chủ động sáng tạo, tập trung ý chí tồn cán cơng nhân viên lao động Công ty nhằm nâng cao hiệu cạnh tranh Công ty, tạo động lực mạnh mẽ chế quản lý động, sử dụng có hiệu vốn tài sản Công ty, nhà đầu tư người lao động; Phát huy hiệu nguồn lực để thực sản xuất kinh doanh tăng trưởng ổn định có lãi; đảm bảo hài hịa lợi ích Cơng ty, Nhà đầu tư người lao động, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, giữ vững kỷ cương, tâm xây dựng Cơng ty phát triển bền vững góp phần xây dựng Tổng công ty vững mạnh, đủ sức cạnh tranh trình hội nhập 3.1.2 Mục tiêu cụ thể Khai thác tiềm năng, đảm bảo tăng trưởng kinh tế hàng năm ổn định, sản xuất kinh doanh có lãi  Nhịp độ tăng trưởng hàng năm từ 6%- 8%  Tỷ suất lợi nhuận vốn đạt từ 10%- 12%  Thu nhập bình quân tăng từ 16% - 19%  Đảm bảo đủ việc làm, chăm lo đời sống vật chất tinh thần, nâng cao thu nhập thực đầy đủ kịp thời chế độ sách CBCNV lao động 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Giữ vững thị trường mình, xây dựng nên tập khách hàng trung thành cho doanh nghiệp  Tiến hành khai thác thị trường nhằm tìm kiếm khách hàng hữu khách hàng tiềm  Tiến hành nghiên cứu để đưa thị trường sản phẩm mới, mang tính khác biệt hóa cao  Nâng cao suất lao động, chất lượng trình độ chuyên môn đội ngũ cán công nhân viên công ty  Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, ứng dụng cơng nghệ thơng tin nhằm tương tác cách tốt với khách hàng  Nâng cao hiệu công tác quản lý, thực nghiêm túc quy định Ban lãnh đạo công ty  Từng bước hoàn thiện cấu tổ chức, hoàn thiện nâng cao hiệu máy quản lý, lãnh đạo, xây dựng quy chế quản lý điều hành phù hợp với điều kiện phát triển Công ty 3.2 Các quan điểm giải vấn đề ảnh hưởng môi trường đặc thù đến quản trị Công ty TNHH VLCN Cao Sơn Nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù để tận dụng hội đồng thời hạn chế khó khăn mà mơi trường kinh doanh đặc thù mang lại - Môi trường kinh doanh biến động thất thường, doanh nghiệp muốn kinh doanh thành cơng khơng thể bỏ qua việc tìm hiểu nghiên cứu yếu tố mơi trường xung quanh Đối với Công ty TNHH VLCN Cao Sơn vậy, doanh nghiệp cần thiết phải tiến hành nghiên cứu yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù nhằm phát tận dụng hội kinh doanh thuận lợi, né tránh giảm thiểu rủi ro mà mang lại, qua đứng vững phát triển theo phương châm doanh nghiệp đề 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề chiến lược kinh doanh phù hợp để thích ứng với mơi trường kinh doanh đặc thù - Các chiến lược kinh doanh đưa phải dựa sở nghiên cứu đặc điểm, yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù để có biến động doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi với thay đổi Giữ mối quan hệ tốt với nhà cung cấp; Xây dựng tập khách hàng tiềm năng, thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng…sẽ giúp doanh nghiệp chủ động trước thay dổi từ môi trường 3.3 Các đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị Công ty TNHH VLCN Cao Sơn tác động yếu tố môi trường đặc thù 3.3.1 Đề xuất ảnh hưởng khách hàng Công ty cần tiến hành nghiên cứu thường xuyên nhu cầu khách hàng thay đổi thị hiếu tiêu dùng khách hàng để đáp ứng tốt nhu cầu Việc nghiên cứu đòi hỏi phải thực cách đồng bộ, qua nhiều kênh thông tin khác thơng tin xác Bên cạnh đó, cơng ty phải thường xuyên tương tác với khách hàng để hiểu phục vụ khách hàng cách tốt Dựa thông tin thị hiếu, xu hướng tiêu dùng khách hàng, công ty phải nghiên cứu, nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm, đưa thị trường sản phẩm mang tính cải tiến, khác biệt hóa với sản phẩm đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng đồng thời giữ chân khách hàng thân thiết Hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối Trên thực tế, kênh phân phối có vai trị kết nối doanh nghiệp với khách hàng, công ty cần xây dựng hệ thống kênh phân phối hợp lý Để làm điều Cơng ty TNHH VLCN Cao Sơn cần phải nghiên cứu phân loại khách hàng theo nhóm khách hàng, khu vực địa lý khác để có mạng lưới phân phối rộng khắp Điều giúp cho cơng ty chủ động đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng, giảm chi phí vận chuyển quan trọng mang lại hiệu kinh doanh Nâng cao hiệu hoạt động đại lý phân phối, tiến hành theo dõi hoạt động đại lý để phát xử lý kịp thời vấn đề phát sinh Kết hợp với 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đại lý để thực chương trình bán hàng, tăng cường mối quan hệ thân thiết với đại lý Công ty TNHH VLCN Cao Sơn cần thu thập thơng tin xác, đầy đủ kịp thời khách hàng tình trạng tài khả tốn họ để hạn chế tối đa rủi ro xảy Đồng thời tiến hành lựa chọn bạn hàng sàng lọc để chọn khách hàng có tiềm lực khả toán ổn định để tiếp tục làm ăn lâu dài tương lai Thực hoạt động xúc tiến thương mại thông qua chương trình quảng cáo, khuyến mại…Các hoạt động quảng cáo có ý nghĩa lớn việc giới thiệu hình ảnh cơng ty tới người tiêu dùng, giúp định hình doanh nghiệp tâm trí khách hàng Tuy nhiên nay, Công ty TNHH VLCN Cao Sơn thực quảng cáo thông qua website công ty dẫn tới hiệu hoạt động quảng cáo không cao Công ty cần trọng đầu tư cho hoạt động quảng cáo thông qua tờ rơi, banner, mạng xã hội phương tiện thông tin đại chúng Thực chương trình khuyến mại đem lại hiệu tốt cho công ty sử dụng hợp lý Cơng ty nên tổ chức chương trình khuyến mại, giảm giá nhằm kích thích nhu cầu muốn mua khách hàng, bên cạnh mức chiết khấu hấp dẫn cho đại lý khách hàng lớn, cơng trình xây dựng… Nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Tiến hành tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên công ty, trọng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Đồng thời cơng ty cần có chế độ khen thưởng, kỉ luật rõ ràng đội ngũ lao động nhằm khích lệ tạo động lực làm việc đắn cho họ 3.3.2 Đề xuất ảnh hưởng nhà cung cấp Hiện nay, nhà cung cấp Công ty TNHH VLCN Cao Sơn cung cấp sản phẩm chủ yếu như: nguồn nguyên liệu đầu vào phục vụ cho sản xuất, sản phẩm trang thiết bị điện nhập nhằm phân phối cho thị trường nước Công ty cần tiến hành nghiên cứu nhà cung cấp, nhà cung cấp có đặc điểm phương thức hoạt động uy tín khác Do vậy, việc tìm hiểu giúp cơng ty lựa chọn nhà cung cấp uy tín, giảm thiểu rủi ro từ phía nhà cung cấp Để làm điều cơng ty cần có phận nhận trách nhiệm thu thập thông tin đa chiều, lập hồ sơ nhà cung cấp trình lên Ban lãnh đạo để Ban lãnh đạo Cơng ty đưa định xác 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tăng cường xây dựng mối quan hệ thân thiết với nhà cung cấp truyền thống Điều giúp giảm thiểu rủi ro trình cung cấp sản phẩm đầu vào sản phẩm từ nhà cung cấp Công ty nên thường xuyên trao đổi với nhà cung cấp chất lượng sản phẩm, phản hồi từ khách hàng để hai bên có Cơng ty nên tìm kiếm xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp nước Đa phần nhà cung cấp công ty thời điểm nhà cung cấp từ Mỹ phí vận chuyển, thuế, rủi ro từ phía nhà cung cấp biến động môi trường kinh doanh quốc tế, rủi ro trình vận chuyển Việc xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp nước, thêm số nhà cung cấp khác giúp cơng ty giảm rủi ro qua tăng hiệu kinh doanh 3.3.3 Đề xuất ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh Thị trường kinh doanh sản phẩm thiết bị điện Việt Nam mảnh đất màu mỡ mà không doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước muốn khai thác thị trường Mức độ cạnh tranh ngành dao, doanh nghiệp muốn cạnh tranh tốt phải nghiên cứu để tìm hiểu đối thủ cạnh tranh mình, đề giải pháp giúp phát huy tốt lợi cạnh tranh để giành ưu thị trường Việc đầu tiên, Công ty TNHH VLCN Cao Sơn cần phải tìm hiểu phân tích điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Mỗi doanh nghiệp có lợi cạnh tranh riêng họ tìm cách để phát huy tốt lợi cạnh tranh Việc tìm hiểu phân tích giúp Công ty TNHH VLCN Cao Sơn khai thác vào điểm yếu hạn chế điểm mạnh đối thủ cạnh tranh, lựa chọn cho chiến lược đắn để hạn chế sức mạnh đối thủ cạnh tranh Hoàn thiện nâng cao nghiên cứu, phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh Sau q trình nghiên cứu, cơng ty phải nhận thông tin trả lời câu hỏi:  Đối thủ cạnh tranh công ty ai?  Đối thủ cạnh tranh lớn ai?  Thị phần hay tầm ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh sao?  Hệ thống phân phối đối thủ nào?  Điểm mạnh, điểm yếu họ gì? 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Sản phẩm đối thủ cạnh tranh gì?  Đánh giá khả cạnh tranh đối thủ với công ty  Mục tiêu, chiến lược kinh doanh đối thủ cạnh tranh gì? Quá trình nghiên cứu, phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh nghiêm túc, rõ ràng thơng tin thu nhận đối thủ cạnh tranh chuẩn xác đem lại hiệu cao cho công ty Liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm với dịch vụ chăm sóc khách hàng, bảo hành, đổi trả…là cách tốt để doanh nghiệp cạnh tranh tốt với đối thủ cạnh tranh Khi doanh nghiệp tự tin chất lượng sản phẩm doanh nghiệp hồn tồn có khả cạnh tranh tốt để đứng vững thị trường Do đó, Cơng ty TNHH VLCN Cao Sơn cần tiến hành nghiên cứu, thường xuyên đổi kiểu dáng mẫu mã, chất lượng sản phẩm để đưa thị trường sản phẩm chất lượng, khiến đối thủ cạnh tranh bắt kịp, làm nhái sản phẩm Cơng ty cần kiểm tra hàng hóa cẩn thận trước xuất kho, đảm bảo hạn chế tối đa hàng hóa bị trả lại gây uy tín cơng ty Với lợi cạnh tranh sẵn có như: nguồn lực tài mạnh, chủ động chất lượng hàng hóa, sản phẩm…Cơng ty cần phối hợp sử dụng nguồn lực để phát huy tối đa hiệu lợi cạnh tranh Phải tận dụng lợi cạnh tranh để đáp ứng tốt phân khúc thị trường mình, mở rộng triển khai sang thị trường Không ngừng đổi mới, tận dụng phát triển khoa học công nghệ vào sản xuất công tác quản lý phục vụ cho việc thu thập thông tin thay đổi yếu tố thuộc môi trường cạnh tranh, xác định công nghệ cần áp dụng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ công ty 3.3.4 Kiến nghị với Nhà nước Cơ chế, sách thị, nghị Nhà nuớc có tác động mạnh mẽ đến tồn phát triển DN Sự ổn định đắn định sách nhà nước tạo nên môi trường kinh doanh thuận lợi cho DN 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ngồi nước Tuy nhiên, sách Nhà nước nhiều bất cập nên sau vài kiến nghị:  Thứ nhất, Nhà nước cần tiếp tục hồn thiện mơi trường pháp lí đồng bộ, ổn định, rõ ràng, tạo điều kiện thuận lợi cho DN yên tâm tiến hành hoạt động kinh doanh định quản trị Môi trường kinh doanh luôn biến động, môi trường pháp lí cần phải linh hoạt, ln ln trước đón đầu trước biến đổi khó lường từ môi trường kinh doanh Các quan nhà nước cần tiến hành điều chỉnh, sửa đổi bổ sung điều luật cho kịp thời, tạo công cho doanh nghiệp kinh doanh thị trường, tránh tình trạng doanh nghiệp trước đón đầu, lách luật  Thứ hai, cần phải có chế đối thoại lãnh đạo địa phương, lãnh đạo trung ương với DN thường xuyên hàng quý Có vướng mắc thủ tục hành tháo gỡ Hiện nay, Nhà nước thực biện pháp để cải cách thủ tục hành nhiên chậm trễ thủ tục hành làm thiệt hại đáng kể đến lợi ích doạnh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập Việc chậm trễ thủ tục hành làm hội kinh doanh kìm hãm phát triển doanh nghiệp Do vậy, Nhà nước cần thiết thực biện pháp hiệu hơn, liệt để giảm thiểu dự chậm trễ, phức tạp từ thủ tục hành Tạo điều kiện cho doanh nghiệp nói chung, Cơng ty TNHH VLCN Cao Sơn nói riêng kinh doanh thuận lợi  Thứ ba, tích cực hỗ trợ, khuyến khích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhà nước tạo mơi trường kinh doanh thuận lợi, thơng thống để khuyến khích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp biện pháp như: Miễn giảm thuế xuất nhập khẩu, cho vay với lãi suất thấp, giảm bớt thủ tục hải quan Hiện công ty nhiều thời gian để làm thủ tục nhập nguyên vật liệu Các doanh nghiệp phải xin nhiều loại giấy tờ qua nhiều khâu thơng quan nhận hàng hóa Nhà nước cần giảm bớt thủ tục xuất nhập khẩu, rút ngắn thời gian hàng hóa, thiết bị phải nằm chờ khẩu, làm gián đoạn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.5 Một số giải pháp khác 3.3.5.1 Chú trọng đến công tác đào tạo kỹ cho nhân viên Cao Sơn cần có lớp đào tạo kỹ cho nhân viên như:  Giải vấn đề: đào tạo nhân viên kỹ cần thiết để nhanh chóng phân tích tình hình định cần làm để giải vấn đề cho khách hàng hài lòng  Thực lắng nghe: nhân viên giúp đỡ khách hàng trừ nhân viên lắng nghe thấu hiểu khách hàng nói, khách hàng cần sản phẩm mà họ mong muốn mua, nhờ mà đội ngũ nhân viên có phản ứng phù hợp Lắng nghe bước quan trọng việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng cơng ty Đồng thời từ việc lắng nghe đó, công ty biết thông tin cần thiết để phục vụ người tiêu dùng cách tốt  Giải phàn nàn: khách hàng phàn nàn chất lượng sản phẩm hay thái độ nhân viên , họ muốn doanh nghiệp nghe họ mà họ cần doanh nghiệp giải vấn đề cách nhanh tốt Cái quan trọng nhân viên tìm cách để khắc phục tình trở nhà với nụ cười hài lòng  Hãy làm cho khách hàng cảm thấy họ tơn trọng: có điều nhỏ bé lại mang nhiều ý nghĩa Hãy đón khách hàng với nụ cười mơi, gọi tên họ tới đón họ để tạo mối quan hệ thân thiện vững Các nghiên cứu cho thấy, người định chọn địa điểm mua hàng hồn tồn dựa mối quan hệ cá nhân.Chính chất lượng mối quan hệ cá nhân khiến khách hàng quay lại với công ty  Xin lỗi: khơng phải người có lỗi nhân viên công ty nên đứng nhận lỗi làm điều để giải vấn đề Khách hàng luôn người phải đặt lên lợi ích cá nhân, nhân viên cần thiết phải gạt bỏ tính sĩ diện để lắng nghe xin lỗi khách hàng thật lúc,như tạo niềm tin nơi khách hàng 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.5.2 Nắm rõ tồn thơng tin khách hàng “ Khách hàng thượng đế” không sai, khách hàng nguồn dinh dưỡng để ni sống doanh nghiệp mà cơng ty cần làm tốt công tác phục vụ khách hàng, phải hiểu khách hàng Cao Sơn cần phải tăng kênh thông tin khách hàng để nắm bắt thông tin cá nhân khách hàng giúp nhân viên phục vụ nâng cao chất lượng phục vụ từ biết sở thích cá nhân khách hàng, có lợi cho việc giao lưu, hiểu biết khách hàng, nâng cao chất lượng phụ vụ khách hàng Cần trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng quan điện thoại: cơng ty cần phải làm nóng dần lên đường dây nóng sử dụng theo nghĩa đường dây nóng nhắm lắng nghe thấu hiểu nhu cầu khách hàng 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Việc thức thành viên Hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á (ASEAN) thức tham gia Khu vực thương mại tự ASEAN (AFTA) vào năm 1995, Diễn đàn hợp tác Á - Âu (ASEM) vào năm 1996, Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á – Thái Bình Dương (APEC) vào năm 1998, tổ chức thương mại WTO vào năm 2007 gần vào cuối năm 2018, Việt Nam ký kết Hiệp định Đối tác Xuyên Thái Bình Dương (CPTPP, tiền thân TPP) mở nhiều hội để kinh tế nước ta doanh nghiệp thu hút thêm sức mạnh để nâng cao lực cạnh tranh, phát triển nhanh bền vững Công ty TNHH VLCN Cao Sơn bước thích ứng với thách thức thị trường Để đạt thành công thị trường cung cấp dịch vụ giải pháp viễn thông, Công ty cần phải áp dụng đồng thời nhiều biện pháp để hạn chế nhược điểm, phát huy ưu điểm, tận dụng hội vượt qua thách thức Từ liệu thực tế tình hình kinh doanh kết hợp với đánh giá phân tích, khóa luận trình bày cách khái quát thực trạng môi trường đặc thù Cơng ty TNHH VLCN Cao Sơn Qua nhận biết thành công định vấn đề cịn tồn q trình hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty giai đoạn năm trở lại Từ đó, dựa kiến thức tích luỹ cịn ngồi ghế nhà trường từ thực tê làm việc, em tổng hợp xây dựng giải pháp nhằm giúp cơng ty hồn thiện cơng tác nghiên cứu môi trường đặc thù giai đoạn Đồng thời đưa số kiến nghị nhà nước nhằm thúc đẩy phát triển Cơng ty TNHH VLCN Cao Sơn Tuy nhiên trình độ, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết Em mong nhận ý kiến góp ý định hướng nhằm hoàn thiện đề tài 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH VLCN Cao Sơn Bộ môn Nguyên lý quản trị, Trường Đại học Thương Mại (2013), Bài giảng mơn Quản trị học, Giáo trình mơn Quản trị học TS.Nguyễn Xn Điền(2014),”Giáo trình Quản trị học” PGS.TS Đàm Thị Thu Hà; PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2009), Giáo Trình Quản Trị Học, Nhà xuất Tài Chính Lê Thế Giới (2007), Quản Trị Học, NXB Học Viện Tài Chính Nguyễn Hải Sản (2010), Quản trị học, NXB Hồng Đức Võ Phước Tấn – Nguyễn Thị Nhung (2008), Giáo trình quản trị học, NXB Thống Kê Nguyễn Chí Thành (2011), Môi trường kinh doanh, NXB Thống Kê Website: https://www.wikipedia.org/ http://luanvan.co http://www.tailieu.vn http://caoson.com.vn/ 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MẪU CÂU HỎI ĐIỀU TRA Đối tượng: Nhân viên, kỹ thuật viên Công ty TNHH VLCN Cao Sơn Theo anh( chị) cơng ty có mối quan hệ với khách hàng? A Rất thân thiết B Bình thường C Khơng thân thiết D Ý kiến khác……………………………………………………………… Theo anh( chị) khách hàng thường có phản hồi sản phẩm dịch vụ công ty? A Khách hàng chủ yếu phản ánh chủ yếu giá B Khách hàng chủ yếu phản hồi kiểu dáng C Khách hàng chủ yếu phản hồi chất lượng phục vụ công ty D Ý kiến khác……………………………………………………………… Theo anh( chị) công ty có mối liên hệ với nhà cung cấp mình? A Thường xuyên liên lạc B Thi thoảng liên lạc C Hiếm liên lạc D Ý kiến khác……………………………………………………………… Theo anh( chị) khó khăn chủ yếu mà công ty gặp phải với nhà cung cấp? A Thời gian giao hàng B Điều kiện tốn C Chất lượng hàng hóa D Số lượng hàng hóa đợt giao E Ý kiến khác……………………………………………………………… Theo anh(chị) đâu lợi cạnh tranh công ty với DN khác? A Chất lượng sản phẩm B Lợi giá C Hệ thống đại lý 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com D Uy tín cơng ty E Ý kiến khác……………………………………………………………… 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh Công ty TNHH VLCN Cao Sơn 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố khách hàng 2.2.1.1 Thực trạng ảnh hưởng yếu tố khách hàng Công ty TNHH VLCN. .. hoạt động quản trị kinh doanh Công ty TNHH VLCN Cao Sơn Chương 3: Các kết luận đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị kinh doanh Công ty TNHH VLCN Cao Sơn tác động yếu tố môi trường đặc thù. .. TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẶC THÙ TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH VLCN CAO SƠN 2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH VLCN Cao Sơn 2.1.1 Giới thiệu chung Công