1187MỘT SÓ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ KHU LIÊN HỌP HOÀNG QUẦN PLAZA

IH CM BÁN CƠNG TP H CHÍ MINH KHOA KINH T VÀ QU N TR KINH DOANH CHUYÊN TH C T P T T NGHI P tài: M T S BI N PHÁP HOÀN THI N HO T NG CHIÊU TH KHU LIÊN H P HOÀNG QUÂN PLAZA GVHD : Ti n S Nguy n V n S n SVTT : Lý Hu Nghi Mã s SV: 40264032 L p Tháng n m 2006 : QT02DV L IC M N Em xin chân thành c m n qúy th y cô khoa Kinh T - Qu n Tr Kinh Doanh tr ng i H c M Bán Công Thành Ph H Chí Minh t n tình gi ng d y truy n đ t nh ng ki n th c h u ích nh ng kinh nghi m quý báu cho sinh viên Khoa Qu n Tr Kinh Doanh nói chung cho b n thân em nói riêng su t th i gian qua gi ng đ ng Em xin chân thành c m n gi ng viên Ti n S Nguy n V n S n r t t n tình h ng d n đ em có th hồn thành t t chuyên đ t t nghi p Xin chân thành c m n quý ban giám đ c công ty TNHH T v n - Th m i - D ch v a ng c Hoàng Quân tồn th anh ch cơng ty t o u ki n thu n l i giúp em hoàn thành t t chuyên đ t t nghi p Mong r ng chuyên đ t t nghi p có th đóng góp ý t ng vào vi c hoàn thi n ho t đ ng chiêu th đ i v i khu liên h p Hoàng Quân Plaza, t góp ph n nâng cao doanh thu cho công ty v khu liên h p M CL C L ic m n Ph n m đ u Lý ch n đ tài M c tiêu nghiên c u Ph ng pháp nghiên c u B c c c a đ tài Ph n n i dung CH NG 1: C S KHOA H C C A VI C HOÀN THI N HO T NG CHIÊU TH T I KHU LIÊN H P HOÀNG QUÂN PLAZA Trang 1.1 C s lý lu n 1.1.1 Tìm hi u marketing t ng quát nh ngh a marketing Ph ng châm c a ho t đ ng marketing Vai trò c a marketing 1.1.2 Ho t đ ng marketing l nh v c kinh doanh đ a c Quá trình nghiên c u marketing .2 Phân tích th tr ng & Phân tích kh n ng marketing c a doanh nghi p L a ch n thâm nh p th tr ng m c tiêu .4 H th ng Marketing-mix Xây d ng k ho ch t ch c th c hi n, ki m tra, đôn đ c u ch nh k ho ch đ m b o th c hi n th ng l i ch ng trình marketing c a doanh nghi p .5 Marketing mix u ki n kinh doanh c a đ a c Y u t s n ph m đ a c Y u t giá c Y u t phân ph i Y u t chiêu th 1.2 C S th c ti n 1.2.2 Gi i thi u công ty TNHH T v n – Th a ng m i - D ch v c Hoàng Quân 1.2.1.1 L ch s hình thành phát tri n c a cơng ty .9 1.2.1.2 C c u t ch c nhân s 11 1.2.1.3 Quy mô .12 1.2.1.4 Tài s n 13 1.2.1.5 S n ph m kinh doanh c a công ty 14 1.2.1.6 Th tr ng 14 1.2.1.7 K t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh n m 2003, 2004, 2005 .15 1.2.1.8 Nh n đ nh xu h CH ng phát tri n th i gian qua 16 NG 2: PHÂN TÍCH VÀ ÁNH GIÁ HO T CHIÊU TH NG I V I KHU LIÊN H P HOÀNG QUÂN PLAZA 17 2.1 Gi i thi u khu liên h p Hoàng Quân Plaza 17 2.1.1 Gi i thi u t ng quát khu liên h p Hoàng Quân Plaza 17 2.1.1.1.Quy mô c a khu liên h p 17 2.1.1.2.Ti n đ d án .17 2.1.1.3.Ch t l ng cơng trình khu liên h p 18 2.1.1.4.Các ti n ích .18 2.1.2 Gi i thi u chi ti t t ng cao c khu liên h p Hoàng Quân Plaza 18 2.2 Gi i thi u khái quát tình hình ho t đ ng marketing c a khu liên h p Hoàng Quân Plaza 20 o Chi n l c s n ph m 20 o Chi n l c giá c o Chi n l c phân ph i 21 o Chi n l c chiêu th 21 20 2.3 Phân tích đánh giá ho t đ ng chiêu th đ i v i khu liên h p Hoàng Quân Plaza 22 2.3.1 Qu ng cáo .22 2.3.2 Chiêu hàng, đ y m nh tiêu th 25 2.3.3 Quan h công chúng 30 o it ng bên doanh nghi p 30 o it ng bên doanh nghi p 34 2.3.4 Bán hàng tr c ti p .35 2.3.5 Marketing tr c ti p .37 CH NG 3: M T S BI N PHÁP HOÀN THI N HO T NG CHIÊU TH KHU LIÊN H P HOÀNG QUÂN PLAZA 41 3.1 Môi tr ng kinh t 41 3.2 Khách hàng m c tiêu c a khu liên h p Hoàng Quân Plaza 41 3.3 Các đ i th c nh tranh tiêu bi u c a Hoàng Quân Plaza m t s kinh nghi m đ c rút t đ i th c nh tranh 42 3.4 M c tiêu ho t đ ng chiêu th th i gian t i 44 3.5 M t s bi n pháp hoàn thi n ho t đ ng chiêu th đ i v i khu liên h p Hoàng Quân Plaza 44 3.5.1 Qu ng cáo .44 3.5.2 Chiêu hàng, đ y m nh tiêu th 46 3.5.3 Quan h công chúng 49 it ng bên doanh nghi p 49 it ng bên doanh nghi p 51 3.5.4 Bán hàng tr c ti p .52 3.5.5 Marketing tr c ti p .53 M t s gi i pháp b tr 54 K t lu n Ph l c Hình nh khu liên h p Hồng Quân Plaza Các ki u c n h Nhà m u Tài li u tham kh o PH N M U Lý ch n đ tài Trong xu h ng th hố hi n đ i hố đ t n v n phịng làm vi c không ng ng đ ch t l ng cao, đ ng th i ti t ki m đ c, yêu c u v nhà c thay đ i theo tiêu chu n hi n đ i, c không gian, di n tích chung cho tồn xã h i i u đ a đ n s đ i c a nhi u tồ cao c có th dùng làm v n phòng cho thuê, trung tâm th ng m i, c nh ng c n h cao c p Tuy nhiên chi phí đ u t cho nh ng cao c m t s không nh đ i v i nhà đ u t Chính th hình th c bán cao c tr c cao c đ nh m huy đ ng v n c a ng ng pháp ph bi n đ i mua m t ph c hoàn thành c nhà đ u t kinh doanh đ a c áp d ng nh m th c thi cơng trình Trong hồn c nh đó, công ty TNHH T v n – Th h ng tr thành th ng m i - D ch v đ a c Hồng Qn có xu ng hi u m nh l nh v c kinh doanh đ a c v i d án khu liên h p Hồng Qn Plaza m t cơng trình có v trí thu n l i n m khu th m i Nam Sài Gịn, có quy mơ đ s , q trình kh i cơng xây d ng vào giai đo n th c thi v i d ki n hoàn thành vào cu i n m 2008 Hi n t i công ty bán đ c kho ng 86 c n h chi m 25.29% so v i t ng s 340 c n h c a c cao c Hào Môn, H ng Long, Kim Long, B o Linh Ngồi ra, cơng ty c ng bán đ tâm th c m t di n tích sàn kho ng 92.58 m2 khu trung ng m i t i cao c Kim Long Chính th vi c hồn thi n ho t đ ng chiêu th đ đ y m nh vi c huy đ ng v n có ý ngh a c p bách vô quan tr ng c ng lý em ch n chuyên đ th c t p t t nghi p cho “M t s bi n pháp hoàn thi n ho t đ ng chiêu th khu liên h p Hoàng Quân Plaza” M c tiêu nghiên c u Trên c s phân tích khái quát ho t đ ng marketing c a công ty đ i v i khu liên h p Hoàng Quân Plaza đ sâu vào phân tích ho t đ ng chiêu th cho khu liên h p Hoàng Quân Plaza Nghiên c u ho t đ ng chiêu th đ xu t m t s bi n pháp hoàn thi n ho t đ ng chiêu th Hoàng Quân Plaza nh m đ y m nh vi c qu ng bá đ y m nh tiêu th khu liên h p Hoàng Quân Plaza Ph ng pháp nghiên c u Ph ng pháp nghiên c u t i bàn bao g m vi c thu th p thơng tin t sách, v , báo chí, website s li u th ng kê Ph ng pháp ph ng v n tr c ti p chuyên gia marketing, kinh doanh, nhân viên bán hàng đ thu th p s li u liên quan c n thi t Ph ng pháp phân tích, t ng h p, logic, k t h p v i ki n th c đ c đào t o t khoa qu n tr kinh doanh v i kinh nghi m th c t q trình cơng tác t i công ty TNHH T v n - Th ng m i - D ch v a Hoàng Quân B c c c a đ tài Ch ng 1: C s khoa h c c a vi c hoàn thi n ho t đ ng chiêu th t i khu liên h p Hoàng Quân Plaza Ch ng 2: Phân tích đánh giá ho t đ ng chiêu th c a khu liên h p Hoàng Quân Plaza Ch ng 3: M t s bi n pháp hoàn thi n ho t đ ng chiêu th khu liên h p Hoàng Quân Plaza c CH NG 1: C S KHOA H C C A VI C HOÀN THI N NG CHIÊU TH T I KHU LIÊN H P HO T HOÀNG QUÂN PLAZA 1.1 C s lý lu n 1.1.1 Tìm hi u marketing t ng quát nh ngh a marketing Có nhi u đ nh ngh a v marketing nh ng tiêu bi u m t s đ nh ngh a sau đây: Marketing s phân tích, k ho ch hố, t ch c ki m tra nh ng kh n ng câu khách c a m t công ty c ng nh nh ng sách ho t đ ng v i quan m tho mãn nhu c u mong mu n c a nhóm khách hàng m c tiêu ( nh ngh a c a Philip Kotler) Maketing vi c ti n hành ho t đ ng kinh doanh có liên quan tr c ti p đ n dịng v n chuy n hàng hố d ch v t ng ng i s n xu t đ n i tiêu dùng ( nh ngh a c a U ban Hi p H i Marketing M ) Marketing trình t ch c qu n lý toàn b ho t đ ng s n xu t kinh doanh t vi c phát hi n bi n s c mua c a ng i tiêu dùng thành nhu c u th c s v m t m t hàng c th đ n vi c s n xu t đ a hàng hố đ n ng thu đ i tiêu dùng cu i nh m b o đ m cho công ty c l i nhu n nh d ki n ( nh ngh a c a Vi n Marketing Anh qu c) Ph ng châm c a ho t đ ng marketing Tuy có nhi u đ nh ngh a v marketing, nh ng nhìn chung, nhà kinh t cho r ng ph marketing đ ng châm ch đ o ho t đ ng marketing hay nói cách khác c nhìn nh n thơng qua đ c m sau: Tho mãn nhu c u, c mu n c a khách hàng, t t o khách hàng trung thành Ch bán th tr ng c n ch khơng bán s n có Hàng hố phù h p v i nhu c u, th hi u c a khách hàng m i bán đ nhanh, không b t n đ ng c nhi u, đ c Mu n bi t th tr tr ng ng i tiêu dùng c n ph i nghiên c u th ng c n th n có ph n ng linh ho t Marketing g n li n v i t ch c qu n lý Marketing đòi h i đ a nhanh ti n b khoa h c k thu t vào s n xu t kinh doanh Vai trò c a marketing vai trò r t quan tr ng kinh doanh Ho t đ ng Marketing gi ng d n, ch đ o ph i h p ho t đ ng s n xu t marketing có vai trị h kinh doanh c a doanh nghi p Nh ho t đ ng marketing quy t đ nh đ ho t đ ng h ng ngày c a doanh nghi p có c s khoa h c v ng ch c h n, doanh nghi p có u ki n thu th p thông tin đ y đ h n có th tho mãn đ c m i yêu c u c a khách hàng Marketing xác đ nh rõ ph i s n xu t gì, bao nhiêu, s n ph m có đ c m nh th nào, c n s d ng nguyên v t li u gì, giá bán nên bao nhiêu… Marketing có ch c n ng làm cho s n ph m ln ln thích ng v i nhu c u th tr ng Marketing kích thích s nghiên c u c i ti n Nó ch cho doanh nghi p bi t c n ph i s n xu t gì, s n xu t nh th nào, s n xu t v i kh i l ng bao gi đ a vào th tr Tóm l i, marketing có nh h ng ng to l n, nh h ng quy t đ nh đ n doanh s , chi phí, l i nhu n qua đ n hi u qu s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p 1.1.2 Ho t đ ng marketing l nh v c kinh doanh đ a c Quá trình nghiên c u marketing s bao g m b n b Phân tích th tr c nh sau: ng & Phân tích kh n ng marketing c a doanh nghi p ng n i di n trình trao đ i, mua bán, n i mà ng i mua ng i bán đ n v i đ mua bán s n ph m d ch v Th tr ng môi tr ng c a kinh doanh, t m g Th tr ng soi đ doanh nghi p nh n bi t nhu c u xã h i đ đánh giá hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p hi u rõ lo i th tr ng ph c v t t cho ho t đ ng Marketing ph i ti n hành phân lo i chúng Có nhi u cách phân lo i th tr Theo đ i t ng đ ng c a vi c mua bán (th tr xu t th tr c chia th tr ng: ng t li u s n ng hàng tiêu dùng), theo quan h v không gian đ a lý, theo m t hàng mua bán (th tr th hàng hoá (th tr ng cà phê, th tr ng th c t th tr ng g o v.v…), theo kh n ng tiêu ng ti m n ng, th tr ng hi n t i inch cho 10 khách hàng đ u tiên) c n ph i đ ng ti n truy n thông đ i chúng v i n i dung ch ng h n nh “Chúc ph m ng m c thông báo ph bi n r ng rãi i ch nhân đ u tiên c a c n h cao c p khu liên h p Hoàng Quân Plaza nh n đ c chi c ti vi Sony 29 inch tr giá 10 tri u đ ng cho m i ph n q” c n thơng báo c th cho khách hàng bi t r ng th i h n khuy n k t thúc đ tránh gây tâm lý h t h ng cho khách hàng Và đ đ y m nh kích thích tiêu th , ngồi ch ng trình khuy n cơng ty áp d ng, cơng ty có th áp d ng thêm m t s ch ng trình khuy n khác v i hình th c nh : Ti p t c th c hi n ch ng trình h tr khách hàng trang trí n i th t v i giá tr kho ng 10 tri u đ ng ho c hoàn thi n nhà (đ i v i tr hàng mua nhà thô) ng h p khách th c hi n hình th c cơng ty có th kêu g i nhà cung c p v t d ng trang trí n i th t h p tác khuy n nh m m c đích v a đ y m nh vi c tiêu th khu liên h p Hoàng Quân Plaza v a qu ng cáo th hi u c ng nh th c hi n ch ng ng trình khuy n cho nhà cung c p T ng phi u mua hàng tr giá tri u (kho ng 20 phi u) ho c 10 tri u đ ng (kho ng 10 phi u) t i h th ng siêu th coop mark ho c đ n gia d ng t i trung tâm bán đ n gia d ng nh LG, siêu th n máy Nguy n Kim v.v… Ngồi cơng ty có th kêu g i s h p tác c a nhà đ u t khác nh ngân hàng hi n công ty h p tác (Ngân hàng phát tri n nhà Mêkơng MHB (tài tr chính), Ngân hàng đ u t & Phát tri n BIDV, Ngân hàng Qu c t VIB) v i n i dung ch ng trình khuy n t ng th ATM tài kho n tri u đ ng cho m i khách hàng (s l ng th ATM cho ch ng trình có th 15 th ) Cơng ty c ng có th kêu g i s h p tác c a công ty b o hi m l n nh công ty b o hi m AIA, Prudential, Vi n ông, công ty b o hi m nhân th B o Minh CMG, T ng Công ty B o hi m Vi t Nam (B o Vi t), Công Ty C Ph n B o Hi m AAA v.v… tham gia t ch c ch ng trình khuy n v i n i dung khuy n khách hàng mua c n h c a Hoàng Quân Plaza s đ c b o hi m ti n vay, công ty b o hi m s tr thay ph n ti n n ngân hàng c a khách hàng khách hàng b tai n n, r i ro làm m t h t kh n ng tốn, cơng ty b o hi m s tr thay toàn b hay m t ph n kho n n c a khách hàng Th i gian b o hi m k t ngân hàng gi i ngân cho vay đ n tr h t 45 n ngân hàng Khách hàng s không tr chi phí mua b o hi m mà nhà đ u t s t trích ti n mua Cơng ty c ng có th t ch c bu i rút th m may m n dành cho khách hàng h mua c n h m t kho n th i gian nh t đ nh M i khách hàng đ n mua c n h th i gian ch ng trình khuy n s đ c nh n m t phi u rút th m may m n t b t k chi nhánh hay đ i lý c a công ty Lá phi u may m n s mang đ n cho h nh ng ph n quà giá tr nh : xe h i, xe tay ga Dylan, @, Excell II v.v… ho c c ng có th ph n quà may m n m t chi c nh n kim c ng ng, ho c nh ng chuy n du l ch n i v i câu kh u hi u cho ch c ngồi dành cho ng trình khuy n “Hoàng Quân Plaza mang đ n ni m vui tr n v n cho c gia đình b n”, “đ n v i Hoàng Quân Plaza đ ni m vui c a gia đình b n đ c nhân đơi”, “Cùng Hồng Qn Plaza khám phá nh ng u thú v c a cu c s ng” ó n i dung ch ng trình khuy n nh m vào đ i t hàng cu i Và ti n hành tri n khai ch ng khách ng trình c n tính tốn th i gian h p lý, th i gian khuy n không nên dài s làm cho ch ng trình khuy n m t ý ngh a vai trị c a nh ng c ng khơng nên ng n n u nh v y s có nhi u khách hàng ch a k p tham gia đ y m nh tiêu th Hoàng Quân Plaza, công ty c n tr ng c nh ng đ i t ng khác đ i lý, c ng tác viên, l c l ng trình khuy n dành cho nhóm đ i t ng bán hàng c a công ty Ch ng có th đ c tri n khai nh sau: N u m t kho n th i gian nh t đ nh công ty n đ nh v i ch tiêu doanh s công ty đ t cho t ng đ i t tiêu s đ c th h ng tu theo s l giá tr cao đ ng ti n, n u v ng v c t ng th ng bán hàng, mà n u h đ t đ t ch tiêu s th t ch tiêu Ho c ph n th c ch ng thêm ph n tr m hoa ng nh ng ph n quà có ng vào cu i n m, có th c h i rút th m may m n đ s h u m t chi c xe tay ga cao c p nh : SH, DYLAND v.v… ho c m t chuy n du l ch n c dành cho ng i C h i tham gia gi i th ng l n s dành cho nh ng nhân viên bán hàng xu t s c đ i lý c a công ty, c nh ng đ i t đ c t vi c bán hàng v ng c ng tác viên, nh ng ng i có s m cao ghi t ch tiêu qua tháng n m 46 Quan h công chúng Tu theo đ i t ng bên hay bên công ty, m t s gi i pháp c ng nh k ho ch quan h công chúng đ c l p v i nh ng hình th c n i dung khác nh : it ng bên ngồi doanh nghi p Cơng ty nên t ch c bu i h p báo gi i thi u v Hoàng Quân Plaza nêu b t nh ng m khác bi t c a Hoàng Quân Plaza so v i d án cao c khác, v i nh ng ti n ích khác mà Hoàng Quân Plaza mang đ n cho khách hàng c a Các vi t ngồi n i dung vi t v Hồng Qn Plaza cịn có c nh ng thông tin ph ng v n l y ý ki n, nh n xét khách quan c a gi i chuyên môn v khu liên h p t t c s đ t p chí có s l c đ ng t i báo, ng đ c gi cao nh : Tu i Tr , Thanh Niên, Sài Gịn Gi i Phóng ti ng Vi t ti ng Hoa, Ki n Trúc i S ng v.v Không nh ng v y n i dung c a bu i h p báo s đ c phát sóng c kênh HTV7, HTV9 ch c c nh ng b n tin ti ng n ng trình phóng s n c Khách m i bu i h p báo gi i phóng viên báo chí, nh ng doanh nghi p l n, khách hàng thân thu c c a công ty n u có th nên m i di n viên n nh hay ca s nh ng ng i c a công chúng tham gia đ gây s ý Ngồi ra, cơng ty c ng nên t ch c bu i l chúc m ng v khách hàng th 316 (khi khu liên h p bán đ ki n t t c ph c phân n a t ng s c n h ) đ a tin v s ng ti n truy n thông đ i chúng H ng n m công ty nên t ch c bu i liên hoan h p m t gi a công ty đ i tác, đ i lý, đ i t b n v ng v i đ i t ng c ng tác viên đ t ng thêm m i quan h ng đó, có nh ng ph n th ng khen ng i k t qu h đóng góp cho cơng ty n m qua Cơng ty c n đ c bi t ý đ n m i quan h gi a công ty c ng tác viên c a cơng ty h không nh ng nh ng khách hàng c a cơng ty mà cịn có ch c n ng tìm ki m khách hàng m i cho công ty m t lo i hình qu ng cáo truy n mi ng h u hi u, có m c đ tin c y cao nên vi c thuy t ph c khách hàng m i đ i v i h s d dàng h n t o hình nh t t đ p v công ty c ng nh s n ph m mà công ty cung c p, công ty không ph i ch lo ch m t o s ki n, ch ng trình xoay quanh vi c gi i thi u, cung c p thông tin v s n ph m c a cơng ty 47 mà c n ph i có nh ng ch ng trình , nh ng s ki n th hi n s quan tâm c a công ty đ n c ng đ ng, nh ng v n đ xã h i C th là: Cơng ty s trích m t ph n doanh thu t vi c bán Hoàng Quân Plaza dùng làm h c b ng t ng th ng cho nh ng b n h c sinh sinh viên nghèo, h c gi i có hồn c nh khó kh n Cơng ty c ng có th liên k t v i công ty thép Pomina th c hi n ch ng ng trình “Ngơi nhà m i nghèo có nhà , có u ki n ni d nh ng b c anh tài, nh ng ng thu hút đ đ ng nh i h u ích cho xã h i, ch c s ý c a nhi u ng lịng cơng chúng Nh ng đ i t c” m t ch i, t o đ ng tham gia ch ng trình h tr n h c đ tr thành ng trình hi n c tình c m t t đ p ng trình ngồi vi c nh n c cơng ty thép Pomina trao t ng, h cịn đ c nh n thêm m t hay nhi u h c b ng (tu thu c gia đình h có ng i cịn c ngơi nhà m h c) t cơng ty TNHH đ a c Hồng Quân Kh u hi u cho ch ng trình có th “Hãy Hồng Qn Plaza ni d ng b c anh tài”, “Cùng Hoàng Quân Plaza mang đ n ni m vui cho m i ng i” C ng t ng t nh v y công ty có th trích m t ph n doanh thu t vi c bán Hoàng Quân Plaza tham gia tài tr cho ch mình” đ ch c phát sóng hàng tu n Ch ng trình “V ng trình c ng m t nh ng ng trình mang ý ngh a thi t th c đ i v i nh ng ng v a khuy n khích m i ng t lên i nghèo kh , i chung thu v i ngh c a v a t o c h i cho h tr n cho ngân hàng (kh c ph c h u qu t nh ng vi c kinh doanh hi u qu th i gian v a qua) có c h i làm l i t đ u t s v n nhà tài tr đóng góp L i m c a ch ng trình chúng đ HTV7 m t kênh truy n hình có s l c phát sóng kênh ng khán gi xem đài cao đ sóng vào gi vàng (nh ng gi mà có s l ng ng c phát i xem nhi u nh t ngày) t t c nh ng ch ng trình đ u đánh vào tâm lý t c ng đ ng đ t n c Vi t Nam, n i mà c ng nh ng c nh s ng ng thân t ng kh n c n l m nh ng bàn tay nhân Công ty c ng nên tham gia ch ng trình giúp b nh nhân nghèo m tim, khám b nh phát thu c mi n phí cho ng i nghèo i v i nh ng ca ph u thu t có chi phí cao cơng ty có th liên k t v i m t s công ty khác tham gia th c hi n ch ng h n nh công ty b o hi m AIA, AAA, PRudential 48 v.v… Vi c tham gia th c hi n nh ng ch ng trình cho th y cơng ty khơng ch m t doanh nghi p thành đ t kinh doanh mà cịn m t doanh nghi p ln quan tâm đ n c ng đ ng, m i ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p đ u h ng đ n vi c ch m lo l i ích cho c ng đ ng Ngồi cơng ty nên t ch c cu c thi “Thi t k trang trí n i th t cho Hoàng Quân Plaza” v a m t cách đ m i ng i bi t v Hoàng Quân Plaza v a m t cách l y ý t ng m i t bên V i đ i t trình sinh viên tr ng ki n trúc, ki n trúc s it ng tham gia ch ng ng bên doanh nghi p H ng n m công ty nên t ch c nh ng bu i khen th ng cán b , nhân viên đ t thành tích xu t s c q trình cơng tác Ph n th g m hi n v t ho c ti n th ng v i gi y khen th ng s bao ng Nh ng ph n th ng s khuy n khích h có trách nhi m h n cơng vi c, tích c c ph n đ u cho s nghi p c a M c khác công ty nên tr ng công tác xem xét nâng b c l ng cho nhân viên công ty, ngh a h ng n m công ty nên t ch c xem xét nâng c pb cl ng theo đ nh k d a thành tích đóng góp c a nhân viên th i gian qua Công ty nên nêu rõ nh ng tiêu chu n c n thi t đ nhân viên đ nâng c p m c l c ng Ngoài ra, cán b qu n lý không nên v i trách m ng nhân viên khơng đ t thành tích t t mà nên tìm hi u rõ lý do, có cách gi i quy t theo h ng khuy n khích ch khơng qu trách nhân viên Tích c c cơng tác nâng cao nghi p v bán hàng cho nhân viên, giúp h nh n th y nh ng s khác bi t, u m n i b t c a Hoàng Quân Plaza giúp h c m th y t tin vi c gi i thi u bán Hoàng Quân Plaza Bán hàng tr c ti p Công ty nên tham gia nhi u h i ch tri n lãm đ gi i thi u s n ph m c a công ty c ng d án khu liên h p Hồng Qn Plaza S p đ n có h i ch tri n lãm chuyên ngành xây d ng Vietconstruct t i C n Th t ngày 06 đ n ngày 10 tháng 07 n m 2006, H i ch tri n lãm đ a c b t đ ng s n t 08 đ n ngày 14 tháng 10 n m 2006 t i h i tr đ p Vi t Nam Cu c S ng Gia ng Thành Ph , bu i tri n lãm ngơi nhà ình Hi n i t ngày 16 đ n ngày 20 tháng 08 n m 2006 t i Nhà thi đ u Quân khu 7, Tri n lãm Qu c t VIETBUILD Hà N i 2006 di n t ngày 29/3 đ n ngày 03/4/2006 Trung tâm Tin h c B 49 Xây d ng Công ty H i ch Tri n lãm Qu c t AFC thành ph H Chí Minh ph i h p v i Công ty Tri n lãm H i ngh Qu ng cáo Vi t Nam VCCI Expo t ch c di n t i Cung V n hố H u ngh Vi t Xơ Hà N i di n tích 15.000 m2 quy t 450 gian hàng c a 137 doanh nghi p n ây nh ng h i ch tri n lãm chuyên ngành nên đ chuyên môn đ c m i ng i tin t c c đánh giá cao v tính ng nhi u h n, v y công ty nên tham gia h i ch tri n lãm công tác bán hàng tr c ti p đ t k t qu t t h n n a, công ty nên t ch c đ i ng bán hàng có kinh nghi m, giao ti p t t có kh n ng thuy t ph c t t ch đ ng tìm ki m khách hàng m c tiêu ch đ ng đ n g p h gi i thi u d án, giúp h nh n th y t m quan tr ng c a khu liên h p c ng nh ch rõ nh ng l i ích mà h s có đ c đ n v i Hồng Qn Plaza, n u h th t s có nhu c u, nhân viên s ch đ ng đ c p m t cu c h n v i khách hàng t i sàn giao d ch đ ti n hành ký k t h p đ ng Marketing tr c ti p Sau chào m i khách hàng qua n tho i, n u c m th y khách hàng không mu n ti p n tho i nhân viên bán hàng c n nhanh chóng khéo léo xin l i khách hàng g i n tho i không lúc nên làm phi n h , khéo léo h i khách hàng xem lúc h c m th y thu n ti n đ nhân viên công ty liên l c l i v i h N u h không mu n ti p, h s t ch i ngay, nh ng n u h có ý tìm hi u h s h n m t gi nh t đ nh đ trao đ i thơng tin v i nhân viên bán hàng qua n tho i i u có ngh a c n tìm hi u rõ nguyên nhân khách hàng t i không ti p n tho i vào lúc ph i ch ng h không mu n ti p, hay h b n Vi c khơng tìm hi u rõ ngun nhân mà v i vã t b khách hàng m t u thi u sót c n kh c ph c H n n a vi c th c hi n công tác marketing qua n tho i không ph i ch th c hi n v i nh ng khách hàng c c a công ty mà th c hi n c đ i v i nh ng khách hàng m i Ngh a sau phát th ngõ cho khách hàng, m t tu n sau (đ m b o khách hàng nh n đ c th ngõ v i t b m qu ng cáo v khu liên h p Hoàng Quân Plaza) nhân viên bán hàng c a công ty s ch đ ng liên h v i khách gi i thích nh ng u mà khách hàng th c m c xác nh n nh ng khách hàng có ý đ nh mua th t s 50 đ t m c tiêu đ y nhanh đ y m nh i v i hình th c phát th ngõ vi c tiêu th khu liên h p Hồng Qn Plaza, cơng ty nên ti n hành vi c phát lo i t b m ch qu ng cáo cho khu liên h p Hoàng Quân Plaza v i l i mđ ng , t b c thi t k theo d ng l ch b túi, m c dù hình th c t n nh ng hi u qu mang l i có th đáp ng đ Ngồi nh ng đ a m đ c k v ng c a công ty c tri n khai nh trên, công ty nên ti n hành phát th ngõ thêm m t s n i khác nh : sân đánh tennis, sân golf, nh ng n i t p th d c th hình cao c p, spa làm đ p cao c p (là nh ng n i t p trung nh ng ng i giàu có, thành đ t, thích cu c s ng h ng th ) Khách s n nhà hàng cao c p c ng m t nh ng n i có th phát th ngõ nh ng n i mà khách du l ch n c hay lui t i, nh ng n i doanh nghi p ho c nh ng nhân viên cao c p d ng chân nh ng chuy n công tác nh ng n i mà có th h ch n đ bàn b c cơng vi c v i đ i tác Tóm l i nh ng đ a m mà nh ng ng i giàu có, thành đ t hay lui t i t t c h đ u nh ng khách hàng m c tiêu giàu ti m n ng Và th m chí phát th ngõ đ n t ng nhà c a di n viên n nh, ca s , nh c s v.v… M t s gi i pháp b tr đ tđ c m c tiêu đ đ t bán hàng th hai (b t đ u t tháng 04/2006) nh ng bi n pháp trên, c n có m t s bi n pháp b tr sau đ đ m b o ch ng trình đ c th c hi n m t cách t t nh t: B ph n marketing c n đ Cán b c n th đ c b sung thêm nhân viên ng xuyên quan tâm đ i ng nhân viên bán hàng đ bi t c nh ng khó kh n mà nhân viên bán hàng g p ph i nh m đ a nh ng gi i pháp thích h p giúp h v tránh nh h t qua nh ng khó kh n ng đ n hi u qu làm vi c chung c a c công ty Nên có m t s th ng nh t v danh sách phát th ngõ gi a chi nhánh ngh a chi nhánh ph trách phát th ngõ s ch phát khu v c nh ng khu v c đ tránh s nh m l n m t đ a ch khách hàng nh ng l i có nhi u th ngõ có n i dung t chi nhánh c a cơng ty g i đ n nh v y v a t n chi phí, hi u qu mang l i khơng cao đơi cịn gây ph n c m n i khách hàng Nhân viên bán hàng c a công ty c n ph i th ng xuyên c p nh t thông tin v s n ph m d ch v c a công ty đ đ m b o vi c cung c p 51 thông tin cho khách hàng đ c xác tránh nh ng nh m l n khơng đáng có n khách hàng m t h t ni m tin vào công ty 52 K t lu n M c dù ch m i xu t hi n th tr ng n nh ng công ty TNHH T v n – Th ng m t th i gian t ng m i - D ch v a ng đ i c Hoàng Quân thành công vi c xây d ng th ng hi u c a giúp th Hồng Qn tr nên quen thu c th tr ng b t đ ng s n Vi t Nam M i công ty c ng thành công vi c chuy n h ng hi u ng kinh doanh t môi gi i b t đ ng s n ch y u sang làm ch đ u t m t s m t s d án l n có khu liên h p Hồng Qn Plaza, m t d án khu liên h p đ s v i ch c n ng cung c p c n h , trung tâm th đáp ng đ ng m i d ch v , v n phòng cho thuê Do v y c nhu c u đa d ng theo t ng đ i t V i nh ng làm đ ng khách hàng m c tiêu c ch ng t r ng đ i ng nhân s c a công ty r t nh y bén v i th i cu c có nh ng quy t đ nh hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a Tuy nhiên th i gian g n tình hình c nh tranh ngày tr nên gay g t nhi u đ i th c nh tranh v i m t lo t d án liên t c đ tr c tung th ng, khách hàng cân nh c h n vi c ch n l a, chi phí qu ng cáo t ng lên, làm cho doanh s l i nhu n c a công ty gi m h n so v i tr d án Hồng Qn Plaza nhi u b nh h ng ng tr c Vi c bán c tình hình địi h i cơng ty ph i ln ti n hành nghiên c u đ m t s bi n pháp hi u qu đ i v i ho t đ ng kinh doanh nói chung ho t đ ng chiêu th đ i v i khu liên h p Hồng Qn Plaza nói riêng đ thích ng v i nh ng bi n đ ng c a th tr ng Là m t sinh viên th c t p v i nh ng h c đ i H c M - Bán c t i tr ng Cơng Thành Ph H Chí Minh, em mong mu n v n d ng nh ng ki n th c y vào th c t nh m đ a m t s gi i pháp góp ph n giúp cơng ty ngày phát tri n nhanh, m nh, b n v ng c ng nh góp ph n nâng cao doanh s c a công ty v khu liên h p thông qua chuyên đ th c t p t t nghi p “M t s bi n pháp hoàn thi n ho t đ ng chiêu th khu liên h p Hoàng Quân Plaza” Mong r ng k ho ch bán khu liên h p Hoàng Quân Plaza th i gian t i s ti n tri n t t đ p đ t k t qu t t PH L C Hình 1: KHU LIÊN H P HỒNG QUÂN PLAZA Hình 2: PH IB Hình 3: CÁC KI U C N H Khu A Cao c Th ng H i: 18 t ng Có lo i di n tích c n h nh m đáp ng s ti n nghi theo mong đ i c a khách hàng m u cho c n h VIP t ng 18 (F, G) C n h E: 80m2 C n h A: 113m2 C n h F: 145m2 C n h B: 112m2 C n h G: 178m2 C n h C: 92m C n h D: 60m2 Khu B cao c Hoàng Gia: 18 t ng M i t ng có c n h g m lo i di n tích: 90m2, 78,9m2, 69,81m2,58,23m2 C n h A: 90m2 C n h E: 78,9m2 - phòng khách + n: 32,43m2 - Phòng ng 1: 19,40m2 - phòng ng + v sinh: 21,46m2 - B p: 7,10m2 - Phòng v sinh chung: 3,46m2 - Ban công: 6,15m2 T ng di n tích : 90m2 phịng khách + n: 26,84m2 - Phịng ng 1: 14,12m2 - Phòng ng + v sinh: 15,10m2 - B p: 11,40m2 - Phòng v sinh chung: 9,17m2 - Ban cơng: 2,3m2 T ng di n tích : 78,9m2 C n h F: 69,81m2 - phòng khách + n: 24,00m2 - Phòng ng : 8,50m2 - Phòng ng + v sinh: 18,11m2 - B p: 11,85m2 - Phòng v sinh chung: 4,30m2 - Ban cơng: 3,00m2 T ng di n tích : 69,76m2 -1 C n h G: 58,23m2 - phòng khách + n: 27,46m2 - Phòng ng : 15,61m2 - B p: 10,66m2 - Phòng v sinh chung: 4,50m2 - T ng di n tích : 58,23m2 Cao c Hào Mơn, H ng Long cao 18 t ng Cao c B o Linh, Kim Long cao 15 t ng Có lo i c n h có m u c n h VIP t ng 15 & 18 (D, D1): C n h A: 90m2 - phòng khách + n: 32,43m2 - Phòng ng 1: 19,40m2 - Phòng ng + v sinh: 21,46m2 - B p: 7,10m2 - Phịng v sinh chung: 3,46m2 - Ban cơng: 6,15m2 T ng di n tích : 90m2 C n h A1: 97m2 - phòng khách + n: 39,40m2 - Phòng ng 1: 19,65m2 - Phòng ng + v sinh: 20,90m2 - B p: 7,00m2 - Phòng v sinh chung: 4,00m2 - Ban công: 6,05m2 T ng di n tích : 97m2 C n h B: 117m2 - phòng khách + n: 38,40m2 - Phòng ng 1: 14,10m2 - Phòng ng 2: 16,50m2 - Phòng ng + v sinh: 30,00m2 - B p: 9,62m2 - Phòng v sinh chung: 3,70m2 - Ban công: 4,66m2 T ng di n tích : 117m2 C n h D: 222,74m2 (162m2 + 60,74m2) - phòng khách + n: 84,09m2 - Phòng ng 1: 16,32m2 - Phòng ng 2: 17,92m2 - Phòng ng 3: 16,18m2 - V sinh phòng ng 3: 5,02m2 - B p: 10,66m2 - Phòng v sinh chung: 5,14m2 - Ban công: 6,67m2 - L u: 60,74m2 T ng di n tích: 222,74m2 C n h D - L u: + Phòng th : 26,02m2 + Sân v n: 34,72m2 T ng di n tích: L u (phòng th + sân v n): 60,74m2 C n h D1: 200,30m2 (142m2 + 58,30m2) - phòng khách + n: 63,15m2 - Phòng ng 1: 16,05m2 - V Sinh Phòng Ng 1: 6,58m2 - Phòng ng 2: 16,84m2 - Phòng ng 3: 19,19m2 - B p: 7,83m2 - Phòng v sinh chung: 6,65m2 - Ban công: 5,71m2 - L u (phòng th + sân v n): 58,30m2 T ng di n tích: 200,30m2 C n h D1 - L u: + Phòng th : 30,68m2 + Sân v n: 27,62m2 T ng di n tích: L u (phịng th + sân v Hình 4: NHÀ M U n): 58,30m2 Tài li u tham kh o Philip Kotler, Qu n Tr Marketing, Nhà Xu t B n Th ng Kê Philip Kotler, Basic Marketing, Nhà Xu t B n Th ng Kê V Th Phú, Marketing C n B n, Nhà Xu t B n Giáo D c Lê Th Gi i - Nguy n Xuân Lãn, Qu n Tr Marketing, Nhà Xu t B n Giáo D c Thông tin internet S li u c a công ty M t s taì li u khác