(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện phỏng vấn nhân lực trong tuyển dụng tại công ty cổ phần đầu tƣ PSP việt nam

TĨM LƯỢC Tên đề tài: Hồn thiện vấn nhân lực tuyển dụng công ty cổ phần đầu tư PSP Việt Nam Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thảo Lớp: K47U5 Mã SV: 11D210282 Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Liên Thời gian thực hiện: 26/2/2015 – 29/4/2015 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm hệ thống hóa số vấn đề lý luận hoàn thiện vấn nhân lực tuyển dụng phân tích thực trạng vấn nhân lực tuyển dụng công ty cổ phần đầu tư PSP Việt Nam nhằm đưa số giải pháp để hoàn thiện vấn nhân lực tuyển dụng công ty thời gian tới Nội dung khóa luận: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận công tác vấn tuyển dụng doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng vấn tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần đầu tư PSP Việt Nam Chương 4: Đề xuất giải pháp việc hoàn thiện vấn tuyển dụng công ty cổ phần đầu tư PSP Việt Nam Kết đạt được: STT Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học Khóa luận tốt nghiệp Đảm báo tính logic, khoa học Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép vấn Trung thực, khách quan i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Xuất phát từ thực tiễn nhận thức lý luận công tác vấn nhân lực tuyển dụng, với tìm hiểu quan sát em thực trạng vấn tuyển dụng nhân lực công ty nên em lựa chọn đề khóa luận là: “Hồn thiện vấn nhân lực tuyển dụng công ty cổ phần đầu tư PSP Việt Nam.’’ Do kiến thức thời gian tiếp cận thực tế nghiên cứu cịn hạn chế khóa luận em khơng tránh khỏi thiêu sót Em mong nhân góp ý hướng dẫn thầy cô để khóa luận em hồn thiện Qua em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo môn Quản trị nhân lực thầy cô khoa Quản trị nhân lực trường đại học Thương Mại tạo điều kiện trang bị kiến thức cho em suốt năm qua Em xin cảm ơn cô chú, anh chị cán nhân viên cơng ty nhiệt tình giúp đỡ thời gian em thực tập công ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn TS Nguyễn Thị Liên tận tình tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian em thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng 04 năm 2015 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU .viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu: 1.5 Phạm vi nghiên cứu: 1.6 Phương pháp nghiên cứu: 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp cụ thể 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Quản trị nhân lực .7 2.1.2 Tuyển dụng nhân lực 2.1.3 Tuyển chọn nhân lực 2.1.4 Phỏng vấn tuyển dụng 2.2 Phân định nội dung vấn nhân lực tuyển dụng 2.2.1 Mục đích vấn nhân lực tuyển dụng 2.2.2 Giai đoạn trước vấn tuyển dụng .9 2.2.3 Giai đoạn tiến hành vấn tuyển dụng 15 2.2.4 Giai đoạn sau vấn tuyển dụng .17 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới vấn tuyển dụng 18 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.1 Thị trường lao động 18 2.3.2 Hệ thống pháp luật liên quan đến vấn nhân lực tuyển dụng 18 2.3.3 Hoạt động công ty tuyển dụng 19 2.3.4 Uy tín vị doanh nghiệp 19 2.3.5 Chiến lược kinh doanh chiến lược nguồn nhân lực 19 2.3.6 Quản điểm nhà quản trị 20 2.3.7 Thực trạng đội ngũ nhân lực 20 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PSP VIỆT NAM 21 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần đầu tư PSP Việt Nam .21 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .21 3.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 22 3.1.3 Tình hình tổ chức máy quản lý công ty 22 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 23 3.1.5 Tình hình nhân lực công ty .24 3.1.6 Tình hình phận Nhân lực công ty 25 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố trường quản trị nhân lực đến chất lượng vấn tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần đầu tư PSP Việt Nam 26 3.2.1 Thị trường lao động 26 3.2.2 Hệ thống pháp luật liên quan 27 3.2.3 Hoạt động công ty tuyển dụng 27 3.2.4 Uy tín vị doanh nghiệp 27 3.2.5 Chiến lược kinh doanh chiến lược nguồn nhân lực 28 3.2.6 Quản điểm nhà quản trị 28 3.2.7 Thực trạng đội ngũ nhân lực 28 3.3 Thực trạng vấn tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần đầu tư PSP Việt Nam 29 3.3.1 Kết vấn tuyển dụng nhân lực thời gian qua .29 3.3.2 Thực trạng xác định mục đích vấn tuyển dụng nhân lực công ty.31 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.3 Giai đoạn trước vấn tuyển dụng công ty 32 3.3.4 Giai đoạn tiến hành vấn tuyển dụng công ty 35 3.3.5 Giai đoạn sau vấn tuyển dụng nhân lực công ty .39 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân .39 3.4.1 Ưu điểm nguyên nhân 39 3.4.2 Tồn nguyên nhân 40 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PSP VIỆT NAM .42 4.1 Định hướng mục tiêu vấn nhân lực thời gian tới .42 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện vấn tuyển dụng công ty 43 4.2.1 Xác định mục tiêu vấn tuyển dụng: 43 4.2.2 Giai đoạn trước vấn tuyển dụng công ty: .44 4.2.3 Giai đoạn tiến hành vấn: 49 4.2.4 Giai đoạn sau vấn 51 4.3 Các kiến nghị .51 4.3.1 Kiến nghị với bạn lãnh đạo công ty: .51 4.3.2 Kiến nghị với Nhà nước: 52 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO .54 PHỤ LỤC 01: CÂU HỎI PHỎNG VẤN I PHỤ LỤC 02: PHIẾU PHỎNG VẤN .III PHỤ LỤC 03: HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG THỬ VIỆC IV PHỤ LỤC 04: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM VI v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải TS Tiến sĩ NXB Nhà xuất IT Kĩ sư lập trình mạng IQ Trắc nghiệmthơng minh EQ Trắc nghiệm xúc cảm TP Thành phố SXKD Sản xuất kinh doanh KĐT Khu đầu tư HĐQT Hội đồng quản trị CPĐT Cổ phần đầu tư VN Việt Nam vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Quy trình vấn tuyển dụng………………………………………………….16 Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức PSP Việt Nam…………………………………………23 Hình 3: Cơ cấu tổ chức Phịng Hành – nhân sự…………………………… 27 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 : Kết hoạt động SXKD năm 2012,2013, 2014 công ty…………24 Bảng 3.2: Tình hình nhân lực năm 2012, 2013 2014…………………… 26 Bảng 3.3: Tình hình nhân lực phịng Hành nhân sự……………………………27 Bảng 3.4: Kết tuyển dụng nhân lực công ty 2012-2014……………….32 Bảng 3.5: Mẫu báo cáo kết vấn công ty CPĐT PSP………………….40 Bảng 3.6: Mô tả công việc vị trí nhân viên chứng khốn……………………… 42 Bảng 3.7: Bản kế hoạch vấn tuyển dụng……………………………………49 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức dù lớn hay nhỏ, hoạt động lĩnh vực yếu tố người coi quan trọng nhất, định phần lớn đến thành cơng hay thất bại doanh nghiệp, tổ chức Hoạt động tổ chức chịu ảnh hưởng chi phối nhân tố mức độ ảnh hưởng khác qua thời kỳ, nguồn nhân lực ln giữ vai trị định hoạt động tổ chức Bởi mà quản trị nhân lực yếu tố thiếu hoạt động quản lý doanh nghiệp Trong tuyển dụng nhân lực đóng vai trị đặc biệt quan trọng quản trị nhân lực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trình để tìm kiếm, lựa chọn nguồn nhân lực phù hợp với hoạt động kinh doanh môi trường doanh nghiệp Trong tổ chức mà sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ đại, nguồn tài dồi mà chất lượng lao động thiếu yếu số lượng chất lượng hoạt động kinh doanh tổ chức doanh nghiệp không hiệu Chỉ nguồn nhân lực tuyển đầy đủ sử dụng có hiệu tổ chức hoạt động cách trợn tru đạt mục tiêu tổ chức Nhưng làm để tuyển dụng người phù hợp với cơng việc doanh nghiệp cần phải đặc biệt ý tới công tác vấn nhân lực tuyển dụng, bước giúp doanh nghiệp người lao động tìm hiểu thật kĩ nhau.Thị trường lao động diễn phức tạp, đặc biệt kinh tế giai đoạn suy thoái Trước khủng hoảng kinh tế tồn cầu, Cơng ty Cổ phần Đầu tư PSP Việt Nam khơng nằm ngồi guồng quay Kinh tế suy thối, cạnh tranh gay gắt khiến công ty muốn tiếp tục tồn phải tái cấu, cắt giảm số phận yếu tuyển dụng thêm nhân lực chất lượng cao để đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng tốt, phù hợp với công việc Tuy nhiên hoạt động tuyển dụng nhân lực thời gian gần ln gặp trở ngại Vì vấn tuyển dụng cịn nhiều thiếu xót, kiến cho việc tuyển nhân lực phù hợp với yêu cầu công việc phù hợp với công ty vơ khó khăn Đồng thời q trình tiến hành số hoạt động tuyển dụng, phận nhân ln gặp khó khăn khơng có để so sánh, đối chiếu với kế hoạch ban đầu cơng ty nên nhiều ảnh hưởng tới chất lượng tuyển dụng nhân lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cơng ty Vì nên tiến hành nghiên cứu thực trạng, tìm kiếm nguyên nhân đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng vấn nhân lực tuyển dụng cho công ty thời điểm vô cần thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ tính cấp thiết đề tài mặt lý luận, thực tiễn qua trình thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư PSP Việt Nam em nhận thấy vấn đề vấn nhân lực tuyển dụng công ty cần quan tâm Hơn nữa, công ty đà phát triển, yêu cầu cấp thiết cần mở rộng thêm quy mơ cần tuyển dụng thêm nhân lực điều cần thiết Vì em định chọn đề tài “Hoàn thiện vấn nhân lực tuyển dụng Công ty Cổ phần Đầu tư PSP Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Cơng tác vấn nhân lực tuyển dụng đóng vai trị quan trọng tới chất lượng trình tuyển dụng nhân lực cho công ty, đồng thời ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp trước nghiên cứu đề tài “Hồn thiện vấn nhân lực tuyển dụng Công ty Cổ phần Đầu tư PSP Việt Nam” có số đề tài nghiên cứu năm trước liên quan tới cơng tác tuyển dụng có đề cập tới công tác vấn nhân lực tuyển dụng sau: Đề tài 1: “Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Công Nghệ Thông Tin Việt Nam” tác giả Trần Thị Trang, K46A1 Khoa Quản trị kinh doanh trường đại học Thương Mại thực năm 2014 Đề tài tác giả tiếp cận công tác tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Công Nghệ Thông Tin Việt Nam theo quy trình tuyển dụng, tiếp cận việc nghiên cứu bước quy trình tuyển dụng cơng ty Từ tác giả tìm thành cơng, hạn chế việc thực bước đưa giải pháp khắc phục hạn chế để nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân cho công ty Tuy nhiên phần thực trạng, tác giả đưa phần lớn số liệu thứ cấp, số liệu sơ cấp nên chưa đưa thực tế công tác tuyển dụng nhân lực công ty nghiên cứu Đề tài 2: “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần Tôn Đông Á” tác giả Nguyễn Thị Thanh, K45A1 trường đại học Thương Mại, cơng trình thực năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV.TỔNG HỢP VÀ CÔNG BỐ KẾT QUẢ: Thời gian tổng hợp: 16/04/2015 Cách thức công bố: Gọi điện thoại, gửi email, truyền thông nội V KÝ HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG: Thời gian: 17/04/2014 - Địa điểm: Số 61, Thái Thịnh 2, Thịnh Quang, Quận Đống Đa, TP Hà Nội Với kế hoạch vấn tuyển dụng trên, thời gian nhân viên bắt đầu làm việc ngày 17/04/2015 Trình Trưởng phòng nhân phê duyệt cho ý kiến Trưởng BP Nhân Người lập kế hoạch  Chuẩn bị câu hỏi vấn Trong vấn công ty cần đổi sang hình thức vấn có câu hỏi chuẩn bị trước để tránh thiếu sót hội đồng tuyển dụng muốn hiểu rõ ứng viên Đồng thời đảm bảo tính cơng câu hỏi tất ứng viên tham gia vấn.(Phụ lục 01: Bộ câu hỏi vấn dành cho vị trí nhân viên marketing)  Phiếu mẫu đánh giá Bên cạnh tham gia vấn, cán tuyển dụng tiến hành đánh giá ứng viên theo phiếu vấn( Phụ lục 02: Phiếu vấn) thiết kế sẵn, điều giúp cán vấn chủ động việc ghi chép đánh giá Bên cạnh đó, hội đồng vấn cần ý đến sai lầm dễ dàng gặp phải trình đánh giá ứng viên để né tránh Đặc biệt sai lầm ánh hào quang mà ứng viên chủ động tạo nên cho Trong đánh giá ứng viên, thiết kế phiếu đánh vấn cụ thể hóa tiêu chuẩn theo thang điểm Do hội đồng vấn tiến hành đánh giá ứng viên dựa vào kết tổng hợp từ phiếu vấn  Khi có danh sách ứng viên trung tuyển, cán tuyển dụng xin phê duyệt gửi thư trúng tuyển cho ứng viên ( Phụ lục 03: Thư mời nhận việc)  Bên cạnh đó, tiến hành lưu trữ hồ sơ ứng viên vòng vấn không trúng tuyển để xây dựng nên nguồn ứng viên dự phịng cơng ty 4.2.3 Giai đoạn tiến hành vấn: Trong giai đoạn tiến hành vấn cần có chuẩn bị kĩ lưỡng khâu, phải có phối hợp nhịp nhàng, hiệu chuyên nghiệp để trình vấn diễn thành công, đồng thời tạo ấn tượng tốt doanh nghiệp ứng viên 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Thiết lập quan hệ thơng tin ban đầu Tiếp đón trước bắt đầu vấn, giai đoạn ứng viên vừa tiếp xúc với doanh nghiệp cần cho họ thấy chuyên nghiệp văn hóa doanh nghiệp công ty qua giấy phút Khi ứng viên tới cần chào hỏi mời họ ngồi đợi phòng chờ, hỏi thăm sức khỏe cảm nhận bước vào công ty Thời gian vấn hẹn với ứng viên phải xác có chuyển dịch phải xin lỗi ứng viên hỏi xem họ chờ đợi không… Khi bắt đầu vấn, hội đồng tuyển dụng chào hỏi giới thiệu với ứng viên thành viên hội đồng tuyển dụng, nói qua cho họ biết lịch trình vấn  Khai thác nắm bắt thông tin Đối với ứng viên cần có cách khai thác thơng tin khác nhau, ứng viên có trình độ cao cần khai thác tế nhị, tránh làm cho ứng viên có cảm giác bị tra hỏi, thiếu chuyên nghiệp Cịn ứng viên có trình độ thấp khai thác dễ dàng hơn, tìm hiểu xem viết CV có xác khơng cịn điều chưa thể CV… Nhưng dù với đối tượng hội đồng tuyển dụng cần: ghi chép lại kết vấn, thời gian chủ yếu dành để nghe ứng viên nói, linh hoạt việc sử dụng câu hỏi để khai thác cách triệt để ứng viên lái trọng tâm câu hỏi, tránh ngắt lời ứng viên nói  Mơ tả vị trí cần tuyển Trong mail gửi lịch vấn ứng viên có kèm theo mô tả công việc họ cần phải làm trúng tuyển Tuy nhiên hội đồng tuyển dụng nên nói rõ cơng việc mà ứng viên làm trúng tuyển, trao đổi với họ kinh nghiệm họ có q trình làm việc từ trước, hỏi họ xem họ áp dụng kinh nghiệm q trình làm việc Tìm hiểu xem ứng viên có khơng hiểu hỏi trao đối trực tiếp q trình vấn Thơng qua câu trả lời ứng viên nhà tuyển dụng phần hiểu họ có phù hợp với cơng việc hay khơng… 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Giới thiệu doanh nghiệp Để tạo sức hút ứng viên, hội đồng tuyển dụng nên giới thiệu đơi nét doanh nghiệp ứng viên Chia sẻ với ứng viên chiến lược, định hướng doanh nghiệp thời gian tới Đồng thời nói rõ cho ứng viên biết quyền hạn nhiệm vụ, mối quan hệ trogn công việc, phạm vị báo cáo, mức độ phức tập công việc điều kiện làm việc  Kết thúc vấn Sau trình trao đổi hội đồng tuyển dụng ứng viên đoán kết vấn Nhưng để khơng có sai sót q trình vấn cần phải có xem xét kĩ lưỡng, mà khơng nên đưa kết tức khắc Đưa lịch hẹn cụ thể kết vấn cho ứng viên Và cần đảm bảo với ứng viên trả lời ứng viên theo theo thời gian hứa 4.2.4 Giai đoạn sau vấn Tại công ty cổ phần đầu tư PSP, hội đồng tuyển dụng thường từ người trở lên nên phương pháp điểm có trọng số phương pháp tối ưu để tổng hợp kết trình vấn Đồng thời sử dụng phương pháp đơn giản sử dụng kinh nghiệm, linh cảm trực giác mách bảo trình vấn 4.3 Các kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với bạn lãnh đạo công ty: Hiện nay, hoạt động vấn tuyển dụng nhân lực công ty chưa quan tâm mức Chính mà ngân sách cho vấn tuyển dụng Cơng ty chưa cao, cịn hạn hẹp làm ảnh hưởng đến hoạt động vấn tuyển dụng nhân lực Công ty Điều làm cho hoạt động vấn tuyển dụng không đạt hiệu cao Để khắc phục nâng cao hiệu vấn tuyển dụng, cần phải thiết lập cố định danh cho hoạt động vấn tuyển dụng nhân lực hàng năm Ngoài phần cố định này, nhu cầu tuyển dụng nhân lực tăng cao, đồng nghĩa với vấn tuyển dụng nhiều cần phải có khoản chi biến đổi phụ thuộc vào nhu cầu tuyển dụng cơng ty vào vị trí u cầu công việc, để đảm bảo nguồn ngân sách đủ với yêu cầu vấn tuyển dụng công ty.Nguồn ngân sách cho tuyển dụng nhân lực Công ty đảm bảo, làm tiền đề cho việc xác định nguồn, hình thức đăng tuyển phù hợp, giúp hoạt động tuyển dụng nhân lực thu hút 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiều ứng viên tham gia đảm bảo số lượng chất lượng ứng viên, tạo điều kiện cho Công ty tuyển nhân lực phù hợp với vị trí u cầu cơng việc 4.3.2 Kiến nghị với Nhà nước: Nhằm góp phần giúp cơng ty nâng cao chất lượng công tác vấn nhân lực tuyển dụng bện cạnh nỗ lực doanh nghiệp cần hỗ trợ quan trọng Nhà nước Tác giả xin đưa số kiến nghị sau: Qua nghiên cứu đề tài tác giả thấy rằng, can thiệp tích cực Nhà nước giúp doanh nghiệp thực tốt vấn đề tìm nguồn, tuyển sử dụng lao động Trước hết nhà nước nên hoàn thiện luật lao động, sách lương bổng thuế thu nhập doanh nghiệp đảm bảo cơng bằng, hiệu Tránh để tình trạng giá tăng nhanh lương khơng theo kịp Như ảnh hưởng tới đời sống người lao động lao động làm việc công ty Nhà nước Các trường đại học, cao đẳng, dạy nghề nơi cung cấp lao động có chuyên mơn, nghiệp vụ cho doanh nghiệp, Nhà nước cần quan tâm vấn đề giáo dục đào tạo Hiện học sinh, sinh viên học lý thuyết nhiều mà thiếu thực tế, thực hành nhà trường quan Nhà nước liên quan nên tạo điều kiện cho học sinh, sinh viên nhiều vào thực tế đời sống, thực tế kinh doanh Có hồn thiện lý thuyết thực hành công việc, người lao động khơng bỡ ngỡ bắt đầu làm việc luôn, rút ngắn thời gian hội nhập nhân viên Để giúp doanh nghiệp tìm nguồn phù hợp từ trung tâm giới thiệu việc làm, quan Nhà nước nên kiểm định, xem xét lại chất lượng độ tin cậy trung tâm giới thiệu việc làm Cần tìm hiểu kiểm sốt trung tâm q trình cấp giấy phép hoạt động 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh kinh tế thị trường luôn phải đối mặt với nhiều thách thức khó khăn cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Nhân - ln yếu tố quan trọng, sống cịn doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn tồn doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân có chất lượng, có trình độ nghiệp vụ chun mơn cao Như công tác quản trị nhân doanh nghiệp cần thiết, quan trọng "nền tảng" cho hoạt động khác Cơng tác tuyển dụng nhân "đầu vào", khâu vấn nhân lực định ứng viên có phù hợp với u cầu cơng việc giá trị công ty không… Cũng tảng nhằm cung cấp đội ngũ nhân đủ số lượng, tốt chất lượng cho công tác quản trị nhân doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp làm tốt công tác vấn nhân lực nguồn lực người chưa phát huy hết khả vốn có Do vậy, doanh nghiệp phải có giải pháp để nâng cao chất lương công tác vấn nhân lực nhằm có nguồn lực sử dụng có hiệu Trong đề tài này, em mạnh dạn sâu vào nghiên cứu vấn đề vấn nhân lực công ty cổ phần đầu tư PSP Việt Nam để thấy ưu điểm, tồn vấn nhân lực sở đưa số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện chất lượng vấn nhân lực nhằm nâng cao chất lượng lao động định hướng tương lai Để hồn thành đề tài này, em xin chân thành cảm ơn cô giáo TS Nguyễn Thị Liên - giáo viên trực tiếp hướng dẫn có ý kiến bảo quý báu Cùng cơ, anh, chị Phịng Hành chính–nhân cơng ty cổ phần đầu tư PSP Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ tạo tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Thảo 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Trần Xuân Cầu, PGS TS Mai Quốc Chánh (2012), "Kinh tế nguồn nhân lực”, Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Trần Kim Dung (2011), “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB Thống kê, Thành phố Hà Nội Vũ Thuỳ Dương, Hoàng Văn Hải (2011), “Quản trị nhân lực”, NXB Thống kê, Hà Nội PGS TS Phạm Cơng Đồn, TS Nguyễn Cảnh Lịch (2012), “Kinh tế doanh nghiệp thương mại”, NXB Thống kê, Hà Nội ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2010), “Giáo trình quản trị nhân lực”, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội TS Mai Thanh Lan (2014), “ Giáo trình tuyển dụng nhân lực”, NXB Thống Kê, Hà Nội Báo cáo kết công tác tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần đầu tư PSP Việt Nam Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần đầu tư PSP Việt Nam Tham khảo website: Tailieu.vn, blognhansu.net, luanvan.nlv.gov.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 01: CÂU HỎI PHỎNG VẤN Nhân viên Marketing Bạn giới thiệu thân? Tên, trường theo học,( lĩnh vực làm) Sở thích, kỹ năng, mong muốn… Điểm mạnh, điểm yếu bạn gì? Điểm mạnh: Khả năng, kỹ năng, thành tích đạt Điểm yếu: Hạn chế thân thay đổi Tại bạn muốn làm việc đây? CMC cơng ty động, phát triển thân Lĩnh vực hoạt động phù hợp với trình độ khả thân Bạn biết CMC Telecom? Chi nhánh, thành lập, nhân sự, … Lĩnh vực hoạt động Điểm khác biệt… Vị Bạn biết công việc bạn làm? Bạn muốn biết thêm điều cơng việc nữa? Bạn mang đến cho chúng tơi điều mà ứng viên khác khơng có? Điều cơng việc quan trọng bạn? Bạn muốn làm việc môi trường nào? Nếu cấp giao cho bạn công việc không nhiệm vụ mình? Bạn làm nào? 10 Mục tiêu tới (gần nhất) bạn gì? Và bạn làm để thực mục tiêu đó? 11 Điều tạo động lực cho bạn nhiều công việc? 12 Nếu nhận vào vị trí đó, bạn làm để hồn thành tốt cơng việc? 13 Tuyển dụng gì? Tuyển mộ gì? Sự khác tuyển mộ tuyển dụng ? 14 Nêu quy trình tuyển dụng ?( Câu hỏi cho bạn có phút để ghi giấy phút trình bày – Ngắn gọn, đầy đủ, xúc tích) 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 Nếu tơi muốn tìm nguồn ứng viên tơi phải tìm đâu ? ( câu hỏi để ứng viên chia tùy vị trí cơng việc đối tượng hướng đến mà tìm nguồn cho hiệu quả) 16 Văn hóa doanh nghiệp biểu nào ? 17 Để phát triển văn hóa doanh nghiệp làm việc gì ? 18 Đào tạo gì ? Một người đào tạo giỏi người nào ? (Người thầy giỏi người truyền bá kiến thức k phải người có cấp cao ) 19 Các bạn có phút suy nghĩ vấn đề bạn u thích trình bày đủ tính thuyết phục ? 20 Các hoạt động bạn tham gia ? Bạn học hỏi điều từ lần tham gia đó ? 21 Bạn tham gia tổ chức kiện chưa ? Thành cơng khơng ? Rút học gì ? 22 Bạn xây dựng chiến lược MKT để quảng cáo sản phẩm mới – ví dụ đồ uống hay đồ ăn mới? (Làm nào ? làm đâu ? Quảng cáo địa điểm hiệu quả) 23 Bạn mong muốn làm MKT trực tiếp hay online 24 Nêu 10 công cụ MKT online ? 25 Bạn làm MKT chưa? Bạn thấy kiện bạn tham gia tốt nhất? 26 Hãy thuyết phục tơi chọn bạn? 27 Bạn có u cầu nhà tuyển dụng bạn? 28 Bạn câu hỏi khơng? 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 02: PHIẾU PHỎNG VẤN PHIẾU PHỎNG VẤN Bộ phận Người vấn Trưởng phận Tổng Giám đốc / / / Vị trí: Thơng tin gia đình (Bố, mẹ; anh chị em ruột; vợ/ chồng, Họ tên Ngày sinh Nơi sinh Số CMND Ngày cấp Nơi cấp Địa thường trú Địa Nhà riêng Trình độ học vấn Năm tốt nghiệp Chuyên ngành Văn khác Năm tốt nghiệp Chuyên ngành Quan hệ Họ tên Sở thích Đánh giá tổng hợp Kết luận 10 Động 10 Kinh nghiệm, chuyên môn 40 Tính cách, phẩm hạnh 20 Khả thích ứng/ phù hợp Tổng điểm / ~ / ~ / ./ ~ / ./ ~ / ./ ~ / ./ ~ / Năng khiếu Ngoại hình, dung mạo Khác Email Năm sinh Cân nặng Chiều cao Dành cho người vấn Điểm tối đa Tiêu chí đánh giá Th Cơng việc đảm nhiệm Thời gian làm việc Điện thoại cố định Điện thoại di động Tên cơng ty Q trình làm việc Thông tin ứng viên Ngày: Người vấn Dành cho ứng viên (ứng viên điền đầy đủ thông tin vào mục) Trình độ học vấn Nghề nghiệp Ngày bắt đầu Ngoại ngữ Chấm điểm Mức lương mong muốn Diễn giải chi tiết 20 100 - Họ tên: Chức vụ: Không phù hợp Hẹn vấn tiếp Đồng ý tuyển dụng Thông báo từ chối Thời gian vấn tiếp Vị trí/ Chức vụ Người vấn Thời gian bắt đầu Ký: Mức lương thức Thời gian thử việc Mức lương thử việc 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 03: HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG THỬ VIỆC Hà nội, ngày …/…./… Hợp đồng số /2015/HĐTV Chúng gồm: Một bên Ông: Chức vụ: Đại diện cho: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Và bên Ông: Nghề nghiệp: Sinh ngày: Thường trú tại: Mang CMND số: Thoả thuận ký kết hợp đồng lao động cam kết làm điều khoản sau đây: Điều 1: Ông /bà ……………… làm việc theo loại hợp lao động đồng thử việc: … tháng (Từ ngày …/…/201 đến… /…/201…) Tại địa điểm: Chức vụ: Điều 2: Chế độ làm việc: … giờ/ngày ….giờ/tuần Thời gian làm việc: Sáng …h… – …h… Chiều …h… - …h… ( thứ … đến thứ … hàng tuần) Sáng …h…- …h….( Thứ … hàng tuần) Người lao động cấp phát trang thiết bị làm việc văn phòng phẩm 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Điều 3: Trong công việc, người lao động chịu điều hành trực tiếp của…… Người lao động phải hồn thành cơng việc cam kết hợp đồng lao động, chấp hành nghiêm túc Nội quy, quy chế Công ty, kỷ luật lao động, an toàn lao động quy định Thỏa ước lao động tập thể Người lao động hưởng mức lương thử việc: Áp dụng theo quy chế lương kinh doanh hành Người lao động chưa đóng bảo hiểm xã hội Người lao động chưa hưởng phúc lợi theo quy định Công ty Điều 4: Người sử dụng lao động thực đầy đủ điều kiện cần thiết cam kết hợp đồng lao động để người lao động làm việc đạt hiệu quả, đảm bảo việc làm cho người lao động theo hợp đồng ký Người sử dụng lao động có quyền điều chuyển tạm thời người lao động, tạm ngừng việc, thay đổi, tạm hoãn, chấm dứt hợp đồng lao động áp dụng biện pháp kỷ luật theo quy định Luật lao động Thoả ước lao động tập thể Điều 5: Những điều khoản thỏa thuận khác không quy định Hợp đồng áp dụng theo Nội quy Công ty Hợp đồng có hiệu lực từ ngày …./…./201… Điều 6: Hợp đồng lao động làm thành (02) bản: - 01 người lao động giữ - 01 người sử dụng lao động giữ NGƯỜI LAO ĐỘNG NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ĐỘNG 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 04: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM  Dành cho cán phòng nhân lực Mẫu phiếu điều tra vấn nhân lực tuyển dụng cổ ty cổ phần đầu tư PSP Việt Nam.Hệ thống câu hỏi thiết kế để phục vụ cho việc nghiên cứu nhằm tạo động lực cho người lao động để nâng cao chất lượng nhân lực cho doanh nghiệp Các thông tin mà anh chị cung cấp phiếu điều tra sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài mà không phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh chị! STT Câu hỏi Doanh nghiệp thường tuyển nhân viên theo nguồn nào?  Nguồn bên Anh chị thấy công tác nghiên cứu mơ tả cơng việc hồ sơ ứng viên có thực khơng? Anh chị có hài lịng khơng?  Rất tốt, hiệu Phỏng vấn tuyển dụng có lên kế hoạch cụ thể khơng? Anh chị thấy kế hoạch có đem lại hiệu khơng? Câu hỏi vấn có chuẩn bị trước? Anh chị thấy chất lượng câu hỏi nào? Phương án  Nguồn bên            Trong trình vấn có thành lập hội đồng vấn khơng? Anh chị có thấy phân vai hội đồng vấn   Chưa tốt, làm cho qua Không nghiên cứu hồ sơ ứng viên Bản mô tả cơng việc cịn chung chung Khơng, theo quy trình vấn chung Có cụ thể, khơng thiết thực Có cụ thể, thực theo đem lại hiệu cao Ý kiến khác Có, câu hỏi trọng tâm Có câu hỏi chung cho tất vị trí, khơng hiệu Khơng có câu hỏi vấn, người vấn theo kinh nghiệm tự hỏi Có câu hỏi cho vị trí, hiệu việc đánh giá ứng viên Có,khơng có phân vai,ai thích hỏi hỏi để khai thác thơng tin Khơng, thường phịng ban cần tuyển trưởng phịng ban vấn nhân viên tuyển dụng 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khơng?  Có, có phân vai vấn, người khai thác số yêu cầu tương tự  Lúc có lúc khơng lập hội đồng vấn, tùy theo vị trí tuyển dụng  Khà hài lòng, câu hỏi khai thác 90% ứng viên  Khơng hài lịng bị ảnh hưởng nhiều ý kiến chủ quan người vấn  Ý kiến khác Anh chị có hài lòng với câu hỏi hội đồng tuyển dụng thường hỏi ứng viên? Hội đồng tuyển dụng thiết lập mối quan hệ với ứng viên bắt đầu vấn, anh chị thấy việc có cần thiết khơng?  Khơng cần thiết lắm, thơng tin họ trình bày CV  Có cần thiết, ngồi tạo khơng khí thoải mái nhà tuyển dụng ứng viên, nhà tuyển dụng cịn biết thơng tin có xác khơng  Có mà khơng có Theo anh chị q trình vấn công ty hỏi liên tục ứng viên việc tốt hay khơng tốt?  Khơng tốt, phải ứng viên nói sâu vấn đề chưa rõ CV  Tốt, biết khả phản xạ xử lý ứng viên  Ý kiến khác Kết sau vấn thông báo hay sau ngày theo anh chị hợp lý?     10 Để hoàn thiện nâng cao hiệu vấn nhân lực tuyển dụng anh chị nghĩ cần phải làm gì? Thơng báo Sau ngày Tùy theo ứng viên Bao thông báo  Dành cho cán nhân viên Mẫu phiếu điều tra vấn nhân lực tuyển dụng cổ ty cổ phần đầu tư PSP Việt Nam.Hệ thống câu hỏi thiết kế để phục vụ cho việc nghiên cứu nhằm tạo động lực cho người lao động để nâng cao chất lượng nhân lực cho doanh 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiệp Các thông tin mà anh chị cung cấp phiếu điều tra sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài mà khơng phục vụ cho mục đích khác Thơng tin cá nhân: - Họ tên: Ngày sinh: Chức danh công việc: Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh chị! I Thơng tin cá nhân: Trình độ chuyên môn:  Lao động phổ thông  Trung cấp  Thạc sĩ  Cao đẳng  Đại học  Tiến sĩ Thời gian làm việc công ty:  Dưới năm  Từ – 10 năm  Từ – năm  > 10 năm Vị trí cơng việc:  Lao động trực tiếp  Lao động gián tiếp II Câu hỏi trắc nghiệm: Lý ứng tuyển vào công ty Anh/Chị gì?  Hình ảnh, uy tín cơng ty  Mức lương chế độ hấp dẫn  Công việc phù hợp với chuyên môn  Không tìm việc làm Dựa vào nguồn thơng tin mà Anh/ Chị biết để ứng tuyển vào công ty?  Các chuyên mục tuyển dụng  Trung tâm giới thiệu việc làm công ty  Website việc làm  Sự giới thiệu nhân viên công ty Đọc thơng báo tuyển dụng anh chị có hiểu cơng việc u cầu vị trí ứng tuyển khơng? 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Có biết chưa rõ  Chi tiết  Không  Chỉ thấy yêu cầu cơng việc, cịn cơng việc làm nói cách tổng quát Anh/ Chị đánh tác phong làm việc đội ngũ cán tuyển dụng?  Rất tốt  Khá Anh/Chị phải trải bước thi tuyển?  Tốt  Trung bình  Có  Khơng Nếu có: Anh/Chị trải qua thi trắc nghiệm đây?  Trắc nghiệm kiến thức tổng quát  Trắc nghiệm tâm lý  Trắc nghiệm IQ  Trắc nghiệm kiến thức Anh/ Chị có trải qua bước vấn tuyển chọn khơng?  Có  Khơng Nếu có: Anh/Chị trải qua vòng vấn nào?  Trực tiếp  Tay nghề  Tình  Khác Anh/ Chị có hài lịng với cách thức vấn cơng ty?  Hài lịng  Bình thường  Chưa chun nghiệp  Các vòng chưa đánh giá ứng viên Anh/ Chị thấy cơng tác chuẩn bị đón tiếp ứng viên nào?  Không tốt  Hẹn lịch vấn khơng chuẩn  Tiếp đón lịch  Tạo bầu khơng khí thân thiện Anh/ Chị đánh với câu hỏi hội đồng vấn đưa ra?  Khá hay  Hỏi trọng tâm  Hơi cứng nhắc  Ý kiến khác 10 Để hồn thiện cơng tác vấn nhân lực tuyển dụng, Anh/ Chị nghĩ cần phải thay đổi gì? 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tình hình vấn nhân lực tuyển dụng từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện vấn nhân lực tuyển dụng Công ty Cổ phần Đầu tư PSP Việt Nam Về nội dung Khóa luận sâu nghiên cứu vấn nhân lực tuyển dụng, với... luận công tác vấn nhân lực tuyển dụng, với tìm hiểu quan sát em thực trạng vấn tuyển dụng nhân lực công ty nên em lựa chọn đề khóa luận là: “Hồn thiện vấn nhân lực tuyển dụng công ty cổ phần đầu. .. định nhu cầu mục đích vấn nhân lực tuyển dụng, giai đoạn trước, sau vấn nhân lực tuyển dụng - Nghiên cứu thực trạng vấn nhân lực tuyển dụng công ty cổ phần đầu tư PSP Việt Nam nêu ưu, nhược điểm