(Luận văn Đại học Thương mại) BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Hồng Thơm Mã sinh viên: 16D140179 Lớp: K52I3 Hà Nội, 9/2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A MỞ ĐẦU Tự hào sinh viên chuyên nghành Quản trị Thương Mại Điện Tử Trường Đại học Thương Mại, đào tạo kiến thức sở lý luận đến kiến thức chuyên nghành Quản trị Thương Mại Điện Tử với kỹ mềm giúp thân em có thêm nhiều hiểu biết chuyên nghành, nâng cao kỹ trình học tập Học giảng đường chưa đủ việc vận dụng kiến thức học vào trình thực tập doanh nghiệp giúp cho em bạn sinh viên hiểu sâu vấn đề, xử lý tình nhanh nhạy, đặc biệt nâng cao kiến thức chuyên nghành, hoàn thiện kỹ mềm kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm,… Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) xu hướng dẫn dắt thị trường thương mại điện tử xu hướng bán hàng đa kênh làm gia tăng mức độ trải nghiệm, tiện lợi cho khách hàng Bắt kịp xu hướng với khát vọng thành công Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo nhanh chóng khẳng định vị Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh sử dụng nhiều Việt Nam với 55.000 khách hàng Chính lẽ đó, em lựa chọn Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo với website: https://www.sapo.vn/ làm địa điểm để thực tập, học hỏi trau dồi kiến thức Sử dụng kiến thức học kết hợp với buổi đào tạo đến chuyên sâu công ty với giúp đỡ tận tình giám đốc, chị quản lý, anh chị nhân viên công ty,… thân em hiểu công ty với sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, nhận biết thân thiếu nhiều điều đặc biệt kỹ mềm Em xin chân thành cảm ơn quý công ty tạo điều kiện thuận lợi để em học hỏi hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp Chân thành cảm ơn thầy Chử Bá Quyết tận tình hướng dẫn em suốt thời gian làm báo cáo Bài báo cáo gồm phần: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Các nội dung Phần 3: Đề xuất hướng đề tài khóa luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B NỘI DUNG CHÍNH GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO (SAPO TECHNOLOGY JSC) 1.1 Giới thiệu tổng quan - Tên đầy đủ doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Tên tiếng anh: SAPO TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: SAPO - Giám đốc công ty: Trần Trọng Tuyến - Mã số thuế: 0103243195 - Địa chỉ: Tầng - Tòa nhà Ladeco - 266 Đội Cấn - Phường Liễu Giai - Quận Ba Đình – Thành Phố Hà Nội - Chi nhánh: Lầu - Tòa nhà Lữ Gia - Số 70 Lữ Gia - Phường 15 - Quận 11 - TP Hồ Chí Minh - Hotline: 024 7308 6880 – 028 7308 6880 - Website: https://www.sapo.vn/ - Slogan: Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần Công nghệ - Ngày thành lập: 20/08/2008 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Quá trình thành lập phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Bảng 1.1: Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Năm Sự kiện Thành lập công ty với niềm đam mê, khát vọng thành công hướng 20/08/2008 rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định vị trí hàng đầu lĩnh vực bán lẻ TMĐT với sản phẩm chủ đạo Bizweb Sapo 2010 Sapo cho mắt giải pháp bán hàng trực tuyến Bizweb 2012 Bizweb trao tặng danh hiệu Sao Khuê với 2000 khách hàng 2013 9/2013 1/2014 10/2014 2015 4/2018 Bizweb ghi danh vào giải thưởng Nhân tài đất Việt 2013 với 4000 khách hàng Sao Khuê 2012 với 2000 khách hàng Sapo mở chi nhánh Hồ Chí Minh CYBERAGENT VENTURES - quỹ đầu tư thuộc tập đoàn Cyberagent Nhật Bản đầu tư vào Bizweb Ra mắt phần mềm quản lý bán hàng thông minh Sapo.vn Sapo trao tặng danh hiệu Sao Khuê năm 2015 với 5000 khách hàng Bizweb Sapo thức hợp trở thành tảng quản lý bán hàng đa kênh Sapo với 43,000 khách hàng 6/2019 Ra mắt phần mềm quản lý nhà hàn, cafe Sapo FnB 8/2019 Ra mắt giải pháp quản lý bán hàng online Sapo GO (Nguồn: website https://sapo.vn) 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Bảng 1.2: Ngành nghề kinh doanh Công Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Sapo Mã ngành Mơ tả Ngành 33190 Sửa chữa thiết bị khác N 47990 Bán lẻ hình thức khác chưa phân vào đâu N LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62010 Lập trình máy vi tính N 62020 Tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính N 62090 Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính Y 63110 Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan N 63120 Cổng thông tin N 70200 Hoạt động tư vấn quản lý N 73100 Quảng cáo N 73200 Nghiên cứu thị trường thăm dò dư luận N 82990 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu N 85600 Dịch vụ hỗ trợ giáo dục N 95110 Sửa chữa máy vi tính thiết bị ngoại vi N 4690 Bán buôn tổng hợp N 4610 Đại lý, môi giới, đấu giá N (Nguồn: http://masocongty.vn/company/275321/cong-ty-co-phan-cong-nghe-sapo.html) Sapo công ty công nghệ cung cấp giải pháp bán lẻ thương mại điện tử với sản phẩm dịch vụ sau: Sapo web, Sapo POS, Sapo GO, Sapo FnB, Sapo Omnichannel, Sapo Enterprise Thị trường kinh doanh mà Sapo hướng đến tập trung phủ Việt Nam với mục tiêu phủ 36 tỉnh thành trở thành số Việt Nam CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo a Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 1.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo (Nguồn: Công ty Sapo) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chức phận: - Ban giám đốc: Chức nhiệm vụ tham mưu cho hoạt động quản trị lĩnh vực chuyên môn xử lý thông tin từ lên: Giúp đỡ ban lãnh đạo mặt công tác thuộc lĩnh vực tài Đưa chiến lược, phương pháp quản lý, điều hành, kinh doanh giúp công ty phát triển Tham mưu quản lý đạo nhiệm vụ mặt công tác tổ chức cán nhân sự, lao động, tiền lương, đào tạo khen thưởng, kỷ luật, bảo vệ - Ban trợ lý: Giữ chức với Ban giám đốc thực mục tiêu Hỗ trợ GĐ KD kiểm soát hoạt động kinh doanh tham gia tham mưu, đề xuất điều chỉnh đảm bảo tiến độ hiệu quả; Nghiên cứu thị trường, đề xuất phương án kinh doanh; Theo dõi tình hình hoạt động, tổng hợp, báo cáo kết đơn vị tới GĐKD; Giám sát đôn đốc đơn vị thực định, thị nhiệm vụ BLĐ giao; Thực nhiệm vụ BLĐ giao - Khối hỗ trợ KD: Phụ trách nhiệm vụ hành nhân sự, đào tạo cho nhân viên sản phẩm, quy trình vừa vào nâng cao trình độ nhân viên Thực cơng tác kế tốn tài hoạt động kinh doanh công ty Tổ chức kiểm tra công tác kế toán, kiểm tra toán, kiểm tra việc sử dụng vốn tài sản cơng ty Phịng kiểm sốt chất lượng thực nhiệm vụ kiểm tra, giám sát, kiểm sốt hoạt động phịng ban, thực kiểm soát chất lượng nhân viên - Khối tăng trưởng: Giữ chức xây dựng sách bán hàng, sách khuyến mại chương trình hỗ trợ thúc đẩy kinh doanh cho sản phẩm, dịch vụ Công ty Tổ chức nghiên cứu thị trường, thu thập thơng tin, tổng hợp, phân tích thị trường sách bán hàng đối thủ Nghiên cứu khách hàng, phân loại nhóm khách hàng xây dựng sách bán hàng phù hợp cho nhóm/ khu vực thị trường Xây dựng tài liệu bán hàng hỗ trợ sale triển ấn phẩm/ vật phẩm Marketing tăng nhận diện thương hiệu quà tặng cho khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Khối dịch vụ khách hàng: Với phòng ban CSKH, phòng dịch vụ, phòng triển khai, phòng tư vấn gia hạn thực chức nhiệm vụ tư vấn hỗ trợ giải đáp vấn đề cho KH qua điện thoại, chatlive xử lý ticket phần mềm Quản lý bán hàng, tảng website bán hàng; Tiếp nhận nguồn khách hàng kí kết hợp đồng cơng ty cung cấp để tư vấn chốt khách hàng gia hạn, nâng cấp giải pháp bán hàng đa kênh bao gồm online offline cho khách hàng Tư vấn, định hướng giải pháp giúp khách hàng kinh doanh hiệu đa kênh online offline - Khối CN & PTSP: Với chức nghiên cứu, phát triển sản phẩm tham gia xây dựng hệ thống sản phẩm hệ sinh thái quản lý bán hàng đa kênh Sapo Nghiên cứu phân tích thị trường mơ hình nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm Phân tích số liệu thống kê từ sản phẩm, lên yêu cầu tính nghiệp vụ phát triển tối ưu sản phẩm Xây dựng hệ thống báo cáo trực quan cho khách hàng phân tích liệu & hành vi người dùng hệ thống để hiểu insight & đưa chiến lược phát triển sản phẩm Bên cạnh thực nhiệm vụ hỗ trợ kỹ thuật, quản lý đội ngũ nhân viên, quản lý chăm sóc khách hàng - Các dự án kinh doanh: Hiện đảm nhận dự án Sapo Express dự án khác với nhiệm vụ triển khai, phát triển, liên kết với bên thứ - Khối kinh doanh: Tại Sapo khối kinh doanh gồm Miền Bắc, Miền Trung Miền Nam với phòng ban đảm nhận nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, trì phát triển mạng lưới khách hàng khu vực Bằng giải pháp công nghệ quản lý Sapo, tư vấn hỗ trợ người kinh doanh việc quản lý kinh doanh Đàm phán ký kết hợp đồng với khách hàng Triển khai, hỗ trợ chăm sóc khách hàng trước sau bán để khách hàng ứng dụng công nghệ vận hành kinh doanh hiệu 2.2 Nhân Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo Về phía nhân đến thời điểm Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo có 528 người Giám đốc – CEO Chủ tịch HĐQT: Trần Trọng Tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phó Giám đốc: Nguyễn T Minh Khuê Bảng 1.3 Bảng số lượng nhân Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo STT Số lượng nhân viên Khối Ban Giám đốc Ban Trợ lý Khối Hỗ trợ Kinh doanh 28 Khối Tăng trưởn 45 Khối dịch vụ khách hàng 40 Khối công nghệ phát triển sản phẩm 105 Các dự án kinh doanh 15 Khối kinh doanh 283 Tổng 528 (Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo) Bảng 1.4 Số lượng cán phân theo trình độ cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo STT Trình độ Số lượng Thạc sĩ trở lên 30 Cao đẳng - Đại học 446 Khác 52 (Nguồn: Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo) Nhìn vào số liệu nhận thấy 80% nhân Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo tốt nghiệp đại học Đây nguồn nhân lực trẻ, động, nhiệt huyết, sáng tạo, có trình độ học vấn kiến thức chuyên môn Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đặc biệt coi trọng đến đội ngũ nhân xây dựng đội ngũ cán nhân giàu kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ thông tin thương mại điện tử, trải qua khóa đào tạo từ kỹ đến kiến thức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sản phẩm, dịch vụ hàng tuần Đối với nhân viên cơng ty phịng đào tạo tiến hàng gửi email để tất nhân viên test nghiệp vụ kiến thức TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO TỪ NĂM 2017 – 2018 VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2020 3.1 Sản phẩm dịch vụ Tính đến thời điểm Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo mang đến cho khách hàng sản phẩm nhằm giải vấn đề nóng việc quản lý, bán hàng đa kênh Sapo web _ Cung cấp giải pháp thiết kế website bán hàng chuẩn SEO, chuyên nghiệp Sapo POS _ Phần mềm quản lý bán hàng dễ sử dụng dành cho bán cửa hàng kênh facebook Sapo GO _ Giải pháp quản lý bán hàng online giúp khách hàng kết nối kênh facebook, sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada cách chuyên nghiệp, nhanh gọn, thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng online Sapo FnB _ Phần mềm quản lý nhà hàng, café giúp cho việc older, quản lý kho, nguyên liệu,… diễn dễ dàng, nhanh chóng, thuận tiện tiết kiệm chi phí Sapo Omnichannel _ Giải pháp quản lý bán hàng từ Online đến Offline Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, quản lý khoa học, hiệu Sapo Enterprise _ Giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp lớn muốn phát triển, tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng mức độ trải nghiệm cho người dùng Bên cạnh cung cấp giải pháp cho cửa hàng kinh doanh, doanh nghiệp Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo cịn cung cấp cho khách hàng thiết bị phần cứng nhằm phục vụ cho trình bán hàng cửa hàng, quán ăn, quán cà phê Bên cạnh cung cấp đến cho khách hàng số dịch vụ đăng ký tên miền, dịch vụ support, dịch vụ chiến lược nội dung, dịch vụ chăm sóc nội dung 3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2017 – 6/2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 1.5 Bảng số liệu kết hoạt động kinh doanh từ 2017 đến 6/2019 Đơn vị: VNĐ Năm Các tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Chi phí quản lý kinh doanh Chi phí khác Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp hành 10 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 2017 2018 6/2019 31.678.230.273 42.731.155.598 23.120.337.758 6.908.000 10.940.648 3.057.000 31.671.322.273 42.720.214.950 23.117.280.758 11.584.128.072 12.403.020.554 5.820.398.112 20.087.194.201 30.317.194.201 17.296.882.646 20.273.182.354 29.601.422.107 16.786.009.872 60.167.391 196.294 1.278.321 (242.163.344) 1.213.520.518 509.594.453 - - (242.163.344) 1.213.520.518 509.594.453 (Nguồn : Phịng Kế tốn Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo) Dựa vào bảng số liệu nhận thấy doanh thu thu từ các hoạt động kinh doanh doanh nghiệp từ năm 2017 đến 6/2019 có tốc độ tăng trưởng 34.9% với tốc độ dự kiến doanh thu đến cuối năm 2019 Công ty đạt 56 tỷ Điều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho thấy công ty hướng sản phẩm dịch vụ ngày đông đảo người dùng chấp nhận Nhìn vào báo cáo thấy năm 2017 doanh thu đạt 31 tỷ tổng lợi nhuận trước sau thuế âm lý để giải thích cho vấn đề năm 2017 năm Công ty tập trung đến sản phẩm bizweb thị trưởng cần nhiều Các phần mềm ứng dụng bán hàng chưa khách hàng biết đến rộng rãi, số gói dịch vụ cơng ty để mức giá cao Đến năm 2018 chuyển thay đổi mạnh mẽ tập trung hướng vào khách hàng, bặt kịp xu hướng Công ty hợp Bizweb Sapo thành tảng quán lý bán hàng đa kênh mà khơng doanh thu tăng nhanh mà lợi nhuận trước sau thuế đạt tỷ đồng/năm Năm 2019 với mắt sản phẩm dịch vụ Sapo FnB, Sapo Go giúp cho doanh thu Công ty tháng đầu năm tiếp tục tăng lợi nhuận đạt 509 triệu đồng 3.4 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo năm 2023 Theo số liệu Tổng cục Thống kê (thuộc Bộ Kế hoạch Đầu tư), quy mô thị trường bán lẻ Việt Nam năm 2018 đạt 130 tỉ đô la Mỹ, thương mại điện tử (TMĐT) chiếm khoảng tỉ đô la, tương đương khoảng 3% (nguồn: Forbes Việt Nam) Với tốc độ tăng trưởng với phát triển mạnh mẽ thị trường Thương mại điện tử Việt Nam nói chung xu hướng bán hàng đa kênh nói riêng Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo đưa định hướng, chiến lược rõ ràng đến năm 2023 tiếp tục tăng trưởng, phát triển Sapo trở thành công ty công nghệ cung cấp tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng Đông Nam Á nhà bán hàng đánh giá hiệu dễ dàng Mục tiêu đến 2023 phủ 63 tỉnh thành trở thành số công ty công nghệ cung cấp tảng quản lý bán hàng đa kênh Tiếp đến đặt chân vào thị trường khu vực Đông Nam Á cán mốc 200.000 khách hàng THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ SAPO 4.1 Năng lực cơng nghệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo cung cấp dịch vụ trực tuyến tảng website việc ứng dụng điện toán đám mây, cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đa kênh Chính cơng ty cần phải có hệ thống máy chủ đường truyền Internet để lưu trữ vận hành hệ thống website Các thiết bị phần cứng công ty mua nhà cung cấp FPT với hệ thống server riêng Vì mà khơng bị hạn chế mặt tài nguyên, tăng không gian lưu trữ, băng thông chịu lượng người truy cập lớn Tăng khả bảo mật hạn chế công mạng từ giảm rủi ro Số máy chủ máy chủ sử dụng hệ điều hành windows Máy tính cá nhân cơng cụ thiết yếu phục vụ cho trình làm việc cho cá nhân mà nhân viên cơng ty sử dụng máy tính cá nhân thay cho máy tính bàn Đối với nhân viên khơng có máy tính cá nhân cơng ty hỗ trợ laptop theo sách cơng ty SAPO xây dựng hệ thống mạng thông tin nội cho phép truy cập hệ thống tài nguyên chung công ty Đối với nhân viên hay thực tập sinh muốn truy cập vào hệ thống wifi công ty cần phải mang qua phận IT để test máy, cài phần mềm diệt virus để đảm bảo truy cập vào hệ thống mạng Nhằm phục vụ cho trình tạo quản lý sở liệu công ty sử dụng hệ quản trị sở liệu Microsoft SQL server Đối với phịng ban Cơng ty sử dụng phần mềm DMS phục vụ cho việc quản lý, giám sát nhân viên, kết nối phòng ban với Với DMS giúp cho nhân viên quản lý khách hàng việc phân cấp mức độ quan trọng, nắm bắt doanh số tháng với đầu việc từ trưởng phịng gửi Phịng kế tốn sử dụng phần mềm kế toán MISA Phần mềm quản lý nhân - tiền lương giúp quản lý việc chấm cơng, tính lương cho nhân viên Phần mềm bảo vệ: Avast Free Antivirus cho máy tính cá nhân, máy tính công ty nhằm bảo vệ, ngăn chặn công liệu công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngồi cơng ty cịn sử dụng phương tiện sở vật chất như: Quạt điện với số lượng cho phòng kinh doanh, 15 điện thoại bàn cho phịng tổng có 120 điện thoại bàn, máy điều hòa, bàn ghế, đèn thắp sáng, dụng cụ văn phòng phẩm, đồ dùng tiếp khách, máy fax, thiết bị bán hàng chuyên dụng đặt quầy với mục đích trưng bày sản phẩm, tủ lạnh, lị vi sóng, máy lọc nước cho phòng ban 4.2 Giới thiệu website https://www.sapo.vn/ Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo với hệ thống website có tên miền:https://www.sapo.vn/ Hình 1.2 Trang chủ website: https://www.sapo.vn/ Cơng ty Logo: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website xây dựng lại với hệ thống nhận diện màu chủ đạo xanh nước biển tạo cảm giác thân thiện, an toàn, tin tưởng cho khách hàng ghé thăm website Đây website doanh nghiệp cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ Ở khách hàng tiến hành đăng ký dùng thử dễ dàng sản phẩm mà SAPO cung cấp với thời gian 15 ngày Website cung cấp cho khách hàng trang thông tin bảng giá sản phẩm có với mức giá từ 199.000đ/tháng sử dụng kèm theo dịch vụ mà khách hàng có mua gói dịch vụ Khách hàng biết thêm giá phần cứng, thiết bị bán lẻ chuyên dùng cho hệ thống nhà hàng, quán ăn, qn café q trình tìm hiểu thơng tin cịn có thắc mắc khách hàng cần click vào “Tư vấn” tiến hành để lại thông tin phận Chăm sóc khách hàng gọi điện tư vấn Ngồi website cung cấp thơng tin Cơng ty cịn hệ thống website hỗ trợ website: https://tuyendung.sapo.vn/ cung cấp cho khách hàng, đối tác thơng tin doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp, kiện kèm hoạt động thường niên, lộ trình phát triển thân, Chương trình đào tạo cho nhân viên,… Hay trang blog, báo chí tin tức liên quan đến công ty, kiện tiêu biểu thị trường thương mại điện tử, xu hướng hot năm Khách hàng vào để cập nhật tin tức 4.3 Các hoạt động thương mại điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 4.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo cung cấp cho khách hàng kho giao diện website bán hàng chuyên nghiệp với 400 mẫu cho 30 nghành hàng khác Đặc biệt, tất giao diện thiết kế với công nghệ Responsive nên hiển thị tối ưu thiết bị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khách hàng mục tiêu mà Cơng ty hướng đến cá nhân, doanh nghiệp muốn xây dựng cho website bán hàng, quảng bá thương hiệu chuyên nghiệp, khẳng định uy tín doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hỗ trợ q trình truyền thơng Quy trình xử lý hoạt động bán hàng web: https://www.sapo.vn/ B1: Khách hàng truy cập trang https://themes.sapo.vn/ tiến hành lựa chọn giao diện phù hợp Click nút “Sử dụng giao diện này” popup nhập đường dẫn website hiển thị để khách hàng thực đăng nhập B2: Thực toán Khách hàng tiến hành lựa chọn hình thức tốn mà Cơng ty cung cấp tiến hành tốn Sau tốn thành cơng khách hàng cài đặt giao diện vào website sử dụng 4.3.2 Hoạt động tốn trực tuyến Quy trình tốn trực tuyến bước quan trọng để giúp khách hàng tiến hành tốn chi phí Đối với Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo tiến hành tích hợp phương thức toán trực tuyến: - Chuyển khoản qua ngân hàng - Thanh tốn trực tuyến thơng qua ví tốn điện tử cổng tốn: Napas, Bảo Kim, Vnpay, Ngân Lượng, VTC pay, Onepay nội địa, Zalopay, Onepay visa, Webmoney , Paypal, Moca 4.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Để hỗ trợ khách hàng trực tuyến Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo sử dụng công cụ chat trực tuyến hệ thống website Trong trình sử dụng sản phẩm Cơng ty khách hàng tiến hành gửi ticket (yêu cầu hỗ trợ) đến Công ty để nhận phản hồi nhanh chóng đầy đủ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bênh cạnh Cơng ty cung cấp hình thức hỗ trợ khách hàng qua email liên hệ trực tiếp qua Hotline: 1800 6750 4.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến Trong giai đoạn việc đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho Cơng ty đóng vai trị vơ quan trọng việc tăng mức độ nhận biết khách hàng đến sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu Công ty Marketing trực tuyến thông qua công cụ tìm kiếm Google đẩy mạnh nhằm tăng lượng truy cập website, tăng độ nhận diện thương hiệu Cơng ty Với hình thức Cơng ty trọng vào việc đặt quảng cáo viết xuất Top đầu tìm kiếm Bên cạnh viết liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, công ty đội ngũ tiến hành SEO lên trang Marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội facebook với page: https://www.facebook.com/sapo.vn/ cung cấp cho khách hàng thông tin, chương trình, sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng với nhiều hình thức khác dạng viết, video, hình ảnh Marketing thơng qua email: Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo tiến hành sử dụng giải pháp GetResponse để tiến hành tạo chiến dịch email hiệu nhằm tiếp thị đến khách hàng tiềm năng, đối tác, khách hàng Công ty Công ty sử dụng công cụ để gửi email có kèm quảng cáo, banner, thơng tin sản phẩm, tính cập nhât,… Để nhận thêm email tương tự khách hàng đăng ký với Cơng ty Marketing thơng qua báo chí: Hình thức Công ty sử dụng nhiều nhứng năm gần liên kết với trang báo hot như: Cafebiz, VTV.vn, vitv.vn, Nhân Dân TV, VNExpress, Brandsvietnam,… Video Marketing qua kênh youtube: https://www.youtube.com/channel/UCXOMQd_gKgELyY_fhmPjI4w/featured với dạng video chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh, chia sẻ trải nghiệm người dùng sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phẩm Công ty Các video hướng dẫn chi tiết sử dụng sản phẩm Công ty đầu tư chỉnh chu mặt nội dung Hay video theo trend, cover lại gia tăng mức độ lan truyền cho thương hiệu 4.4 Đánh giá hoạt động TMĐT Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 4.4.1 Ưu điểm Dựa hoạt động thương mại điện tử với xu hướng thị trường thương mại điện tử tăng nhanh thấy Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo bước khẳng định vị mình, nắm bắt xu hướng kịp thời để đưa Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh Về quy mơ khách hàng Cơng ty có 55.000 khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm Công ty xoay quanh việc giúp cho khách hàng quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả, chuyên nghiệp, tiết kiệm tối đa chi phí, thời gian phù hợp với đối tượng doanh nghiệp vừa, nhỏ Không kết nối thông suốt kênh online đến ofline mà giúp khách hàng kết nối với đơn vị vận chuyển trực tiếp, uy tín giúp cho việc xử lý đơn hàng nhanh chóng, hiệu quả, theo dõi chi tiết đơn hàng Đối với dịch vụ Sapo Web Công ty mang đến cho khách hàng website bán hàng chuyên nghiệp, chuẩn seo, trang đích phát huy tối ưu trình chạy quảng cáo tìm kiếm, tuyệt đối bảo mật thơng tin, tích hợp thêm cho khách hàng báo cáo chi tiết Hoạt động Email Marketing gửi với số lượng lớn hàng ngày hướng đến đối tượng khách hàng khách hàng ghé thăm website đăng ký dùng thử Các từ khóa liên quan đến sản phẩm, cơng ty khách hàng search đứng top 1, Google Giúp gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu tăng mức độ truy cập website Giao diện website ngày cải thiện với thiết kế bắt mắt, màu sắc đồng nhận diện, cho phép khách hàng dùng thử 15 ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.4.2 Nhược điểm Bên cạnh tính ưu việt lợi Cơng ty cịn tồn số hạn chế sau Người dùng sửa code mong muốn, thiết kế web không cung cấp cho khách hàng Database (code), website thiết kế tảng giao diện chung, yêu cầu thêm thêm phí Bộ phận chăm sóc cịn hạn chế mặt nhân lực, số gói dịch vụ có giá cao so với số đối thủ haravan.com Nhân viên kinh doanh tìm kiếm khách hàng cịn nhiều bất cập, thơng tin khách hàng bị trùng tự tìm kiếm số lượng khách hàng tiềm bên phòng marketing phòng chăm sóc khách hàng cung cấp Các tính sản phẩm chưa sử dụng triệt để phía khách hàng lúng túng sử dụng Về phần marketing cho sản phẩm chưa đẩy mạnh mà số khách hàng chưa biết sản phẩm, phân vân giới thiệu Các kênh Marketing mà công ty sử dụng dừng lại số kênh Facebook, Youtube chưa triển khai hoạt động marketing kênh Zalo trong kênh người dùng Việt sử dụng nhiều Zalo C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Qua thời gian tháng thực tập trải nghiệm Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo với kiến thức, thông tin thu thập từ website, thơng tin tìm hiểu q trình hoạt động doanh nghiệp, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: Đề tài 1: Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho sản phẩm Onmichanel Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Đề tài 2: Giải pháp ứng dụng marketing điện tử tăng mức độ truyền thông cho sản phẩm Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài 3: Xây dựng phát triển kế hoạch Marketing qua kênh zalo cho sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo a Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo LUAN VAN CHAT LUONG download... (Nguồn: Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo) Nhìn vào số liệu nhận thấy 80% nhân Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo tốt nghiệp đại học Đây nguồn nhân lực trẻ, động, nhiệt huyết, sáng tạo, có trình độ học. .. CHÍNH GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO (SAPO TECHNOLOGY JSC) 1.1 Giới thiệu tổng quan - Tên đầy đủ doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Tên tiếng anh: SAPO TECHNOLOGY JOINT