(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện các tính năng website hoanganhplaza com của công ty CP đầu tư phát tri n thương mại hoàng anh

LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, rèn luyện Trường Đại học Thương mại qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển Thương mại Hoàng Anh em học tích lũy nhiều kiến thức q báu cho Em tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô khoa Thương mại điện tử, thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống năm học Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Chử Bá Quyết giảng viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, người tận tình hướng dẫn bảo giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn cán nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển Thương mại Hoàng Anh tiếp nhận tạo cho em mơi trường làm việc chun nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cơng ty Em xin kính chúc thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại, anh chị Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển Thương mại Hoàng Anh mạnh khỏe thành đạt công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung .5 1.1.2 Khái niệm hoàn thiện tính website 1.2 Một số lý thuyết tính website .6 1.2.1 Đặc điểm website 1.2.2 Các yếu tố hệ thống TMĐT 1.2.3 Các tính website 1.2.4 Lợi ích hạn chế website 11 1.2.5 Yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện website 13 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 15 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 15 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 16 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TÍNH NĂNG WEBSITE HOANGANHPLAZA.COM CỦA CƠNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN & THƯƠNG MẠI HOÀNG ANH .18 2.1 Tổng quan Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hồng Anh tình hình hoạt động kinh doanh công ty 18 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh 18 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 19 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 20 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014-2016 21 2.2 Thực trạng vấn đề tính website công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh 22 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu 22 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc hồn thiện tính website hoanganhplaza.com .23 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố bên đến việc hồn thiện tính website hoanganhplaza.com 25 2.3 Kết phân tích xử lý liệu 27 2.3.1 Thực trạng website Hoanganhplaza.com Công ty CP Đầu tư phát triển Thương mại Hoàng Anh 27 2.3.2 Tình hình tính website hoanganhplaza.com 29 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE HOANGANHPLAZA.COM CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN & THƯƠNG MẠI HOÀNG ANH 39 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu website 39 3.1.1 Những kết đạt 39 3.1.2 Những tồn chưa giải 39 3.1.3 Nguyên nhân tồn .40 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 41 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải hồn thiện tính website 42 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 42 3.2.2 Định hướng phát triển hồn thiện website cơng ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh 43 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải .44 3.3 Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp vấn đề hoàn thiện tính website 44 3.3.1 Đề xuất hồn thiện tính website hoanganhplaza.com 44 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp .46 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Viết tắt Giải thích CP Đầu tư phát triển & Thương mại Cổ phần Đầu tư phát triển Thương mại Hoàng Anh Hoàng Anh CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử HTTTKT &TMĐT Hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử TIẾNG ANH Từ viết tắt HTML URL SPSS Từ gốc Giải nghĩa HyperText Markup Ngôn ngữ lập trình siêu văn Language Uniform Resource Locator Tham chiếu địa tài nguyên Statistical Package for the Phần mềm xử lý liệu Soicial Sciences SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm FAQ Frequently Asked Questions Những câu hỏi thường gặp Asymmetric Digital Đường dây mạng bất đối xứng ADSL FTTH Subscriber Line Fiber-To-The-Home Dịch vụ viễn thông băng thông rộng( cáp quang) iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu máy tổ chức Công ty cổ phần ĐTPT & TM Hoàng Anh 19 BẢNG Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty 21 Bảng 2.2 Bảng so sánh kết kinh doanh năm (%) 21 Bảng2.3 Cơ cấu nhân công ty 26 Bảng 2.4 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty 26 HÌNH VẼ Hình 2.1: Giao diện trang chủ website Hoanganhplaza.com 28 Hình 2.2 Biểu đồ mức độ ghé thăm website khách hàng 31 Hình2.3 Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện website 32 Hình 2.4 Biểu đồ hình thức giao dịch cơng ty 33 Hình 2.5 Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin website 34 Hình 2.6 Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính website 34 Hình 2.7 Biểu đồ mức độ hài lịng tính hỗ trợ khách hàng website 35 Hình 2.8 Biểu đồ mức độ hài lịng tính tốn website 36 Hình 2.9 Biểu đồ đánh giá khách hàng tính tìm kiếm .37 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày nay, với phát triển công nghệ thông tin, phát triển hành vi tiêu dùng người ngày phát triển cách rõ rệt Khi khách hàng muốn tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ, đối tác hay muốn biết thông tin doanh nghiệp, đánh giá doanh nghiệp có đáng tin tưởng, sản phẩm doanh nghiệp có nhiều người sử dụng hay khơng, việc mà họ làm tìm kiếm thơng tin mà họ muốn biết doanh nghiệp mạng Internet Bởi vậy, website TMĐT phần thiếu doanh nghiệp, cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, đối tác Website đóng vai trị kênh truyền thơng, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, công cụ kinh doanh mang lại lợi cho doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm nhiều đến website mình, hồn thiện tính giao diện, tạo cho website trở nên thân thiện gần gũi với khách hàng Nắm bắt vai trị tiện ích thương mại điện tử, Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh, với lĩnh vực kinh doanh sản xuất – kinh doanh thiết bị đồ dùng nội thất văn phòng, trường học; Kinh doanh thiết bị viễn thông, linh kiện điện tử, máy tính, máy in; Cung cấp máy móc thiết bị cơng nghiệp, sản phẩm công nghiệp phụ trợ xây dựng website hoanganhplaza.com bước đầu tổ chức, triển khai ứng dụng TMĐT Tuy nhiên, website cơng ty cịn nhiều mặt hạn chế, giao diện nội dung website cịn q đơn giản khơng gây hứng thú với người dùng, thiếu nhiều tính website TMĐT làm giảm cạnh tranh công ty thị trường Chính vậy, đề tài tập trung tìm hiểu, đối chiếu, so sánh kiến thức giảng đường với thực tế doanh nghiệp, nêu hạn chế đề xuất số giải pháp góp phần hồn thiện tính cho website hoanganhplaza.com nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng Sau thời gian nghiên cứu thực tập Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh, em nhận thấy website có nội dung tính website TMĐT tính website chưa thuận lợi cho khách hàng, tương tác với khách hàng cịn Vì em định chọn đề tài “Hồn thiện tính website hoanganhplaza.com Công ty CP Đầu tư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phát triển & Thương mại Hồng Anh”, với hi vọng cơng ty dần hồn thiện tính website để từ hoạt động hiệu việc ứng dụng TMĐT MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU a Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm đưa giải pháp tốt để hồn thiện tính website hoanganhplaza.com giúp công ty đạt hiệu kinh doanh thơng qua:  Tóm lược hệ thống hóa lý luận tính website  Đánh giá phân tích thực trạng triển khai xây dựng website hoanganhplaza.com để đưa ưu, nhược điểm, vấn đề tồn hạn chế  Trên sở đánh giá đưa kiến nghị, đề xuất giải pháp hồn thiện tính website để thu hút khách hàng từ nâng cao vị cạnh tranh đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng b Nhiệm vụ nghiên cứu Sử dụng phương pháp quy nạp để nghiên cứu vấn đề lý luận trình bày quan điểm vấn đề có liên quan; Sử dụng phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp để nghiên cứu vấn đề thực tiễn, đưa đề xuất theo mục tiêu định hướng Ngoài cần quan sát theo dõi trực tiếp, sử dụng phiếu điều tra, phiếu vấn chuyên gia để nghiên cứu thực trạng giao diện tính website hoanganhplaza.com Cơng ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh PHẠM VI NGHIÊN CỨU a Phạm vi nghiên cứu Không gian: Tiến hành nghiên cứu website hoanganhplaza.com thông qua đối tượng khách hàng, người sử dụng trực tiếp website cơng ty Thời gian: Nghiên cứu tình hình hoạt động Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hồng Anh thơng qua liệu Báo cáo tài chính, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm gần từ năm 2014 - 2016 điều tra trực tiếp kết vấn phiếu điều tra trắc nghiệm b Ý nghĩa nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu giải vấn đề hồn thiện tính website hoanganhplaza.com Nhằm đánh giá ưu, nhược điểm website LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com để đưa giải pháp năm tới giúp công ty hoạt động TMĐT hiệu có chất lượng tốt Với kết nghiên cứu giúp cho Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hồng Anh có tham khảo hướng tốt để thực việc quản lý website hiệu Qua giúp cơng ty đẩy mạnh ứng dụng thực tế hoạt động thương mại điện tử, hoàn thiện tham gia vào môi trường kinh doanh điện tử PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU a Phương pháp thu thập liệu  Phương pháp điều tra liệu sơ cấp Phương pháp thu thập liệu sử dụng phiếu điều tra khách hàng - Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu quan điểm, thái độ khách hàng giao diện tính website Từ xác định điểm mạnh, điểm yếu giao diện tính website định hướng khách hàng doanh nghiệp - Đối tượng nghiên cứu: khách hàng, người sử dụng dịch vụ website - Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra trực tuyến Google Drive Gửi phiếu điều tra cho khách hàng sử dụng dịch vụ website hoanganhplaza.com Sau tiến hành thu thập phiếu điều tra, tổng hợp phiếu Excel Phương pháp thu thập liệu cách vấn chuyên gia - Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu yếu tố bên ảnh hưởng đến hoàn thiện giao diện tính website Từ xác định vấn đề cịn tồn ảnh hưởng đến hồn thiện giao diện tính website định hướng khách hàng - Đối tượng: Thành viên công ty chịu trách nhiệm trực tiếp quản trị website - Cách thức tiến hành: Thiết kế câu hỏi vấn tình hình website vấn đề hồn thiện tính website định hướng khách hàng giúp website hoạt động có hiệu với khách hàng  Phương pháp điều tra liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu , liệu chưa qua xử lý (cịn gọi liệu thơ) liệu qua xử lý Nguồn liệu thứ cấp sưu tầm từ cáo báo cáo, báo, đánh giá doanh nghiệp Ngoài ra, liệu thu thập từ Internet tình hình phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TMĐT Việt Nam giới, thơng tin doanh nghiệp,… Lợi ích phương pháp tiến hành nhanh chóng, dễ dàng, số liệu đa dạng, tiết kiệm chi phí b Phương pháp phân tích xử lý liệu  Phương pháp định tính Nghiên cứu định tính phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm văn hóa, hành vi người, nhóm người Phân tích tổng hợp liệu thu thập thơng qua câu hỏi vấn chuyên sâu Mục đích: phát chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao quát được, hạn chế sai số ngữ cảnh tạo môi trường thỏa mái cho đối tượng vấn  Phương pháp định lượng Mục tiêu đưa thông tin kết quan trọng từ tài liệu thu thập được, kết nghiên cứu tập hợp vào bảng Trên sở xem xét phân bố thông tin để đưa đánh giá kết luận cuối Mục đích: phân tích, thống kê, xử lý liệu từ phiếu điều tra khách hàng vấn chuyên gia NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 1: Tóm lược số vấn đề lý luận hồn thiện tính website Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng tính website hoanganhplaza.com Cơng ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh Chương 3: Các kết luận đề xuất hoàn thiện tính website hoanganhplaza.com Cơng ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung  Khái niệm website Website tập hợp nhiều trang web - loại siêu văn (tập tin dạng HTML XHTML) trình bày thông tin mạng Internet địa định để người xem truy cập vào xem Trang web người xem truy cập từ tên miền thường gọi trang chủ (homepage), người xem xem trang khác thơng qua siêu liên kết (hyperlinks) Trang web (webpage) tệp văn có chứa đựng liệu lập trình siêu văn HTML bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa, tài liệu kỹ thuật… tích hợp kết nối với Mỗi website lưu trữ máy chủ web, truy cập qua mạng Internet hay mạng riêng thông qua địa Internet gọi URL Trang web người xem truy cập từ tên miền thường gọi trang chủ Từ trang chủ, người xem xem trang khác thơng qua siêu liên kết Để có website hoạt động được, cần phải có tên miền, khơng gian lưu trữ website, hosting nội dung website  Khái niệm website thương mại điện tử Website thương mại điện tử website động với tính mở rộng cao cấp cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng Một website thương mại điện tử hoàn thiện phải đáp ứng nhu cầu phát triển theo định hướng khách hàng, hoạt động cách tự động Dựa tảng công nghệ thông tin việc trao đổi liệu thực giao dịch tích hợp website điện tử Các hoạt động diễn dựa giới ảo website thương mại điện tử bao gồm tồn tích hợp  Khái niệm hệ thống thông tin Hệ thống thông tin (Information system) kết hợp có tổ chức người, phần cứng, phần mềm, mạng thông tin tài nguyên liệu lưu trữ, truy xuất chuyển đổi phổ biến thông tin tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE HOANGANHPLAZA.COM CỦA CƠNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN & THƯƠNG MẠI HOÀNG ANH 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu website 3.1.1 Những kết đạt Website hoanganhplaza.com thức vào hoạt động từ năm 2011, dù chưa thực có hiệu đạt số thành cơng định Website giúp đưa hình ảnh, thông tin sản phẩm tới với khách hàng nhanh chóng Chất lượng website đảm bảo nâng cao, quy mô ngày rộng mở, nhiều người biết đến Với tiêu chí ngày hồn thiện thân, cơng ty dần hồn thiện tính website hướng tới khách hàng Website xây dựng số tính như: danh mục sản phẩm, hộp thoại tìm kiếm sản phẩm, hỗ trợ trực tuyến, form liên hệ với cơng ty chủ sở hữu, Các tính website giúp cho khách hàng thuận tiện cho việc tham khảo thông tin, tin tức liên quan đến công ty cách thức sử dụng dịch vụ Nhìn chung, website có đầy đủ tính website giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Với thành công đạt được, website hoanganhplaza.com ngày hoàn thiện bước bước tiến vững thị trường kinh doanh Việt Nam hướng tới thị trường kinh doanh nước 3.1.2 Những tồn chưa giải Theo kết phân tích số liệu thu thập từ phiếu điều tra qua câu hỏi cơng ty cịn gặp phải vấn đề sau:  Website bước ứng dụng TMĐT, chưa tận dụng hết lợi Website chủ yếu giới thiệu công ty dịch vụ, sản phẩm, tính website cịn chưa đầy đủ Điều hạn chế nhiều việc phát triển lĩnh vực TMĐT công ty  Sắp xếp nội dung: Nội dung thông tin mà website cung cấp hạn chế xếp chưa khoa học Các thông tin chưa cập nhật thường xuyên Các thông tin 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sản phẩm cịn chung chung, chưa có nhiều viết hữu ích cho người dùng  Hỗ trợ khách hàng trực tuyến: website có hỗ trợ vài cơng cụ trực tuyến Tuy nhiên cơng cụ chat trực tuyến website cịn bị hạn chế khơng có người trực thường xun, khiến việc hỗ trợ tư vấn khách hàng thiếu, khách hàng phải gọi điện gửi mail để tư vấn gây khó khăn cho việc tương tác với doanh nghiệp Điều làm lượng lớn khách hàng tiềm cho công ty  Đánh giá phản hồi từ khách hàng: Website chưa có tính đánh giá nhận phản hồi, thăm dị ý kiến khách hàng trực tuyến dịch vụ sản phẩm đưa Điều làm khách hàng khó khăn lựa chọn sản phẩm đưa ý kiến Cơng ty kênh nghiên cứu thị trường Từ đó, cơng ty khó nắm bắt thị hiếu, mong muốn khách hàng  Hệ thống toán trực tuyến: website thương mại điện tử hoanganhplaza.com lại giao dịch Website chưa có hệ thống tốn trực tuyến, khách hàng sau đặt hàng phải toán trực tiếp với công ty chuyển khoản ngân hàng Đây điểm yếu công ty gây bất lợi cho giao dịch với khách hàng  Cơng cụ tìm kiếm website chưa hiệu quả: thời gian tìm kiếm khơng lâu kết cho danh sách thơng tin xuất từ khóa tìm kiếm Tìm kiếm tin tức cho tất tin liên quan đến từ khóa, mà khơng khoanh vùng tiêu đề tên Website chưa có tính tìm kiếm nâng cao theo tiêu chí  Giao diện nội dung website cịn q đơn giản khơng gây hứng thú với người dùng, hầu hết websie hình ảnh đơn thơng tin giá sản phẩm để khách hàng tham khảo 3.1.3 Nguyên nhân tồn Những tồn nhiều nguyên nhân từ yếu tố mơi trường bên ngồi bên doanh nghiệp gây Tuy nhiên so với nhân tố bên trị - pháp luật, văn hóa - xã hội, hạ tầng công nghệ, nhân tố bên doanh nghiệp nguyên nhân chủ yếu Trong phải kể đến nguyên nhân như:  Công ty chưa trọng vào mảng kinh doanh website hoanganhplaza.com  Trong thời gian xây dựng thiết kế website hoanganhplaza.com, công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh chưa trọng đến mục tiêu bán hàng 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com website mà định hướng website nơi giới thiệu thông tin tổng quát công ty sản phẩm công ty cung cấp  Nguồn nhân lực cho hoạt động TMĐT cịn chưa có hiểu biết chun sâu nên cơng ty khơng có kế hoạch, lộ trình hồn thiện website cụ thể, định hướng TMĐT chuyên nghiệp để hướng tới khách hàng 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Việc nghiên cứu dựa việc khảo sát vấn số lượng người nhỏ việc nghiên cứu mức hữu hạn quy mô nhỏ Việc nghiên cứu nhằm giải định hướng phát triển website năm tới công ty việc nghiên cứu giới hạn thời gian Với cá nhân nghiên cứu công ty nên kinh nghiệm sức lực có hạn khơng hồn tồn nắm bắt hết vấn đề cịn tồn đọng cơng ty Vì có điều kiện nghiên cứu tiếp nhằm giúp Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh hoàn thiện lĩnh vực TMĐT cịn vấn đề cần nghiên cứu sau:  Công ty cần hồn thiện chức năng, cơng cụ cịn thiếu website đồng thời hoàn thiện giao diện website để tăng khả tương tác với người dùng  Đầu tư, phát triển công cụ marketing TMĐT cách hợp lí có hiệu Bởi hoạt động marketing TMĐT cơng ty cịn phát triển chậm, chưa có hướng đắn  Đạo tạo, tuyển dụng đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm TMĐT để phát triển hoạt động TMĐT công ty Tăng lượng người truy cập, biết đến hình ảnh, thương hiệu công ty qua nhiều phương thức khác như: SEO, facebook…  Chú trọng nhiều đến hoạt động chăm sóc khách hàng, tích hợp phần mềm quản lý thông tin phần mềm chat trực tuyến website để tương tác, tư vấn trực tiếp cho khách hàng website  Tìm hiểu định hướng phát triển hệ thống thương mại di động cho website công ty 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải hồn thiện tính website 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Tại Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam (VOBF) 2017, bà Đặng Thủy Hà - Trưởng đại diện công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Hà Nội cho biết thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2016 đạt tới mốc tỷ USD Theo bà Đặng Thủy Hà, 45% dân số Việt Nam tiếp cận với Internet Đáng ý tỷ lệ dân số tiếp cận Internet thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh cao nhiều Điều tạo điều kiện phát triển cho ngành thương mại điện tử Việt Nam Báo cáo từ Nielsen dẫn kết khảo sát năm 2015 cho thấy người sử dụng Internet Việt Nam bỏ số tiền trung bình lên tới 160 USD/năm cho thương mại điện tử Nhờ vậy, tốc độ tăng trưởng thị trường hàng năm thương mại điện tử Việt Nam đạt tới 22%, tỷ lệ tiếp cận thương mại điện tử lên tới 28% Ngoài ra, Việt Nam có dân số đơng, tỷ lệ sử dụng Internet smartphone cao điều kiện thuận lợi cho ngành thương mại điện tử phát triển Tỷ lệ sử dụng smartphone Việt Nam đạt 70%, chí vùng nơng thơn đạt tới 50% Theo báo cáo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tính đến năm 2016, có tới 32% doanh nghiệp thiết lập quan hệ kinh doanh với đối tác nước ngồi thơng qua kênh trực tuyến Trong đó, 11% doanh nghiệp chọn tham gia sàn thương mại điện tử hoạt động website Với tăng trưởng mạnh mẽ ngành thương mại điện tử Việt Nam nay, ông Trần Trọng Tuyến - Tổng thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho tốc độ tăng trưởng cịn tăng mạnh, lên tới 30 - 50%/năm Theo ông Trần Trọng Tuyến, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt 10 tỷ USD năm tới Nguồn: Baomoi Mặt khác, thấy Nhà nước bước bước tiến quan trọng để giúp cho TMĐT phát triển nước ta Các sách TMĐT giúp ích nhiều cho doanh nghiệp làm ăn chân Mục tiêu chung bảo vệ người tiêu dùng, khiến cho khách hàng thêm tin tưởng doanh nghiệp làm TMĐT hội cho doanh nghiệp phát triển Niềm tin vào TMĐT người dân Việt Nam dần cải thiện.Tuy nhiên, hạ tầng toán yếu 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trở ngại phát triển TMĐT Thanh toán trực tuyến hạ tầng quan trọng, chìa khóa cho TMĐT So với giới, sở hạ tầng cho việc triển khai toán qua mạng Việt Nam cịn nhiều hạn chế Việc tốn trực tuyến qua Internet chưa tạo tin tưởng người tiêu dùng, tiền mặt sử dụng chủ yếu tốn bán lẻ Nếu xa người dùng chủ yếu sử dụng phương thức chuyển khoản Hiện ngân hàng tiếp tục mở rộng phát triển dịch vụ toán qua Internet Mobile Banking VTC, Paynet, VinaPay, FPT, Ngân Lượng, Bảo Kim… trở thành nhà cung cấp dịch vụ toán trực tuyến 3.2.2 Định hướng phát triển hồn thiện website cơng ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh Trong bối cảnh ngành TMĐT dần trở nên phổ biến ứng dụng rộng rãi Các doanh nghiệp ngày canh tranh sản phẩm dịch vụ để chiếm lấy thiện cảm từ phía khách hàng Cơng ty CP Đầu tư phát triển Thương mại Hoàng Anh lại phải cập nhật nắm bắt xu hướng thị trường để phát triển cho Cơng ty nói chung ngành TMĐT cơng ty nói riêng Để hoạt động TMĐT công ty ngày cần phải chuyên nghiệp phục vụ khách hàng tốt Công ty phải triển khai đồng hoạt động hỗ trợ như: thực quảng bá website, marketing trực tuyến, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho website – SEO Cơng ty tiếp tục đầu tư, phát triển phần cứng, phần mềm để tiếp tục xây dựng hoàn thiện website với đầy đủ tính website TMĐT, xử lý thông tin, cập nhật thông tin mới, quan hệ khách hàng,… đảm bảo dịch vụ phần mềm tự động hóa ln nhanh chóng giúp cơng ty vận hành sn sẻ Cơng ty khơng ngừng đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên đặc biệt lĩnh vực TMĐT, phát huy tính sáng tạo nhằm cải thiện suất hiệu cơng việc cho nhân viên Bên cạnh đó, việc hồn thiện tính website nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Website nơi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng, tương tác, trao đổi giao dịch với khách hàng Chính vậy, phải hồn thiện tính website định hướng khách hàng giúp website thân thiện, dễ theo dõi, dễ dàng hỗ trợ khách hàng lựa chọn, tìm kiếm, đặt mua cách thuận tiện, đơn giản, nhanh chóng 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải Về không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động hồn thiện tính website Công ty CP Đầu tư phát triển Thương mại Hoàng Anh dựa hoạt động kinh doanh cơng ty từ năm 2014 - 2016, từ đưa giải pháp để công ty sử dụng cách hữu ích website mình, để gia tăng doanh thu lợi nhuận , đồng thời giảm chi phí nhờ áp dụng cơng nghệ thơng tin Về thời gian: Các vấn đề tồn cần giải sớm tốt Mục tiêu Công ty giai đoạn từ đến cuối năm 2018 khắc phục vấn đề tồn làm cho website hoạt động ổn định hiệu 3.3 Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp vấn đề hồn thiện tính website Các nghiên cứu thực trạng website cho thấy website Hoanganhplaza.com nhiều hạn chế, từ giao diện đến tính website Để tăng tính hiệu website, ta cần hoàn thiện bổ sung vài tính Nhưng hạn chế khách quan từ phía cơng ty hạn chế chủ quan kiến thức học có liên quan tới lập trình, thiết kế triển khai web, em xin đề xuất số giải pháp mang tính chất chiến lược cơng ty 3.3.1 Đề xuất hồn thiện tính website hoanganhplaza.com  Hồn thiện giao diện website Cần thay đổi giao diện website bắt mắt, bố cục, xếp hợp lý để tạo hứng thú cho khách hàng ghé thăm website Hoàn thiện giao diện website việc cần thiết trước hồn thiện tính khác  Hồn thiện tính tìm kiếm Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nhanh , hiệu khách hàng công ty nên triển khai tìm kiếm nâng cao Điều giúp khách hàng tìm kiếm nhanh theo tiêu chí cụ thể Để tìm kiếm thơng tin website, khách hàng cần điền thông tin vào hộp thoại, kể thơng tin đồng thời Chức tìm kiếm nâng cao giải tất vấn đề đó, nhờ vào thuật tốn phức tạp khác sở liệu website Cần đẩy nhanh tốc độ tìm kiếm, xây dựng thuật tốn mở rộng với thuộc tính khác, ngồi u cầu tìm kiếm thuộc tính đơn lẻ Tại hộp thoại tìm kiếm, cần bổ sung nhóm từ khố thơng dụng có liên quan 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đến ký tự nhập vào khách hàng để tạo gợi ý tìm kiếm Khách hàng nên lựa chọn nhiều thuộc tính loại sản phẩm để kết tìm kiếm xác Tốc độ tìm kiếm nâng cao giúp cho khách hàng nhanh chóng tìm thấy thơng tin khơng nên để khách hàng phải ngồi chờ lâu để tìm kiếm nội dung Như họ hứng thú khơng muốn tham quan website  Hồn thiện nội dung thông tin website Thông tin trang chủ cịn thiếu, sơ sài, khơng gây ý cho khách hàng tham quan website Website cần cập nhật thông tin thường xun theo ngày Thơng tin cần hữu ích với người dùng, tránh lan man không chủ đề Vì website bán lẻ trực tuyến, nên website nên có nhận xét, đánh giá sản phẩm, giúp khách hàng có nhìn khách quan Trang chủ website cần thêm tính cung cấp thơng tin chi tiết cụ thể cần ý khuyến mại, giảm giá, sản phẩm mới, sản phẩm nhiều người chọn…, khách hàng nhận thơng tin cần thiết, ý Website cần có thêm thơng tin sản phẩm tương đồng để gợi ý khách hàng mua, hay sản phẩm hot Điều giúp khách hàng có thêm số gợi ý sản phẩm cần mua nhằm kích thích tiêu dụng Ngồi hình ảnh sản phẩm cần rõ nét, sát với hình ảnh sản phẩm thật  Hồn thiện trợ giúp trực tuyến Một website thương mại điện tử phải đáp ứng yêu cầu trợ giúp người dùng nhiều tốt Hiện nay, website có cơng cụ hỗ trợ trực tuyến hoạt động chưa hiệu quả, chưa hỗ trợ, giải đáp thắc mắc khách hàng Cần hoàn thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng thông qua số phương tiện liên lạc như: điện thoại, chat facebook, chat skype, zalo,… Đồng thời, công ty cần ý việc chat trực tiếp với khách hàng website Cần để ý việc chat trực tuyến, tránh bắt khách hàng phải đợi lâu  Hồn thiện hệ thống tốn Hiện nay, website chưa tích hợp cổng tốn trực tuyến, hình thức tốn cịn đơn giản Việc chuyển khoản qua ngân hàng cơng ty gặp khó khăn cơng ty có tài khoản số ngân hàng Điều khó khăn cho khách hàng cơng ty tốn sau đặt mua sản phẩm Việc có cổng tốn trực tuyến giúp khách hàng yên tâm hơn, đồng thời trình giao dịch 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rút ngắn thời gian, thực giao dịch đơn giản, dễ dàng  Bổ sung thêm tính bình chọn Chức diễn đàn cần phải xây dựng để nơi người sử dụng trực tiếp trao đổi học hỏi kinh nghiệm sử dụng sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, để cơng ty nắm bắt nhu cầu phục vụ khách hàng tốt Vì việc xây dựng tính bình chọn giúp khách hàng bình luận, đánh giá, nhận xét sản phẩm công ty Ngồi ra, cơng ty cần tích hợp liên kết với mạng xã hội facebook, google+, zalo để người dùng chia sẻ rộng rãi nơi Ngồi ra, theo khảo sát, cơng ty nên hồn thiện lại giao diện website Giao diện website bố cục chưa rõ ràng, chưa hấp dẫn người dùng Ví dụ phần tin tức, xuất góc phải trang, khiến người đọc khó tìm Ở phần giỏ hàng, nút “thêm vào giỏ hàng” chữ nhỏ, mờ Điều làm khách hàng không thấy hứng thú thực giao dịch 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp  Nhận thức rõ tầm quan trọng lợi ích TMĐT mang lại, cần có kế hoạch chủ động việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, tránh việc làm trước sửa sau Công ty chưa thực trọng vào mảng bán lẻ điện tử website, bỏ lỡ nhiều hội mang sản phẩm tới tay khách hàng Vì công ty nên đặt quan tâm nhiều với khách hàng cá nhân  Điều chỉnh vốn đầu tư cho hoạt động TMĐT Doanh nghiệp cần đầu tư thêm máy móc, sở hạ tầng, nâng cấp máy tính máy chủ server, tăng tốc độ đường truyền Internet băng thông rộng việc cần thiết  Cơng ty nên tích hợp phương tiện truyền thông, mạng xã hội facebook, zalo để tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn, tạo dựng thương hiệu gia tăng giá trị kinh doanh Do website nên có nút Like, Share mạng xã hội để khách hàng biết đến công ty nhiều  Công ty cần trọng mảng marketing online, sử dụng công cụ SEO, email marketing nhằm tăng lượng truy cập website  Công ty cần trọng đến việc đầu tư nguồn nhân lực Công ty nên tuyển thêm người biết quản trị TMĐT, để họ định hướng cho chiến lược phát triển TMĐT công ty, hướng dẫn người sử dụng hệ thống 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, cạnh tranh thị trường nước thị trường giới trở thành chiến tính vượt trội website với “chiến tranh giá - chất lượng” thông thường Website TMĐT mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường Vì vậy, website khách hàng biết đến nhiều nhất, thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiều có chỗ đứng thị trường Do đó, hoạt động phát triển hồn thiện tính theo định hướng hỗ trợ người dùng trở thành hoạt động quan trọng doanh nghiệp Nó giúp đưa hình ảnh doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng nhanh hiệu Càng tích hợp nhiều tính quảng cáo sản phẩm, tính tiện ích cho khách hàng, làm cho khả biết đến website công ty cao, từ thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Đối với Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh, họ bước nâng cao mức đầu tư cho hoàn thiện phát triển website hiệu website chưa cao Từ nghiên cứu, khóa luận số đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện tính website hoanganhplaza.com hướng tới khách hàng cơng ty Hy vọng rằng, với phân tích đề xuất kiến nghị giúp cho cơng ty hồn thiện website Do thời gian nghiên cứu khóa luận cịn hạn hẹp, trình độ khả thân cịn hạn chế nên em khơng thể tránh khỏi sai sót q trình nghiên cứu để hồn thiện đề tài Vì vậy, em kính mong nhận góp ý đánh giá quý thầy cô ban lãnh đạo công ty để đề tài em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn CNTT, Thiết kế triển khai website, khoa Tin học Thương Mại, Đại học Thương Mại Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, Tổng quan Phát triển hệ thống Thương mại điện tử, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Báo cáo Thương Mại Điện Tử (2012), Bộ Công Thương, Hà Nội Stores And Retails Space (2008), Institute of Store Planners and Editors, NewYor Jim Carter (2001), Developing e-Commerce Systems, Prentice Hall PTR Upper Saddle River, NJ, USA Các website: http://www.hoanganhplaza.com/ https://www.webico.vn/ www.diendantmdt.com www.tailieu.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA HTTTKT & TMĐT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi anh (chị) khách hàng Cơng ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh Tôi sinh viên khoa HTTTKT & TMĐT - Trường ĐH Thương Mại, thực tập Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra khách hàng Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh vấn đề liên quan đến Hồn thiện tính website hoanganhplaza.com Cơng ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh Vì vây, tơi mong anh (chị) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thông tin cần thiết Ghi : Anh (chị) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời A Thơng tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: …………………………………………………………………… Công ty: ……………………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:…………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra: Anh (chị) vui lòng khoanh tròn vào nhiều đáp án mà anh (chị) cho phù hợp Câu 1: Anh (chị) đánh giá website hoanganhplaza.com?  Đẹp  Bình thường  Khơng đẹp Câu 2: Tần suất anh (chị) ghé thăm website hoanganhplaza.com?  lần/ ngày  lần/ ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Nhiều lần/ ngày  Chưa Câu 3: Theo anh (chị) việc thay đổi màu sắc Trang chủ có cần thiết khơng?  Thay đổi  Khơng cần thay đổi  Bình thường Câu 4: Anh (chị) thấy danh mục trang chủ website hoanganhplaza.com có hợp lý khơng?  Hợp lý  Chưa hợp lý  Bình thường Câu 5: Đánh giá anh (chị) mức độ hấp dẫn thơng tin website?  Hay  Bình thường  Nhàm chán Câu 6: Đánh giá anh (chị) mức độ phổ biến website?  Phổ biến  Chưa phổ biến  Bình thường Câu 7: Đánh giá anh (chị) mức độ dễ sử dụng tính website?  Dễ sử dụng  Khó sử dụng  Bình thường Câu 8: Anh (chị) có cảm thấy hài lịng tính website?  Tìm kiếm  Danh mục sản phẩm  Tài khoản  Liên hệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 9: Anh (chị) cảm thấy khơng hài lịng tính website?  Tìm kiếm  Danh mục sản phẩm  Tài khoản  Danh mục tin tức Câu 10: Theo anh (chị) có cần có tính hỗ trợ khách hàng hay khơng?  Có cần thiết  Khơng cần thiết  Bình thường Đóng góp anh (chị) để hồn thiện phát triển tính website hoanganhplaza.com Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh: …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………… Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) ngày làm việc hiệu Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU PHỎNG VẤN CHUN GIA Kính gửi: Ơng (Bà) ……………………………………………… Tôi sinh viên khoa HTTTKT & TMĐT – trường ĐH Thương mại Tôi sinh viên khoa HTTTKT & TMĐT - trường ĐH Thương Mại, thực tập Q cơng ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến Hoàn thiện tính website hoanganhplaza.com Cơng ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh Quý cơng ty Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn chuyên gia để chúng tơi có thơng tin cần thiết A Thông tin cá nhân đối tượng vấn Họ tên: ……………………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: …………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Đánh giá chung anh (chị) hiệu hoạt động website hoanganhplaza.com? …………………………………………………………………………………… ………… ……………… …………………………………………………………… Câu 2: Các chiến lược thực hiệu chiến dịch truyền thông qua website? …………………………………………………………………………………… ………… ……………… …………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Thuận lợi khó khăn cơng ty tham gia truyền thông website? …………………………………………………………………………………… ………… ……………… …………………………………………………………… Câu 4: Những định hướng công ty cho việc phát triển tính website …………………………………………………………………………………… ………… ……………… …………………………………………………………… …… ……………… ………………………………………………………………… …… ……………… ………………………………………………………………… …… ……………… ………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... PHÁT TRI? ? ?N & THƯƠNG MẠI HOÀNG ANH 2.1 Tổng quan Công ty CP Đầu tư phát tri? ? ?n & Thương mại Hồng Anh tình hình hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty CP Đầu tư phát tri? ? ?n. .. Tình hình tính website hoanganhplaza. com 29 CHƯƠNG CÁC KẾT LU? ?N VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP H? ?N THI? ?N TÍNH N? ?NG WEBSITE HOANGANHPLAZA. COM CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRI? ? ?N & THƯƠNG MẠI HOÀNG ANH ... “H? ?n thi? ?n tính website hoanganhplaza. com Công ty CP Đầu tư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail .com phát tri? ? ?n & Thương mại Hồng Anh? ??, với hi vọng cơng ty d? ?n h? ?n thi? ?n tính website