(Luận văn đại học thương mại) phân tích cầu và một số giải pháp th c đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm toán của công ty TNHH kiểm toán và định giá thăng long c

TÓM LƯỢC Thế kỷ XXI thời kỳ kinh tế thị trường, thời kỳ diễn hoán đổi vị trí người sản xuất người tiêu dùng, người tiêu dùng trở thành nhân tố cuối định sản xuất gì, sản xuất Sự cạnh tranh diễn ngày khốc liệt nhà sản xuất để chiếm lĩnh thị trường, thu hút khách hàng để tồn phát triển Điều địi hỏi doanh nghiệp phải có sách kế hoạch phù hợp, đắn nhằm đương đầu với cạnh tranh, khẳng định vị trí thị trường Qua thời gian trải nghiệm thực tế cơng ty TNHH Kiểm tốn Định giá Thăng Long, chi nhánh Hà Nội, tác giả thấy cơng tác phân tích cầu giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm cơng ty cịn nhiều hạn chế Bên cạnh đó, sản phẩm dịch vụ cung cấp thị trường có nhiều đặc thù so với sản phẩm hữu hình Xuất phát từ thực tế với tính sản phẩm dịch vụ, tác giả định nghiên cứu đề tài: “Phân tích cầu số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm tốn Cơng ty TNHH kiểm toán định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội đến năm 2020” Từ thành công hạn chế mà công ty áp dụng với sản phẩm, đưa giải pháp cụ thể cho công tác thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Với luận văn này, cá nhân hi vọng khơng phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp mà cịn góp phần hữu ích vào chiến lược kinh doanh tới công ty i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Đối với sinh viên khoa Kinh tế- Luật, chuyên ngành Kinh tế thương mại nói riêng sinh viên chun ngành khác nói chung q trình tìm hiểu, nghiên cứu thực tiễn quan trọng đặc biệt khoảng thời gian sinh viên hoàn thành chương trình học bắt đầu cơng việc thực tiễn Chính lí mà thời gian thực tập sinh viên vô quan trọng, giúp cho sinh viên củng cố vững kiến thức nguyên lý học nhà trường đồng thời vận dụng kiến thức học vào thực tế Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích cầu số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm tốn Cơng ty TNHH kiểm tốn định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội đến năm 2020”, bên cạnh cố gắng, nỗ lực thân, em cịn nhận giúp đỡ thầy khoa Kinh tế- Luật, trường Đại học Thương Mại tập thể cán nhân viên công ty TNHH Kiểm toán Định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội Đặc biệt hướng dẫn bảo tận tình giáo Hồ Thị Mai Sương suốt q trình em thực hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô Khoa Kinh tế- Luật đặc biệt cô giáo Hồ Thị Mai Sương Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, cô, chú, anh, chị cơng ty TNHH Kiểm tốn Định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành q trình thực tập Em xin cam đoan luận văn em thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích sử dụng trung thực, không chép từ đề tài nghiên cứu khoa học khác ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v LỜI MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 4 ĐỐI TƯỢNG, MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN .8 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẦU VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẦU HÀNG HÓA, DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm cầu 1.1.2 Luật cầu, hàm cầu đường cầu Bảng 1.1: Bảng dấu hệ số góc .11 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 13 1.2.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 13 1.2.2 Nội dung chủ yếu trình tiêu thụ sản phẩm 13 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 15 1.3 PHÂN TÍCH CẦU VÀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 15 1.3.1 Mối quan hệ phân tích cầu với hoạt động tiêu thụ sản phẩm 15 1.3.2 Sự cần thiết phân tích cầu hoạt động tiêu thụ sản phẩm .16 1.3.3 Mơ hình hàm cầu hàng hóa, dịch vụ 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CẦU VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ KIỂM TỐN CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ THĂNG LONG- CHI NHÁNH HÀ NỘI .19 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM DỊCH VỤ KIỂM TOÁN CỦA CÔNG TY 19 2.1.1 Giới thiệu chung công ty .19 2.1.2 Tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2014-2016 20 2.1.3 Đặc điểm thị trường sản phẩm dịch vụ kiểm tốn Cơng ty 21 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ kiểm tốn cơng ty 22 2.2 THỰC TRẠNG CẦU VỀ DỊCH VỤ KIỂM TOÁN CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2014 – 2016 26 2.2.1 Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm tốn cơng ty giai đoạn 2014 – 2016 26 2.2.2 Thực trạng cầu dịch vụ kiểm tốn Cơng ty thơng qua đánh giá yếu tố ảnh hưởng 27 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG CẦU VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ KIỂM TOÁN CỦA CÔNG TY 31 2.3.1 Một số thành tựu 31 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân .32 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ KIỂM TỐN CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ ĐỊNH GIÁ THĂNG LONG-CHI NHÁNH HÀ NỘI 34 3.1 Phương hướng phát triển công ty đến năm 2020 3.1.1 Mục tiêu phát triển 34 3.1.2 Phương hướng phát triển 34 3.2 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ KIỂM TỐN CỦA CƠNG TY ĐẾN NĂM 2020 .35 3.2.1 Giải pháp gia tăng hài lòng khách hàng .35 3.2.2 Các giải pháp khác 36 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 38 3.3.1 Về phía nhà nước .38 3.3.2 Về phía Bộ, Ngành liên quan .38 3.4 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU 38 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty TDK giai đoạn 2014-2016 20 Bảng 2.2: Tính tốn chênh lệch tiêu năm 21 Biểu đồ 2.1: Số lượng khách hàng thực dịch vụ kiểm toán, soát xét báo cáo tài cơng ty giai đoạn 2014_ 2016 26 Biểu đồ 2.2: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm toán cơng ty TNHH Kiểm tốn Định giá Thăng Long giai đoạn 2014-2016 27 Bảng 2.5: Bảng phân tích nhân tố EFA 28 Bảng 2.6: Kết phân tích hồi quy 30 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Đồ thị đường cầu .11 Sơ đồ 1.1: Kênh phân phối trực tiếp 14 Sơ đồ 1.2: Kênh phân phối gián tiếp 14 Sơ đồ 1.3: Mơ hình chất lượng dịch vụ 17 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng .22 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu sau điều chỉnh .29 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA CỦA TỪ TNHH Trách nhiệm hữu hạn LN Lợi nhuận NSNN Ngân sách nhà nước BCTC Báo cáo tài vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thế kỷ XXI, thời đại hội nhập phát triển, hòa vào xu tất yếu kinh tế toàn cầu, Việt Nam trình tiến hành đổi hội nhập sâu rộng đặc biệt giai đoạn gần Mở cửa, hợp tác, tham gia đàm phán, kí kết Hiệp định Thương mại Tự dolà bước tiến trình hội nhập Tuy nhiên, với khởi đầu chậm so với quốc gia giới, cần có bước tiến nhanh để theo kịp, sánh vai với quốc gia năm châu Để kinh tế phải đầu, kinh tế có phát triển, quốc gia hùng mạnh Và doanh nghiệp linh hồn kinh tế Các doanh nghiệp Việt Nam cần nhanh chóng nhận xu kinh tế giới xây dựng bước cụ thể cho doanh nghiệp để sống sống khỏe thời đại Doanh nghiệp liền với sản phẩm thị trường Chiếm lĩnh thị trường, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm nguồn sống doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, việc xác định thị trường, tập khách hàng tiềm năng, liên tục đổi sản phẩm yếu tố quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Với xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, với lớn mạnh quy mô, số lượng, doanh nghiệp có hội tiếp nhận nhiều nguồn vốn đầu tư từ cơng ty tập đồn lớn Tuy nhiên, với sức ép cạnh tranh doanh nghiệp ngày khốc liệt Lúc này, thơng tin tài minh bạch, số liệu kế toán “sạch” sở vững để thu hút niềm tin nơi nhà đầu tư tất đối tượng quan tâm khác Điều làm nảy sinh nhu cầu sử dụng dịch vụ kiểm toán doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế Đây hội cho cơng ty cung cấp dịch vụ kiểm tốn Tại cơng ty TNHH Kiểm tốn Định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội, thị trường đầy tiềm Hà Nội, dịch vụ công ty cung cấp dịch vụ uy tín với đội ngũ nhân viên có trình độ tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty cịn mức thấp, tăng trưởng qua năm không đáng kể Đứng trước thực trạng này, qua trình thực tập công ty, muốn nghiên cứu sâu vấn đề này, tơi đề xuất đề tài: Phân tích cầu số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm toán Cơng ty TNHH kiểm tốn định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội đến năm 2020 Thông qua đề tài để tìm nguyên nhân đề xuất giải pháp cho kế hoạch phát triển tương lai công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN Có thể thấy rằng, việc nghiên cứu cầu, với cơng tác phân tích dự báo cầu việc làm quan trọng kinh tế Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến cầu Tuy nhiên, cơng ty có đặc thù riêng, vấn đề nghiên cứu trước cần thiết để học hỏi áp dụng máy móc hồn tồn Trong q trình nghiên cứu, tác giả tham khảo số tài liệu nước nước để học hỏi, kế thừa tiếp tục phát triển vấn đề dang dở Sau vài vấn đề tiêu biểu cơng trình nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng cầu, phương pháp thống kê, sử dụng số liệu thứ cấp, số liệu sơ cấp kết hợp với ước lượng hàm cầu, đề tài nghiên cứu: Đề tài: “Phân tích dự báo cầu sản phẩm áo sơ mi nam Công ty Cổ phần May 10 địa bàn Hà Nội” – Luận văn tốt nghiệp tác giả Đào Thị Vân Anh, năm 2009 khoa Kinh tế Đề tài: “Phân tích cầu số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm gạch ốp ITO công ty Savico địa bàn Hà Nội”- Luận văn tốt nghiệp tác giả Vũ Hoàng Nguyên, năm 2016 khoa Kinh tế Nghiên cứu hai tác giả phân tích nhân tố ảnh hưởng đến cầu dựa yếu tố dân số, thu nhập, giá cả, chất lượng sách tiếp thị sản phẩm kết ước lượng hàm cầu có đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố tới cầu Các nghiên cứu kết hợp việc sử dụng số liệu báo cáo tài cơng ty có đầu tư thu thập khảo sát số liệu thực tế nên đánh giá, kết luận viết khách quan Tuy nhiên vấn đề nghiên cứu này, tác giả dừng lại việc nghiên cứu nhân tố chung nhất, theo hàm cầu phổ biến Mặc dù nghiên cứu hai sản phẩm khác biệt hai nghiên cứu đưa nhân tố tác động tương đồng, việc nghiên cứu nhân tố tác động đặc thù sản phẩm chưa có đầu tư nghiên cứu sâu Mỗi sản phẩm, loại hình cơng ty thị trường có đặc điểm riêng, sâu nghiên cứu phân tích, tìm đặc điểm việc phân tích cầu thực có hiệu Cũng vấn đề này, đề tài: “The Analysis of Demand for Farm Products” tác giả Karl A Fox, Trưởng phòng Nghiên cứu Thống kê Lịch sử - Cục Kinh tế Nông nghiệp Hoa Kỳ đăng Bản tin Kỹ thuật số 1081, tháng năm 1953 Hoa Kỳ, đăng khoảng thời gian dài phương pháp nghiên cứu tác giả vấn đề logic, phân tích vấn đề cặn kẽ, nhiều chiều Tác giả khơng phân tích nhân tố tác động tới cầu mà đề cập đến yếu tố kinh tế tác động đến cung sản phẩm giai đoạn Ngồi ra, tác giả nghiên cứu kỹ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mối quan hệ thay đổi thu nhập- chi tiêu, nhu cầu tiêu dùng thời kỳ xu hướng dài hạn Đây đặc điểm so với nghiên cứu đề tài tác giả kể Một vấn đề phân tích cầu nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, yếu tố tác động đến việc người tiêu dùng lựa chọn mua hàng Nghiên cứu: “Các yếu tố tác động đến việc người tiêu dùng chọn mua hàng thực phẩm Việt Nam” tác giả Ngô Thái Hưng Tạp chí Khoa học – Số 01 (2013): (trang 48 – trang56) Trường Đại học An Giang Nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng tới mức sẵn lòng chi trả người tiêu dùng sản phẩm rau an tồn: nghiên cứu tình địa bàn huyện Gia Lâm quận Long Biên, Hà Nội” tác giả Đỗ Thị Mỹ Hạnh, Đỗ Thị Tuyết Mai, Trần Trọng Nam, Nguyễn Trọng Tuynh đăng Tạp chí Khoa học Phát triển 2015, tập 13, số (trang 841 –trang 849) Hai nghiên cứu nhân tố tác động cuối tới định mua hàng người tiêu dùng Cả hai nghiên cứu sử dụng số liệu khảo sát trực tiếp từ người tiêu dùng cuối xử lý số liệu qua mơ hình khác Bài nghiên cứu tác giả Ngơ Thái Hưng phân tích số liệu qua phần mềm SPSS, nghiên cứu tác giả Đỗ Thị Mỹ Hạnh đồng nghiệp phân tích qua mơ hình hồi quy Bằng việc sử dụng bảng hỏi, vấn trực tiếp người tiêu dùng việc phân tích, kiểm định qua mơ hình, kết hai nghiên cứu rút đánh giá mức độ ảnh hưởng từ thấp đến cao yếu tố chi phối đến định người mua hàng với kết luận có tính thực tế cao Tuy nhiên hạn chế nghiên cứu khn khổ phạm vi nghiên cứu cịn hẹp, việc sử dụng kết nghiên cứu ứng dụng rộng rãi chưa có tính khả thi tựu chung lại phương pháp nghiên cứu tác giả hợp lý thuyết phục Nghiên cứu phương hướng giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dựa phân tích cầu vấn đề đề xuất hầu hết nghiên cứu Nhưng giải pháp hầu hết nghiên cứu tác giả cịn chung chung, chí khơng có tương xứng phù hợp với phần thực tế nêu Đề tài: “Phân tích cầu số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm nồi Anod EB4 Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2020” – Luận văn tốt nghiệp tác giả Nguyễn Quỳnh Thu năm 2015, Khoa Kinh tế Đề tài: “Phân tích cầu số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ thang máy công ty Liên doanh Fuji- Alpha đến năm 2016 thị trường miền Bắc”- Luận văn tốt nghiệp tác giả Phạm Thị Toàn năm 2014, khoa Kinh tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hai tác giả phân tích cầu đề xuất giải pháp giúp công ty đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tính ứng dụng giải pháp đề thấp chưa có phân tích cụ thể Tóm lại, phân tích cầu phân tích tổng hợp nhân tố trực tiếp, gián tiếp tác động, dự báo cầu dựa phân tích giải pháp đưa qua công tác dự báo Các nghiên cứu phương diện có thành cơng riêng, tồn riêng Trên sở tham khảo, tác giả muốn tiếp tục kế thừa phát triển vấn đề XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trong q trình thực tập cơng ty, trước thực trạng kinh tế nói chung, hội phát triển cho dịch vụ kiểm tốn nói riêng, tơi nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu công tác phân tích cầu việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tận dụng tối đa hội mở cửa thị trường Căn tính cấp thiết vấn đề, tác giả định nghiên cứu đề tài: “Phân tích cầu số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm toán Cơng ty TNHH kiểm tốn định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội đến năm 2020” Với đề tài này, viết tập trung vào ý sau: Tổng kết hệ thống lại lý thuyết có liên quan đến cầu, phân tích cầu, thị trường tiêu thụ mối liên hệ chúng, giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm tốn Cơng ty TNHH Kiểm tốn Định giá Thăng Long Thơng qua q trình khảo sát thực trạng kinh doanh nhu cầu thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty để đánh giá hiệu kinh doanh năm gần Từ kết đạt việc phân tích cầu, thị trường tiêu thụ, tìm nguyên nhân, nhân tố tác động hạn chế, từ tìm biện pháp cụ thể mà công ty cần áp dụng, đưa đề xuất kiến nghị Nhà nước để tạo môi trường vĩ mô thuận lợi cho doanh nghiệp, giải pháp cụ thể cho doanh nghiệp cho việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm tốn Cơng ty TNHH Kiểm toán Định giá Thăng Long giai đoạn Việc nghiên cứu đề tài trả lời câu hỏi:  Thực tế hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Kiểm tốn Định giá Thăng Long giai đoạn 2014-2016 nào? Trong thời gian qua công ty đạt thành công cịn tồn cần khắc phục?  Thơng qua phân tích cầu mặt hàng dịch vụ kiểm toán để thấy thực trạng cầu sản phẩm công ty nào? Các yếu tố tác động đến cầu sản phẩm cơng ty gì?  Cơng tác phân tích dự báo cầu công ty trọng chưa? Những LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cịn chưa có Chính đưa sách, giải pháp thúc đẩy tiêu thụ cịn chưa phù hợp, kịp thời, khơng hiệu Ngồi phân tích trên, cơng ty chưa nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, thơng tin đối thủ chưa nhiều, chưa có giải pháp để cạnh tranh với đối thủ thị trường Thứ hai, tác động từ môi trường vĩ mô Là thành viên xã hội, công ty hưởng tác động tích cực phải chịu tác động tiêu cực môi trưỡng vĩ mô Khách hàng công ty khách hàng doanh nghiệp, công việc kinh doanh khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động công ty Những biến động từ mơi trường luật pháp, tình hình kinh tế xấu giai đoạn vừa qua làm cho hoạt động công ty bị ảnh hưởng Thứ ba, công tác tổ chức quản lý cơng ty Chi phí hoạt động công ty tăng nhanh qua năm, chí tăng nhanh tốc độ gia tăng doanh thu làm cho lợi nhuận bị sụt giảm Trong chi phí chi trả cho tiền lương, thưởng nhân viên cao chiếm 50% tổng chi phí Như vậy, kiểm sốt vấn đề chi phí ngun nhân làm hạn chế thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Ngoài ra, cơng ty chưa có sách hợp lý để nhân viên cũ nhân viên làm việc, hợp tác, giữ mối quan hệ với khách hàng mở rộng thêm quan hệ với khách hàng Do việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm cịn bị phụ thuộc vào lượng khách hàng cũ, chưa mở rộng mạng lưới khách hàng Thứ tư, sách tiếp thị cơng ty cịn yếu Đa phần khách hàng công ty khách hàng quen thuộc, có mối quan hệ hợp tác lâu dài với cơng ty, việc tìm kiếm khách hàng thơng qua website không thu hiệu cao 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ KIỂM TỐN CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ ĐỊNH GIÁ THĂNG LONG-CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Phương hướng phát triển công ty đến năm 2020 3.1.1 Mục tiêu phát triển Trở thành nhà cung cấp dịch vụ chuyên ngành hàng đầu Việt Nam mục tiêu chiến lược TDK Với đội ngũ lãnh đạo có lực giàu tâm huyết, TDK cam kết nỗ lực tối đa để mang lại cho khách hàng giá trị đích thực dịch vụ TDK cung cấp TDK thực bước vững nhằm phát triển thương hiệu uy tín, chất lượng; đáp ứng tốt tin tưởng kỳ vọng quý khách hàng giao kết dịch vụ với TDK.  Ngoài ra, TDK quan tâm đến việc xây dựng môi trường làm việc văn hóa cơng ty đại; xứng đáng lựa chọn hàng đầu người có lực phẩm chất đạo đức tốt việc phát triển tài nghề nghiệp TDK 3.1.2 Phương hướng phát triển  Phương hướng phát triển nguồn nhân lực  Tận dụng hội kinh tế Việt Nam đà tăng trưởng ổn định, nguồn nhân lực có sức trẻ chi phí thấp, bối cảnh mở cửa làm xuất thêm nhiều khách hàng tiềm cho dịch vụ kiểm toán để tăng cường công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực kiểm tốn Ra sức củng cố, tăng cường cơng tác kiểm soát, nâng cao chất lượng nghề nghiệp, đạo đức hành nghề nguồn nhân lực cũ  Đây chiến lược đóng vai trị quan trọng q trình phát triển công ty năm tới lẽ yếu tố người luôn yếu tố mang tính định Mục tiêu cuối chiến lược nhằm tạo đội ngũ nhân viên, quản lý đủ số lượng, đảm bảo chất lượng chuyên môn  Phương hướng phát triển mở rộng thị trường Tận dụng động hiểu biết chuyên môn đội ngũ nhân viên với hội từ ổn định thể chế trị, khuyến khích đầu tư, thuận lợi sách quy định luật pháp kiểm toán; kết hợp với xu địi hỏi cơng khai hóa, minh bạch hóa tình hình tài phát triển dịch vụ tư vấn xã hội để khai thác khách hàng “thị trường mới”  + Đối với khách hàng nước: Cần khai thác thêm đối tượng khách hàng thuộc diện loại hình doanh nghiệp tư nhân, công ty trách nhiệm hữu hạn…Đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ tư vấn, đặc biệt tư vấn kế toán, thuế, kiểm soát… cho đối tượng + Đối với khách hàng nước ngoài: Cần khai thác nhu cầu sử dụng dịch vụ 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đối tượng khách hàng nước ngồi theo vị trí lãnh thổ, theo ngành nghề kinh doanh, đặc biệt  trọng đến việc cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư, dịch vụ tư vấn nguồn nhân lực, tư vấn pháp luật…trong giai đoạn trước, sau đầu tư nhà đầu tư nước ngoài.   Phương hướng trở thành thành viên hãng kiểm tốn quốc tế có uy tín Nỗ lực để thực tiêu chuẩn, mở rộng quan hệ đối ngoại nhằm đáp ứng yêu cầu trở thành đại diện, thành viên hãng kiểm toán quốc tế giới   Phương hướng đổi mới, đại hóa cơng nghệ, quy trình kiểm tốn Tận dụng ưu phát triển công nghệ thông tin, kỹ thuật năm gần kết hợp với mạnh lực tài chính, nhân sự, hoạt động nghiên cứu để thực việc đổi mới, đại hóa cơng nghệ quy trình kiểm tốn Cơng ty cần trang bị phương tiện làm việc đại cho nhân viên, ứng dụng công nghệ để xây dựng sở liệu khách hàng, ứng dụng phần mềm kiểm toán chọn mẫu, đánh giá rủi ro, thu thập chứng từ liệu mềm khách hàng  Phương hướng đa dạng hóa “sản phẩm” Tận dụng điểm mạnh lực tài chính, kiểm soát chất lượng, đội ngũ nhân viên, kỹ thuật cơng nghệ kết hợp với xu minh bạch hóa tình hình tài nhu cầu tư vấn khách hàng, bảo hộ khuyến khích pháp luật…để phát triển đa dạng sản phẩm trình kinh doanh Qua vừa nâng cao lực cạnh tranh vừa góp phần làm tăng doanh thu cho công ty  Cụ thể công ty cung cấp dịch vụ kiểm tốn tài chính, dịch vụ kiểm tốn tn thủ, kiểm tốn hoạt động cịn chưa trọng mức nhu cầu doanh nghiệp tổ chức vấn đề lại ngày tăng cao. Đối với dịch vụ tư vấn, cơng ty kiểm tốn cần phát triển “sản phẩm” mới, dịch vụ tái cấu doanh nghiệp; dịch vụ tư vấn marketing, PR; dịch vụ tư vấn lập phương án kinh doanh… bên cạnh dịch vụ có tư vấn thuế, nhân lực, thẩm định giá… 3.2 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ KIỂM TỐN CỦA CƠNG TY ĐẾN NĂM 2020 Dựa mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ kiểm toán, tác giả xin đưa đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm cơng ty TNHH Kiểm tốn Định giá Thăng Long 3.2.1 Giải pháp gia tăng hài lịng khách hàng Dịch vụ kiểm tốn ln địi hỏi xác, tin cậy, kịp thời bảo mật Gia tăng hài lòng khách hàng làm gia tăng lịng tin khách hàng vào 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty khả đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm nhân viên công ty với khách hàng  Gia tăng tin cậy khách hàng - Cơng ty nên đưa sách rõ ràng, quy định cụ thể hợp đồng với khách hàng thời gian thực hiện, thời gian hoàn thành, thỏa thuận giá cam kết thực ký kết hợp đồng - Công ty phải tuyệt đối thực việc bảo mật số liệu khách hàng, công bố khách hàng cho phép  Gia tăng khả đáp ứng- lực phục vụ - Công ty phát triển đa dạng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Ngồi cơng ty nên nghiên cứu phát triển thêm gói sản phẩm với khách hàng doanh nghiệp, việc cung cấp trọn gói dịch vụ làm cho doanh nghiệp có hứng thú dịch vụ công ty - Nhân viên công ty tư vấn dịch vụ phải có nghiệp vụ, trình độ chun mơn định Vì nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên giải pháp tốt cho công ty để gia tăng hài lòng khách hàng - Quy định rõ ràng thái độ nhân viên cách ứng xử, giao tiếp với khách hàng  Gia tăng đồng cảm với khách hàng - Luôn quan tâm tới khách hàng, có chương trình chăm sóc khách hàng thường xun, tổ chức buổi hội thảo, gặp mặt khách hàng để gia tăng gắn kết, trung thành khách hàng - Ngoài ra, khách hàng chưa sử dụng dịch vụ kiểm tốn cơng ty có u cầu hỗ trợ tư vấn, cơng ty phải có nhân viên phụ trách mảng chăm sóc khách hàng khách hàng tiềm tương lai 3.2.2 Các giải pháp khác  Chính sách marketing - Phát triển mạnh mẽ website công ty với quảng cáo qua internet Website công ty đại diện công ty, đặc biệt thời đại công nghệ số nay, vậy, xây dựng website đẹp hình thức có tính mẻ, cập nhật nội dung điểm cộng công ty mắt khách hàng Ngồi ra, phương tiện để cơng ty quảng bá hình ảnh với khách hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng mới, bổ sung vào lượng khách hàng công ty - Xây dựng đội ngũ nhân viên tiếp thị trực tiếp đến doanh nghiệp để khảo sát thực tế doanh nghiệp tư vấn giới thiệu dịch vụ Song song với việc quảng cáo thông qua internet, hình thức quảng cáo trực tiếp 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiệu mà nhân viên tiếp cận trực tiếp với khách hàng, nắm tình hình khách hàng để tư vấn hiệu phù hợp với tình hình doanh nghiệp, từ kích cầu khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp, mở rộng mạng lưới khách hàng, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm  Chính sách giá - Kiểm sốt chi phí Vấn đề chi phí vấn đề lớn cơng tác quản lý công ty Tốc độ tăng chi phí cịn nhanh tốc độ tăng doanh thu làm cho lợi nhuận cơng ty sụt giảm Chi phí cao làm cho giá dịch vụ cao theo, tính cạnh tranh dịch vụ thị trường Kiểm soát tốt vấn đề chi phí để đảm bảo tính hiệu quả, tiết giảm chi phí đến mức tối đa mà giữ chất lượng dịch vụ mức giá cạnh tranh - Giá thành dịch vụ Bảng giá dịch vụ niêm yết rõ ràng cần thiết, giá dịch vụ tùy vào thực tế doanh nghiệp có điều chỉnh linh hoạt sách tốt công ty, không cứng nhắc mà mềm mỏng theo thực tế thị trường Tuy nhiên, linh hoạt công tác điều chỉnh giá cần thiết phải có thước đo cụ thể, tránh tình trạng cân doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu uy tín cơng ty Cơng ty cần thiết để xây dựng tiêu chuẩn cụ thể cơng tác định giá dịch vụ - Chính sách ưu đãi Cơng ty nên có sách ưu đãi khác như: giảm giá cho khách hàng thân thiết nhân kiện cơng ty dịp kỷ niệm khách hàng, xây dựng combo dịch vụ cho khách hàng, vừa giúp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm cơng ty, vừa tăng tính hấp dẫn sản phẩm  Hồn thiện cơng tác phân tích dự báo cầu Thị trường có tính chất định đến lượng tiêu thụ doanh thu doanh nghiệp, cơng tác nghiên cứu thị trường phân tích cầu cơng việc quan trọng Từ việc nắm bắt yêu cầu thị trường kết hợp với lực mình, cơng ty có sách, kế hoạch, chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế nhằm nâng cao hiệu kinh doanh giảm thiểu rủi ro Để hồn thiện cơng tác phân tích nghiên cứu cầu, công ty cần đưa biện pháp đẩy mạnh hoạt động điều tra thị trường - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cần có nhân viên phụ trách phân tích nghiên cứu, dự báo cầu Có kế hoạch cụ thể, rõ ràng phương hướng hoạt động Có kế hoạch kiểm tra, giám sát trình thực cách nghiêm túc, hiệu Không ngừng nâng cao 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lực, trình độ nguồn nhân lực tham gia cơng tác phân tích cầu - Cải tiến thiết bị khoa học, công nghệ: Sử dụng phần mềm SPSS để tổng hợp phiếu điều tra Ngoài tiến hành điều tra lấy ý kiến khách hàng để nâng cao hài lòng với chất lượng dịch vụ cần mở rộng phạm vi điều tra, nghiên cứu áp dụng biện pháp phân tích, dự báo phù hợp - Nâng cao chất lượng công tác điều tra, thu thập xử lý số liệu Thu thập thơng tin có chọn lọc từ nguồn uy tín, đáng tin cậy chuyên gia phân tích, trang web thống… Thu thập thực tế cần tiến hành qua bước rõ ràng từ xây dựng bảng hỏi cho ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu, dễ trả lời, phát phiếu điều tra đối tượng, phạm vi đủ lớn, thu thập xử lý số liệu xác, loại bỏ phiếu không hợp lệ… 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Về phía nhà nước  Nhà nước nhanh chóng hồn thiện văn sách pháp luật có liên quan đến ngành kiểm tốn để tạo mơi trường tốt cho doanh nghiệp ngành phát triển Đồng thời, quy định nhà nước xác định chuẩn mực với kiểm toán viên cần ổn định, rõ ràng, tránh thay đổi liên tục gây khó khăn cho kiểm tốn viên hành nghề  Hồn thiện sách quản lý thị trường nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển, cạnh tranh lành mạnh môi trường vĩ mô ổn định  Tăng cường công tác cung cấp thông tin cho doanh nghiệp để doanh nghiệp kịp thời cập nhật, tránh rủi ro khơng đáng có  Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc thủ tục, giấy tờ liên doanh, liên kết, thành lập chi nhánh mới, tránh gây phiền nhiễu, khó khăn cho doanh nghiệp 3.3.2 Về phía Bộ, Ngành liên quan  Triển khai tốt, nhanh, kịp thời sách Chính phủ nhằm tạo môi trường pháp lý cho doanh nghiệp hoạt động  Bộ Cơng thương, Bộ Tài ban hành thông tư trực tiếp liên quan đến vấn đề kiểm tốn cần có hướng dẫn cụ thể, rõ ràng quy trình thực đưa lộ trình cụ thể để doanh nghiệp có thời gian chuẩn bị, tránh gấp gáp, đẩy doanh nghiệp vào bị động 3.4 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU Từ thực tế trình thực tập doanh nghiệp, xem xét tồn tại, hạn chế doanh nghiệp, đề tài khóa luận đưa hạn chế, nguyên nhân đề xuất giải pháp cho định hướng phát triển đến năm 2020 Dù giúp đỡ tận tình 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khoa, môn đặc biệt dạy cô giáo Hồ Thị Mai Sương, nhiên hạn chế lực, thời gian tài nên tác giả tập trung phân tích thực trạng cầu doanh nghiệp giai đoạn 2014-2016, đánh giá dựa mơ hình SERVEQUAL Nếu có điều kiện nghiên cứu thêm nữa, tác giả sâu nghiên cứu nguyên nhân hạn chế phần quan trọng phân tích đối thủ cạnh tranh cơng ty Vì vậy, vấn đề cần nghiên cứu là: Phân tích cụ thể nguyên nhân hạn chế đặc biệt phân tích kỹ đối thủ cạnh tranh công ty 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Quá trình thực tập doanh nghiệp khoảng thời gian hữu ích cần thiết giúp sinh viên trải nghiệm với thực tế, ứng dụng kiến thức học ghế nhà trường để giải thích phân tích thực tế, phục vụ củng cố kiến thức chuẩn bị hành trang cho công việc tương lai Thực tập Cơng ty TNHH Kiểm tốn Định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội làm khóa luận đề tài: “Phân tích cầu số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm tốn Cơng ty TNHH kiểm tốn định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội đến năm 2020” giúp cho tác giả hệ thống lại kiến thức chuyên ngành vận dụng vào để trả lời câu hỏi nghiên cứu: phân tích thực trạng cầu doanh nghiệp, thành tựu, tồn nguyên nhân kết hợp với đề xuất giải pháp để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm định hướng đến năm 2020 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thế Công (2014), Kinh tế vi mô, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Trãi, Lê Thị Ngọc Hằng, Huỳnh Đinh Thái Linh, Diệp THảo (2011), Giáo trình Marketing bản, Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TPHCM David begg (2011), Kinh tế học vi mô, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Đào Thị Vân Anh (2009), “Phân tích dự báo cầu sản phẩm áo sơ mi nam Công ty Cổ phần May 10 địa bàn Hà Nội”, Luận văn tốt nghiệp, khoa Kinh tế, trường Đại học Thương Mại Vũ Hoàng Nguyên (2016), “Phân tích cầu số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm gạch ốp ITO công ty Savico địa bàn Hà Nội”, Luận văn tốt nghiệp, khoa Kinh tế, trường Đại học Thương Mại Nguyễn Quỳnh Thu (2015), “Phân tích cầu số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm nồi Anod EB4 Cơng ty Cổ phần Tập đồn Sunhouse địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2020”, Luận văn tốt nghiệp, khoa Kinh tế, trường Đại học Thương Mại Phạm Thị Tồn (2014), “Phân tích cầu số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ thang máy công ty Liên doanh Fuji- Alpha đến năm 2016 thị trường miền Bắc”, Luận văn tốt nghiệp, khoa Kinh tế, trường Đại học Thương Mại Ngô Thái Hưng (2013), “Các yếu tố tác động đến việc người tiêu dùng chọn mua hàng thực phẩm Việt Nam”, Tạp chí Khoa học, Số 01, tr 48 –56 Đỗ Thị Mỹ Hạnh, Đỗ Thị Tuyết Mai, Trần Trọng Nam, Nguyễn Trọng Tuynh (2015), “Các yếu tố ảnh hưởng tới mức sẵn lòng chi trả người tiêu dùng sản phẩm rau an tồn: nghiên cứu tình địa bàn huyện Gia Lâm quận Long Biên, Hà Nội”, Tạp chí Khoa học Phát triển, Tập 13, số 5, tr 841 – 849) 10 Karl A Fox (1953), “The Analysis of Demand for Farm Products” Bản tin Kỹ thuật Hoa Kỳ, số 1081 11 Phòng Kế tốn, Báo cáo tài cơng ty TNHH Kiểm toán Định giá Thăng Long giai đoạn 2014-2016 12 Thanh Sơn (2016), Xu hướng phát triển nghề nghiệp Kiểm toán nội Việt Nam giới 13 Thông tư 70/2015/TT-BTC: Ban hành Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp kế toán, kiểm toán kèm theo Quyết định Số: 87/2005/QĐ-BTC 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 Thông tư 67/2015/TT-BTC ngày 08/05/2015 Bộ Tài ban hành Chuẩn mực kiểm toán Việt Nam số 1000 “ Kiểm toán báo cáo tốn dự án hồn thành” 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 1: BẢNG KẾT QUẢ CHẠY SPSS SỰ TIN CẬY: Hệ số cronbach alpha 0.633, N=3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Hệ số Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha VAR00001 6.45 2.396 541 391 VAR00002 6.34 2.519 383 630 VAR00003 6.33 2.919 418 670 KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG: Hệ số cronbach alpha 0.600, N=3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Hệ số Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha VAR00004 6.54 2.728 467 608 VAR00005 6.49 3.316 355 575 VAR00006 6.39 3.066 408 601 NĂNG LỰC PHỤC VỤ: Hệ số cronbach alpha 0.637, N=3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Hệ số Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha VAR00007 6.72 3.232 371 636 VAR00008 6.83 2.695 515 439 VAR00009 6.75 2.742 457 623 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SỰ ĐỒNG CẢM: Hệ số cronbach alpha 0.242, N=3 Hệ Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha VAR00010 6.32 2.696 077 305 VAR00011 6.25 2.448 252 -.102a VAR00012 6.34 2.941 077 287 số PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH: Hệ số cronbach alpha 0.640, N=3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Hệ số Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha VAR00013 6.31 3.665 393 617 VAR00014 6.43 3.311 464 621 VAR00015 6.34 3.234 493 480 GIÁ DỊCH VỤ: Hệ số cronbach alpha 0.613, N=3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Hệ số Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha VAR00016 6.49 2.949 439 490 VAR00017 6.43 3.623 343 620 VAR00018 6.41 3.216 493 617 SỰ HÀI LÒNG: Hệ số cronbach alpha 0.612, N=3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Hệ số Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha VAR00019 5.74 1.902 384 600 VAR00020 5.67 1.305 523 645 VAR00021 5.65 1.956 374 575 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Phiếu điều tra khảo sát khách hàng dịch vụ kiểm tốn cơng ty TNHH Kiểm tốn Định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội 1.THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP- HỘ KINH DOANH Tên doanh nghiệp/ hộ kinh doanh: …………………………………………… - Tên đầy đủ tiếng Việt: ………………………………………………………… - Tên đầy đủ tiếng Anh: ………………………………………………………… - Tên viết tắt …………………………………………………………………… Địa trụ sở chính: …………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Fax: …………………………… Địa website: ……… Mail: ……………………… Năm thành lập ……………… Số lượng nhân viên: ( ) Dưới 100 người ( ) Từ 100 – 1000 người ( ) Từ 1000 – 3000 người ( ) Trên 3000 người Vốn pháp định (VND): ……………………… Nếu doanh nghiệp loại hình doanh nghiệp a Cơng ty tư nhân b Công ty hợp danh c Công ty TNHH d Công ty cổ phần e Công ty nhà nước Nội dung câu hỏi Anh/chị vui lòng trả lời giúp tơi cách khoanh trịn vào mức độ đồng ý tương ứng với phát biểu (điểm lớn mức độ đồng ý cao) Trong - Hồn tồn khơng đồng ý; – Khơng đồng ý; – Bìn thường (trung lập); – Đồng ý; – Hoàn toàn đồng ý Mã STT câu hỏi Mức đồng ý Nội dung câu hỏi độ I Sự tin cậy Công ty ln thực giới thiệu với TC1 khách hàng dịch vụ kiểm toán TC2 Công ty bảo mật thông tin số liệu doanh nghiệp 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mã STT câu hỏi Mức đồng ý Nội dung câu hỏi độ doanh nghiệp chưa công bố Cơng ty đáp ứng dịch vụ kiểm tốn vào thời điểm TC3 hứa II Khả đáp ứng DU Nhân viên sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng dịch vụ kiểm toán 5 DU Nhân viên tư vấn, hướng dẫn khách hàng cách tận tình dịch vụ kiểm toán DU Các sản phẩm công ty đa dạng đáp ứng nhiều nhu cầu khác khách hàng III Năng lực phục vụ Nhân viên công ty phục vụ khách hàng cách chuyên NL1 nghiệp Thời gian giải yêu cầu khách hàng nhanh NL2 chóng Nhân viên cơng ty có thái độ lịch thiệp, quan tâm thân NL3 thiện với khách hàng IV Sự đồng cảm 10 Cơng ty có hoạt động thể quan tâm đến khách DC1 hang 11 Nhân viên công ty ý tới nhu cầu riêng biệt DC2 khách hàng Công ty giữ liên lạc với khách hàng sẵn sàng giúp đõ họ cho dù họ chưa sử dụng dịch vụ công ty 12 DC3 V Phương tiện hữu hình 13 HH Cơng ty có sở vật chất đầy đủ, đại 14 HH Các tài liệu giới thiệu dịch vụ, ấn phẩm quảng cáo (tờ rơi, poster) trình bày bắt mắt 15 HH Nhân viên công ty ăn mặc lịch sự, ấn tượng VI Giá dịch vụ 5 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mã STT câu hỏi Mức đồng ý Nội dung câu hỏi độ Giá dịch vụ công ty hợp lý 16 G1 Giá dịch vụ công ty có tính cạnh tranh 17 G2 18 G3 VII Hài lòng khách hàng 19 HL1 Doanh nghiệp hài lòng với cung cách phục vụ công ty 20 Doanh nghiệp giới thiệu dịch vụ công ty cho HL2 doanh nghiệp khác 21 Doanh nghiệp tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty cho HL3 lần Giá dịch vụ công ty linh hoạt 5 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TH? ? ?C TRẠNG C? ??U VÀ TIÊU TH? ?? SẢN PHẨM DỊCH VỤ KIỂM TỐN C? ??A C? ?NG TY 2.3.1 Một số th? ?nh tựu  Một số th? ?nh tựu phân tích c? ??u C? ?ng t? ?c phân tích c? ??u quan tâm, c? ?ng ty th? ??y rõ... nghiên c? ??u phân tích c? ??u th? ?c đẩy tiêu th? ?? sản phẩm dịch vụ kiểm tốn C? ?ng ty TNHH Kiểm toán Định giá Th? ?ng Long nên t? ?c giả xin phép trình bày tr? ?c tiếp mơ hình phân tích c? ??u sản phẩm dịch vụ SERVQUAL là... kh? ?c ph? ?c?  Th? ?ng qua phân tích c? ??u mặt hàng dịch vụ kiểm toán để th? ??y th? ? ?c trạng c? ??u sản phẩm c? ?ng ty nào? C? ?c yếu tố t? ?c động đến c? ??u sản phẩm c? ?ng ty gì?  C? ?ng t? ?c phân tích dự báo c? ??u c? ?ng