5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới
Tại Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam (VOBF) 2017, bà Đặng Thủy Hà - Trưởng đại diện công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Hà Nội cho biết thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2016 đã đạt tới mốc 4 tỷ USD. Theo bà Đặng Thủy Hà, 45% dân số Việt Nam hiện nay đã tiếp cận với Internet. Đáng chú ý là tỷ lệ dân số tiếp cận Internet tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh cịn cao hơn rất nhiều. Điều này tạo điều kiện phát triển cho ngành thương mại điện tử tại Việt Nam.
Báo cáo từ Nielsen dẫn kết quả khảo sát năm 2015 cho thấy mỗi người sử dụng Internet tại Việt Nam bỏ ra số tiền trung bình lên tới 160 USD/năm cho thương mại điện tử. Nhờ vậy, tốc độ tăng trưởng thị trường hàng năm của thương mại điện tử Việt Nam đã đạt tới 22%, tỷ lệ tiếp cận thương mại điện tử lên tới 28%. Ngoài ra, Việt Nam có dân số đơng, tỷ lệ sử dụng Internet và smartphone cao là những điều kiện thuận lợi cho ngành thương mại điện tử phát triển. Tỷ lệ sử dụng smartphone tại Việt Nam đạt trên 70%, thậm chí ở các vùng nơng thơn cũng đã đạt tới trên 50%.
Theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tính đến năm 2016, đã có tới 32% doanh nghiệp thiết lập quan hệ kinh doanh với các đối tác nước ngồi thơng qua kênh trực tuyến. Trong khi đó, 11% doanh nghiệp chọn tham gia các sàn thương mại điện tử và hoạt động website. Với sự tăng trưởng mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay, ông Trần Trọng Tuyến - Tổng thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho rằng tốc độ tăng trưởng cịn tăng mạnh, có thể lên tới 30 - 50%/năm. Theo ông Trần Trọng Tuyến, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam có thể đạt 10 tỷ USD trong 5 năm tới.
Nguồn: Baomoi
Mặt khác, chúng ta thấy rằng Nhà nước đang bước những bước tiến quan trọng để giúp cho TMĐT phát triển ở nước ta. Các chính sách mới về TMĐT này sẽ giúp ích rất nhiều cho những doanh nghiệp làm ăn chân chính. Mục tiêu chung nhất của nó vẫn là bảo vệ người tiêu dùng, chính vì vậy nó sẽ khiến cho khách hàng thêm tin tưởng hơn đối với các doanh nghiệp làm TMĐT và đó cũng chính là cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển. Niềm tin vào TMĐT của người dân Việt Nam đã dần cải thiện.Tuy nhiên, hạ tầng thanh toán yếu
kém là một trở ngại trong phát triển TMĐT. Thanh toán trực tuyến là một trong những hạ tầng quan trọng, chìa khóa cho TMĐT. So với thế giới, cơ sở hạ tầng cho việc triển khai thanh tốn qua mạng ở Việt Nam cịn nhiều hạn chế. Việc thanh toán trực tuyến qua Internet chưa tạo được sự tin tưởng đối với người tiêu dùng, tiền mặt vẫn đang được sử dụng chủ yếu trong thanh tốn bán lẻ. Nếu xa hơn thì người dùng chủ yếu sử dụng phương thức chuyển khoản. Hiện nay các ngân hàng đang tiếp tục mở rộng và phát triển các dịch vụ thanh toán qua Internet và Mobile Banking. VTC, Paynet, VinaPay, FPT, Ngân Lượng, Bảo Kim…. đang trở thành những nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến.
3.2.2. Định hướng phát triển và hồn thiện website của cơng ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh.
Trong bối cảnh ngành TMĐT đang dần trở nên phổ biến và được ứng dụng rộng rãi. Các doanh nghiệp ngày càng canh tranh nhau về sản phẩm và dịch vụ để chiếm lấy thiện cảm từ phía khách hàng. Cơng ty CP Đầu tư phát triển và Thương mại Hoàng Anh lại càng phải cập nhật và nắm bắt xu hướng thị trường để phát triển cho Cơng ty nói chung và ngành TMĐT của cơng ty nói riêng.
Để hoạt động TMĐT của cơng ty ngày càng cần phải chuyên nghiệp và phục vụ khách hàng được tốt hơn. Công ty phải triển khai đồng bộ các hoạt động hỗ trợ như: thực hiện quảng bá website, marketing trực tuyến, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho website – SEO. Công ty tiếp tục đầu tư, phát triển các phần cứng, phần mềm để tiếp tục xây dựng và hồn thiện website với đầy đủ các tính năng của một website TMĐT, xử lý các thông tin, cập nhật các thông tin mới, quan hệ khách hàng,… luôn đảm bảo các dịch vụ và phần mềm tự động hóa ln nhanh chóng giúp cơng ty vận hành sn sẻ.
Cơng ty khơng ngừng đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên đặc biệt là trong lĩnh vực TMĐT, phát huy tính sáng tạo nhằm cải thiện năng suất và hiệu quả cơng việc cho nhân viên.
Bên cạnh đó, việc hồn thiện tính năng website là một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu. Website là nơi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng, tương tác, trao đổi và giao dịch với khách hàng. Chính vì vậy, phải hồn thiện tính năng website định hướng khách hàng giúp website thân thiện, dễ theo dõi, dễ dàng hỗ trợ khách hàng trong lựa chọn, tìm kiếm, đặt mua một cách thuận tiện, đơn giản, nhanh chóng.
3.2.3. Phạm vi vấn đề giải quyết
Về không gian: Đề tài nghiên cứu về hoạt động hồn thiện các tính năng website của Công ty CP Đầu tư phát triển và Thương mại Hồng Anh dựa trên hoạt động kinh doanh của cơng ty từ năm 2014 - 2016, từ đó đưa ra các giải pháp để cơng ty sử dụng một cách hữu ích nhất website của mình, để gia tăng doanh thu và lợi nhuận , đồng thời giảm được các chi phí nhờ áp dụng công nghệ thông tin.
Về thời gian: Các vấn đề còn tồn tại trên cần giải quyết càng sớm càng tốt. Mục tiêu của Công ty trong giai đoạn từ nay đến cuối năm 2018 là khắc phục cơ bản các vấn đề còn tồn tại làm cho website hoạt động ổn định và hiệu quả.
3.3. Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp về vấn đề hồn thiện tính năng website website
Các nghiên cứu về thực trạng website trên đây cho thấy website Hoanganhplaza.com vẫn còn nhiều hạn chế, từ giao diện đến các tính năng trong website. Để tăng tính hiệu quả của website, ta cần hồn thiện và bổ sung một vài tính năng. Nhưng do các hạn chế khách quan từ phía cơng ty và hạn chế chủ quan về các kiến thức được học có liên quan tới lập trình, thiết kế và triển khai web, em xin đề xuất một số giải pháp mang tính chất chiến lược đối với cơng ty.
3.3.1. Đề xuất hồn thiện tính năng website hoanganhplaza.com
Hoàn thiện giao diện website
Cần thay đổi giao diện website bắt mắt, bố cục, sắp xếp hợp lý để có thể tạo sự hứng thú cho khách hàng khi ghé thăm website. Hoàn thiện giao diện website là việc cần thiết đầu tiên trước khi hồn thiện các tính năng khác.
Hồn thiện tính năng tìm kiếm
Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nhanh , hiệu quả của khách hàng cơng ty nên triển khai tìm kiếm nâng cao. Điều này giúp khách hàng tìm kiếm nhanh nhất có thể theo các tiêu chí cụ thể. Để tìm kiếm một thơng tin nào đó trên website, khách hàng chỉ cần điền lần lượt thông tin vào các hộp thoại, kể cả các thơng tin đồng thời . Chức năng tìm kiếm nâng cao sẽ giải quyết được tất cả các vấn đề đó, nhờ vào các thuật tốn phức tạp khác trong cơ sở dữ liệu của website. Cần đẩy nhanh tốc độ tìm kiếm, xây dựng thuật tốn mở rộng với các thuộc tính khác, ngồi những u cầu tìm kiếm thuộc tính đơn lẻ. Tại hộp thoại tìm kiếm, cần bổ sung các nhóm từ khố thơng dụng có liên quan
đến các ký tự nhập vào của khách hàng để tạo gợi ý tìm kiếm. Khách hàng nên lựa chọn nhiều thuộc tính về từng loại sản phẩm nhất có thể để kết quả tìm kiếm chính xác hơn. Tốc độ tìm kiếm nâng cao sẽ giúp cho khách hàng nhanh chóng tìm thấy thơng tin chứ không nên để khách hàng phải ngồi chờ quá lâu để tìm kiếm các nội dung. Như vậy họ mất đi hứng thú và không muốn tham quan website nữa.
Hồn thiện nội dung thơng tin website
Thông tin trên trang chủ cịn thiếu, sơ sài, khơng gây chú ý cho khách hàng khi tham quan website. Website cần cập nhật thơng tin thường xun theo ngày. Thơng tin cần hữu ích với người dùng, tránh lan man và không đúng chủ đề. Vì là website bán lẻ trực tuyến, nên website nên có những nhận xét, đánh giá sản phẩm, giúp khách hàng có cái nhìn khách quan hơn. Trang chủ website cần thêm các tính năng cung cấp thơng tin chi tiết cụ thể cần chú ý như khuyến mại, giảm giá, sản phẩm mới, sản phẩm nhiều người chọn…, thì khách hàng mới nhận được các thơng tin cần thiết, đúng ý mình. Website cần có thêm thơng tin các sản phẩm tương đồng để gợi ý khách hàng mua, hay các sản phẩm hot. Điều này giúp khách hàng có thêm một số gợi ý về sản phẩm cần mua nhằm kích thích tiêu dụng. Ngồi ra các hình ảnh về sản phẩm cần rõ nét, sát với hình ảnh sản phẩm thật.
Hồn thiện trợ giúp trực tuyến
Một website thương mại điện tử phải đáp ứng đúng yêu cầu là trợ giúp người dùng càng nhiều càng tốt. Hiện nay, trên website đã có cơng cụ hỗ trợ trực tuyến nhưng hoạt động chưa hiệu quả, chưa hỗ trợ, giải đáp được thắc mắc của khách hàng. Cần hoàn thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng thông qua một số phương tiện liên lạc như: điện thoại, chat facebook, chat skype, zalo,… Đồng thời, công ty cần chú ý hơn trong việc chat trực tiếp với khách hàng trên website. Cần để ý hơn việc chat trực tuyến, tránh bắt khách hàng phải đợi lâu.
Hồn thiện hệ thống thanh tốn
Hiện nay, website chưa tích hợp các cổng thanh tốn trực tuyến, các hình thức thanh tốn vẫn cịn đơn giản. Việc chuyển khoản qua ngân hàng của công ty cũng gặp khó khăn do cơng ty chỉ có tài khoản tại một số ngân hàng. Điều này là một khó khăn cho khách hàng của cơng ty khi thanh tốn sau khi đặt mua sản phẩm. Việc có cổng thanh tốn trực tuyến giúp khách hàng yên tâm hơn, đồng thời quá trình giao dịch sẽ
được rút ngắn về thời gian, thực hiện giao dịch đơn giản, dễ dàng.
Bổ sung thêm tính năng bình chọn
Chức năng diễn đàn cần phải xây dựng để là nơi người sử dụng có thể trực tiếp trao đổi học hỏi kinh nghiệm sử dụng sản phẩm của cơng ty. Bên cạnh đó, để cơng ty có thể nắm bắt nhu cầu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Vì vậy việc xây dựng tính năng bình chọn giúp khách hàng có thể bình luận, đánh giá, nhận xét sản phẩm của cơng ty. Ngồi ra, cơng ty cần tích hợp liên kết với các mạng xã hội như facebook, google+, zalo... để người dùng có thể chia sẻ rộng rãi mọi nơi.
Ngồi ra, theo khảo sát, cơng ty nên hoàn thiện lại giao diện website. Giao diện website bố cục vẫn chưa rõ ràng, chưa hấp dẫn người dùng. Ví dụ như ở phần tin tức, xuất hiện ở góc phải trang, khiến người đọc khó tìm. Ở phần giỏ hàng, nút “thêm vào giỏ hàng” chữ vẫn còn nhỏ, mờ. Điều này làm khách hàng không thấy hứng thú khi thực hiện giao dịch.
3.3.2. Đề xuất với doanh nghiệp
Nhận thức rõ tầm quan trọng và lợi ích của TMĐT mang lại, cần có kế hoạch chủ động trong việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, tránh việc làm trước sửa sau. Công ty hiện nay chưa thực sự chú trọng vào mảng bán lẻ điện tử trên website, vì thế đã bỏ lỡ khá nhiều cơ hội mang sản phẩm tới tay khách hàng. Vì thế cơng ty nên đặt sự quan tâm nhiều hơn với những khách hàng cá nhân.
Điều chỉnh vốn đầu tư cho hoạt động TMĐT. Doanh nghiệp cần đầu tư thêm máy móc, cơ sở hạ tầng, nâng cấp máy tính và máy chủ server, tăng tốc độ đường truyền Internet băng thông rộng là những việc cần thiết.
Cơng ty nên tích hợp các phương tiện truyền thơng, các mạng xã hội như facebook, zalo để tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn, tạo dựng thương hiệu và gia tăng giá trị kinh doanh. Do đó trên website nên có các nút Like, Share các mạng xã hội để khách hàng biết đến công ty nhiều hơn .
Công ty cần chú trọng hơn mảng marketing online, sử dụng các công cụ như SEO, email marketing... nhằm tăng lượng truy cập website.
Công ty cần chú trọng đến việc đầu tư nguồn nhân lực. Công ty nên tuyển thêm người biết về quản trị TMĐT, để họ định hướng cho các chiến lược phát triển TMĐT của công ty, cũng như hướng dẫn mọi người sử dụng hệ thống.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh hiện nay, cạnh tranh trên thị trường trong nước cũng như trên thị trường thế giới đang trở thành cuộc chiến giữa các tính năng vượt trội trên website cùng với “chiến tranh giá cả - chất lượng” thông thường. Website TMĐT đang là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trên thị trường . Vì vậy, website nào được khách hàng biết đến nhiều nhất, thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng nhiều nhất sẽ có chỗ đứng trên thị trường. Do đó, các hoạt động phát triển và hồn thiện tính năng theo định hướng hỗ trợ người dùng đã trở thành hoạt động quan trọng đối với doanh nghiệp. Nó giúp đưa hình ảnh của doanh nghiệp vào trong tâm trí khách hàng nhanh và hiệu quả nhất. Càng tích hợp nhiều tính năng quảng cáo sản phẩm, các tính năng tiện ích cho khách hàng, càng làm cho khả năng biết đến website và công ty càng cao, từ đó có thể thu hút được nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp. Đối với Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh, họ đã từng bước nâng cao mức đầu tư cho hoàn thiện và phát triển website nhưng hiệu quả website vẫn chưa cao. Từ những nghiên cứu, khóa luận cũng đã chỉ ra một số đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện tính năng website hoanganhplaza.com hướng tới khách hàng của cơng ty. Hy vọng rằng, với những phân tích và đề xuất kiến nghị đó sẽ giúp cho cơng ty hồn thiện website của mình hơn. Do thời gian nghiên cứu khóa luận cịn hạn hẹp, trình độ và khả năng của bản thân cịn hạn chế nên em khơng thể tránh khỏi những sai sót trong quá trình nghiên cứu để hồn thiện đề tài. Vì vậy, em kính mong nhận được sự góp ý và đánh giá của q thầy cơ và ban lãnh đạo công ty để đề tài của em có thể hồn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ môn CNTT, Thiết kế và triển khai website, khoa Tin học Thương Mại, Đại học Thương Mại.
2. Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, Tổng quan Phát triển hệ
thống Thương mại điện tử, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại
3. Báo cáo Thương Mại Điện Tử (2012), Bộ Công Thương, Hà Nội.
4. Stores And Retails Space (2008), Institute of Store Planners and Editors,
NewYor
5. Jim Carter (2001), Developing e-Commerce Systems, Prentice Hall PTR Upper Saddle River, NJ, USA
6. Các website:
http://www.hoanganhplaza.com/ https://www.webico.vn/
www.diendantmdt.com www.tailieu.vn
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA HTTTKT & TMĐT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Kính gửi anh (chị) là khách hàng của Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hồng Anh
Tơi là sinh viên khoa HTTTKT & TMĐT - Trường ĐH Thương Mại, tôi đang thực tập tại Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh. Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi rất cần một số thông tin điều tra khách hàng của Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh về các vấn đề liên quan đến
Hồn thiện tính năng website hoanganhplaza.com của Cơng ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hồng Anh. Vì vây, tơi rất mong anh (chị) giúp đỡ hoàn thành