THÔNG TIN TÀI LIỆU
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Bảng câu hỏi 1.4 Mục tiêu đề tài 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1.1 Khái quát phát triển sách sản phẩm 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến phát triển sách sản phẩm 1.1.2 Vai trị phát triển sách sản phẩm 1.2 Phân định nội dung phát triển sách sản phẩm 1.2.1 Xác định mục tiêu sách sản phẩm 1.2.2 Chính sách chủng loại, cấu sản phẩm 10 1.2.3 Chính sách chất lượng sản phẩm 13 1.2.4 Chính sách bao bì nhãn hiệu sản phẩm 14 1.2.5 Chính sách phát triển sản phẩm 16 1.2.6 Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 18 1.3 Các yếu tố ảnh hướng đến phát triển sách sản phẩm 18 1.3.1 Môi trường vĩ mô .18 1.3.2 Môi trường ngành .21 1.3.3 Môi trường nội 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐÈN LED DOWNLIGHT TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CLIMAX VIỆT NAM 26 2.1 Đánh giá tổng quan cơng ty phân tính yếu tố nội công ty cổ phần Climax Việt Nam 26 2.1.1 Giới thiệu công ty 26 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 27 2.1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 28 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 29 2.1.5 Phân tích yếu tố nội công ty cổ phần Climax Việt Nam 30 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến việc phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội công ty cổ phần Climax Viêt Nam 31 2.2.1 Môi trường vĩ mô .31 2.2.2 Môi trường ngành .32 2.3 Kết phân tích thực trạng phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội công ty cổ phần Climax Việt Nam 33 2.3.1 Thực trạng mục tiêu sách sản phẩm cơng ty .33 2.3.2 Thực trạng thiết lập chủng loại, cấu danh mục sản phẩm cơng ty 33 2.3.3 Thực trạng sách chất lượng sản phẩm 36 2.3.4 Thực trạng sách nhãn hiệu bao bì sản phẩm 37 2.3.5 Thực trạng sách phát triển sản phẩm 37 2.3.6 Thực trạng sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 38 2.4 Kết luận sách phát triển sản phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phần Climax Việt Nam 39 2.4.1 Ưu điểm 39 2.4.2 Hạn chế 39 2.4.3 Nguyên nhân 40 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐÈN LED DOWNLIGHT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CLIMAX VIỆT NAM 41 3.1 Dự đoán thay đổi triển vọng yếu tố môi trường thị trường đèn LED Downlight công ty cổ phần Climax Việt Nam phương hướng hoạt động phát triển sách sản phẩm cơng ty cổ phần Climax Việt Nam thời gian tới 41 3.1.1 Dự đoán thay đổi triển vọng yếu tố thị trường sản phẩm đèn LED công ty cổ phần Climax Việt Nam 41 3.1.2 Phương hướng hoạt động phát triển sách sản phẩm cơng ty cổ phần Climax Việt Nam 41 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Các đề xuất giải phát cho hoạt động phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần Climax Việt Nam 42 3.2.1 Đề xuất xác định mục tiêu cho sách sản phẩm .42 3.2.2 Đề xuất sách chủng loại, cấu sản phẩm 42 3.2.3 Đề xuất sách chất lượng sản phẩm .43 3.2.4 Đề xuất sách nhãn hiệu bao bì sản phẩm 43 3.2.5 Đề xuất sách phát triển sản phẩm 44 3.2.6 Đề xuất sách dịch vụ khách hàng 44 3.3 Các kiến nghị nhằm phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần Climax Việt Nam 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh tổng thể công ty cổ phần CLIMAX Việt Nam Bảng 2.2 Báo cáo doanh thu theo sản phẩm công ty Cổ Phần CLIMAX Việt Nam Bảng 2.3: Danh mục sản phẩm công ty cổ phần Climax Việt Nam Biểu đồ 2.1: Cơ cấu sản phẩm công ty cổ phần Climax Việt Nam Sơ đồ 1.1: Mơ hình cấu trúc ba lớp sản phẩm Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy tổ chức Công ty cổ phần CLIMAX Việt Nam iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Chính sách sản phẩm nguyên tắc đạo, quy tắc, phương pháp, thủ tục thiết lập gắn với việc phát triển đổi sản phẩm nhằm hỗ trợ thúc đẩy việc thực mục tiêu xác định Chính sách sản phẩm bao gồm toàn giải pháp định hướng cho việc phát triển sản phẩm, làm cho sản phẩm ln thích ứng với thị trường, đáp ứng cầu thị trường thời kỳ chiến lược xác định Thực chất sách sản phẩm phận sách marketing - mix do việc xác định cấu sản phẩm, thị trường nội dung trung tâm chiến lược nên tiêu điểm xác định làm sở cho sách khác nghiên cứu phát triển, sản xuất, Do sách sản phẩm nghiên cứu tách rời với marketing, chính sách sản phẩm phải rõ ràng, cụ thể đặc điểm sản phẩm chất lượng, nhãn hiệu, đặc tính kỹ thuật, dịch vụ kèm theo, bao bì, đóng gói Chính vậy, phát triển sách sản phẩm có vai trị quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh Giúp doanh nghiệp kịp thời phát triển đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hang, kịp thời bắt kịp xu hướng thị trường giúp doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tốt Xây dựng phát triển sách sản phẩm tốt giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hang, nâng cao hiệu kinh doanh Do vậy, việc phát triển sách có vai trị vơ quan trọng phát triển doanh nghiệp Là doanh nghiệp thành lập, công ty cổ phần Climax Việt Nam chưa thực đầu tư tốt vào việc phát triển sách sản phẩm Do cơng ty cịn bé chưa có phận marketing riêng cho hoạt động này, việc phát triển sách sản phẩm chủ yếu phận kinh doanh ban giám đốc họp bàn Nhận thấy vấn đề cần thiết cho phát triển công ty nên em định lựa chọn đề tài: “Phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội công ty cổ phần Climax Việt Nam” làm khóa luận Với hy vọng giúp cơng ty giải vấn đề khó khăn, nâng cao hiệu kinh doanh lợi nhuận tương lai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Hiện phát triển sách sản phẩm vấn đề mà nhiều doanh nghiệp bạn trẻ quan tâm Chính có nhiều cơng trình nghiên cứu, tài liệu liên quan đến vấn đề tạo Ngay trường Đại Học Thương Mại có nhiều khóa luận tốt nghiệp liên quan đến vấn đề là: -Vũ Thị Thu Lan – Khoa Marketing: “Phát triển tuyến sản phẩm đặc sản vùng miền Việt Nam công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại đặc sản Việt Nam thị trường Hà Nội” , PGS.TS Phạm Thúy Hồng hướng dẫn, 2017 - Nguyễn Thị Hoa – Khoa Marketing: “Phát triển sách sản phẩm thiết bị y tế thị trường Hà Nội công ty TNHH Công nghệ y tế Hà Nội”, Ths Nguyễn Thị Kim Oanh hướng dẫn, 2017 - Nguyễn Trà My – Khoa Marketing: “Phát triển sách sản phẩm nhựa Smartwindow thị trường miền Nam công ty TNHH Smartwindow Việt Nam” – TS Cao Tuấn Khanh hướng dẫn – 2013 - Tô Thị Thúy Nga – Khoa Marketing: “Phát triển sách sản phẩm thiết bị y tế thị trường Hà Nội công ty TNHH Công nghệ y tế Hà Nội” – TS Phùng Thị Thủy hướng dẫn – 2013 Đây khóa luận hay liên quan đến vấn đề em nghiên cứu, giúp em có hướng nghiên cứu Với đề giúp doanh nghiệp mà bạn thực tập có nhìn tổng qt việc phát triển sách sản phẩm, đồng thời giúp đưa giải pháp kiến nghị giải vấn đề tồn động liên quan đến phát triển sách sản phẩm doanh nghiệp bạn thực tập 1.3 Bảng câu hỏi Qua trình khảo sát thị trường thực tập công ty cổ phần Climax Việt Nam, em nhận thấy số vấn đề hạn chế phát triển sách sản phẩm cơng ty nhận thức tầm quan trọng, vai trò thiết thực phát triển sách sản phẩm hoạt động kinh doanh, tồn thể thành viên cơng ty cố gắng, nỗ lực để xây dựng hệ thống sách sản phẩm rộng khắp nhằm đáp ứng nhucầu người tiêu dùng tăng khả cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mức độ chiếm lĩnh thị trường công ty Dưới vấn đề nghiên cứu đề tài: - Khách hàng thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới gì? - Cơng ty xác định mức độ đảm bảo dịch vụ mà khách hàng mong đợi nào? -Mục tiêu ràng buộc sách sản phẩm xây dựng sao? - Cấu trúc sách sản phẩm công ty sử dụng gì? - Tuyến sản phẩm cơng ty sao? - Đánh giá nội dung sách phát triển sản phẩm chủ yếu - Những đề xuất giải pháp mà cơng ty định hướng nhằm phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội công ty 1.4 Mục tiêu đề tài *Mục tiêu chung: Đưa giải pháp phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội công ty cổ phần Climax Việt Nam” *Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận sản phẩm phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội công ty -Đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế việc phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phẩn Climax Việt Nam 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công ty cổ phần Climax Viêt Nam Phạm vi nghiên cứu: Căn vào tình hình hình kinh doanh cơng ty cổ phần Climax Việt Nam phạm vi khóa luận tốt nghiệp, đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu sau: Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội công ty cổ phần Climax Việt Nam Phạm vi không gian: Thị trường Hà Nội Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp sử dụng vòng năm trở lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đây, từ năm 2014 đến năm 2017, liệu sơ cấp thu thập từ ngày 26/2 29/4/2016 đề xuất định hướng phát triển sách kênh phân phối từ năm 2018 đến năm 2020 1.6 Phương pháp nghiên cứu 16.1 Phương pháp luận Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài phương pháp luận sử dụng báo cáo khóa luận là: Phân tích phân tích tổng hợp: Phân tích kết phiếu vấn, kết hợp lý luận thực tiễn Sau phân tích thơng tin thu thập cần lựa chọn thông tin phù hợp với đề tài nghiên cứu Phương pháp thống kê: Là việc tổ chức điều tra thu thập tài liệu sở quan sát, ghi chép, đối chiếu, thống kê số liệu qua báo cáo tổng kết phịng ban Trên sở rút quy luật, chất đặc trưng sách sản phẩm Từ đưa kết luận số giải pháp nhằm nâng cao hiệu phát triển sách sản phẩm cơng ty Phương pháp so sánh: Qua bảng biểu so ý kiến nhà quản trị khách hàng để từ tổng hợp, đối chiếu ý kiến xem xét thông quan điểm bất đồng 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, liệu thu thập bao gồm liệu sơ cấp liệu thứ cấp Phương pháp thu thập, xử lý liệu thứ cấp: Mục đích: Đánh giá mức độ tăng trưởng doanh thu, đưa nhận định chung phát triển sách sản phẩm biến động thị trường làm ảnh hưởng đến phát triển sách sản phẩm, từ đưa giải pháp phát triển hiệu Nguồn thu thập liệu thứ cấp: - Nguồn thơng tin bên ngồi: + Các ấn phẩm, website quan nhà nước, tạp chí xuất định kỳ có liên quan đến marketing, website kinh tế marketing marketingchienluoc.com, vneconomy.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Các đề tài nghiên cứu, luận văn tốt nghiệp năm trước trường Đại học Thương mại trường khác + Các sách tham khảo: Quản trị marketing Philip Kotler, Marketing thương mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh - Nguồn thông tin bên trong: + Từ website công ty: Cung cấp thông tin khái quát công ty bao gồm giới thiệu khái quát, ngành hàng, loại hình kinh doanh, thơng tin sản phẩm tin tức khác + Từ phòng kinh doanh: Thực tiễn hoạt động kinh doanh cơng ty sách marketing mà công ty áp dụng Các thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh tình hình thị trường + Từ phịng kế tốn – tài chính: Các số liệu kết tình hình hoạt động kinh doanh cơng từ năm 2014-2017 tình hình nhân công ty, đặc biệt nhân phòng kinh doanh Phương pháp xử lý liệu thứ cấp: Từ liệu thu thập được, tiến hành xếp, phân loại liệu sau tổng hợp, phân tích nhiều khía cạnh khác để nhìn nhận cách tổng qt tồn diện tình hình sách sản phẩm tình hình kinh doanh chung công ty Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp: Phương pháp vấn chuyên sâu: - Mục đích: Thu thập thơng tin từ ban quản trị nhân viên phịng kinh doanh công ty vấn đề phát triển sách sản phẩm cơng ty thực trạng thực sách, điều chưa đạt được, định hướng cho việc phát triển sản phẩm công ty thời gian tới - Số lượng vấn: người - Đối tượng: Các lãnh đạo nhân viên phịng kinh doanh cơng ty như: Giám đốc ơng Nguyễn Đăng Hoan, trưởng phịng kinh doanh Chu Minh Khang, phó phịng kinh doanh Trần Đình Ân, nhân viên kinh doanh Nguyễn Tiến Định Đỗ Cao Duy Liêm - Cách thức tiến hành: Sử dụng bảng câu hỏi kết hợp câu hỏi mở vấn chỗ - Thời gian thực vấn: Từ ngày 28/3 – 3/4/2016 - Phương pháp xử lý: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích phân tích tổng hợp: Phân tích kết phiếu vấn, kết hợp lý luận thực tiễn Sau phân tích thơng tin thu thập cần lựa chọn thông tin phù hợp với đề tài nghiên cứu Phương pháp thống kê: Là việc tổ chức điều tra thu thập tài liệu sở quan sát, ghi chép, đối chiếu, thống kê số liệu qua báo cáo tổng kết phịng ban Trên sở rút quy luật, chất đặc trưng sách sản phẩm Từ đưa kết luận số giải pháp nhằm nâng cao hiệu phát triển sách sản phẩm cơng ty Phương pháp so sánh: Qua bảng biểu so ý kiến nhà quản trị khách hàng để từ tổng hợp, đối chiếu ý kiến xem xét thông cácquan điểm bất đồng Phương pháp điều tra bảng câu hỏi: - Mục đích: Thu thập thơng tin đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng (người sử dụng cuối cùng) thuận tiện mua sản phẩm cơng ty mức độ hài lịng trung gian thương mại sách sản phẩm củacơng ty - Số lượng dự kiến: 20 phiếu phiếu dành cho trung gian phân phối 15 phiếu dành cho người sử dụng cuối - Đối tượng: Khách hàng người sử dụng cuối trung gian phân phối công ty, cụ thể đại lý, cửa hàng địa bàn Hà Nội - Cách thức tiến hành: Khách hàng trả lời câu hỏi phiếu điều tra khảo sát hay điều tra mẫu ngẫu nhiên - Phương pháp xử lý: Những thông tin thu thập từ bảng câu hỏi điều tra khách hàng xử lý phần mềm SPSS excel 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu, lời cảm ơn, tóm lược, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục hồ sơ, hình vẽ, từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục khóa luận tốt nghiệp chia làm chương với nội dung cụ thể sau: Chương 1: Một số lý luận phát triển sách sản phẩm Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội công ty cổ phần Climax Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Mục tiêu doanh thu minh Tâm tăng ổn định từ 20% – 25% năm, cân thị phần lợi nhuận để đạt mục tiêu mở rộng thị trường tăng thị phần - Đẩy mạnh việc phát triển nhà máy công ty - Xây dựng phát triển hoạt động kinh doanh thành chuỗi - Không ngừng nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên 3.2 Các đề xuất giải phát cho hoạt động phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần Climax Việt Nam 3.2.1 Đề xuất xác định mục tiêu cho sách sản phẩm Với thực trạng hoạt động kinh doanh dựa vào nguồn lực công ty biến động thị trường dự báo, cơng ty theo đuổi mục tiêu từ năm 2018 đến 2020 sau: - Mục tiêu doanh số: tăng doanh số bán trung bình lên 20% – 25%/1 năm Tiêu thụ hết hàng hóa cịn tồn kho sản phẩm khó bán - Mục tiêu thị phần: Lấp đầy thị phần Hà Nội, mở rộng địa bàn xung quanh tiến đến mở văn phịng đại diện - Mục tiêu trì chất lượng đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng chủng loại sản phẩm, hàng năm đưa từ 30 đến 40 mẫu sản phẩm để khách hàng có nhiều lựa chọn 3.2.2 Đề xuất sách chủng loại, cấu sản phẩm Để đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng việc đa dạng hóa danh mục mặt hàng chủng loại sản phẩm điều tất yếu Đây vấn đề đặt để công ty cổ phần Climax cần giải Ngoài đa dạng chủng loại sản phẩm giúp cơng ty có đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cạnh tranh với hàng loạt đối thủ trước Hiện Minh Tâm thực sách đa dạng hóa chủng loại sản phẩm chiều dài chiều rộng nhằm tạo phù hợp với khách hàng khác nhau, giúp cơng ty dễ dàng mở rộng thị trường Trong thời gian công ty nên tiếp tục mở rộng tuyến sản phẩm, đồng thời loại bỏ dần sản phẩm lỗi thời khơng cịn phù hợp với nhu cầu khách hàng 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.3 Đề xuất sách chất lượng sản phẩm Hiện chất lượng sản phẩm công ty cổ phần Climax Việt Nam chưa ổn định Do nhà máy công ty xây dựng nên chưa có quy trình làm việc bản, chuyên nghiệp có nhiều kinh nghiệm Cơng ty cần tìm phương hướng cải thiện vấn đề Chất lượng sản phẩm công ty chưa có bật so với đối thủ cạnh tranh khác Công ty cần nghiên cứu thêm nhu cầu khách hàng để cải thiện thêm mẫu mã chất lượng sản phẩm Cơng ty cịn áp dụng biện pháp để quản lý chất lượng thực tế doanh nghiệp như: - Cung cấp điều kiện cần thiết cho quy trình quản lý chất lượng như: tài chính, kỹ thuật, cơng nghệ lao động - Tập trung vào yếu tố người yếu tố có ý nghĩa định đến việc sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Nên mở khóa huấn luyện cho nhân viên vào cơng ty - Đảm bảo tính thống nhất, đồng tồn diện việc quản lý nâng cao chất lượng cho phận thành viên công ty - Tập trung kiểm soát quản lý chặt chẽ chất lượng sản phẩm trình nhập thương mại hóa sản phẩm - Tiến hành so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch để phát sai lệch Phân tích thơng tin nhằm tìm kiếm phát nguyên nhân dẫn tới sai lệch so với tiêu kế hoạch đặt 3.2.4 Đề xuất sách nhãn hiệu bao bì sản phẩm Nhãn hiệu: Cơng ty cổ phần Climax Việt Nam có biết tạo dựng nhãn hiệu cho công ty Công ty tạo nhãn hiệu: Đăng Dương-dùng cho sản phẩm bình dân Clisundùng cho sản phẩm cao cấp Nhưng công ty cần liên tục cải tiến nhãn hiệu để cập nhật tốt hình ảnh cơng ty mắt người tiêu dùng Bao bì Cơng ty có bao bì cho sản phẩm thống với nhãn hiệu cơng ty Tuy nhiên có số sản phẩm ngày trước cơng ty nhập đơn vị khác có bao bì chưa đồng bộ, cơng ty nên có phương hướng xử lý nốt số sản phẩm Đồng thời nâng 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cao chất lượng bao bì cơng ty theo dõi xu hướng để cập nhật mẫu bao bì cho phù hợp với thị hiếu khách hàng 3.2.5 Đề xuất sách phát triển sản phẩm Vấn đề nghiên cứu sản phẩm hoàn thiện q trình phát triển sản phẩm vấn đề quan trọng thị trường phát triển người tiêu dùng ngày khắt khe việc sử dụng lựa chọn sản phẩm Công ty nên phát triển sản phẩm theo hai cách: thứ đa dạng hóa sản phẩm cách kéo giãn tuyến sản phẩm theo hướng phát triển hướng lên hướng xuống dưới; thứ hai đa dạng hóa danh mục mặt hàng để tạo đồng cho cơng trình khách hàng Cơng ty cổ phần Climax Việt Nam có lợi có nhà máy sản xuất riêng nên dễ việc phát triển sản phẩm mới, vấn đề quan cần giải cơng ty cần nghiên cứu nhu cầu thị trường thật tốt có quy trình phát triền sản phẩm Cơng ty nên phát triển sản phẩm theo quy trình: - Soạn thảo đưa dự án sản phẩm mới: bước mà công ty xem xét đánh giá nhu cầu khách hàng sản phẩm, từ chuyển cho phận sản xuất để phận sản xuất phác thảo sản phẩm - Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới: công ty cần phải xác định rõ mục tiêu tương lai về: tiêu thụ, lợi nhuận quan điểm chiến lược lâu dài yếu tố marketing- mix Dự kiến xác lập vị trí sản phẩm mới, tiêu khối lượng bán, thị phần chi phí marketing - Phân tích kinh doanh: bước phân tích tiêu kinh tế mà sản phẩm mang lại như: doanh số lợi nhuận - Thử nghiệm sản phẩm bước nhằm thực ý tưởng sản phẩm biến thành sản phẩm hữu đồng thời tiến hành phân tích chấp nhận khách hàng, thực việc thương mại hóa sản phẩm với việc đưa sản phẩm thị trường - Thương mại hóa sản phẩm việc đưa sản phẩm rộng rãi thị trường 3.2.6 Đề xuất sách dịch vụ khách hàng Để hồn thiện dịch vụ khách hàng, cơng ty phải tăng cường hoạt động dịch vụ sau: 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Bảo hành sản phẩm: Cần huấn luyện kỹ cho nhân viên bảo hành sản phẩm đưa quy trình bảo hành - Tư vấn: Công ty đẩy mạnh đội ngũ bán hàng cá nhân, công ty cần đào tạo bổ sung thêm đội ngũ tư vấn viên để xử lý tình có khách hàng gọi đến cơng ty 3.3 Các kiến nghị nhằm phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần Climax Việt Nam Xây dựng phận marketing riêng Cơng ty chưa có phận marketing riêng Chính vậy, đưa sản phẩm chưa hiệu chưa nhiều người biết đến Việc nghiên cứu khách hàng đưa chiến lược sản phẩm chưa Từ thấy để phát triển sách sản phẩm tốt cơng ty cổ phần Climax Việt Nam cần xây dựng phận marketing Tăng cường kết hợp sách marketing phát triển sách sản phẩm Chính sách sản phẩm cơng cụ hoạch định sách marketing Nếu muốn có sách sản phẩm tốt trước hết ta phải hoạch định sách marketing cách hợp lý hiệu Chính sách sản phẩm phải kết hợp với yếu tố khác marketing – mix Điều quan trọng công ty cần phải kết hợp hài hòa mối quan hệ sách sản phẩm với sách khác marketing – mix như: giá, phân phối xúc tiến Thực tốt cơng việc tạo tiền đề cho công ty đặt mục tiêu theo đuổi như: thị phần, lợi nhuận, doanh số… - Chính sách giá: Giá công cụ quan trọng sách marketing – mix, tác động quy luật cung cầu ảnh hưởng lớn đến khả mua người tiêu dùng Giá caothì khiến khách hàng phải băn khoăn mua hàng hóa, cịn giá thấplại khiến khách hàng không tin tưởng vào chất lượng sản phẩm Chính vậy, để xác định sách giá cho hàng hóa cơng ty cần phải xem xét giá đối thủ cạnh tranh chi phí mà cơng ty phải bỏ để đưa mức giá phù hợp Cơng ty phải tính đến mục tiêu theo đuổi gì? Lợi nhuận, thị phần hay đơn giản giữ vững vị tại? 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cơng ty cố gắng trì thị trường mở rộng thị trường số tỉnh thành khác nên cần phải áp dụng nhiều mức giá khác tùy thuộc vào loại sản phẩm có chất lượng đa dạng phong phú Với sản phẩm cao cấp, công ty nên thực sách giá cao để khẳng định đẳng cấp vượt trội mình, ngược lại với đoạn thị trường trung bình cơng ty nên áp dụng sách giá thấp mức ngang với đối thủ cạnh tranh để tránh khách hàng cảm thấy không an tâm sử dụng Khi đó, người mua nhận uy tín, danh tiếng sản phẩm từ sản phẩm cao cấp cơng ty - Về sách phân phối: Để mở rộng thị trường tỉnh thành khác, cơng ty phải xây dựng cho hệ thống nhà phân phối rộng khắp Bằng cách tăng cường mối quan hệ, bán hàng cá nhân tỉnh để tìm kiếm khách hàng tiềm Hoạt động kinh doanh có hiệu quả, mang lại nhiều lợi nhuận uy tín cho cơng ty, có sách khuyến khích nhà phân phối bán nhiều sản phẩm Ngồi ra, cơng ty phải đánh giá hoạt động theo tiêu chuẩn như: mức doanh số đạt được, mức độ hợp tác chương trình quản cáo, thời gian giao hàng… nhiên việc đánh giá phải theo tiêu chuẩn hợp lý thành viên ủng hộ - Về sách xúc tiến: Cơng ty cẩn phải tăng cường kết hợp chinh sách xúc tiến bán cho hợp lý: giảm giá, chiết khấu, tăng cường tuyên truyền báo chí, tích cực hoạt động xã hội tài trợ, xây nhà tình nghĩa… Ngồi ra, phải tăng cường quảng cáo truyền hình, tạp chí, catalog, facebook….… 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Các khóa luận tốt nghiệp: - Lê Thị Thu Hiền, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Phùng Thị Thủy - Phát triển sách sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty CP Daichu Việt Nam thị trường Hà Nội - Nguyễn Thị Tươi, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nhàn Phát triển sách may mặc thời trang thị trường miền Bắc cơng ty TNHH Bình Lý - Nguyễn Chiến Công, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Bùi Lan Phương - Phát triển sách sản phẩm dịch vụ trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VCD Online – cơng ty điện tốn truyền số liệu VCD thị trường miền Bắc Các website: www.tailieu.vn Giáo trình Marketing thương mại Tác giả GS.TS Nguyễn Bách Khoa Nhà xuất thống kê Hà Nội– 2011 Quản trị Marketing Tác giả Philip – Kotler Nhà xuất thống kê Người dịch: PTS Vũ Trọng Hùng Quản trị marketing tác giả PGS TS Lê Thế Giới – Nhà xuất Đại học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh năm 2003 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC I BẢNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Xin chào Ơng/Bà, Tơi Nguyễn Thị Hằng Sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương mại Hà Nội Hiện nghiên cứu đề tài “Phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội công ty cổ phần Climax Việt Nam” mong giúp đỡ từ phía Cơng ty Ơng/bà vui lịng điền đầy đủ thông tin trả lời câu hỏi Mọi thơng tin Ơng/bà câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Rất cảm ơn hợp tác Ơng/bà! I Thơng tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Chức vụ: Đơn vị công tác: Câu 1: Ông/bà biết đến sản phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phần Climax Việt Nam chưa? a Chưa b Rồi Câu 2: Công ty ông/bà có thường xuyên mua sản phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phần Climax Việt Nam không? a Tuần lần b Tháng lần c Quý lần d Khác: …………………………… Câu 3: Ơng bà lấy thơng tin từ nguồn để lựa chọn sản phẩm đèn LED Downlight cơng ty? a Trên Internet, truyền hình, báo chí b Qua bạn bè giới thiệu c Từ đội ngũ bán hàng nhân công ty d Nhìn thấy ngồi đường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 4: Tiêu chí mà ơng/bà chọn sản phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phần Climax Việt Nam gì? a Sự phong phú sản phẩm b Chất lượng sản phẩm c Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm d Thường xuyên có bổ sung sản phẩm e Dịch vụ chăm khách hàng tốt f Giá Câu 5: Đánh giá mức độ hài lịng tiêu chí sản phẩm Ông/bà theo mức độ giảm dần từ – (1 hài lòng, Hài lòng, Bình thường, Khơng hài lịng, Rất kém)? Mức độ hài lòng Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm Thường xuyên có bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm khách hàng tốt Giá Câu 6: Ông /bà xếp loại tầm quan trọng tiêu chí sách sản phẩm công ty theo mức độ giảm dần từ đến (1.Rất quan trọng, 2.Quan trọng, 3.Bình thường, 4.Kém quan trọng, 5.Khơng quan trọng) ? Tiêu chí Xếp loại Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm tốt Thương hiệu nhà cung ứng mạnh Thường xuyên bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 7: Ông/bà sẵn sàng bỏ tiền để mua sản phẩm đèn LED? a 100.000Đ – 200.000Đ b 200.000Đ – 300.000Đ c 300.000Đ – 400.000 Đ d Trên 400.000Đ Câu 8: Theo Ơng/ bà cơng ty cổ phần Climax Việt Nam nên tập trung hoạt động để phát triển sách sản phẩm thời gian tới …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn ông/bà dành thời gian giúp chúng tơi hồn thành vấn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC II PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Xin chào Ơng/Bà, Tơi Nguyễn Thị Hằng Sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương mại Hà Nội Hiện tơi nghiên cứu đề tài “Phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội cơng ty cổ phần Climax Việt Nam” mong giúp đỡ từ phía Cơng ty Ơng/bà vui lịng điền đầy đủ thơng tin trả lời câu hỏi Mọi thơng tin Ơng/bà câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Rất cảm ơn hợp tác Ông/bà! Họ tên: Bộ phận công tác: Chức vụ: Tuổi: Theo Ông/Bà tập khách hàng trọng điểm cơng ty gì? Ơng/ Bà có đánh xu hướng thị trường sản phẩm đèn LED Downlight Hà Nội? Mong Ông / Bà cho biết mục tiêu phát triển sách sản phẩm cơng ty gì? Xin ơng/ bà cho biết tiêu chí để thiết lập chủng loại sản phẩm cơng ty gì? Xin ơng (bà) cho biết định chất lượng sản phẩm cơng ty? Ơng (bà) đánh bao bì nhãn hiệu sản phẩm công ty? 7.Xin ông / bà cho biết khoảng cơng ty cho sản phẩm mới? Ông (bà) đánh hiệu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty nay? Định hướng cho phát triển sách sản phẩm thời gian tới công ty gì? Rất cảm ơn hợp tác Ơng/Bà việc hồn thành phiếu điều tra Chúc Ơng/bà sức khỏe thành đạt! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC III KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Tiến hành nghiên cứu 30 khách hàng của công ty tại khu vực Hà Nội Câu 1: 30% Rồi Chưa 70% Biều đồ 1.1: Khách hàng biết đến sản phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phần Climax Việt Nam Câu 2: 7% 17% 57% Theo ngày Theo tuần Theo tháng Theo quý 20% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 1.2: Mức độ thường xuyên sử dụng sản phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phẩn Climax Việt Nam Câu 3: 3% 10% 7% Trên Internet, truyền hình, báo chí Qua bạn bè giới thiệu Nhìn thấy ngồi đường Từ đội ngũ bán hàng nhân công ty 80% Biểu đồ 1.3: Nguồn thông tin để biết đến sản phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phần Climax Việt Nam Câu 4: 17% 21% 21% 15% Sự phong phú sản phẩm Chất lượng Kiểu dáng, mẫu mã Thường xuyên bổ sung mặt hàng Dịch vụ Giá 11% 15% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 1.4 Tiêu chí chọn sản phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phần Climax Việt Nam Câu 5: Tiêu chí Sự phong phú sản phẩm 5/15 (33,3% ) 9/15 (60%) 1/15 (6,7%) 0 Chất lượng sản phẩm 4/15 (26,7% ) 9/15 (60%) 1/15 (6,7%) 1/15 (6,7%) Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm 1/15 (6,7%) 3/15 (20%) 6/15 (40%) 5/15 (33,3%) Thường xuyên có bổ sung sản phẩm 5/15 (33,3%) 7/15 (46,7%) 3/15 (20%) Dịch vụ chăm khách hàng tốt 4/15 (26,7% ) 8/15 (53,3%) 2/15 (13,3%) 1/15 (6,7%) Câu 6: Tiêu chí Sự phong phú sản phẩm 6/15 (40%) 4/15 (26,7%) 3/15 (20%) 2/15 (13,3%) Chất lượng sản phẩm 7/15 (46,7%) 5/15 (33,3%) 3/15 (20%) 0 Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm 1/15 (6,7%) 3/15 (20%) 7/15 (46,7% ) 3/15 (20%) 1/15 (6,7%) Thường xuyên có bổ sung sản phẩm 2/15 (13,3%) 2/15 (13,3%) 7/15 (46,7% ) 4/15 (26,7%) Dịch vụ chăm khách hàng 4/15 6/15 4/15 1/15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tốt (26,7%) (40%) (26,7% ) (6,7%) Câu 7: 18% 18% 100.000Đ – 200.000Đ 200.000Đ – 300.000Đ 300.000Đ – 400.000 Đ Trên 400.000Đ 26% 38% Bảng 1.5: Mức giá để mua sảm phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phần climax Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐÈN LED DOWNLIGHT TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CLIMAX VIỆT NAM 2.1 Đánh giá tổng quan cơng ty phân tính yếu tố nội công ty cổ phần Climax Việt Nam. .. nhằm phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội công ty 1.4 Mục tiêu đề tài *Mục tiêu chung: Đưa giải pháp phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội công ty cổ. .. thể công ty cổ phần CLIMAX Việt Nam Bảng 2.2 Báo cáo doanh thu theo sản phẩm công ty Cổ Phần CLIMAX Việt Nam Bảng 2.3: Danh mục sản phẩm công ty cổ phần Climax Việt Nam Biểu đồ 2.1: Cơ cấu sản phẩm
Ngày đăng: 20/10/2022, 16:15
Xem thêm:
