(Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển chính sách xúc tiến thƣơng mại sản phẩm gạch trên thị trƣờng Quảng Ninh của công ty TNHH COTTO Quảng Ninh

TÓM LƯỢC Trong bối cảnh kinh tế ngày phát triển với tiến trình cơng nghiệp hóa đại hóa xu hội nhập tồn cầu hóa, doanh nghiệp mục tiêu ổn định, giữ vững vị thị trường với đối thủ không đối thủ nước mà đối thủ quốc tế Công ty TNHH Cotto Quảng Ninh nằm số Trong thời gian thực tập cơng ty, nhận thấy tiềm thị trường Quảng Ninh vấn đề tồn đặt với sách xúc tiến thương mại công ty thị trường này, với mong muốn giúp cơng ty nhìn nhận rõ vai trò hoạt động xúc tiến thương mại phát triển sách xúc tiến thương mại mang lại, việc mở rộng thị trường gia tăng thị phần, em định nghiên cứu đề tài sách xúc tiến thương mại Công ty thị trường Quảng Ninh với dòng sản phẩm gạch Tên đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh công ty TNHH COTTO Quảng Ninh” Sinh viên thực hiện: Quách Văn Đại Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Mục tiêu khóa luận: Mục tiêu khóa luận đưa giải pháp: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh công ty TNHH COTTO Quảng Ninh” sở nghiên cứu hệ thống sở lý luận phân tích thực trạng “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh công ty TNHH COTTO Quảng Ninh” thòi gian qua Kết đạt được: Với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh cơng ty TNHH COTTO Quảng Ninh”, Khóa luận trình bày sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại công ty sản xuất kinh doanh Chương Phân tích đánh giá thực trạng sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh cơng ty TNHH COTTO Quảng Ninh Khóa luận đưa số vấn đề lý luận xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Trên sở xác định nội dung sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch Công ty TNHH Cotto Quảng Ninh thị trường Quảng Ninh Khóa luận sử dụng phương pháp thu thập, xử lý phân tích liệu thứ cấp sơ cấp ảnh hưởng nhân tố mơi trường tác động đến sách xúc tiến thương mại để nghiên cứu thực trạng sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch Công ty TNHH Cotto Quảng Ninh i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương Đề xuất giải pháp với phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh công ty TNHH COTTO Quảng Ninh Trên sở lý thuyết thực trạng sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch Công ty TNHH Cotto Quảng Ninh để đánh giá thành cơng tồn sách xúc tiến thương mại Công ty Xác định nguyên nhân tồn dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng, mục tiêu Công ty để đề xuất số giải pháp kiến nghị phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch Công ty TNHH Cotto Quảng Ninh địa bàn Quảng Ninh Kết khóa luận này, em hy vọng giúp công ty TNHH Cotto Quảng Ninh đưa giải pháp hữu hiệu nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại, tiếp tục đứng vững phát triển môi trường kinh doanh đầy biến động ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm đào tạo, trau dồi kiến thức ghế nhà trường, thời gian thực khoá luận cột mốc quan trọng em có hội tiếp xúc, tìm hiểu vận dụng kiến thức chuyên ngành vào thực tế doanh nghiệp Trong suốt trình thực tập, nghiên cứu thực đề tài khóa luận “phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh công ty TNHH COTTO Quảng Ninh” em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường từ phía Công ty TNHH Cotto Quảng Ninh Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô giáo công tác trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu rèn luyện môi trường chuyên nghiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn – Th.S Nguyễn Thị Thanh Nhàn tận tình giúp đỡ, bảo hưỡng dẫn em suốt q trình làm khóa luận Em xin cảm ơn cô chú, anh chị cán công nhân viên Công ty TNHH Cotto Quảng Ninh tạo điều kiện bảo em tận tình suốt thời gian thực tập quý công ty cung cấp số liệu, thơng tin để em hồn thành khóa luận Do cịn nhiều hạn chế lực, kinh nghiệm nên khóa luận em cịn nhiều hạn chế, thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy giáo anh chị Công ty TNHH Cotto Quảng Ninh.để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên thực Quách Văn Đại iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU .viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 Khái quát xúc tiến thương mại doanh nghiệp 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm xúc tiến thương mại, sách xúc tiến thương mại, phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty sản xuất kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm, vai trị mơ hình q trình XTTM tổng quát .6 1.1.1.2 Chính sách xúc tiến thương mại phát triển sách XTTM 1.1.2 Một số lý thuyết xúc tiến thương mại 1.1.2.1 Lý thuyết Philip Kotler .7 1.1.2.2 Lý thuyết GS.TS Nguyễn Bách Khoa 1.2 Phân định nội dung sách xúc tiến thương mại công ty sản xuất kinh doanh 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin 1.2.1.1 Xác định tập đối tượng nhận tin trọng điểm 1.2.1.2 Nghiên cứu chấp nhận tập người nhận trọng điểm mặt hàng 1.2.1.3 Nghiên cứu chấp nhận hình ảnh cơng ty 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến .9 1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến 1.2.4 Xác lập thông điệp lựa chọn kênh truyền thông .10 1.2.4.1 Xác lập thông điệp XTTM .10 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.5.2 Các công cụ XTTM .12 1.2.6 Kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến 13 1.2.6.1 Đánh giá hiệu truyền thông 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới sách xúc tiến thương mại công ty sản xuất kinh doanh .14 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .14 1.3.1.1 Các nhân tố vĩ mô 14 1.3.1.2 Các nhân tố môi trường ngành .16 1.3.2 Các nhân tố môi trường bên doanh nghiệp 17 1.3.2.1 Văn hóa doanh nghiệp 17 1.3.2.2 Nguồn nhân lực .17 1.3.2.3 Nguồn lực tài .18 1.3.2.4 Máy móc thiết bị công nghệ .18 1.3.2.5 Hệ thống Marketing 18 1.3.2.6 Khả nghiên cứu phát triển .18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM GẠCH TRÊN THỊ TRƯỜNG QUẢNG NINH CỦA CÔNG TY TNHH COTTO QUẢNG NINH .19 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội cơng ty liên quan tới sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh công ty TNHH COTTO Quảng Ninh 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 19 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 21 2.1.5 Thực trạng yếu tố nội công ty .21 2.1.5.1 Nguồn lực vật chất 21 2.1.5.2 Nguồn lực tài .21 2.1.5.3 Nguồn lực người .22 2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường đến sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh công ty TNHH COTTO Quảng Ninh .23 2.2.1 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô đến sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh công ty TNHH COTTO Quảng Ninh 23 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 23 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1.2 Mơi trường trị pháp luật .23 2.2.1.3 Môi trường nhân học 24 2.2.1.4 Mơi trường văn hóa 24 2.2.1.5 Môi trường tự nhiên công nghệ .24 2.2.2 Sự ảnh hưởng môi trường ngành đến hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm gạch Công ty TNHH Cotto Quảng Ninh 25 2.2.2.1 Nhà cung ứng 25 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 25 2.2.2.3 Trung gian Marketing 25 2.2.2.4 Khách hàng 26 2.2.2.5 Công chúng mục tiêu 27 2.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh công ty TNHH COTTO Quảng Ninh 27 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin 27 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 27 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến 28 2.3.4 Thưc trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 29 2.3.4.1 Thực trạng lựa chọn thông điệp truyền thông Công ty 29 2.3.4.2 Quyết định lựa chọn kênh truyền thông 29 2.3.5 Thực trạng xác định phối thức xúc tiến 30 2.3.5.1 Các công cụ XTTM .30 2.3.5.2 Cơ sở xác lập phối thức XTTM công ty 32 2.3.6 Thực trạng thực thi kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến 32 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 33 2.4.1 Những thành cơng sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh Công ty TNHH COTTO Quảng 33 2.4.2 Những vấn đề tồn sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh Công ty TNHH COTTO Quảng Ninh 34 2.4.3 Những nguyên nhân tồn sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh Công ty TNHH COTTO Quảng Ninh 34 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 34 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM GẠCH TRÊN THỊ TRƯỜNG QUẢNG NINH CỦA CÔNG TY TNHH COTTO QUẢNG NINH 36 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh công ty TNHH COTTO Quảng Ninh .36 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh thời gian tới .36 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty với sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh 37 3.1.2.1 Mục tiêu phát triển công ty TNHH Cotto Quảng Ninh 37 3.1.2.2 Phương hướng nhiệm vụ công ty TNHH Cotto Quảng Ninh 37 3.2 Các đề xuất phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh công ty TNHH COTTO Quảng Ninh 38 3.2.1 Các đề xuất phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh công ty TNHH COTTO Quảng Ninh 38 3.2.1.1 Đề xuất với xác định đối tượng nhận tin cho sách xúc tiến thương mại 38 3.2.1.2 Đề xuất xác định mục tiêu cho sách xúc tiến thương mại 38 3.2.1.3 Đề xuất xác định ngân sách xúc tiến 39 3.2.1.4 Đề xuất lựa chọn thông điệp kênh truyền thông .40 3.2.1.5 Đề xuất xác định phối thức xúc tiến 41 3.2.1.6 Đề xuất kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến 44 3.2.2 Các đề xuất liên quan nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh công ty TNHH COTTO Quảng Ninh45 3.2.2.1 Về sách sản phẩm 45 3.2.2.2 Về sách giá 46 3.2.2.3 Về sách phân phối .46 3.2.3 Các kiến nghị nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh công ty TNHH COTTO Quảng Ninh 46 3.2.3.1 Kiến nghị ngành 46 3.2.3.2 Kiến nghị vĩ mô .46 TÀI LIỆU THAM KHẢO .48 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU STT Tên Trang Sơ đồ 1.1: Mơ hình q trình xúc tiến tổng quát Phụ lục Sơ đồ 1.2: Mơ hình kế hoạch XTTM Phụ lục Sơ đồ 1.3: Quy trình hoạch định mục tiêu chương trình truyền thông marketing công ty Phụ lục Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Phụ lục Biểu hình 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2013 đến năm 2015 Phụ lục Bảng 2.2: Cơ cấu lao động phân theo trình độ cơng ty TNHH Cotto Quảng Ninh năm 2015 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức phòng kinh doanh Bảng 2.4: Cơ cấu lao động phân theo giới tính công ty TNHH Cotto Quảng Ninh năm 2015 Phụ lục 11 Bảng 2.5: Phân bổ ngân sách xúc tiến thương mại Công ty TNHH Cotto Quảng Ninh Phụ lục 12 10 Bảng 3.1: Đề xuất phân bổ ngân sách xúc tiến thương mại 11 Biểu hình 3.2: Quy trình quản lí lực lượng bán hàng Phụ lục 10 20 40 Phụ lục 13 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn KH Khách hàng DN Doanh nghiệp XTTM Xúc tiến thương mại PR Quan hệ công chúng ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo website thức www.mongcai.gov.vn tỉnh Quảng Ninh nêu: Tại Quảng Ninh, dân số thành thị chiếm tỷ lệ 57,52 % đứng thứ toàn quốc Số người độ tuổi lao động tỉnh ngày tăng, chiếm 67,83% tổng số dân Số người độ tuổi lao động tỉnh Quảng Ninh ngày tăng, cấu giới tính Quảng Ninh khơng có nhiều thay đổi, tổng số nam giới địa bàn tỉnh chiếm khoảng 51,3% so với tổng số dân Quy mô dân số năm 2015 1,3 triệu người Dân số đông, phần lớn độ tuổi lao động, nhu sở hữu nhà riêng lớn Ngồi tỉnh miền Bắc có nét văn hóa đặc điểm sinh hoạt tương đồng nên dễ dàng đáp ứng nhu cầu xây dựng người tiêu dùng Với sách tự đầu tư nhu cầu thị trường vật liệu xây dựng lớn, nên Việt Nam nói chung Quảng Ninh nói riêng có nhiều doanh nghiệp sản xuất Gạch - tính riêng số tỉnh phía Bắc có 500 nhà máy, số doanh nghiệp lớn địa bàn Quảng Ninh như: Công ty cổ phần Viglacera Đông Triều, Công ty CP Cầu Xây, Công ty TNHH Yến Thanh, Công ty CP Tân Xuyên, Công ty TNHH Tân Giếng Đáy… Công ty doanh nghiệp có sản phẩm cạnh tranh với Công ty giá cả, chất lượng thương hiệu Các đối thủ đa phần doanh nghiệp trước, có kinh nghiệm lâu năm, có thương hiệu nguồn lực tài vững mạnh với việc áp dụng công nghệ đại mang lại lợi định cho doanh nghiệp Chính để tồn phát triển thị trường đầy tiềm với cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho hình ảnh riêng độc lập rõ ràng có khác biệt tâm lý khách hàng Một công cụ quan trọng Marketing giúp doanh nghiệp giải vấn đề xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại giúp công ty tiếp cận nhanh với khách hàng, truyền tải thông tin sản phẩm công ty, tăng độ nhận biết xây dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp Trong trình thực tập phịng kinh doanh cơng ty TNHH Cotto Quảng Ninh, em có hội tiếp xúc tìm hiểu nghiên cứu sâu hoạt động kinh doanh cụ thể hoạt động xúc tiến thương mại công ty Theo kết điều tra sơ cơng ty TNHH Cotto Quảng Ninh, nhìn chung cơng ty đưa sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh, nhiên hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm gạch bộc lộ nhiều yếu kém, ngân sách đầu tư cịn ít, cơng cụ xúc tiến sử dụng chưa hiệu dẫn đến doanh số bán chưa cao, thị phần thị trường Quảng Ninh cịn ít, nhận biết thương hiệu khách hàng thấp Điều cho thấy cần phải có nghiên cứu cụ thể sách xúc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Câu 1: Ông/ Bà sử dụng sản phẩm gạch công ty TNHH Cotto Quảng Ninh? Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Gach xay lo 25 62.5 62.5 62.5 Gach lat nen 15 37.5 37.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Câu 2: Ông/Bà biết đến sản phẩm gạch công ty TNHH Cotto Quảng Ninh thông qua nguồn tin nào? Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 40 40 40 10 10 50 12 30 30 80 7.5 7.5 87.5 40 12.5 100.0 7.5 100.0 100.0 He thong cua hang dai li Bao chi tap chi Internet Hoi cho trien lam Nguon khac Total Câu 3: Ơng/Bà có biết đến thông điệp Công ty TNHH Cotto Quảng Ninh? Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Thuan buom xuoi gio loc tai vuong tien 16 40 40 40 Uy tin chat lương 11 27.5 27.5 67.5 Chat luong vuot troi 17.5 17.5 85 Khong nho Total 40 15 100.0 15 100.0 100.0 Câu 4: Ông/Bà đánh giá logo ông ty? 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent De nhan dien 26 65 65 65 Kho nhan dien 14 35 35 100.0 Total 40 100.0 100.0 Câu 5: Ông/Bà đánh giá chương trình quảng cáo sản phẩm gạch cơng ty TNHH Cotto Quảng Ninh?  Tan Suat Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat tot 2.5 2.5 2.5 Tot 7.5 7.5 10 Binh thuong 17.5 17.5 77.5 Chua tot 26 65 65 92.5 Rat khong tot 7.5 7.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat tot 5 Tot 19 47.5 47.5 52.5 Binh thuong 10 25 25 77.5 Chua tot 12.5 12.5 90 Rat khong tot 7.5 7.5 100.0 Total 40 100.0 100.0  Noi dung Valid 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Hinh thuc Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat tot 2.5 2.5 2.5 Tot 20 50 50 52.5 Binh thuong 11 27.5 27.5 80 Chua tot 10 10 90 Rat khong tot 7.5 7.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Câu 6: Ông/Bà đánh giá chương trình xúc tiến bán mà công ty áp dụng? (Triết khấu giá) Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hap dan 2.5 2.5 2.5 Hap dan 20 50 50 52.5 Binh thuong 12 30 30 82.5 Khong hap dan 10 10 92.5 Rat te 5 100.0 Total 40 100.0 100.0 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 7: Ơng/Bà có nhận xét đội ngũ nhân viên bán hàng công ty TNHH Cotto Quảng Ninh?  Than thien voi kha hang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hai long 10 10 10 Hai long 20 50 50 60 Binh thuong 11 27.5 27.5 87.5 Khong hai long 7.5 7.5 95 Rat te 5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hai long 15 15 15 Hai long 18 45 45 60 Binh thuong 12 30 30 90 Khong hai long 7.5 7.5 97.5 Rat te 2.5 2.5 100.0 Total 40 100.0 100.0  Kha nang giao tiep Valid 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Phuong cach lam viec Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hai long 7.5 7.5 7.5 Hai long 18 45 45 52.5 Binh thuong 12 30 30 82.5 Khong hai long 10 10 92.5 Rat te 7.5 7.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Câu 8: Ông/Bà sử dụng hình thức marketing trực tiếp công ty? Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Qua email 15 15 15 Qua dien thoai 25 62.5 62.5 77.5 Qua internet 7.5 7.5 85 Chua su dung 15 15 100.0 Total 40 100.0 100.0 Câu 9: Ông/Bà đánh giá hoạt động quan hệ cộng đồng công ty?  To chu xay va tai tro chua Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hai long 2.5 2.5 2.5 Hai long 24 60 60 62.5 Binh thuong 10 25 25 87.5 Khong hai long 7.5 7.5 95 Rat te 5 100.0 Total 40 100.0 100.0 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Dong gop quy dia Phuong Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hai long 0 0 Hai long 25 62.5 62.5 62.5 Binh thuong 12 30 30 92.5 Khong hai long 2.5 2.5 95 Rat te 5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hai long 5 Hai long 24 60 60 65 Binh thuong 10 25 25 90 Khong hai long 5 95 Rat te 5 100.0 Total 40 100.0 100.0  Hop mat khach hang Valid 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Người gửi Mã hóa Thông điệp Giải mã Người nhận Kênh truyền thông Nhiễu Phản hồi Đáp ứng Sơ đồ 1.1: Mơ hình q trình xúc tiến tổng quát Nguồn: Philip Kotler 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Sơ đồ 1.2: Mơ hình kế hoạch XTTM Quyết định người nhận trọng điểm Phản hồi Quyết định nội dung thông điệp Quyết định người nhận mục tiêu Quyết định phối thức xúc tiến Quyết địnhng ân quỹ Đáp ứng Nhận giải mã Quyết định chọn kênh truyền thông Mã hóa Truyền tải thơng điệp Nguồn: Giáo trình marketing thương mại-GS.TS Nguyễn Bách Khoa 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Mục tiêu quảng cáo Môi trường marketing ngoại vi Mục tiêu chung công ty Môi trường marketing nội Mục tiêu marketing Mục tiêu marketing Xúc tiến Mục tiêu xúc tiến bán Phối thức giao tiếp Mục tiêu chào hàng trực tiếp Mục tiêu marketing Xúc tiến Sơ đồ 1.3: Quy trình hoạch định mục tiêu chương trình truyền thơng marketing cơng ty Nguồn: Giáo trình Marketing thương mại-GS.TS Nguyễn Bách Khoa 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Hội đồng thành viên Ban giám đốc Phòng Phân xưởng Phân xưởng điện Phòng Tổ chức Kế tốn hành Phân xưởng tạo hình Phòng Kinh doanh Bảo vệ Ban bán hàng Ban Nhà ăn Phân xưởng sấy nung Nghiên Cứu thị trường Phân xưởng thành phẩm Phòng KCS Nguồn: Phòng tổ chức hành 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC So sánh năm 2014 so với năm 2013 Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 So sánh năm 2015 so với năm 2014 Năm 2015 Tuyệt đối Tương đối Tuyệt đối Tương đối Vốn chủ sở hữu 62.816.912 80.000.000 90.000.000 17.183.088 27.35% 10.000.000 12.5% Doanh thu dự kiến 110.000.000 125.000.000 145.000.000 15.000.000 13.64% 20.000.000 16% Doanh thu thực tế 126.751.473 135.404.945 160.564.968 8.653.472 6.83% 25.160.023 18.58% Tổng chi phí 118.293.146 115.770.655 131.203.033 -2.522.491 -2.13% 15.432.378 13.33% Lợi nhuận 8.458.327 19.634.290 29.361.935 11.175.963 132.13% 9.727.645 49.54% Biểu hình 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2013 đến năm 2015 (ĐVT: nghìn VNĐ) Nguồn: phịng kinh doanh 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 10 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động phân theo trình độ cơng ty TNHH Cotto Quảng Ninh năm 2015 STT Trình độ Số lượng (người) Tỷ lệ % Đại học đại học 30 7,1 Cao đẳng 1,4 Trung cấp 65 15,5 Trường nghề phổ thông 149 35,5 Lao động tự 170 40,5 Tổng cộng 420 100 Nguồn: Phòng tổ chức hành Bảng 2.3: Cơ cấu lao động phân theo trình độ phịng kinh doanh cơng ty TNHH Cotto Quảng Ninh năm 2015 STT Trình độ Số lượng (người) Tỷ lệ % Trên đại học 5,9 Đại học 13 76,5 Cao đẳng 17,6 Tổng cộng 17 100 Nguồn: Phòng tổ chức hành 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 11 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động phân theo giới tính cơng ty TNHH Cotto Quảng Ninh năm 2015 Giới tính Số lượng (người) Tỷ lệ % Nam 316 75,2 Nữ 104 24,8 Tổng cộng 420 100 Nguồn: Phịng tổ chức hành 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 12 Bảng 2.5: Phân bổ ngân sách xúc tiến thương mại Công ty TNHH Cotto Quảng Ninh năm qua Đơn vị: % Tỉ lệ sử dụng ngân sách (%) Năm Quảng cáo Xúc tiến bán MKT trực tiếp PR Bán hàng cá nhân 2013 35 13 36 2014 35 12 40 2015 11 30 19 32 Nguồn: phòng kinh doanh 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 13 Biểu hình 3.2: Quy trình quản lí lực lượng bán hàng Chiêu mộ tuyển chọn đại diện bán hàng Huấn luyện đại diện bán hàng Hướng dẫn đại diện bán hàng Động viên đại diện bán hàng Đánh giá đại diện bán hàng Nguồn: Quản trị marketing –Philip Kotler 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... với phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh công ty TNHH COTTO Quảng Ninh Trên sở lý thuyết thực trạng sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch Công ty TNHH Cotto Quảng. .. xuất phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh công ty TNHH COTTO Quảng Ninh 3.2.1 Các đề xuất phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gạch thị trường Quảng Ninh. .. PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM GẠCH TRÊN THỊ TRƯỜNG QUẢNG NINH CỦA CÔNG TY TNHH COTTO QUẢNG NINH 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải phát triển sách xúc tiến thương mại sản