5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.3. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu
2.3.1. Thực trạng website Hoanganhplaza.com của Công ty CP Đầu tư phát triển và
triển và Thương mại Hồng Anh.
Nhìn chung hoanganhplaza.com đã đáp ứng các nhu cầu của một website giới thiệu sản phẩm. Thông tin trên website là những thông tin giới thiệu về công ty: các thông tin chung, các hoạt động, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, hình ảnh Cơng ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hồng Anh; Cung cấp thơng tin, hình ảnh sản phẩm thuộc lĩnh vực kinh doanh của công ty, những tin tức mới diễn ra… Cho đến nay đã có một số giao dịch được thực hiện trên đó, nhưng nó vẫn ở mức độ thấp. Khách hàng xem hàng, đặt đơn hàng, công ty gọi điện kiểm tra lại, khách hàng gửi tiền qua tài khoản sau đó nhân viên giao hàng hoặc nhân viên giao hàng rồi nhận tiền. Công ty chưa tận dụng được các ưu thế của một website TMĐT. Hoanganhplaza.com cung cấp các sản phẩm như thiết bị đồ dùng, nội thất văn phòng, trường học, các thiết bị viễn thơng linh kiện điện tử, máy tính, máy in...Các sản phẩm Hoanganhplaza.com bán đều có chất lượng cao nhưng cách sắp xếp sản phẩm lại chưa khoa học, chưa thu hút khách hàng. Lượng thông tin, thư mục trên site còn chưa logic và tiện lợi cho người tiêu dùng, các tính năng của website cịn ít, chưa có nhiều tương tác đối với khách hàng.
Ngồi ra vẫn chưa chú trọng phát triển hình ảnh, đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng của website. Vì vậy, khi ghé thăm, khách hàng có khả năng thốt rất cao do khơng tìm được thơng tin mình mong muốn. Về cơ bản, giao diện website cịn đơn điệu, chưa có gì nổi bật. Khách hàng khi ghé thăm website khơng có cảm giác thân thiện. Nhiều người cho biết họ có thể đi lại trong website một cách dễ dàng, nhưng không hiệu quả. Nguyên nhân là do website thiết kế đơn giản, nhưng cách sắp xếp chưa dễ sử dụng. Ngồi ra, cơng ty cũng chưa tận dụng được khả năng tương tác với khách hàng thông qua website. Các thông tin khách hàng thắc mắc khơng được trả lời một cách nhanh chóng. Website chưa có chức năng giúp khách hàng phản hồi thơng tin đến công ty. Các trải nghiệm mua sắm trên Hoanganhplaza.com vẫn còn đơn điệu và nhàm chán. Với đối tượng khách hàng công ty nhắm đến thì các tính năng trên Hoanganhplaza.com chưa thực sự phù hợp và cịn thiếu. Vì vậy việc hồn thiện và bổ sung thêm các tính năng là việc cần thiết và cần làm ngay để công ty không mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Hình 2.1: Giao diện trang chủ website Hoanganhplaza.com