(Luận văn Đại học Thương mại) BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XUẤT NHẬP KHẨU THƯƠNG MẠI YÊN PHÁT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XUẤT NHẬP KHẨU THƯƠNG MẠI YÊN PHÁT SV thực : Phùng Thị Luyến Mã sinh viên : 16D140025 Lớp : K52I1 Hà Nội - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THƯƠNG MẠI YÊN PHÁT 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.2 Quá trình thành lập phát triển 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.4 Cơ cấu nhân lực công ty 1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm gần (2016-2018) 1.6 Chiến lược định hướng phát triển Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát thời gian tới CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THƯƠNG MẠI YÊN PHÁT 2.1 Năng lực công nghệ 2.2 Giới thiệu đánh giá website công ty 2.3 Các hoạt động Thương mại điện tử công ty 10 2.4 Những vấn đề cấp thiết đặt cần tập trung nghiên cứu 11 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, hình thức kinh doanh Thương mại điện tử ngày phổ biến phát triển mạnh mẽ hầu hết quốc gia giới nói chung Việt Nam nói riêng Đa số doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ Với đời phát triển thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường tham gia hội nhập tích cực, đem lại hội kinh doanh to lớn cho doanh nghiệp Là sinh viên chuyên ngành Quản trị thương mại điện tử - Đại học Thương mại, em học tiếp thu nhiều kiến thức chuyên ngành Tuy nhiên, kiến thức lý thuyết việc có hội trải nghiệm thực tế chúng em cịn hạn chế Vì vậy, q trình thực tập tốt nghiệp giúp chúng em cọ sát nhiều hơn, có hội để nâng cao trình độ, áp dụng kỹ kiến thức lý thuyết giảng đường vào công việc Nhận biết tầm quan trọng trình thực tập, em chọn Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Yên Phát làm địa điểm thực tập Trong trình thực tập công ty với hỗ trợ tận tình ban quản lý anh chị nhân viên cơng ty, em có hội trải nghiệm mơi trường làm việc thực tế, qua rèn luyện thân tốt Từ đó, em có nhìn tổng quan mơ hình kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp, phát điểm yếu đưa đề xuất cho phát triển thương mại điện tử cho công ty Cảm ơn Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Yên Phát tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Do thời gian nghiên cứu khơng nhiều, trình độ kiến thức cịn hạn chế nên khó tránh khỏi sai sót q trình tìm hiều, phân tích, đánh giá cơng ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Yên Phát Vì thế, em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên Bảng 1.1 Nội dung Thơng tin chung công ty TNHH XNKThương Mại Trang Yên Phát Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát Bảng 1.2 Cơ cấu nhân lực Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát Bảng 1.3 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát từ năm 2016 – 2018 (đơn vị: VNĐ) Hình 1.1 Giao diện website www.yenphat.vn Hình 1.2 Giao diện website www.yenphat.com 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ Viết Tắt Nghĩa tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn XNK Xuất nhập CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử CSDL Cơ sở liệu CSKH Chăm sóc khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THƯƠNG MẠI YÊN PHÁT 1.1 Giới thiệu chung công ty Tên đầy đủ Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Yên Phát Yên Phát Nhà cung cấp hàng đầu lĩnh vực kinh doanh thiết bị điện tử trực tuyến Việt Nam chuyên cung cấp phân phối dịng sản phẩm cơng nghệ cao như: Thiết bị an ninh, thiết bị siêu thị, thiết bị văn phòng nhiều thương hiệu tiếng khác Sony, DELL, Samsung… Với đội ngũ nhân viên chất lượng cao giàu kinh nghiệm với phương châm thái độ phục vụ chuyên nghiệp Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát không ngừng nỗ lực đem lại nhiều giá trị, tiện ích hài lòng yên tâm đến cho khách hàng Bảng 1.1 Thông tin chung công ty TNHH XNK Thương Mại Yên Phát Tên công ty Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất nhập Thương Mại Yên Phát Tên giao dịch YENPHAT XNKTRA CO ,LTD Loại hình hoạt động Công ty TNHH thành viên Website www.yenphat.vn ; www.yenphat.com Địa Số nhà 8B ngõ 109 phố Quan Nhân, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội Đại diện pháp luật Đặng Quốc Chinh Giám đốc điều hành Đặng Quốc Chinh Mã số thuế 0105904394 Ngày cấp giấy phép 30/05/2012 Ngày hoạt động 29/05/2012 Số điện thoại liên hệ 0985 6263 07 Email info@kumisai.vn (Nguồn: Phòng Kinh doanh công ty TNHH XNK Thương Mại Yên Phát) 1.2 Quá trình thành lập phát triển Cơng ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát (YENPHAT XNKTRA CO , LTD) thành lập thức vào ngày 30 tháng 05 năm 2012 giám đốc điều hành cơng ty Ơng: Đặng Quốc Chinh Đến nay, công ty hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com năm mang lại nhiều giá trị cốt lõi thành tựu đáng kể Yên Phát cố gắng khẳng định vị trí thị trường ngành, khơng ngừng tìm kiếm đối tác nước để đưa thị trường sản phẩm khác biệt chất lượng tốt Trong lĩnh vực TMĐT Yên Phát đưa đến tiện ích như: Đặt hàng trực tuyến, tốn tiện lợi Cùng với trọng dịch vụ chăm sóc sau bán hàng tốt chu đáo nhất, là: dịch vụ giải đáp thắc mắc miễn phí, dịch vụ trọn gói lắp đặt hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì sản phẩm từ kỹ thuật viên lành nghề Ngay từ thành lập, cơng ty khắc phục khó khăn đặc biệt khó khăn vốn khó khăn việc tiếp cận tập khách hàng thị trường mục tiêu Là công ty xuất nhập chuyên máy móc thiết bị cơng ty gặp phải nhiều khó khăn tiếp cận tập khách hàng nước ngoài, vấn đề nhập nguyên liệu sản xuất Hiện nay, công ty phát triển thị trường mở rộng quy mô hoạt động nhiều tỉnh thành nước, quy mô lớn chủ yếu Hà Nội có Trụ sở phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Thành phố Hà nội văn phòng giao dịch Q Nam Từ Liêm, Hà Nội (Đối Diện Số 28 Đường Trần Hữu Dực Mỹ Đình) Ngồi ra, cơng ty cịn có thêm chi nhánh quy mô lớn thứ Thành phố Hồ Chí Minh 1.3 Cơ cấu tổ chức cơng ty Cơ cấu tổ chức công ty xây dựng theo cấu chức đứng đầu giám đốc điều hành, đạo giám đốc điều hành phòng ban xếp cách khoa học quản lý, điều hành chặt chẽ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giám đốc điều hành Phịng tài kế tốn Phịng hành nhân Phịng kinh doanh tổng hợp Phòng MKT Phòng kỹ thuật Trung tâm bảo hành Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát (Nguồn: Hồ sơ hành – nhân sự) Nhiệm vụ chức phòng ban: - Ban giám đốc Giám đốc điều hành: Đặng Quốc Chinh Nhiệm vụ: Là người hoạch định chiến lược, quản lý, điều hành, kiểm soát hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Giám đốc người đánh giá kết hoạt đông phòng ban để đưa chiến lược phù hợp Có quyền bổ nhiệm, cách chức chức danh quản lý công ty, định lương phụ cấp người lao động công ty, phụ trách chung vấn đề tài chính, đối nội, đối ngoại - Phịng tài - kế tốn Trưởng phịng: Chị Hồng Thị Trang Nhiệm vụ: Phụ trách cơng việc thống kê - kế tốn tài cho doanh nghiệp, trợ giúp ban giám đốc trực tiếp đạo việc theo dõi tình hình tài chính, xác định nhu cầu vốn, tình trạng luân chuyển vốn, tổ chức thực cơng tác kế tốn cơng ty báo cáo tài cơng ty, tốn tiền lương cho nhân viên - Phịng hành - nhân Trưởng phịng: Chị Nguyễn Thị Bé Nhiệm vụ: Có chức tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty thực việc lĩnh vực quản lý bố trí nhân lực Kiểm tra, đơn đốc phận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty thực nghiêm túc nội quy, quy chế cơng ty Có chức tuyển dụng, đào tạo xếp nhân lực cơng ty - Phịng kinh doanh – tổng hợp Trưởng phòng: Chị Bùi Thị Tâm Nhiệm vụ: Điều hành mạng lưới kinh doanh, chăm sóc khách hàng Tìm kiếm thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm công ty, nhận xử lý đơn hàng, hợp đồng Tiếp nhận giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty Từ đó, cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm - Phòng marketing Trưởng phòng: Anh Nguyễn Minh Quân Nhiệm vụ: Xây dựng triển khai chiến lược marketing cho sản phẩm website công ty giúp tăng doanh số bán hàng - Phòng kỹ thuật Trưởng phòng: Anh Phạm Hà Minh Nhiệm vụ: Thiết kế, lắp đặt thiết bị máy tính dựa theo nhu cầu khách hàng Thực kiểm tra hoạt động, xử lý sai sót, sửa chữa máy móc sản phẩm cơng ty - Trung tâm bảo hành Trưởng phòng: Trần Minh Đăng Nhiệm vụ: Tổ chức hoạt động mặt kỹ thuật, bảo hành, bảo dưỡng, dịch vụ, phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm bị lỗi, sai hỏng công ty 1.4 Cơ cấu nhân lực công ty Tính đến tháng 09/2019, tổng số cán cơng nhân viên công ty 60 người Sau năm hoạt động, Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát có đội ngũ nhân lực chất lượng, giàu kinh nghiệm đào tạo kiến thức chun mơn Số nhân trình độ phận cụ thể sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 1.2 Cơ cấu nhân lực Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát STT Bộ phận Số lượng Trình độ Tài kế tốn Đại học (100%) Hành – nhân Đại học (100%) Kinh doanh tổng hợp 22 Đại học (36,36%); Cao đẳng (18,19%); Lao động phổ thông (45,45%) Marketing 20 Đại học (100%) Kỹ thuật Đại học (100%) Bảo hành Đại học (42,85%) Cao đẳng (57,15%) (Nguồn: Hồ sơ hành – nhân sự) Qua bảng cấu nhân ta thấy: Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát có số lượng nhân viên hầu hết tốt nghiệp trường đại học, cao đẳng có trình độ chun mơn phù hợp với cơng việc đảm nhiệm Bên cạnh cơng ty có 45,45% lao động phổ thông thuộc phận kinh doanh thực công việc giao hàng lựa chọn kỹ đào tạo kỹ cần thiết cho công việc Công ty trọng vào hoạt động kinh doanh marketing nên số lượng nhân viên thuộc phận kinh doanh tổng hợp phận marketing chiếm lớn tổng số nhân viên cơng ty 1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm gần (20162018) Cơ cấu nguồn vốn công ty bao gồm: - Vốn vay ngân hàng: chiếm 20% - Vốn cổ đông: chiếm 45% - Vốn huy động từ quỹ đầu tư: chiếm 35% Sau năm hoạt động, đến công ty đạt thành tựu vượt bậc Với tinh thần cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát thực khách hàng tin tưởng Từ đạt nhiều bước tiến tốt, có mục tiêu cụ thể khả thi thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dưới số liệu doanh thu công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát năm gần đây: Bảng 1.3 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát từ năm 2016 – 2018 (đơn vị:VNĐ) TT Năm Mục 2016 Doanh thu bán hàng 2017 6.688.785.819 11.231.434.356 2018 11.688.113.312 cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động 1.103.275 1.882.315 2.205.379 11.690.318.691 tài Tổng doanh thu 6.689.889.094 11.233.318.671 Tổng chi phí 4.435.453.662 7.043.677.756 7.902.234.234 Tổng lợi nhuận trước 2.254.435.432 3.189.640.915 3.788.084.457 1.803.548.346 2.551.712.732 3.030.467.566 thuế Tổng lợi nhuận sau thuế (Nguồn: Phịng Tài – kế tốn) Từ bảng báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát từ năm 2016 – 2018 ta thấy rằng: Các tiêu tài cơng ty ln tăng trưởng qua năm Năm 2017, năm đánh dấu thành công vượt bậc công ty tập trọng đưa vào phần mềm quản lý bán hàng cơng tác hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt hơn, cơng ty có bước tiến đáng kể nhiều mặt, tổng doanh thu tăng cao so với năm 2016 (tăng 4,543,429,577 VNĐ) Bởi khoản chi phí mức cao nên tổng lợi nhuận sau thuế tăng mức ổn định Năm 2018, kết kinh doanh có phần ổn định so với năm 2017 1.6 Chiến lược định hướng phát triển Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát thời gian tới Với mục tiêu tiếp tục trì hiệu hoạt động kinh doanh tất lĩnh vực hoạt động công ty, xây dựng công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát mạnh hơn, hiệu sở sử dụng hợp lý nguồn lực lao động, tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chính, sở vật chất Nâng cao quản trị lực, chế quản lý động cho công ty Tăng thị phần, số lượng khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận Chiến lược định hướng là: - Tiếp tục theo đuổi chiến lược sách phát triển với mục tiêu trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp thiết bị điện tử dịch vụ công nghiệp - Xây dựng đào tạo đội ngũ lãnh đạo, cán nhân viên mạnh lực chun mơn Có khả ứng dụng công nghệ thông tin cách chuyên nghiệp, đào tạo chuyên sâu kiến thức TMĐT - Từ năm 2020, công ty đẩy mạnh hoạt động đối ngoại, liên kết với đối tác nước để tiếp cận thị trường quốc tế lớn - Đến năm 2022, Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát trở thành công ty đa ngành nghề gồm sản xuất, đầu tư, xuất nhập khẩu, phân phối cung ứng dịch vụ thương mại uy tín hàng đầu thị trường Việt Nam khu vực - Đảm bảo trì hiệu lợi nhuận tốc độ tăng trưởng 10 – 15% - Mở rộng nâng cao hoạt động tiếp thị đặc biệt hoạt động marketing qua mạng xã hội đồng thời quản lý chặt chẽ hoạt động phận kinh doanh, cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, tăng số lượng khách hàng trung thành tiếp cận nhiều khách hàng nhằm nâng cao doanh thu công ty - Hoàn thiện website bán hàng, nâng cao chất lượng hệ thống sở mạng máy tính, hệ thống công nghệ thông tin đại giúp cho việc quản lý làm việc phận nhanh chóng, đồng hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THƯƠNG MẠI YÊN PHÁT 2.1 Năng lực công nghệ Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh nói chung kinh doanh TMĐT nói riêng điều cần thiết phát triển cạnh tranh tất doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng này, Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát trọng ứng dụng cơng nghệ đại hoạt động Trang thiết bị phần cứng Để đáp ứng yêu cầu cơng việc, cơng ty trang bị máy tính phù hợp cho nhân viên làm việc (chưa kể máy tính cá nhân nhân viên) Để đảm bảo thuận tiện thông suốt công việc, công ty lắp đặt hệ thống wifi nội công ty, trang bị thêm điện thoại bàn, tai nghe, làm công cụ giao tiếp với khách hàng đối tác - Máy chủ: Thuê - Số lượng máy in: - Máy chiếu: - Máy fax: Các phần mềm ứng dụng - Các phần mềm quản trị CSDL như: MS SQL server, Oracle, MS Access - Phần mềm gõ tiếng việt: Unikey - Phần mềm văn phòng: Soạn thảo văn Microsoft Office 2010, Microsoft Office 2016 Ngồi ra, Cơng cụ Excel dùng để phân tích số liệu, hỗ trợ cho phận chăm sóc khách hàng, thơng tin khách hàng nhập vào file tương ứng - Hệ thống Quản lý Tài – Kế tốn - Phần mềm quản lý bán hàng với hệ CSDL, cho phép phòng kinh doanh thực chức nhập liệu hàng nhập, hàng xuất cập nhật tổng doanh thu, chi phí cơng ty để điều phối kinh doanh - Phần mềm lưu truyền thông tin: Email, Skype Sự hỗ trợ ứng dụng Google Drive, Gmail Google công tác quản lý công việc báo cáo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kinh doanh, báo cáo tổng hợp thuận tiện cho việc quản lý thông tin đại lý, khách hàng - Các phần mềm chỉnh sửa ảnh photoshop, chỉnh sửa video adobe premiere - Phần mềm bảo mật: Sử dụng phần mềm diệt virus Kaspersky cài đặt 100% máy tính cơng ty đặt mật cho số liệu quan trọng cho máy tính chứa nhiều liệu quan trọng - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM 2.2 Giới thiệu đánh giá website công ty Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát hoạt động hai website www.yenphat.vn www.yenphat.com hoạt động từ ngày 30/05/2012 Khi truy cập vào website công ty khách hàng biết thông tin cần thiết, đăng ký tài khoản website đặt hàng trực tuyến Website có đầy đủ tính thơng tin bao gồm đăng nhập, tìm kiếm sản phẩm, danh mục sản phẩm, giỏ hàng, mua hàng, tốn, sách chung, hotline hỗ trợ khách hàng thuận tiện cho việc tìm hiểu sản phẩm mua hàng trực tuyến wesite công ty - Tên website: www.yenphat.vn Hình 1.1 Giao diện website www.yenphat.vn - Tên Website: www.yenphat.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Hình 1.2 Giao diện website www.yenphat.com - Cơ cấu sản phẩm dịch vụ website: Các sản phẩm trưng bày chủ yếu thiết bị điện tử máy công nghiệp: - Vệ sinh cơng nghiệp – Máy móc Thiết bị vệ sinh công nghiệp: Máy rửa xe, máy chà sàn… - Thiết bị văn phòng: Tủ chống ẩm, xe đẩy phục vụ, máy hủy tài liệu… - Thiết bị công nghiệp: Máy làm lạnh nước, xe quét rác - Tháp giải nhiệt - Máy sấy khí - Cầu nâng - Máy nén khí - An ninh – thiết bị điện: Máy dị kim loại, máy phát điện, đàm 2.3 Các hoạt động Thương mại điện tử công ty - Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến Hiện công ty có website chính, khách hàng truy cập vào website www.yenphat.vn www.yenphat.com để mua hàng trực tuyến Khách hàng tìm kiếm sản phẩm cách điền tên sản phẩm tìm kiếm tích hợp website thêm vào giỏ hàng Có mẫu đơn sẵn có, khách hàng điền theo mẫu đơn Mọi thông tin, yêu cầu khách hàng gửi quản trị viên xử lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Khách hàng đặt hàng online 24/24 Mọi đơn hàng nội thành Hà Nội miễn phí giao hàng tính phí tùy theo khu vực ngoại thành Hà Nội - Hoạt động toán trực tuyến Website www.yenPhat.vn tích hợp phương thức tốn trực tuyến qua Alepay (qua thẻ ATM, Visa, Master) thuận tiện cho khách hàng Website www.yenphat.com tích hợp phương thức tốn chuyển khoản khu vực TP.Hà Nội có nhu cầu tốn phương thức - Hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát luôn trọng việc sử dụng hoạt động marketing trực tuyến +Tối ưu hóa website cơng cụ SEO, từ khóa sản phẩm đứng top 10 google +Lập kế hoạch thực quảng cáo google ads, facebook ads, email marketing cho sản phẩm +Xây dựng hệ thống website vệ tinh, sử dụng banner quảng cáo website đối tác - Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Bởi khách hàng mục tiêu hướng tới công ty chủ yếu đại lý mua với số lượng lớn nên việc hỗ trợ CSKH qua hotline công ty email Info@kumisai.vn Công ty chưa có khung chat online CSKH hỗ trợ khách hàng website 2.4 Những vấn đề cấp thiết đặt cần tập trung nghiên cứu Trong tuần thực tập công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát, em nhận vấn đề tồn sau: - Công ty hầu hết hướng đến tập khách hàng đại lý mua với số lượng lớn chưa thực quan tâm đến tập khánh hàng người tiêu dùng cuối Hiện với phát triển mạnh mẽ loại hình B2C amazon, Alibaba, lazada… việc hướng sản phẩm đến khách hàng người tiêu dùng nên trọng - Giải pháp phát triển thương hiệu qua website LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 - Hoạt động marketing điện tử cơng ty cịn gặp phải nhiều khó khăn trình độ nhân viên chưa cao - Chất lượng sản phẩm quy trình xử lý thực đơn hàng website - Thanh toán trực tuyến hình thức qua ví điện tử alepay chuyển khoản, chưa có đa dạng hình thức tốn online qua thẻ tốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Từ số liệu thu thập trình thực tập công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát em xin đề xuất số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp để giải vấn đề tồn sau: Đề tài 1: Nâng cao hiệu sử dụng marketing trực tuyến website www.yenphat.vn công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát Đề tài 2: Hoàn thiện phát triển hệ thống toán trực tuyến qua website www.yenphat.com Đề tài 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ website www.yenphat.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THƯƠNG MẠI YÊN PHÁT 1.1 Giới thiệu chung công ty Tên đầy đủ Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Yên Phát Yên Phát Nhà cung cấp... chung công ty TNHH XNKThương Mại Trang Yên Phát Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát Bảng 1.2 Cơ cấu nhân lực Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát Bảng 1.3 Báo cáo kết... q trình thực tập, em chọn Cơng ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Yên Phát làm địa điểm thực tập Trong q trình thực tập cơng ty với hỗ trợ tận tình ban quản lý anh chị nhân viên công ty, em có