Bảng 1.1 : Bảng dấu của các hệ số góc
3.2. GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCHVỤ KIỂM TOÁN CỦA
CỦA CƠNG TY ĐẾN NĂM 2020
Dựa trên mơ hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm toán, tác giả xin đưa ra đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm tại cơng ty TNHH Kiểm tốn và Định giá Thăng Long.
công ty bằng khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm của nhân viên công ty với khách hàng.
Gia tăng sự tin cậy của khách hàng
- Cơng ty nên đưa ra chính sách rõ ràng, quy định cụ thể trong từng hợp đồng với khách hàng về thời gian thực hiện, thời gian hoàn thành, thỏa thuận giá cả và cam kết thực hiện như đã ký kết trong hợp đồng.
- Công ty phải tuyệt đối thực hiện việc bảo mật số liệu của khách hàng, chỉ công bố khi được khách hàng cho phép
Gia tăng khả năng đáp ứng- năng lực phục vụ
- Công ty phát triển đa dạng các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Ngoài ra cơng ty nên nghiên cứu phát triển thêm các gói sản phẩm vì với khách hàng doanh nghiệp, việc cung cấp trọn gói các dịch vụ sẽ làm cho doanh nghiệp có sự hứng thú hơn đối với dịch vụ của công ty.
- Nhân viên cơng ty tư vấn dịch vụ phải có nghiệp vụ, trình độ chun mơn nhất định. Vì vậy nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên là giải pháp tốt cho công ty để gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Quy định rõ ràng về thái độ của nhân viên trong cách ứng xử, giao tiếp với khách hàng.
Gia tăng sự đồng cảm với khách hàng
- Ln ln quan tâm tới khách hàng, có chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên, tổ chức những buổi hội thảo, gặp mặt khách hàng để gia tăng sự gắn kết, trung thành của khách hàng.
- Ngoài ra, đối với những khách hàng chưa sử dụng dịch vụ kiểm tốn của cơng ty nhưng có yêu cầu hỗ trợ tư vấn, cơng ty phải có nhân viên phụ trách mảng chăm sóc khách hàng này vì đây là những khách hàng tiềm năng trong tương lai.
3.2.2. Các giải pháp khác
Chính sách marketing
- Phát triển mạnh mẽ website công ty cùng với quảng cáo qua internet
Website công ty là đại diện của công ty, đặc biệt trong thời đại công nghệ số như hiện nay, vì vậy, xây dựng một website đẹp về hình thức và có tính mới mẻ, cập nhật về nội dung là điểm cộng của công ty trong mắt khách hàng. Ngồi ra, đó cũng là phương tiện để cơng ty quảng bá hình ảnh của mình với khách hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng mới, bổ sung vào lượng khách hàng hiện tại của công ty.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên tiếp thị trực tiếp đến các doanh nghiệp để khảo sát thực tế doanh nghiệp và tư vấn giới thiệu dịch vụ
này cũng rất hiệu quả khi mà nhân viên tiếp cận trực tiếp với khách hàng, nắm được tình hình khách hàng để có thể tư vấn hiệu quả và phù hợp nhất với tình hình của doanh nghiệp, từ đó kích cầu khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, mở rộng mạng lưới khách hàng, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm.
Chính sách về giá - Kiểm sốt chi phí
Vấn đề chi phí là vấn đề lớn trong cơng tác quản lý của cơng ty. Tốc độ tăng của chi phí cịn nhanh hơn tốc độ tăng doanh thu làm cho lợi nhuận cơng ty sụt giảm. Chi phí cao làm cho giá dịch vụ cũng cao theo, mất tính cạnh tranh của dịch vụ trên thị trường. Kiểm soát tốt vấn đề chi phí để đảm bảo tính hiệu quả, tiết giảm chi phí đến mức tối đa mà vẫn giữ được chất lượng dịch vụ ở mức giá cạnh tranh.
- Giá thành dịch vụ
Bảng giá dịch vụ được niêm yết rõ ràng là cần thiết, giá dịch vụ tùy vào thực tế doanh nghiệp có sự điều chỉnh linh hoạt là chính sách rất tốt của cơng ty, khơng cứng nhắc mà mềm mỏng theo thực tế thị trường. Tuy nhiên, sự linh hoạt trong cơng tác điều chỉnh giá cũng cần thiết phải có những thước đo cụ thể, tránh tình trạng mất cân bằng giữa các doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu cũng như uy tín của cơng ty. Cơng ty cần thiết để xây dựng một tiêu chuẩn cụ thể hơn trong cơng tác định giá dịch vụ.
- Chính sách ưu đãi
Cơng ty cũng nên có những chính sách ưu đãi khác như: giảm giá cho khách hàng thân thiết nhân sự kiện nào đó của cơng ty hoặc dịp kỷ niệm khách hàng, xây dựng combo dịch vụ cho khách hàng, vừa giúp thúc đẩy tiêu thụ các sản phẩm của công ty, vừa tăng tính hấp dẫn của sản phẩm.
Hồn thiện cơng tác phân tích và dự báo cầu
Thị trường có tính chất quyết định đến lượng tiêu thụ cũng như doanh thu của doanh nghiệp, do đó cơng tác nghiên cứu thị trường và phân tích cầu là cơng việc rất quan trọng. Từ việc nắm bắt được những yêu cầu của thị trường kết hợp với năng lực của mình, cơng ty sẽ có những chính sách, kế hoạch, chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và giảm thiểu rủi ro. Để hoàn thiện hơn nữa cơng tác phân tích và nghiên cứu cầu, công ty cần đưa ra các biện pháp đẩy mạnh hoạt động điều tra thị trường.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
lực, trình độ nguồn nhân lực tham gia cơng tác phân tích cầu. - Cải tiến các thiết bị khoa học, công nghệ:
Sử dụng phần mềm SPSS để tổng hợp phiếu điều tra. Ngoài ra khi tiến hành điều tra lấy ý kiến khách hàng để nâng cao sự hài lòng với chất lượng dịch vụ cần mở rộng phạm vi điều tra, nghiên cứu và áp dụng các biện pháp phân tích, dự báo phù hợp. - Nâng cao chất lượng công tác điều tra, thu thập và xử lý số liệu.
Thu thập thơng tin có chọn lọc từ những nguồn uy tín, đáng tin cậy như các chuyên gia phân tích, các trang web chính thống…
Thu thập thực tế cũng cần tiến hành qua các bước rõ ràng từ xây dựng bảng hỏi sao cho ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu, dễ trả lời, phát phiếu điều tra đúng đối tượng, phạm vi đủ lớn, thu thập và xử lý số liệu chính xác, loại bỏ những phiếu không hợp lệ…