6. Kết cấu đề tài
2.3. Đánh giá ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến năng lực cạnh tranh của công
của công ty cổ phần TM&DV XNK TG Việt Nam.
2.3.1. Môi trường vĩ mô
2.3.1.2.Các yếu tố kinh tế
Các yếu tố kinh tế có nhiều sự biến động làm ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp dịch vụ cua công ty TG. Tỷ giá thay đổi theo ngày, giá cả hàng hóa trên thị trường thay đổi dẫn đến thay đổi cả số tiền thuế mà khách hàng phải nộp vào ngân sách nhà nước để thơng quan hàng hóa. Nếu khơng cập nhật chính xác các thơng tin về thuế, tỷ giá,… sẽ khiến công ty TG phải thay đổi thông tin với khách hàng nhiều lần, gây mất thiện cảm của khách đối với cơng ty, đồng thời làm cho khách hàng có cái nhìn khác về chất lượng dịch vụ của TG. Giá cước vận tải được thanh toán cho các đại lý ở nước ngồi, do đó khi xuất hóa đơn cước gửi cho khách hàng cần lưu ý quy đổi ra tiền Việt đúng với tỷ giá của ngày hóa đơn để các chi phí được thể hiện rõ ràng trên hóa đơn.
2.3.1.2. Văn hóa- xã hội
Do đặc thù của ngành, nhân viên của công ty không thể tránh khỏi việc phải giao tiếp với các đối tác nước ngoài,, các nhà cung cấp, sự khác biệt về ngơn ngữ, văn hóa thể hiện rất rõ ràng nên nhân viên của cơng ty cần phải có kiến thức sơ lược về văn hóa của các vùng miền khác nhau, quốc gia khác nhau, nắm được lịch làm việc của đối tác để chủ động liên hệ và tránh làm phiền vào thời gian nghỉ của đối tác, nhà cung ứng gây ấn tượng không tốt cho họ. cần dung hịa được giữa văn hóa của các đối tác nước ngồi với văn hóa Việt Nam, khi càng có nhiều hiểu biết về các nền văn hóa khác nhau, cơng ty sẽ càng có nhiều cơ hội hơn trong việc thương lượng, đàm phán với nhà cung cấp, biết rõ nhu cầu cũng như thói quen của họ…
2.3.1.3. Chính trị- luật pháp
Hiện nay, các quy định về hàng hóa xuất nhập khẩu ngày càng chặt chẽ, do vậy trước khi tiến hành đặt lịch vận chuyển hàng hóa, bộ phận kinh doanh và chứng từ cần phải làm rõ thơng tin hàng hóa, áp dụng đúng mã hàng hóa, đúng mức thuế mà hàng hóa phải chịu, hoặc cung cấp đầy đủ các chứng từ cần thiết trong trường hợp hàng hóa được miễn, giảm thuế. Cần cập nhật đầy đủ, kịp thời các chính sách, thể chế mới của nhà nước, chính phủ về xuất nhập khẩu hàng hóa để biết được quy định đối với từng loại hàng hóa, đâu là hàng hóa bị cấm để tránh được các rắc rối, phức tạp trong quá trình làm thủ tục, lên và truyền tờ khai hải quan.
2.3.1.4. Trình độ cơng nghệ
Tốc độ phát triển của cơng nghệ thông tin đang thay đổi từng giây, từng phút, hầu hết các doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức đều đang ứng dụng hơn một cơng nghệ vào hoạt động của mình. Trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, các cơ quan hải quan đều nhận tờ khai hải quan điện tử, do vậy, cơng ty cần phải có phần mềm khai và truyền tờ khai hàng hóa trên hệ thống, giúp cắt giảm hẳn khoản chi phí đi lại nộp chứng từ, tờ khai hàng hóa, từ đó giá dịch vụ của Tgimex cũng có thể giảm xuống, tiết kiệm chi phí cho khách hàng mà cơng ty vẫn có lợi nhuận, đơi bên cùng có lợi. Ngồi ra, việc trao đổi thông tin với khách hàng cũng thuận tiện hơn, nhanh chóng hơn qua điện thoại, e-mail, skype và các ứng dụng có chức năng trị chuyện khác,… Do đó, chỉ cần gặp mặt khách hàng khi thực sự cần thiết.
2.3.2. Môi trường ngành
2.3.2.1. Khách hàng
Tập khách hàng tiềm năng của công ty rất lớn, bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể tham gia vào lĩnh vực xuất nhập khẩu hoặc có nhu cầu xuất nhập khẩu hàng hóa, mong muốn tìm kiếm một bên thứ ba chun cung cấp dịch vụ vận tải quốc tế nhằm giải quyết trường hợp cơng ty đó khơng có bộ phận có chun mơn, họ đi th ngồi để có thể tiết kiệm được chi phí tạo ra một phịng chức năng mới và đào tạo thêm nhân viên về mảng này. Như vậy cơ hội tìm kiếm khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế nói chung và cơng ty TG nói riêng là rất rộng lớn, đa dạng về mặt hàng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thường xun có đơn hàng, vì vậy Cơng ty TG cần tìm kiếm, phân loại khách hàng thành từng nhóm, mỗi nhóm khách hàng có những cách thức báo giá khác nhau, lien hệ với các nhà cung cấp phương tiện vận chuyển khác nhau đáp ứng mong muốn của từng đối tượng khách hàng khác nhau.
2.3.2.2. Nhà cung cấp
Nhà cung cấp có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động cung ứng dịch vụ của công ty TG, mỗi nhà cung cấp có một đặc thù riêng, điểm mạnh , điểm yếu khác nhau như khả năng cung cấp thông tin, thời gian vận chuyển và giao hàng, giá cả,… Nhà cung cấp cung cấp các thơng tin chính xác về lịch trình hàng hóa thì cơng ty TG mới có thể thơng báo cho khách hàng thơng tin chính xác về hàng hóa. Giá cả mà các nhà cung cấp đưa ra có ảnh hưởng lớn đến mức giá mà Tgimex đưa ra cho khách hàng. Cơng ty
có hệ thống các nhà cung cấp là các hãng tàu, hãng hàng không tại nhiều quốc gia khác nhau như: hãng tàu Galaxy Ocean tại Trung Quốc, FV Puruma tại Hàn Quốc, ngồi ra cơng ty cịn có rất nhiều đại lý tại các quốc gia khác như Italia, Nga,…
2.3.2.3. Đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng rất lớn đến năng lực cạnh tranh của công ty TG. Sản phẩm dịch vụ mà các đối thủ cung cấp trên thị trường có mối đe dọa lớn đến dịch vụ mà công ty cung cấp. Nếu các đối thủ có khả năng tài chính lớn, vị thế cao trên thị trường, có chất lượng dịch vụ tương đương nhưng giá cạnh tranh hơn sẽ khiến cho khách hàng bị lay động bởi giá, lúc này, cơng ty cần có chiến lược kinh doanh mới, phù hợp với hoàn cảnh hiện tại nhàm cạnh tranh được với các đối thủ trên thị trường nhất định. Như vậy đối thủ cạnh tranh khơng chỉ là mối đe dọa mà cịn là động lực để công ty cố gắng thay đổi, hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ của mình nhằm vươn lên dẫn đạo cả về chi phí lẫn chất lượng dịch vụ.
2.3.3. Mơi trường bên trong
2.3.3.1. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Hiện nay, giá cả chỉ là một phần quyết định độ hấp dẫn của dịch vụ, chất lượng mới là yếu tố quan trọng để công ty ghi điểm trong mắt khách hàng. Dịch vụ có chất lượng tốt là phải mang lại nhiều giá trị lợi ích cho khách hàng, cả về chi phí, thời gian và hiệu suất công việc. Mọi thao tác cần chính xác, đặc biệt là khâu xác nhận thơng tin, các thơng tin cần thiết trong q trình làm hàng cho khách bao gồm: thơng tin hàng hóa (tên hàng, chất liệu, kích cỡ, cơng dụng,..), các quy định về thủ tục thơng quan hàng hóa, lịch trình hàng hóa, tình trạng hàng hóa trên đường vận chuyển,… Q trình xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc càng nhạy bén, hiệu qu thì khách hàng càng hài lịng, vị thế cơng ty cũng được nâng lên trong lòng khách hàng.
2.3.3.2. Chất lượng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực có vai trị quan trọng quyết định đến khả năng cạnh tranh của cơng ty TG. Nhân lực có chn mơn cao, được đào tạo bài bản sẽ làm việc chuyên nghiệp hơn, sẽ nhìn nhận các vấn đề nhanh nhạy hơn, thậm chí có thể đốn trước được những vấn đề nào có thể phát sinh mà tìm cách phịng tránh trước. Việc nhân viên kinh doanh là người trực tiếp làm việc với cả khách hàng và các nhà cung cấp phương tiện vận tải ở nước ngồi có trình độ ngoại ngữ thơng thạo sẽ dễ dàng trao đổi và nắm bắt thơng tin chính xác hơn, hạn chế được tối đa trường hợp hiểu sai ý của các bên. Như vậy, trình
độ nguồn nhân lực đóng vai trị rất lớn trong việc đánh giá năng lực cạnh tranh cho công ty TG.
2.3.3.3. Năng lực tài chính của cơng ty
Cơng ty có tiềm lực tài chính lớn sẽ giải quyết các vấn đề liên quan đến thuế, các khoản chi hộ khách hàng đơn giản hơn, sẽ không phải cố gắng chật vật thu hồi công nợ khách hàng để có vốn chi cho các hoạt động khác hoặc có thể chi hộ cho vài đơn hàng ở cùng một thời điểm. Ngược lại, với khả năng tài chính của TG, nguồn vốn được ln chuyển, thu hồi lơ này bù đắp vào lô kia, khả năng chi hộ cho nhiều đơn hàng cùng một thời điểm là rất khó khăn.
2.3.3.4. Khả năng tổ chức và lãnh đạo công ty
Khả năng làm việc của ban lãnh đạo công ty quyết định hướng đi của công ty, họ là người đứng đầu dẫn dắt các hoạt động của công ty đi vào quỹ đạo. Các nhà lãnh đạo không nên quá thoải mái trong công việc, nếu thả lỏng quá sẽ dễ dẫn đến việc nhân viên lơ là công việc, không tận tâm theo dõi tình hình hàng hóa, bỏ bê cơng việc. Trái lại, chỉ cần đặt ra quy định chung để mọi người cùng thực hiện, có sự kiểm sốt sẽ ràng buộc mọi người vào công việc hơn, mọi người trong cơng ty có sự kiên kết, hỗ trợ lẫn nhau sẽ giúp cho việc nhân viên kinh doanh quên hàng trong trường hợp có nhiều lơ cùng một lúc. Làm việc với phong cách chuyên nghiệp sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy yên tâm hơn về dịch vụ.
2.3.3.5. Trình độ thiết bị công nghệ của công ty
Khi công nghệ ngày càng phát triển, các doanh nghiệp đều phải chạy theo, bắt kịp các xu hướng để không bị lỗi thời, lạc hậu. Do vậy TGimex cũng không phải ngoại lệ, nếu không áp dụng khoa học cơng nghệ vào hoạt động của mình, cơng ty sẽ bị tụt hậu so với các doanh nghiệp khác, khả năng cạnh tranh có thể nói là hồn tồn khơng có.
2.3.3.6. Năng lực marketing của cơng ty
Để nâng cao vị thế và có được danh tiếng trên thị trường, không chỉ thông qua khách hàng cũ, cơng ty cịn cần phải thực hiện cơng tác marketing nhằm nhanh chóng giới thiệu hình ảnh và thương hiệu của mình đến với các doanh nghiệp trên thị trường.
2.3.3.7. Vị thế của công ty so với đối thủ trên thị trường Hà Nội
Vị thế rất quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng, vị thế càng cao càng thể hiện đẳng cấp của công ty, mang lại cho khách hàng cảm giác họ nhân được nhiều giá trị hơn khi sử dụng dịch vụ mà cong ty TG cung ứng.