Tìm hiểu hoạt động giao nhận hàng hoá tại công ty TNHH tiền phong

B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp Hun Nga – TC24E TrÇn Mơc lơc LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TIỀN PHONG .4 I Lịch sử hình thành trình phát triển Công ty TNHH Tiền Phong II Các nguồn lực kinh doanh Công ty TNHH Tiền Phong III Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Tiền Phong 13 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH TIỀN PHONG 15 I Thực trạng hoạt động giao nhận Công ty TNHH Tiền Phong .15 II Quy trình giao nhận hàng hố Công ty TNHH Tiền Phong 19 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY 31 I Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Tiền Phong 31 II Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động giao nhận Công ty TNHH Tiền Phong .33 KẾT LUẬN 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp Hun Nga – TC24E TrÇn LỜI MỞ ĐẦU Việc chuyển kinh tế từ chế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường bước đắn hợp lý Đảng Nhà nước Nền kinh tế thị trường thể ưu việt nó, mở nhiều hội cho phát triển kinh tế nói chung nhiều hội sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp nói riêng Điều thể qua thực tiễn mà đạt thời gian qua Song, bên cạnh ưu điểm kinh tế thị trường thể hạn chế khắt khe riêng Vì vậy, doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển cạnh tranh kinh tế thị trường tất yếu phải nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên, việc tìm biện pháp để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp lại vấn đề mà khơng phải doanh nghiệp làm tốt Đặc biệt ngành, lĩnh vực hình thành lại khó khăn doanh nghiệp Như hoạt động dịch vụ giao nhận vận tải lĩnh vực mẻ Việt Nam, công ty giao nhận vận tải Việt Nam đạt kết định, song bộc lộ số tồn tại, hiệu kinh doanh chưa cao Để nâng cao hiệu kinh doanh, không xem xét trình kinh doanh doanh nghiệp Sau xem xét biết doanh nghiệp làm ăn có hiệu hay không thấy thuận lợi hạn chế kinh tế thị trường nước ta Từ đề biện pháp khắc phục, hạn chế phát huy ưu điểm để đưa doanh nghiệp phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o cáo thực tập tốt nghiệp Trần Huyền Nga TC24E Nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận vận tải phát triển kinh tế đất nước nói chung Cơng ty TNHH Tiền Phong nói riêng, em chọn đề tài: “Tìm hiểu hoạt động giao nhận hàng hố Cơng ty TNHH Tiền Phong” Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Tiền Phong, em nhận nhiều giúp đỡ Ban Giám đốc anh chị cán bộ, công nhân viên Công ty Bên cạnh giúp đỡ tận tình thầy giáo Trần Sỹ Lâm hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập Thu hoạch thực tập tốt nghiệp gồm chương: Chương I: Giới thiệu chung Công tyTNHH Tiền Phong Chương II : Thực trạng hoạt động giao nhận Công ty TNHH Tiền Phong Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận Công ty TNHH Tiền Phong LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp Hun Nga – TC24E TrÇn CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TIỀN PHONG Tên công ty: Công Ty TNHH Tiền Phong Tên giao dịch / tiếng Anh: TienPhong Co.,Ltd Forwarding & Logistics Services Trụ sở chính: 190 Lạc Trung - Hai Bà Trưng – Hà Nội Số điện thoại: + 84 39873938 Số fax: + 84 39873942 Địa mail: info@tpc-logistics.com.vn I Lịch sử hình thành trình phát triển Công ty TNHH Tiền Phong Công ty TNHH Tiền Phong thành lập ngày 26 – – 1993 theo giấy phép kinh doanh số 043371 Sở kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội Từ ngày thành lập, Công ty đầu ngành giao nhận vận tải Hà Nội nói riêng nước nói chung Với mạng lưới đại lý toàn giới, hoạt động lĩnh vực hàng biển, hàng không, môi giới thuê tàu… Là đối tác chiến lược doanh nghiệp XNK nước Là hội viên VCCI, VIFFAS, FIATA, AMSA Từ năm 1993 – 1995: Sau thành công khởi đầu lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, Ơng Mai Trọng Thắng – Giám Đốc Công ty mốt số người bạn định thành lập cơng ty riêng cho Và ngày 26 tháng 03 năm 1993, Công ty TNHH Tiền Phong đời với phương châm “chất lượng – tin cậy” định hướng vào dịch vụ liên quan giao nhận hàng hóa xuất nhập Với 25 nhân viên từ ngày đầu thành lập, nhờ tâm tận tụy với nghề giúp Cơng ty vượt qua khó khăn ban đầu phát triển Có nhiều công ty khách hàng Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trần Huyền Nga – TC24E tận Tiền Phong lựa chọn họ Năm 1994 thành lập văn phòng đại diện Hải Phòng Để phục vụ ngày tốt cho khách hàng mình, Cơng Ty thành lập thêm văn phòng đại diện Hải Phòng – thành phố lớn thứ ba Việt Nam Dọc theo bờ biển phía Đơng Bắc, Hải Phòng cách Hà Nội 102 km sở hữu cảng biển lớn khu vực phía Bắc “Thương trường chiến trường”, quy luật khiến công ty Tiền Phong phải đối mặt với khó khăn, trở ngại để vươn lên phát triển Từ thử thách đó, Cơng ty nhìn hội cho Nhận thấy nhu cầu khách hàng khu vực miền Nam ngày cao, nên công ty mở rộng qui mô nhằm kịp thời phục vụ cho khách hàng Vào tháng năm 1995, văn phịng đại diện thứ hai cơng ty đời hỗ trợ thêm cho hoạt động cơng ty khu vực phía Nam Từ năm 1995 - 2000: Thị trường Công ty ngày phát triển sau bảy năm thành lập văn phòng Hà Nội Tại thành phố Đà Nẵng – trung tâm công nghiệp khu vực miền Trung – nơi tập trung đầy đủ cảng biển, hàng không tàu lửa nên Đà Nẵng hội tụ yếu tố cần để phát triển công nghiệp, du lịch thương mại Cơng ty Tiền Phong nhận thấy tiềm tương lai, văn phòng đại diện thứ ba Đà Nẵng đời vào tháng năm 2000 đánh dấu thêm bước phát triển công ty Từ năm 2000 – 2003 Với khả phát triển thêm sản phẩm dịch vụ nên sau nhiều năm hợp tác với công ty vận tải, năm 2001 công ty Tiền Phong liên doanh với tập đồn Baek-Shim-Ra thành lập cơng ty Liên Doanh Vận Tải Container Công ty đời hỗ trợ nhiều cho hoạt động vận chuyển công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o cáo thực tập tốt nghiệp Trần Huyền Nga TC24E tạo thêm niềm tin cho khách hàng đến với dịch vụ Từ lớn mạnh không ngừng công ty, nên nhu cầu mở rộng văn phịng trụ sở TP Hà Nội đặt nhằm đáp ứng cho lực lượng nhân ngày gia tăng Cuối năm 2002, trụ sở công ty xây dựng lại diện tích cũ với đầy đủ trang thiết bị đại Từ năm 2003 – 2006 Như dấu mốc quan trọng công phát triển, công ty long trọng kỷ niệm 10 năm thành lập vào tháng năm 2003 Cơng ty ghi nhận đóng góp nhân viên, ủng hộ nhiệt tình khách hàng thời gian 10 năm đề bước phát triển cho 10 năm Từ năm 2006 - nay: Tiếp tục với phát triển nhanh chóng Cơng ty, vào tháng năm 2006, sau thời gian xây dựng mở rộng thêm diện tích sử dụng, Cơng ty TNHH Tiền Phong khánh thành tòa nhà văn phòng Hà Nội Năm 2008, nhờ vào phát triển dịch vụ hàng biển nhập Cái Lân vận chuyển đường cho mặt hàng than, xi măng… cơng ty thành lập thêm văn phịng đại diện Quảng Ninh để phục trách vận chuyện đường cho tỉnh trở vào Vinh, Nghệ An… đầu tư thêm 05 xe vận tải container II Các nguồn lực kinh doanh Công ty TNHH Tiền Phong 2.1 Nguồn nhân lực cấu tổ chức Công ty TNHH Tiền Phong Con người nói yếu tố tiên hoạt động Đặc biệt ngành dịch vụ giao nhận mà công ty cung cấp dịch vụ nên cần người giỏi nhiều lĩnh vực không nghiệp vụ Bởi vậy, nguồn nhân lực quan tâm hàng đầu Công ty Tiền Phong Công ty đã, liên tục tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm, trình độ cao, biết quan tâm sử dụng nguồn nhân lực theo khả điểm mạnh yếu cán nhân viên Thêm vào đó, cơng ty cịn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp TrÇn Hun Nga – TC24E trú trọng vào việc đào tạo nâng cao cho nhân viên tham gia khoá học chuyên ngành để cập nhật thông tin mới, nghiệp vụ nâng cao để đem lại cho khách hàng hài lòng cao Với 25 nhân viên từ ngày đầu thành lập, đến số lượng nhân viên lên tới 120 người có kinh nghiệm đào tạo có hệ thống làm việc Cơng ty, gồm 69 người khối Văn phịng, Tài kế tốn có trình độ Đại học, qua khố đào tạo nghiệp vụ nước, 54 người phận lái xe, nhân viên giao nhận hàng hố, thủ kho, cơng nhân bốc xếp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp Hun Nga – TC24E Bộ máy quản lý Công ty thể sơ đồ sau: TrÇn Ban Giám Đốc Giám đốc điều hành Phó Giám Đốc Kế tốn Trưởng Khối Hành ChínhQuản Trị Khối Kinh Doanh Phòng Đại Lý Vận Tải & Gom Hàng Giao Nhận Đại lý tàu biển Phòng Giao nhận Hàng khơng Phịng logistics Chi nhánh Sài Gịn Dịch vụ lưu kho bảo quản hàng hoá Kế toán tài Chi nhánh Hải Phịng Hành nhân Quản trị thông tin Quản lý chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp Hun Nga – TC24E Đại lý tàu biển TrÇn Phịng logistics Chi nhánh Sài Gịn Dịch vụ lưu kho bảo quản hàng hố Chi nhánh Hải Phịng Hành nhân Quản trị thơng tin Quản lý chất lượng Nguồn : Phịng tổ chức Cơng Ty TNHH Tiền Phong Cơ cấu tổ chức hệ thống bao gồm nhiều phận, phận có mối quan hệ chặt chẽ phân thành khâu, cấp quản lý chức quyền hạn định nhằm thực mục tiêu công ty Công ty TNHH Tiền Phong thực tổ chức quản lý theo chế độ thủ trưởng nên: Đứng đầu công ty người lãnh đạo cao nhất, người chịu trách nhiệm toàn diện trước ban lãnh đạo, trước pháp luật tồn cơng nhân viên hoạt động sản xuất- kinh doanh cơng ty Cụ thể: Giám đốc điều hành Có nhiệm vụ định chủ trương, chương trình kế hoạch biện pháp công tác công ty, lãnh đạo điều hành đơn vị hồn thành nhiệm vụ trị nộp ngân sách nhà nước đầy đủ Tổ chức sử dụng có hiệu lao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o cáo thực tập tốt nghiệp Trần Huyền Nga TC24E động, vật chất kỹ thuật, vật tư tài sản, bảo toàn phát triển nguồn vốn kinh doanh Giám đốc có quyền tuyển dụng, đề bạt, cách chức, cho thơi việc, kỷ luật, tăng lương CBCNV toàn công ty Ký kết hợp đồng kinh tế sản xuấtkinh doanh, ký kết kế hoạch thống kê, báo cáo, giao dịch đào tạo bồi dưỡng chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho CBCNV Phó giám đốc Giúp giám đốc đạo điều hành trực tiếp số lĩnh vực công tác số phịng ban, chi nhánh, xưởng thuộc cơng ty chịu trách nhiệm kết công tác giao Khi giám đốc vắng, Phó giám đốc thay mặt giám đốc giải công việc chung công ty phải báo cáo lại Giám đốc việc giải giám có mặt Chỉ đạo trực tiếp cơng tác trị tư tưởng phịng kinh doanh tổ sản xuất quản lý theo mơ hình tổ chức gọn nhẹ, hiệu quả, đại, có lãi theo pháp luật, đưa hoạt động kinh doanh ngày phát triển Phịng kế tốn tài Có nhiệm vụ quản lý, tổ chức tài chính; hạch tốn kinh tế, đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty theo kế hoạch, thực tốt kế tốn tài cho Cơng ty đảm bảo khơng bị ách tắc sản xuất kinh doanh; theo dõi toán hợp đồng kinh tế để đạo công nợ thu hồi công nợ, không để khách hàng nợ dây dưa khó địi; tốn với quan cấp quan hữu quan Nhà nước Có chức - nhiệm vụ tổ chức thực hoạt động có liên quan đến tài Cơng ty như: - Quản lý sử dụng vốn, tiền hàng, theo dõi đơn đốc tình hình cơng nợ khách hàng 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp TrÇn Hun Nga – TC24E - Chủ hàng vận chuyển giao container cho tầu CY quy định, trước hết thời gian quy định (closing time) chuyến tầu (thường tiếng trước tầu bắt đầu xếp hàng) lấy biên lai nhanạ container để chở MR - Sau container xếp lên tầu mang MR để đổi lấy vận đơn * Nếu gửi hàng lẻ (LCL): - Chủ hàng gửi booking note cho hãng tàu đạI lý hãng tầu, cung cấp cho họ thông tin cần thiết hàng XK Sau booking note chấp nhận, chủ hàng thoả thuận với hãng tầu ngày, giờ, địa điểm giao nhận hàng - Chủ hàng người chủ hàng uỷ thác mang hàng đến giao cho người chuyên chở đại lý taị CFS ICD quy định - Các chủ hàng mời đại diện hải quan kiểm tra, kiểm hoá, giám sát việc đóng hàng vào container người chuyên chở người gom hàng Sau hải quan niên phong kẹp chì container, chủ hàng hồn thành nốt thủ tục để bốc container lên tầu yêu cầu cấp vận đơn - Người chuyên chở cấp biên lai nhận hàng vận đơn chung chủ - Người chuyên chở xếp container lên tầu vận chuyển đến nơi đến • Ðối với hàng nhập Ðối với hàng lưu kho, bãi cảng Trong trường hợp này, chủ hàng người chủ hàng uỷ thác đứng giao nhận trực tiếp với tầu - Ðể tiến hành dỡ hàng, 24 trước tầu đến vị trí hoa tiêu, chủ hàng phải trao cho cảng số chứng từ: + Bản lược khai hàng hoá (2 bản) + Sơ đồ xếp hàng (2 bản) + Chi tiết hầm hàng (2 bản) + Hàng khổ, nặng (nếu có) 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp Hun Nga – TC24E - Chủ hàng xuất trình vận đơn gốc cho đại diện hãng tầu TrÇn - Trực tiếp nhận hàng từ tầu lập chứng từ cần thiết trình nhận hàng như: + Biên giám định hầm tầu (lập trước dỡ hàng) nhằm quy trách nhiệm cho tầu tổn thất xảy sau + Biên dỡ hàng (COR) tổn thất rõ rệt + Thư dự kháng (LOR) tổn thất không rõ rệt + Bản kết toán nhận hàng với tầu (ROROC) + Biên giám định + Giấy chứng nhận hàng thiếu (do đại lý hàng hải lập) - Khi dỡ hàng khỏi tầu, chủ hàng đưa kho riêng để mời hải quan kiểm hố Nếu hàng khơng có niêm phong cặp chì phải mời hải quan áp tải kho - Làm thủ tục hải quan - Chuyên chở kho phân phối hàng hố • Ðối với hàng phải lưu kho, lưu bãi cảng * Cảng nhận hàng từ tầu: - Dỡ hàng nhận hàng từ tầu (do cảng làm) - Lập giấy tờ cần thiết trình giao nhận (nhân viên giao nhận phải lập) - Ðưa hàng kho bãi cảng * Cảng giao hàng cho chủ hàng - Khi nhận thông báo hàng đến, chủ hàng phải mang vạn đơn gốc, giấy giới thiệu quan đến hãng tầu để nhận lệnh giao hàng (D/O - delivery order) Hãng tầu đại lý giữ lại vận đơn gốc trao D/O cho người nhận hàng - Chủ hàng đóng phí lưu kho, phí xếp dỡ lấy biên lai 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trần HuyÒn Nga – TC24E - Chủ hàng mang biên lai nộp phí, D/O hố đơn phiếu đóng gói đến văn phịng quản lý tầu cảng để ký xác nhận D/O tìm vị trí hàng, lưu D/O - Chủ hàng mang D/O lại đến phận kho vận để làm phiếu xuất kho Bộ phận giữ 1D/O làm phiếu xuất kho cho chủ hàng - Làm thủ tục hải quan qua bước sau: + Xuất trình nộp giấy tờ: Tờ khai hàng NK Giấy phép nhập Bản kê chi tiết Lệnh giao hàng người vận tải Hợp đồng mua bán ngoại thương Một vận đơn Giấy chứng nhận xuất xứ Giấy chứng nhận phẩm chất kiểm dịch có Hố đơn thương mại + Hải quan kiểm tra chứng từ + Kiểm tra hàng hố + Tính thơng báo thuế + Chủ hàng ký nhận vào giấythơng báo thuế (có thể nộp thuế vòng 30 ngày) xin chứng nhận hoàn thành thủ tục hải quan - Sau hải quan xác nhận “hoàn thành thủ tục hải quan” chủ hàng mang khỏi cảng chở kho riêng • Hàng nhập container * Nếu hàng nguyên (FCL) 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trần Huyền Nga – TC24E - Khi nhận thông báo hàng đến (NOA) chủ hàng mang vận đơn gốc giấy giới thiệu quan đến hãng tầu để lấy D/O - Chủ hàng mang D/O đến hải quan làm thủ tục đăng ký kiểm hoá (chủ hàng đề nghị đưa container vè kho riêng ICD để kiểm tra hải quan phải trả vỏ container hạn không bị phạt) -Sau hoàn thành thủ tục hải quan, chủ hàng phải mang chứng từ nhận hàng D/O đến Văn phòng quản lý tầu cảng để xác nhận D/O - Lấy phiếu xuất kho nhận hàng * Nếu hàng lẻ (LCL): Chủ hàng mang vận đơn gốc vận đơn gom hàng đến hãng tầu đại lý người gom hàng để lấy D/O, sau nhận hàng CFR quy định làm thủ tục 2.1.3 Quy trình giao nhận đường - Ký kết hợp đồng Đối với vận tải đường sắt, hàng hoá thường nhiều toa thời điểm hang chênh Vì hợp đồng cần ý tính tốn để khơng phải chịu phí lưu hàng ga (có thể để Partial shipment to be allowed chẳng hạn) - Lập thư xin mở L/C Mỗi ngân hàng form khác Chú ý thay từ cho xác, khơng bị lẫn sang vận tải đường biển Chú ý Payment term xem có phải mua bảo hiểm hay không Tốt gửi 01 yêu cầu mở L/C cho Seller xem trước apply to the Bank Chú ý tốt gửi 01 chứng từ gốc cho Buyer để lấy hàng lúc - Ngân hàng phát hành L/C, fax L/C copy cho seller đợi hàng - Ký hậu vận đơn Khi có Arrival notice ký hậu nhận hàng Thơng thường Railwaybill khơng cần ngân hàng ký hậu lấy 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o cáo thực tập tốt nghiệp Trần Huyền Nga TC24E hàng Sau ngân hàng thực nghiệp vụ toán L/C, cắt tiền trả Ngân hàng Seller Sau phần toán L/C, phần nhận hàng 2.3Những thành tựu đạt Với định chiến lược đắn Ban giám đốc việc phát triển Công ty, mở rộng quy mô kinh doanh dựa ý tưởng trọng Marketing làm mục đích cho chiến lược phát triển, nói đ ây l định sáng suốt phù hợp với xu hướng tồn cầu hố kinh tế nước ta Công ty TNHH Tiền Phong bước mở rộng thị trường giao nhận vận chuyển đáp ứng nhiều nhu cầu khó tính khách hàng nước Quốc tế, hệ thống đại lý ký kết Công ty với khắp đại lý có danh tiếng giới Danh sách hợp đồng có giá trị lớn việc vận chuyển hàng hố có tính phức tạp mà Công ty TNHH Tiền Phong trực tiếp tham gia nhờ vào hoạt động Marketing đem lại cho Công ty có chỗ đứng vững thị trường nước quốc tế 2.4 Những hạn chế Những mặt hạn chế cơng tác giao nhận hàng hố thời gian qua Công ty chưa thực đầy đủ 100% yêu cầu quy trình giao nhận hàng hố; cịn có tượng nhân viên giao nhận chưa giám sát đầy đủ trình giao nhận hàng hố; nhân viên giao nhận hàng hố cịn chưa tinh thông nghiệp vụ giao nhận, tinh thông nghiệp vụ xuất nhập khẩu, chưa am hiểu luật pháp; chưa có hướng đào tạo tuyển dụng người địa phương làm nhân viên giao nhận địa phương sinh sống 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp Hun Nga – TC24E TrÇn CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY I Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh công ty TNHH Tiền Phong 1.1 Định hướng thị trường Để cơng ty phát triển cách ổn định, tồn diện trở thành nhũng doanh nghiệp giao nhận vận tải hàng đầu Việt Nam; tiến tới vươn xa trường quốc tế ban giám đốc phối hợp với phòng kế hoạch đề số phương hương sau: - Bảo toàn phát triển mục tiêu kinh doanh giao, hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh - Phát huy kết quả, thành tích đạt được, tranh thủ thuận lợi, lường trước khó khăn thử thách, lập phương án kinh doanh, nghiên cứu thị trường - Đảm bảo công ăn việc làm, bước cải thiện đời sống cho người lao động - Từng bước củng cố phát triển lòng tin để xứng đáng bạn hàng tin cậy khách hàng ngành - Phấn đấu 100 % cán phịng kinh doanh có trình độ ngoại ngữ, biết sử dụng máy tính, mạng Internet, am hiểu luật pháp nước quốc tế có trình độ lực thực thành thạo nghiệp vụ - Ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử ngày phổ biến sâu rộng - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng, phát triển mạnh mẽ đa dạng hố loại hình dịch vụ vận tải giao nhận, đa dạng hoá mặt hàng kinh 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp TrÇn Hun Nga – TC24E doanh phải đảm bảo cung ứng thường xuyên kịp thời; trì mặt hàng, loại hình kinh doanh truyền thống Công ty để dần hướng tới phát triển tồn diện - Duy trì mở rộng thị trường tiêu thụ, tăng thị phần, phát triển uy tín cơng ty ngồi nước - Tăng cường mở rộng mối quan hệ với đơn vị ban ngành như: Tổng cục hải quan, Thuế, Bộ giao thông vận tải, Hàng không, Hàng hải… nhằm tranh thủ giúp đỡ việc ban hành quy chế, sách có lợi cho hoạt động kinh doanh Công ty Sau giai đoạn phát triển mạnh mẽ vừa qua, tiềm lực tài người Công ty ngày củng cố phát triển nên để tận dụng hết tiềm lực ngồi việc giữ vững khách hàng truyền thống việc liên tục phát triển khách hàng lớn khác điều tất yếu 1.2 Định hướng sản phẩm Định hướng phát triển sản phẩm giao nhận xây dựng nhằm giúp Công ty nắm bắt hướng phát triển tương lai sản phẩm mà Công ty tiến hành giao nhận Các định huớng phát triển sản phẩm Công ty TNHH Tiền Phong thời gian tới bao gồm điểm sau: - Tiếp tục giữ vững tốc độ phát triển loại hình dịch vụ logistics… - Phát triển đa dạng hoá sản phẩm giao nhận khác nhằm thực chủ trương đa dạng hố loại hình doanh nghiệp khách hàng Đây định hướng nhằm giúp Cơng ty phát triển cách bền vững, tránh ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh có biến động sản phẩm chủ lực 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o cáo thực tập tốt nghiệp Huyền Nga TC24E Trần II Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động giao nhận Công ty TNHH Tiền Phong 2.1 Giải pháp vĩ mơ • Lập kế hoạch để mở rộng liên kết với cơng ty ngồi nước Cơng ty tìm lựa chọn doanh nghiệp có đặc tính tương đồng, phù hợp với doanh nghiệp để tiến hành liên kết Đặc biệt trọng đến doanh nghiệp có uy tín Có thể tiến hành theo hướng liên doanh, sáp nhập, mua lại,… Làm điều cơng ty nâng cao lực chuyên môn, mở rộng nguồn vốn, nâng cao uy tín doanh nghiệp •Đóng góp vật chất cụ thể cho đào tạo Cơng ty nên đóng góp vật chất cụ thể cho đào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho trường Đại học từ tiếp nhận sinh viên ưu tú để trở thành nhân viên công ty Đưa nhân viên giỏi đào tạo dài hạn nước Đối với doanh nghiệp hoạt động sản xuất, yếu tố người quan trọng doanh nghiệp dịch vụ điều trở nên cấp thiết Vì dịch vụ cần thiết yếu tố sáng tạo Điều giúp doanh nghiệp dịch vụ tạo khác biệt với hãng có cung cấp dịch vụ Mà yếu tố sáng tạo người động Cơng ty cử người chuyên trách việc chăm lo, hỗ trợ cho trường vật chất, tổ chức gặp gỡ sinh viên doanh nghiệp Giới thiệu, quảng bá doanh nghiệp để tạo ấn tượng tốt nhà trường sinh viên trường Tìm chọn sinh viên ưu tú phù hợp với doanh nghiệp số sinh viên tốt nghiệp thông qua vấn, test tình huống… • Lập kế hoạch dài hạn cho việc phát triển Ứng dụng công nghệ thông tin, tiến tới điện tử hóa doanh nghiệp 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp TrÇn Hun Nga – TC24E Hiện việc ứng dụng công nghệ thông tin ngày sâu rộng, dần tiến tới điện tử hóa lính vực giao nhận vận tải Song song với việc lắp đặt hệ thống thông tin đồng đại doanh nghiệp Cơng ty cịn phải chuyên gia công nghệ thông tin giảng dạy bồi dưỡng cho cán công nhân viên doanh nghiệp • Thành lập Nhóm cơng tác Để nghiên cứu triển khai dự án lập  “Trung tâm Logistics” Công ty để chuyên trách nghiên cứu vấn đề liên quan Lên kế hoạch sau mời chuyên gia xây dựng trung tâm Đầu tư trang thiết bị cần thiết để phục vụ công việc sau trung tâm 2.1 Giải pháp vi mô • Nâng cấp sở hạ tầng Nâng cấp sở hạ tầng Công ty theo hướng chuyên nghiệp đại hóa Nâng cấp trang thiết bị sở vật chất sử dụng được, nhập khẩu, thay trang thiết bị đại chúng phục vụ khâu quan trọng GNVT Dần tiến tới thay toàn cho phù hợp với nhu cầu thời đại • Tăng nguồn hàng hóa mở rộng thị trường Công ty phải sử dung nghiệp vụ maketing để tìm nhu cầu từ xây dựng mở rộng thị trường theo hướng nhu cầu khám phá Tích cực tham gia triển lãm, hội thảo, đồng thời tổ chức chương trình quảng cáo để giới thiệu hình ảnh Cơng ty • Nâng cao chất lượng cán nhân viên giao nhận Đối với cán mới, cần phải thường xuyên hướng dẫn, giải thích, giúp đỡ họ nắm bắt, hiểu biết kiến thức nghiệp vụ ngoại thương, (kỹ thuật giao dịch ngoại thương, quy ước toán quốc tế, thuế XNK, thủ tục khai báo hải quan, kiểm định hàng hoá ) Tạo điều kiện cho cán có khả 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trần Huyền Nga TC24E làm việc độc lập Cho cán học lớp nghiệp vụ ngoại thương ngắn ngày Mời chuyên gia giảng dạy doanh nghiệp, cử cán chuyên trách tham gia khóa học dài ngắn hạn hiệp hội tổ chức Phối hợp hài hòa hoạt động phòng logistic với phận khác Cơng ty Phịng kế hoạch phải thường xuyên hoạch định kế hoạch ngắn hạn cho phận đồng thời kiểm soát đường thực hiên chúng Thường xuyên cập nhật văn bản, sách có liên quan Chính phủ Nhà nước Nghiên cứu số Cơng báo Chính phủ phát hành; kết hợp quan hữu quan tranh thủ giúp đỡ họ để thu thập sách mới, nghiên cứu tài liệu, sách báo… • Thành lập phận Marketing Tổ chức đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu mở rộng thị trường, thành lập phận Marketing Tăng cường tham gia chương trình hội thảo để tiếp xúc với đối tác nước ngồi Cơng ty TNHH Tiền Phong cần phải thiết lập phận Marketing để thực chức sau: - Tổ chức giới thiệu sản phẩm, phương thức toán, tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo quốc tế nhằm thu hút khách hàng - Nghiên cứu thị trường nước nhằm tìm kiếm khai thác nhu cầu tiêu dùng mặt hàng thuộc phạm vi Công ty - Nghiên cứu thị trường để lựa chọn nhà cung cấp đáp ứng tốt yêu cầu người tiêu dùng chất lượng, giá cả, chế độ ưu đãi toán… Nghiên cứu thị trường nước, trước hết Công ty cần tập trung nghiên cứu thị trường ngành, thị trường truyền thống Công ty Việc nghiên 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trần Hun Nga – TC24E cứu cần tập trung tìm kiếm khai thác nhu cầu tiêu dùng hàng năm Sau xác định nhu cầu, Công ty cần phải giới thiệu chất lượng, giá cả, phương thức toán… Đối với thị trường ngành, thị trường có nhiều khó khăn có nhiều đối thủ cạnh tranh Công ty phải nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường nguồn cung cấp sau lập phương án kinh doanh trước định có nên thâm nhập vào thị trường hay không Việc nghiên cứu thị trường nước ngồi, Cơng ty trực tiếp quan hệ thông qua tổ chức thương mại, tổ chức tư vấn quốc tế, lãnh quán nước Việt Nam để xác định rõ thị trường cung cấp giá cả, chất lượng… Sau cân nhắc chi phí vận chuyển, phương thức giao dịch, điều kiện sở giao hàng, uy tín khả tài nhà cung cấp để lựa chọn nhập từ thị trường cho phù hợp • Thực dịch vụ phụ Ngoài nhứng dịch vụ phụ DN nên sáng tạo tìm kiếm dịch vụ khác dựa vào biện pháp marketing để điều tra tìm dịch vụ phụ Trước đưa vào để trở thành công cụ để cạnh tranh phải tiến hành khảo sát tính khả thi thí điểm • Xây dựng sách giá hợp lý, linh hoạt Dựa vào lực cơng ty, tình hình đối thủ cạnh tranh, nhu cầu thị trường để xây dụng sách giá c hp lý ã Đa dạng hoá dch v giao nhận vận tải Lên kế hoạch để triển khai dịch vụ GNVT phù hợp với nhu cấu thực tế • Tăng cường mở rộng mối quan hệ kinh doanh Với khách hàng nước quốc tế Củng cố mối quan hệ với quan chức hữu quan 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trần Huyền Nga – TC24E Có nhiều cách để tạo lập mở rộng mối quan hệ kinh doanh lựa chọn cách để thực cho vừa tốn kém, sáng lại có hiệu cao Cơng ty thực cách: - Gửi thư đến phận tiếp xúc công việc sau lần nhận giúp đỡ để bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc với giúp đỡ nồng nhiệt họ - Trong họp, hội nghị tổng kết kinh doanh, hội thảo Công ty nên gửi thiếp mời tới đại diện ngành có liên quan đến hoạt động kinh doanh tới tham dự để họ hiểu Công ty, bày tỏ nguyện vọng - Gửi hoa, thiếp mừng cử đại diện Công ty tới dự ngày kỷ niệm có ý nghĩa ngày thành lập Bộ, Ngành, dịp lễ tết… - Sử dụng khai thác Công nghệ thông tin trình hoạt động Sử dụng phần mềm hỗ trợ việc phát hành chứng từ vận chuyển hàng hóa, theo dõi q trình vận chuyển hàng hóa, quản lý container, tiến tới sử dụng vận đơn điện tử Đầu tư vật chất người cho lĩnh vực công nghệ thông tin - Liên doanh, liên kết với doanh nghiệp nước để kết nối, mở rộng mạng lưới dịch vụ nước giới để nâng cao tính cạnh tranh hoạt động kinh doanh Tham gia vào hội thảo, hội nghị doanh nghiệp GNVT Tham gia diễn đàn Chính phủ tổ chức từ tìm cơng ty có đặc điểm để tiến hành, ưu tiên cơng ty có uy tín - Thường xuyên thu thập, tiếp nhận thông tin, y kiến nhân viên công ty Thực hội họp lấy ý kiến nhân viên Xây dựng hịm thư kín Tổ chức trao thưởng cho ý kiến đóng góp xuất sắc… 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp Hun Nga – TC24E TrÇn KẾT LUẬN Kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải có vai trò vô cïng quan träng nỊn kinh tÕ qc d©n Nã góp phần lu thông hàng hóa thị trờng nớc thị trờng giới, thúc đẩy phát triển kinh tế Vì việc phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải cần thiết Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận điều kiện khan nguồn lực sản xuất xà hội phát triển có ý nghĩa vô quan trọng kinh tế nói chung thân doanh nghiệp nói riêng + Đối với kinh tế quốc dân: việc nâng cao hiệu kinh doanh giúp cho tiết kiệm nguồn lực, khả phát triển lực lợng sản xuất, trình độ quan hệ sản xuất ngày cao + Đối với doanh nghiệp: phát triển hoạt động kinh doanh giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển mở rộng, nâng cao thu nhập cho ngời lao động, bảo toàn mở rộng vốn hay nói cách khác sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho trình kinh doanh + Đối với cá nhân ngời lao động: Nó động thúc đẩy, kích thích ngời lao động hăng say lao động, qua hiệu kinh doanh đợc nâng cao 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp Hun Nga TC24E Trần Công ty TNHH Tiền Phong doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ giao nhận vận tải phục vụ khách hàng nớc Do nhận thức đợc tầm quan trọng loại hình dịch vụ, nên năm qua Công ty quan tâm đến việc phát triển hoạt động kinh doanh đà đạt đợc số kết quả, song số vấn đề tồn cần đợc tiếp tục nghiên cứu giải quyết, góp phần thúc đẩy phát triển chung Công ty Qua thời gian tìm hiểu thực tế Công ty cộng với kiến thức đà học, em xin mạnh dạn đa số nhận xét ý kiến đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận Công ty TNHH Tiền Phong nh đà trình bày chơng III Do hạn chế thời gian nh tầm hiểu biết, đề tài chắn không tránh khỏi thiếu sót nhiều mặt Bản thân em mong nhận đợc đóng góp ý kiến Thầy Cô giáo nh bạn quan tâm tới lĩnh vực để em hoàn thiện tốt đề tài nghiên cứu Cuối em xin chân thành cảm ơn hớng dẫn giúp đỡ tận tình thầy giáo Trần Sỹ Lâm, Ban giám đốc Công ty TNHH Tiền Phong đà giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi trình tìm hiểu thực tế thu thập tài liệu viÕt b¸o c¸o thùc tËp 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp Hun Nga – TC24E TrÇn 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chung Công tyTNHH Tiền Phong Chương II : Thực trạng hoạt động giao nhận Công ty TNHH Tiền Phong Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận Công ty TNHH Tiền Phong. .. tốt yêu cầu hoạt động kinh doanh Công ty III Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Tiền Phong 3.1 Chức Công ty Tiền Phong công ty chuyên làm dịch vụ quốc tế vận chuyển, giao nhận hàng hố, tư... thời nhu cầu khách hàng hỗ trợ hiệu tới vấn đề liên quan CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH TIỀN PHONG I Thực trạng hoạt động giao nhận Công ty TNHH Tiền Phong 1.1 Các loại