SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB Tên Tiếng Anh: OSB INVESTMENT AND TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY (gọi tắt là OSB JSC).
Trụ sở chính (theo quyết định thành lập): Số 54, ngõ 120, tổ 31, đường Kim Giang, phường Đại Kim, quận Hoàng Mai, Hà Nội.
Giấy phép kinh doanh số: 010231537 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 12/7/2007.
Vốn điều lệ: 10.000.000.000 VNĐ (10 tỷ đồng Việt Nam)
Mã số thuế của công ty là 0102315376, với số điện thoại liên hệ là (844) 36404069 và fax là (844) 36403669 Trụ sở chính của công ty hiện tại được đặt tại Phòng 305, tòa nhà Detech, số 8 Tôn Thất Thuyết, phường Mỹ Đình, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB, viết tắt là OSB, được thành lập vào tháng 8 năm 2007 Công ty chuyên hoạt động trong các lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ thông tin và viễn thông vệ tinh.
Tầm nhìn chiến lược của công ty OSB là trở thành nhà tư vấn hàng đầu trong lĩnh vực thông tin vô tuyến và vệ tinh (OSB SAT & WIRELESS), đồng thời cung cấp các giải pháp uy tín trong công nghệ thông tin (OSB IT) Ngoài ra, OSB còn hướng tới việc trở thành đối tác tin cậy trong hợp tác và triển khai các dự án đầu tư (OSB INVEST) tại Việt Nam.
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB cam kết phát triển bền vững và lâu dài cùng với sự thành công của khách hàng và đối tác Chúng tôi luôn nghiên cứu và đánh giá kỹ lưỡng các cơ hội tiềm năng (O - Opportunity) để tìm ra giải pháp (S - Solution) phù hợp cho hoạt động kinh doanh (B - Business), từ đó thể hiện rõ ý nghĩa tên gọi OSB.
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB là đại lý ủy quyền chính thức của Tập đoàn Alibaba tại Việt Nam Đồng thời, OSB liên doanh với Tập đoàn Aone để thành lập công ty ComnCom tại Myanmar, chuyên về lĩnh vực vệ tinh viễn thông Trong mối quan hệ này, Aone chủ yếu đảm nhận các hoạt động kinh doanh và marketing, trong khi OSB tập trung vào việc cung cấp dịch vụ viễn thông vệ tinh.
Hiện nay công ty có 1 trụ sở chính tại Hà Nội và 1 văn phòng đại diện ở các thành phố như: Vũng Tàu, thành phố Hồ Chí Minh, Myanmar.
CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY
Cơ cấu tổ chức các phòng ban của công ty được thể hiện qua hình 1.1
(Xem phụ lục Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng, với Tổng giám đốc là người đứng đầu nắm quyền điều hành cao nhất Các quyết định sau đó được chuyển đến Phó tổng giám đốc, Giám đốc trung tâm và các phòng ban Cấu trúc này giúp chuyên môn hóa công việc, tạo điều kiện cho lãnh đạo quản lý chặt chẽ hoạt động doanh nghiệp, nhưng cũng làm cho bộ máy tổ chức trở nên cồng kềnh hơn.
Cơ cấu tổ chức trung tâm thương mại điện tử được thể hiện qua hình 1.2
(Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức trung tâm thương mại điện tử
Trung tâm Thương Mại Điện Tử là bộ phận quan trọng trong công ty, bao gồm 1 giám đốc và 3 phòng ban với tổng cộng 25 nhân viên Trong đó, phòng kinh doanh có 19 nhân viên, đóng vai trò chủ chốt trong việc tìm kiếm và tiếp xúc với khách hàng Phòng Marketing, với 3 nhân viên, chịu trách nhiệm định hướng các chiến lược Marketing cho trung tâm Cuối cùng, phòng chăm sóc khách hàng, cũng gồm 3 nhân viên, đảm nhận nhiệm vụ tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng Các phòng ban này có mối quan hệ mật thiết, góp phần vào sự phát triển dịch vụ thương mại điện tử của công ty.
NGÀNH NGHỀ VÀ LĨNH VỰC KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY 2 PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB chuyên cung cấp dịch vụ trong ba lĩnh vực chính: thương mại điện tử, viễn thông vệ tinh và công nghệ thông tin, khẳng định vị thế của mình trong ngành kinh doanh hiện đại.
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, công ty chúng tôi tự hào cung cấp dịch vụ thành viên cao cấp Gold Supplier trên nền tảng Alibaba.com, giúp nâng cao sự hiện diện và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường trực tuyến.
Trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh, công ty chuyên cung cấp các dịch vụ viễn thông vệ tinh và các thiết bị viễn thông vệ tinh.
Giám Đốc Trung Tâm Thương Mại Điện Tử
Phòng Kinh Doanh Phòng Marketing Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier trên website Alibaba.com.
1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty
Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm 2015-2017 được thể hiện qua bảng 1.1
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2015-2017 Đơn vị: Triệu đồng
(Nguồn: Phòng Kinh Doanh Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty OSB trong giai đoạn 2015-2017 cho thấy tình hình kinh doanh ổn định và phát triển tích cực, với doanh thu và lợi nhuận đều tăng trưởng qua từng năm.
Năm 2016, tổng doanh thu tăng 2,6% so với năm 2015, đạt mức tăng 2.451,6 triệu đồng Đồng thời, tổng chi phí cũng tăng 1,33%, tương ứng với 1.122,4 triệu đồng Đáng chú ý, tổng lợi nhuận ghi nhận mức tăng 11,49%, tương ứng với 1.329,2 triệu đồng.
Năm 2017, tổng doanh thu tăng 4,7% so với năm 2016, đạt mức tăng 4.609,3 triệu đồng Tổng chi phí cũng tăng 3,84%, tương ứng với 3.275,9 triệu đồng Đặc biệt, tổng lợi nhuận ghi nhận sự tăng trưởng 10,34%, tương đương với 1.333,4 triệu đồng.
PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB
ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ, NGÀNH TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Môi trường kinh tế, chính trị - pháp luật, công nghệ và văn hóa - xã hội là bốn yếu tố chính tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của công ty CP Đầu tư và Công nghệ OSB.
Theo báo cáo của Trung tâm Thông tin và dự báo kinh tế - xã hội Quốc gia, năm
Năm 2016, tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt 6,2%, giảm 0,5% so với năm 2015 do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế toàn cầu Tuy nhiên, vào năm 2017, GDP của Việt Nam đã tăng lên 6,7% và dự báo sẽ tiếp tục tăng nhẹ lên 6,8% trong hai năm tới Theo Tổng cục thống kê, lãi suất huy động trong hai năm gần đây giữ mức tăng nhẹ từ 0,5-1%, trong khi lạm phát đang chịu áp lực gia tăng từ nhiều yếu tố Nền kinh tế hội nhập và mở cửa của Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và ngành thông tin truyền thông.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ cùng với lãi suất huy động ổn định đã mở ra nhiều cơ hội cho công ty đầu tư phát triển trong cả ba lĩnh vực kinh doanh.
Sự mở cửa và hội nhập của nền kinh tế đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và công nghệ thông tin, tạo ra cơ hội tuyệt vời cho công ty OSB mở rộng hoạt động kinh doanh.
Môi trường chính trị - pháp luật:
Việt Nam sở hữu một nền chính trị ổn định hơn so với nhiều quốc gia trong khu vực, điều này mang lại lợi thế cho công ty OSB trong hoạt động kinh doanh, giúp giảm thiểu rủi ro so với các doanh nghiệp khác.
Công ty OSB cần tuân thủ các quy định pháp luật như luật doanh nghiệp, luật đầu tư, luật lao động và luật chống độc quyền Các chính sách phát triển ngành và thương mại của nhà nước sẽ hỗ trợ cho sự phát triển kinh doanh của OSB Tuy nhiên, các chính sách điều tiết cạnh tranh và thuế có thể tác động tiêu cực đến doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Yếu tố chính trị ổn định và hệ thống pháp luật được kiểm soát tạo điều kiện thuận lợi cho công ty OSB hoạt động hiệu quả Tuy nhiên, một số chính sách của nhà nước có thể gây ra những hạn chế đối với hoạt động kinh doanh của công ty.
Môi trường công nghệ đóng vai trò quyết định trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và viễn thông Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 cùng với xu hướng toàn cầu hóa đang thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử tại Việt Nam Đây là cơ hội thuận lợi cho OSB trong việc mở rộng cung cấp dịch vụ kinh doanh trong các lĩnh vực liên quan.
Áp lực từ môi trường công nghệ đối với công ty là rất lớn, với sự bùng nổ của công nghệ mới khiến vòng đời công nghệ ngày càng rút ngắn Các ngành truyền thông và điện tử có tốc độ đổi mới công nghệ cao, dẫn đến chi phí phát triển kỹ thuật của OSB gia tăng Đồng thời, công ty cũng phải liên tục cập nhật và đổi mới công nghệ để duy trì khả năng cạnh tranh với nhiều đối thủ trong ngành.
Môi trường văn hóa – xã hội:
Số lượng công ty startup đang gia tăng, với những doanh nghiệp trẻ năng động mong muốn áp dụng công nghệ thông tin hiện đại để nâng cao hiệu quả kinh doanh Nhu cầu ứng dụng công nghệ viễn thông trong các ngành như hàng hải, dầu khí và ngân hàng cũng đang tăng lên Những yếu tố môi trường này tạo điều kiện thuận lợi cho OSB phát triển dịch vụ trong lĩnh vực thương mại điện tử, vệ tinh viễn thông và công nghệ thông tin.
Môi trường tự nhiên, nhân khẩu học: chưa có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn hiện tại.
ẢNH HƯỞNG MÔI TRƯỜNG NGÀNH TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Khách hàng mục tiêu của công ty OSB trong cả ba lĩnh vực là khách hàng tổ chức.
Các doanh nghiệp có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến trên Alibaba.com, sử dụng thiết bị và dịch vụ viễn thông vệ tinh, hoặc thiết kế mini-site trên nền tảng này thường có quá trình quyết định mua phức tạp Do đó, việc nghiên cứu kỹ thói quen và nhu cầu mua sắm của khách hàng là rất quan trọng để công ty có thể xây dựng các chính sách kinh doanh phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng.
OSB đặt chất lượng sản phẩm và dịch vụ lên hàng đầu, vì vậy công ty rất chú trọng trong việc lựa chọn nhà cung cấp Trong số nhiều nhà cung cấp trên thị trường, OSB chỉ hợp tác với những doanh nghiệp nước ngoài uy tín trong lĩnh vực thương mại điện tử, chẳng hạn như tập đoàn Alibaba, cũng như các công ty hàng đầu trong lĩnh vực vệ tinh viễn thông như Direct, GD Satcom, Newtec, Suncom, Skyware và Cordom.
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB hoạt động trong nhiều lĩnh vực dịch vụ, đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ như EDX Group và Novaon trong thương mại điện tử, cùng với VNPT, Trái Thị Vàng, CKC Việt Nam, và Công ty TNHH Công nghệ giải pháp phần mềm Việt trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông vệ tinh Để duy trì thị phần, OSB cần nhanh chóng triển khai các giải pháp hiệu quả.
Các trung gian marketing của OSB bao gồm ngân hàng VB Bank và BIDV trong lĩnh vực tài chính, Viettelpost trong vận tải, cùng với Liên minh Vesa và VCCI trong hỗ trợ chuyên môn Những trung gian này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh của OSB, giúp doanh nghiệp phát triển thuận lợi.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY
ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG, KHÁCH HÀNG VÀ CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ CỦA CÔNG TY
Khách hàng của công ty OSB chủ yếu là các tổ chức, với 85% là doanh nghiệp và 15% là các tổ chức khác Thị trường chính của công ty tập trung ở miền Bắc và miền Nam Việt Nam.
Trong lĩnh vực thương mại điện tử:
Công ty OSB tập trung vào thị trường Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, nhắm đến đối tượng khách hàng chính là các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước Những doanh nghiệp này có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến thông qua nền tảng thương mại điện tử Alibaba.com.
Trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh:
Công ty tập trung vào thị trường mục tiêu trong nước là Thành phố Hồ Chí Minh và Vũng Tàu, đồng thời mở rộng sang thị trường quốc tế tại Myanmar.
OSB tập trung vào việc phục vụ các doanh nghiệp trong ngành dầu khí và hàng hải, cùng với các tổ chức như công an và khí tượng thủy văn trong nước, những đơn vị có nhu cầu sử dụng dịch vụ và thiết bị viễn thông vệ tinh Ngoài ra, công ty cũng nhắm đến thị trường quốc tế, đặc biệt là bộ đội, ngân hàng và các khách sạn tại Myanmar.
Trong lĩnh vực công nghệ thông tin:
Khách hàng mục tiêu của công ty là các doanh nghiệp thành viên Gold Supplier của OSB tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, đang tìm kiếm dịch vụ thiết kế mini-site trên nền tảng Alibaba.com.
Các đặc điểm nội bộ của công ty:
Hiện tại, công ty OSB có 103 cán bộ nhân viên làm việc tại 3 trung tâm chính: trung tâm thương mại điện tử với 41 nhân sự, trung tâm viễn thông 32 nhân sự và công nghệ thông tin 10 nhân sự, cùng với các phòng ban khác Trong giai đoạn 2015 – 2017, công ty đã liên tục tuyển dụng nhân sự mới hàng năm, và tất cả nhân viên đều phải hoàn thành các khóa đào tạo để trở thành nhân viên chính thức Nhờ đó, OSB hiện sở hữu nguồn nhân lực chất lượng cao, với đội ngũ nhân viên có trình độ, kinh nghiệm và tinh thần nhiệt huyết cống hiến cho sự phát triển của công ty.
Công ty OSB là một doanh nghiệp lớn, hoạt động kinh doanh ở nhiều lĩnh vực.
Công ty có khả năng huy động vốn linh hoạt từ nhiều nguồn khác nhau, điều này giúp họ duy trì tình hình tài chính ổn định trong hoạt động kinh doanh mà không gặp nhiều khó khăn.
Các phòng làm việc của công ty được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại như máy tính, điện thoại, máy chiếu và điều hòa, phục vụ tốt cho nhu cầu hoạt động của các phòng ban Bên cạnh đó, OSB sử dụng nhiều phần mềm ứng dụng hiệu quả trong quản lý và kinh doanh, bao gồm Microsoft Office, Office Web App, VPN và phần mềm quản lý mạng nội bộ.
Mục tiêu marketing của công ty: Đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh, tối đa hóa lợi nhuận, tìm kiếm và xây dựng tập khách hàng trung thành.
THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH MARKETING, CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY
Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập và phân tích thông tin ở công ty
Công ty hiện đang tiến hành nghiên cứu thị trường thông qua hai phương diện chính: nghiên cứu thông tin sơ cấp và thứ cấp Tại các trung tâm, phòng nghiên cứu và phát triển phối hợp với phòng marketing để thu thập dữ liệu khách hàng Đối với nghiên cứu sơ cấp, nhân viên công ty thực hiện khảo sát hàng tuần để nắm bắt nhu cầu khách hàng trong lĩnh vực xuất khẩu trực tuyến và dịch vụ internet vệ tinh, cũng như theo dõi hoạt động marketing của đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường Ngoài ra, công ty còn sử dụng bảng khảo sát trực tuyến qua email và phỏng vấn khách hàng qua điện thoại để thu thập thông tin Về nghiên cứu thứ cấp, công ty chủ yếu thu thập dữ liệu từ website của doanh nghiệp và đối thủ, dữ liệu từ hiệp hội ngành nghề, hải quan, cùng các báo cáo liên quan đến thương mại điện tử, viễn thông và công nghệ thông tin.
Tất cả thông tin và dữ liệu thu thập sẽ được phân tích và lưu trữ bằng các phần mềm như Access, SQL, và CRM Qua đó, công ty có thể đánh giá nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường, và tình hình cạnh tranh, từ đó phát triển dịch vụ và nghiên cứu các chính sách marketing và bán hàng trong tương lai.
Thực trạng chương trình và chiến lược marketing sản phẩm của công ty:
- Phân đoạn thị trường: OSB phân đoạn thị trường theo các tiêu chí sau:
+ Theo đặc tính địa lý: bao gồm thị trường nội địa (Việt Nam) và thị trường quốc tế (Myanmar), các vùng trong nước (miền Bắc, miền Trung, miền Nam).
Theo đặc tính về nhân khẩu, nội dung bao gồm phân loại các ngành công nghiệp như dầu khí, hàng hải và ngân hàng, cùng với các loại hình doanh nghiệp như doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp thương mại, và các tổ chức công an, bộ đội.
- Lựa chọn thị trường mục tiêu:
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, OSB tập trung vào thị trường mục tiêu là các doanh nghiệp sản xuất và thương mại vừa và nhỏ có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến nhưng gặp khó khăn trong kênh truyền thống Đặc biệt, OSB hướng đến các doanh nghiệp tại khu vực Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, nhằm cung cấp dịch vụ Gold Supplier trên website Alibaba.com, đáp ứng nhu cầu phát triển thương mại điện tử của họ.
Trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh, công ty đã xác định thị trường mục tiêu trong nước là các doanh nghiệp ngành dầu khí và hàng hải, cùng với các tổ chức như công an và khí tượng thủy văn tại Vũng Tàu và Thành phố Hồ Chí Minh Những khách hàng này có nhu cầu cao về dịch vụ và thiết bị viễn thông vệ tinh Ngoài ra, khách hàng mục tiêu quốc tế của OSB bao gồm các ngân hàng, khách sạn và bộ đội tại Myanmar.
Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty tập trung vào thị trường mục tiêu là các doanh nghiệp Gold Supplier của OSB tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Những doanh nghiệp này có nhu cầu thiết kế mini-site trên trang web Alibaba.com, và công ty cung cấp dịch vụ thiết kế mini-site nhằm tối ưu hóa gian hàng của họ trên nền tảng này.
- Định vị trên thị trường mục tiêu:
OSB đang phấn đấu trở thành nhà tư vấn hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp uy tín trong lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông vệ tinh và thương mại điện tử.
- Khái quát marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu:
OSB chuyên cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp, tập trung vào kênh phân phối trực tiếp và tăng cường hoạt động bán hàng cá nhân cùng marketing trực tiếp để phục vụ khách hàng tổ chức Để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng trong các lĩnh vực khác nhau, OSB điều chỉnh các chiến lược marketing cho phù hợp.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG
Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty:
Danh mục các mặt hàng kinh doanh của công ty được thể hiện qua bảng 2.1
(Xem phụ lục Bảng 2.1 Danh mục các sản phẩm, dịch vụ của OSB)
Tỷ trọng các nhóm mặt hàng của công ty được thể hiện qua hình 2.1
(Nguồn: Phòng Marketing công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Hình 2.1 Tỷ trọng các nhóm mặt hàng của công ty
Trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh, công ty chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông vệ tinh như internet vệ tinh VSAT và giải pháp tích hợp hệ thống viễn thông Đối tượng phục vụ bao gồm doanh nghiệp trong ngành dầu khí, hàng hải, cùng các tổ chức như công an và trung tâm khí tượng thủy văn Dịch vụ viễn thông vệ tinh hiện chiếm tỉ trọng lớn nhất, lên đến 51%, trong tổng thể sản phẩm của công ty.
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ đăng ký thành viên cao cấp, hay còn gọi là dịch vụ Gold Supplier, trên nền tảng Alibaba.com Dịch vụ này hỗ trợ các công ty có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến, giúp họ tăng cường sự hiện diện và tiếp cận khách hàng toàn cầu trên trang thương mại điện tử lớn nhất thế giới.
Dịch vụ này giúp các thành viên cao cấp tối ưu hóa gian hàng trực tuyến, nâng cao khả năng quảng bá và tối đa hóa cơ hội tiếp cận với các nhà nhập khẩu, vượt trội hơn so với các thành viên miễn phí.
Gói dịch vụ Gold Supplier mang đến sự khác biệt trong thứ tự ưu tiên hiển thị sản phẩm và số lượng kệ trưng bày trực tuyến Dịch vụ này đóng góp 35% vào tổng doanh thu của công ty, đứng thứ hai trong nhóm mặt hàng.
Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty cung cấp dịch vụ thiết kế mini-site cho doanh nghiệp là thành viên Gold Supplier của OSB, nhằm hỗ trợ thiết kế web gian hàng trên Alibaba.com Dịch vụ này hiện chiếm tỷ trọng thấp nhất, chỉ 14%, trong tổng số mặt hàng của công ty.
Năm 2017, công ty OSB mở rộng dịch vụ thương mại điện tử với một số dự án mới để phục vụ nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là các thành viên Gold Supplier.
Các dự án dịch vụ này được thể hiện ở bảng 2.2
(Xem phụ lục Bảng 2.2 Các dự án dịch vụ trong lĩnh vực thương mại điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu riêng biệt của đối tác năm 2017)
Dựa vào từng đối tượng khách hàng và yêu cầu cụ thể, OSB sẽ điều chỉnh và bổ sung dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp.
Các loại hình và đặc điểm dịch vụ cho khách hàng của công ty:
Trước khi khách hàng quyết định mua dịch vụ, nhân viên kinh doanh sẽ tư vấn chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với điều kiện hiện tại của doanh nghiệp, giúp khách hàng lựa chọn giải pháp tối ưu nhất.
Dịch vụ Gold Supplier và thiết kế mini-site trên Alibaba.com cung cấp tư vấn chuyên sâu về tiềm năng xuất khẩu sản phẩm của doanh nghiệp Nhân viên sẽ hướng dẫn doanh nghiệp hiểu rõ lợi ích khi trở thành thành viên Gold Supplier, cũng như giá trị của các gói thiết kế mini-site, giúp nâng cao sự hiện diện trực tuyến và tối ưu hóa cơ hội kinh doanh.
Nhân viên sẽ tư vấn các giải pháp thiết kế, kỹ thuật và tích hợp phù hợp cho từng ngành trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ, nhân viên sẽ hỗ trợ họ thực hiện thủ tục xác thực doanh nghiệp cho dịch vụ Gold Supplier Đồng thời, chúng tôi cũng cung cấp các giải pháp thử nghiệm và đo lường cần thiết để đảm bảo sự chấp nhận cho dịch vụ và thiết bị viễn thông vệ tinh.
- Sau khi khách hàng mua dịch vụ:
Dịch vụ Gold Supplier và thiết kế mini-site của OSB bao gồm chương trình đào tạo cơ bản cho khách hàng về cách sử dụng dịch vụ này, cả trực tuyến và ngoại tuyến Ngoài ra, OSB còn cung cấp tư vấn thường xuyên và giải đáp các thắc mắc phổ biến của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Công ty cung cấp dịch vụ kỹ thuật trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh, bao gồm hỗ trợ giám sát chất lượng thông tin liên lạc 24/7, dịch vụ cấp phép tần số, cũng như thiết lập, sửa chữa và bảo trì thiết bị.
Các dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng của OSB luôn được các khách hàng tin tưởng và đánh giá cao.
2.3.1 THỰC TRẠNG VỀ MẶT HÀNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
THỰC TRẠNG VỀ GIÁ MẶT HÀNG CỦA CÔNG TY
Khung giá các sản phẩm, dịch vụ của công ty: được thể hiện ở bảng 2.3
(Xem phụ lục Bảng 2.3 Khung giá các sản phẩm, dịch vụ của OSB)
Căn cứ định giá và phương pháp xác định giá sản phẩm, dịch vụ của công ty:
Công ty OSB là đại lý ủy quyền chính thức của tập đoàn Alibaba tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ Gold Supplier Giá các gói dịch vụ Gold Supplier được OSB định giá theo mức niêm yết toàn cầu của Alibaba, đảm bảo không có sự điều chỉnh hay phân biệt giá.
Ngoài dịch vụ Gold Supplier, Alibaba.com cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt giúp khách hàng khai thác hiệu quả thị trường xuất khẩu Mức giá cho các dịch vụ này sẽ thay đổi tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể của khách hàng.
Công ty áp dụng phương pháp định giá dựa trên chi phí cho dịch vụ viễn thông vệ tinh, sử dụng kỹ thuật định giá cộng chi phí để xác định giá cả.
+ Giá bán các dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh được tính bằng cách cộng thêm một mức lợi nhuận chuẩn vào giá thành sản phẩm.
Khi định giá dịch vụ viễn thông vệ tinh, công ty căn cứ vào các chi phí hiện tại của thiết bị viễn thông vệ tinh, bao gồm chi phí khảo sát, thử nghiệm và đo lường, chi phí thiết kế, lắp đặt, vận hành, cùng với chi phí đào tạo và chuyển giao Lợi nhuận được tính thêm 10% trên tổng chi phí.
- Đối với các thiết bị viễn thông, công ty định giá dựa trên cơ sở cạnh tranh, sử dụng phương pháp đấu thầu để định giá.
Khi các dự án công trình yêu cầu một số lượng lớn thiết bị viễn thông vệ tinh, công ty sẽ tham gia đấu thầu để cung cấp các thiết bị này Giá cả của các thiết bị vệ tinh viễn thông được xác định dựa trên từng dự án đấu thầu mà công ty tham gia.
Dịch vụ thiết kế mini-site trên Alibaba.com dành cho các thành viên Gold Supplier được định giá dựa trên nhận thức của khách hàng Công ty áp dụng kỹ thuật định giá theo giá trị nhận thức, cung cấp các gói dịch vụ thiết kế mini-site khác nhau tùy thuộc vào cấp độ thành viên Gold Supplier Gói dịch vụ cao cấp sẽ mang lại chất lượng tốt hơn, phản ánh sự đánh giá cao của khách hàng về giá trị dịch vụ.
Công ty cam kết không áp dụng các điều kiện phân biệt giá cho các dịch vụ và sản phẩm mà mình cung cấp, đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong chính sách giá cả.
THỰC TRẠNG VỀ PHÂN PHỐI MẶT HÀNG CỦA CÔNG TY
(Nguồn: Phòng Marketing công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Hình 2.2 Sơ đồ kênh phân phối của công ty OSB
Công ty OSB áp dụng kênh phân phối trực tiếp để cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho các doanh nghiệp và tổ chức có nhu cầu trong ba lĩnh vực khác nhau Việc sử dụng kênh phân phối trực tiếp không chỉ giúp OSB kiểm soát tốt hơn hoạt động phân phối mà còn giảm thiểu chi phí trung gian, từ đó gia tăng lợi nhuận.
- Kênh phân phối dịch vụ Gold Supplier:
OSB là đại lý ủy quyền chính thức của tập đoàn Alibaba tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ Gold Supplier cho các doanh nghiệp có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến Với hình thức hoạt động đại lý, OSB sử dụng kênh phân phối trực tiếp để mang đến dịch vụ chất lượng cao từ Alibaba.com đến tay khách hàng.
- Kênh phân phối các thiết bị viễn thông:
OSB nhập các thiết bị viễn thông từ các nhà sản xuất uy tín ở nước ngoài như Direct,
GD Satcom, Newtec, và Sun Com hoạt động như những nhà phân phối công nghiệp, sử dụng kênh phân phối trực tiếp để cung cấp thiết bị viễn thông cho các khách hàng tổ chức Lực lượng bán hàng của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của thị trường này.
Công ty cung cấp dịch vụ viễn thông vệ tinh và thiết kế mini-site thông qua kênh phân phối trực tiếp trên trang web Alibaba.com, nhằm phục vụ các doanh nghiệp và tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ này.
Hiện nay, OSB có trụ sở chính tại Hà Nội và văn phòng đại diện ở Vũng Tàu, Hồ Chí Minh và Myanmar Hệ thống văn phòng này giúp OSB phân phối sản phẩm và dịch vụ hiệu quả tới khách hàng ở miền Bắc và miền Nam Việt Nam, cũng như tại Myanmar, những thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới.
THỰC TRẠNG VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI/TRUYỀN THÔNG
Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại/truyền thông marketing của công ty:
Trong giai đoạn từ năm 2015 đến 2017, công ty đã đặt ra mục tiêu tăng doanh số bán hàng lên 10% mỗi năm thông qua các hoạt động xúc tiến thương mại Bên cạnh đó, mục tiêu truyền thông của công ty là nâng cao nhận thức và sự yêu thích đối với sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp.
Nhà sản xuất Công ty OSB Khách hàng công nghiệp
(Doanh nghiệp, tổ chức) khách hàng mới, đồng thời kích thích ham muốn, thúc đẩy hành động mua hàng của khách hàng.
Ngân sách xúc tiến/truyền thông marketing và phân bổ ngân sách cho các công cụ xúc tiến:
OSB xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến dựa trên tỷ lệ phần trăm doanh thu, với dự kiến từ 1% đến 2% doanh số bán hàng của năm trước Mức ngân sách này sẽ được điều chỉnh tùy thuộc vào các công cụ và phương tiện truyền thông được lựa chọn.
Bảng 2.4 Phân bổ ngân sách xúc tiến chung cho ba lĩnh vực kinh doanh của công ty Đơn vị: Tỷ đồng
Quảng cáo Marketing trực tiếp
(Nguồn: Phòng Marketing Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Từ năm 2015 đến 2017, ngân sách cho các hoạt động xúc tiến thương mại đã tăng trưởng liên tục qua từng năm Trong đó, ngân sách dành cho bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp chiếm tỷ lệ cao nhất, tiếp theo là PR và quảng cáo Tuy nhiên, xúc tiến bán lại có ngân sách phân bổ thấp nhất trong các hoạt động này.
Thực trạng các công cụ xúc tiến thương mại của công ty:
Mức độ đóng góp doanh thu của các công cụ xúc tiến thương mại của công ty năm
2017 được thể hiện ở hình 2.3 dưới đây Trong đó:
- Bán hàng cá nhân: đóng góp 43% vào doanh thu của công ty năm 2017
- Marketing trực tiếp: đóng góp 25% vào doanh thu của công ty năm 2017
- Quảng cáo và PR: đóng góp 22% vào doanh thu của công ty năm 2017
- Xúc tiến bán: đóng góp 10% vào doanh thu của công ty năm 2017
(Nguồn: Phòng Marketing Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Hình 2.3 Mức độ đóng góp doanh thu của các công cụ XTTM năm 2017
Bán hàng cá nhân là công cụ xúc tiến hiệu quả nhất, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh và công nghệ thông tin của OSB, nơi đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và khả năng thuyết phục cao, giúp ký nhiều hợp đồng giá trị và đóng góp vào doanh thu công ty Tuy nhiên, vẫn còn nhiều nhân viên bán hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử có kỹ năng hạn chế, dẫn đến việc chưa ký được nhiều hợp đồng có giá trị.
Marketing trực tiếp đóng góp 25% vào doanh thu công ty năm 2017, trở thành công cụ xúc tiến hiệu quả thứ hai Trong đó, Telemarketing và Email marketing là hai phương pháp phổ biến nhất nhờ vào khả năng kiểm soát và hiệu quả cao.
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, hoạt động marketing trực tiếp gặp phải một số thách thức như tỷ lệ chuyển đổi chưa đạt yêu cầu, danh sách tên gọi còn bất cập và tỷ lệ hủy đơn hàng cao.
Trong giai đoạn 2015-2017, OSB đã đầu tư mạnh mẽ vào quảng cáo dịch vụ Gold Supplier qua các kênh trực tuyến như Google AdWords, Facebook và website Tuy nhiên, hiệu quả của những nỗ lực này chưa đạt được như mong đợi do cấu trúc website cũ và việc cập nhật thông tin trên fanpage cũng như website không đều.
Công ty tập trung vào việc tổ chức sự kiện trong lĩnh vực thương mại điện tử với thông điệp “Hỗ trợ chiến lược xuất khẩu trực tuyến cho các doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam” tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Mặc dù có nhiều sự kiện được tổ chức, nhưng chủ đề của các sự kiện OSB vẫn thiếu sự sáng tạo và đổi mới Số lượng khách tham dự còn hạn chế và công tác truyền thông cho các sự kiện chưa được đẩy mạnh.
Xúc tiến bán là một công cụ có hiệu quả thấp, chủ yếu thông qua việc tặng quà hoặc ưu đãi như lịch, gói thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier và gói chăm sóc khách hàng chất lượng cao Những hoạt động này được thực hiện nhằm tri ân khách hàng trung thành và thu hút khách hàng tiềm năng trong các dịp đặc biệt như sinh nhật hay năm mới, giúp đẩy nhanh quyết định mua sắm của họ.
2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng của công ty
Công ty CP Đầu tư và Công nghệ OSB chú trọng đến chất lượng đầu vào, lựa chọn cẩn thận các thiết bị viễn thông vệ tinh từ những nhà cung cấp uy tín như Direct, GD Satcom, Newtec, Suncom, Skyware và Cordom.
Công ty chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ bằng cách kiểm tra hiệu suất làm việc của nhân viên và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
Cứ mỗi năm công ty lại thực hiện hoạt động quản trị chất lượng tổng thể một lần.
Bộ phận marketing sẽ đảm nhận vai trò quản trị chất lượng của công ty, thực hiện kiểm soát chất lượng trên tất cả các hoạt động Công ty chú trọng đến việc đánh giá cả những hoạt động đã thực hiện tốt lẫn những hoạt động cần cải thiện.
Sau khi thiết lập các tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như quy chuẩn phục vụ khách hàng và tiêu chí đánh giá nhân viên, công ty sẽ tiến hành thực hiện các hoạt động tiếp theo.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng các sản phẩm, dịch vụ của công ty
Để đảm bảo chất lượng hoạt động làm việc của nhân viên, công ty sử dụng công nghệ lăn dấu vân tay và camera giám sát để kiểm tra sĩ số Bên cạnh đó, đánh giá từ khách hàng về thái độ và chất lượng phục vụ của nhân viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao dịch vụ và sản phẩm của công ty.
Đo lường và đánh giá sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty Chúng tôi thực hiện điều này thông qua các phiếu điều tra và phỏng vấn khách hàng qua điện thoại, giúp thu thập ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ khách hàng mà công ty cung cấp.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng các chương trình truyền thông marketing; hiệu quả của các công cụ xúc tiến thương mại công ty đã thực hiện trong năm.
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LOGISTICS CỦA CÔNG TY
Thực trạng các hoạt động chức năng logistics chuyên biệt:
- Công ty thực hiện rất tốt các dịch vụ khách hàng trước, trong và sau bán hàng.
Trước khi bán hàng, nhân viên tận tình tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp Trong quá trình bán, họ hỗ trợ khách hàng từng bước đăng ký sử dụng dịch vụ Sau khi bán, OSB thường xuyên liên hệ để thăm hỏi và giải đáp thắc mắc, đồng thời cung cấp dịch vụ kỹ thuật và đào tạo nhằm giúp doanh nghiệp khai thác tối đa các tính năng của sản phẩm và dịch vụ.
Khi tổ chức sự kiện, công ty OSB chú trọng đến sự chuẩn bị kỹ lưỡng, bắt đầu từ việc gửi thư mời đến khách hàng Họ đảm bảo cơ sở vật chất đầy đủ, bao gồm phòng hội nghị rộng rãi với trang bị bàn ghế, điều hòa, máy tính, máy chiếu và tài liệu tham khảo Để tạo sự thoải mái cho khách mời, công ty cũng chuẩn bị đồ ăn nhẹ và nước uống Địa điểm tổ chức được lựa chọn cẩn thận để thuận tiện cho khách tham dự, và xung quanh sẽ được trang trí bằng các banner nổi bật sự kiện.
Thực trạng quản trị dự trữ, quản trị vận chuyển:
Công ty quản trị dự trữ hiệu quả với các trạm vệ tinh HUB tại văn phòng đại diện ở Vũng Tàu và Myanmar Tại Vũng Tàu, công ty sở hữu một nhà kho rộng rãi để lưu trữ các thiết bị viễn thông vệ tinh cơ bản, thường xuyên cung cấp cho khách hàng Đối với các thiết bị vệ tinh viễn thông theo yêu cầu, công ty sẽ hợp tác với các nhà cung cấp uy tín như Suncom, GD Satcom và Direct để nhập hàng, nhằm tránh tình trạng tồn kho.
Quản trị vận chuyển thiết bị viễn thông sẽ được thực hiện bởi Viettelpost, đơn vị thuê ngoài Tất cả các khía cạnh liên quan đến đóng gói, vận chuyển, chi phí và thời gian giao hàng sẽ do Viettelpost đảm nhận.
Tất cả các hoạt động liên quan đến lắp đặt, vận hành, kiểm tra, theo dõi và bảo trì thiết bị cũng như hệ thống viễn thông vệ tinh cho khách hàng sẽ được thực hiện hoàn toàn bởi OSB.
Như vậy OSB đã thực hiện tốt hoạt động quản trị logistics của công ty, trong ba năm nay không có vấn đề gì phát sinh.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH CÔNG
Sau hơn 10 năm hình thành và phát triển, Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB đã gặt hái nhiều thành công và ngày càng khẳng định vị thế vững mạnh trong ngành.
Trong giai đoạn 2015-2017, công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng trong hoạt động kinh doanh, với doanh thu và lợi nhuận liên tục gia tăng qua từng năm.
Hoạt động marketing của công ty đạt được một số thành công sau:
Công ty cung cấp các dịch vụ chất lượng cao trong lĩnh vực công nghệ thông tin, thương mại điện tử và viễn thông vệ tinh, được nhiều doanh nghiệp lớn tin tưởng và đánh giá cao Dịch vụ khách hàng của công ty được thực hiện tốt trước, trong và sau quá trình bán hàng, góp phần tạo ra sự hài lòng cho nhiều khách hàng.
Kênh phân phối trực tiếp từ công ty đến khách hàng tổ chức là một yếu tố quan trọng trong dịch vụ, giúp doanh nghiệp kiểm soát hoạt động cung ứng hiệu quả Điều này không chỉ cắt giảm chi phí trung gian mà còn gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Công cụ xúc tiến chủ yếu của công ty trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh và công nghệ thông tin là marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân, giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng và ký kết nhiều hợp đồng lớn.
- Hệ thống thông tin marketing được cập nhật và phản ánh liên tục nên các phòng ban có thông tin chính xác, kịp thời.
- Hoạt động quản trị chất lượng của công ty được thực hiện tốt và có hiệu quả.
HẠN CHẾ
Hoạt động marketing trong ba lĩnh vực kinh doanh: thương mại điện tử, vệ tinh viễn thông và công nghệ thông tin hiện chưa được kết hợp chặt chẽ, dẫn đến hiệu quả marketing không đạt mức tối ưu.
- Các hoạt động marketing của công ty mới chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng, doanh nghiệp chưa chú trọng đến vấn đề thương hiệu.
Hoạt động quản lý marketing trong lĩnh vực thương mại điện tử của công ty đang gặp nhiều khó khăn và chưa đạt hiệu quả như mong muốn Công ty cần nhanh chóng triển khai các biện pháp để giải quyết những vấn đề tồn tại, nhằm nâng cao hiệu quả marketing và cải thiện kết quả kinh doanh.
Hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier trong lĩnh vực thương mại điện tử của công ty trên nền tảng Alibaba chưa đạt hiệu quả mong muốn và cần được cải thiện.
Các hoạt động quảng cáo và quan hệ công chúng của công ty chưa đạt hiệu quả mong muốn, đặc biệt là trong việc quảng bá trực tuyến qua Facebook, Google và website Website hiện tại có cấu trúc lỗi thời và không được cập nhật thường xuyên, dẫn đến việc thu hút khách hàng tham gia sự kiện còn hạn chế Thêm vào đó, các chủ đề sự kiện thiếu tính sáng tạo và đổi mới, ảnh hưởng đến sự quan tâm của khách hàng.
Hoạt động bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp gặp nhiều thách thức, bao gồm kỹ năng bán hàng chưa được cải thiện ở nhiều nhân viên và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ email marketing vẫn còn thấp.
ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY/ MỘT SỐ VẤN ĐỀ PHÁT SINH
Những vấn đề công ty định hướng và muốn thực hiện trong thời gian tới:
Trong thời gian tới công ty sẽ tập trung phát triển hơn trong lĩnh vực thương mại điện tử với một số định hướng sau
Chúng tôi cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách bổ sung các chính sách dịch vụ sau bán hàng cho dịch vụ Gold Supplier, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo sự hài lòng của tất cả khách hàng, khuyến khích họ quay lại gia hạn dịch vụ.
- Về hoạt động xúc tiến: Tăng cường số lượng, quy mô và nâng cao chất lượng hoạt động tổ chức sự kiện để thu hút khách hàng.
- Về hoạt động quản trị thương hiệu: Tăng cường hoạt động truyền thông marketing để quảng bá hình ảnh và thương hiệu của công ty.
Những vấn đề công ty đã thực hiện nhưng chưa hiệu quả, đang muốn tiếp tục giải quyết:
Sự phối hợp hiệu quả giữa các hoạt động marketing trong lĩnh vực thương mại điện tử, vệ tinh viễn thông và công nghệ thông tin là yếu tố then chốt giúp nâng cao hiệu quả marketing Việc tích hợp các chiến lược từ ba lĩnh vực này không chỉ tối ưu hóa quy trình tiếp cận khách hàng mà còn tạo ra những cơ hội mới để phát triển thương hiệu Hợp tác chặt chẽ giữa các lĩnh vực sẽ mang lại lợi ích lớn trong việc tối ưu hóa chi phí và tăng cường sự nhận diện thương hiệu trên thị trường.
- Hoạt động quản lý marketing để đạt hiệu quả cao trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Để nâng cao hiệu quả marketing sản phẩm trong lĩnh vực thương mại điện tử, cần điều chỉnh các hoạt động xúc tiến thương mại như quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp cho dịch vụ Gold Supplier.
Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty liên quan đến hoạt động marketing/ thương hiệu:
Bộ phận marketing thương mại điện tử cần phân bổ nhân sự hợp lý và quản lý, kiểm tra hoạt động marketing một cách chặt chẽ Họ cũng cần lập kế hoạch để giải quyết kịp thời, nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề marketing còn tồn tại của công ty.
Công ty cần tăng cường sự phối hợp chặt chẽ trong hoạt động và chiến lược marketing tại ba lĩnh vực chính: thương mại điện tử, công nghệ thông tin và viễn thông vệ tinh Để đạt được hiệu quả tối ưu, cần có kế hoạch cụ thể, rõ ràng và thống nhất giữa ba trung tâm hoạt động trong các lĩnh vực này.
- Tăng cường hoạt động truyền thông marketing để quảng bá hình ảnh công ty và thương hiệu doanh nghiệp.
Để tối ưu hóa hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier trong lĩnh vực thương mại điện tử, công ty cần xây dựng một website mới và thường xuyên cập nhật thông tin Cùng với đó, điều chỉnh ngân sách và phương tiện quảng cáo là cần thiết, cũng như đổi mới các chủ đề sự kiện nhằm thu hút khách hàng hiệu quả hơn Quan trọng không kém, công ty nên nâng cao kỹ năng bán hàng cá nhân và bán hàng qua điện thoại cho nhân viên kinh doanh, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Định hướng giải pháp nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier của Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB tại thị trường Hà Nội là rất cần thiết Việc tăng cường quảng bá dịch vụ, cải thiện chất lượng phục vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng sẽ giúp nâng cao nhận thức và sự tin tưởng của thị trường Đồng thời, áp dụng các chiến lược marketing trực tuyến và tổ chức sự kiện để giới thiệu dịch vụ sẽ tạo cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
Sản phẩm: Dịch vụ trở thành thành viên cao cấp (Gold Supplier) trên website Alibaba.com
Thị trường: tại Hà Nội.
Khách hàng: Các doanh nghiệp có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến
Để nâng cao hoạt động quan hệ công chúng và quảng bá thương hiệu dịch vụ Gold Supplier của Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB tại thị trường miền Bắc, cần triển khai các chiến lược truyền thông hiệu quả, tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và tạo sự kết nối với khách hàng Việc tổ chức các sự kiện, hội thảo và chương trình khuyến mãi sẽ giúp gia tăng nhận thức về dịch vụ, đồng thời củng cố lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu Thêm vào đó, việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và truyền thông trực tuyến sẽ mở rộng phạm vi tiếp cận, thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu và nâng cao sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường.
Sản phẩm: Dịch vụ trở thành thành viên cao cấp (Gold Supplier) trên website Alibaba.com
Thị trường: các tỉnh miền Bắc.
Khách hàng: Các doanh nghiệp có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến
Định hướng 3 tập trung vào việc phân tích thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân của dịch vụ Gold Supplier tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB trên thị trường Hà Nội Bài viết sẽ đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng, từ đó cải thiện sự cạnh tranh và phát triển bền vững cho công ty trong bối cảnh thị trường hiện nay.
Sản phẩm: Dịch vụ trở thành thành viên cao cấp (Gold Supplier) trên website Alibaba.com
Thị trường: tại Hà Nội.
Khách hàng: Các doanh nghiệp có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến.
PHỤ LỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB
(Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB) Đại Hội Đồng Cổ Đông
Hội Đồng Quản Trị Ban Cố Vấn
Trung Tâm Công Nghệ Thông Tin
Phòng Phần Mềm Phòng Tài
Phòng Hành Chính Nhân Sự
Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
(Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức trung tâm thương mại điện tử
(Nguồn: Phòng Marketing công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Hình 2.1 Tỷ trọng các nhóm mặt hàng của công ty
(Nguồn: Phòng Marketing công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Hình 2.2 Sơ đồ kênh phân phối của công ty OSB
Phòng Kinh Doanh Phòng Marketing Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Nhà sản xuất Công ty OSB Khách hàng công nghiệp
(Nguồn: Phòng Marketing Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Hình 2.3 Mức độ đóng góp doanh thu của các công cụ XTTM năm 2017
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2015-2017 Đơn vị: Triệu đồng
Nguồn: Phòng Kinh Doanh Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Bảng 2.1 Danh mục các sản phẩm, dịch vụ của OSB
STT Danh mục Tuyến sản phẩm
1 Dịch vụ Gold Supplier Dịch vụ Gold Supplier Basic
Dịch vụ Gold Supplier Standard Dịch vụ Gold Supplier Premium
2 Dịch vụ viễn thông vệ tinh
Dịch vụ internet vệ tinh VSAT Giải pháp tích hợp hệ thống viễn thông
3 Thiết bị viễn thông vệ tinh Cáp viễn thông Cáp đồng trục loại BFOU P5:
06/1KV 2Cx 1.5 mmsq Cáp đồng đồng trục loại URM67
Cáp đồng trục loại Control/
Thước đo góc ngẩng đo vệ tinh
Bộ chia băng thông 2 cổng
Bộ chia băng thông 3 cổng
Bộ ăng-ten radio Ommi 12 dbi phân cực H
Bộ chia tín hiệu 8 cổng
Bộ cổng tín hiệu Orbital
4 Dịch vụ thiết kế mini-site trên website Alibaba.com
Dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier Basic
Dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier Standard
Dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier Premium
(Nguồn: Phòng marketing công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Bảng 2.2 Các dự án dịch vụ trong lĩnh vực TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu riêng biệt của đối tác năm 2017
STT Dự án dịch vụ
1 Hoàn thiện giải pháp khai thác toàn bộ tính năng chuyên sâu của các công cụ trên
Alibaba.com cho công ty Cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng VST
2 Xây dựng giải pháp liên kết thúc đẩy xuất khẩu trực tuyến trên Alibaba.com cho công ty TNHH xuất nhập khẩu Asia Dragon
Để tối ưu hóa việc khai thác thị trường chuyên sâu trên Alibaba.com cho công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ City Chain, doanh nghiệp khởi đầu trong lĩnh vực xuất khẩu trực tuyến cần áp dụng các giải pháp hiệu quả Điều này bao gồm việc nghiên cứu thị trường mục tiêu, tối ưu hóa danh sách sản phẩm và sử dụng các công cụ quảng cáo của Alibaba để tăng cường sự hiện diện trực tuyến Bên cạnh đó, việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng cũng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao uy tín và doanh thu cho doanh nghiệp.
4 Hoàn thiện giải pháp đăng sản phẩm nâng cao APPS trên Alibaba.com cho công ty TNHH Nhật Quang
Giải pháp Extra Inquiries Package của công ty Cổ phần phân phối Asian Group giúp thành viên tăng cường khả năng nhận hỏi hàng thông qua các kênh liên kết của Alibaba.com Bằng cách tối ưu hóa các cơ hội giao dịch, giải pháp này không chỉ mở rộng mạng lưới khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp.
(Nguồn: Phòng marketing công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Bảng 2.3 Khung giá các sản phẩm, dịch vụ của OSB
STT Danh mục Tuyến sản phẩm Giá (đơn vị: đồng)
Dịch vụ Gold Supplier Basic 31.900.000/năm Dịch vụ Gold Supplier Standard 68.400.000/năm Dịch vụ Gold Supplier Premium 136.800.000/năm
2 Dịch vụ viễn thông vệ tinh
Dịch vụ internet vệ tinh VSAT
Giải pháp tích hợp hệ thống viễn thông 227.100.000
3 Thiết bị viễn thông vệ tinh
Cáp đồng trục loại BFOU P5 06/1KV 2Cx 1.5 mmsq
Cáp đồng đồng trục loại URM67 148.920/mét Cáp đồng trục loại Control/ Singal cable 0.6/1KV 2C x 1.5 mmsq
Thước đo góc ngẩng đo vệ tinh 8.900.000
Bộ chia băng thông 2 cổng 22.710.000
Bộ chia băng thông 3 cổng 34.050.000
Bộ ăng-ten radio Ommi 12 dbi phân cực H 18.763.000
Bộ chia tín hiệu 8 cổng 26.300.000
Bộ cổng tín hiệu Orbital 16.600.000
4 Dịch vụ thiết kế mini-site trên website Alibaba.com
Dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier Basic
Dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier Standard
Dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier Premium
(Nguồn: Phòng marketing công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
