Tổ chức và quản lý mạng lưới đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty dai ichi việt nam

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỞ BÀI BHNT thực trở thành nhu cầu lớn nước phát triển đặc biệt nước phát triển loại hình bảo hiểm có vai trị lớn Vai trị BHNT khơng thể gia đình cá nhân việc góp phần ổn định sống, giảm bớt khó khăn tài chính, gặp phải rủi ro mà cịn thể rõ phạm vi tồn Xã Hội Năm 1996 BHNT xuất Việt Nam BảoViệt tiến hành.Cho đến thị trường sôi động hoạt động nhiều cơng ty bảo hiểm nhân thọ Ngồi Bảo Việt, cịn có hoạt động cơng ty BHNT khác như: Prudential, AIA, Dai-Ichi, Manulife, Prevoir – Pháp, ACE life- Mỹ, newyork life- Mỹ Trong Dai-Ichi doanh nghiệp BHNT chuyển nhượng kại từ công ty BHNT Bảo Minh-CMG Việt Nam thị trường nước mà Dai-Ichi sở hữu với 100% vốn Dai-Ichi phải tìm hiểu tập quán người dân Việt Nam đưa cách thức riêng để nâng cao lực cạnh tranh tăng doanh thu thị phần thị trường bảo hiểm Trong đại lý bảo hiểm có vai trò quan hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm.Thị trường bảo hiểm phát triển lực lượng đại lý doanh nghiệp sử dụng nhiều.Tuy nhiên để tuyển dụng đại lý chất lượng vấn đề tổ chức mạng lưới quản lý đại lý vấn đề đặt lên hàng đầu Trong q trình thực tâp cơng ty Dai-Ichi Việt Nam, em nhận thấy cơng ty có nhiều thay đổi cấu tổ chức quản lý mạng lưới đại lý theo hướng để đạt hiệu tối ưu để bước đưa công ty đạt mức tăng trưởng cao thị trường bảo hiểm, tăng doanh thu số lượng hợp đồng, tạo vị hình ảnh thị trường bảo hiểm bước giải tình trạng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý ạt, khơng chất lượng dẫn đến tình trạng đại lý bỏ việc va đại lý bán chuyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nghiệp cao.Chính vậy, em chọn đề tài: “Tổ chức quản lý mạng lưới đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty Dai-Ichi Việt Nam” để nghiên cứu Ngoài phần mở kết luận nội dung đề tài kết cấu thành chương : Chương I: Khái quát chung bảo hiểm nhân thọ tổ chức quản lý mạng lưới đại lý bảo hiểm nhân thọ Chương II: Thực trạng công tác tổ chức quản lý mạng lưới đại lý BHNT công ty Dai-Ichi Việt Nam Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm tổ chức quản lý mạng lưới đại lý BHNT có hiệu Dai-Ichi Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn THS.Nguyễn Thị Chính Trưởng phịng Ngơ Duy Sĩ anh chị phòng Hà Nội 10 tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành đề tài nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI ĐẠI LÝ BHNT I Tổng quanCƠ BẢN VỀ BHNT Sự hình thành phát triển bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm trở thành dịch vụ lâu đời nhiều người biết đến Nói nguồn gốc bảo hiểm giời người ta khơng xác bảo hiểm có từ Chỉ biết từ thời cổ đại hình thức kho tích chữ lúa gạo coi chứng minh xuất sơ khai bảo hiểm Dần dần bảo hiểm biểu rõ hơn, đến bảo hiểm xuất bảo hiểm hải bảo hiểm cháy nước anh số quốc gia châu âu đánh dấu bước ngoặt trình phát triển bảo hiểm đời bảo hiểm phi nhân thọ Nước anh nơi xuất mầm mống bảo hiểm nhân thọ,đó hình thức quĩ tương trợ lập bởit công nhân mỏ Hồi anh kỹ thuật làm mỏ cịn kém, tai nạn cướp mạng sống nhiều người thợ, gây đau thương mát khốn đốn tài cho gia đình họ người công nhân thành lập quĩ bảo trợ người vợ hóa, cơi Họ kêu gọi người thợ cịn sống, có thu nhập tham gia đóng góp tiền gia nhập hội viên Quĩ trích phần cho chi phí điều hành, số cịn lại trích chi tra cho gia đình người thợ không may qua đời việc đa xcứu người vợ hóa cơi tiếp tục sống , giảm bớt khó khăn người chồng người cha họ khơng cịn Tuy nhiên kinh nghiệm cịn nên tổ chức hoạt động cịn xuất nhiều bất cập (khơng phân biệt tuổi tác, tình trạng sức khỏe người tham gia) có nhiều người nản rút khỏi hội Dần dần tiền quĩ hội không đủ chi trả hội phải đóng cử đay coi mầm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 mống đời BHNT BHNT ngày phát triển hoàn thiện với xuất kiện: Năm 1583, hợp đồng bảo hiểm nhân thọ giới ký kết với công nhân thành phố ln đơn william gybbon Ơng vốn thuyền trưởng, ông đề nghị công ty bảo hiểm bảo hiểm cho tàu hàng hóa ông bán bảo hiểm sinh mạng cho ông, ngạc nhiên lời đề nghị này, công ty đồng ý bán bảo hiểm cho ông, ông tham gia với mức phí phải đống 32 bảng năm người thừa kế ông nhận số tiền 400 bảng ông qua đời Từ kiện trên, công ty bảo hiểm suy nghĩ thành lập văn phịng bán BHNT sau đó, nhiên gio thiếu kiến thưc kinh nghiệm nên văn phòng làm ăn thua lỗ phải đống cửa sau lâu Năm 1661, niên trẻ ngoan đạo gtại luân đôn tên John gaiunt nhà thờ thường xuyên quan sát đưa đám tang lễ rửa tội tổ trức nhà thờ Anh ghi nhận số sinh, số chết thời gian đủ dài để xuất số lượng sinh – chết thười Từ họ nghĩ đến việc thnhf lập bảng ghi nhận tỷ lệ tử vong cho nhân loại sở để phục vụ cho nghành bảo hiểm sau Năm 1693, cách tính bảo hiểm dựa vào tuổi tác nhà toán học quan tâm đến Song việc nghiên cứu chưa mang lại kết cuối Năm 1759, công ty BHNT đời philadenphia (mỹ) công ty bảo hiểm bán bảo hiểm cho chiên nhà thờ khơng kinh doanh cách rộng rãi Năm 1762, công ty BHNT equitable thành lập, bán sản phẩm cho tất người và áp dụng thành cơng cách tính phí J.dodson Đây mốc lịch sử đời cho nghành kinh doanh BHNT Năm 1809, công ty BHNT pénylvania (tiểu bang philadenphia) bắt đầu áp dụng hồ sơ yêu cầu BHNT , khách hàng phải đến đầy đủ xác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tham gia BHNT thay dùng sổ để theo rõi khách hàng trước công ty công ty yêu cầu khách hàng khám sức khỏe muốn mua BHNT Năm 1823, công ty BHNT Masachusettes Boston thiết kế sổ tay tính phí, nhờ thgị trường bảo hiểm vốn có nhiều cơng ty tham gia nhiều cơng ty BHNT.Nhằm hồn thiện hệ thống BHNT đảm bảo quyền lợi cho khách hàng nữa, nhà tính phí người mỹ -Elizủ wright nghĩ cơng thức tính giá trị giải ước để hồn lại phí cho khách hàng cách hợp lý Cuối kỷ XIX, với kinh nghiện hoạt động cơng ty BHNT từ chối bảo hiểm cho khách hàng mắc bệnh tiểu đường người có chiều cao, cân nặng bất thường tuổi thọ họ khơng cao, điều khiến nhiều khách hàng khơng hài lịng Đến đầu kỷ XX, việc khắc phục cách khách hàng phải đóng phí BHNT mức cao người khác Thị trường BHNT ngày mở rộng Ở châu Á công ty BHNT nhật – cơng ty Bảo hiêm meiji (ra đời năm 1868) công ty nippon thành lập 1889 trì phát triển đến ngày Ở Việt nam, trước năm 1945 miền bắc người làm việc cho Pháp tham gia BHNT thời gian có số gia đình hưởng quyền lợi BHNT Các hợp đồng công ty BHNT Pháp cung cấp Trong năm 1970-1971 miền Nam Việt Nam, công ty Bảo việt khai triển số sản phẩm như: An sinh giáo dục, Bảo hiểm trường sinh, Bảo hiểm tử từ kỳ hạn 5-10-20 năm người dân chưa biết loại hình bảo hiểm Khi kinh tế Việt nam chuyển sang kinh tế thị trường có quản lý điều tiết nhà nước mở nhiều chuyển biến cho xã hội Nằm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 chuyển biến Năm 1987, Tổng công ty bảo hiểm việt nam tiến hành triển khai nghiên cứu đề tài cấp bộ: “Lý thuyết BHNT vận dụng vào thực tế việt nam” Trong đề tài lý thuyết mà nghành BHNT giới nhà nghiên cứu tổng hợp, đồng thời hj phân tích điều kiện triển khai BHNT việt nam tình hình kinh tế xã hội cuối thập kỷ 80 Khi môi trường kinh tế xã hội pháp lý có nhiều thuận lợi hơn, bảo việt tiếp tục nghiên cứu trình tài sản phẩm BHNT là: BHNT hỗn hợp thời han năm, 10 năm bảo hiểm trẻ em Sau khoảng năm, vào ngày 20/03/1996, tài ký định số 281/TC/QĐ/TCCB cho phép thành lập công ty BHNT trực thuộc bảo việt Như Bảo Việt công ty bảo hiểm tiên phong lĩnh vực BHNT việt nam có cơng ty BHNT việt nam như: Prudential, AIA, Dai-Ichi, Manulife, Prevoir – Pháp, ACE life- Mỹ, newyork life- Mỹ Hiện hoạt động liên tục thị trường BHNT có cơng ty lớn: Công ty bảo hiểm việt nam, công ty BHNT nước Ngoài thị trường BHNT nước ta có tham gia hoạt động thức số công ty BHNT pháp, singapore,…hứa hẹn thị trường sôi động với sản phẩm dịch vụ hấp dẫn đầy tính cạnh tranh đáp ứng nhu cầu bảo hiểm ngày tăng người dân Việt Nam 2.Vai trò Bảo hiểm nhân thọ 2.1 Đối với kinh tế Bảo hiểm nhân thọ kênh huy động vốn có hiệu từ số tiền nhàn rỗi dân cư Một phần nguồn vốn nhàn rỗi đầu tư lại kinh tế Bảo hiểm nhân thọ góp giảm bớt gánh nặng cho Ngân sách Nhà Nước quan xí nghiệp để trì phát triển xã hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 BHNT cịn có vai trò gắn kết người lao động với người sử dụng, từ người lao động hăng hái lao động, nhiệt tình nâng cao trách nhiệm cơng việc 2.2 Đối với xã hội - BHNT thể tính nhân văn nhân đạo sâu sắc, BHNT thay cá nhân, gia đình tồn xã hội chấp nhận rủi ro bất ngờ lường trước - BHNT tạo môi trường sống lành mạnh, phong cách sống đại quan tâm đến tương lai cn cái, người thân thân - BHNT góp phần tạo công ăn việc làm cho xã hội, giảm thiểu tình trạng thất nghiệp tệ nạn xã hội thất nghiệp mang lại 2.3 Đối với cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp tham gia bảo hiểm - BHNT góp phần giúp mặt tài cho người tham gia bảo hiểm không may họ gặp rủi ro Đồng thời BHNT hỗ trợ tài giảm bớt lo lắng gánh vác trách nhiệm người thân, người sống phụ thuộc người tham gia bảo hiểm không may gặp rủi ro - BHNT giúp cho người tham gia bảo hiểm tiết kiệm phí bảo hiểm đóng doanh nghiệp bảo vệ an toàn vững chắc.Sau đáo hạn hợp đồng số tiền lớn phục vụ cho mục đích chi phí lớn - BHNT góp phần ổn định sản xuất kinh doanh mua hợp đồng BHNT cho người chủ chốt công ty giúp họ yên tâm chuyên tâm vào công việc Đồng thời giúp doanh nghiệp giải hậu khí khơng may họ gặp rủi ro Những đặc diểm bảo hiểm nhân thọ 3.1 Bảo hiểm nhân thọ vừa mang tính tiết kiệm, vừa mang tính rủi ro BHNT lúc bảo hiểm cho hai kiện sống chết Khi người tham gia bảo hiểm gặp rủi ro bị chết, người sống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 hưởng khoản tiền tiết kiệm.Trong tính rủi ro thể việc chi trả tiền bảo hiểm chẳng may người bảo hiểm bị chết tính san sẻ, tính cộng đồng cịn thể việc chia sẻ thu nhập người sống lâu người sống Cịn tính tiết kiệm BHNT thể việc tích lũy tiền thơng qua việc đóng phí bảo hiểm để hưởng trợ cấp trường hợp sống Ngồi ra, tính tiết kiệm BHNT thể phần giá trị thời gian đồng tiền hợp đồng BHNT có thời gian dài Tính chất tiết kiệm thể cá nhân, gia đình cách thường xun, có kế hoạch có kỷ luật Nội dung tiết kiệm mua BHNT khác với hình thức tiết kiệm khác chỗ, người bảo hiểm đảm bảo trả cho người tham gia bảo hiểm hay người thân họ số tiền rât lớn họ tiết kiệm khoản tiền nhỏ Có nghĩa người bảo hiểm không may găp rui ro, thời hạn bảo hiểm ấn định, người thân họ khoản trợ cấp hay STBH từ công ty bảo hiểm Điều thể rõ tính chất rủi ro BHNT Vì vậy, BHNT vừa mang tính chất tiết kiệm, vừa mang tính rủi ro 3.2 Bảo hiểm nhân thọ đáp ứng nhiều mục đích khác người tham gia bảo hiểm Cũng loại hình bảo hiểm nói chung, mục đích BHNT đáp ứng nhu cầu tài người mua bảo hiểm.Ngồi BHNT cịn đáp ứng nhiều mục đích khác như: tiết kiệm tiền để trang trải nợ nần, tiết kiệm tiền để nuôi ăn học, phục dưỡng bố mẹ già v.v…HĐBH nhân thọ đơi cịn có vai trị mơt vât chấp để vay vốn BHNT tín dụng thường bán cho đối tượng vay để mua xe hơi, đồ dùng gia đình dùng cho mục đích cá nhân khác v.v… Chính đáp ứng nhiều mục đích khác nên loại hình có thị trường ngày rộng nhiều người quan tâm 3.3 Các loại hợp đồng bảo hiểm nhân thọ rât đa dang phức tạp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Hợp đồng BHNT đa dạng gồm hàng trăm loại sản phẩm khác thường phức tạp có nhiều bên liên quan đơi việc giải quyền lợi bảo hiểm phải cần đến quy định pháp luật khác luật thừa kế Tính đa dạng phức tạp hợp đồng BHNT thể sản phẩm Mỗi sản phẩm BHNT có nhiều loại hợp đồng khác nhau, chẳng hạn BHNT hỗn hợp có hợp đông năm, 10 năm Mỗi hợp đồng với thời hạn khác nhau, lại có khác STBH, phương thức đóng phí, độ tuổi tham gia… Ngay hợp đồng, mối quan hệ bên phức tạp Khác với HĐBH phi nhân thọ HĐBH nhân thọ có bên tham gia: Người bảo hiểm, người bảo hiểm; người tham gia bảo hiểm người thụ hưởng quyền lơi bảo hiểm 3.4 Phí bảo hiểm nhân thọ chịu tác động tổng hợp nhiều nhân tố, q trình định phí phức tạp Người bảo hiểm phải bỏ nhiều chi phí để đào tạo nên sản phẩm, như: Chi phí khai thác, chi phí quản lý hợp đồng Bên cạnh xác suất rủi ro nhân tố định phí bảo hiểm cịn nhiều nhân tố khác : + Độ tuổi người bảo hiểm + Tuổi thọ bình quân người + Số tiền bảo hiểm + Thời gian tham gia + Phương thức toán + Lai suất đầu tư + Tỷ lệ lạm phát thiểu phát đồng tiền … Khi định giá phí BHNT, số yếu tố nêu phải giả định, :Tỷ lệ chết, tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng, lãi suất đầu tư ,tỷ lệ lạm phát v.v…Vì thế, q trình định phí phức tạp, đòi hỏi phải nắm vững đặc trưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 sản phẩm, phân tích dịng tiền tệ, phân tích chiếu hướng phát triển sản phẩm thị trường nói chung 3.5 Bảo hiểm nhân thọ đời phát triển điều kiên kinh tế - xã hội định BHNT đời phát triển hàng trăm năm nước phát triển Ngược lại có số quốc gia giới chưa triển khai BHNT, măc dù người ta hiểu rõ vai trị lợi ích Để lý giải vấn đề này, hầu hêt nhà kinh tế cho rằng, sở chủ yếu để BHNT đời phát triển điều kiện kinh tế - xã hội phải phát triển - Những điều kiện kinh tế như: + Tốc độ phát triểncủa tổng sản phẩm quốc nội (NDP) + Tổng sản phẩm quốc nội tính bình qn đầu người dân + Mức thu nhập dâncư + Tỷ lệ lạm phát đồng tiền + Tỷ giá hối đoái … - Những điêu kiên xã hội bao gồm: + Điều kiện dân số + Tuổi thọ bình quân người dân + Trinh độ học vân Ngoài điều kiện kinh tế - xã hội, mơi trường pháp lý ảnh hưởng không nhỏ đến đời phát riên BHNT Thông thường nước, luật kinh doanh bảo hiểm, văn bản, quy định có tính pháp quy phải đời trước ngành bảo hiểm phát triển Luât bảo hiểm văn có liên quan đề cập cụ thể đến vấn đề : Tài chính, đầu tư, hợp đồng, thuế v.v… Đây vấn đề mang tính chất sống cho hoạt động kinh doanh BHNT Chẳng hạn số nước phát triển như: Anh, Phap ,Đức v.v…Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho BHNT cách có sách thuế ưu đãi Mục đích nhằm tạo cho cá nhân hội để tiết kiệm, tự 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Để đạt mục tiêu Dai-ichi Việt nam đưa kế hoạch: + Dai-ichi Việt nam cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt cho khách hàng, phù hợp với tập quán người Việt nam Đặc biệt tương lai công ty đưa sản phẩm BHNT có đối tượng doanh nghiệp 100% vốn Nhật công ty liên doanh với Nhật + Dai-ichi Việt nam tăng số vốn pháp định công ty từ 12,2 triệu USD lên 25 triệu USD thời gian sớm + Tiếp tục hoàn thiện máy quản lý cấu tổ chức + Phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ, mục tiêu đặt với mục tiêu cụ thể :  Đạt mức tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm gốc 35%, tức doanh thu phí bảo hiểm gốc năm 2007 đạt khoảng 453,25 tỷ đồng  Năm 2007 dự kiến số đại lý tồn cơng ty 10000 người, tiêu chuẩn tuyển dụng có phần chặt chẽ hơn, ưu tiên đối tượng có trình độ học vấn THPT trở lên người có kinh nghiệm đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm chuyên nghiệp  Đạt doanh thu phí tính cho hợp đồng 5,5 triệu đồng tăng 38,56% so với năm 2006 + Tăng cường công tác dịch vụ khách hàng, đem lại cho khách hàng dịch vụ tốt đặc biệt nâng cao chất lượng sau bán hàng nhằm tăng tỷ lệ trì hợp đồng + Tăng cường hỗ trợ công tác tuyển dụng nhằm tăng chất lượng tuyển dụng đầu vao, để việc đào tạo hiệu + Tăng cường tỷ lệ thu phí định kỳ, đảm bảo tiến độ khai thác để giữ vững tỷ lệ tăng trưởng năm 2006 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 + Đẩy mạnh công tác đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao kĩ nghiệp vụ cho đội ngũ quản lý, đại lý cộng tác viên công ty, đồng thời trọng công tác quản lý đại lý + Tiếp tục hoàn thiện nâng cao chất lượng hệ thống sản phẩm có, đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu sản phẩm phù hợp với nhu cầu ngày cang đa dạng thị trường BHNT Đặc biệt giai đoạn ảnh hưởng số giá tiêu dùng nên người dân dự tham gia BHNT Do cơng ty triển khai thiết kế cải biến sản phẩm giúp khách hàng yên tâm tham gia BHNT cơng ty Dai- Ichi + Ngồi việc đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu Dai- Ichi Viêt Nam xây dựng chiến lược tăng thị phần khai thác mảng thị trường tiềm cịn bỏ ngỏ, tìm kiếm thị trường khai thác triệt để thị trường cũ, Dai – Ichi dự kiến thị phần tính theo doanh thu phí khai thác 10% đến năm 2010 theo doanh thu phí bảo hiểm gốc khoảng 20% + Phấn đấu nâng cao hình ảnh Dai- Ichi Việt Nam thơng qua chương trình quảng cáo, chương trình phúc lợi, họat động cộng đồng,… để đưa hình ảnh Dai-Ichi Việt Nam đến người dân, gia đình Việt Nam doanh nghiệp 100% vốn Nhật *Mục tiêu kinh doanh miền bắc 2007 + Chỉ tiêu AFYP Miền Bắc 50.3 tỷ ( kế hoạch AFYP tồn cơng ty 13909 tỷ) NSKT= 0.5& persítency=85% + Phí bình qn: 10triệu/HĐ + Tuyển dụng nguồn nhân lực: 1.600 TVTC Bổ nhiệm 80 Trưởng nhóm & 10 Trưởng phịng + Hồn thiện quy trình khai thác SP BHNT truyền thống : BHN, HT , HH… *Mục tiêu miền bắc 2007 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 + Cải thiện phòng đào tạo nghề nghiệp để bảo vệ thọ trường chung + Tăng cường đào tạo kỹ cho Tư vấn tài kỹ kinh doanh + Bảng bàng danh dự: 78/108 vị trí + Top FC , Tp UM , Top STM & Top SGM: Top 7/10STMs captain’s&3/5 Star’s MDRT=60: captain=25; Star=15 2.Phương hướng phát triển công tác tổ chức quản lý mạng lưới đại lý 2.1 Phương hướng phát triển công tác tuyển dụng đào tạo đại lý 2.1.1 Công tác tuyển dụng: - Phát triển kênh tuyển dụng để thu hút tham gia ứng viên.Qua đó, vấn đào tạo để tìm đại lý đảm bảo yêu cầu số lượng chất lượng - Tăng cường kênh tuyển dụng đại lý từ đội ngũ cộng tác viên, họ có kinh nghiệm tiếp cận với môi trường làm việc công ty tích lũy kinh nghiệm kỹ khả tiếp cận với khách hàng tiềm năng.Những người cần đào tạo thêm kỹ tư vấn cho khách hàng, kiến thức sản phẩm, cách tính phí chương trình bảo hiểm, kỹ dứt điểm ký kết hợp đồng - Tuyển dụng qua hội trợ việc làm, trung tâm dịch vụ viêc làm, trang tuyển dụng mạng, kết hợp với phòng tư vấn việc làm, đăng tin tuyển dụng báo tạp chí lớn 2.1.2 Đào tạo đại lý : - Đào tạo đại lý theo cấp :đào tạo đại lý cấp 1, đào tạo đại lý cấp 2, đào tạo đại lý cấp 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 + Đào tạo cấp 1: chương trình đào tạo khởi nghiệp, giới thiệu nghề, cung cấp kiến thức bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ, kỹ khai thác Dai-Ichi Việt Nam cập nhập tài liệu phù hợp với điều kiện kinh tế thị trường, tăng cường nội dung chương trình thi đua, tổ chức khóa đào tạo “ tảng thành cơng”.Tiếp tục cập nhập thông tin thị trường sản phẩm công ty + Đào tạo đại lý cấp 2: Đào tạo kỹ khai thác, kiến thức bảo hiểm khả quản lý đại lý hoạt động hiệu quả, ý thức tổ chức kỷ luật tốt,đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm + Đào tạo cấp 3: Nhằm nâng cao kiến thức bảo hiểm, kỹ quản lý điều hành - Tổ chức chương trình đào tạo lại: Kiểm tra lại kỹ tư vấn đại lý Dai-Ichi Việt Nam.Để từ phân loại trình độ đào tạo cho phù hợp.Xây dựng chương trình đào tạo - Đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp :Đưa nước đào tạo, mời giáo viên có kinh nghiệm giảng dạy - Đào tạo kỹ tuyển dụng cho trưởng phịng, trưởng nhóm tư vấn tài 2.1.3 Phương hướng tổ chức quản lý mạng lưới đại lý Xây dựng mơ hình tổ chức quản lý mạng lưới đại lý hoàn thiện + Lập kế hoạch quản lý đại lý: Tuyển dụng hiệu quả, số lượng đại lý cần tuyển dụng, lên kế hoạch đánh giá , hình thức thưởng,phạt hoạt động đại lý + Tổ chức quản lý đại lý: - Tuyển dụng đại lý theo phương hướng - Quản lý đại lý thông qua đào tạo đại lý theo phương hướng - Các doanh nghiệp quản lý đại lý thông qua hợp đồng khai thác, qua phần thưởng, chịu quản lý trưởng phịng trưởng nhóm 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 họ người tiếp cận với đại lý đào tạo đại lý kỹ nghiệp vụ, khuyến khích tự quản lý đưa chương trình thi đua hấp dẫn thiết thực giúp tư vấn tài chinh, đại lý phấn đấu,tích cức hoạt động Hiện nay, Cơng ty Dai-Ichi Việt Nam tổ chức thi : “tuyển dụng” tư vấn tài trưởng nhóm, thi vươn tới tầm cao 2007, Kỳ nghỉ cho Dai-Ichi Việt Nam phần thưởng dành cho người có thu nhập cao cơng ty III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI ĐẠI LÝ HIỆU QUẢ TẠI DAI-ICHI VIỆT NAM Xây dựng mơ hình quản lý mạng lưới đại lý Dai-Ichi Việt Nam hoàn thiện điêu quan trọng cần thiết định đến kết kinh doanh tồn cơng ty.Đại lý lực lượng tạo doanh thu khai thác hợp đồng bảo hiểm cho công ty.Để quản lý mạng lưới đại lý tốt vấn đề đặt công tác tuyển dụng đào tạo đại lý đóng vái trò quan trọng.Mỗi đại lý giỏi có lực, nhiệt tình cơng việc thực góp phần khơng nhỏ vào phát triển cơng ty uy tín hình ảnh công tỷ thị trường Phương pháp tuyển dụng hiệu thể thông qua chất lượng đại lý tuyển dụng, tiết kiệm chi phí, thời gian tuyển dụng Theo em Dai-Ichi Việt Nam nên xây dựng quy trình tuyển dụng đại lý có khoa học, có tính thuyết phục hiệu cao Dai-Ichi Việt Nam phải nên xác định mục tiêu tuyển dụng, đối tượng tuyển dụng trước tuyển dụng Sau đó, tiến hành tuyển dụng, đào tạo nghiệp vụ nâng cao Có hình thức kiểm tra để tìm Tư vấn tài có khả thành cơng cao Một số giải pháp giúp doanh nghiệp công tác tuyển dụng: + Đảm bảo nguồn tuyển dụng : 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Liên hệ trường đại học cao đẳng đào tạo chuyên ngành bảo hiểm có lực, kỹ bán bảo hiểm, có kiến thức bảo hiểm sản phẩm bảo hiểm - Các trưởng nhóm, tư vấn tài chuyên gia tuyển dụng hệ thống đại lý trực tiếp liên hệ với ứng viên giới thiệu hội nghề nghiệp, hỗ trợ đào tạo Bên cạnh cơng ty vần chịu trách nhiệm đào tạo - Cơng ty cịn sử dụng số hình thức tuyển dụng khác: Quảng cáo, hội thảo tuyển dụng, Các Website tuyển dụng, tuyển dụng thông qua mối quan hệ bạn bè, trường, lớp, thơng qua thành viên nhóm cộng đồng,… + Doanh nghiệp nên đưa hình mẫu ứng viên thông qua việc kiểm tra đánh giá kỹ đại lý Một đại lý cần có lực tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phân tích tâm lý khách hàng, hiểu nhu câu khách hàng đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, kỹ bán bảo hiểm, có khả kiên nhẫn chấp nhận thất bại.Khả lập chương trình bảo hiểm cho khách + Doanh nghiệp lựa chọn ứng viên thông qua: - Kiểm tra tiểu sử, sơ yếu lý lịch, kiểm tra trình độ kinh nghiệm sống ,kinh nghiệm cơng tác trước - Nhân cách, đánh giá thái độ, niềm tin liên quan đến trung thực - Văn hóa, cách ứng xử, khả giao tiếp + Hồn thiện quy trình vấn, khâu nhận phân loại hồ sơ + Công ty phải giới thiệu nghề nghiệp, trả lời cầu hỏi ứng viên hỏi, quyền lợi ứng viê làm cơng viêc đại lý.Cơng ty có đáp ứng nhu cầu ứng viên tìm kiếm công việc phù hợp Một số giải pháp tổ chức quản lý mạng lưới đại lý: - Quản lý đại lý thông qua hồ sơ lý lịch nắm nguyện vọng cá nhân nhân viên Nhà quản lý phải có nghệ thuật quản lý :Hiểu nhu cầu 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 mong muốn đại lý, khuyến khích, khen thưởng đại lý có thành tích xuất sắc công việc, giải xung đột, giải khó khăn mà đại lý gặp phải.Đồng thời xử phạt nghiêm minh hành vi vi phạm - Đào tạo kỹ bán sản phẩm bảo hiểm, người quản lý nên lắng nghe, hướng dẫn, tư vấn bước hỗ trợ quy trình làm việc, tháo gỡ khó khăn, đào tạo số kỹ bán sản phẩm bảo hiểm, khả thuyết phục khách hàng.Tìm hiểu lý mà đại lý kinh doanh không hiệu để đưa giải pháp giúp họ kinh doanh tốt - Khuyến khích khơi dậy tinh thần làm việc, giúp họ phát huy khả cá nhân, độc làm việc độc lập, lòng nhiệt huyết, tâm huyết với nghề - Lên kế hoạch cho công việc tương lai, hàng tuần phòng họp, thảo luận, tháo gỡ vướng mắc cơng việc gặp khó khăn - Phát huy tính đồn kết phịng, nhóm, đồn kết tư vấn tài - Tổ chức buổi giao lưu học hỏi kinh nghiệm phịng - Khuyến khích phát huy khả sáng tạo đóng góp vào việc xây dựng máy quản lý cách hiệu phát triển công ty - Nhà quản lý nên quan tâm đến sống đối tượng quản lý, giúp đỡ đại lý họ gặp khó khăn tài tinh thần - Xây dựng phát triển tính cộng đồng, xây dựng lực lượng bán hàng toàn diện Đưa chế độ khen thưởng đại lý xuất sắc kỷ luật đại lý vi phạm Mỗi đợt thi đua có phần thưởng ý nghĩa có giá trị giúp đại lý phấn đấu có đơng lực làm việc 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Dai-Ichi Việt Nam đưa phần thưởng có giá trị :phần thưởng tháng, phần thưởng quý, phân thưởng năm Ngược lại, đại lý khơng hồn thành cơng việc có hành vi vi phạm áp dụng chế tài xử lý :Trừ tiền hoa hồng đại lý chấm dứt hợp đồng đại lý (đối với đại lý không đạt tiêu tháng liên tục) vi phạm nghiêm trọng ảnh hưởng tới uy tín cơng ty IV KIẾN NGHỊ 1.Kiến nghị Dai-Ichi Việt Nam - Doanh nghiệp nên sớm có sản phẩm mang tính ưu việt phù hợp với tập quán người Việt Nam Ngoài đưa sản phẩm BHNT bán cho doanh nghiệp Nhật liên doanh với Nhật - Đào tạo tư vấn tài quy trình tư vấn bán bảo hiểm An Sinh Giáo Dục cấp quyền ưu tiên tuyển sinh vào trường đại học quốc tế RMIT mà sản phẩm thông thường - Đào tạo tư vấn tài khâu dứt điểm hợp đồng ký kết hợp đồng cách vấn, tuyển dụng quản lý - Nâng cao chất lượng đội ngũ kinh doanh bảo hiểm - Nâng cao tác phong công việc chuyên nghiệp - Doanh nghiệp phải cập nhật thông tin thị trường bảo hiểm, vấn đề đại lý Thơng qua rút kinh nghiệm xây dựng tổ chức quản lý mạng lưới kinh doanh bảo hiểm - Đưa số cán quản lý, giáo viên giảng dạy đào tạo đại lý sang Nhật để đào tạo nâng cao khả quản lý nữa, mơ hình quản lý hoạt động nước ngồi - Đầu tư sở hạ tầng cơng nghệ đa truyền thông quản lý 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Kiến nghị quan chức - Nhà nước cần có quy định cụ thể tiêu chuẩn đào tạo đại lý, sát hạch, cấp chứng hành nghề phạm vi toàn quốc để đảm bảo quyền lợi người dân - Phải Nhà nước nên tạo mối quan hệ với Hiệp hội bảo hiểm giới để nâng cao chất lượng đào tạo cán đào tạo cách đưa họ sang nước đào tạo để học hỏi kinh nghiệm kinh doanh bảo hiểm mô hình tổ chức quản lý cơng ty bảo hiểm quản lý mạng lưới đại lý 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 KẾT LUẬN Trong trình hội nhập quốc tế, đặc biệt Việt Nam nhập WTO phát triển nhanh chóng ngành bảo hiểm Việt Nam, thị trường BHNT ngày xuất nhiều cơng ty bảo hiểm nước ngồi dẫn đến thị phần thu ngày thu hẹp dẫn đến cạnh tranh gay gắt Khi DaiIchi bước vào thị trường BHNT Việt Nam bên cạnh thuận lợi gặp nhiều khó khăn Vì doanh nghiệp bảo hiểm muốn tồn phát triển lâu dài phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, thiết kế đa dạng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, nâng cao đội ngũ quản lý đại lý, có hệ thống phân phối rộng rãi với giá cạnh tranh… Đặc biệt vấn đề tổ chức quản lý mạng lưới đại lý cần phải hồn thiện để thúc đẩy phát triển khơng ngừng BHNT tìm chỗ đứng cơng ty thị trường bảo hiểm Công ty cần phải đưa biện pháp hữu hiệu, chiến lược kinh doanh, sáng tạo kinh doanh để khẳng định vị chiếm lịng tin đông đảo khách hàng Việt Nam với sản phẩm có chất lượng dịch vụ tốt với phương châm “ln đầu tín nhiệm việc cung cấp sản phẩm BHNT ưu việt chỗ dựa vững gia đình Việt Nam” “Gắn bó lâu dài với khách hàng” Trong lực lượng đại lý đóng vai trị quan trọng thành bại cơng ty BHNT Vì vậy, em hy vọng thời gian tới DaiIchi Việt Nam với kết hợp kinh nghiệm quốc tế am hiểu thị trường BHNT Việt Nam, sức mạnh tài chính, chất lượng sản phẩm tốt Đồng thời tổ chức quản lý mạng lưới đại lý cách hiệu để công ty bước chiếm vị trí thị trường BHNT Việt nam 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỤC LỤC MỞ BÀI .1 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ I TỔNG QUAN VỀ BHNT Sự hình thành phát triển bảo hiểm nhân thọ .4 2.Vai trò BHNT ………………………………………………….…6 Những đặc diểm bảo hiểm nhân thọ 3.1 Bảo hiểm nhân thọ vừa mang tính tiết kiệm,vừa mang tính rui ro 3.2 Bảo hiểm nhân thọ đáp ứng nhiều mục đích khác người tham gia bảo hiểm .8 3.3 Các loại hợp đồng bảo hiểm nhân thọ rât đa dang phức tạp 3.4 Phi bảo hiểm nhân thọ chịu tác động tổng hợp nhiều nhân tố, q trình định phí phức tạp .9 3.5 Bảo hiểm nhân thọ đời phát triển điều kiên kinh tế - xã hội nhât định 10 Các loại hinh bảo hiểm nhân thọ 11 4.1 Bảo hiểm trường hợp tử vong 12 4.2 Bảo hiểm trường hợp sống (còn gọi bảo hiểm sinh kỳ) 14 4.3 Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp 15 4.4 Các điều khoản bảo hiểm bổ sung 15 II ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ .16 1.Khái niệm phân loại đại lý 16 1.1.Khái niệm 16 1.2 Phân loại đại lý bảo hiểm 17 2.Vai trò đại lý bảo hiểm .20 2.1 Đối với doanh nghiệp bảo hiểm : 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2.2 Đối với khách hàng : 20 2.3 Đối với xã hội: .20 3.Kênh phân phối BHNT thông qua đại lý bảo hiểm 21 III TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI ĐẠI LÝ BHNT 22 Sự cần thiết khách quan phải tổ chức quản lý mạng lưới đại lý BHNT 22 Mơ hình tổ chức mạng lưới đại lý 23 3.Điều hành quản lý mạng lưới đại lý BHNT .31 Kiểm tra đánh giá hoạt động ĐLBH 33 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY DAI-ICHI VIỆT NAM 34 I, GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DAI-ICHI VIỆT NAM 34 1.Sự hình thành phát triển Dai-Ichi Việt Nam………………… 34 2.Cơ cấu máy tổ chức 37 3.Tình hình hoạt động kinh Công ty Dai-ichi Việt nam (doanh nghiệp Bảo Minh CMG trước đây) 40 3.1 Cơ hội thách thức Dai-Ichi Việt Nam 40 3.1.1 Cơ hội .40 3.1.2 Thách thức 41 3.2 Kết hoạt động kinh doanh .44 III TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI ĐẠI LÝ CỦA BẢO MINH CMG 53 Tổ chức mạng lưới đại lý bảo hiểm nhân thọ 53 1.1.Về công tác tuyển dụng đại lý 54 1.2 Tiêu chuẩn tuyển dụng người tuyển dụng nguồn tuyển dụng 55 1.3 Quy trình tuyển dụng 56 1.2 Công tác đào tạo 66 1.2.1 Mục đích đào tạo 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.2.2 Phương pháp đào tạo 67 1.2.3 Kết đào tạo 70 Quản lý mạng lưới Dai-Ichi Việt Nam .72 Kết hiệu hoạt động đại lý bảo hiểm nhân thọ .74 CHƯƠNG III77: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI ĐẠI LÝ CÓ HIỆU QUẢ TẠI DAI-ICHI VIỆT NAM .77 I.NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN TRONG CƠNG TÁC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI ĐẠI LÝ TẠI DAI-ICHI VIỆT NAM .77 1.Thuận lợi 77 2.Khó khăn………………………………………………………………………… 88 3.Phương hướng phát triển cơng tác tổ chức quản lý mạng lưới đại lý 79 2.1 Phương hướng phát triển công tác tuyển dụng đào tạo đại lý83 2.1.2 Đào tạo đại lý : 83 2.1.3 Phương hướng tổ chức quản lý mạng lưới đại lý 84 III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI ĐẠI LÝ HIỆU QUẢ TẠI DAI-ICHI VIỆT NAM 85 IV KIẾN NGHỊ 88 1.Kiến nghị Dai-Ichi Việt Nam 88 Kiến nghị quan chức .89 KẾT LUẬN 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Giáo trình bảo hiểm 2.Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm 3.Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam năm 2006 4.Báo cáo tổng kết cuối năm 2006 Bảo Minh CMG 5.Tạp trí bảo hiểm năm 2006 6.Trang Web: http://www.Baominhcmg.com.vn 7.Trang Web: http://www.baohiemnet.vn 8.Bảo hiểm nguyên tắc thực hành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tổ chức theo nhóm đại lý Trưởng Trưởng phòng phòng khu khu vực vực BB Tổ Tổ đại đại lý lý Đại Đạilý lý Tổ Tổ đại đại lý lý Đại Đại lý lý Đại Đại lý lý Đại Đạilý lý Mơ hình tổ chức theo nhóm đại. .. đồ 4: Mơ hình tổ chức đại lý nhiều cấp: Giám đốc Phòng Bảo hiểm Nhân thọ Phòng đại lý Bảo hiểm nhân thọ khu vực Tổ đại lý Đại lý Đại lý Tổ đại lý Đại lý Đại lý Tổ đại lý Đại lý Đại lý Trong mơ... TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY DAI- ICHI VIỆT NAM I, GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DAI- ICHI VIỆT NAM 1.Sự đời phát triển Dai- Ichi Việt Nam (công ty Bảo hiểm