(Luận văn Đại học Thương mại) BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTHTKT-THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo Sinh viên thực : Nguyễn Thị Ngọc Lớp : : K53S1 Mã SV: : 17D190024 HÀ NỘI, 2021 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv NỘI DUNG I Tổng quan công ty thực tập .1 Sơ lược công ty 1.1 Quá trình hình thành phát tri ển 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.3 Lĩnh vực kinh doanh .6 1.4 Văn hóa doanh nghi ệp 1.5 Chiến lược phát triển 1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh năm gần 1.7 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT doanh nghiệp 1.7.1 Trang thiết bị phần cứng 1.7.2 Phần mềm ứng dụng 10 1.7.3 Website doanh nghiệp 12 II Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT HTTT 13 Phân tích đánh giá qua tài li ệu 13 1.1 Phân tích đánh giá phần cứng 13 1.2 Phân tích đánh giá phần mềm 14 1.3 Khả ứng dụng 15 1.4 Phân tích đánh giá dựa khảo sát thực tế 15 1.5 Kết luận chung thực trạng CNTT HTTT công ty 17 III Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 19 KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 PHỤ LỤC 22 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Thứ tự Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ 1.3 Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Bảng 1.5 Bảng 1.6 10 Bảng 1.7 11 Bảng 1.8 12 Bảng 2.1 13 Bảng 2.2 14 15 Biểu đồ 1.1 Biểu đồ 1.2 16 17 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 18 Biểu đồ 2.3 Tên bảng biểu, sơ đồ Trang Lịch sử phát triển Sapo Tổ chức máy công ty Sapo Danh sách sản phẩm công ty Sapo Các đơn vị trực thuộc công ty Nhân cơng ty Thơng tin tài cơng ty Các thiết bị phần cứng sử dụng Sapo Khái quát thiết bị phần cứng sử dụng Sapo Các phần mềm dùng cho tất 10 vị trí Các phần mềm ứng dụng cho 10 nghiệp vụ đặc thù Các phần mềm ứng dụng cho nhân 11 viên kỹ thuật, phát triển phần mềm Bảng phân tích ưu nhược điểm 11 thiết bị phần cứng Bảng phân tích ưu nhược điểm 11 số phần mềm ứng dụng Chất lượng nhân công ty 13 Doanh thu bán hàng cung cấp 14 dịch vụ Tốc độ xử lý liệu máy tính 16 Mức độ hài lịng phần mềm 16 cơng ty chọn Mức độ quan tâm tới việc ứng dụng 17 CNTT iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Viết đầy đủ CB, NV Cán bộ, nhân viên CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin XH Xã hội AWS Amazon Web Services iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong năm vừa qua học tập ghế nhà trường Đại học Thương Mại em nắm kiến thức ngành hệ thống thông tin quản lý, nhằm củng cố kiến thức tiếp thu Nhà trường và để nắm bắt vấn đề thực tế tại tổ chức, doanh nghiệp, quy trình cơng việc có liên quan đến chun môn đào tạo với rèn luyện kỹ làm việc kỹ mềm khác em tham gia thực tập tại công ty thương mại điện tử Trong trình thực tập, em thiết lập mối quan tốt đẹp nghề Tất giúp em có kinh nghiệm hơn, tự tin trường Kỳ thực tập với vị trí là “Thực tập sinh Tester”, em chủ yếu hướng dẫn cách thiết kế Testcase bao trọn, đầy đủ nghiệp vụ từ tài liệu đặc tả, thực test phần mềm thực tế Ngồi ra, em cịn tham gia hoạt động ngoại khóa cơng ty mừng sinh nhật công ty, giải hội thao tại cơng ty tổ chức Để có thơng tin số liệu phục vụ cho báo cáo, em không sử dụng công cụ điều tra xã hội học bảng câu hỏi, vấn… Điều tra xã hội học là phương pháp khoa học để thu thập thông tin xã hội phục vụ chủ đề nêu lên chương trình nghiên cứu Bằng việc sử dụng phương pháp này, bạn có tri thức xác, khách quan, thêm hiểu biết cơng ty mà thực tập Trong nhiều trường hợp, điều tra xã hội học nguồn cung cấp số liệu thống kê mà khơng thể tìm sổ sách hay báo cáo trước Để hồn thành tốt đợt thực tập lần này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Nguyễn Quang Trung – phó khoa HTTT kinh tế và TMĐT, giáo – Thạc sĩ Nguyễn Thị Hội thầy cô giáo khoa Em xin cảm ơn anh chị phịng Hành – Nhân sự, anh chị bên kỹ thuật, đội Sapo Web Công ty Cổ Phần cơng nghệ Sapo nói chung tạo điều kiện, cung cấp tài liệu, tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em Em xin chân thành cảm ơn! v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG I Tổng quan công ty thực tập Sơ lược cơng ty 1.1 Q trình hình thành phát tri ển Công ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo thành lập ngày 20/08/2008, với niềm đam mê và khát vọng thành công hướng rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định vị trí hàng đầu lĩnh vực bán lẻ và TMĐT với sản phẩm chủ đạo là Bizweb và Sapo Đến tháng 4/2018, Bizweb và Sapo hợp với nhau, trở thành Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh sử dụng nhiều Việt Nam Tính đến tháng 12/2019 Sapo có 67,000 khách hàng lựa chọn sử dụng, tính đến năm 2020 , Sapo có 1035 nhân Ngay từ thành lập, Sapo xác định cho sứ mệnh “Làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn”; với giá trị cốt lõi hướng đến quyền lợi khách hàng nhân viên công ty: khách hàng là trước tiên, hành động trực, tốc độ nhanh, tinh thần đồng đội, ton trọng cá nhân, đổi liên tục Chặng đường 12 năm phát triển và thành tự mà Sapo đạt Sơ đồ 1.1 Lịch sử phát triển Sapo (Nguồn:Sapo.vn) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Cơ cấu tổ chức - Cơ cấu tổ chức Sơ đồ tổ chức máy công ty Sơ đồ 1.2 Tổ chức máy công ty Sapo ( Nguồn: Sapo.vn ) - Các đơn vị trực thuộc Sapo TT Tên đơn vị Địa Trụ sở Tầng - 266 Đội Cấn - Phường Liễu Giai - Quận Ba Đình - TP Hà Nội Chi nhánh TP HCM Lầu - Tòa nhà Lữ Gia - Số 70 Lữ Gia Phường 15 - Quận 11 - TP Hồ Chí Minh Chị nhánh thành phố Đà Số 124 - Đường Lê Đình Lý - Phường Vĩnh Trung - Quận Thanh Khê - TP Đà Nẵng Nẵng Chi nhánh TP Nghệ An Số 127 - Đường Lý Thường Kiệt - Phường Lê Lợi - TP Vinh - Tỉnh Nghệ An Bảng 1.1 Các đơn vị trực thuộc công ty ( Nguồn: Sapo.vn ) - Các phịng ban Phịng Tài Kế tốn: có chức quản lý thu chi tài chính, lập kế hoạch tài doanh nghiệp, hạch tốn kịp thời, đầy đủ tồn tài sản, vốn chủ sở hữu, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công nợ phải trả Bộ phận báo cáo kết hàng tháng, hàng năm theo quy định nội Sapo nhằm đảm bảo hoạt động trơn tru và pháp luật Trách nhiệm đáng kể khác trả tiền lương và tiền thưởng cho tất nhân viên tại Sapo hàng tháng, lập ngân sách cho hoạt động vui chơi giải trí khuyên ing để cắt giảm khơng cần thiết chi phí Phịng hành nhân sự: có trách nhiệm tuyển dụng nhân để đảm bảo chất lượng và số lượng nhân lực theo kế hoạch chiến lược công ty và nhu cầu từng tháng Sau đó, quản lý cơng việc hành chính, tổng hợp và lưu trữ dấu với tài liệu nội Bên cạnh đó, phận này đề xuất biện pháp nhằm thực có hiệu cơng tác thi đua khen thưởng theo từng thời kỳ cơng ty Phịng đào tạo: có vai trị quan trọng việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cho cơng ty Các chức là xác định yêu cầu và số lượng đào tạo công ty để lập kế hoạch và tổ chức đào tạo thông qua hai phương pháp Hơn nữa, phận này đánh giá, thống kê kết đào tạo và đề xuất cải tiến chất lượng, nội dung và phương pháp giảng dạy Ngoài ra, việc khảo sát và tìm kiếm mức độ hài lòng nhân viên cần thiết Phòng Quản lý Chất lượng: triển khai hoạt động giám sát và theo dõi đề biện pháp và kế hoạch để đảm bảo Công ty Sapo hoạt động hiệu quả, ln tn thủ chiến lược quản lý và đạt mục tiêu hợp lý đề ra.Hơn nữa, phận này phải thường xuyên xem xét và báo cáo chất lượng hiệu hoạt động hệ thống kiểm soát nội bộ, đánh giá và giám sát việc tuân thủ kỷ luật và giá trị cốt lõi ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên Phòng Tăng trưởng: mang lại ý nghĩa khó khăn việc hoạch định chiến lược phát triển sản phẩm công ty Bộ phận này nghiên cứu, theo dõi và báo cáo tốc độ tăng trưởng từng dòng sản phẩm theo tháng, quý hàng năm đánh giá kết quả, đề xuất phương án cải tiến để công ty hoạt động theo mục tiêu đề Sapo đặt mục tiêu đạt 220.000 khách hàng vào năm 2023 và trở thành công ty phần mềm quản lý bán hàng hàng đầu Đơng Nam Á, phận này và phận triển khai phải nhanh chóng có báo cáo và đổi Dịch vụ khách hàng: là phòng Phòng dịch vụ khách hàng Đây coi là yếu tố cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp và Sapo hướng đến mục tiêu khiến khách hàng nhớ đến nhờ nhiệt tình đội ngũ nhân viên và LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sách hậu hấp dẫn Bộ phận này đóng vai trị quan trọng việc tiếp nhận, giải đáp thắc mắc khách hàng và đưa giải pháp trước, và sau trình sử dụng phần mềm.Vì vậy, nhân viên đào tạo, cập nhật nhu cầu và tình khách hàng cũ để thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng trung thành Hiện Sapo sử dụng phương thức là tư vấn qua điện thoại (Tổng đài và hỗ trợ khách hàng: 1800 6750), Gmail (Email: support@sapo.vn), hệ thống chat trực tuyến (Livechat) và mạng xã hội (Facebook, Youtube, Sapo Blog) Văn phòng triển khai ba miền: có hai vai trị là xây dựng chiến lược và triển khai chiến lược kinh doanh theo kế hoạch công ty Bộ phận này bước đầu tham gia đóng góp ý kiến, cung cấp thông tin cần thiết thị trường vùng tỉnh khác Đặc biệt, Sapo trình mở rộng đến lượng khách hàng doanh nghiệp lớn Sau Coivd-19 bùng phát, hãng này đẩy mạnh triển khai sản phẩm Sapo Enterprise giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp lớn, giúp họ thay đổi, cải tiến để giảm thời gian, chi phí và có chiến lược kinh doanh hiệu Khối kinh doanh toàn quốc: chiếm số lượng nhân viên lớn với 65% nhân viên tầng và cần tuyển thêm 30 nhân viên tháng tại Hà Nội Ngoài khu vực là Hà Nội, miền Bắc, miền Trung, miền Nam cịn có tỉnh thành khác Đà Nẵng, Quảng Ninh, Hải Dương, Hà Tĩnh,… Bộ phận này phụ trách tiếp cận, nghiên cứu nhu cầu thị trường nước và nhu cầu khách hàng thực chiến lược giới thiệu sản phẩm, giá cả, chốt hợp đồng với khách hàng Hiện đề xuất chiến lược và biện pháp marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh từng giai đoạn công ty Khối kinh doanh lập kế hoạch báo cáo hàng năm tình hình từng phân khúc sản phẩm tại khu vực nước Khối Công nghệ: bao gồm Trung tâm Kỹ thuật Sapo và Phòng Hạ tầng CNTT Hai phận này đảm bảo và trì tất kết nối liên quan đến mạng và tài nguyên công ty Tiếp theo, họ hỗ trợ cài đặt hệ thống trực tuyến, máy POS, máy in cho khách hàng và khắc phục cố Bộ phận DMS: (viết tắt Distribution Management System): giúp công ty quản lý tổng thể thông tin từ kết triển khai sản phẩm mới, nhu cầu khách hàng đến tài sản, công nợ và doanh thu công ty Sau khủng hoảng năm 2011, Sapo thành lập phận DMS nhằm tạo phối hợp nhịp nhàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiếp thị, bán hàng, chuỗi cung ứng, kế toán và chủ động kiểm sốt dịng tiền cơng ty Cịn phận Thiết kế: có vai trị sáng tạo, làm theme website, giao diện phần mềm bán hàng, hình ảnh quảng cáo, hình ảnh thương hiệu dùng tuyển dụng Bộ phận dự án kinh doanh tiếp nhận thông tin: từ phận chiến lược và đề xuất dự án theo nhu cầu thị trường Hiện tại, phận triển khai ba dự án là Sapo Express, Sapo Pay Sapo Finance - Nhân + Số lượng: Tính đến năm 2020, Sapo có 1035 nhân TT Phòng/Ban Tổng nhân BGĐ 2 BAN TRỢ LÝ KHỐI CN&PTSP 222 KHỐI TĂNG TRƯỞNG 28 KHỐI HỖ TRỢ KINH DOANH 54 KHỐI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 138 KHỐI KINH DOANH 541 KHỐI NEW BUSINESS 45 TỔNG CỘNG 1035 Bảng 1.2 Nhân công ty ( Nguồn: Hồ sơ nhân công ty Sapo ) + Chất lượng nhân sự: Đội ngũ nhân chất lượng cao, đào tạo và ngoài nước, nhiệt tình, u nghề, giỏi chun mơn có nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn lĩnh vực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chi tiết Đối tượng Nhân viên kỹ thuật Nhân viên kinh doanh Nhân viên phát triển phần mềm Nhân viên tài Các thiết bị hỗ trợ khác Thiết bị hỗ trợ - Máy tính xách tay tùy loại - Chuột - Điện thoại IP - Máy tính xách tay tùy loại - Chuột - Điện thoại IP - Máy tính để bàn DELL - Chuột - Máy tính xách tay DELL - Điện thoại IP - Máy in Canon - Máy photocopy - Máy Scan - Máy chấm công - Camera - Bàn phím hỗ trợ - Màn hình hỗ trợ Bảng 1.4 Các thiết bị phần cứng sử dụng Sapo (Nguồn: Khảo sát trực tiếp) Cụ thể Thiết bị Máy chủ Số lượng Dòng/hãng Dell Poweredge R440 Desktop computer 200 Dell Máy xách tay 450 Dell, Asus, Điện thoại để bàn 750 Máy in 10 Canon LBP 6650dn Máy photocopy Canon Máy Scan Máy chấm công Canon Bảng 1.5 Khái quát thiết bị phần cứng sử dụng Sapo (Nguồn: Khảo sát trực tiếp) 1.7.2 Phần mềm ứng dụng Cũng giống phần cứng phần mềm sử dụng cơng ty phụ thuộc vào đối tượng nhân viên Cụ thể sau: - Các phần mềm dùng cho tất vị trí 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Tên phần mềm Nguồn cung cấp Vai trò DMS Sapo Dùng cho nhân viên hỗ trợ; quản lý liệu, quản lý ngày làm việc, xin nghỉ làm, book phòng họp, Google docs Google Dùng soạn thảo văn bản, hợp đồng, tính tốn, lập kế hoạch, báo cáo TeamViewer TeamViewer GmbH Truy cập máy tính từ xa Skype Skype technologies Trao đổi cơng việc, tập tin, hình ảnh Bảng 1.6 Các phần mềm dùng cho tất vị trí (Nguồn: Khảo sát trực tiếp) - Với phòng ban khác, để hỗ trợ nghiệp vụ đặc thù: phần mềm quản lý nhân sự, kế toán, TT Tên phần mềm Nguồn cung cấp MISA SME.NET MISA 2017 AMIS MISA Loại phần mềm Phần mềm kế toán Phần mềm quản lý nhân Bảng 1.7 Các phần mềm ứng dụng cho nghiệp vụ đặc thù (Nguồn: Khảo sát trực tiếp) - Với nhân viên kỹ thuật, phát triển phần mềm TT Bảng Tên phần mềm Jira Người cung cấp Công ty phần Atlassian Vai trị mềm Hỗ trợ đẩy cơng việc, lỗi phần mềm lên hệ thống để quản lý Visual Studio Microsoft Hỗ trợ lập trình SQL Server 2016 Microsoft Quản trị CSDL Figma Công ty Figma Vẽ giao diện thiết kế prototype Postman Postman Thao tác với API 1.8 Các phần mềm ứng dụng cho nhân viên kỹ thuật, phát triển phần mềm (Nguồn: Khảo sát trực tiếp) 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.7.3 Website doanh nghiệp Cơng ty Cổ Phần Cơng Nghệ Sapo có website với tên miền https://www.sapo.vn/ đưa lên internet vào tháng 08 năm 2018 với tính bản, cần thiết bao gồm: - Trang chủ: logo công ty với hai màu xanh dương, xanh đặc trưng; cung cấp sản phẩm, dịch vụ, menu liên kết với trang khác - Giới thiệu: giới thiệu công ty, lĩnh vực hoạt động, sơ đồ tổ chức, văn hóa cơng ty, hình ảnh hoạt động thường niên - Sản phẩm/dịch vụ: cung cấp sản phẩm, dịch vụ công ty, phân loại cụ thể dựa chức Khách hàng tìm hiểu chi tiết, liên hệ tư vấn, đăng ký dùng thử, đăng ký sử dụng - Tuyển dụng: đăng tải thông tin tuyển dụng nhân - Liên hệ, hỗ trợ: cung cấp địa liên hệ dành cho khách hàng cần tư vấn, hỗ trợ - Tin tức: đăng tải viết, thông tin hoạt động cơng ty - Tìm kiếm: hỗ trợ tìm kiếm từ khóa - Bảng giá: Giá thành sản phẩm - Dùng thử: Cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm cơng ty vịng 15 ngày Website thức doanh nghiệp ( Nguồn: Sapo.vn ) 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT HTTT Phân tích đánh giá qua tài li ệu 1.1 Phân tích đánh giá phần cứng Các phần cứng ThaisonSoft lựa chọn mang đặc tính riêng Có thể phân tích ưu nhược điểm thiết bị thông qua tài liệu giới liệu hãng, công ty cung cấp: Ưu điểm Tên thiết bị Nhược điểm Máy chủ DELL Có kết hợp hiệu suất mật độ Tùy chọn lưu trữ POWEREDGR triển khai HPC cơng nghệ web với khó hiểu tính đặt kích cỡ cho mơi CSHT quy mơ lớn Các tảng tính tốn đại dễ dàng mở rộng quy mô tận dụng cơng nghệ để tối đa hóa hiệu suất sử dụng Máy cung cấp nhiều lượng cho ứng dụng hiệu xuất với hỗ trợ cho xử lý 28 lõi, ổ NVMe kết nối mạng tốc độ cao Máy tính bàn Giá hợp lý, vận hành ổn định tuổi Khó nâng cấp thọ cao nhờ sản xuất theo linh kiện tính DELL chuẩn mực kích thước, tản nhiệt, điện tương thích Máy tính xách Gọn nhẹ, độ bền cao, xử lý tốc độ Hoạt động ồn với tay DELL nhanh, điều chỉnh theo nhu cầu, dễ quản tản nhiệt, dàng nâng cấp hệ thống, thời lượng pin thiết kế có phần tốt, cấu hình ổn định, tính đa dạng thơ sơ, cứng cáp, trọng lượng nặng, lỗi máy tính khó tự sửa chữa Máy Canon in Laser Có thể in đảo mặt in qua mạng, công Chỉ in trắng đen suất in cao Bảng 2.1 Bảng phân tích ưu nhược điểm thiết bị phần cứng (Nguồn: internet) 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhận xét: - Ưu điểm: + Là công ty thiết kế phần mềm, Sapo không ngần ngại việc đầu tư sở hạ tầng CNTT Việc đa số nhân viên trang bị máy tính cá nhân tạo điều kiện hoàn cảnh tốt cho họ làm việc, tăng hiệu suất công việc, giúp công ty phát triển, quản lý liệu dễ dàng Ngoài số lượng máy fax, máy photocopy, máy chiếu đáp ứng đầy đủ nhu cầu cơng việc có liên quan + Các trang thiết bị phần cứng đáp ứng nhu cầu mà công ty đặt ra, giải nhanh khó khăn vướng mắc công ty mặt lưu trữ, cập nhật cơng nghệ, tính tốn, phân chia cơng việc - Hạn chế: + Sapo đầu tư mạnh mẽ sở hạ tầng CNTT vậy, nhiên đặc thù lĩnh vực kinh doanh công ty phần mềm, công ty phải cập nhật công nghệ hành Do phải thường xuyên nâng cấp thay đổi phần cứng, tạo thêm khoản chi phí lớn, gây tốn lãng phí tài nguyên 1.2 Phân tích đánh giá phần mềm Các phần mềm Sapo lựa chọn bên cạnh phần mềm hỗ trợ phổ biến cho lập trình, quản trị CSDL phần mềm hỗ trợ hoạt động nghiệp vụ đặc thù: Tên phần mềm Ưu điểm Phần mềm kế Giao diện đơn giản, dễ sử dụng; cập nhật toán MISA liệu linh hoạt; xử lý hầu hết nghiệp vụ phát sinh; cho phép tạo nhiều CSDL; cập nhật liên tục nhanh chóng luật, thơng tư, nghị định; bảo mật cao Nhược điểm Địi hỏi cấu hình máy tương đối cao, tốc độ xử lý liệu chậm, phân hệ tính giá thành chưa nhà sản xuất ý phát triển Phần mềm quản Dễ sử dụng, đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ Chi phí cao lý nhân quản trị nhân sự; kết nối kế thừa AMIS liệu nghiệp vụ Kế toán – Hành chính, hoạt động nhiều tảng Phần mềm Jira Dễ dàng lựa chọn nhiều loại dự án với cách mục đích khác nhau; lọc Jira Query Language giúp tìm kiếm nhanh chóng; có 950 add-on mang đến tính nâng cao; giao diện thân thiện, dễ thao tác Bảng 2.2 Bảng phân tích ưu nhược điểm số phần mềm ứng dụng (Nguồn: internet) 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3 Khả ứng dụng Sapo công ty chuyên phát triển phần mềm chuyên quản lý bán hàng nên việc ứng dụng CNTT thiếu Khi lựa chọn thiết bị phần cứng phần mềm, ThaisonSoft hướng tới nhiều tiêu chí dễ sử dụng, an tồn, khả tích hợp, hiệu cao… Chính điều này, CB, NV dễ dàng thích nghi việc sử dụng hiệu Đối với nhân viên mới, ThaisonSoft ln có khóa đào tạo từ kỹ chuyên môn đến kỹ ứng dụng CNTT doanh nghiệp Tất CB, NV Sapo sử dụng thành thạo phần mềm có liên quan Các bạn sinh viên thực tập giới thiệu, hướng dẫn sử dụng số phần mềm hỗ trợ trình tham gia dự án thực tế công ty 1.4 Phân tích đánh giá dựa khảo sát thực tế Trong thời gian thực tập tại công ty, theo kế hoạch làm việc từng tuần đề em tiến hành phát phiếu điều tra vấn trực tiếp cán nhân viên công ty kết hợp với việc quan sát tự tìm hiểu Thơng qua em thu kết cần thiết bao gồm thông tin chung công ty, thông tin ứng dụng CNTT, HTTT công ty Số lượng phiếu phát ra: 70 phiếu Số phiếu thu về: 70 phiếu Nhìn chung, qua kết thu mang lại nhìn khái qt cơng ty thông qua mặt như: Thông tin sở hạ tầng công nghệ thông tin, phần mềm, nhân sự, tình hình HTTT cơng ty Lĩnh vực mà công ty hoạt động, mức đầu tư cho CNTT và HTTT công ty Những thông tin thu cịn giúp hiểu thêm tình hình kinh doanh mức độ hài hòng khách hàng với sản phẩm, dịch vụ công ty - Kết điều tra tốc độ xử lý liệu máy tính 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tốc độ xử lý liệu máy tính 60 50 40 30 20 10 Rấ t nhanh Khá nhanh Bình thường Khá chậ m Rấ t chậ m Biểu đồ 2.1 Tốc độ xử lý liệu máy tính ( Nguồn: Phiếu khảo sát ) Nhận xét: Trang thiết bị máy tính tại Sapo có tốc độ xử lý nhanh, ổn định đáp ứng yêu cầu hiệu năng, tốc độ mong muốn nhân viên - Kết điều tra mức độ hài lòng ứng dụng CNTT Mức độ hài lòng phần mềm 60 50 40 30 20 10 Rấ t hà i lòng Hài lòng Bình thường Kém hài lịng Khơng hài lịng Biểu đồ 2.2 Mức độ hài lịng phần mềm cơng ty chọn ( Nguồn: Phiếu khảo sát ) Nhận xét: Các CB, NV hài lòng thiết bị phần cứng, phần mềm mà công ty lựa chọn Điều cho thấy, Sapo cân nhắc cẩn thận việc lựa chọn - Kết điều tra mức độ quan tâm tới việc ứng dụng CNTT 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mức độ quan tâm tới việc ứng dụng CNTT 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Rấ t quan tâm Quan tâm Bình thường Kém quan tâm Khơng quan tâm Biểu đồ 2.3 Mức độ quan tâm tới việc ứng dụng CNTT ( Nguồn: Phiếu khảo sát ) Nhận xét: Các CB, NV quan tâm với việc ứng dụng CNTT cơng ty Điều cho thấy, công ty phát triển phần mềm, ứng dụng CNTT vô quan trọng Chúng hỗ trợ nhiều cho CB, NV việc quản lý, sản xuất 1.5 Kết luận chung thực trạng CNTT HTTT công ty Sapo đầu tư mạnh sở CNTT, bao gồm yếu tố phần cứng, phần mềm, sở liệu & quản trị sở liệu, mạng máy tính & truyền thơng người Bằng yếu tố việc ứng dụng chúng vào hoạt động, công ty đạt yêu cầu sở hạ tầng công nghệ (phần cứng phần mềm) trang bị đủ để triển khai ứng dụng công ty thường xuyên sử dụng như: trang bị máy tính xách tay với cá nhân, thiết lập mạng LAN, thiết lập kết nối Internet, môi trường truyền thông văn phòng nội đối tác; người có trình độ cao để sử dụng hạ tầng vào hoạt động tác nghiệp quản lý doanh nghiệp Về sở hạ tầng CNTT, Sapo có mạng diện rộng phủ khắp công ty, đảm bảo cho luồng thông tin lưu chuyển thơng suốt phận; có phần mềm tích hợp CSDL cấp tồn công ty hỗ trợ cho hoạt động quản lý tác nghiệp; triển khai giải pháp đồng giúp công ty thay đổi chất lượng quản lý nội tại, nâng cao lực điều hành, tăng hiệu và tăng lực cạnh tranh HTTT ERP Cùng với đó, nhà quản lý, người dùng HTTT công ty, trang bị, củng cố học hỏi thêm cho khung kiến thức rộng rãi để hiểu sử dụng hiệu HTTT 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc BRAVO ứng dụng CNTT, HTTT tồn cơng ty giúp kết nối phận, phòng ban, cấp, cá nhân khách hàng với công ty trở nên dễ dàng, nhanh chóng Các cấp, cá nhân, phịng ban liên lạc với cơng việc giúp cho quy trình thực công việc trở nên dễ dàng hệ thống Thông qua việc ứng dụng CNTT, HTTT, công ty liên hệ với khách hàng để trao đổi thông tin sản phẩm công ty bên cạnh cịn giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm công ty đến khách hàng cách dễ dàng Tất điều giúp tăng cảm nhận, hình ảnh cơng ty đến khách hàng từ làm tăng lợi nhuận cơng ty 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Trong suốt tuần thực tập tại Sapo với vị trí thực tập sinh Tester thuộc đội Sapo Web – Đưa giải pháp thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp, em tiến hành thu thập số thông tin tình hình triển khai, ứng dụng CNTT, HTTT quy trình làm việc cơng ty Sapo áp dụng và có sách đầu tư CNTT, HTTT để nhân viên có điều kiện làm việc tốt nhất, cung cấp sản phẩm phần mềm đáp ứng khách hàng Bốn lợi ích khơng thể phủ nhận với chủ shop doanh nghiệp đến với Sapo Web là: Tiếp cận 61% người mua hàng website; Tăng hiệu hoạt động quảng cáo; Xây dựng uy tín và thương hiệu; Hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7 Trên sở kiến thức học trải nghiệm em với lợi ích phần mềm, website mà đội Sapo Web tạo nên, em mạnh dạn đề xuất đề khóa luận Phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng cho cửa hàng bán mỹ phẩm BIVACO Phân tích thiết kế phần mềm quản lý kho cho cửa hàng bán mỹ phẩm BIVACO 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trải qua 12 năm đầy khó khăn và thử thách, Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo khẳng định vị hàng đầu lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử Với sứ mệnh "Làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn", Sapo có 67.000 khách hàng và 1035 nhân viên toàn quốc Sau thời gian thực tập tại Công ty Sapo với tư cách là thực tập sinh tester, em học hỏi và tích lũy kinh nghiệm quý báu cho thân kiến thức công tác sản xuất phần mềm, cụ thể là kiểm thử phần mềm Có quy trình làm việc chuyên nghiệp, cách báo cáo và trình bày kết thông qua công cụ trực tuyến, cách quan sát và giải vấn đề, kỹ mềm Em sử dụng kiến thức và tư logic trường đại học để hoàn thành nhiệm vụ giao kết thúc khóa thực tập Em xin chân thành cảm ơn cô giáo cố vấn toàn thể anh chị công ty cổ phần cơng nghệ Sapo nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình thực tập và hoàn thiện chuyên đề Vì kiến thức và kinh nghiệm cịn hạn chế nên bài báo cáo thực tập em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý bạn để cải thiện báo cáo 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] – Các tài liệu nội Công ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo + Báo cáo tài + Hồ sơ quản lý nhân + Hồ sơ quản lý sở vật chất, trang thiết bị [2] – Bài viết báo điện tử + FPT Soft (2018), “Đánh giá ưu nhược điểm sản phẩm DELL”, truy cập ngày 18 tháng 09 năm 2020 < http://fptshop.com.vn > + Sapo (2008 – 2019), “Bảng giá gói dịch vụ Sapo” truy cập ngày 17 tháng 09 năm 2020 < http://sapo.vn > + Sapo, “Văn hóa Sapo”, truy cập ngày 17 tháng 09 năm 2020 < http://sapo.vn > + Kieu Nguyen (2015), “Đánh giá phần mềm kế toán MISA”, truy cập ngày 18 tháng 09 năm 2020 < http://academia.edu > [3] – Văn pháp luật + Nghị định 119/2018/NĐ-CP, Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 12 tháng 09 năm 2018 + Thông tư 32/2011/TT-BTC, Bộ tài ban hành ngày 14 tháng 03 năm 2011 + Quyết định 08/2015/QĐ-TTg, Thủ tướng Chính phủ ban hàng ngày 09 tháng 03 năm 2015 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phiếu điều tra khảo sát Nghệ Công ty Cổ Phần Cơng Sapo Lưu ý: Cam kết giữ bí mật thông tin riêng công ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích khảo sát tổng hợp hệ thống thông tin Nghệ Công ty Cổ Phần Công Sapo Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp việc đánh dấu X vào câu trả lời bạn A Thông tin công ty Tên công ty: ……………………………………………………………………… Điện thoại: …………………………… Fax: …………………………………… Website: ……………………………….Email: ………………………………… Vốn điều lệ (VNĐ): ⃝ Dưới 20 tỷ ⃝Từ 20 đến 50 tỷ ⃝ Từ 50 đến 80 tỷ ⃝ Từ 80 đến 100 tỷ ⃝ Trên 100 tỷ Loại hình doanh nghiệp: ⃝ Cổ phần ⃝ Trách nhiệm hữu hạn ⃝ Doanh nghiệp nhà nước ⃝ Doanh nghiệp tư nhân ⃝ Loại hình khác (Xin ghi cụ thể dưới) + …………………………………………………………………………………… Lĩnh vực hoạt động ⃝ Thương mại điện tử ⃝ Xây dựng lắp đặt hệ thống ⃝ Cung cấp phần mềm, dịch vụ ⃝ Khác (Xin ghi cụ thể dưới) + ………………………………………………………………………………… Khách hàng mục tiêu 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ⃝ Trong nước ⃝ Ngoài nước B CNTT HTTT cơng ty Cơng ty có áp dụng CNTT HTTT vào hoạt động kinh doanh khơng? ⃝ Có ⃝ Khơng Anh/chị đánh giá tốc độ xử lý liệu máy tính ⃝ Rất nhanh ⃝ Khá chậm ⃝ Khá nhanh ⃝ Rất chậm ⃝ Bình thường Anh/chị đánh giá mức độ hài lịng phần mềm mà cơng ty lựa chọn ⃝ Rất hài lịng ⃝ Khơng hài lịng ⃝ Hài lịng ⃝ Rất khơng hài lịng ⃝ Bình thường Anh/chị có quan tâm tới việc ứng dụng CNTT HTTT công ty không? ⃝ Rất quan tâm ⃝ Không quan tâm ⃝ Khá quan tâm ⃝ Rất khơng quan tâm ⃝ Bình thường Cơng ty có định hướng phát triển phần mềm cách lĩnh vực khác sản phẩm ( website bán hàng, máy bán hàng, )không? ⃝ Không xác định ⃝ Khơng ⃝ Có (Xin ghi cụ thể) + ………………………………………………………………………………… C Về xây dựng phần mềm cho công ty Mức độ quan tâm việc xây dựng phần mềm liên quan tới lĩnh vực khác bán hàng ? ⃝ Rất quan tâm ⃝ Không quan tâm ⃝ Khá quan tâm ⃝ Rất không quan tâm ⃝ Bình thường Theo anh/chị việc phát triển phần mềm định hướng phát triển lĩnh vực khác có thực cần thiết mang lại hiệu quả? ⃝ Có ⃝ Khơng 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin vui lòng cho biết Họ tên: Vị trí cơng tác: Điện thoại: Email: CẢM ƠN QUÝ ANH (CHỊ) ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT! 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... triển Sapo Tổ chức máy công ty Sapo Danh sách sản phẩm công ty Sapo Các đơn vị trực thuộc công ty Nhân công ty Thơng tin tài cơng ty Các thiết bị phần cứng sử dụng Sapo Khái quát thiết bị phần. .. sát Nghệ Công ty Cổ Phần Công Sapo Lưu ý: Cam kết giữ bí mật thơng tin riêng công ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích khảo sát tổng hợp hệ thống thông tin Nghệ Công ty Cổ Phần. .. NỘI DUNG I Tổng quan công ty thực tập Sơ lược công ty 1.1 Q trình hình thành phát tri ển Cơng ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo thành lập ngày 20/08/2008, với niềm đam mê và khát vọng thành công hướng