THAY ĐỔI CỦA DOANH NGHIỆP PHẦN MÈM NHÀ NƯỚC TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP TRƯỜNG HỢP TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ PHẦN MẺM SÀI GÒN (SAIGON SOFTWARE PARK - SSP)

B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C M TP H CHÍ MINH - NGUY N TH DI U LINH THAY I C A DOANH NGHI P PH N M M NHÀ N TR C TRONG TH I K H I NH P NG H P TRUNG TÂM CÔNG NGH PH N M M SÀI GÒN (SAIGON SOFTWARE PARK - SSP) Chuyên ngành : QU N TR KINH DOANH Mã s : 60.34.05 LU N V N TH C S QU N TR KINH DOANH NG IH NG D N KHOA H C TS NGUY N H U LAM TP H Chí Minh 2006 L I CAM OAN th c hi n lu n v n “Thay đ i c a doanh nghi p ph n m m nhà n th i k h i nh p – Tr c ng h p Trung tâm Cơng ngh Ph n m m Sài Gịn (Saigon Software Park - SSP)” tơi t nghiên c u, tìm hi u v n đ , v n d ng ki n th c h c trao đ i v i gi ng viên h ng d n, đ ng nghi p, b n bè,… Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên c u c a riêng tôi, s li u k t qu nêu lu n v n th c s trung th c TP H Chí Minh, ngày 01 tháng 12 n m 2006 Ng i th c hi n lu n v n NGUY N TH DI U LINH L IC M hoàn thành ch N ng trình cao h c Qu n tr Kinh doanh lu n v n “Thay đ i c a doanh nghi p ph n m m nhà n c th i k h i nh p – Tr ng h p Trung tâm Công ngh Ph n m m Sài Gịn (Saigon Software Park - SSP)”, tơi nh n đ c s giúp đ r t t n tình c a nhi u t ch c cá nhân Tôi xin đ t t c m i ng c tri ân i Tôi xin trân tr ng c m n Quý Th y cô gi ng d y l p MBA4 anh ch cán b thu c khoa Sau h i h c, tr ng i h c M Tp H Chí Minh t n tình ng d n trang b cho tơi nhi u ki n th c quý báu su t th i gian h c t p t i tr ng Tôi xin trân tr ng c m n TS Nguy n H u Lam t n tình h tr v m t lý thuy t c ng nh ph ng d n h ng pháp tri n khai nghiên c u th c t th c hi n lu n v n Tôi xin trân tr ng c m n Ban giám đ c tồn th anh ch cán b cơng nhân viên Trung tâm Công ngh Ph n m m Sài Gòn (Saigon Software Park – SSP) nhi t tình h tr su t th i gian thu th p d li u th c hi n lu n v n Tôi xin trân tr ng c m n anh ch h c viên khóa MBA4 chia s ki n th c kinh nghi m su t th i gian h c t p c ng nh đ ng viên r t nhi u trình th c hi n lu n v n TP H Chí Minh, ngày 01 tháng 12 n m 2006 Ng i th c hi n lu n v n NGUY N TH DI U LINH NH N XÉT LU N V N TH C S C a giáo viên h ng d n tài: “Thay đ i c a doanh nghi p ph m m m nhà n c th i k h i nh p: Tr ng h p Trung tâm Cơng ngh Ph n m m Sài gịn” Chun ngành: Qu n tr Kinh doanh Tác gi : Nguy n Th Di u Linh Mã s : 60-34-05 Khoa Qu n tr Kinh doanh, i h c M Thành ph H Chí Minh Trong q trình h i nh p hi n nay, nh ng c h i thách th c c a kinh doanh toàn c u m v i m i doanh nghi p c a Vi t nam i m i đ t n d ng nh ng c h i gi m thi u, h n ch nh ng thách th c m t vi c làm c p bách c a doanh nghi p c a Vi t nam c bi t đ i v i doanh nghi p nhà n c Lu n v n “Thay đ i c a doanh nghi p ph m m m nhà n c th i k h i nh p: Tr ng h p Trung tâm công ngh ph n m m Sài gòn” c a tác gi Nguy n Th Di u Linh th hi n đ c tính c p bách có ý ngh a th c ti n to l n u ki n hi n c a Vi t nam Lu n v n đ c th c hi n theo ph ng pháp “Nghiên c u - Hành đ ng” m t ph ng pháp ph bi n th c hi n ch ng trình thay đ i c a doanh nghi p th gi i th i gian v a qua hi n Thông qua b c nghiên c u v i vi c áp d ng công c nghiên c u m t cách c n th n, t m , nghiêm túc, lu n v n th hi n m t b c tranh đ y đ v th c tr ng trình thay đ i hi n t i Trung tâm Công ngh Ph n m m Sài Gòn – SSP Lu n v n có nh ng k t lu n r t quan tr ng v (1) nh ng u c n thay đ i c a SSP (2) nh ng chi n l c thay đ i c a SSP K t qu nghiên c u c a lu n v n m t tài li u tham kh o có giá tr cho SSP doanh nghi p khác qu n lý lãnh đ o s thay đ i c a hi n nh m t n d ng nh ng c h i c a trình h i nh p c nh tranh m t cách th ng l i u ki n c nh tranh gay g t toàn c u hi n Lu n v n th hi n rõ r ng tác gi n m v ng nh ng ki n th c l nh v c nghiên c u làm ch trình nghiên c u c a b ng vi c áp d ng ph ng pháp nghiên c u m t cách xác, c n th n đ đ a nh ng k t lu n xác đáng có c s v ng ch c Qua nh ng nh n xét trên, đ ngh h i đ ng ch m lu n v n: “Thay đ i c a doanh nghi p ph m m m nhà n c th i k h i nh p: Tr ng h p Trung tâm cơng ngh ph n m m Sài gịn” c a tác gi Nguy n Th Di u Linh công nh n h c v th c s cho tác gi Thành ph H Chí Minh ngày 13 tháng 12 n m 2006 Ng ih ng d n khoa h c Ti n s Nguy n H u Lam Trang i M CL C Trang ph bìa L i cam đoan L ic m n Nh n xét c a gi ng viên h ng d n Nh n xét c a gi ng viên ph n bi n Nh n xét c a gi ng viên ph n bi n M c l c i Danh m c ký hi u, ch vi t t t - v Danh m c b ng vi Danh m c hình v , đ th vii M U viii A Lý ch n đ tài viii B M c tiêu nghiên c u ix C ng ph m vi nghiên c u - ix ng pháp nghiên c u - ix E Ý ngh a khoa h c th c ti n c a đ tài - xi it D Ph CH NG 1: T ng quan v ngành công ngh ph n m m Trung tâm Cơng ngh Ph n m m Sài Gịn (Saigon Software Park – SSP) 1.1 T ng quan v ngành công ngh ph n m m 1.2 T ng quan v Trung tâm Công ngh Ph n m m Sài Gòn (Saigon CH Software Park – SSP) - NG 2: C s lý lu n - 2.1 C s lý thuy t c a đ tài 2.1.1 T ng quan v ch n đoán t ch c -M cl c Trang ii -2.1.2 Phân tích y u t bên – Ma tr n đánh giá y u t bên (EFE – External Factors Evaluation) - 2.1.3 Phân tích y u t bên – Ma tr n đánh giá y u t n i b (IFE - Internal Factors Evaluation) - 10 ng pháp ti p c n thay đ i có h th ng 10 2.1.5 B i c nh 7-s - 13 2.2 Xây d ng mơ hình nghiên c u 15 NG 3: Thi t k , th c hi n k t qu nghiên c u - 16 2.1.4 Ph CH 3.1 Giai đo n 1: Nghiên c u đ nh h ng t ng quát 16 3.1.1 M c tiêu nghiên c u 16 3.1.2 ng nghiên c u - 16 3.1.3 Thi t k nghiên c u - 17 3.1.4 K t qu nghiên c u giai đo n - 17 3.2 Giai đo n 2: Phân tích hi n tr ng c a SSP 18 3.2.1 M c tiêu nghiên c u 18 3.2.2 ng nghiên c u - 19 3.2.3 Thi t k nghiên c u - 19 3.2.4 K t qu nghiên c u giai đo n - 21 3.3 Giai đo n 3: Ch n đoán nguyên nhân c a SSP - 35 3.3.1 M c tiêu nghiên c u 35 3.3.2 ng nghiên c u - 36 3.3.3 Thi t k nghiên c u - 36 3.3.4 K t qu nghiên c u giai đo n 36 3.3.5 K t qu nghiên c u giai đo n m r ng - 42 3.3.6 Phân tích k t qu 45 it it it 3.4 Giai đo n 4: Nghiên c u đánh giá nh ng ch ng trình SSP tri n khai th c hi n 47 3.4.1 M c tiêu nghiên c u 47 -M cl c Trang iii -3.4.2 it ng nghiên c u - 47 3.4.3 Thi t k nghiên c u 47 3.4.4 K t qu nghiên c u giai đo n - 48 3.4.5 Phân tích - 52 3.5 Tóm t t ch CH ng - 56 NG 4: K t lu n Ki n ngh - 58 4.1 xu t xây d ng chi n l c phát tri n cho SSP - 58 4.1.1 Xây d ng t m nhìn cho SSP 58 ng ho t đ ng nghiên c u phát tri n 59 4.1.2 T ng c 4.1.3 Tri n khai ho t đ ng nghiên c u th tr 4.1.4 Xây d ng chi n l 4.1.5 4.2 ng 60 c Marketing cho s n ph m d ch v SSP - 60 y m nh ho t đ ng đ u t , h p tác v i đ i tác n xu t xây d ng chi n l 4.2.1 Th c hi n b c c thay đ i cho SSP - c ti p c n đ đ nh h 62 62 ng cho n l c thay đ i t i SSP - 62 ng trình thay đ i 65 4.2.3 Xây d ng c u trúc t ch c đ n ng l c - 68 4.2.4 Hoàn thi n ho t đ ng t ch c nhân s 69 4.3 H n ch c a đ tài - 71 4.4 Ki n ngh nh ng nghiên c u ti p theo - 72 Tài li u tham kh o - xiii Ph l c - xv 4.2.2 Tri n khai th c hi n nh ng ch Ph l c 1: B ng câu h i đ nh h ng giai đo n xv Ph l c 2: B ng 3.1 – 40 y u t bên - xvi Ph l c 3: B ng 3.2 – 50 y u t bên - xviii -M cl c Trang iv -Ph l c 4: B ng 3.3 – 14 y u t c h i - xx Ph l c 5: B ng 3.4 – 26 y u t thách th c xxi Ph l c 6: B ng 3.5 – 50 y u t bên theo 7-s - xxiii Ph l c 7: B ng 3.6 – 08 y u t c h i quan tr ng - xxv Ph l c 8: B ng 3.7 – 15 y u t thách th c quan tr ng xxvi Ph l c 9: B ng 3.8 – 20 y u t bên quan tr ng - xxvii Ph l c 10: B ng câu h i giai đo n - xxviii Ph l c 11: B ng 3.9 – K t qu 08 y u t c h i - xxxii Ph l c 12: B ng 3.10 – So sánh s khác bi t nh n th c gi a ban giám đ c, qu n lý c p trung nhân viên v y u t c h i - xxxiii Ph l c 13: B ng 3.11 – K t qu 15 y u t thách th c - xxxiv Ph l c 14: B ng 3.12 – So sánh s khác bi t nh n th c gi a ban giám đ c, qu n lý c p trung nhân viên v y u t thách th c xxxv Ph l c 15: B ng 3.13 – K t qu 20 y u t bên xxxvii Ph l c 16: B ng 3.14 – So sánh s khác bi t nh n th c gi a ban giám đ c, qu n lý c p trung nhân viên v y u t bên - xxxviii Ph l c 17: B ng 3.15 - 05 y u t c h i c n xác đ nh nguyên nhân xl Ph l c 18: B ng 3.16 - 09 y u t thách th c c n xác đ nh nguyên nhân xli Ph l c 19: B ng 3.17 - 09 y u t bên c n xác đ nh nguyên nhân xlii -M cl c Trang v DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T - Công nghi p ph n m m : CNpPM - Công ngh thông tin : CNTT - Công ngh ph n m m : CNPM - Trung tâm Công ngh Ph n m m Sài Gịn : SSP - Cơng ty i n t Tin h c Sài Gòn : SEI - Trung tâm Gi i pháp Ph n m m : SSP-SOFTWARE - Trung tâm Thi t k : SSP-ART DESIGN - Trung tâm Tích h p H th ng : SSP-SYSTEM - Trung tâm t o CNTT : SSP-ACADEMY - Ph n m m i u hành tr c n : SSP-STM - Ph n m m K toán : SSP-ACCOUNTING - Ph n m m Qu n tr Ngu n nhân l c : SSP-HRM - Phòng Phát tri n Kinh doanh : P PTKD - Phòng Qu n tr Ngu n nhân l c : P HRM - Ban giám đ c : BG - Qu n lý c p trung : QLCT - Nhân viên : NV h a Danh m c ký hi u ch vi t t t Trang vi DANH M C CÁC B NG B ng 1.1: Tình hình tài SSP - B ng 2.1: Ma tr n đánh giá y u t bên (EFE) - B ng 2.2: Ma tr n đánh giá y u t bên (IFE) 10 B ng 3.1: 40 y u t bên 17 B ng 3.2: 50 y u t bên 17 B ng 3.3: 14 y u t c h i 18 B ng 3.4: 26 y u t thách th c - 18 B ng 3.5: 50 y u t bên theo 7-s 18 B ng 3.6: 08 y u t c h i quan tr ng nh t 18 B ng 3.7: 15 y u t thách th c quan tr ng nh t - 18 B ng 3.8: 20 y u t bên quan tr ng nh t 18 B ng 3.9: K t qu 08 y u t c h i 23 B ng 3.10: So sánh s khác bi t nh n th c gi a ban giám đ c, qu n lý c p trung nhân viên v y u t c h i 26 B ng 3.11 K t qu 15 y u t thách th c 28 B ng 3.12: So sánh s khác bi t nh n th c gi a ban giám đ c, qu n lý c p trung nhân viên v y u t thách th c - 31 B ng 3.13: K t qu 20 y u t bên 32 B ng 3.14: So sánh s khác bi t nh n th c gi a ban giám đ c, qu n lý c p trung nhân viên v y u t bên 35 B ng 3.15: 05 y u t c h i c n xác đ nh nguyên nhân 36 B ng 3.16: 09 y u t thách th c c n xác đ nh nguyên nhân - 36 B ng 3.17: 09 y u t bên c n xác đ nh nguyên nhân - 36 B ng 3.16: So sánh nh n th c c a lãnh đ o nhân viên 52 Danh m c b ng Trang xxviii PHUÏ LUÏC 10 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐỊNH HƯỚNG TỔNG QUÁT (Giai đoạn 2) Xin anh chị vui lòng xác định mức độ quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động SSP yếu tố liệt kê bảng Và cho biết ý kiến đánh giá anh chị khả vận dụng/ ứng phó SSP trước tác động yếu tố bên ngoài; khả tại/ trạng SSP yếu tố bên áp viên: Ph l c Trang xxviii Phần 1: Đánh giá yếu tố bên (EFE) Các yếu tố môi trường chủ yếu Mức độ quan trọng Rất yếu Yếu H i y u Trung bình H i t t Tốt Rất tốt Đánh giá khả vận dụng SSP C H I Chính sách ưu đãi hỗ trợ nhà nước Thu huùt thị trường lao động ngành CNTT chất lượng cao Nhu cầu tiềm phát triển thị trường CNTT nước Tốc độ phát triển sở hạ tầng CNTT Hợp tác, tiếp nhận chuyển giao công nghệ phát triển phần mềm Đầu tư xây dựng hạ tầng CNTT đại với chi phí thấp 7 Đầu tư, hợp tác với công ty đa quốc gia, khách hàng lớn Chiếm lónh mở rộng thị trường mới, đặc biệt Nhật Bản Ph l c Trang xxix Đánh giá khả đối phó SSP THÁCH THỨC Sự xuất ngày nhiều công ty đa quốc gia đầu tư vào Việt Nam lónh vực phần mềm Xu hướng cho sử dụng miễn phí phần mềm tập đoàn CNTT giới Nhận thức Nhà nước va doanh nghiệp việc xây dựng quy hoạch, kế hoạch để phát triển nhanh Luật pháp bảo hộ sỡ hữu trí tuệ quyền tác giả nhiều bất cập Giá phần mềm đóng gói nhập vào Việt Nam thấp phần mềm sản xuất nước Chuẩn giáo dục, khả ngôn ngữ Việt Nam so với quốc gia làm phần mềm Thị trường sản phẩm dịch vụ phần mềm (còn nhỏ bé, mang tính tự phát, thiếu định hướng dẫn dắt nhà nước) 7 7 7 Thiếu thông tin thị trường Hiện tượng vi phạm tác quyền phần mềm 10 Hiện tượng chảy máu chất xám 11 Các định đầu tư, kinh doanh lónh vực công nghệ phần mềm có tính rủi 7 7 ro cao 12 Mức độ áp dụng tin học công ty, doanh nghiệp hạn chế 13 Tâm lý e ngại thay đổi cách làm việc, cấu tổ chức doanh nghiệp … dùng phần mềm 14 Chi phí đầu tư trang bị phần cứng làm sở hạ tầng cho phần mềm cao 15 Tâm lý không dám đầu tư dài hạn cho CNTT hiệu kinh doanh doanh nghiệp không ổn định Ph l c Trang xxx Phần 2: Đánh giá yếu tố bên (IFE) Mức độ quan trọng Đánh giá khả trạng SSP Các yếu tố bên Rất yếu Yếu Tốt Rất tốt H i y u Trung bình H i t t Năng lực lãnh đạo cấp quản lý Công ty định hướng thị trường mục tiêu Tận dụng hỗ trợ ủng hộ phủ Khả tài doanh nghiệp Công nghệ sản xuất 6 7 Các hoạt động sản xuất kinh doanh quy định cụ thể quy trình thủ tục Tất định dựa phân chia trách nhiệm rõ ràng Nhân viên truyền thông rõ ràng định cấp quản lý 10 Nhieäm vụ, chức phòng ban phân chia rõ ràng tuân thủ thực Chính sách giá sản phẩm/ dịch vụ 11 Sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 12 Kỹ kiến thức chuyên môn đội ngũ nhân viên 13 Các tiêu đánh giá hiệu công việc thiết lập rõ ràng công khai Chính sách sử dụng/lưu giữ nhân viên giỏi 7 16 Hệ thống thông tin phương thức truyền thông doanh nghiệp hiệu Chính sách đào tạo nâng cao trình độ nhân viên 17 Tinh thaàn làm việc tập thể cá nhân 18 Những định cấp quản lý mang tính kịp thời 19 Sự ổn định mặt nhân 20 Nhân viên phép tham gia vào công việc họach định kế hoạch theo dõi việc thực 14 15 Ph l c Trang xxxii PH L C 11 B ng 3.9: K T QU 08 Y U T i m quan tr ng CÁC Y U T C H I Chính sách u đãi h tr c a nhà n c Nhu c u ti m n ng phát tri n c a th tr ng CNTT n c 0.67 0.48 0.40 0.31 0.31 0.22 0.20 T c đ phát tri n c a c s h t ng CNTT 0.18 Chi m l nh m r ng th tr Nh t B n 2.77 Thu hút th tr ng lao đ ng ngành CNTT ch t l ng cao H p tác, ti p nh n chuy n giao công ngh m i phát tri n ph n m m u t , h p tác v i công ty đa qu c gia, khách hàng l n u t xây d ng h t ng CNTT hi n đ i v i chi phí th p T NG C NG ng m i, đ c bi t C H I ánh giá kh n ng v n d ng c a SSP i m M cđ đánh giá quan tr ng 0.17 0.16 0.13 0.16 0.15 0.07 0.07 0.09 - 1.00 - Ph l c Trang xxxiii - PH L C 12 B ng 3.10: SO SÁNH S GI A BAN GIÁM KHÁC BI T NH N TH C C, QU N LÝ C P TRUNG & NHÂN VIÊN V Y U T C H I 5 0.83 0.89 0.66 So sánh m quan tr ng (+/ -) BG BG QLCT NV QLCT NV 0.17 -0.05 0.23 4 0.48 0.52 0.40 0.08 -0.04 0.12 Nhu c u ti m n ng phát tri n c a th tr ng CNTT n c 3 0.72 0.43 0.50 0.22 0.29 -0.07 T c đ phát tri n c a c s h t ng CNTT 0.23 0.35 0.17 0.06 -0.12 0.18 0.15 H p tác, ti p nh n chuy n giao công ngh m i phát tri n ph n m m 2 0.74 0.32 0.31 0.43 0.42 0.01 0.06 0.08 u t xây d ng h t ng CNTT hi n đ i v i chi phí th p 3 0.44 0.19 0.24 0.21 0.26 -0.05 0.13 0.15 0.16 u t , h p tác v i công ty đa qu c gia, khách hàng l n 2 0.39 0.29 0.31 0.08 0.10 -0.02 0.12 0.10 0.09 Chi m l nh m r ng th tr m i, đ c bi t Nh t B n 2 0.12 0.19 0.18 -0.06 -0.07 0.01 M c đ quan tr ng i m đánh giá i m quan tr ng Các y u t c h i ch y u BG QLCT NV BG 0.17 0.18 0.16 0.12 0.13 0.13 0.12 0.14 0.17 0.05 0.09 0.06 0.19 0.16 0.11 Chính sách u đãi h tr c a nhà n c Thu hút th tr ng lao đ ng ngành CNTT ch t l ng cao ng QLCT NV BG QLCT NV - Ph l c Trang xxxiv PH L C 13 B ng 3.11: K T QU 15 Y U T i m quan tr ng CÁC Y U T 0.10 0.09 0.08 0.09 0.09 0.08 Lu t pháp v b o h s h u trí tu b n quy n tác gi nhi u b t c p 0.07 Thi u thông tin v th tr 0.06 0.05 0.07 0.07 0.05 0.04 0.04 0.02 - 1.00 0.38 11 0.32 13 0.28 0.26 0.23 Hi n t 0.22 10 0.22 0.21 12 0.14 0.14 0.13 0.08 0.07 15 3.2 ánh giá kh n ng ph n ng c a SSP i m M cđ đánh giá quan tr ng 4 14 THÁCH TH C Chu n giáo d c, kh n ng ngôn ng c a Vi t Nam so v i qu c gia làm ph n m m Nh n th c c a Nhà n c doanh nghi p vi c xây d ng quy ho ch, k ho ch đ phát tri n nhanh (còn ch a đ y đ ) Tâm lý không dám đ u t dài h n cho CNTT hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p không n đ nh Các quy t đ nh đ u t , kinh doanh l nh v c công ngh ph n m m có tính r i ro cao Th tr ng s n ph m d ch v ph n m m (cịn nh bé, mang tính t phát) 0.38 0.14 THÁCH TH C ng vi ph m tác quy n ph n m m ng Tâm lý e ng i thay đ i cách làm vi c, c c u t ch c c a doanh nghi p … dùng ph n m m S xu t hi n ngày nhi u công ty đa qu c gia đ u t vào Vi t Nam l nh v c ph n m m Hi n t ng ch y máu ch t xám Chi phí đ u t trang b ph n c ng làm c s h t ng cho ph n m m r t cao Xu h ng cho s d ng mi n phí ph n m m c a t p đoàn CNTT th gi i Giá c c a ph n m m đóng gói nh p kh u vào Vi t Nam (th p h n) ph n m m s n xu t n c M c đ áp d ng tin h c cơng ty, doanh nghi p cịn h n ch T NG C NG - Ph l c Trang xxxv - PH L C 14 B ng 3.12: SO SÁNH S GI A BAN GIÁM KHÁC BI T NH N TH C C, QU N LÝ C P TRUNG & NHÂN VIÊN V Y U T i m đánh giá M c đ quan tr ng QLCT NV BG 0.08 0.08 0.07 0.06 0.05 0.04 0.08 0.09 0.10 11 0.08 0.08 0.07 10 0.04 0.05 0.04 0.07 0.10 0.10 0.10 0.08 0.09 0.08 0.05 0.06 Xu h ng cho s d ng mi n phí ph n m m c a t p đoàn CNTT th gi i Nh n th c c a Nhà n c doanh nghi p vi c xây d ng quy ho ch, k ho ch đ phát tri n nhanh (còn ch a đ y đ ) Lu t pháp v b o h SHTT b n quy n tác gi nhi u b t c p Giá c c a ph n m m đóng gói nh p kh u vào Vi t Nam (th p h n) ph n m m s n xu t n c Chu n giáo d c, kh n ng ngôn ng c a Vi t Nam so v i qu c gia làm ph n m m Th tr ng s n ph m d ch v ph n m m (còn nh bé, mang tính t phát, thi u đ nh h ng d n d t c a nhà n c) Thi u thông tin v th tr ng 0.08 0.08 0.07 Hi n t 0.06 0.07 0.07 0.10 0.08 0.10 0.01 0.02 0.02 15 S xu t hi n ngày nhi u công ty đa qu c gia đ u t vào Vi Nam l nh v c ph n m m So sánh m quan tr ng (+/ -) BG BG QLCT QLCT NV NV QLCT NV i m quan tr ng Các y u t thách th c ch y u BG THÁCH TH C QLCT NV BG 2 0.15 0.15 0.14 0.01 0.00 0.01 3 0.18 0.16 0.13 0.04 0.01 0.03 4 0.38 0.34 0.38 -0.01 0.03 -0.04 3 0.32 0.23 0.21 0.11 0.10 0.01 3 0.13 0.14 0.08 0.05 -0.01 0.06 4 0.28 0.40 0.38 -0.10 -0.12 0.01 4 0.41 0.32 0.26 0.15 0.09 0.06 4 0.31 0.22 0.22 0.09 0.10 -0.01 ng vi ph m tác quy n ph n m m 3 0.25 0.23 0.22 0.03 0.02 0.01 Hi n t ng ch y máu ch t xám Các quy t đ nh đ u t , kinh doanh l nh v c CNPM có tính r i ro cao M c đ áp d ng tin h c cơng ty, doanh nghi p cịn h n ch 2 0.12 0.14 0.14 -0.02 -0.02 0.00 0.51 0.16 0.29 0.23 0.35 -0.12 3 0.03 0.07 0.06 -0.03 -0.03 0.01 - Ph l c Trang xxxvi - M c đ quan tr ng i m đánh giá Các y u t thách th c ch y u BG QLCT NV BG 0.03 0.06 0.05 12 0.07 0.04 0.05 14 0.06 0.08 0.08 13 Tâm lý e ng i thay đ i cách làm vi c, c c u t ch c c a doanh nghi p … dùng ph n m m Chi phí đ u t trang b ph n c ng làm c s h t ng cho ph n m m r t cao Tâm lý không dám đ u t dài h n cho CNTT hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p không n đ nh So sánh m quan tr ng (+/ -) BG BG QLCT NV NV QLCT NV i m quan tr ng QLCT NV BG QLCT 4 0.12 0.22 0.21 -0.09 -0.10 0.01 3 0.21 0.13 0.14 0.07 0.08 -0.02 4 0.24 0.24 0.32 -0.07 0.01 -0.08 - Ph l c Trang xxxvii PH L C 15 B ng 3.13: K T QU 20 Y U T i m quan tr ng CÁC Y U T BÊN TRONG BÊN TRONG 0.27 0.10 0.28 0.11 0.16 0.08 0.02 0.39 0.22 S4 Nh ng quy t đ nh c a c p qu n lý mang tính k p th i Nhân viên đ c truy n thông rõ ràng v quy t đ nh c a c p 10 qu n lý 0.07 T n d ng s h tr ng h c a ph S1 Nhân viên đ c phép tham gia vào công vi c ho ch đ nh k ho ch theo dõi vi c th c hi n T t c quy t đ nh đ u d a s phân chia trách nhi m rõ ràng S2 Nhi m v , ch c n ng gi a phòng ban đ c phân chia rõ ràng đ c tuân th th c hi n Các ch tiêu đánh giá hi u qu công vi c đ c thi t l p rõ ràng công khai Các ho t đ ng s n xu t, kinh doanh đ u đ c quy đ nh c th S3 b ng quy trình th t c H th ng thông tin ph ng th c truy n thông doanh nghi p hi u qu ánh giá kh n ng hi n tr ng c a SSP i m M cđ đánh giá quan tr ng 0.05 0.05 0.07 0.04 0.05 0.03 0.01 0.08 0.05 0.02 Tinh th n làm vi c t p th c a t ng cá nhân 0.07 Chính sách đào t o nâng cao trình đ nhân viên 0.05 0.08 N ng l c lãnh đ o c p qu n lý 0.27 14 0.16 13 0.16 12 S 0.14 11 Chính sách s d ng/l u gi nhân viên gi i 0.07 0.33 16 K n ng ki n th c chuyên môn c a đ i ng nhân viên 0.08 0.10 17 S6 Kh n ng tài doanh nghi p 0.05 0.09 15 Công ngh s n xu t 0.03 0.22 20 S n ph m đáp ng nhu c u khách hàng 0.04 0.13 19 S7 Công ty đ nh h 0.04 0.08 18 0.03 - 1.00 3.38 S5 n đ nh v m t nhân s ng đ c th tr ng m c tiêu Chính sách giá s n ph m/ d ch v T NG C NG - Ph l c Trang xxxviii - PH L C 16 B ng 3.14: SO SÁNH S GI A BAN GIÁM KHÁC BI T NH N TH C C, QU N LÝ C P TRUNG & NHÂN VIÊN V Y U T 5 0.48 0.42 0.39 3 0.22 0.12 0.13 0.09 5 0.34 0.29 0.27 0.07 17 N ng l c lãnh đ o c p qu n lý Công ty đ nh h ng đ c th tr ng m c tiêu T n d ng s h tr ng h c a ph Kh n ng tài doanh nghi p So sánh m quan tr ng (+/ -) BG BG QLCT NV QLCT NV 0.09 0.05 0.03 2 0.04 0.11 0.09 -0.05 15 Công ngh s n xu t 3 0.07 0.10 0.09 -0.02 Các ho t đ ng SXKD đ u đ c quy đ nh c th b ng quy trình th t c 3 0.06 0.08 0.08 -0.02 T t c quy t đ nh đ u d a s phân chia trách nhi m rõ ràng 4.0 0.45 0.31 0.27 0.18 3 0.12 0.07 0.05 0.07 0.05 0.15 0.11 -0.06 M c đ quan tr ng i m đánh giá Các y u t môi tr BG QLCT NV 0.10 0.08 0.08 0.06 0.04 0.04 19 0.07 0.06 0.05 0.04 0.05 0.05 0.02 0.03 0.03 0.02 0.07 0.03 0.08 0.03 0.07 BÊN TRONG ng ch y u BG 0.04 0.02 0.02 10 0.03 0.04 0.04 0.02 0.03 0.03 18 0.03 0.04 0.04 20 0.07 0.08 0.08 16 0.05 0.04 0.06 0.06 0.06 0.07 11 i m quan tr ng Nhân viên đ c truy n thông rõ ràng v quy t đ nh c a c p qu n lý Nhi m v , ch c n ng gi a phòng ban đ c phân chia rõ ràng đ c tuân th th c hi n Chính sách giá s n ph m/ d ch v QLCT NV BG QLCT NV 0.10 -0.01 0.05 0.02 -0.07 0.02 -0.03 0.01 -0.02 0.00 0.14 0.03 0.05 0.02 -0.10 0.05 4 0.08 0.11 0.08 0.00 -0.04 0.03 S n ph m đáp ng nhu c u khách hàng K n ng ki n th c chuyên môn c a đ i ng nhân viên Các ch tiêu đánh giá hi u qu công vi c đ c thi t l p rõ ràng công khai 5 0.15 0.22 0.21 -0.06 -0.07 0.01 4 0.35 0.32 0.33 0.02 0.03 -0.01 3 0.14 0.13 0.11 0.03 0.01 0.01 Chính sách s d ng/l u gi nhân viên gi i 2 0.12 0.13 0.15 -0.03 -0.01 -0.02 - Ph l c Trang xxxix - i m đánh giá M c đ quan tr ng Các y u t môi tr BG 0.01 QLCT NV 0.01 0.01 ng ch y u BG 0.05 0.04 0.06 13 0.07 0.07 0.07 14 0.07 0.06 0.05 0.09 0.08 0.08 12 0.05 0.05 0.05 i m quan tr ng H th ng thông tin ph ng th c truy n thông doanh nghi p hi u qu Chính sách đào t o nâng cao trình đ nhân viên Tinh th n làm vi c t p th c a t ng cá nhân Nh ng quy t đ nh c a c p qu n lý mang tính k p th i S n đ nh v m t nhân s Nhân viên đ c phép tham gia vào công vi c h ach đ nh k ho ch theo dõi vi c th c hi n QLCT NV BG 0.04 QLCT NV 0.02 0.02 So sánh m quan tr ng (+/ -) BG BG QLCT NV QLCT NV 0.01 3 0.14 0.13 0.17 -0.03 4 0.30 0.27 0.28 0.02 4 0.33 0.23 0.22 0.12 2 0.17 0.16 0.16 0.01 2 0.11 0.10 0.10 0.01 0.02 0.00 0.01 -0.04 0.03 0.00 0.11 0.01 0.02 0.00 0.00 0.00 - Ph l c Trang xl PH L C 17 B ng 3.15: 05 Y U T i m quan tr ng C H I C N XÁC CÁC Y U T 0.67 0.48 0.40 0.31 0.31 C NH NGUYÊN NHÂN ánh giá kh n ng v n d ng c a SSP i m M cđ đánh giá quan tr ng 0.17 H I Chính sách u đãi h tr c a nhà n c Nhu c u ti m n ng phát tri n c a th tr ng CNTT n c Thu hút th tr ng lao đ ng ngành CNTT ch t l ng cao H p tác, ti p nh n chuy n giao công ngh m i phát tri n ph n m m u t , h p tác v i công ty đa qu c gia, khách hàng l n 0.16 0.13 0.16 0.15 - Ph l c Trang xli PH L C 18 B ng 3.16: 09 Y U T i m quan tr ng 0.38 THÁCH TH C C N XÁC CÁC Y U T THÁCH TH C Chu n giáo d c, kh n ng ngôn ng c a Vi t Nam so v i qu c gia làm ph n m m Nh n th c c a Nhà n 0.38 NH NGUYÊN NHÂN ánh giá kh n ng ph n ng c a SSP i m M cđ đánh giá quan tr ng 0.10 0.09 0.08 0.09 0.09 0.08 0.07 0.07 0.07 c doanh nghi p vi c xây 11 d ng quy ho ch, k ho ch đ phát tri n nhanh (còn ch a đ y đ ) 0.32 13 0.28 0.26 0.23 0.22 10 0.14 0.14 Tâm lý không dám đ u t dài h n cho CNTT hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p không n đ nh Các quy t đ nh đ u t , kinh doanh l nh v c cơng ngh ph n m m có tính r i ro cao Th tr ng s n ph m d ch v ph n m m (cịn nh bé, mang tính t phát) Hi n t ng vi ph m tác quy n ph n m m Lu t pháp v b o h s h u trí tu b n quy n tác gi nhi u b t c p S xu t hi n ngày nhi u công ty đa qu c gia đ u t vào Vi t Nam l nh v c ph n m m Hi n t ng ch y máu ch t xám - Ph l c Trang xlii PH L C 19 B ng 3.17: 09 Y U T BÊN TRONG C N XÁC NH NGUYÊN NHÂN ánh giá kh n ng M cđ CÁC Y U T quan hi n tr ng c a SSP BÊN TRONG i m tr ng i m đánh giá quan tr ng 0.05 S1 0.07 S2 0.05 S3 0.08 12 0.07 11 0.07 Nhân viên đ c phép tham gia vào công vi c ho ch đ nh k 0.10 0.28 0.16 0.16 Chính sách s d ng/l u gi nhân viên gi i 0.14 14 Tinh th n làm vi c t p th c a t ng cá nhân 0.27 0.05 13 Chính sách đào t o nâng cao trình đ nhân viên 0.16 0.08 16 K n ng ki n th c chuyên môn c a đ i ng nhân viên 0.33 0.05 17 Kh n ng tài doanh nghi p 0.10 ho ch theo dõi vi c th c hi n T t c quy t đ nh đ u d a s phân chia trách nhi m rõ ràng Các ch tiêu đánh giá hi u qu công vi c đ công khai S S5 S6 c thi t l p rõ ràng n đ nh v m t nhân s - Ph l c