(Luận văn đại học thương mại) nâng cao năng lực cạnh cho công ty CP TMDV XNK TG việt nam

i TÓM LƯỢC Tên đề tài: Nâng cao lực cạnh cho công ty CP TM&DV XNK TG Việt Nam Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hường Lớp: K50A1 Giáo viên hướng dẫn: TS Đỗ Thị Bình Thời gian nghiên cứu đề tài: Năm 2018 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Một là, hệ thống sở lý thuyết nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Hai là, tiếp cận phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty, để thấy thành tựu đạt hạn chế mà cơng ty cịn tồn tại, đồng thời xác định nguyên nhân từ kết việc so sánh với đối thủ cạnh tranh thị trường Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần TM&DV XNK TG Vệt Nam Nội dung Khóa luận gồm có phần mở đầu chương chính: Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm tính cấp thiết nghiên cứu đề tài nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam, xác lập vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu kết cấu đề tài Chương 1: Chương đề cập số sở lý luận cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh gồm: Các khái niệm lí thuyết có liên quan, tổng quan tình hình nghiên cứu Việt Nam giới, mơ hình nội dung nghiên cứu đề tài: “ Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam”, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Chương tập trung vào phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam thông qua kết phương pháp thu thập xử lý liệu, bao gồm thực trạng hoạt động kinh doanh công ty, nhân tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Tgimex; nhận diện đối thủ cơng ty thị trường Hà Nội, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh tương đối tuyệt đối công ty Tgimex Chương 3: Trong chương đưa kết luận đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam Những điểm mạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii hạn chế tồn , nguyên nhân hạn chế, sau đưa dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam Kết đạt ST T Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Đảm bảo tính logic, khoa học Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép, kết vấn Trung thực, khách quan Xác nhận GVHD Sinh viên thực Nguyễn Thị Hường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam” em nhận nhiều giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy tồn thể ban lãnh đạo cán nhân viên công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Đỗ Thị Bình- giáo viên hướng dẫn, em nhận lời khun bổ ích, q báu từ để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, thầy trường nói chung thầy khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tình giảng dạy, chia sẻ kiến thức hữu ích tạo cho em có điều kiện tốt để hồn thành khóa luận có lượng kiến thức định làm hành trang để bắt đầu hành trình mới, cần phải tự lập, tự tin Và em xin cảm ơn anh chị ban lãnh đạo đội ngũ nhân công ty Tgimex cho em hội học tập, tìm hiểu công ty, cung cấp cho em số liệu cần thiết để hồn thành khóa luận Tuy nhiên, khả nhiều hạn chế, làm khơng thể tránh khỏi việc tồn thiếu sót, bất cập, em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy để em hồn thiện hệ thống kiến thức mình, rút học quý báu để áp dụng vào công việc sau Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng 04 năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Xác lập vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP .4 1.1 Các khái niệm lý thuyết có liên quan .4 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Phân loại lực cạnh tranh 1.1.3 Các nội dụng lí luận liên quan đến lực cạnh tranh doanh nghiệp .7 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Việt Nam giới .9 1.2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài giới 1.2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài nước 10 1.3 Mơ hình nội dung nghiên cứu 11 1.3.1 Mô hình nghiên cứu 11 1.3.2 Nội dung nghiên cứu 11 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.4.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 13 1.4.2 Các yếu tố môi trường ngành 14 1.4.3 Các yếu tố môi trường bên doanh nghiệp .15 CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TM&DV XNK TG VIỆT NAM .17 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 17 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty TGIMEX Việt Nam 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lí cơng ty 18 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2017 .20 2.2 Phương pháp nghiên cứu 20 2.2.1 Thu thập liệu .20 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 21 2.3 Đánh giá ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến lực cạnh tranh công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam 22 2.3.1 Môi trường vĩ mô .22 2.3.2 Môi trường ngành 23 2.3.3 Môi trường bên .24 2.4 Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam 26 2.4.1 Nhận diện đối thủ cạnh tranh cơng ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam thị trường Hà Nội .26 2.4.2 Nhận diện tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam 27 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TM&DV XNK TG VIỆT NAM 32 3.1 Các kết luận thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam 32 3.1.1 Các điểm mạnh lực cạnh tranh công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam 32 3.1.2 Các hạn chế lực cạnh tranh công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam 33 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế .34 3.2 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam .35 3.2.1 Các dự báo thay đổi môi trường ngành 35 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam tương lai 36 3.3 Các đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam 36 3.3.1 Các giải pháp trọng tâm trước mắt 36 3.3.2 Các giải pháp lâu dài .37 KẾT LUẬN 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty Tgimex (20152017) Bảng 2.2 Danh sách đối tượng vấn Bảng 2.3 Điểm mạnh, điểm yếu công ty Tgimex đối thủ cạnh tranh Bảng 2.4 Mức dộ đáp ứng yếu tố cấu thành, ảnh hưởng đến NLCT công ty Tgimex Bảng 2.5 Kết điều tra khảo sát NLCT công ty Tgimex Trang 20 21 26 28 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình vẽ Trang Hình 1.1 Mơ hình cấu trúc chuỗi giá trị Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề tài 11 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty Tgimex 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CP TM&DV Ý nghĩa Cổ phần Thương mại dịch vụ XNK Xuất nhập NLCT Năng lực cạnh tranh ĐTCT Đối thủ cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, cạnh tranh tồn lĩnh vực sống Chúng ta thường thấy mặt tiêu cực cạnh tranh ghen ghét, đố kỵ dẫn đến chơi xấu nhau, … Tuy nhiên cạnh tranh khơng lành mạnh, cạnh tranh cịn có mặt khác tích cực hơn, thể rõ giáo dục, kinh tế thị trường,… Nói theo cách tích cực, kinh tế thị trường, cạnh tranh tạo động lực cho doanh nghiệp phát triển, nâng cao lực Để tồn mơi trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp cần có biện pháp điều chỉnh hoạt động sản xuất, kinh doanh cho phù hợp với yêu cầu thị trường đương đầu với áp lực mà cạnh tranh mang lại Mỗi doanh nghiệp phải xác định khả mình, biết đâu lợi cạnh tranh mình, kết hợp nguồn lực mạnh, vốn có để tạo lực cạnh tranh cho Vì cạnh tranh tất yếu thị trường, doanh nghiệp khơng nên cố gắng lãng phí nguồn lực để triệt tiêu nó, mà phải chuẩn bị nguồn lực để chấp nhận cạnh tranh, nói cách khác chấp nhận cạnh tranh, chấp nhận thay đổi để tốt hơn, để phát triển Trong q trình thực tập cơng ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam, cá nhân em nhận thấy địa bàn Hà Nội công ty có nhiều đối thủ cạnh tranh Đó doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ liên quan đến giao nhận vận tải Trong có hai đối thủ cạnh tranh điển hình công ty cổ phần KLM Logistics công ty cổ phần TM&DV Logistics Đông Dương Đây hai công ty điển hình cung cấp dịch vụ giống với cơng ty Tgimex cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải nội địa quốc tế So với hai đối thủ này, Tgimex vị thấp thị trường xét tổng thể khơng có chênh lệch lớn quy mô, số lượng lao động, trình độ thiết bị cơng nghệ,… Vậy bối cảnh tồn cầu hóa, doanh nghiệp cần phải tranh thủ nắm bắt hội để phát triển, tạo lợi cạnh tranh cho Để làm điều đó, doanh nghiệp nói chung, cơng ty Tgimex nói riêng cần phải khơng ngừng nghiên cứu, cập nhật tình hình thị trường biết rõ đối thủ cạnh tranh để có giải pháp hiệu nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho mình, ngày phát triển khơng địa bàn Hà Nội mà cịn mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường khác Trên sở đó, em định chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam” làm đề tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khóa luận, nhằm phân tích tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty, từ đánh giá lực cạnh tranh đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Xác lập vấn đề nghiên cứu Đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam” tiến hành nghiên cứu nhằm trả lời cho câu hỏi sau: - Thế lực cạnh tranh cơng ty quy trình đánh giá lực cạnh tranh tổng thể công ty nào? - Thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam thị trường Hà Nội nào? - Để nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam, cần giải pháp gì? Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam 3.2 Mục tiêu cụ thể Cụ thể hóa, đề tài có mục tiêu cụ thể là: - Hệ thống sở lý thuyết nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam - Nêu giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố cấu thành ảnh hưởng, mơ hình quy trình nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi mặt không gian: Trên thị trường Hà Nội Phạm vi mặt thời gian: Giai đoạn 2015-2017 hướng tới năm 2022 tầm nhìn đến năm 2027 Phạm vi mặt nội dung: Nhận diện đối thủ cạnh tranh cơng ty, nhận diện yếu tố cấu thành lực cạnh tranh công ty, xác định tiêu chí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 Tgimex khơng ổn định, tạm ứng lơ hàng có giá trị tạm ứng thấp để đảm bảo ln có vốn để lưu chuyển Năng lực tài hạn chế lớn cho công ty, công ty cần phải cân nhắc trước nhận đơn hàng có giá trị cao với khách hàng mới, cần phải tính tốn cách cẩn thận để đảm bảo có lãi giữ chân khách hàng, tạo niềm tin để làm việc lâu dài, tạo niềm tin cho khách hàng Ngồi ra, cơng ty cịn có hạn chế vị thị trường Là doanh nghiệp thành lập, quy mô nhỏ, khách hàng hầu hết khách hàng quen, chưa biết đến khu vực khác ngồi Hà Nội Cơng ty Tgimex biết đến, không tiếng công ty cổ phần KLM Logistics 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan Các hạn chế công ty chủ yếu xuất phát từ phía cơng ty Dưới số nguyên nhân chủ yếu: Chiến lược kinh doanh cơng ty chưa hiệu quả, chưa có phương hướng cụ thể, đưa mục tiêu mà chưa hoạch định cách làm, cách thực rõ ràng Phong cách lãnh đạo dân chủ tạo bầu khơng khí q thoải mái, khiến khách hàng e ngại, lo sợ tinh thần làm việc nhân viên, quan tâm, theo sát hàng hóa lại có bị lơ là, dẫn đến sai sót không nắm thông tin khách hàng cách kịp thời Công tác đào tạo chưa thực hiệu Đào tạo dừng lại mức độ chia sẻ kinh nghiệm làm việc cá nhân, kiến thức thực tế, người đào tạo chưa tiếp xúc nhiều với công việc thực tế Nguồn vốn thường xuyên không ổn định, việc thu công nợ từ khách hàng gặp nhiều khó khăn, nhiều trường hợp nợ khó địi, tâm lý ngại việc địi nợ khách quen, dẫn đến đơn hàng khác lại bị gián đoạn thiếu tiền chưa duyệt chi 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan Ngoài nguyên nhân chủ quan, số nguyên nhân khách quan mà cơng ty khơng thể tác động vào Đó là: Các sách nhà nước có hiệu lực khoảng thời gian định, thông tư hay nghị định vừa hết hiệu lực thời gian thực đơn hàng, mặt hàng bị thay đổi mức thuế áp dụng khơng cịn nằm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 diện ưu tiên,… phải thay đổi chí làm lại quy trình, làm tốn chi phí khách hàng Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, có tiềm lực lớn tài lẫn vị Rào cản gia nhập ngàn khơng q lớn Nguồn nhân lực có kinh nghiệm kiến thức ngành thị trường chưa nhiều nên người có lực thực bị đối thủ cạnh tranh có lợi vè tài thu hút Do đó, cơng ty gặp phải nhiều khó khăn việc tìm kiếm cho nguồn nhân lực có kiến thức ngành nhằm rút ngắn thời gian đào tạo nghiệp vụ 3.2 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam 3.2.1 Các dự báo thay đổi môi trường ngành Hiện nay, xu hội nhập canh tranh gay gắt, việc cắt giảm chi phí nhằm tăng tính cạnh tranh cho hàng hóa yêu cầu cấp thiết hầu hết doanh nghiệp Ngành dịch vụ logistics ngành nước ta nhận quan tâm nhiều doanh nghiệp nước Ở Việt Nam, chi phí sử dụng dịch vụ logistics chiếm khoảng 20% GDP, mức độ đóng góp giá trị kinh tế ngành chiếm khoảng 2-3% GDP Mục tiêu đến năm 2025, tỷ trọng đóng góp ngành dịch vụ logistics vào GDP đạt từ - 10%, tốc độ tăng trưởng đạt 15 - 20% Thống kê Hiệp hội doanh nghiệp Dịch vụ logistics Việt Nam cho thấy, nước có 1.300 doanh nghiệp logistics hoạt động; đó, 80% doanh nghiệp logistics nội địa chiếm 20% thị phần logistics Việt Nam, 80% thị phần lại thuộc doanh nghiệp logistics có vốn đầu tư nước ngồi Nhiều tập đồn logistics hùng mạnh giới bước xâm nhập, chiếm lĩnh thị trường nước ta Tập đoàn APL, OOCL, Mitsui OSK Line, Maerks Logistics, NYK Logistics… Các hãng không cung cấp đầy đủ loại dịch vụ từ vận tải quốc tế đến vận tải nội địa mà cịn có mạng lưới quốc tế rộng, tài mạnh hệ thống cơng nghệ thơng tin đại Trong đó, doanh nghiệp logistics Việt Nam thực phần nhỏ chuỗi hoạt động nói trên, nhà thầu phụ cho nhà đầu tư logistics nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam tương lai Trong giai đoạn này, hoạt động cung cấp dịch vụ logistics công ty Tgimex vào hoạt động cách tương đối ổn định, có số khách hàng thân thiết, thường xuyên sử dụng dịch vụ công ty Hiện tại, cơng ty có kế hoạch mở rộng thị trường tỉnh lân cận khai thác thêm mảng xuất nhập ủy thác Công ty có kế hoạch tìm kiếm khách hàng có nhu cầu nhập hàng hóa từ quốc gia khác mà không muốn trực tiếp đứng mua hàng, làm việc với bên bán đầu nước ngoài, Tgimex nhận ủy thác họ, tìm kiếm nguồn hàng, nhà cung cấp so sánh giá chất lượng sau đàm phán, thương lượng với hai đầu, làm thủ tục mua hàng bán lại cho người nhập Bên cạnh đó, cơng ty có chương trình đào tạo nhân mới, nhằm có đội ngũ nhân chun nghiệp, có kiến thức chun mơn, trang bị đầy đủ kiến thức lĩnh vực xuất nhập nói chung ngành logistics nói riêng với kiến thức nghiệp vụ: kỹ đàm phán, tư vấn cho khách hàng,… Không làm logistics xuất nhập ủy thác, công ty cịn có hoạt động bán hàng hóa thương mại nước Công ty kinh doanh sản phẩm khử mùi dạng xịt cho ô tô giày Tuy nhiên, doanh thu từ nguồn bán hàng hóa thương mại nhỏ, không đáng kể tổng doanh thu từ hai dịch vụ Cơng ty trì hoạt động khơng có đầu tư làm marketing hay cửa hàng trưng bày sản phẩm, chủ yếu bán bn ký gửi hàng hóa cửa hàng giày dép gara ô tô 3.3 Các đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam 3.3.1 Các giải pháp trọng tâm trước mắt Để giải khó khăn trước mắt, cơng ty Tgimex cần có biện pháp khắc phục hạn chế có hiệu nhanh chóng, tức thời Em xin đề xuất số giải pháp mang tính trước mắt, tạm thời sau: Thứ nhất, tổ chức buổi họp tuần để phận báo cáo tiến độ công việc, chia sẻ vướng mắc gặp phải để người đưa hướng giải Ngoài ra, buổi họp, phận nên đề mục tiêu làm việc cho tuần mới, từ có có lịch trình làm việc cụ thể, rõ ràng tuần Thứ hai, hàng tháng, cơng ty cần có 01 buổi đào tạo nội bộ, phận học thêm nghiệp vụ phận khác, có nhìn tổng quan cơng việc, đặc biệt phận kinh doanh nên tìm hiểu quy trình làm thủ tục hải quan cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 hàng hóa, có nhiều hiểu biết hơn, dễ dàng đàm phán, tư vấn cho khách hàng Thứ ba, giá cả, khách hàng khác nhau, đội ngũ nhân viên kinh doanh phải có phản ứng linh hoạt, tìm kiếm nhà cung cấp, cãng hãng vận chuyển phù hợp với nhu cầu khách Tuy nhiên, với quy mơ nhỏ, cơng ty nên tìm kiếm hàng vận chuyển có chi phí vừa phải, khơng q thấp thường đơi với mức độ an tồn hàng hóa Nên tìm hãng vận chuyển có uy tín để chất lượng dich vụ đảm bảo, tạo niềm tin cho khách hàng, báo giá hợp lý Thứ tư, công ty nên quan tâm đến đơn vị làm hàng đầu cảng Hải Phịng Hồ Chí Minh để họ làm hàng hóa tốt hơn, cần nêu cao tư tưởng coi hàng hóa khách hàng mình, ln kiểm tra tiến độ hàng hóa lúc, thời điểm 3.3.2 Các giải pháp lâu dài Để phát triển bền vững, công ty đưa biện pháp mang tính lâu dài như: Một là, tăng cường công tác marketing cách sửa lại website thân thiện với khách hàng với chức nhắn tin, khách hàng để lại lời nhắn, thắc mắc dịch vụ công ty Cách làm công ty thực hiện, bước đầu có tương tác số khách hàng, đa số khách hàng quan tâm tới dịch vụ công ty Hai là, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cách tài trợ 100% hỗ trợ phần chi phí cho nhân viên tham gia lớp học nghiệp vụ để nân cao trình độ, cải thiện kiến thức, kỹ xây dựng mối quan hệ mới, tìm kiếm đối tượng khách hàng nhà cung cấp tiềm Ba là, chuyên nghiệp hóa phong cách làm việc, phải làm cho khách hàng cảm nhận chuyên nghiệp trình làm việc tạo niềm tin tuyệt đối cho khách hàng Mọi công việc phải đặt vị trí nó, xếp theo quy trình, bên cạnh đó, cơng ty chia phận kinh doanh thành nhóm theo mặt hàng, nhóm chuyên mặt hàng, kiến thức tập trung hơn, đào sâu nghiên cứu nhóm hàng, tư vấn dễ dàng lấy lòng tin, an tâm khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập, tìm hiểu, nghiên cứu công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam, thấy, thành lập cơng ty gặt hái thành công định với mức doanh thu lợi nhuận tăng trưởng hàng năm Tuy nhiên công tác quản lý công ty chưa chặt chẽ, nhiều tồn tại, kế hoạch, chiến lược đề chưa thực cách nghiêm túc, khơng có người kiểm tra kết thực sao, ban lãnh đạo thoải mái việc quản lý, chưa đưa tổ chức vào khn phép theo hệ thống nhằm mang lại tính chun nghiệp Đồng thời, ban lãnh đạo công ty Tgimex nên xây dựng hệ thống công việc, đưa vào chuỗi, tạo thành dây chuyền cung cấp dịch vụ, chun nghiệp hóa hoạt động chun mơn hóa mặt hàng, tạo gắn kết chặt chẽ phận Với vốn kiến thức hạn chế khả phân tích cịn yếu nên khóa luận chắn cịn nhiều thiếu sót, em mong thầy cô cho em thêm nhận xét làm lời khuyên để em rút kinh nghiệm cải thiện khả năng, tư thân Để hồn thành khóa luận, em nhận giúp đỡ thầy cô Khoa đặc biệt Tiến sĩ Đỗ Thị Bình- giảng viên hướng dẫn em thực đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần TM&DV xNK TG Việt Nam” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất thầy cô giúp đỡ em không thời gian làm báo cáo thực tập khóa luận tốt nghiệp mà trình em học tập trường Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Hoàng Long PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt (2013) Giáo trình quản trị chiến lược, Trường đại học Thương Mại Luận án Tiến sĩ Phạm Thu Hương (2017), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa, nghiên cứu địa bàn Hà Nội Đề tài nghiên cứu Tiến sĩ Lê Trang (2014), Biện pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam Các báo cáo tài cơng ty Tgimex từ năm 2014-2017 phịng kế toán cung cấp Các tài liệu tham khảo từ nguồn internet - https://baomoi.com/tran-tro-voi-nganh-logistics/c/11825589.epi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 1 Mẫu câu hỏi vấn Nội dung vấn gồm câu hỏi: Câu 1: Theo anh/ chị, nhân tố cấu thành định lực cạnh tranh công ty Tgimex? Câu 2: Trên thị trường Hà Nội, anh/ chị cho doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh cơng ty? Câu 3: Anh/ chị đưa số điểm mạnh điểm yếu với đối thủ cạnh tranh khơng? Câu 4: Với kinh nghiệm làm việc nhiều năm ngành, anh/chị đã, có động thái để nâng cao lực cạnh tranh cho công ty? Kết vấn Sau vấn, tác giả tổng hợp 12 yếu tố cấu thành, có nhiều ảnh hưởng đến NLCT công ty Tgimex, bao gồm: - Chế độ đãi ngộ công ty - Cơ sở vật chất - Trình độ nguồn nhân lực - Năng lực marketing công ty - Vị công ty - Năng lực nghiên cứu phát triển - Khả xác định lượng cầu - Năng lực tài - Khả quản lý tổ chức cơng ty - Chất lượng dịch vụ - Trình độ thiết bị công nghệ - Các kế hoạch kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các ĐTCT điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp theo bảng sau: Chỉ tiêu Điểm mạnh Tgimex Đông Dương KLM - Đội ngũ nhân - Khả tài - Nhân có nhiều có kiến thức ổn định kinh nghiệm chun mơn sâu, - Làm việc chuyên - Hoạt động lâu nhiệt tình nghiệp năm ngành cơng việc - Trình độ nhân lực logistics - Có liên kết cao - Khá tiếng chặt chẽ cơng - Có chiến lược thị trường Hà việc marketing Nội phận - Nhân viên có - Giá linh động, trình độ cao đáp ứng mong - Tài mạnh muốn khách hàng - Quan hệ ngoại giao tốt Điểm yếu - Khả tài - Giá cao - Quá cứng nhắc khơng lớn - Nhân lực chưa có quản lý - Đa phần nhân nhiều kinh nghiệm - Có cạnh tranh viên chưa có - Quản lý hoạt nhân viên nhiều kinh nghiệm động nội doanh - Vị không cao thị trường chưa hiệu nghiệp - Giá dịch vụ cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Mẫu phiếu điều tra, khảo sát PHIẾU ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT Đề tài nghiên cứu: Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam Kính gửi: Quý anh/chị Tên là: Nguyễn Thị Hường Sinh viên trường đại học Thương Mại Hiện thực nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam” nhằm hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp mình, tơi mong anh (chị) bớt chút thời gian giúp điền phiếu khảo sát Mọi thơng tin thu hồn tồn sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài Sự đóng gớp anh (chị) đóng góp lớn đến thành cơng khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT Họ tên: ………………………………………………………… Tuổi:…………… Giới tính:………… Đơn vị cơng tác:…………………………………………………… Nghiệp vụ- Chức vụ: ……………………………………………… PHẦN II: NỘI DUNG ĐIỀU TRA Bằng hiểu biết anh/chị lực cạnh tranh cơng ty, xin anh chị vui lịng điền (X) vào bảng đánh giá phía sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 1: Theo anh (chị), nhân tố có mức độ quan trọng công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam? Rất Các nhân tố quan trọng (5) Quan trọng (4) Khá quan trọng (3) Bình thường (2) Không quan trọng (1) 1.Thị trường (môi trường kinh doanh) 2.Thể chế, sách nhà nước Kết cấu hạ tầng Các ngành công nghiệp, dịch vụ hỗ trợ Trình độ lao động Trình độ lực tổ chức máy doanh nghiệp Trình độ nhân lực doanh nghiệp Trình độ thiết bị, cơng nghệ Năng lực tài doanh nghiệp 10.Vị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 2: Đánh giá mức độ đáp ứng nhân tố có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam Các nhân tố Rất tốt Tốt (5) (4) Bình Khơng Khơng thường tốt (3) (2) tốt (1) 1.Thị trường (môi trường kinh doanh) 2.Thể chế, sách nhà nước Kết cấu hạ tầng Các ngành công nghiệp, dịch vụ hỗ trợ Trình độ lao động Trình độ lực tổ chức máy doanh nghiệp Trình độ nhân lực doanh nghiệp Trình độ thiết bị, cơng nghệ Năng lực tài doanh nghiệp 10 Vị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Đánh giá mức độ đáp ứng nhân tố có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty cổ phần TM&DV Logistics Đông Dương Các nhân tố Rất tốt Tốt (5) (4) Bình Khơng Khơng thường tốt (3) (2) tốt (1) 1.Thị trường (mơi trường kinh doanh) 2.Thể chế, sách nhà nước Kết cấu hạ tầng Các ngành cơng nghiệp, dịch vụ hỗ trợ Trình độ lao động Trình độ lực tổ chức máy doanh nghiệp Trình độ nhân lực doanh nghiệp Trình độ thiết bị, cơng nghệ Năng lực tài doanh nghiệp 10 Vị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 4: Đánh giá mức độ đáp ứng nhân tố có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty cổ phần KLM Logistics? Các nhân tố Rất tốt Tốt (5) (4) Bình Khơng Khơng thường tốt (3) (2) tốt (1) 1.Thị trường (môi trường kinh doanh) 2.Thể chế, sách nhà nước Kết cấu hạ tầng Các ngành công nghiệp, dịch vụ hỗ trợ Trình độ lao động Trình độ lực tổ chức máy doanh nghiệp Trình độ nhân lực doanh nghiệp Trình độ thiết bị, cơng nghệ Năng lực tài doanh nghiệp 10 Vị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh sách đối tượng phát phiếu điều tra STT Họ tên Giới tính Tuổi Chức vụ Nơi làm việc Nguyễn Thị Thu Trang Nữ 30 Nhân viên kinh doanh Tgimex Phạm Thanh Ngàn Nữ 34 Kế toán Tgimex 27 Nhân viên kinh doanh Tgimex Nguyễn Trần Phương Liễu Nữ Trần Lâm Thắng Nam 37 Nhân viên chứng từ Tgimex Đinh Hồng Hạnh Nữ 22 Nhân viên kinh doanh Tgimex Bùi Đức Hạnh Nam 35 Nhân viên kinh doanh Tgimex Nguyễn Như Hồng Nữ 28 Nhân viên kinh doanh Tgimex Phạm Thị Thu Hằng Nữ 28 Nhân viên hành Tgimex Nguyễn Thị Lý Nữ 25 Nhân viên chứng từ Tgimex 10 Hoàng Mỹ Phương Nữ 42 Kế toán Vecomtech 11 Lê Ngọc Yến Nữ 33 Nhân viên kinh doanh Vecomtech 12 Trần Thu Trang Nữ 27 Nhân viên kinh doanh Vecomtech 13 Phan Văn Thiều Nam 45 Nhân viên kinh doanh Kikentech 14 Nguyễn Văn Thanh Nam 36 Nhân viên kinh doanh Kikentech 15 Nguyễn Phương Oanh Nữ 32 Kế toán Kikentech 16 Vũ Thu Hằng Nữ 42 Nhân viên kinh doanh Saigontel 17 Nguyễn Mạnh Quân Nam 33 Nhân viên kinh doanh Saigontel 18 Vũ Văn Việt Nam 36 Nhân viên kinh doanh Viettelimex 19 Hoàng Ngọc Hải Nam 35 Nhân viên kinh doanh Viettelimex 20 Trần Đức Mạnh Nam 33 Nhân viên kinh doanh Viettelimex LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết điều tra, khảo sát Độ Các nhân tố 11 Trình độ nguồn nhân lực 12 Năng lực marketing công ty 13 Vị công ty 14 Năng lực nghiên cứu phát triển 15 Khả xác định lượng cầu 16 Năng lực tài 17 Khả quản lý tổ chức cơng ty 18 Chất lượng dịch vụ 19 Trình độ thiết bị công nghệ 20 Các kế hoạch kinh doanh Tổng Tgimex Đông Dương KLM quan Xếp trọng loại 14 3.85 53,9 3,9 54,6 3,95 55,3 13 3,5 45,5 3,45 44,85 3,9 50,7 12 3,5 42 3,5 42 3,75 45 11 3,2 35,2 3,15 34,65 10 3,25 32,5 3,25 3,45 31,05 3,5 31,5 3,95 35,55 2,55 22,95 2,75 24,75 3,45 31,05 3,25 26 3.2 25,6 3,75 30 2,7 18,9 2,75 19,25 3,3 31 2,95 20,65 3,15 22,05 3,2 22,4 100 Tổng 328,65 Xếp loại Tổng 32,5 331,75 Xếp loại Tổng 3,65 40,15 3,5 35 368,25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thuyết nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam - Nêu giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần TM&DV XNK. .. cơng ty để nâng cao lực cạn tranh cách tối ưu Dưới số điểm mạnh, điểm hạn chế lực cạnh tranh công ty TG Việt Nam 3.1.1 Các điểm mạnh lực cạnh tranh công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam Công ty. .. Thế lực cạnh tranh cơng ty quy trình đánh giá lực cạnh tranh tổng thể công ty nào? - Thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam thị trường Hà Nội nào? - Để nâng cao lực cạnh