Bảng 1.1 : Bảng dấu của các hệ số góc
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG CẦU VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM
2.3.1. Một số thành tựu
Một số thành tựu về phân tích cầu
Cơng tác phân tích cầu đã được quan tâm, công ty đã thấy rõ được tầm quan trọng của cơng tác này.
Việc cơng ty liên tục có những khóa huấn luyện về nghiệp vụ chun mơn cho nhân viên định kì là kết quả của q trình phân tích cầu, thấy được nhu cầu của khách hàng cũng như sự phát triển, thay đổi của thực tế các chính sách pháp luật đòi hỏi phải liên tiếp đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên.
Cơng ty cũng đa dạng trong việc cung cấp các gói sản phẩm. Ngồi dịch vụ chính là kiểm tốn, sốt xét báo cáo tài chính cơng ty cịn cung cấp nhiều dịch vụ khác như tư vấn, định giá, các dịch vụ trọn gói để phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
Một số thành tựu về tiêu thụ sản phẩm
Trong 3 năm qua, hoạt động kinh doanh của cơng ty có nhiều điểm sáng đó là cơng ty làm ăn ln có lãi, doanh thu của công ty tăng nhanh qua các năm, các nghĩa vụ đóng góp với nhà nước ln hồn thành đầy đủ. Tình hình phúc lợi của nhân viên công ty luôn được cải thiện thể hiện ở doanh thu qua các năm luôn tănglần lượt là: 33151,794( tr_đ- 2014); 41641,943( tr_đ- 2015); 54097,517(tr_đ- 2016).
Trong bảng câu hỏi điều tra về các doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ kiểm toán của công ty, hầu hết các khách hàng đều đánh giá các tiêu chí về sự tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình, giá dịch vụ ở mức khá
trở lên, mức độ hài lòng của khách hàng đang dần nâng lên.
Cơng ty là chi nhánh của cơng ty lớn, có chi nhánh và văn phòng đại diện phủ song tồn quốc nên uy tín, danh tiếng của cơng ty đã được khẳng định, tạo bước đà vững chắc cho sự phát triển của công ty trong tương lai.
2.3.2. Một số hạn chế và nguyên nhân
Một số hạn chế
Nhìn vào thực trạng cơng ty, có thể thấy rằng cịn tồn tại rất nhiều vấn đề về sản phẩm cũng như công tác tiêu thụ sản phẩm
Thứ nhất, thông qua việc điều tra khảo sát ý kiến khách hàng, có thể nhận thấy
rằng, việc biết đến công ty của các khách hàng là đông. Tuy nhiên, khách hàng mới chỉ nghe tên cơng ty chứ cũng chưa có sự tìm hiểu sâu về dịch vụ mà cơng ty cung cấp. Điều này chứng tỏ cơng tác marketing của cơng ty cịn chưa thực sự hiệu quả, tạo được sự thu hút đối với khách hàng để tìm hiểu về cơng ty: website sơ sài, ít cập nhật thơng tin mới, quảng cáo cho website cịn chưa được đầu tư… là những nhân tố vẫn cịn tồn tại trong chính sách của cơng ty về tiếp thị.
Thứ hai, công tác nghiên cứu thị trường của cơng ty cịn chưa được thực hiện
một cách triệt để, đồng bộ. Việc thành lập các tổ điều tra thị trường, đi đến các doanh nghiệp để khảo sát thăm dị chưa được thực hiện thường xun, định kì khiến cho cơng tác phân tích thị trường chưa bám sát thực tế.
Thứ ba, việc tìm hiểu thơng tin về đối thủ cạnh tranh chưa được đề cao. Cơng ty
chưa có sự phân định rõ ràng về nhiệm vụ tìm hiểu đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Trong nhiều trường hợp, cơng ty bị động trước đối thủ thậm chí bị mất khách hàng cho đối thủ do thiếu thông tin
Thứ tư, giá cả dịch vụ của công ty dù đã được niêm yết rõ rang nhưng tùy vào
thực tế doanh nghiệp cơng ty có sự điều chỉnh giá cả sao cho phù hợp. Tuy nhiên, công tác điều chỉnh giá như thế nào cũng chưa có sự thống nhất dẫn đến nhiều trường hợp có sự chênh lệch giữa các mức giá của khách hàng
Thứ năm, nhân viên cơng ty đều có trình độ chun mơn, nghiệp vụ, khả năng
giao tiếp với khách hàng (tồn bộ nhân viên của Cơng ty đều có trình độ Đại học và trên Đại học thuộc các chun ngành kinh tế, tài chính, kiểm tốn, luật, được đào tạo tại Việt nam và nước ngồi với 23 kiểm tốn viên, 07 thẩm định viên cấp Quốc gia có từ 5 đến 20 năm kinh nghiệm làm cơng tác kiểm tốn). Tuy nhiên, khơng phải tất cả nhân viên đều tạo được mối quan hệ với khách hàng và duy trì được mối qun hệ đó. Chỉ có một số nhân viên lâu năm, giàu kinh nghiệm mới có quan hệ với khách hàng cịn lại các nhân viên khác chỉ làm chun mơn mà không thiết lập quan hệ với khách hàng.
Nguyên nhân hạn chế
Thứ nhất, cơng tác phân tích cầu cịn nhiều hạn chế. Do vốn đầu tư vào cơng tác
phân tích cầu cịn thiếu, chưa có bộ phận riêng đảm nhiệm cơng tác này, cơ sở vật chất kỹ thuật chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu cơng việc, trình độ nhân lực trong mảng
này cịn chưa có. Chính vì vậy khi đưa ra những chính sách, giải pháp thúc đẩy tiêu thụ còn chưa phù hợp, kịp thời, khơng hiệu quả. Ngồi ra như đã phân tích ở trên, cơng ty chưa nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, do đó thơng tin về đối thủ chưa nhiều, chưa có giải pháp để cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
Thứ hai, tác động từ môi trường vĩ mô. Là một thành viên của xã hội, công ty sẽ
được hưởng những tác động tích cực cũng như phải chịu những tác động tiêu cực của môi trưỡng vĩ mô. Khách hàng của công ty là khách hàng doanh nghiệp, công việc kinh doanh của khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của công ty. Những biến động từ mơi trường luật pháp, tình hình kinh tế xấu trong giai đoạn vừa qua làm cho hoạt động của công ty cũng bị ảnh hưởng.
Thứ ba, công tác tổ chức quản lý của cơng ty. Chi phí hoạt động của cơng ty
tăng nhanh qua các năm, thậm chí tăng nhanh hơn tốc độ gia tăng của doanh thu làm cho lợi nhuận bị sụt giảm. Trong đó chi phí chi trả cho tiền lương, thưởng của nhân viên cao và chiếm trên 50% tổng chi phí. Như vậy, kiểm sốt vấn đề chi phí là nguyên nhân làm hạn chế thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm. Ngồi ra, cơng ty chưa có những chính sách hợp lý để nhân viên cũ và nhân viên mới cùng làm việc, hợp tác, giữ mối quan hệ với khách hàng cũng như mở rộng thêm quan hệ với khách hàng. Do đó việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm còn bị phụ thuộc vào lượng khách hàng cũ, chưa mở rộng được mạng lưới khách hàng.
Thứ tư, chính sách tiếp thị của cơng ty cịn yếu. Đa phần khách hàng của cơng ty
là những khách hàng quen thuộc, có mối quan hệ hợp tác lâu dài với cơng ty, việc tìm kiếm khách hàng mới thông qua website không thu được hiệu quả cao.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ KIỂM TOÁN CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM
TỐN VÀ ĐỊNH GIÁ THĂNG LONG-CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1. Phương hướng phát triển của công ty đến năm 2020
3.1.1. Mục tiêu phát triển
Trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ chuyên ngành hàng đầu tại Việt Nam là mục tiêu chiến lược của TDK. Với đội ngũ lãnh đạo có năng lực và giàu tâm huyết, TDK cam kết sẽ nỗ lực tối đa để mang lại cho khách hàng những giá trị đích thực trong từng dịch vụ do TDK cung cấp. TDK đang thực hiện những bước đi vững chắc nhằm phát triển một thương hiệu uy tín, chất lượng; đáp ứng tốt nhất sự tin tưởng và kỳ vọng của quý khách hàng trong các giao kết dịch vụ với TDK.
Ngồi ra, TDK ln quan tâm đến việc xây dựng một mơi trường làm việc và văn hóa cơng ty hiện đại; xứng đáng là lựa chọn hàng đầu của những người có năng lực và phẩm chất đạo đức tốt trong việc phát triển tài năng và nghề nghiệp tại TDK.
3.1.2. Phương hướng phát triển
Phương hướng phát triển nguồn nhân lực
Tận dụng cơ hội nền kinh tế của Việt Nam đang trên đà tăng trưởng ổn định, nguồn nhân lực có sức trẻ và chi phí thấp, bối cảnh mở cửa làm xuất hiện thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới cho dịch vụ kiểm tốn để tăng cường cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực kiểm toán mới. Ra sức củng cố, tăng cường cơng tác kiểm sốt, nâng cao chất lượng nghề nghiệp, đạo đức hành nghề của nguồn nhân lực cũ.
Đây là chiến lược đóng vai trị quan trọng trong q trình phát triển của cơng ty trong những năm tới bởi lẽ yếu tố con người ln ln là yếu tố mang tính quyết định. Mục tiêu cuối cùng của chiến lược này đó là nhằm tạo ra một đội ngũ nhân viên, quản lý đủ về số lượng, đảm bảo về chất lượng chuyên môn.
Phương hướng phát triển và mở rộng thị trường
Tận dụng sự năng động và hiểu biết về chuyên môn của đội ngũ nhân viên với các cơ hội từ sự ổn định của thể chế chính trị, sự khuyến khích đầu tư, sự thuận lợi trong các chính sách và quy định của luật pháp về kiểm toán; kết hợp với xu thế địi hỏi cơng khai hóa, minh bạch hóa tình hình tài chính cũng như phát triển các dịch vụ tư vấn trong xã hội để khai thác các khách hàng tại các “thị trường mới”. + Đối với các khách hàng trong nước: Cần khai thác thêm các đối tượng khách hàng thuộc diện loại hình các doanh nghiệp tư nhân, cơng ty trách nhiệm hữu hạn…Đẩy mạnh việc cung cấp các dịch vụ tư vấn, đặc biệt là tư vấn về kế toán, thuế, kiểm soát… cho các đối tượng này.
đối tượng khách hàng nước ngồi theo vị trí lãnh thổ, theo ngành nghề kinh doanh, trong đó đặc biệt chú trọng đến việc cung cấp các dịch vụ tư vấn đầu tư, dịch vụ tư vấn nguồn nhân lực, tư vấn pháp luật…trong các giai đoạn trước, trong và sau khi đầu tư của nhà đầu tư nước ngoài.
Phương hướng trở thành thành viên của các hãng kiểm tốn quốc tế có uy tín
Nỗ lực để thực hiện các tiêu chuẩn, mở rộng quan hệ đối ngoại nhằm đáp ứng được các yêu cầu trở thành đại diện, thành viên của các hãng kiểm toán quốc tế trên thế giới.
Phương hướng đổi mới, hiện đại hóa cơng nghệ, quy trình kiểm tốn
Tận dụng ưu thế phát triển của cơng nghệ thông tin, kỹ thuật trong những năm gần đây kết hợp với thế mạnh về năng lực tài chính, nhân sự, hoạt động nghiên cứu để thực hiện việc đổi mới, hiện đại hóa cơng nghệ và quy trình kiểm tốn. Cơng ty cần trang bị phương tiện làm việc hiện đại cho nhân viên, ứng dụng công nghệ mới để xây dựng các cơ sở dữ liệu khách hàng, ứng dụng các phần mềm kiểm toán trong chọn mẫu, đánh giá rủi ro, thu thập bằng chứng từ dữ liệu mềm của khách hàng.
Phương hướng đa dạng hóa các “sản phẩm”
Tận dụng điểm mạnh về năng lực tài chính, kiểm sốt chất lượng, đội ngũ nhân viên, kỹ thuật và công nghệ của mình kết hợp với xu thế về minh bạch hóa tình hình tài chính và nhu cầu tư vấn của khách hàng, sự bảo hộ và khuyến khích của pháp luật…để phát triển đa dạng các sản phẩm của mình trong q trình kinh doanh. Qua đó vừa nâng cao năng lực cạnh tranh vừa góp phần làm tăng doanh thu cho công ty.
Cụ thể hiện nay công ty chỉ cung cấp dịch vụ kiểm tốn tài chính, trong khi đó các dịch vụ về kiểm toán tn thủ, kiểm tốn hoạt động cịn chưa được chú trọng đúng mức mặc dù nhu cầu của các doanh nghiệp và tổ chức về các vấn đề này lại ngày càng tăng cao. Đối với dịch vụ tư vấn, các cơng ty kiểm tốn cần phát triển các “sản phẩm” mới, đó là các dịch vụ tái cơ cấu doanh nghiệp; dịch vụ tư vấn marketing, PR; dịch vụ tư vấn lập phương án kinh doanh… bên cạnh các dịch vụ đã có như tư vấn thuế, nhân lực, thẩm định giá…
3.2. GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ KIỂM TỐNCỦA CƠNG TY ĐẾN NĂM 2020 CỦA CƠNG TY ĐẾN NĂM 2020
Dựa trên mơ hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm toán, tác giả xin đưa ra đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm tại cơng ty TNHH Kiểm tốn và Định giá Thăng Long.
công ty bằng khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm của nhân viên công ty với khách hàng.
Gia tăng sự tin cậy của khách hàng
- Cơng ty nên đưa ra chính sách rõ ràng, quy định cụ thể trong từng hợp đồng với khách hàng về thời gian thực hiện, thời gian hoàn thành, thỏa thuận giá cả và cam kết thực hiện như đã ký kết trong hợp đồng.
- Công ty phải tuyệt đối thực hiện việc bảo mật số liệu của khách hàng, chỉ công bố khi được khách hàng cho phép
Gia tăng khả năng đáp ứng- năng lực phục vụ
- Công ty phát triển đa dạng các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Ngoài ra cơng ty nên nghiên cứu phát triển thêm các gói sản phẩm vì với khách hàng doanh nghiệp, việc cung cấp trọn gói các dịch vụ sẽ làm cho doanh nghiệp có sự hứng thú hơn đối với dịch vụ của công ty.
- Nhân viên cơng ty tư vấn dịch vụ phải có nghiệp vụ, trình độ chun mơn nhất định. Vì vậy nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên là giải pháp tốt cho cơng ty để gia tăng sự hài lịng của khách hàng.
- Quy định rõ ràng về thái độ của nhân viên trong cách ứng xử, giao tiếp với khách hàng.
Gia tăng sự đồng cảm với khách hàng
- Luôn ln quan tâm tới khách hàng, có chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên, tổ chức những buổi hội thảo, gặp mặt khách hàng để gia tăng sự gắn kết, trung thành của khách hàng.
- Ngoài ra, đối với những khách hàng chưa sử dụng dịch vụ kiểm tốn của cơng ty nhưng có yêu cầu hỗ trợ tư vấn, cơng ty phải có nhân viên phụ trách mảng chăm sóc khách hàng này vì đây là những khách hàng tiềm năng trong tương lai.
3.2.2. Các giải pháp khác
Chính sách marketing
- Phát triển mạnh mẽ website công ty cùng với quảng cáo qua internet
Website công ty là đại diện của công ty, đặc biệt trong thời đại công nghệ số như hiện nay, vì vậy, xây dựng một website đẹp về hình thức và có tính mới mẻ, cập nhật về nội dung là điểm cộng của công ty trong mắt khách hàng. Ngồi ra, đó cũng là phương tiện để cơng ty quảng bá hình ảnh của mình với khách hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng mới, bổ sung vào lượng khách hàng hiện tại của công ty.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên tiếp thị trực tiếp đến các doanh nghiệp để khảo sát thực tế doanh nghiệp và tư vấn giới thiệu dịch vụ
này cũng rất hiệu quả khi mà nhân viên tiếp cận trực tiếp với khách hàng, nắm được tình hình khách hàng để có thể tư vấn hiệu quả và phù hợp nhất với tình hình của doanh nghiệp, từ đó kích cầu khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, mở rộng mạng lưới khách hàng, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm.
Chính sách về giá - Kiểm sốt chi phí
Vấn đề chi phí là vấn đề lớn trong cơng tác quản lý của cơng ty. Tốc độ tăng của chi phí cịn nhanh hơn tốc độ tăng doanh thu làm cho lợi nhuận cơng ty sụt giảm. Chi phí cao làm cho giá dịch vụ cũng cao theo, mất tính cạnh tranh của dịch vụ trên thị trường. Kiểm soát tốt vấn đề chi phí để đảm bảo tính hiệu quả, tiết giảm chi phí đến mức tối đa mà vẫn giữ được chất lượng dịch vụ ở mức giá cạnh tranh.