6. Kết cấu đề tài
3.3. Các đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị tại Công ty
3.3.1. xuất đối với ảnh hưởng của khách hàng
Công ty cần tiến hành nghiên cứu thường xuyên nhu cầu của khách hàng và những thay đổi về thị hiếu tiêu dùng của khách hàng để có thể đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó. Việc nghiên cứu này địi hỏi phải thực hiện một cách đồng bộ, qua nhiều kênh thông tin khác nhau để cho thông tin chính xác nhất. Bên cạnh đó, cơng ty phải thường xuyên tương tác với khách hàng để hiểu và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Dựa trên những thông tin về thị hiếu, xu hướng tiêu dùng khách hàng, công ty phải nghiên cứu, nâng cao chất lượng, mẫu mã của sản phẩm, đưa ra thị trường những sản phẩm mang tính cải tiến, khác biệt hóa với những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng đồng thời giữ chân những khách hàng thân thiết.
Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của các kênh phân phối. Trên thực tế, kênh phân phối có vai trị kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, do vậy công ty cần xây dựng hệ thống kênh phân phối hợp lý. Để làm được điều đó thì Cơng ty TNHH VLCN Cao Sơn cần phải nghiên cứu và phân loại khách hàng theo từng nhóm khách hàng, các khu vực địa lý khác nhau để có mạng lưới phân phối rộng khắp. Điều này có thể giúp cho cơng ty chủ động đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, giảm chi phí vận chuyển và quan trọng là mang lại hiệu quả kinh doanh.
Nâng cao hiệu quả hoạt động của các đại lý phân phối, tiến hành theo dõi hoạt động của các đại lý để phát hiện và xử lý kịp thời những vấn đề phát sinh. Kết hợp với
các đại lý để thực hiện các chương trình bán hàng, tăng cường mối quan hệ thân thiết với các đại lý.
Công ty TNHH VLCN Cao Sơn cũng cần thu thập thơng tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về khách hàng cũng như tình trạng tài chính và khả năng thanh tốn của họ để hạn chế tối đa những rủi ro có thể xảy ra. Đồng thời tiến hành lựa chọn bạn hàng và sàng lọc để chọn ra những khách hàng có tiềm lực cùng khả năng thanh tốn ổn định để tiếp tục làm ăn lâu dài trong tương lai.
Thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại thông qua các chương trình quảng cáo, khuyến mại…Các hoạt động quảng cáo có ý nghĩa rất lớn trong việc giới thiệu hình ảnh của cơng ty tới người tiêu dùng, nó giúp định hình doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên hiện nay, Công ty TNHH VLCN Cao Sơn mới chỉ thực hiện quảng cáo thông qua website của công ty dẫn tới hiệu quả của hoạt động quảng cáo không cao. Công ty cần chú trọng và đầu tư cho các hoạt động quảng cáo thông qua tờ rơi, banner, mạng xã hội và các phương tiện thông tin đại chúng. Thực hiện các chương trình khuyến mại cũng đem lại hiệu quả tốt cho công ty nếu sử dụng hợp lý. Công ty nên tổ chức các chương trình khuyến mại, giảm giá nhằm kích thích nhu cầu muốn mua của khách hàng, bên cạnh đó là các mức chiết khấu hấp dẫn cho đại lý cũng như các khách hàng lớn, các cơng trình xây dựng…
Nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty. Tiến hành tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên trong công ty, chú trọng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đồng thời cơng ty cần có chế độ khen thưởng, kỉ luật rõ ràng đối với đội ngũ lao động nhằm khích lệ và tạo động lực làm việc đúng đắn cho họ.