(Luận văn Đại học Thương mại) BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Vinsofts

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Vinsofts Sinh viên thực : Phạm Công Thành Lớp : : K53S1 Mã SV: : 17D190030 HÀ NỘI, 2020 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv A Mở đầu: Khái quát cần thiết thực tập tốt nghiệp tổng hợp B Nội dung I Khái quát chung doanh nghiệp Giới thiệu doanh nghiệp Vinsofts – Cung cấp giải pháp ứng dụng CNTT 2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp 3 Cơ cấu tổ chức Lĩnh vực hoạt động Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT doanh nghiệp II Đánh giá hoạt động thương mại điện tử (hay kinh doanh ện tử) tình hình ứng dụng CNTT, HTTT kinh doanh quản lý doanh nghiệp 10 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 10 Phân tích tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin 11 C Đề xuất hướng đề tài tốt nghiệp 14 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Thứ tự Tên bảng biểu Trang Hình 1.1 Tổ chức máy cơng ty Hình 1.2 Quy mơ nhân phịng ban Hình 1.3 Giao diện website Vinsofts Hình 2.1 Tình hình kinh doanh Vinsofts từ 2017-2019 10 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin ĐHBK Đại học bách khoa TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM DV Thương mại dịch vụ TMĐT Thương mại điện tử HTTT Hệ thống thông tin iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A Mở đầu: Khái quát cần thiết thực tập tốt nghiệp tổng hợp - Hiện nay, giai đoạn thực tập trở thành giai đoạn thiếu sinh viên năm cuối trường đại học, cao đẳng Quá trình thực tập thời gian sinh viên vận dụng kiến thức học từ trau dồi thêm kiến thức kinh nghiệm thực tế Quá trình thực tập giúp sinh viên hiểu làm cơng việc sau trường có điều chỉnh kịp thời, với chiến lược rèn luyện phù hợp Đồng thời trình để sinh viên tiếp cận với nghề nghiệp hướng từ bước chân vào trường đại học Áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết điểm mạnh, điểm yếu cần trang bị thêm kiến thức, kỹ để đáp ứng nhu cầu cơng việc Ngồi nhìn cụ thể ngành học hay chuyên ngành đào tạo hội để tiếp xúc với nhà tuyển dụng - Là sinh viên chuyên ngành Quản trị Hệ thống thông tin thuộc khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử- Trường đại học thương mại, cung cấp kiến thức hệ thống thông tin, giúp em nâng cao khả tư hiểu biết Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức vào thực tế nhiều hạn chế Vì vậy, trình thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em tập làm quen với công việc thực tế, hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp, rèn luyện thêm kỹ năng, tác nghiệp cần thiết, tác phong làm việc, chuẩn bị tâm lý, có thêm kinh nghiệm để sau đảm nhận cơng việc Từ kết hợp lý thuyết học ứng dụng vào tình thực tế doanh nghiệp, nhận thức khách quan sâu vào kiến thức quản trị hệ thống thông tin - Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo Khoa Hệ thống thông tin kinh tế- Trường Đại học Thương Mại hướng dẫn tận tình cho em suốt trình làm báo cáo thực tập anh chị Công ty Cổ phần Vinsofts tạo điều kiện, cung cấp tài liệu giúp em hoàn thành báo cáo thực tập này! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B Nội dung I Khái quát chung doanh nghiệp Giới thiệu doanh nghiệp Vinsofts – Cung cấp giải pháp ứng dụng CNTT Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Vinsofts CEO – Tổng giám đốc: Phùng Văn Huân PGĐ / Trưởng phòng Kinh Doanh & Marketing: Vũ Văn Tiến Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Website: https://vinsofts.com/ Tên giao dịch: Vinsofts , JSC Mã số thuế: 0107354530 Logo: Văn phòng Hà Nội: Tầng 5, tòa nhà văn phòng số Phan Văn Trường, phường Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội Chi nhánh Tp.HCM: Unit P5-16 Charmington La Pointe, 181 Cao Thắng, P.12, Q.10, Tp.HCM Điện thoại / Email: 024-6259-3148 / info@vinsofts.com Sứ mệnh: Mang đến dịch vụ outsourcing tối ưu giải pháp CNTT tốt cho thị trường Tầm nhìn: Đưa Vinsofts trở thành cơng ty CNTT Top Việt Nam, Top 10 khu vực Đông Nam Á, có uy tín tồn cầu Giá trị cốt lõi  Trung thực: Trung thực với khách hàng, đối tác nhân viên Xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài bền vững  Chủ động: Chủ động làm việc với khách hàng đối tác nhằm đem lại hiệu công việc tốt  Sáng tạo: Luôn sáng tạo & đề xuất ý tưởng, cơng nghệ mới, hữu ích cho sản phẩm công ty khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm cao với cam kết với khách hàng, đối tác nhân viên  Hướng khách hàng: Với tôn khách hàng thượng đế Sự hài lịng khách hàng thước đo cho thành cơng Vinsofts Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp a Lịch sử công ty - Trải qua gần 10 năm xây dựng phát triển, Vinsofts trở thành công ty phần mềm hàng đầu Hà Nội TP Hồ Chí Minh với tổng số nhân viên 100 người mục tiêu tăng lên 200-300 nhân năm tới Vinsofts hoàn thành bàn giao thành công 500 dự án cho khách hàng đến từ nhiều quốc gia như: Mỹ, Nhật Bản, Singapore, Australia, Việt Nam,… - Trở lại lịch sử, từ nhóm kỹ sư tốt nghiệp từ trường công nghệ hàng đầu ĐHBK Hà Nội, ĐHBK TPHCM,… năm 2009 Công ty TNHH TM DV Kỷ Nguyên Di Động (M-Era Co., Ltd) đời TP HCM hướng đến phục vụ khách hàng nước ngồi có nhu cầu phát triển website ứng dụng di động Thời kỳ công nghệ điện thoại thông minh (smartphone) dẫn đầu Apple Google bắt đầu phát triển mạnh, team tham gia thi code camp Google đạt giải thưởng định - Năm 2011, founder công ty chuyển Hà Nội làm việc thành lập Công ty TNHH TMDV Phần mềm VIN, vào ngày 04/07/2013, sau đổi thành Công ty Cổ phần Vinsofts từ 14/03/2016 với lĩnh vực kinh doanh như: Gia cơng phần mềm lĩnh vực mobile web, phát triển phần mềm giải pháp thương mại điện tử, điện toán đám mây, blockchain, AI, số hố doanh nghiệp cơng nghệ 4.0,… - Tầm nhìn Cơng ty trở thành công ty công nghệ lớn Việt Nam, mang thương hiệu uy tín phần mềm Việt vươn tồn cầu Vinsofts phát triển lộ trình đó, kết hợp gia công phần mềm phát triển , ứng dụng cơng nghệ mới, bước khẳng định để trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực công nghệ 4.0 (Blockchain, AI, Digital Transform) Lãnh đạo Công ty xác định rõ ràng thực bước để định hình thương hiệu Vinsofts, để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nói đến Vinsofts người ta nghĩ đến công ty ứng dụng cung cấp giải pháp công nghệ 4.0 hàng đầu Việt Nam khu vực - Hiện công ty Cổ phần Vinsofts mở rộng đội ngũ lãnh đạo quản lý cấp cao để sớm hoàn thành mục tiêu Go Big giai đoạn 2018-2020 Dự kiến công ty thực IPO giai đoạn 2021-2023 Trong giai đoạn 2018 – 2021 Công ty sẵn sàng đón nhận hợp tác đầu tư từ tổ chức, cá nhân - Với tầm nhìn đến năm 2030 Vinsofts có mặt top Công ty CNTT hàng đầu Việt Nam lọt vào TOP 10 khu vực Đông Nam Á với tên tuổi uy tín tồn cầu Vinsofts ln cam kết mang đến dịch vụ phần mềm outsourcing tối ưu ứng dụng giải pháp CNTT 4.0 tối ưu cho thị trường b Quá trình phát triển - Năm 2013: Thành lập công ty  Công ty thành lập vào ngày 04/07/2013 với tên Công ty TNHH TMDV Phần mềm VIN với lĩnh vực kinh doanh chính: Gia cơng phần mềm, phát triển phần mềm giải pháp thương mại điện tử, điện toán đám mây, blockchain,…  Quy mô: 15+ nhân viên  Trụ sở: 545/26 Phạm Văn Đồng, Bắc Từ Liêm, Hà Nội - Năm 2014: Công ty tiếp tục mở rộng  Quy mô: 30 nhân viên  Tiếp tục dịch vụ gia công phần mềm cho đối tác nước  Phát triển dịch vụ nội dung số như: baitap123.com, dịch vụ Digital marketing - Năm 2016: Công ty đổi tên thành Công ty CP Vinsofts  Ngày 14/03/2016 Công ty TNHH TMDV Phần mềm VIN đổi thành Công ty Cổ phần Vinsofts với cổ đông  Quy mô tăng lên: 45+ nhân viên - Năm 2017: Mở rộng chi nhánh công ty  Setup văn phòng tầng 5, số Phan Văn Trường, Q Cầu Giấy, TP Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Quy mô: 70+ nhân viên thức 20+ nhân viên partime  Các thị trường chính: US, Singapore, Australia, Italy, Japan Việt Nam  Tháng 10/2017: Mở VPĐD TP.HCM: Unit – 16, Block C, Tổ hợp Officetel Charmington La Pointe, Số 181 Cao Thắng, P12, Q10, TP HCM  Thành lập VPĐD Singapore (dự kiến 2018) - Năm 2018: Kỷ niệm năm thành lập công ty Cơ cấu tổ chức - Sơ đồ máy cơng ty Hình 1.1: Tổ chức máy cơng ty - Chức phòng ban  CEO - Tổng giám đốc: Có vị trí quản lý điều hành cao doanh nghiệp Hoạch định chiến lược, tầm nhìn, sứ mệnh, xây dựng quản lí cấu doanh nghiệp  Phó giám đốc: Hoạch định chiến lược, tầm nhìn, sứ mệnh, định kế hoạch kinh doanh, cố vấn, quản lý trực tiếp phòng ban, xây dựng trì mối quan hệ hợp tác  Phịng Kinh Doanh & Marketing: Quảng bá sản phẩm dịch vụ, tìm kiếm ý tưởng sản phẩm, phân tích báo giá sản phẩm, tìm kiếm khách hàng, trao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đổi, gặp khách hàng, ký kết hợp đồng xây dựng mối quan hệ với khách hàng lưu trữ thông tin khách hàng, ghi nhận giải đáp thắc mắc khách hàng,  Phịng tài chính: Thực xử lý liệu tài chính, kế tốn cho cơng ty.giúp Giám đốc việc xây dựng chiến lược tài kiểm sốt hoạt động tài cơng ty  Phịng dự án: Tham mưu công tác đầu tư xây dựng dự án bao gồm: phân tích dự án, sản phẩm khách hàng, công ty; điều phối nhân cho dự án, phân chia công việc cho nhân viên, thiết kế, dự tốn dự án…  Phịng phát triển sản phẩm: Tổ chức tìm kiếm ý tưởng … để từ tiến hành xây dựng kế hoạch nghiên cứu sản phẩm theo định hướng chiến lược Công ty Tổ chức tiếp nhận, thu thập xử lý thông tin sản phẩm, giá từ bên bên ngồi Cơng ty để đưa định hướng nghiên cứu cải tiến sản phẩm cho phù hợp Phối hợp với Phòng ban liên quan để nghiên cứu, cải tiến sản phẩm đạt hiệu Phối hợp với Phịng Tài Kế tốn xem xét giá thành sản phẩm để có giá thành phù hợp với thị trường  Phòng nhân sự: giúp Giám đốc việc xây dựng sách nhân sự, sách đảm bảo sở vật chất, quản lý tài sản Công ty thực công việc theo chun mơn hành o Lập kế hoạch tuyển dụng o Đào tạo phát triển nhân o Duy trì quản lý nhân o Thơng tin, dịch vụ nhân - Cơ cấu nhân doanh nghiệp:  Trước dịch Covid có 100 nhân dịch Covid phải cắt giảm bớt nhân 70 nhân viên nhân viên có lực đảm bảo tiến trình dự án Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc khách hàng Đội ngũ nhân thường đào tạo thường xuyên để cập nhật công nghệ phục vụ yêu cầu khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Mục tiêu nhân sau dịch tăng lên 200-300 nhân viên để tiếp tục phục vụ nhu cầu khách hàng để thực tầm nhìn đưa Vinsofts trở thành cơng ty CNTT Top Việt Nam, Top 10 khu vực Đơng Nam Á, có uy tín tồn cầu Phịng ban Số lượng nhân Sales/Marketing Nhân Tài Dự án 40 Phát triển sản phẩm 20 Hình 1.2: Quy mơ nhân phịng ban Lĩnh vực hoạt động - Lĩnh vực hoạt động  Phát triển phần mềm ứng dụng di động (Mobile Apps)  Phát triển phần mềm ứng dụng Web, Cloud, eCommerce  Phát triển phần mềm quản lý  Phát triển phần mềm ứng dụng công nghệ 4.0 (Blockchain, AI, Big Data, IoT, …)  Kiểm thử phần mềm đảm bảo chất lượng  Dịch vụ đào tạo Công nghệ thông - Thị trường kinh doanh: nước nước - Dự án tiêu biểu: Thiết kế mobile app Team Building – Run Team, Thiết kế mobile app sàn thương mại điện tử, Thiết kế mobile app IoT – điều khiển thiết bị nhà Smartphone, Thiết kế mobile app Mạng xã hội du lịch Astra, Thiết kế mobile app siêu thị vật liệu xây dựng, Thiết kế mobile app học Tiếng Anh hình khoá, Thiết kế website thương mại điện tử cho bất động sản, Website nội thất Caza.vn, - Đối tác: Website Nội Thất CAZA.VN, Website Sàn Giao Dịch Ô TÔ KSA, App Rèn Luyện Sức Khỏe Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới - Tầm nhìn Cơng ty trở thành công ty công nghệ lớn Việt Nam, mang thương hiệu uy tín phần mềm Việt vươn tồn cầu Vinsofts phát triển lộ trình đó, kết hợp gia cơng phần mềm phát triển , LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ứng dụng cơng nghệ mới, bước khẳng định để trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực công nghệ 4.0 (Blockchain, AI, Digital Transform) - Với tầm nhìn đến năm 2030 Vinsofts có mặt top Công ty CNTT hàng đầu Việt Nam lọt vào TOP 10 khu vực Đông Nam Á với tên tuổi uy tín tồn cầu Vinsofts ln cam kết mang đến dịch vụ phần mềm outsourcing tối ưu ứng dụng giải pháp CNTT 4.0 tối ưu cho thị trường - Mục tiêu tăng lên 200-300 nhân năm tới Liên tục tuyển dụng nhân sự, đào tạo nhân để đảm bảo nhân có lực, có tri thức tiếp xúc với công nghệ phục vụ nhu cầu khách hàng Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT doanh nghiệp a Trang thiết bị phần cứng - Có máy chủ vật lý thuê từ đơn vị nước ngồi để đảm bảo liệu thơng tin, tăng độ an tồn bảo mật thơng tin cho khách hàng - Có 60 máy tính để bàn ( dịng máy Dell, Apple), có 20 máy laptop ( dòng Dell, Macbook, Asus, ) để đảm bảo nhân viên có máy tính để làm việc - Sử dụng đường mạng VNPT FPT đảm bảo cung cấp mạng thường xun cho cơng ty tránh tình trạng mạng - Máy in máy - Camera: để quản lý tình hình làm việc nhân viên - Tổng số switch 24 cổng: chiếc, Có cục phát Wifi đảm bảo tất máy tính kết nối mạng - Các thiết bị cài Win 10 b Để hỗ trợ hoạt động kinh doanh, quản lý tốt hơn, Vinsofts ứng dụng phần mềm sau vào hoạt động công ty - Phần mềm kế toán chuyên dụng - Phần mềm văn phòng Microsoft Office dùng cho soạn thảo văn bản, tính tốn, lập kế hoạch báo cáo - Phần mềm quản trị doanh nghiệp: 1Office LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phần mềm trao đổi thông tin nội bộ: Hangouts, Telegram, Zalo, Gmail để trao đổi thơng tin, liên lạc với Mỗi nhân viên cung cấp tài khoản Gmail công ty để trao đổi với - Phần mềm quản lý công việc: Redmine ( Vinsofts tự thiết kế riêng) - Phần mềm Quan hệ khách hàng: CRM cập nhật thông tin khách hàng để tiện cho q trình chăm sóc khách hàng ( Vinsofts tự thiết kế riêng) - Phần mềm quản lý tiến độ cơng việc: Trello - Phần tìm kiếm khách hàng: tawk.to, Facebook global, - Phần mềm 1Office kết nối với máy quét vân tay để biết tình hình làm việc nhân viên, để tính lương c Website doanh nghiệp - Giao diện Website: Hình 1.3: Giao diện website Vinsofts - Website doanh nghiệp đời năm 2012 - Tên miền: https://vinsofts.com/ - Các tính năng: Khi vào website xem thơng tin cơng ty ( số lượng nhân viên, phòng ban, trưởng phòng ban), Các dịch vụ, Các đối tác, Các dự án tiêu biểu, Tuyển dụng, Tin tức công ty, Liên hệ tư vấn  Các dịch vụ: Phát triển phần mềm ứng dụng di động (Mobile Apps)  Phát triển phần mềm ứng dụng Web, Cloud, eCommerce  Phát triển phần mềm quản lý  Phát triển phần mềm ứng dụng công nghệ 4.0 (Blockchain, AI, Big Data, IoT,  Kiểm thử phần mềm đảm bảo chất lượng …) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  - Dịch vụ đào tạo Công nghệ thông tin Cơ cấu sản phẩm: Các sản phẩm phần mềm d Quy trình kinh doanh - Bước 1: Quảng cáo để giới thiệu cơng ty tìm kiếm khách hàng - Bước 2: Liên hệ khách hàng khách hàng liên hệ - Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng - Bước 4: Phân tích sơ yêu cầu khách hàng ( cơng việc, thời gian, chi phí, ) - Bước 5: Báo giá - Bước 6: Trao đổi đưa hợp đồng - Bước 7: Ký hợp đồng - Bước 8: Phân tích rõ ràng yêu cầu khách hàng - Bước 9: Xây dựng phát triển phần mềm, website - Bước 10: Bàn giao cho khách hàng e Quy trình hệ thống thơng tin trao đổi, quản lý kinh doanh - Khi tìm kiếm khách hàng lưu thơng tin khách hàng CRM - Chăm sóc khách hàng Zalo, Gmail, Điện thoại theo giai đoạn  Khách hàng tiếp nhận  Chờ báo giá  Ký hợp đồng  Trong trình làm sản phẩm  Bàn giao II Đánh giá hoạt động thương mại điện tử (hay kinh doanh điện tử) tình hình ứng dụng CNTT, HTTT kinh doanh quản lý doanh nghiệp Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Năm Nội dung 2017 2018 2019 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng doanh thu 10.700 19.400 38.600 Chi phí 4.100 7.200 8.600 Lợi nhuận trước thuế 6.600 12.200 30.000 Nộp ngân sách 1.100 1.800 Lợi nhuận sau thuế 5.500 11.400 27.200 2.800 Hình 2.1: Tình hình kinh doanh Vinsofts từ 2017-2019 - Tình hình kinh doanh công ty ngày phát triển đạt doanh thu cao so với năm Đặc biệt năm 2019 thời đại công nghệ 4.0 doanh thu công ty tăng vọt mang lợi nhuận gấp lần năm 2017 đạt 38,6 tỷ III Phân tích tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin - Máy chủ: Thuê từ đơn vị nước  Ưu điểm: o Tiết kiệm chi phí triển khai, nhân o Trình độ khoa học phát triển, hệ thống trang thiết bị đại o Băng thông rộng, đảm bảo máy chủ hoạt động thường xuyên o Có nhiều gói lựa chọn o Bảo mật thơng tin cao  Nhược điểm o Phải có kiến thức tiếng anh o Khi có cố khắc phục chậm o Đường truyền chậm phải truyền tải từ nước ngồi - Máy để bàn Laptop ( dịng DELL)  Ưu điểm: o Máy khỏe, dễ sử dụng, độ bền cao, pin lâu o Giá thành vừa phải hiệu cao vi xử lý nhanh o Dễ dàng nâng cấp hệ thống  Nhược điểm: 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com o Thiết kế phần thơ to, cứng cáp, nặng o Ít mẫu mã - Máy tính Macbook  Ưu điểm: o Tính ổn định đáng tin cậy, bảo mật tốt o Thiết kế đẹp  Nhược điểm: o Giá thành cao, hạn chế phần mềm o Không thể tự nâng cấp lắp ráp o Nhiều trang web khơng tương thích với macbook - Đường mạng FPT:  Ưu điểm: o Giúp tiết kiệm thời gian sử dụng cơng nghệ cáp quang GPON / AON o Làm việc ổn định tốc độ truyền cao  Nhược điểm: Giá cao - Đường mạng VNPT:  Ưu điểm: Là đơn vị nhà nước tốc độ truyền tải ổn định  Nhược điểm o Thủ tục rườm rà, tốn thời gian o Thái độ nhân viên chuyên nghiệp - Phần mềm kế tốn: Giao diện đơn giản dễ sử dụng, độ xác bảo mật - Phần mềm Microsoft Office: phổ biến, giao diện thân thiện dễ sử dụng, có cao nhiều chức năng, tính mạnh: soạn thảo văn bản, tính tốn, lập kế hoạch báo cáo Khả tương thích cao Mỗi chương trình phần mềm cung cấp đầy đủ cơng ty cần phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh - Phần mềm quản trị doanh nghiệp: 1Office để quản lý thông tin nhân sự, chấm công, cập nhật thông tin công ty, trao đổi thông tin Mỗi nhân viên có tài khoản cơng ty cung cấp để xem thông tin, xem số ngày làm, số ngày nghỉ mình, làm đơn xin nghỉ, 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phần mềm trao đổi thông tin nội bộ: Hangouts, Telegram, Zalo, Gmail để trao đổi thơng tin, liên lạc với nhau, hỗ trợ công việc - Phần mềm quản lý công việc: Redmine Vinsofts giúp dễ dàng quản lý công việc - Phần mềm Quan hệ khách hàng: CRM cập nhật thông tin khách hàng để tiện cho q trình chăm sóc khách hàng ( Vinsofts tự thiết kế riêng) - Phần mềm quản lý tiến độ công việc: Trello để biết tiến trình cơng việc nhân viên - Phần tìm kiếm khách hàng: tawk.to, Facebook global, để tìm kiếm khách hàng tiềm 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C Đề xuất hướng đề tài tốt nghiệp - Với mục tiêu trở thành có mặt top Công ty CNTT hàng đầu Việt Nam lọt vào TOP 10 khu vực Đông Nam Á với tên tuổi uy tín tồn cầu Trong vòng năm tới nhân 200 – 300 nhân chất lượng địi hỏi có phần mềm quản lý nhân để đảm bảo thông tin nhân Vì em đề xuất đề tài là: Đề tài 1: Phân tích thiết kế phần mềm quản lý nhân cho công ty Vinsofts - Vì cơng ty cơng nghệ chun nhận thiết kế làm phần mềm, website, việc khách hàng tìm kiếm cơng ty chủ yếu qua website Chính website mặt công ty giúp khách hàng thêm tin tưởng công ty, liên hệ với công ty từ giúp tăng doanh thu Em đề xuất đề tài là: Đề tài 2: Phân tích thiết kế website cho Vinsofts - Quan hệ khách hàng vấn đề đặt lên hàng đầu công ty Chúng ta cần phải thường xuyên cập nhật thơng tin, chăm sóc khách hàng Chính em đề xuất đề tài Đề tài 3: Kiểm thử phần mềm CRM quan hệ khách hàng 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI CÔNG TY Cổ phần Vinsofts Lưu ý: 1) Cam kết giữ bí mật thông tin riêng công ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích khảo sát tổng hợp hệ thống thông tin cơng ty Vinsofts 2) Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào tương ứng Tên doanh nghiệp: ………………………………………………………… Địa trụ sở chính: ……………………………………………………… Điện thoại: ………………………………………………………………… Thơng tin người điền phiếu: Họ tên: ………………………………………………………………… Điện thoại: ……………………………………………………………… Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Cơng ty gì? ……………………………………………………………………………… Thị trường kinh doanh Cơng ty? ……………………………………………………………………………… Cơng ty có áp dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh hay khơng? Có Khơng Doanh nghiệp có website khơng? Có Khơng Tần suất cập nhật thông tin website? Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Thỉnh thoảng 10 Đánh giá chung mức độ đầy đủ việc trang bị máy tính thiết bị CNTT phục vụ cho hoạt động kinh doanh? Rất đầy đủ Đầy đủ Khá đầy đủ Kém đầy đủ Không đầy đủ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Công ty sử dụng phần mềm nào? …………………………………………………………………………………… 12 Cơng ty tìm kiếm khách hàng nào? ………………………………………………………………………………… 13 Cơng ty có thường xuyên đào tạo nhân không? 14 Mức độ quan tâm vấn đề chất lượng nhân công ty ? Rất quan tâm Kém quan tâm Khá quan tâm Không quan tâm Quan tâm 15 Đánh giá mức độ cần thiết việc đầu tư xây dựng website công ty? Rất cần thiết Kém cần thiết Khá cần thiết Không cần thiết Cần thiết 16 Sự cần thiết mức độ hoàn thiện website giới thiệu sản phẩm công ty bán hàng qua website? Rất cần thiết Kém cần thiết Khá cần thiết Không cần thiết Cần thiết Cảm ơn anh/chị hợp tác hoàn thành điều tra LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên: ……………………… Mã sinh viên: ………………Lớp: ………… Email: ………………………Điện thoại: …………………………… Giáo viên hướng dẫn: ………………………………………………… Đơn vị thực tập: ………………………………………………… Bộ phận thực tập: …………………………………………… Trưởng phận thực tập: ………………………Điện thoại: …………………… Thời gian thực tập từ ngày…tháng…năm…đến…ngày…tháng…năm… NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN 1.…………………………………………………………………………………… 2.…………………………………………………………………………………… 3…………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Hà nội, ngày…tháng…năm Xác nhận đơn vị thực tập Sinh viên thực (Ký tên, đóng dấu) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tế- Trường Đại học Thương Mại hướng dẫn tận tình cho em suốt trình làm báo cáo thực tập anh chị Công ty Cổ phần Vinsofts tạo điều kiện, cung cấp tài liệu giúp em hoàn thành báo cáo thực tập này!... Digital marketing - Năm 2016: Công ty đổi tên thành Công ty CP Vinsofts  Ngày 14/03/2016 Công ty TNHH TMDV Phần mềm VIN đổi thành Công ty Cổ phần Vinsofts với cổ đông  Quy mô tăng lên: 45+... thiết thực tập tốt nghiệp tổng hợp - Hiện nay, giai đoạn thực tập trở thành giai đoạn thiếu sinh viên năm cuối trường đại học, cao đẳng Quá trình thực tập thời gian sinh viên vận dụng kiến thức học