(Luận văn Đại học Thương mại) BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơnvị thực tập Công ty TNHH TM & DV phát triển Việt Phát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT-TMĐT - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH TM & DV phát triển Việt Phát Sinh viên thực : Phan Minh Nguyệt Lớp : 52S2 Mã sinh viên : 16D190082 Hà nội, 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình triển khai ứng dụng Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức nhân công ty chi nhánh hà nội Hình 1.3 Tăng trưởng nhân cơng ty fast hà nội giai đoạn 2014-2018 Hình 1.4 Kết kinh doan công ty fast hà nội giai đoạn 2014-2018 Hình 1.5 Giao diện website cơng cơng ty cppm quản lý doanh nghiệp fast Hình 2.1.mức độ hài lòng nhân viên khả đáp ứng phần cứng Hình 2.2 mức độ đáp ứng hệ thống mạng cơng ty Hình 2.3 Mức độ đáp ứng hệ thống phần mềm cơng ty Hình 2.4 Đánh giá hoạt động gây an tồn thơng tin doanh nghiệp nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt STT Nội dung CNTT Công nghệ thông tin CPPM Cổ Phần Phần Mềm HTTT Hệ thống thông tin TMĐT Thương mại điện tử SXKD Sản xuất kinh doanh CSDL Cơ sở liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong trình học tập rèn luyện khoa hệ thống thông tin kinh kế thương mại điện tử trường đại học Thương Mại, em trang bị kiến thức lý thuyết đầy đủ cần thiết lĩnh vực nghiên cứu, chuyên ngành học tập Tuy nhiên, thiếu kiến thức hoạt động thực tế, chưa có nhiều hội để đem kiến thức học trường đại học ứng dụng vào công việc thực tế Nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên trước trường trải qua trình thực tế doanh nghiệp, q trình thực tập Thực tập khâu quan trọng trình học, giúp sinh viên rút ngắn khoảng cách lý thuyết thực tiễn Thơng qua việc tìm hiểu cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh đơn vị thực tập, giúp sinh viên tiếp cận môi trường làm việc thực có điều kiện so sánh, đánh giá lý thuyết thực tiễn Được cho phép nhà trường, ban lãnh đạo công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST, qua thời gian thực tập, nghiên cứu, tìm hiểu quan sát nhiều hoạt động hệ thống thông tin phòng ban, với kinh nghiệm thân em hoàn thành báo cáo tổng hợp Do lần tiếp xúc với việc tìm hiểu công việc thực tế hạn chế nhận thức nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót q trình tìm hiểu, trình bày đánh giá cơng ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST nên mong đóng góp thầy giáo! Báo cáo thực tập gồm phần Phần 1: Tổng quan công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST Phần 2: Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin hệ thống thông công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST Phần 3: Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST Giới thiệu khái quát công ty cppm quản lý doanh nghiệp FAST 1.1.Thông tin chung - Tên công ty: Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp Tên tiếng Anh: Fast Software Company - Tên giao dịch: FAST - Ngày thành lập: 11 tháng 06 năm 1997 - Vốn điều lệ: 10.000.000.000 (Mười tỷ đồng) Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 056067 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 18-06-1997, thay đổi lần cuối ngày 26-052006 - Mã số thuế: 0100727825 Đại diện theo luật pháp: Ông Phan Quốc Khánh, Giám đốc cơng ty - Website: www.fast.com.vn • Email: info@fast.com.vn Văn phịng: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng 1.2 Lĩnh vực hoạt động Phát triển, tư vấn triển khai ứng dụng phần mềm giải pháp quản trị doanh nghiệp tảng CNTT 1.3 Các sản phẩm giải pháp 1.3.1 Sản phẩm  Các sản phẩm cho doanh nghiệp có quy mơ vừa lớn: + Fast Business Online - Giải pháp ERP tảng web + Fast CRM Online - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng + Fast HRM Online - Phần mềm quản lý nhân - chấm công - tính lương + Fast DMS Online - Phần mềm quản lý phân phối  Các sản phẩm cho doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ: + Fast Accounting - Phần mềm kế toán cho doanh nghiệp vừa nhỏ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Fast Accounting Online - Phần mềm kế toán điện toán đám mây cho doanh nghiệp vừa nhỏ  Giải pháp hóa đơn điện tử + Fast e-Invoice - Giải pháp hóa đơn điện tử  Sản phẩm dành cho đào tạo sinh viên trường học + Fast Accounting Online for Education - Phần mềm kế toán điện toán đám mây dành cho đào tạo thực hành mơn kế tốn máy cho sinh viên trường học 1.3.2 Dịch vụ - Tư vấn lựa chọn sản phẩm, giải pháp - Khảo sát, phân tích yêu cầu thiết lập hệ thống - Cài đặt, đào tạo, chuyển đổi số liệu - Bảo hành, bảo trì hỗ trợ sử dụng Nâng cấp sản phẩm, mở rộng ứng dụng 1.4 Sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.4.1 Sứ mệnh - Phát triển tư vấn ứng dụng phần mềm, giúp doanh nghiệp tác nghiệp nhanh hơn, quản trị tốt nhằm tăng suất lao động tăng hiệu sản xuất kinh doanh - Phát triển nghề nghiệp, phát huy lực cá nhân, tạo dựng sống hạnh phúc - Đóng góp cho cộng đồng, xã hội, góp phần xây dựng đất nước 1.4.2 Giá trị cốt lõi - Chăm chỉ, Tập trung Kiên trì - Học hỏi, Đổi Sáng tạo - Đồng đội, Chung sức Chia sẻ 1.5.Tầm nhìn chiến lược 1.5.1.Tầm nhìn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com FAST công ty phát triển bền vững, nhà cung cấp tin cậy giải pháp quản trị hoạt động SXKD tảng CNTT, có trách nhiệm với cộng đồng, góp phần xây dựng đất nước, thành viên ngày phát triển nghề nghiệp có sống hạnh phúc 1.5.2 Chiến lược  Quan điểm hoạt động kinh doanh: đối tác lâu dài, tin cậy: + Quan điểm FAST phát triển kinh doanh, xây dựng mối quan hệ với đối tác (nhân viên, khách hàng, cộng đồng): bền vững, lâu dài, tin cậy + Đối với nhân viên: không nơi làm cơng ăn lương, mà cịn nơi phát triển nghề nghiệp, xây dựng nghiệp, công ty phần quan trọng việc tạo dựng sống hạnh phúc + Đối với khách hàng: không bán hàng, mà kết bạn, trở thành đối tác lâu dài, hợp tác phát triển + Đối với cộng đồng, xã hội: tập trung đóng góp, hỗ trợ lâu dài vào địa cụ thể  Chiến lược cạnh tranh: nhanh hơn, thông minh Sản phẩm (phần mềm) + Nhanh hơn: Tốc độ xử lý phần mềm ngày nhanh, giúp khách hàng tăng tốc độ tác nghiệp khai thác thông tin, đặc biệt điều kiện số lượng giao dịch, sở liệu ngày lớn hoạt động môi trường online thơng qua internet + Thơng minh hơn: Có nhiều tính năng, chức thơng minh, giải toán nghiệp vụ quản trị khách hàng, giúp khách hàng tác nghiệp khai thác liệu nhanh hơn, hiệu Về dịch vụ tư vấn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng + Nhanh hơn: Thời gian hoàn thành dự án tư vấn ứng dụng, hoàn thành dịch vụ hỗ trợ khách hàng ngày nhanh + Thông minh hơn: Đưa giải pháp tư vấn ứng dụng thông minh, giải toán nghiệp vụ quản trị khách hàng, giúp khách hàng tác nghiệp khai thác liệu nhanh hơn, hiệu  Phương pháp quản trị hoạt động: quản trị theo mục tiêu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị hoạt động kinh doanh hoạt động công ty theo phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO – Management by Objectives) thông qua hệ thống tiêu đánh giá (KPI – Key Peformance Indicators) (nguồn: Tài liệu giới thiệu cơng ty FAST) Hình 1.1 Quy trình triển khai ứng dụng 2.Giới thiệu công ty cppm quản lý doanh nghiệp FAST-chi nhánh Hà Nội Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST thành lập từ ngày 11/06/1997 Hà Nội, trở thành trụ sở cơng ty Địa liên hệ : Tầng 3, Tịa nhà CT1B, Khu thị VOV, P Mễ Trì, Q Nam Từ Liêm, Tp Hà Nội Ðiện thoại :(024) 7108-8288 Fax :(024) 3771-5591 Hỗ trợ giờ: 098-119-5590 Hỗ trợ FAO: 097-297-399 2.1 Cơ cấu tổ chức nhân công ty cổ phần phần mềm FAST- Hà Nội giai đoạn 2014-2018 Sơ đồ tổ chức máy công ty chia thành phòng ban Mỗi phòng ban công ty lại đảm nhận nhiệm vụ chức khác Và nhiệm vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chức lại khâu quan trọng tạo nên phát triển FAST thời điểm tương lai, phịng ban có trưởng phịng, đứng đầu công ty Giám Đốc chi nhánh (nguồn: Tài liệu giới thiệu cơng ty FAST) Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức nhân công ty chi nhánh Hà Nội Đội ngũ nhân công ty tăng dần qua năm, tăng mạnh vào năm 2017 tăng 9%, đến năm 2018 tổng số nhân viên công ty 144 nhân viên Năm Số lượng nv Tỷ lệ tăng trưởng 2014 120 7% 2015 124 7% 2016 128 3% 2017 140 9% 2018 144 2,2% (nguồn:Phòng nhân cơng ty) Hình 1.3 Tăng trưởng nhân cơng ty FAST Hà Nội giai đoạn 2014-2018 2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh công ty cppm quản lý doanh nghiệp FAST Hà Nội giai đoạn 2014-2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với kinh nghiệm 20 năm hoạt động lĩnh vực sản xuất phần mềm quản lý doanh nghiệp, FAST cờ tiên phong việc đón đầu vận dụng cơng nghệ làm địn bẩy tăng cường hiệu hoạt động doanh nghiệp Năm 2019, Fast e-Invoice công nhận danh hiệu Sao Khuê trao Hiệp hội Phần mềm Việt Nam - VINASA Tốc độ tăng trưởng cơng ty có tăng trưởng khơng Tăng mạnh vào năm 2016 với tỉ lệ tăng trưởng 26, 43% Tuy nhiên năm 2017 2018 có giảm nhẹ, xuống, tỉ lệ tăng trưởng năm 2017 21, 48% 16, 97% vào năm 2018 Lý giải cho giảm nhẹ năm gần bùng nổ nhiều doanh nghiệp phần mềm dẫn đến cạnh tranh công ty khốc liệt Năm Doanh thu (tỷ đồng) Tỷ lệ tăng trưởng 2014 35 2015 38 8,57% 2016 48 26,43% 2017 59 21,48% 2018 69 16,97% (nguồn: Phòng nhân cơng ty) Hình 1.4 Kết kinh doan cơng ty FAST Hà Nội giai đoạn 2014-2018 2.3.Tình hình ứng dụng cntt, httt tmđt vào công ty cppm quản lý doanh nghiệp FAST Hà Nội 2.3.1 Cơ sở vật chất trang thiết bị Về trang thiết bị phần cứng: Cơng ty có máy chủ , 60 máy tính để bàn dành cho phận, phịng ban Tuỳ theo phận làm việc mà nhân viên sử dụng máy tính cá nhân để làm việc Hệ thống mạng có kết nối wifi đường dây cáp quang 60Mbps FPT cung cấp Công ty chuẩn bị máy in photocopy sử dụng chủ yếu in báo cáo, văn chuyển fax Có máy chiếu phục vụ chủ yếu họp, tổng kết cuối tháng chương trình giao lưu nội cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về chất lượng trang thiết bị cơng ty đánh giá tốt, xảy cố sửa chữa kịp thời (nếu có) 2.3.2 Các phần mềm sử dụng Vì công ty phần mềm nên công ty sử dụng phần mềm cơng ty sản xuất phấn mềm kế toán Fast accounting, phần mềm quản lý tồn cơng ty Fast manger, giúp giảm thiểu chi phí nhân lực, cơng việc hồn thành đảm bảo độ xác kịp thời Nâng cao hiệu chất lượng cơng việc cơng ty Ngồi cơng ty cịn sử dụng phần mềm quản trị đại ứng dụng hộ trợ phầm mềm văn phòng Microsoft Office, phần mềm Google cung cấp Google Docs, Google Sheets,… phần mềm thiết kế đồ họa Adobe Photoshop, Lightrooms ứng dụng khác Facebook, Skype…để liên lạc, trao đổi tư vấn cho khách hàng 2.3.3 Giới thiệu Website doanh nghiệp Do chi nhánh Hà Nội chi nhánh công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST nên chưa có website riêng, mà dung chung với website tổng công ty địa www.fast.com.vn Về giao diện: Thiết kế website đơn giản đảm bảo tính logic, cung cấp đầy đủ thơng tin Màu sắc hài hòa, đơn giản, đẹp mắt, tạo cảm giác chuyên nghiệp, thân thiện cho khách hàng từ lần đầu ghé thăm website Khả tương tác: Web có hộ trợ phần mềm chat trực tuyến đảm bảo giải đáp thắc mắc khách hang cách nhanh chóng, kịp thời Về danh mục: Web có danh mục riêng biệt sản phẩm để khách hàng hiểu rõ sản phẩm trước ký sử dụng Các phần hướng dẫn hỗ trợ khách hàng liên hệ Tính tìm kiếm : Với tính khách hàng truy cập vào tìm kiếm thơng tin có mong muốn tìm kiếm cách nhanh chóng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (nguồn: fast.com.vn) Hình 1.5 Giao diện website công công ty cppm quản lý doanh nghiệp FAST PHẦN THỰC TRẠNG ỨNG DỰNG CNTT VÀ HTTT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST- CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Phương pháp đối tượng điều tra Hiện tại, chi nhánh Hà Nội công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp fast có quy mơ vừa nhân lực với 144 nhân viên Để báo cáo phản ánh xác tình hình ứng dụng cntt hệ thống thơng tin công ty, em sử dụng phiếu điều tra để tìm hiểu hệ thống thơng tin cơng ty nhân viên công ty trả lời Số phiếu phát ra: 25 phiếu, số phiếu thu về: 25 phiếu 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá dựa phiếu điều tra 2.2.1 Thực trạng phần cứng hệ thống mạng cơng ty Về tình hình sử dụng đầu tư phần cứng (máy tính thiết bị ngoại vi), điều tra tập trung vào nhóm sản phẩm cơng ty là: máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy in, máy chiếu máy chủ Kết phiếu điều tra thấy rằng, toàn cơng ty có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com máy chủ, 60 máy tính bàn, máy in, máy photocopy, máy chiếu thiết bị kết nối mạng 10 Phiếu điều tra thu 16 phiếu nói nhân viên hài lòng với chất lượng phần cứng, đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng nhân viên, chiếm 64%, phiếu nói nhân viên hài lịng với chất lượn phần cứng công ty chiếm 24%, 12% nhân viên nói khơng hài lịng.Họ nói rằng, máy tính họ hay bị hỏng phải cấp sửa lại Tổng số máy tính họ muốn sửa đổi cấp lại lên đến máy 12 Rất hài lịng 24 Hài lịng Khơng hài lịng 64 (nguồn:phiếu điều tra) Hình 2.1.Mức độ hài lịng nhân viên khả đáp ứng phần cứng Về hệ thống mạng, công ty sử dụng đường mạng băng thông 60Mb Hệ thống mạng theo khảo sát có 20 % cho tốt, 32% tốt, 32% tốt 16% chưa tốt Từ kết trên, thấy hệ thống mạng phần lớn đáp ứng nhu cầu, vận hành hoạt động lưu, truyền liệu phòng ban, cán công nhân viên công ty Tuy nhiên, số trường hợp đường truyền mạng chưa ổn định gây khó khăn cho nhân viên q trình làm việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 16 20 Rất tốt Tốt Khá tốt Chưa tốt 32 32 (nguồn: phiếu điều tra) Hình 2.2 Mức độ đáp ứng hệ thống mạng công ty 2.2.2 Thực trạng phần mềm cơng ty Vì đặc thù FAST công ty chuyên sản xuất phần mềm quản lý doanh nghiệp nên cơng ty dùng hồn tồn sản phẩm sản xuất Fast accounting Dựa vào phiếu điều tra câu trả lời, 100% nhan viên hài lòng với phần mềm mà công ty sử dụng, sở liệu công ty tự động lưu đồng bộ, 100% tự động sửa, tự lưu, phần mềm có tính đa dụng, tốc độ xử lí, hiệu suất cao Phần mềm FAST làm có tính cạnh tranh cao với phần mềm số công ty tiếng BRAVO, MISA … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hài lòng 100 (nguồn:phiếu điều tra) Hình 2.3 Mức độ đáp ứng hệ thống phần mềm công ty 2.2.3 Hạ tầng nhân lực CNTT doanh nghiệp vấn đề an tồn bảo mật thơng tin cơng ty CNTT lĩnh vực đòi hỏi cán chuyên trách phải đào tạo Tại công ty đào tạo từ đội ngũ có trình độ chun sâu CNTT đến nhân viên biết sử dụng máy tính, việc triển khai đồng mang lại số hiệu công tác Theo phiếu điều tra khảo sát, 100% nhân viên có đủ khả năng, học hỏi làm việc với hệ thống phần mềm Về an tồn bảo mật thơng tin: Hiện cơng ty, vấn đề an tồn bảo mật thơng tin xem xét khía cạnh vấn đề bảo mật cho hệ thống Các biện pháp áp dụng để đảm bảo an tồn thơng tin cho hệ thống, liệu cơng ty sau: + Có ứng dụng google drive để lưu trữ thông tin quan trọng, đề phịng trường hợp mát thơng tin + Cơng ty áp dụng quy trình bảo mật có quy chế sách bảo mật riêng + Đối với phòng ban: dừng lại mức độ cài mật cho số liệu quan trọng cho máy tính chứa nhiều liệu quan trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về vấn đề an tồn thơng tin cho cá nhân cơng ty, ý thức an tồn thơng tin chưa cao, đặc biệt vấn đề phát sinh từ quyền phần mềm, nhân viên sử dụng phần mềm khơng có quyền thơng qua phần mềm crack hay trang chia sẻ không an toàn mạng dẫn đến nguy lây lan virus, spyware tới máy tính cá nhân tương đối cao Do sử dụng phần mềm khơng có quyền cho hệ điều hành nên dễ phát sinh lỗ hổng bảo mật sử dụng máy tính cá nhân truy cập mạng internet Bên cạnh đó, ý thức bảo vệ tài khoản cá nhân kết nối mạng internet thấp, nhân viên thường xuyên sử dụng wifi công cộng không bảo vệ truy cập tài khoản cá nhân, để mật yếu, sử dụng chung mật cho nhiều trang web, nhiều ứng dụng mạng thời gian dài Theo phiếu khảo sát kết điều tra cho thấy Hiện cơng ty, vấn đề bảo mật an tồn thơng tin cần xem xét hai khía cạnh Về vấn đề an tồn thơng tin cho cá nhân cơng ty, ý thức an tồn thơng tin chưa cao, đặc biệt vấn đề phát sinh từ quyền phần mềm, nhân viên sử dụng phần mềm khơng có quyền thơng qua phần mềm crack hay trang chia sẻ khơng an tồn mạng dẫn đến nguy lây lan virus, spyware tới máy tính cá nhân tương đối cao Do sử dụng phần mềm khơng có quyền cho hệ điều hành nên dễ phát sinh lỗ hổng bảo mật sử dụng máy tính cá nhân truy cập mạng internet Bên cạnh đó, ý thức bảo vệ tài khoản cá nhân kết nối mạng internet thấp, nhân viên thường xuyên sử dụng wifi công cộng không bảo vệ truy cập tài khoản cá nhân, để mật yếu, sử dụng chung mật cho nhiều trang web, nhiều ứng dụng mạng thời gian dài Qua phiếu điều tra, ta tổng hợp hoạt động chủ yếu gây an toàn thông tin doanh nghiệp nhân viên sau: Câu trả lời Sử dụng thiết bị chép không an tồn Truy cập trái phép hệ thống thơng tin doanh nghiệp Thói quen sử dụng Webmail (Mail, Gmail) Khác Kết Ghi 16 Sử dụng phần mềm quyền, truy cập vào đường link chứa virus LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ( nguồn phiếu điều tra) Hình 2.4 Đánh giá hoạt động gây an toàn thông tin doanh nghiệp nhân viên 2.3 Đánh giá ưu nhược điểm tình hình ứng dụng cntt, httt bảo mật thông tin công ty cppm quản lý doanh nghiệp FAST 2.3.1 Ưu điểm Vì cơng ty phần mềm, Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST – chi nhánh Hà Nội có đầu tư tốt mạnh vào ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp Đầu tư vào hạ tầng mạng tốt, hay thiết bị phần cứng 2.3.2 Nhược điểm Với trang bị hệ thống thông tin đầy đủ thời, công ty sẽ hoạt động ổn định, hiệu suất làm việc cao Do công ty hoạt động lĩnh vực cơng nghệ thơng tin lâu (20 năm) nên có xu hướng cập nhập sử dụng công nghệ phù hợp với cơng ty Nhưng cịn điểm hạn chế cơng ty q tập trung phát triển phần mềm cho khách hàng mà bỏ quên công ty Các hạn chế cụ thể mà thân e thấy -Doanh nghiệp ngày phát triển, lượng khách hàng mà tăng lên nhiều Việc quản lý khách hàng thủ công khó khơng hợp lý -Một số hoạt động quản lí chứng từ, tài liệu,… cịn có nhiều điểm thủ cơng, chưa tin học hóa, thực qua nhiều khâu trung gian gây thời gian, chưa đạt hiểu cao nhất, chưa kể gây tình trạng nhầm lẫn, mát giấy tờ số liệu PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Sau q trình thực tập công ty cppm quẩn lý doanh nghiệp Fast , em nhận thấy số vấn đề cần xem xét hệ thơng tin doanh nghiệp, qua em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận dựa sở nâng cao khả hoạt động hệ thống thông tin công ty sau: Đề tài 1: xây dựng thiết kế hệ thống thông tin phần mềm quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp fast Lý chọn đề tài: đề cập phần nhược điểm phía trên, số lượng khách hàng tăng lên khiến cho việc quản lý khách hàng công ty ngày phức tạp rắc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rối tiếp tục quản lý thủ công Do cần xây dựng phần mềm quản lý thông tin khách hàng để đảm bảo việc quản lý khách hàng hiệu Đề tài 2: Hoàn thiện phát triển website công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp FAST để hướng tới khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong năm hoạt động vừa qua, cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp fast gặt hái nhiều thành cơng Để có thành tích cố gắng, nỗ lực nhiều tồn thể cán nhân viên cơng ty Trên báo cáo thực tập tổng hợp em sau thời gian thực tập công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp fast – chi nhánh hà nội Q trình thực tập cơng ty giúp em học tập trải nghiệm nhiều với mơi trường thực tế doanh nghiệp Q trình tạo hội cho em áp dụng lý thuyết học áp dụng vào thực tế tạo tiền đề kinh nghiệm cho công việc sau tốt nghiệp em Trong trình làm báo cáo thực tập tổng hợp, cố gắng nhận hướng dẫn nhiệt tình ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp fast, song nhận thức trình độ có hạn, với thời gian thực tế chưa nhiều nên báo cáo thực tập tổng hợp em không tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Em mong thầy đóng góp ý kiến để báo cáo thực tập em hoàn chỉnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] [3] [4] Bài giảng hệ thống thông tin quản lý, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương Mại Trương Văn Tú, Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý – NXB Thống kê(2000) Tài liệu hướng dẫn TT&KLTN_K52S Tài liệu giới thiệu công ty FAST năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST o tên: Nguyễn Thị Thu Hải hoa: Hệ thống thông tin kinh tế TMĐT -mail: Nguyenhai98dhtm@gmail.com (Lưu ý: Em cam kết giữ bí mật thông tin riêng công ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích khảo sát tổng hợp để làm báo cáo thực tập khóa luận tốt nghiệp) A THƠNG TIN CHUNG DOANH NGHIỆP Thông tin doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp:…………………………………………………………………… Địa trụ sở chính:……………………………………………………………………………… Năm thành lập:……………………………………………………………………………………… Vốn điều lệ:………………………………………………………………………………………… Số điện thoại:…………………………………………………………………………………… Số lượng nhân viên: ☐ Dưới 20 người ☐ Từ 20 – 50 người ☐ Từ 50 – 200 ☐ Trên 200 người người Loại hình doanh nghiệp cơng ty: ☐ Doanh nghiệp ☐ Công ty TNHH tư nhân ☐ Công ty cổ ☐ Công ty hợp danh phần ☐ Cơng ty nhà nước ☐ Loại hình khác Ngành sản xuất chính: ☐ Cơ khí, xây ☐ Cơng nghiệp nhẹ hàng tiêu dùng dựng ☐ Nông lâm thủy ☐ Thủ công mỹ nghệ sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ☐ Thương mại dịch vụ ☐Thiết bị điện tử viễn thông B Câu hỏi chi tiết Trang thiết bị đơn vị (phòng ban/bộ phận) S Tên trang Số Mức độ đáp ứng nhu cầu sử dụng (tốt, Số lượng cần TT thiết bị lượng khá, trung bình) bổ sung Máy tính để bàn Máy tính xách tay Máy in Máy chiếu Thiết bị kết nối mạng (hub, swich, thiết bị phát wifi,…) Tổng số máy tính có kết nối internet băng thơng Theo A/C hệ thống mạng Lan Internet đáp ứng hoạt động công ty hay không? ☐ Rất tốt ☐Tốt ☐ Khá tốt ☐ Chưa tốt Doanh nghiệp sử dụng mạng: ☐ Mạng Internet ☐ Mạng cục ☐ Mạng khác (chỉ rõ)…………………………………………………………………………… Công ty sử dựng phần mềm nào? Phần mềm văn phịng MS Office ☐Có (ghi ☐ Khơng rõ)……………………… ……… Phần mềm quản lý nhân ☐Có (ghi ☐ Khơng rõ)……………………… ……… Phần mềm tài kế tốn ☐Có (ghi rõ)……………………… ☐ Không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com …… Phần mềm quản lý khách hàng ☐Có (ghi ☐ Khơng rõ)……………………… …… Phần mềm khác (ghi rõ)………………………………………………………………………… Doanh nghiệp có Website chưa? ☐ Có ☐ Khơng Mục đích sử dụng: ☐ Giới thiệu doanh nghiệp,sản phẩm,dịch vụ ☐ Hỗ trợ khách ☐ Bán hàng qua mạng ☐ Trao đổi thông tin, hỏi đáp hàng ☐ Khác Đối tượng khách hàng mà website hướng tới: ☐ Cá nhân, hộ ☐ Cơ quan Chính phủ gia đình ☐ Doanh nghiệp ☐ Các ngân hàng Hệ thống doanh nghiệp bị công chưa? ☐ Khơng biết ☐Có bị cơng khơng rõ số lần ☐ Khơng bị cơng ☐ Có bị công theo dõi đầy đủ Đơn vị thường hay gặp cố an tồn bảo mật thơng tin ☐ Thơng tin bị thất lạc ☐ Hệ thống gặp cố ☐ Hệ thống bị công ☐ Khác ( ghi rõ ) : ………………………………………………… .10 Theo anh/chị doanh nghiệp xảy cố phần mềm làm ảnh hưởng đến hệ thống thông tin doanh nghiệp? ☐ Không cập nhật phần mềm diệt Virus thường xuyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ☐ Phần mềm sử dụng bị lỗi ☐ Hệ điều hành máy tính gặp cố ☐ Khác( ghi rõ) : 11 Theo anh/chị doanh nghiệp xảy cố phần cứng làm ảnh hưởng đến hệ thống thông tin doanh nghiệp? ☐ Cháy nổ thiết bị phần cứng máy tính ☐ Hỏng RAM liệu ☐ Thiên tai, bão lũ lụt gây hỏng phần cứng ☐ Khác( ghi rõ) : 12 Theo anh/chị hoạt động nhân viên gây an tồn thơng tin doanh nghiệp? ☐ Sử dụng thiết bị chép khơng an tồn ☐ Truy cập trái phép hệ thống thông tin doanh nghiệp ☐ Thói quen sử dụng Webmail (Mail, Yahoo!, Gmail) ☐ Khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhân viên công ty Trên báo cáo thực tập tổng hợp em sau thời gian thực tập công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp fast – chi nhánh hà nội Q trình thực tập cơng ty giúp em học tập trải nghiệm... góp thầy giáo! Báo cáo thực tập gồm phần Phần 1: Tổng quan công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST Phần 2: Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin hệ thống thông công ty cổ phần phần... thức học trường đại học ứng dụng vào công việc thực tế Nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên trước trường trải qua trình thực tế doanh nghiệp, q trình thực tập Thực tập khâu quan trọng trình học,