(Luận văn Đại học Thương mại) BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Phòng khám nha khoa Như Ngọc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT-TMĐT - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Phòng khám nha khoa Như Ngọc Sinh viên thực : Lê Thị Huyền Lớp : 52S1 Mã sinh viên : 16D190015 Hà nội, 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp 2019 Mục lục Mục lục .1 Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ .2 Danh mục từ viết tắt MỞ ĐẦU PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ PHÒNG KHÁM NHA KHOA NHƯ NGỌC .5 1.1 Giới thiệu khái quát phòng khám nha khoa Như Ngọc .5 1.2 Giới thiệu chung phòng khám nha khoa Như Ngọc 1.3 Lĩnh vực hoạt động phòng khám nha khoa Như Ngọc 1.4 Cơ cấu tổ chức phòng khám nha khoa Như Ngọc 1.5 Hoạt động kinh doanh phòng khám từ năm từ 2016 đến 2018 .7 1.6 Chiến lược kinh doanh phòng khám tới năm 2020 1.7 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin hệ thống thơng tin phịng khám nha khoa Như Ngọc PHẦN 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THƠNG TIN CỦA PHỊNG KHÁM NHA KHOA NHƯ NGỌC 14 2.1 Phương pháp đối tượng điều tra 14 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá dựa phiếu điều tra khảo sát 14 2.3 Đánh giá HTTT, thực trạng ứng dụng CNTT phòng khám 19 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 20 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 PHỤ LỤC 23 SV: Lê Thị Huyền Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp 2019 Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức phịng khám nha khoa Như Ngọc Bảng Doanh thu, tỷ lệ tăng trưởng phòng khám nha khoa Như Ngọc Hình 1.2 Hệ thống mạng phòng khám nha khoa Như Ngọc 12 Biểu đồ 2.1 Mức độ đáp ứng phần cứng phòng khám 15 Biểu đồ 2.2 Mức độ đáp ứng hệ thống mạng phòng khám 15 Biểu đồ 2.3 Mức độ xử dụng hệ điều hành phòng khám 16 Biểu đồ 2.4 Nhu cầu ứng dụng HTTT giải vấn đề hỗ trợ bệnh nhân sau khám 17 Biểu đồ 2.5 Nhu cầu nguồn nhân lực CNTT phòng khám 18 SV: Lê Thị Huyền Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp 2019 Danh mục từ viết tắt STT SV: Lê Thị Huyền Từ viết tắt Nội dung CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin CSDL Cơ sở liệu VXL Vi xử lí LAN Local Area Network CPU Central Processing Unit Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp 2019 MỞ ĐẦU Trong quá trình học tập rèn luyện Khoa Hệ thống thông tin kinh kế TMĐT trường Đại học Thương Mại, dưới dạy dỗ bảo tận tình các thầy khoa giúp sinh viên em nắm vững kiến thức lý thuyết chuyên nghành Tuy nhiên khoảng cách lý thuyết thực tế xa, để rút ngắn khoảng cách này, nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên trước trường trải qua quá trình thực tế các doanh nghiệp, quá trình thực tập Thực tập tổng hợp quá trình học tập rèn luyện quan trọng sinh viên sau hoàn thành hết các học phần học nhà trường, giúp sinh viên áp dụng lý thuyết học vào thực tế, nhằm rút ngắn khoảng cách lý thuyết thực tiễn thông qua việc thực tập các doanh nghiệp Thơng qua việc tìm hiểu cấu tổ chức, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, ứng dụng CNTT, giúp sinh viên tiếp cận mơi trường làm việc thực tế, so sánh, đánh giá lý thuyết học nhà trường thực tiễn doanh nghiệp Để quá trình thực tập doanh nghiệp đạt hiệu quả, kiến thức lý thuyết chuyên ngành việc quan sát, phân tích, tìm hiểu kiến thức điều tra xã hội học cần thiết điều tra xã hội học giúp sinh viên thu thập, phân tích đánh giá thơng tin cách xác khía cạnh người trực tiếp sử dụng hệ thống doanh nghiệp Phương pháp phát phiếu điều tra vấn trực tiếp hai phương pháp dùng phổ biến hiện nay, giúp thu thập thơng tin rõ ràng, cụ thể Trong thời gian thực tập Phòng khám nha khoa Như Ngọc phòng khám nha khoa có uy tín lớn, em học hỏi tích lũy cho thân kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm thực tế vô quý giá Qua tháng làm việc phòng khám em nắm số thông tin hoạt động công ty, đặc biệt hiểu rõ hoạt động việc ứng dụng công nghệ thông tin việc khám chữa bệnh Dưới hướng dẫn tận tình Ban giám đốc các anh chị nhân viên phòng khám, em tổng hợp lại vấn đề cần thiết phòng khám báo cáo thực tập Tuy nhiên lân đầu tiên em tham gia thực tập kiến thức hạn chế nên báo cáo em cịn nhiều thiết sót, mong q thầy giúp đỡ, hướng dẫn để em thực hiện tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! SV: Lê Thị Huyền Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp 2019 PHẦN 1: TỞNG QUAN VỀ PHỊNG KHÁM NHA KHOA NHƯ NGỌC 1.1 Giới thiệu khái quát về phòng khám nha khoa Như Ngọc Phòng khám nha khoa Như Ngọc thành lập lập dưới đạo chuyên môn trực tiếp điều trị Phó Giáo sư, Tiến sỹ Võ Trương Như Ngọc, giảng viên, Trưởng Bộ môn Răng Trẻ em, Viện Đào tạo Răng hàm mặt, Trường Đại Học Y Hà Nội Khi thành lập có tổng vốn đầu tư tỷ đồng Sau thành lập cấp giấy phép kinh doanh, phòng khám nha khoa Như Ngọc tiến hành trang bị thiết bị kỹ thuật cần thiết điều trị, khám chữa bệnh hai sở: Cơ sở 1: số 42 Kim Mã, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Cơ sở 2: số 34 Trần Quang Diệu, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Với phương châm luôn mong muốn mang đến cho bệnh nhân kết điều trị tốt với các phương tiện, kỹ thuật hiện đại Châu Âu Hoa Kỳ, Nha khoa Như Ngọc chiếm niềm tin khách hàng đến với Nha khoa Như Ngọc có vị trí vững top nha khoa chất lượng cao vốn khan hiện Phịng khám nha khoa Như Ngọc có đội ngũ bác sỹ giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm, hiện công tác Viện đào tạo Răng hàm mặt, Đại học Y Hà Nội, với trang thiết bị hiện đại, quy trình điều trị đạt tiêu chuẩn theo Châu Âu mang lại chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng Bên cạnh dịch vụ chăm sóc miệng thông thường, Nha khoa Như Ngọc nơi thường xun thực hiện các chăm sóc hiện đại địi hỏi trình độ chun mơn cao như: nắn chỉnh cố định, sứ thẩm mỹ, Implant nha khoa, phẫu thuật nha chu, nha khoa dự phòng cho trẻ em 1.2 Giới thiệu chung về phòng khám nha khoa Như Ngọc Tên cơng ty: Phịng khám nha khoa Như Ngọc Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp tư nhân Trưởng phịng khám: Võ Trương Như Ngọc Website: http://nhakhoanhungoc.com Email: nk.nhungoc@gmail.com Điện thoại : 0243 643 6868 - 0243 734 6851 Địa chỉ: -Cơ sở 1: số 42 Kim Mã, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội -Cơ sở 2: số 34 đường Trần Quang Diệu, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội 1.3 Lĩnh vực hoạt động phòng khám nha khoa Như Ngọc Phòng khám nha khoa Như Ngọc hoạt động lĩnh vực kinh doanh nha khoa, có các hoạt động, dịch vụ sau: Các hoạt động: Tư vấn, chăm sóc, phẫu thuật, chỉnh lại miệng Các dịch vụ: SV: Lê Thị Huyền Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp 2019 - Nắn chỉnh - Cấy ghép Implant - Nhổ răng, ghép xương tiểu phẫu - Chữa tủy điều trị nội nha - Tẩy trắng 1.4 Cơ cấu tổ chức phòng khám nha khoa Như Ngọc Đứng đầu phòng khám ban giám đốc, bên dưới các phòng ban Hiện nay, phòng khám có 30 nhân viên làm việc bao gồm nhân viên làm toàn thời gian nhân viên làm bán thời gian Cơ cấu tổ chức phòng khám thể hiện rõ sơ đồ dưới đây: (Nguồn: Phòng hành chính, nhân sự) Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức phòng khám nha khoa Như Ngọc Giám đốc: Giám đốc người đại diện pháp nhân công ty, chịu trách nhiệm trực tiếp trước quan nhà nước có thẩm quyền vấn đề tài chính, khoản toán với nhà nước người đại diện cho tập thể đội ngũ nhân viên công ty Ơng có trách nhiệm điều hành tồn hoạt động kinh doanh cơng ty Phịng chun mơn: Phịng chuyên môn gồm bác sỹ y tá Bác sỹ bác sĩ chuyên chẩn đoán, phòng ngừa điều trị bệnh liên quan đến khoang miệng, thuộc nha khoa Y tá người hợp tác bác sỹ khác để chăm sóc, chữa trị, giáo huấn bảo đảm an toàn cho người bệnh Phịng kế tốn: Ghi chép hạch toán, đầy đủ nghiệp vụ kinh tế tài phát sinh Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch thu chi tài chính, việc thu, nộp tốn, kiểm tra việc giữ gìn sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn Báo cáo kết thu,chi,v.v… cho Ban giám đốc Phòng hành nhân sự: Đảm bảo cho phận, cá nhân phòng khám thực hiện chức nhiệm vụ đạt hiệu công việc Đảm bảo tuyển dụng xây dựng, phát triển đội ngũ theo yêu cầu, chiến lược phòng khám Phòng hỗ trợ chăm sóc khách hàng: Cung cấp thơng tin, dịch vụ dựa hiểu biết nhu cầu khách hàng Nhận thông tin phản hồi khách hàng cần hỗ trợ SV: Lê Thị Huyền Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp 2019 Hoạt động kinh doanh phòng khám từ năm từ 2016 đến 2018 Tình hình kinh doanh phòng khám tốt, doanh thu lợi nhuận thu tăng theo năm Tốc độ doanh thu qua các năm thăng khoảng 6%-7% Theo số liệu phòng kế tốn phịng khám nha khoa Như Ngọc cung cấp: Năm 2018 doanh thu công ty 6.589.043 (nghìn đồng), tăng 6.71 % so với năm 2017 13.4% so với năm 2016 1.5 Doanh Thu Tỷ lệ tăng trưởng 2016 5809120 2017 2018 6174587 6589043 6,29% 6.71% (Nguồn: Phịng kế tốn-tài phịng khám nha khoa Như Ngọc) Bảng Doanh thu, tỷ lệ tăng trưởng phòng khám nha khoa Như Ngọc Doanh thu phòng khám theo năm tăng khá nhanh số lượng khách đến phòng khám ngày nhiều nhờ chất lượng dịch vụ phòng khám tốt, thái độ phục vụ nhân viên, bác sỹ ân cần chu đáo quy trình thăm khám nhanh chóng dễ dàng khơng tốn nhiều thời gian 1.6 Chiến lược kinh doanh phòng khám tới năm 2020 Các phòng khám nha khoa đua mở cửa để đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều khiến cạnh tranh các phịng nha trở nên gay gắt thị trường đầy tiềm Do chiến lược kinh doanh ảnh hưởng nhiều tới hoạt động kinh doanh phòng khám Hiện tại, phịng khám nha khoa Như Ngọc chăm sóc khách hàng qua kênh website facebook Trong các năm tới, phòng khám lập kế hoạch nâng cao nghiệp vụ, kinh nghiệm các nhân viên phòng khám, kết hợp với đẩy mạnh truyền thông truyền thống truyền thơng online Về kênh website cho phịng khám tiến tới đạt tiêu chuẩn góc độ giải vấn đề khách hàng, các cơng cơng cụ tìm kiếm coccoc, google… để khách hàng tiềm kiếm, thơng tin phịng khám bạn lên top tìm kiếm Tiếp đến kênh facebook, đảm bảo tính cập nhật thơng tin, có chiến lược phát triển nội dung facebook cho phòng khám để tạo dựng niềm tin tương tác với bệnh nhân 1.7 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin hệ thống thơng tin phịng khám nha khoa Như Ngọc 1.7.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ thơng tin Cơng nghệ thơng tin bước đột phá khoa học kỹ thuật, tác động lớn giúp thay đổi lĩnh vực đời sống người cách tồn diện, có ngành nha khoa Việc đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin tốt bước quan trọng giúp việc vận hành hệ thống khám chữa bệnh, công tác khám chữa bệnh quản lý bệnh nhân các hoạt động sở y tế nói chung phịng khám tư nói riêng a Trang thiết bị phần cứng SV: Lê Thị Huyền Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp 2019 Theo quan sát điều tra trang thiết bị phần cứng phịng khám, phịng khám có các trang thiết bị phần cứng sau: STT Tên Máy chủ Máy fax Máy photocopy SV: Lê Thị Huyền Thông số kỹ thuật Bộ VXL: 9GHz / vCore, CPU E526xx, 12MB Cache RAM: 8GB SSD: 90GB Enterprise: 1800 IOPs / IP tĩnh Internet: 100Mbps Lưu lượng thông tin: Unlimited -Bộ nhớ: 512 trang -Tốc độ modem: