Giới thiệu chung về công ty

Bảng 1.1 : Bảng dấu của các hệ số góc

2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM

2.1.1. Giới thiệu chung về công ty

Cơng ty TNHH Kiểm tốn và Định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội được

chính thức thành lập ngày 25/9/2013. Mã số thuế: 0104779158-026

Cơ quan thuế quản lý: Cục thuế Thành phố Hà Nội

Địa chỉ công ty: Số 97, ngõ 141, phố Giáp Nhị, phường Thịnh Liệt, quận Hoàng Mai, Hà Nội.

Cơng ty TNHH Kiểm tốn và Định giá Thăng Long – T.D.K- Chi nhánh Hà Nội là Cơng ty kiểm tốn chun nghiệp, hợp pháp hoạt động trong lĩnh vực:

- Dịch vụ kiểm toán

- Dịch vụ sốt xét báo cáo tài chính

- Dịch vụ xác định giá trị doanh nghiệp- Tư vấn cổ phần hóa - Dịch vụ thẩm định giá tài sản

- Dịch vụ quản lý và thanh lý tài sản - Dịch vụ tư vấn tài chính - Dịch vụ tư vấn thuế - Dịch vụ kế toán - Dịch vụ đào tạo - Các dịch vụ hỗ trợ trong q trình kiểm tốn - Các dịch vụ tư vấn khác.

Trong phạm vi khóa luận nghiên cứu, tác giả tập trung nghiên cứu vào dịch vụ kiểm tốn, sốt xét báo cáo tài chính của cơng ty do đây là dịch vụ có tỷ lệ đóng góp trong tổng doanh thu cao nhất và cũng là dịch vụ chủ yếu của công ty.

Công ty được trang bị máy vi tính, thiết bị văn phịng đầy đủ với mật độ trung bình một nhân viên/ một máy.

Tồn bộ nhân viên của Cơng ty đều có trình độ Đại học và trên Đại học thuộc các chuyên ngành kinh tế, tài chính, kiểm toán, luật, được đào tạo tại Việt nam và nước ngồi với 23 kiểm tốn viên, 07 thẩm định viên cấp Quốc gia có từ 5 đến 20 năm kinh nghiệm làm cơng tác kiểm tốn. Hàng năm ln được đào tạo lại qua các khoá học nâng cao và thường xuyên cập nhật các chế độ kế tốn tài chính, kiểm tốn, thuế... Doanh nghiệp có bộ phận đào tạo riêng để thực hiện cập nhật kiến thức cho kiểm toán viên.

2.1.2. Tình hình kinh doanh của cơng ty trong giai đoạn 2014-2016

Kết quả kinh doanh Cơng ty TNHH Kiểm tốn và Định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội được thể hiện thơng qua các chỉ tiêu doanh thu, chi phí và lợi nhuận. Trong 3 năm từ 2014 đến 2016, doanh thu và chi phí có xu hướng tăng, trong đó tốc độ tăng chi phí cao hơn so với tốc độ tăng doanh thu, do đó lợi nhuận có xu hướng giảm.

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh công ty TDK trong giai đoạn 2014-2016

Đơn vị: Triệu đồng

STT Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015

1 Tổng doanh thu 33151,794 41641,943 54097,517

2 Doanh thu từ dịch vụ kiểm toán BCTC của đơn vị có lợi ích cơng chúng

3344,864 3515,555 3195,009

3 Doanh thu dịch vụ khác 29806,93 38126,388 50902,508

4 Tổng chi phí 32124,246 40049,020 53856,846

5 Chi phí tiền lương, thưởng nhân viên

15950,369 21213,232 25183,096

6 Chi phí khác 16173,877 18835,788 28673,75

7 Các khoản thuế phải nộp NSNN 1698,249 2821,316 2977,318

8 Lợi nhuận sau thuế 784,309 343,177 43,036

Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty TDK Nhìn vào bảng kết quả kinh doanh của cơng ty trong giai đoạn 2014_2016, nhận thấy có sự biến động lớn trong doanh thu, chi phí và lợi nhuận.

Doanh thu của công ty tăng nhanh qua từng năm biểu hiện rõ ràng qua những con số chênh lệch giữa năm 2015 so với năm 2014 là 849014,9(-triệu đồng) tương ứng tăng 25,61% và giữa năm 2016 so với năm 2015 là 1245557,4(-triệu đồng) tương ứng tăng 29,91%.

Tuy nhiên chi phí của cơng ty cũng tăng nhanh biểu hiện ở số tuyệt đối chi phí tăng năm 2015 so với 2014 là 792477,4(-triệu đồng) tương ứng tăng 24,67%, gần bằng tốc độ tăng của doanh thu. Chênh lệch giữa năm 2016 so với năm 2015 là 1380782,6(- triệu đồng) tương ứng tăng 34,48%, cao hơn tốc độ tăng của doanh thu trong giai đoạn này.

Bảng 2.2: Tính tốn chênh lệch các chỉ tiêu giữa các nămGiai đoạn Giai đoạn Chỉ tiêu 2014-2015 2015-2016 Số tuyệt đối (tr.đ) Số tương đối ( %) Số tuyệt đối (tr.đ) Số tương đối ( %)

Chênh lệch doanh thu 849014,9 125,61 1245557,4 129,91 Chênh lệch chi phí 792477,4 124,67 1380782,6 134,48 Chênh lệch LN sau

thuế

-44113,2 43,76 -30014,1 12,54

Nguồn: Tác giả tự tính tốn

Lý giải cho sự biến động mạnh của doanh thu, chi phí và lợi nhuận của cơng ty trong giai đoạn 2014_2016 có thể kể đến các nhân tố:

- Tốc độ tăng của doanh thu cao nhưng tốc độ tăng của chi phí cịn vượt so với doanh thu. Chi phí của cơng ty phần lớn là chi phí trả lương, thưởng cho nhân viên và chi phí đào tạo. Có thế thấy chi phí cho lương, thưởng của nhân viên tăng nhiều và chiếm tỷ trọng trên 50% so với tổng chi phí.

- Nghĩa vụ của công ty với nhà nước biểu hiện ở các khoản thuế phải nộp NSNN tăng nhanh qua các năm. Thuế công ty phải nộp cho NSNN bao gồm thuế TNDN chiếm trên 50% tổng số thuế phải nộp, còn lại là các loại thuế khác.

2.1.3. Đặc điểm thị trường và sản phẩm dịch vụ kiểm tốn của Cơng ty

Hoạt động kiểm tốn của cơng ty sẽ làm các việc như: rà soát, kiểm tra, đánh giá, các nghiệp vụ mà kế toán doanh nghiệp đã thực hiện trong hồ sơ kế tốn theo trình tự, chuẩn mực mà ngành kế tốn, thuế đã đưa ra. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thường “nằm gọn” trong nghiệp vụ kinh tế phát sinh của từng bút toán mà kế toán đã hạch toán. Kiểm toán viên sẽ rà soát, đánh giá việc đúng sai, tính hợp lý của từng nghiệp vụ đó. Và qua báo cáo kiểm tốn của đơn vị dịch vụ thực hiện kiểm toán mà các cấp lãnh đạo doanh nghiệp, cơ quan, ban ngành sẽ có một tài liệu giá trị để làm việc với doanh nghiệp đó một cách đúng đắn hơn.

Các bước kiểm toán:  Chuẩn bị kiểm toán

 Thực hiện kiểm toán:

+Kiểm tra hồ sơ pháp lý của dự án. +Kiểm tra nguồn vốn đầu tư. + Kiểm tra chi phí đầu tư.

+ Kiểm tra chi phí quản lý dự án.

 Kết thúc kiểm toán

Bảng giá dịch vụ hoạt động kiểm toán được công ty niêm yết như sau

Bảng 2.3 : Bảng giá dịch vụ hoạt động kiểm toán

Đơn vị : Triệu đồng

Loại hình doanh nghiệp (< 1000 chứng từ/1 năm) Bảng giá/1 năm

Đơn vị dịch vụ/ thương mại 10.000.000

Đơn vị xây dựng 15.000.000

Đơn vị sản xuất/ xuất nhập khẩu 15.000.000

Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty TDK

Trên thực tế, công ty sẽ khảo sát thực tế phát sinh của doanh nghiệp, và tùy từng trường hợp cụ thể sẽ có những điều chỉnh về mức giá khác nhau.

Hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ kiểm toán trên địa bàn Hà Nội, thị trường của cơng ty bao phủ rộng khắp các loại hình doanh nghiệp trên phạm vi Hà Nội.

2.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ kiểm tốn của cơng ty

Kết hợp nghiên cứu lý thuyết cùng với thực tế quá trình thực tập tại doanh nghiệp, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu dựa trên lý thuyết của Parasuraman & Ctg và nghiên cứu thực tế tại doanh nghiệp.

Mơ hình nghiên cứu được xây dựng:

Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

đối với sản phẩm dịch vụ được cung cấp. Lòng tin của khách hàng đối với sự cam kết của cơng ty về sản phẩm có đúng như sự giới thiệu ban đầu. Đặc thù với khách hàng doanh nghiệp, tính bảo mật thơng tin cũng như sự chính xác trong nghiệp vụ kiểm tốn số liệu có tính quyết định đối với sự sống cịn của doanh nghiệp. Trên cơ sở đó tác giả xây dựng những câu hỏi điều tra về sự tin cậy của khách hàng như sau:

 Công ty luôn thực hiện đúng những gì đã giới thiệu với khách hàng về dịch vụ kiểm tốn.

 Cơng ty bảo mật các thơng tin về số liệu của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp chưa công bố.

 Công ty đáp ứng dịch vụ kiểm toán đúng vào thời điểm như đã hứa.

- Khả năng đáp ứng: muốn nói đến khả năng nhận diện và thỏa mãn nhu cầu khách

hàng. Nhân viên cơng ty có sẵn sàng đáp ứng u cầu của khách hàng hay khơng, có tận tình giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm không cũng như các sản phẩm của cơng ty có đủ đáp ứng các u cầu đa dạng của khách hàng. Đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng là yếu tố quan trọng tạo nên sự hài lòng của khách hàng. Các câu hỏi được xây dựng trong phiếu điều tra liên quan đến khả năng đáp ứng bao gồm:

 Nhân viên sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ kiểm toán.  Nhân viên tư vấn, hướng dẫn khách hàng một cách tận tình về dịch vụ kiểm tốn.  Các sản phẩm của công ty đa dạng đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng.

- Năng lực phục vụ: muốn nhấn mạnh đến khả năng cũng như thái độ của nhân viên

đối với khách hàng. Nhân viên cơng ty có thể giải quyết được cơng việc chính xác, nhanh chóng, thái độ giao tiếp với khách hàng lịch thiệp, hòa nhã là thành tố quan trọng tạo nên sự hài lịng của khách hàng.

 Nhân viên cơng ty phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.  Thời gian giải quyết các yêu cầu của khách hàng rất nhanh chóng.

 Nhân viên cơng ty có thái độ lịch thiệp, quan tâm và thân thiện với khách hàng. - Sự đồng cảm: là sự thấu hiểu, chia sẻ và sẵn sàng giúp đỡ của công ty đối với

khách hàng cùng những nhu cầu phát sinh của họ. Khách hàng của công ty là những doanh nghiệp, những phát sinh trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là khơng tránh khỏi, vì thế ngồi những giao dịch đã thỏa thuận trong hợp đồng, sự quan tâm của công ty đến những nhu cầu khác của khách hàng giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng lên rất nhiều.

 Cơng ty có các hoạt động thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.

 Công ty giữ liên lạc với khách hàng và luôn sẵn sàng giúp đõ họ cho dù hiện tại họ chưa sử dụng dịch vụ của cơng ty.

- Phương tiện hữu hình: là nhắc tới cơ sở vật chất của công ty phục vụ cho việc

cung cấp dịch vụ. Đối với đặc thù sản phẩm cung cấp là dịch vụ kiểm tốn, khách hàng khơng cần đến trụ sở cơng ty nhiều tuy nhiên nếu cơ sở vật chất hiện đại, tài liệu quảng cáo của công ty được thiết kế đẹp mắt cũng như trang phục cho nhân viên lịch sự, sang trọng cũng giúp cho ấn tượng của công ty với khách hàng tốt lên rất nhiều từ đó nâng cao sự hài lịng của khách hàng.

 Cơng ty có cơ sở vật chất đầy đủ, hiện đại.

 Các tài liệu giới thiệu dịch vụ, ấn phẩm quảng cáo (tờ rơi, poster) được trình bày rất bắt mắt.

 Nhân viên cơng ty ăn mặc lịch sự, ấn tượng.

Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, chất lượng dịch vụ mà công ty mang đến cho khách hàng là nhân tố có tác động rất lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ. Đặc biệt đối với khách hàng là doanh nghiệp, sự khắt khe và tính chuyên nghiệp của dịch vụ là điều họ tìm kiếm. Chất lượng dịch vụ được đánh giá từ nhiều khía cạnh khác nhau, từ bản thân dịch vụ cho đến thái độ của nhân viên cung cấp… Việc nhận thức rõ được tầm quan trọng của điều này, công ty phải không ngừng đổi mới, đa dạng và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để thu hút và giữ chân khách hàng.

- Giá cả: tuy không phải là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc lựa chọn nhà cung

cấp dịch vụ tuy nhiên với đặc thù khách hàng doanh nghiệp, mà mục tiêu của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận và tối thiểu hóa chi phí nên trong một số trường hợp nếu mức giá khơng có tính cạnh tranh cơng ty cũng có thể mất đi khách hàng hoặc làm cho khách hàng cảm thấy không được hài lịng khi phải trả mức giá đó.

 Giá dịch vụ của công ty hợp lý

 Giá dịch vụ cảu cơng ty có tính cạnh tranh

 Giá dịch vụ của cơng ty linh hoạt, có thể dao động tùy vào tình hình thực tế của từng doanh nghiệp.

Giá là một trong những nhân tố có ảnh hưởng lớn đến quyết định cuối cùng là có sử dụng dịch vụ hay không của doanh nghiệp. Trong lĩnh vực dịch vụ, quan niệm giá cả đi đôi với chất lượng là tâm lý của nhiều khách hàng. Xây dựng được bảng giá dịch vụ hợp lý, có tính cạnh tranh và vẫn đảm bảo đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất

cho công ty và khách hàng đạt được sự thỏa thuận với những lợi ích cao nhất cho cả hai bên.

 Các yếu tố bổ sung ngồi mơ hình

- Các chính sách của doanh nghiệp

Các chính sách về phân phối tiêu thụ, chăm sóc khách hàng sau khi dịch vụ được cung cấp, chính sách quảng cáo và xúc tiến tiêu thụ… là những yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sản lượng cung cấp dịch vụ của cơng ty. Những chính sách bề nổi này đóng một vai trị quan trọng trong thành cơng của doanh nghiệp. Về phía doanh nghiệp phải biết khai thác những chính sách phụ trợ này một cách hiệu quả và hợp lý sẽ phát huy nội lực một cách tốt nhất. Tuy nhiên, công ty lại chưa chú trọng nhiều đến cơng tác quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm của mình làm cho hiệu quả kinh doanh cũng bị ảnh hưởng.

- Thị trường của công ty

Hà Nội là thị trường chính của cơng ty, là thủ đơ, thành phố trọng điểm phía Bắc, mật độ dân cư, mạng lưới doanh nghiệp phân bố dày đặc. Hầu hết các doanh nghiệp đều có trụ sở chính hoặc văn phịng đại diện tại trung tâm thành phố để tiện cho việc giao dịch. Đây vừa là cơ hội vừa là thách thức của công ty, trong thị trường đầy tiềm năng nhưng đi kèm với đó là sự cạnh tranh đông đúc không kém. Đặc biệt các công ty tại thị trường Hà Nội bao giờ cũng là những công ty với yêu cầu cao, chặt chẽ và nghiêm ngặt trong từng quy trình, địi hỏi tính chun nghiệp cao đến từ các nhà cung cấp dịch vụ. Các cơng ty có trụ sở ở Hà Nội đa phần là các công ty lớn, tồn tại trên thị trường với khoảng thời gian dài, hoạt động kinh doanh trên nhiều lĩnh vực. Đây là những đối tượng khách hàng tiềm năng lâu dài của công ty. Do vậy công ty cần nắm vững các yếu tố về khách hàng để đáp ứng tốt nhu cầu của họ, từ đó đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm. Đây là một yếu tố khách quan, do đó để đáp ứng tốt các nhu cầu của họ, địi hỏi cơng ty cần phải thay đổi thường xuyên để phù hợp với thị trường.

- Các đối thủ cạnh tranh trên cùng phân khúc thị trường

Trên cùng phân khúc kinh doanh cung cấp dịch vụ kiểm toán ở thị trường Hà Nội có khá nhiều các cơng ty khác như: Những chính sách từ đối thủ cạnh tranh sẽ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của cơng ty. Việc nghiên cứu các chính sách cũng như sản phẩm của đối thủ cũng là chiến lược kinh doanh quan trọng giúp cho cơng ty có thể khẳng định được tên tuổi, thương hiệu của mình trên thị trường.

- Mơi trường chính trị, pháp luật, kinh tế

Mơi trường chính trị ổn định tạo một mơi trường vĩ mô tốt cho các công ty để hoạt động kinh doanh. Hoạt động cung cấp dịch vụ kiểm toán của công ty chịu sự ảnh hưởng mạnh và trực tiếp từ các chính sách, văn bản quy phạm pháp luật như: Luật

kiểm toán độc lập, các văn bản, quy định liên quan đến thuế. Các hoạt động của công ty phải tuân theo quy chuẩn pháp luật, tuân thủ pháp luật để hoạt động kinh doanh