Lýdochọnđềtài
Quảntrịdựánhiệnđạiđãđượcápdụngtrongnhữngnămđầucủathậpniên50vàđãtrảiquasự pháttriểnbùngnổtrongsuốtthậpniên90.Giaiđoạnmởđầuthếkỷ21đượcmôtảbằngnhữngthay đổimangtínhnhảyvọt,vàsựthayđổiđượcthựchiệnthôngquacácdựán.Xuthếcủasựthayđổich ưatừngcóđãtạonênnhữngtháchthứcvàcơhội.Tấtcảcáccôngtytrongrấtnhiềulĩnhvựcđang đốimặtvớithửtháchtrongviệctheokịptốcđộpháttriểnvàloạitrừrủiro.
Chodùchúngtalàmviệctrongchínhphủ,cáctổchứcphilợinhuậnhaytrongdoanhnghiệplớn haynhỏ,côngtycủachúngtacũngcầnphảiđiều chỉnhvànắmbắtđượccácnguyêntắcđểquảntrịthànhcôngmộtdựánbởi vìcáccôngtyđềunhậnthấyviệcquảntrịdựánthànhcôngnhưlàmộtnănglựcchiếnlược– khảnăngchophépchúngtacónhữnglợithếcạnhtranh.
Phần lớn các dự án về kỹ thuật và xây dựng thường chiếm ưu thế trong các chủ đề về quản trị và thực thi dự án Theo Pinto (1986), quá trình thực thi dự án khá phức tạp, đòi hỏi sự tập trung vào những khía cạnh lớn liên quan đến con người, ngân sách và các biến kỹ thuật khác Dự án thường có một bộ chuyên biệt các nhân tố thành công, vì vậy việc chú trọng đến các yếu tố này sẽ cải thiện khả năng thành công trong thực thi dự án Ngược lại, nếu các yếu tố này không được chú ý một cách nghiêm túc, khả năng dẫn đến thất bại là rất cao Nền kinh tế hiện nay vận hành trong tình trạng biến đổi linh hoạt, và quá trình thực thi dự án chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố bên ngoài, bao gồm các yếu tố mong đợi, các yếu tố mới phát sinh, các ràng buộc và các nguồn lực bất bênh Điều này cho thấy rằng nếu các dự án được triển khai mà không được quản lý hiệu quả và kịp thời, thất bại là điều không thể tránh khỏi.
Rấtnhiềudựánđượchìnhthànhtronglĩnhvựcsảnxuất,dovậy,nócàngcầnthiếtkhiphảixácđị nhyếutốnàođónggópnênthànhcôngcủamộtdựán.Điềunàycũngđượcnhắcđếntrongmộtnghi êncứuthực hiệnbởiBelassivàT u k e l ( 1 9 9 6 ) , màởđó,sốđápviêntừnglàmviệcchocácdựánpháttriể nsảnphẩmchiếmđến40.7%.Theođó,vớimongmuốngópphầngiatăngkhảnăngthànhcôn gcủacácdựántronglĩnhvựcsảnxuấtthiếtbịđiệntử,nghiên cứunàylànhữngnỗlựccủatácgiảnhằmxácđịnhcácnhântốảnhhưởngđếnthànhcôngcủadựánn ghiêncứuvàpháttriểnsảnphẩmtạicáccôngt y sảnxuấtthiếtbịđiệntửởkhuvựcthànhphốHồC híMinh.Kếtquảcủanghiêncứus ẽ làcơsởkhoahọctincậy,giúpcácnhàquảnlýdựáncảithiện vànângcaohiệuquảcủaqúatrìnhquảntrịdựán.
Mụctiêunghiêncứu
- Xácđịnhmứcđộquantrọnggiữacácnhântốảnhhưởngđếnsựthànhcôngcủad ự ánngh iêncứuvàpháttriểnsảnphẩmtạicáccôngtysảnxuấtthiếtbịđiệntửở khuvựcthànhphốH ồChíMinh.
Đốitượng,phạmvinghiêncứu
- Đốitượngnghiêncứu:cácnhântốảnhhưởngđếnsựthànhcôngcủadựánnghiênc ứ u vàph áttriểnsảnp h ẩ m tạicáccôngtysảnxuấtthiếtbịđiện tửở khuvựcthànhphốHồCh íMinh.
- Đốitượngkhảo sát:cácnhàquảnlý,trưởngnhómdựánvàcácnhân viênđãtừngt hamgiacácdựánnghiêncứuvàpháttriểnsảnphẩmtạicáccôngtysảnxuấtthiếtbịđiệ ntửởkhuvựcthànhphốHồChíMinhma
Phươngphápnghiêncứu
Nghiêncứuđượcthựchiệnthôngqua02(hai)giaiđoạn:nghiêncứusơbộ;nghiêncứuchínhthức.
Nghiêncứusơbộđượcthựchiệnthôngquaphươngphápđịnhtính.Tấtcảcáckháiniệms ử dụngtro ngnghiêncứu:cácnhântốảnhhưởngđếnsựthànhcôngcủadựánnghiêncứuvàpháttriểnsảnph ẩm.Kỹthuậtthảoluậnnhómđượcsửdụngtrongnghiêncứusơb ộ đểđiềuchỉnhcáchđolườngcá ckháiniệmchophùhợpvớiđiềukiệncủaViệtNam.
- Mẫuđiềutratrongnghiêncứuchínhthứcđượcthựchiệnbằngphươngpháplấymẫuthuậ ntiệnvới300nhàquảnlý,trưởngnhómdựánvàcácnhânviênđãtừngthamg i a cácdựánnghiên cứuvàpháttriểnsảnphẩmđanglàmviệctoànthờigiantrongcáccôngtysảnxuấtthiếtbịđiện,điệ ntửtạiTP.HCM.
- TấtcảcácnhântốđượcđobằngthangLikert5điểmtừ1-hoàntoànkhôngđồngý đến5- hoàntoànđồngý 10biếnđộclậpđượcđolườngbằngcáchthừakếvàpháthuytừ công cụHồsơthựchiệndựán(Project ImplementationProfile(P.I.P))(Pinto,1986).
- Bảngcâuhỏiđiềutrađượchìnhthànhtheocách:Bảngcâuhỏinguyêngốc→Thảoluậ nnhóm→Điềuchỉnh→Bảngcâuhỏiđiềutra.
- Việckiểmđịnhthangđovàmôhìnhlýthuyếtcùngvớicácgiảthuyếtđềrabằngh ệ sốtincậ yCronbachAlpha;phântíchnhântốkhámpháEFA,phântíchtươngquan,hồiquy… dựatrênkếtquảxử̉lýsốliệuthốngkêSPSS20.0.
Ýnghĩathựctiễncủađềtài
Trêncơsởđó,dướihàm ýquảntrịcủađề tài,nhàquảnlýsẽcókế hoạchđểcảitiếncácn h â n tốảnhhưởngđến sựthànhcông củadựánnghiêncứuvàpháttriểnsảnphẩmnhằmnângcaokhảnăngthànhcôngcủadựánnghiêncứ uvàpháttriểnsảnphẩmtạicáccôngt y sảnxuấtthiếtbịđiện,điệntử.
Kếtcấucủađề tài
Cấutrúcdựkiếncủabáocáonghiêncứugồmcó05chương:Chương1.Tổng quan
Giớithiệuvềphầntổngquancủađềtàinghiêncứu.Tácgiảđềcậpđếntìnhhìnhthựctiễnvềcạnht ranhvàcơhộithànhcôngcủadoanh nghiệpcùngvớicácyếutốđểtácgiảquyếtđịnhthựchiệnđềtàinày.Tiếptheolàsựtrìnhbàyvề mụctiêunghiêncứucủaluậnvăn,phạmvinghiêncứuvàphươngphápmàtácgiảchọnlựađểt hựchiện.Cuốicùngtrongchươngnàylàsựtrìnhbàyvềýnghĩacủanghiêncứuđốivớithựctiễnch ocácnhàquảnlýtrongngànhsảnxuấtthiếtbịđiện,điệntửcũngnhưnhữngphântíchlàmsáng tỏmốitươngquangiữacác nhântốảnh hưởngđếnsựthànhcôngcủadựánnghiêncứuvàpháttriểnsảnphẩmđiện,điệntử.
Chươngnày,tácgiảtrìnhbàyvềphầncơsởlýthuyếttheoquanđiểmvàsựtìmhiểu,t h a m kh ảotàiliệucủatácgiảvềchủđềnghiêncứu.Tiếptheolàsựđềxuấtcủatácgiảv ề môhìnhnghiênc ứumàmìnhthựchiện.
Chươngnàytrìnhbàyvềthiếtkếnghiêncứuvàquitrìnhnghiêncứucủatácgiả,tiếptheolàsựmô tảvềquátrìnhxâydựngthangđocủatácgiả,dựatrêncácthangđogốccủacácnghiêncứutrước. Chương4:Kếtquảnghiêncứu
Chươngnàytrìnhbàykếtluậncủatácgiảvềtoànbộnghiêncứu,thôngquaviệctómlạinộidungng hiêncứuvàcáckếtquảđạtđượccủanghiêncứu.Tácgiảcũngnêuracách à m ýquảntrịvềcácđó ng gópcủanghiêncứu.Vàcuốicùng làsựtrìnhbàyvềhạnchếcủaluậnvănvànhữngđềxuấtchonghiêncứutiếptheo.
Chươngnàyđềcậpđếncácvấnđềnghiêncứusau:(1)Lýdo chọnđềtàinghiêncứu, (2)Mụctiêunghiêncứu,(3)Phạmvivàphươngphápnghiêncứu,
Giớithiệu
TrongChươngI,tácgiảđãgiớithiệutổngquanvềđềtàinghiêncứu.Vớichươnghain à y sẽtrìn hbàyvềphầncơsởlýthuyếtcủanghiêncứu,trongđógồm:(1)Kháiquátvềd ự án;
Kháiquátv ề d ự á n
Banhântốràngbuộccủamộtdựánthànhcông
Quản lý dự án yêu cầu sự đồng thuận về các yếu tố như chi phí, thời gian và chất lượng sản phẩm Theo thuật ngữ quản lý dự án, ba yếu tố này được gọi là bộ ba ràng buộc (LimCS, 1999) Một dự án thành công được xác định khi đạt được các tiêu chí "đúng thời gian, đủ ngân sách và chất lượng cao" Tuy nhiên, mối liên hệ giữa các yếu tố này và những yếu tố khác có thể gặp khó khăn Sự "cân đối" giữa chất lượng sản phẩm, thời gian và ngân sách đặt ra thách thức cho các nhà quản lý Khi thay đổi bất kỳ yếu tố nào trong bộ ba này, sẽ ảnh hưởng đến các yếu tố còn lại (Pinto, Jeffrey Keith, 1986).
Cácnhântốảnhhưởngđếnsựthànhcôngcủadựán
Các nhântốảnhhưởngđếnsựthànhcôngcủadự án
cứuđềunhắcđếntầmquantrongkhôngthểthiếucủanhântốnhânsựh a y nhómlàmviệc.Bên cạnhđó,nhântốsựlãnhđạocủanhómtrưởng-sựtraoquyềncũng đượcđánhg i á caocùngvớinhântốhoạchđịnhdựán.Đâylànhữngdẫnchứngcơsởđểtácgiảtiếpt ụcxâydựngmôhìnhnghiêncứu.
2.3.2 Các nhântố ảnh hưởngđếnsự thành công của dự án
Trongcácnghiêncứuvềcác thànhviêncủanhómdựán (Pinto,từnăm 1984đến 1986),Pintođãhìnhthànhnêncácnhântốthànhcôngthiếtyếubaogồmsựchấpnhậncủak háchhàng,sự traođổiýkiếnvớikháchhàng,truyềnthông,giámsátvàphảnhồi,nhânsự,mụctiêudựán,k ếhoạchdựán,chứcnăngkỹthuật,hỗtrợcủaquảnlýcấpcaovàxửlýsựcố.Bằngnhữngm inhchứngcụthể,cácnhântốthànhcôngthiếtyếucủaPintođượcchấpnhậnrộngrãinhưmộtth ựctếhiểnnhiêntronglĩnhvựcquảntrịdựán.Đólà:
Mụctiêudựánbaohàmviệcthànhlậpcácmụctiêusúctíchvànhữngchỉdẫncụthể, rõràngchocácbênthamgiadựáncũngnhưcácmụcđíchtổngquankhác(Việnquảnlýd ự án,2 004).ChaovàIshii(2004)lưuýrằngcácdựánthườngthấtbạitrongviệccânđốivớicácmụctiêu kinhdoanh,lànhữngyếutốđượcxemxétnhưnhữngrủiroquantrọng đốivớisựthànhcôngcủadựán.CácnhànghiêncứutạiViệnquảnlýdựán(2004)đ ã xácnhậnmụct iêudựánnhưlàmộtnhântốthànhcôngthiếtyếuđượcliệtkêtrongPMBOKGuide.
Nhữngnhànghiêncứu(Việnquảnlýdự án,2004)ghinhậnlạinhữnghoạtđộngbanđầucủanhómdựánbaogồmpháttriểnbảnthảodựán.B ảnthảodựándùngđểtạoramụctiêudựán nhằmxácđịnhcáinhìntổngquanvềchứcnăngsảnphẩmsắpđượcđưarabởinhữngthànhviêntron gđộidựán.Tổngquanmụctiêuvềdựánlàmộtthànhphầncủad ự á n miêutảchứcnăngcủasảnphẩmvàtạonênmộtcáinhìntổngthểvềmụctiêucủa dựán.Mụctiêutổngquanđượcchianhỏthànhnhiềumụctiêuhoặclànhiệmvụnhỏh ơ n nh ằmhoànthànhđượcsảnphẩmmongmuốn.
Hỗtrợcủaquảnlýcấpcaolàsựsẵnsàngcủacáccấplãnhđạotrongviệcủyquyềnvàgiaophócá cnguồnlựcdựáncầnthiết(Việnquảnlýdựán,2004).Cácbênliênquanđếndựá n cầnh i ể u r õ sựhỗtrợdựánở cấp đ ộ cấpcao lú c nàoc ũ n g phảicó TheoChulkovvàDes ai ( 2 0 0 5 ) , m ộtn g ư ờ i đ ư a r a quyếtđịnhđộcđoáncùngvớisựh ỗ trợkhôngtươngxứngtừngườiquảnlýlàmk ếtquảdựántrởnênxấuđi.
Glaser(2004)thừanhậnrằngnếucácquảnlýcấpcaotuyênbốtừbỏtráchnhiệmchocácnhàtàitr ợhaychủdự ánsẽdẫnđếnviệccácdựángặpkhókhăndothiếusựhỗtrợ.Nhữngnhàtàitrợdựánđượcgiaoquyề nđịnhđoạtsựtồntạivàchitiêuchocácnguồnl ự c củadựán.Mộtvàinhànghiêncứukhácthìkhô ngđồngý,chẳnghạnnhưBurstow(2007),ôngđềxuấtrằngcácgiámđốcđiềuhànhkhôngphảil ãnhtráchnhiệmchosựthấtbạicủadựánbởivìhọlànhữngnhàtàitrợ haynhữngchủdựán.
Việnquảnlýdựán(2004)xácnhậnsựhỗtrợcủaquảnlýcấpcaonhưlàmộtnhântốthànhcông thiếtyếuđượcliệtkêtrongPMBOKGuide.Rấtnhiềuhoạtđộngquảnlýdựá n khôngthểnhậnđ ượchỗtrợtừcácnhàquảntrịcấpcao.Rấtnhiềunhàquảntrịcấpcaokhôngnhậnthứcđượcsựảnh hưởngcủahọđốivớithànhcôngcủadựán.Đểhỗtrợ,đ ả m bảochosựthànhcông,cầnthànhlậpmộ thệthốnghỗtrợdựán,thamgiavàocáchoạtđộngnhưbànthảovềthờihạncủadựán,hỗtrợq uytrìnhhìnhthànhdựán,chop h é p thờigianvàhỗtrợhoạchđịnhdựán,chọnlựasaochokh ônglàmxáotrộntrongq u á trìnhthựchiện,đòihỏinhữngthayđổicóýnghĩavềmặtquymô,vàth ayđổihệthốngkhenthưởngđểthúcđẩy cáccôngviệccủadựán.
Cácnhànghiêncứu(Pinto,1986;SlevinvàPinto,1986)miêutảrằngkếhoạchdựánlàviệchìnht hànhcácyêucầunhiệmvụriênglẻvàchitiếtđểthựcthimộtdựán.Đểxâydựngnhântốkếhoạchd ựánthànhmộtnhântốđượcchấpnhận,cáchướngdẫnvềhoạchđịnh(xuấtbảnbởiViệnquảnlýd ựán,2004)đượcdùngđểthamkhảo.Nhómhoạchđịnhbaogồmcáchoạtđộngcủagiámđốcdự ánđểthuthậpcácthôngtinnhiệmvụcụthểtừnhữngnguồnkhácnhau.Giámđốcdựánlàcán hânchịutráchnhiệmthuthậpnhữngthôngtinnhiệmvụ.
Giámđốcdựánsửdụngcácthôngtinnhiệmvụđểpháttriểnmộtkếhoạchdưántoàndiệnvớinh ữnghạnchếcủacácnhiệmvụphụthuộcvàtươngquan.NhữngnhànghiêncứutạiViệnquảnlýd ựánmiêutảcấutrúcphạmvicủadựánlàviệc cungcấpcácthôngtinchitiếtvềngânquỹvàchitiếtkếhoạchdựán.Cácnhànghiêncứunàycũ nggiảit h í c h phạmvidựánlàmộtquátrìnhlặplạiđượchoànthànhtrongsuốtvòngđờidựánv à kíchhoạtbởinhữngyêucầuthayđổiảnhhưởngđếnnguồnlựcvàkếhoạchđãđượcp h â n bổ(Việ nquảnlýdựán,2004).
Phạmtrùhoạchđịnhbaohàmcáchoạtđộngliênquanđếnviệcxâydựngcácmụctiêungắngọn, xácđịnhnhữngnguồnlựcdựánrõràngnhưtrongcấutrúcphânviệc(WorkBreakdownStructu re–WBS)
(Việnquảnlýdựán,2004).Cấutrúcnàylàhệthốngcácn h i ệ m vụcầnthiếtđểhoànthànhdựán. Tổngkết cácdựánhoànthànhlàviệccungcấpchocácbênliênquancáclợiíchđãcamkết.
Nhântốthànhcôngthứtưlàsựtraođổiýkiếnvớikháchhàng,nhântốnàyđiđôivớicáchoạtđộng củadựánnhằmđảmbảo chấtlượngcủasảnphẩm(Pinto,1986;SlevinvàPinto,1986).Nhântốsựtraođổiýkiến vớikháchhàngbaogồmcảngườisửdụngtrongcácquátrìnhthựchiện,cungcấpthôngtintìnhtrạng kháchhàng,vàchủđộnglắngnghetấtcảcácbênliênquan(Pinto,1986;Slevin&Pinto,1986).
Kỹnăngquanhệconngườiđượcnhìnnhậnnhưlàyếutốcầnthiếtchoquátrìnhthựct h i dựán cũngnhưthànhcôngcủadựánđó.Gi ám đốcdựán cũngchịutráchnhiệmtrongviệcquảntrịcá cmốiquanhệgiữathànhviêntrongđộidựánvớitấtcảcácbênliênquan(Gallegosvàcộngsự,2 004).Khigiámđốcdựánkhôngxâydựngmốiquanh ệ giữacácbênliênquan,cóthểdẫnđếnviệ csuygiảmnăngsuấtcủađộidựánvàgiatăngrủirochothànhcôngdựán(Gallegosvàcộngsự,20 04).
Nhânsựlànhântốthànhcôngliênquanđếnviệctuyểndụng,lựachọnvàhuấnluyệncácthành viênriênglẻtrongđộidựánđểthamgiavàotiếntrìnhdựán(Pinto,1986;Slevin&Pinto,198 6).Hoạchđịnhnguồnnhânlựcbaogồmviệcxácđịnhtấtcảcácvait r ò cầnthiếtđểhoànthànhnh iệmvụdựánvớithôngtinchitiếtvềtráchnhiệmcáckếhoạchnhânsựđểphùhợpvớimỗivịtrí(Vi ệnquảnlýdựán,2004).
Nhântốthànhcôngchứcnăngkỹthuậtbaogồmcáchoạtđộngliênquanđếnviệchoànthành cácmụctiêukĩ thuậtbằngcáchđảmbảosựsẵncócủacáccôngnghệvàquytrìnhcầnthiết.TheoViệnquảnlýdựán ,khâuhoạchđịnhbaogồmcácchứcnăngkỹthuật,n ó nhưlàmộtnhântốđónggópnênthành côngcủadựán.Cáchoạtđộnghoạchđịnhbaogồmmộtquytrìnhxácđịnhloạikỹthuậtnàocóthể ứngdụngchodựánvớinhữngchitiết vềthờigianvàcáchthứcđểcó đượccác côngnghệđó(Vi ệnquảnlýdựán,2004).
Nhântốthànhcôngthứbảylàsựchấpnhậncủakháchhàng.Sựchấpnhậncủakháchhànglàyế utốđượctáchratừsựtraođổiýkiếnvớikháchhàngbởivìsựchấpnhậnlàbướccuốicùngtrong việcứngdụngcácsảnphẩmvàothựctếsảnxuất(Pinto,1986;
Slevin&Pinto,1986).PintovàSlevinmiêutảsựchấpnhậncủakháchhàngnhưlàviệcđ ả m bảos ựphêduyệtcủangườitiêudùngcuốicùngvàsửdụngsảnphẩmnhư đúngtínhnăngdựđịnhcủanó.
Nhântốthứbảynàyđượcchấpnhậnnhưlàmộtthựctế,cácnhànghiêncứucủaViệnquảnlýdựá nđãghinhậnrằngsựchấpnhậncủakháchhàngliênquanđếnkhâukiểmt r a vàkiểmsoát.Khâ ukiểmtra,kiểmsoátbaogồmcácchitiếtvềquytrìnhthuthậpthôngti n cũng nhưđ o lường vàtruyềnđ ạ t c ác thôngt i n dựá n ( V i ệ n quảnl ýd ự án,2004).Việcthuthậpcácphảnhồitrong suốtvòngđờidựánlàmgiatăngkhảnăngchấpnhậncủakháchhàngvềsảnphẩmlàmra.Để đềcậpđếnnhântốthứbảynày,khâukiểmsoátbaohàmmộtquy trìnhxácthựcphạmviđểhợpthứchóasựthànhcôngvàsựchấpnhậncủangườidùngvềsảnphẩm (Việnquảnlýdựán).
Nhântốthànhcôngthứtámlàgiámsátvàphảnhồi,theoPinto(1986)địnhnghĩalàhệthốngcáct hôngtin toàndiệnđượccungcấptạicácđiểmmốctrongsuốtvòng đờidựánchocácbênliênquan. Đểchứngminhnhântốgiámsátvàphảnhồilàmộtthựctếđượcchấpnhận,nhữngnhàn g h i ê n c ứutạiViệnquảnlýdựán(2004)ghinhậnnhântốnàyliênquanđếnhoạtđộngk i ể m travàkiểmso áthoạtđộngdựán.Khâukiểmtravàkiểmsoátbaogồmcácchitiếtvề cácbiệnphápcảitiếnquytr ìnhcùngvớiviệcxácđịnhsớmnhữngrủirobằngcáchsửdụngcácbáocáodựbáocùngvớibáocá ohiệntrạngtrênphạmvi,tiến độ,ngânsáchvà cácnguồnlực(Việnquảnlýdựán).
Pinto(1986)xácđịnhnhântốthànhcôngthứchínlàtruyềnthông,nhântốnàyđượcđịnhng hĩalàviệchìnhthànhcáckênhtruyềnthôngvànhữngluồngthôngtincầnthiết.Luồngthôngtinc hạyxuyênsuốtgiữacácthànhviêntrongmộtđộidựán,giữacácđội dựánvớinhau,vớicáctổchứcliênquanvàkháchhàng(Pinto,1986;SlevinvàPinto,1986).
RickBelluzzo– phógiámđốcđiềuhànhcủaHPhìnhdung“Mộtmôitrườngthôngtinmàconngườilàtrungtâm, chophépkhảnăngtruycậpthôngtinbấtcứkhinào,bấtcứđâu… vànóthúcđẩysựpháttriểnmộtdãycácdịchvụvàsảnphẩmchuyênbiệt,màconngườicó thểsửdụngđểlàmgiàucho cuộcsốngcánhânvànghềnghiệp.”Cácnhàquảnl ý cấpcaocầnphảilàmviệcmộtcáchcóphốih ợpđểxâydựngmộthệthốngthôngtinhỗtrợchosựthànhcôngcủadựánvàcungcấpcácthôngtin xuyênsuốttổchức.
Việnquảnlýdựán(2004)côngbố rằngnhântốthôngtinlàmột yếu tố quantrọngtrongk h â u hoạchđịnh.Khâuhoạch địnhbaogồmcácchitiếtvềquátrìnhlậpkếhoạch truyềnthông,đượcsửdụngđểxácđịnhcácyêucầuthôngtinliênlạcgiữacácbênliênquan.C á c y êucầuvềthôngtinliênlạcbaogồmthôngtindự ánvàphươngthứctruyềnthông,cũngnhưtầnsốthôngtinliênlạc.Khâukiểmtra,kiểmsoátbaohà mcácchitiếtcủaquytrình quảnlýcácyêucầuthôngtinliênlạcgiữacácbênliênquancùngvớicácquytrìnhgiảiquyếtvấnđềp hátsinhtừcácbênliênquan(Việnquảnlýdựán,2004).
XửlýsựcốlànhântốthànhcôngthứmườiđượcđưarabởiPinto(1986).Xửlýsựcốbaogồmviệ cthừanhậncácvấnđềmớiphátsinhcủacácnhânviêndựánvớihầuhếtcácdựánbấtkểlàviệcho ạchđịnhkĩcàngđếnđâu.Thànhviênnhómdựánphảithựchiệncácphươngándựphòngđểxửlýcá csailệchbấtngờtừcáckếhoạch(Pinto;Slevin
Nhữngdựánthànhcôngcócácphươngphápdựphòngnhằmquảnlýcácvấnđềvàngănn g ừ a sựcố phátsinhtrongsuốtvòngđờidựán(Pinto,1986).Đểchứngminhnhântốx ử lýsựcốlàmộtthự ctếđượcchấpnhận,cácnhànghiêncứutạiViệnquảnlýdựán(2004)ghinhậnhoạtđộngxửlýsự cốliênquanđếnkhâukiểmtravàkiểmsoát.Khâu kiểmtravàkiểmsoátbaohàmcácchitiếtvềquytrìnhgiámsátthựchiệndựánvàxácđịnhcácsựcố tiềmẩnmộtcáchkịpthờiđểbắtđầucanthiệpvàđiềuchỉnh(Việnquảnl ý dựán,2004).
Môhìnhnghiêncứucủacácnghiêncứuliênquan
2.4.1 Các nhân tốthiếtyếu ảnh hưởngđếnthànhcông của dự án tại các công ty sản xuất ở Penang,M alaysia (Chan Wai Kuen, Suhaiza Zailani và Yudi Fernando, 2008).
NghiêncứucủaChanvàcộngsự(2008)đãchứngminhrằngnhântốthànhcôngcủamộtdựánthự csựthayđổitheoloạihìnhdựánvàmôitrườnghoạtđộng.Điềunàyxuấtpháttừthựctiễnhoạtđộn gkinhdoanhngàymộtnăngđộngvàđadạng.Trongsốcácnhântốthànhcôngcủadựántạicácc ôngtysảnxuấtởPenang,Malaysia(Hình2.1),nghiêncứucủaChanchỉrabanhântốđóngvaitrò quantrọngnhấttrongviệcđ ả m bảothànhcôngcủadựánR&Dtạicôngtysảnxuất.Đólàhỗtrợ củaquảnlýcấpcao,mụctiêudựánrõràngvànănglựccủađộidựán.
2.4.2 Mốiquan hệ giữacác nhân tố thiết yếu ảnh hưởng đếnsự hoànthànhdự án công nghệ thông t in(Evetta Watson Culler, 2009)
NghiêncứucủaEvettađãchỉramốiliênhệgiữa10nhântốthànhcôngthiếtyếuđếnviệchoànthàn hmộtdựáncôngnghệthôngtin(Hình2.2).Đặcbiệttrongnghiêncứunày,nhântốtruyềnthôngth ểhiệnvaitròliênkếttạonênthànhcôngcủadựáncôngnghệthôngtin.Điềunàykhẳngđịnhthêmk ếtquảnghiêncứucủaDelisle,2001;Finch,2 0 0 3 vàLatonio,2007.
Biến độc lập Biến phụ thuộc
Mục tiêu dự án Chỉ đạo của quản lý hành công gián tiếp trong sản xuất hành công trực tiếp trong sản xuất Nhân sự
Trao đổi thông tin Quản trị rủi ro Trao đổi với khách hàng
Hình2.1.Môhìnhnghiêncứucácnhântốthiếtyếuảnhhưởngđếnthànhcôngcủadựá n tạicácc ôngtysảnxuấtở P e n a n g , Mal ay s i a (ChanWaiKuen,S u h a i z a Zail an i vàYudiFernand o,2008).
Cácgiảthuyếtnghiêncứuvàmôhìnhnghiêncứu
Từnhữngphântíchởtrên,nghiêncứunàykếthừamôhình10nhântốthànhcôngthiếtyếucủaPin to(1986)vàpháttriểntrongbốicảnhcủangànhcôngnghiệpsảnxuấtđiệntửtạithànhphốHồC híMinh.Đólà:(1)sựchấpnhậncủakháchhàng,(2)sựtraođổiýkiếnvớikháchhàng,
(3)truyềnthông,(4)giámsátvàphảnhồi,(5)nhânsự,(6)mụctiêudựán,(7)kếhoạchdựán, (8)chứcnăngkỹthuật,(9)hỗtrợcủaquảnlýcấpcaovà
(10)xửlýsựcố.Tuy nhiênbêncạnh10nhântốthànhcôngthiếtyếuảnhhưởngđếndự ánR&D,nghiêncứunàymởrộngthêmkhíacạnhphongcáchlãnhđạovànănglựccủag i á m đốc dựántrongnhântốnhânsự.Đểnhậnđịnhcácnhântốnàyđềutácđộnglêns ự thànhcôngcủadựá nR&Dtạicôngtysảnxuấtthiếtbịđiện,điệntửkhuvựcthànhphốHồChíMinhvàsosánhxemg iữacácnhântốthànhcôngthiết,nhântốnàotácđộngmạnhhơn.Tácgiảđềxuấtmôhìnhnghiêncứu (Hình2.3)cùngvớicácgiảthuyếtnhưs a u :
H2 Sựhỗtrợtíchcựccủacác quảnlýcấpcaosẽảnhhưởngtíchcựcđếnsựthànhcôngcủadựánnghiênc ứ u vàp h á t tr i ển sản phẩ mt ạ i c ô n g t ysảnxuấtt h i ế t bịđ i ệ n t ử ở TP.HCM.
H3 Kếhoạchdựánrõràngsẽảnhhưởngtíchcực đếnsựthànhcôngcủadựánnghiênc ứ u vàpháttriểnsảnphẩmtạicôngtysảnxuấtthiếtbịđiệnt ửởTP.HCM.
H5 Nhânsựdựáncónăng lựcsẽảnhhưởngtíchcựcđếnsựthành côngcủadựánnghi ên cứ uvàpháttriểnsảnphẩmtạicôngtysảnxuấtthiếtbịđiệntửởTP.HCM.
H6 Sựsẵncócủacácchứcnăngkỹthuậtsẽảnhhưởngtíchcựcđếnsựthànhcôngcủad ự ánnghiê ncứuvàpháttriểnsảnphẩmtạicôngtysản xuất thiếtbịđiệntửởTP.HCM.
Hình2.3.M ô h ì n h n g h i ê n c ứ u cácn h â n t ố ảnhhưởngđ ế n s ự thànhcôngc ủ a d ự á n n ghi ê ncứuvàpháttriểnsảnphẩmtạicáccôngtysảnxuấtthiếtbịđiệntửởkhuvựcthànhph ốHồChíMinh.(tácgiảđềxuất)
Chương2tácgiảtrìnhbàycơsởlýthuyếtvềcácvấnđề:dựánvàgiảithíchcácnhântốảnhhưởngđế nsựthànhcôngcủa dựán.Tácgiảcũngtrìnhbàysơlượcvềnhântố thànhcông,nhântốthànhcôngthiếtyếu.Cuốicùnglàđềxuấtcủatácgiảvềcácgiảthuyếtn g h i ê n cứuvàmôhìnhnghiêncứu.Chươngtiếptheosẽtrìnhbàyvềphầnthiếtkếnghiêncứuvàcáchệth ốngthangđochocáckháiniệmnghiêncứu.
Giớithiệu
(1)Thiếtkếnghiêncứubaogồmcácbướcthựch i ện nghiêncứuđịnht í n h v àquitrìnhthựch i ệ n nghiêncứuđịnhlượng,chọnmẫuchonghiêncứu;
(2)Xâydựnghệthốngthangđochocáckháiniệm:d ự ánthànhcông,sựchấpnhậncủakháchhà ng,sựtraođổiýkiếnvớikháchhàng,truyềnthông,giámsátvàphảnhồi,nhânsự,mụctiêud ựán,kếhoạchdựán,chứcnăngkỹthuật,hỗtrợcủaquảnlýcấpcaovàxửlýsựcố;
Thiếtkếnghiêncứu
Nghiêncứuđịnhlượng
xemxét,vàloạiđinhững bản phỏngv ấ n khôngđạtyêucầuchonghiêncứu.Cácbảncâuhỏiđạtyêucầusẽđượcmãhóa,nhậpliệ uvàlàmsạchbằngphầnmềmSPSS20.
20.0như:thốngkêmôtả,bản tầng số,đồthị,phântíchnhântốkhámpháEFA,kiểmtrađ ộ tincậythangđoquahệsốcronbachalpha,phântíchhồiquyvàcácphântíchkhác(T-test,Anova),…vàkếtquảthuđượcsẽđượcsửdụngđểviếtbáocáonghiêncứu.
Xâydựngthangđo
Thangđocácnhântốảnhhưởngđếnsựthànhcôngcủadựánnghiêncứuv à pháttriển sảnphẩm
Chúngtacầnđánhgiáđộtincậyvàgiátrịcủathangđotrướckhikiểmđịnhlýthuyếtk h o a học( NguyễnĐịnhThọ,2011,trang364).Thangđođượcxemlàtốtkhinóxácđịnhđúnggiátrịcầ nđo.Khiđó,độtin cậylàthông sốthườngsửdụnglàmtiêuchuẩnđểđánhgiámứcđộphùhợpcủathangđo.Độtincậyđượcđánhg iábằngphươngphápnhấtquánnộitại(internalconsistency)thôngquahệsốCronbachAlphav àhệsốtươngquanbiếntổng(item- totalcorrelation).Thêmvàođó,ngườitacũngsửdụngphântíchEFAđểđánhgiáđộgiátrị(giátrịh ộitụvàgiátrịphânbiệt)củathangđo.
3.4.1 Tiêu chí phân tích hệ số Cronbach Alpha
HệsốCronbachAlphalàmộtphépkiểm địnhthốngkêvềmứcđộchặtchẽcủacácmụchỏitrongthangđotươngquanvớinhau.Hệs ố Cron bachAlphađượcsửdụngđểloạicácbiếnkhôngphùhợprakhỏithangđo.Cácbiếncó hệsốtươ ngquanbiếntổng(item- totalcorrelation)nhỏhơn0,3sẽbịloạivàtiêuchuẩnchọnthangđokhinóc ó độ tincậyCronbachAlphabiếnthiêntrongkhoảngtừ[0,7–
0,8]vànếutừ0,6trởlênt h ì chấpnhậnđượcvềmặtđộtincậy(Nunnally&Burnstein,1994trícht ừnghiêncứucủaNguyễnĐìnhThọ,2011,trang351)
3.4.2 Tiêu chí phân tích nhân tố EFA
Phân tích nhân tố là bước quan trọng để xác định số lượng các nhân tố trong thang đo Các biến có trọng số (factor loading) ≥ 0,5 trong phân tích nhân tố (EFA) sẽ đạt mức ý nghĩa, trong khi những biến nhỏ hơn 0,5 sẽ bị loại Số lượng nhân tố được xác định dựa trên chỉ số Eigenvalue, với Eigenvalue cho biết biến thiên được giải thích bởi nhân tố Những nhân tố có Eigenvalue lớn hơn 1 sẽ được giữ lại trong mô hình phân tích, trong khi những nhân tố có Eigenvalue nhỏ hơn 1 sẽ không có tác dụng tóm tắt thông tin và sẽ bị loại bỏ Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) cũng là một chỉ số quan trọng trong phân tích này.
Olkin)làmộtchỉsốdùngđểxemxétsự thíchhợpcủaphântíchnhântố.TrịsốKMOlớn(giữa0,5và1)làđủđiềukiệnđểphântíchnhânt ố,cònnếuhệsônàynhỏhơn0,5thìphântíchnhântốcókhảnăngkhôngp h ù
Cáctiêuchíđểđánhgiáthangđo
TiêuchíphântíchhệsốCronbachAlpha
HệsốCronbachAlphalàmộtphépkiểm địnhthốngkêvềmứcđộchặtchẽcủacácmụchỏitrongthangđotươngquanvớinhau.Hệs ố Cron bachAlphađượcsửdụngđểloạicácbiếnkhôngphùhợprakhỏithangđo.Cácbiếncó hệsốtươ ngquanbiếntổng(item- totalcorrelation)nhỏhơn0,3sẽbịloạivàtiêuchuẩnchọnthangđokhinóc ó độ tincậyCronbachAlphabiếnthiêntrongkhoảngtừ[0,7–
0,8]vànếutừ0,6trởlênt h ì chấpnhậnđượcvềmặtđộtincậy(Nunnally&Burnstein,1994trícht ừnghiêncứucủaNguyễnĐìnhThọ,2011,trang351)
3.4.2 Tiêu chí phân tích nhân tố EFA
Phân tích nhân tố là một bước quan trọng để xác định số lượng các nhân tố trong thang đo Các biến có trọng số (factor loading) ≥ 0,5 trong EFA sẽ đạt mức ý nghĩa, trong khi những biến nhỏ hơn 0,5 sẽ bị loại bỏ Số lượng nhân tố được xác định dựa trên chỉ số Eigenvalue; những nhân tố có Eigenvalue lớn hơn 1 sẽ được giữ lại trong mô hình phân tích, trong khi những nhân tố có Eigenvalue nhỏ hơn 1 sẽ không có tác dụng tóm tắt thông tin và sẽ bị loại bỏ Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) cũng được sử dụng để đánh giá tính thích hợp của mẫu.
Olkin)làmộtchỉsốdùngđểxemxétsự thíchhợpcủaphântíchnhântố.TrịsốKMOlớn(giữa0,5và1)làđủđiềukiệnđểphântíchnhânt ố,cònnếuhệsônàynhỏhơn0,5thìphântíchnhântốcókhảnăngkhôngp h ù hợpvớicácdữliệu(HoàngTrọng&ChuNguyễnMộngNgọc,2008,trang30-31).
Ngoàira,thangđođượcchấpnhậnkhitổngphươngsaitríchphảilớnhơnhoặcbằng50%. (Gerbing& Anderson,1987).Khácbiệthệsốtảinhântốcủamộtbiếnquan sáttrêncácnhântố≥0,3đểđảmbảogiátrịphânbiệtgiữcácnhântố.
Chương3tácgiảtrìnhbàyvềnộidungcủathiếtkếnghiêncứubaogồmcácbướcthựchiệnnghiên cứu:nghiên cứuđịnhtính,nghiêncứuđịnhlượngbaogồmquytrìnhnghiêncứuchitiết.Tiếpđếnlàphầnxâydự ngthangđochocác kháiniệmnghiêncứuđãđềcậpở phầncơsởlýthuyếtbaogồm:thangđosựthànhcôngcủadựán,th angđo10nhântốảnhhưởngđếnsựthànhcôngcủadựánnghiêncứuvàpháttriểnsảnphẩm.
Cuốicùnglàsựtrìnhbàyvềcáctiêuchíđểđánhgiámộtthangđophùhợpchonghiêncứu.Chươ ngtiếptheotácgiảsẽtrìnhbàyvềnhữngkếtquảphântíchnghiêncứuthôngq u a bộdữliệuthuthậ pđượctừnghiêncứuđịnhlượng.
Giớithiệu
Chương03đãtrìnhbàyvềphầnthiếtkếnghiêncứuvàxâydựngcácthangđochonghiêncứu,cũngn hưcáctiêuchíđểđánhgiácácthangđonày.Trongchươngnàysẽtrìnhbàyvề:
(5)Kiểmđịnhcácmôhìnhnghiêncứuđãđiều chỉnhquaviệcp h â n tíchtươngquanPearsonvà phântíchhồiqui,(6)Kiểmđịnhlạicácgiảthuyếtnghiêncứuđềxuất.
Môtảmẫunghiêncứu
Phươngphápchọnmẫuđượcthựchiệntheophươngphápchọnmẫuthuậntiện,phixácsuất.Dựa trênsốlượngnhânviênvàcácnhàquảnlýtạicáccôngtysảnxuấtđiện,điệntửởkhuvựcThànhphố HồChíMinhđếnthờiđiểm thựchiệnnghiêncứu,sốmẫuphátr a là342mẫu,sốmẫuthuvềquacuộcphỏngvấnthămdòýkiếnl à300mẫuhợplệ.
Đánhgiáthangđo
KiểmđịnhcácnhântốbằngCronbachAlpha
CácnhântốlầnlượtđượcthựchiệnkiểmđịnhbằngCronbachAlphachotừngnhântốn h ằ m đ olườngmộttậphợpcácmụchỏitrongtừngnhântốcósựliênkếtvớinhauhaykhông.HệsốCronb achAlphatừ0,6trởlênlàsửdụngđượcvàcácbiếncóhệsốtươngq u a n biếntổng(correctedIte m–Totalcorrelation)phảilớnhơn0,3.
(Phụlục04)cóhệs ố là0,876 vớitấtcả07biếnquansátđềucóhệsốtươngquanbiếntổng(CorrectedItem
TiếnhànhchạyCronbachAlphacủanhântốBOSS(HỖTRỢCỦAQUẢNLÝCẤPCAO) khiloạibiếnBOSS5,BOSS3dohệsốtươngquanbiếntổngnhỏhơn0,3,tacókếtquảnhưPhụlụ c.04NhântốBOSS(HỖTRỢCỦAQUẢNLÝCẤPCAO)cóhệsốCronbachAlphalà0,814với 05biếncònlạiđềucóhệsốtươngquanbiếntổnglớnhơn0 , 3 nênđềuđạtyêucầukiểmđịnh
TiếnhànhchạyCronbachAlphacủanhântốPLAN(KẾHOẠCHDỰÁN)khiloạibiếnPLAN1,P LAN4dohệsốtươngquanbiếntổngnhỏhơn0,3,tacókếtquảnhưPhụlục
04.NhântốPLAN(KẾHOẠCHDỰÁN)cóhệsốCronbachAlphalà0,800với03biếnc ònlạiđềucóhệsốtươngquanbiếntổnglớnhơn0,3nênđềuđạtyêucầukiểmđịnh.
Tiếnh à n h c h ạ y CronbachAlphacủan h â n t ố C U S ( S Ự T R A O ĐỔIÝ K I Ế N V Ớ I KHÁCHHÀNGvớikếtquảcủahệsốCronbach’sAlphalà0.531(phụlục4),nênnhântốnàykhô ngthỏađiềukiệnkiểmđịnhnênbịloạikhỏimôhìnhnghiêncứu.
(Phụlục04)cóhệsốlà0,883vớitấtc ả 0 9 biếnq u a n s á t đềucó hệs ố tươngquanbiếntổng(CorrectedI t e m –
TiếnhànhchạyCronbachAlphacủanhântốChứcnăngkỹthuật(TECH)vớikếtquảcủa hệsốCronbach’sAlphalà0.538(phụlục4),nênnhântốnàykhôngthỏađiềukiệnk i ể m địnhn ênbịloạikhỏimôhìnhnghiêncứu.
(Phụlục04)cóh ệ sốlà0,889vớitấtcả04biếnquansátđềucóhệsốtươngquanbiếntổng(Correc tedI t e m –
TotalCorrelation)lớnhơn0,3,đạtyêucầukiểmđịnhnênđượctiếptụcđưavàop h â n tíchnhântố EFA.
CronbachAlphacủanhântốtốGiámsátvàphảnhồi(CHECK)(Phụlục04)có hệsốlà0,872vớitấtcả05biếnquansátđềucóhệsốtươngquanbiếntổng(CorrectedItem–
TiếnhànhchạyCronbachAlphacủanhântốTruyềnthông(COMMU)vớikếtquảcủah ệ sốCr onbach’sAlphalà0.554(phụlục 4),nênnhântốnàykhôngthỏađiều kiệnkiểmđịnhnênbịloạikhỏimôhìnhnghiêncứu.
(Phụlục04)cóhệsốlà0,874vớitấtc ả 0 8 biếnq u a n s á t đềucó hệs ố tươngquanbiếntổng(CorrectedI t e m –
CronbachAlphacủanh ân tốsự thànhcôngc ủ a dựán(DA)
(Phụlụ c 04)cóh ệsốl à0,865vớitấtcả05biếnquansátđềucóhệsốtươngquanbiếntổng(Cor rectedItem–
MISSION MISSION1,MISSION2,MISSION3,MISSION4,MISSION5,M
BOSS BOSS1,BOSS2,BOSS4,BOSS6,BOSS7
HUMAN HUMAN1,HUMAN2,HUMAN3,HUMAN4,H U M A N 5 , HU
ACCEPT ACCEPT1,ACCEPT2,ACCEPT3,ACCEPT4
CHECK CHECK1,CHECK2,CHECK3,CHECK4,CHECK5
RISK RISK1,RISK2,RISK3,RISK4,RISK5,RISK6,RISK7,R I S K
DA DA1,DA2,DA3,DA4,DA5
4.3.2 Phân tích nhân tốkhám phá EFA
Cácthangđ o s ẽ đượcđánhg i á b ằ n g ph ư ơn g p h á p phânt í c h nhânt ố k h á m pháE F A (Ex ploringFactorAnalysis)nhưsau:
• Quantâmđếntiêuchuẩn:TạimỗiItem,chênhlệch|FactorLoading|lớnnhấtvà|
FactorL o a d i n g | bấtkỳphải≥0.3(Jabnoun&Al-Tamimi,2003)
• KMO≥0.5,kiểmđịnhBarlettcóýnghĩathốngkê(Sig50%đượctrìnhbàyởp hụlục06nênkếtquảEFAphùhợpvớidữliệu.
KMO0.836>0.5vàkiểmđịnhBartlettcóýnghĩathốngkê(Sig=0.0000,0001).
Thêmvàođó,tiêuchíCollinearitydiagnostics(chuẩnđoánhiệntượngđacộngtuyến)vớihệ sốphóngđạiphươngsaiVIF(Varianceinflationfactor)củacácbiếnđộclậptrongmôhìnhđều 0chothấycácbiếnđộclậpđềutácđộngthuậnchiềuvớisựthànhcôngcủacácdựánnghiêncứuv àpháttriểnsảnphẩmtạicáccôngtys ả n xuấtthiếtbịđiện,điệntửởkhuvựcthànhphốHồChíMinh.
Dòtìmcácviphạmgiả địnhcầnthiết
Dòtìmviphạmgiảđịnhvềphânphốichuẩncủaphầndư
Phầndưcóthểkhôngtuântheophânphốichuẩnvìnhữnglýdonhư:sửdụngsaimôhình,phươ ngsaikhôngphảilàhằngsố,sốlượngcácphầndưkhôngđủnhiềuđểphântích….Vìvậychúngt anênthửnhiềucáchkhảosátkhácnhau.Mộtcáchkhảosátđơn giảnnhấtl à xâydựngbiểuđồ tầnsốcủ a cácphầndư( H o à n g Tr ọn g & ChuNguyễnMộngNg ọc,2008).
Biểuđồtầnsốcủaphầndưchuẩnhóacủam ô hìnhhồiquichothấymộtđườngcongphânph ốichuẩnđượcđặtchồnglênbiểuđ ồ tầnsố.Takhócóthểkỳvọngrằngcácphần dưquansátcó phânphốihoàntoàn chuẩnvìluônluôncó nhữngchênhlệchdolấymẫu.Ngaycảkhicácsaisốcóphânphốichuẩntrongtổngthểđinữathìph ầndưtrongmẫuquansátcũngchỉxấpxỉchuẩnmàthôi.Ởđây,tacó thểnóiphânphối phầndưxấpx ỉ chuẩn(trungbìnhMean=0.00,vàđộlệchchuẩnStd.Dev.=0,99tứclàgầnbằng1).
Kiểmđịnhcácgiảthuyếtnghiêncứu
Kết quả phân tích cho thấy các giá trị tính toán ở mỗi nhân tố lần lượt là: tMISSION 7.005, tBOSS=5.296, tHUMAN=8.662, tACCEPT=4.440 Nghiên cứu đã bác bỏ giả thuyết H0 và kết luận rằng các nhân tố có khả năng giải thích cho sự thành công của các dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại các công ty sản xuất thiết bị điện tử ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, các nhân tố như nhân sự dự án, mục tiêu dự án, hỗ trợ của quản lý cấp cao và sự chấp nhận của khách hàng đều có tác động tích cực đến sự thành công của các dự án này Hệ số tương quan cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa các nhân tố và sự thành công, khẳng định rằng những yếu tố này là rất quan trọng trong việc thúc đẩy thành công của các dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại khu vực.
Đánhgiákếtquảnghiêncứu
TiếnhànhxemxéthệsốBêtachưachuẩnhóacủaphươngtrìnhhồiquichothấy:nhântốnhânsự dựáncóhệsốbêtalớnnhất(0,398),nênnhântốnàycótácđộngmạnhnhấtđếnđếnthànhcôngcủa cácdựánnghiêncứuvàpháttriểnsảnphẩmtạicáccôngtysảnxuấtthiếtbịđiệntử.Điềunàyđồng nghĩavớiviệccácnhàquảnlýcầnchúýđếnnhântốnhânsựđầutiên,rồimớiđếncácnhântốcònlại khitriểnkhaicácchiếnlượcvàchínhsáchchocácdựánnghiêncứuvàpháttriểnsảnphẩmtạicácc ôngtysảnxuấtthiếtbịđiện,điệntử.
Trongchương4trìnhbàyvềphầnphântíchcáckếtquảnghiêncứuthôngquaviệcxửl ý sốliệub ằngphầnmềmSPSS20.Chươngnàygồmcácphầnsau:
(1)Môtảmẫudữliệuthuthậpđượcsaukhiđãlàmsạch,(2)Đánhgiácácthangđotheo tiêuchíphântíchn h â n tốEFAvàkiểmđịnhCronbachAlpha,(3) Điềuchỉnhmôhìnhnghiêncứutheokết
(5)KiểmđịnhcácmôhìnhnghiêncứuđãđiềuchỉnhquaviệcphântíchtươngquanPearsonvàp hântíchhồiqui,(6)Kiểmđịnhlạicácgiả thuyếtn g h i ê n cứuđềxuất.(7)TổngkếtđánhgiákếtquảnghiêncứuChươngtiếptheophầnt ó m tắtkếtquảnghiêncứun àylàkếtluận,nêuýnghĩacủanghiêncứu,hạnchếvàhướngn g h i ê n cứutiếptheo.
Tómtắtnộidungnghiêncứu
Nghiên cứu được thực hiện theo hai bước: bước đầu tiên là khảo sát sơ bộ bằng phương pháp định tính, thông qua kỹ thuật phỏng vấn 10 nhân viên và nhà quản lý đã tham gia các dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm của các công ty sản xuất thiết bị điện, điện tử tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh Bảng câu hỏi sơ bộ được xây dựng dựa trên kết hợp với các nghiên cứu trước đây Bước tiếp theo là nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng, thông qua phỏng vấn trực tiếp các nhân viên và quản lý thuộc bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại ba địa điểm chính ở TPHCM, bao gồm Khu công nghệ cao TP.HCM (Saigon Hi-tech Park), Khu công nghiệp Tân Bình, và Khu công nghiệp Việt Nam.
Singapore1(VSIP1)vàmộtsốk h u côngnghiệpkhácbằngbảngcâuhỏiphỏngvấn,v ớ i cỡ m ẫ u n00.Mẫuđượcl ấ y theophươngpháplấymẫuthuậntiện.
ThangđocủacáckháiniệmnghiêncứudựavàonhữngnghiêncứucủaPinto(1986)vàChanWai Kuen&ctg(2008).Thangđonàyđượckiểmđịnhbằngphươngphápphântíchđ ộ tincậyCronbac hAlphavàphântíchnhântốEFA.Saukhikiểmđịnhđộtincậy,giátrịhộitụcủathangđo,cácnhâ ntốrúttríchđượcsẽđượcđưavàochạymôhìnhhồiquituyến tínhbội.
Cáckếtquảchínhvàđónggópcủanghiêncứu
Hàmýquảntrịđốivớinhàquảnlýtạicáccôngtysảnxuấtthiếtbịđiện,đ i ện tửởkhuv ựcthànhphốHồChíMinh
Cùngvớisựpháttriểnnhanhchóngcủanềnkinhtếthếgiới,việcnângcaokhảnăngcạnhtr anhcủacáccôngtysảnxuấtbằngcáchpháttriểnkhoahọc,côngnghệ vàkĩthuậtl à điềuvôcùngcầnthiết.
Các công ty sản xuất thiết bị điện và điện tử cần nhanh chóng thích ứng với nhu cầu thị trường và cải tiến công nghệ thông qua các dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm Để đạt được thành công, nhà quản lý cần chú trọng đến yếu tố nhân sự trong việc quyết định các dự án R&D, vì nhân sự mạnh mẽ sẽ nâng cao khả năng thành công Sự tương tác hiệu quả với cấp quản lý và việc xác định mục tiêu rõ ràng cũng góp phần vào hiệu quả thực hiện các dự án Đồng thời, vai trò của khách hàng trong việc đánh giá thành công của dự án là rất quan trọng, giúp nhà quản lý phân bổ nhân lực và các yếu tố khác một cách hợp lý nhằm tối ưu hóa hiệu quả thực thi dự án.
Cáctiêuchítruyềnthốngdùngđểđolườngthànhcôngcủadựánlàthờigianvàchiphív à nhàquảnl ýthườngtậptrungvào02nhântốnàyđểgiámsáttiếntrìnhthựchiệnbấtk ì dựánnào.Tuynhiên,b ằngkếtquảnghiêncứubêntrên,mộtlẩnnữakhẳngđịnhtầmq u a n trọngcủanhàquảnlýtrongvi ệcquyhoạchnhânsự,thiếtlậpmụctiêurõrànglàyếutố mạnh mẽquyếtđịnhthànhcôngcủadựánR&D.Nhàquảnlýcũngcần nhậnthứcr õ vaitròcủacáctrưởngnhómdựánvàxemxétnănglực cũngnhưphongcáchlãnhđạocủahọđểchắcrằngkếtquảcủadựánthỏamãnyêucầucủakháchhàn g.
Nghiêncứucũngchothấyrằng:mặcdùcácnhântốnhưkếhoạchdựán,giámsátvàphảnhồi,xửlýsựcốvàkỹthuậtkhôngtácđộngđángkểvàosựthànhcôngcủadựánn g h i ê n cứuvàpháttr iểnsảnphẩmtạicôngtysảnxuấtthiếtbị điệntửởTP.HCM;nhưng chắcchắnrằng04nhântố quantrọng:nhânsự, mụctiêu,hỗtrợcủaquảnlýcấpcaovàs ự chấpnhậncủakháchhàngkhôngthểtồntạimỗimình nó,chonênviệcloạitrừcácn h â n tốvừakểlàkhôngđượckhuyếnkhích.
Cáchạnchếvàhướngnghiêncứutiếptheo
- Trướctiên,phạmvinghiêncứunàychỉđượcthựchiệntạithànhphốHồChíMinhnênkhảnă ngtổngquát hóacủamôhìnhnghiêncứukhông cao.Nghiêncứutiếptheoc ó thểmởrộngtạicácthànhphốkhácnhưHàNội,ĐồngNai,BàRị a–VũngTàu,BìnhDương… lànhữngnơitậptrungnhiềucáckhucôngnghiệpvàcácnhàmáysảnxuấtthiếtbịđiện,điệntử.
- Thứbalànghiêncứunàytậptrungvàocácdựánđãhoànthành.Thườngthìđốivớicácdựánđã hoànthànhquálâu,đápviênkhôngcókhảnăngnhớtất cảcáckinhn g h i ệ m màhọđãtrả iqua,điềunàycóthểkhiếnchodữliệuthuthậpđượccóphầnc h ư a chínhxác.
- Bốnlà,nghiêncứunàytậptrungsửdụngcáctàiliệuvềđánhgiácácnhântốảnhhưởngđến sựthànhcôngcủadựánR&Dtronglĩnhvựcsảnxuất.Đốivớicácnghiênc ứ u tiếptheo,việcm ởrộngphạmvinghiêncứuvàtậndụngcáclíthuyếtvềnhântốthànhcôngtrongcảnềncôngng hiệpnóichungvàtronglĩnhvựcxâydựngvàcôngnghệthôngtinnóiriênglàđiềuđượckhuy ếnkhíchhoàntoàn.
- Cuốicùng,nghiêncứunàysửdụngmôhìnhhồiquibộiđểkiểmđịnhmốiquangiữacácbiếnđộ clậpvàbiếnphụthuộc.Môhìnhnghiêncứuđãbỏquaảnhhưởngtươngq u a n giữacácbiếnđ ộclậpnênkếtquảnghiêncứuchưaphảnánhchínhxácmốiquanhệgiữa chúng.Cácnghiêncứutiếptheocóthểxemxétlạicácyếutốnàybằngcáchs ử dụngmôhìnhcấ utrúctuyếntính(SEM).
NguyễnĐìnhThọ(2011),Phươngphápnghiêncứukhoahọctrongkinhdoanh,TP.HCM:NXB LaoĐộngXãHội.
NguyễnĐìnhThọ&NguyễnThịMaiTrang(2009),NghiêncứukhoahọctrongQuảntrịkinhd oanh,TPHCM:NXBThốngKê.
NguyễnĐìnhThọ&NguyễnThịMaiTrang(2011),Nghiêncứuthịtrường,TPHCM:NXBL aoĐộng.
NguyễnĐìnhThọ&NguyễnThịMaiTrang(2011),NghiêncứukhoahọcMarketing- ỨngdụngmôhìnhcấutrúctuyếntínhSEM,TPHCM:NXBLaoĐộng.HoàngTrọng,ChuNgu yễnMộngNgọc(2008),PhântíchdữliệunghiêncứuvớiSPSS,TrườngĐạiHọcKinhTếTP.H ồChíMinh:NXBHồngĐức.
Atkinson,R,1999.Projectmanagement:cost,timeandquality,twobestguessesanda pheno menon,itstimet o a c c e p t othersuccesscriteria.Int.J ProjectManage.,17(6):337–342. AvisonDR,BaskervilleR,MyersM(2001).Controllingactionresearchprojects.
BaronRM,K e n n y DA(1986).T h e moderator- mediatorv a r i a b l e distinctioninsocialpsychologicalr e s e a r c h : Conceptual,strategic,a n d statisticalconsiderations.J.PersonalityandSocialPsychol.,51(6):1173–1182.
BelassiW,TukelO I ( 1 9 9 6 ) A newframeworkfordeterminingc r i t i c a l success/ failurefactorsinprojects.Int.J.ProjectManage.,14(3),141–152.
BeloutA(1998).Effectsofhumanresourcemanagementonprojecteffectivenessandsuccess :Towarda newconceptualframework.Int.J.ProjectManage,16(1):2 1 –26.
BinJ,HeiserDR(2004).Theeyediagram:Anewperspectiveontheproject lifecycle.J.Edu.forBus.,80(1):10-16
BonnalP , GourcD , LacosteG ( 2 0 0 2 ) T h e l i f e cycleoft e c h n i c a l projects.Project
BredilletCN( 2 0 0 5 ) Reconcilingu n c e r t a i n t y andr e s p o n s i b i l i t y i n them anagemento f project.ProjectManagementJournal,36(3):3-4
(2004).ProjectFailure.RetrievedAugust28,2 0 0 6 , fromhttp://projectmanagementcourse com/project-failure.html
ChanWaiKuen,SuhaizaZailanivàYudiFernando,2008.Criticalfactors influencingt h e projectsuccessamongstmanufacturingcompaniesinMalaysia.AfricanJournalofBu sinessManagementVol.3(1),pp.016-027.
ClarkeA (1999).A practicaluseo f keys u c c e s s f a c t o r s t o i m p r o v e t h e e f f e c t i v e n e s s o f projectmanagement.Int.J.ProjectManage.,17(3):139–145
EvettaWatsonCuller,2009.T h e DegreeO f RelationshipB e t w e e n CriticalSuccessFact orsA n d I n f o r m a t i o n TechnologyProjectPerformance.PhDt h e s i s U n i v e r s i t y o f Ph oenix.
(2005)O p e r a t i o n s management:Processesandv a l u e chains(7thed.).NJ:UpperSaddle River,PearsonEducation.
LimC S , MohamedMZ(1999).Criteriaofprojectsuccess:A n exploratoryr e - examination.Int.J.ProjectManage.,17(4):243–248.
MobeyA,ParkerD(2002).Riskevaluationanditsimportancetoprojectimplementation.I nt.J.ProductivityandPerformanceManage.,51(4):202–208.
MullerR,TurnerJ R (2005).Theprojectmanager’sleadershipstyleasasuccessfactoronprojec ts:Aliteraturereview.ProjectManagementJournal,36(2):49–61
MullerR,TurnerJR(2003).Onthenature oftheprojectasatemporaryorganization.Int.
Pinto,J e f f r e y Keith,1986.P r o j e c t Implementation: A DeterminationO f I t s CriticalSu ccessFactors,Moderations,andTheirRelativeImportanceAcrossTheProjectLifeCycle. PhDthesis.UniversityofPittsburgh.
RozenesS,SpraggettS,VitnerG ( 2 0 0 6 ) Projectcontrol:Literaturereview.ProjectManage J.,37(4):5–14.
WateridgeJ F (1995).I T p ro j ect s : A basisf o r success.In t J.ProjectManage.,13(3),169–172.
TôilàHồngThế,họcviênnghiêncứucủaKhoaQuảnTrịK i n h DoanhtạiTrườngĐ ại HọcKi nhTếTP.HCM.
Mộtdựánđượcđịnhnghĩalà“côngviệcmangtínhchấttạmthời,tạoramộtsảnp h ẩ m haymộtdịchvụđộcnhất”.Côngviệctạmthờisẽcóđiểmbắtđầuvàđiểmkếtt h ú c Mỗikhic ôngviệchoànthànhthìnhómdựánsẽgiảitánhoặcdichuyểnsangn h ữ n g nhómdựánmới.
Dựánnghiêncứuvàpháttriểnsảnphẩmlàmộtcôngcụgiúpcáccôngtysảnxuấtx ây dựngnă nglựcchiếnlược,nhằmgiànhlấylợithếcạnhtranh.Vídụ:dựánnghiêncứusảnphẩmmớiv ớicáctínhnăngvượttrộihơnsảnphẩmcũ,dựánlắpđ ặt dâychuyềnsảnxuấtmớinhằmnângc aohiệusuấtsảnphẩmhiệncó
- Đốitượngnghiêncứu:cácnhântốảnhhưởngđếnsựthànhcôngcủadựánnghiên cứuvàpháttriểnsảnphẩmtạicáccôngtysảnxuấtthiếtbịđiệntửởkh uvựcthànhph ốHồChíMinh.
Câu1.Đâulàmộttrongnhữngnhântốảnhhưởngđếnsựthànhcôngcủadựá n nghiêncứ uvàpháttriểnsảnphẩmtạicáccôngtysảnxuấtthiếtbịđiệntửởk h u vựcthànhphốHồC híMinh?
- Anh/chịhọcviênvuilòngchobiếtýkiếncủamìnhchonhữnglựachọnsauđây(Đồngý– điền số1hoặckhôngđồngý–điềnsố0)
(2)Theobạntừngnhântốnàymuốnnóilêncáigì?(3)Theobạn,cầnthêm/bớt/ chỉnhsửatừngữgìhaykhông.Tạisao
Câu2 Ng oà in hữ ng n h â n tố đư ợc đềcập ở trê n, theoa nh / ch ịcònn hâ nt ố nàoảnhhưởngđếnsựthànhcôngcủadựánnghiêncứuvàpháttriểns ảnphẩmt ạ icáccôngtysảnxuấtthiếtbịđiệntửởkhuvựcthànhphốHồChíMinh?
Tácgiảtiếnhànhphỏngvấnsơbộ10nhânviênthuộccácbộphậnnghiêncứuvàpháttr iểnsảnphẩmcủanhữngcôngtyđiệnđiệntửởkhuvựcthànhphốHồChíMinh,trong số10kháchhàngquantâmđếnvấnđềnghiêncứuđượcphỏngvấnthìcó0 2 ngườilàquảnlýtạicác côngtyđiện,điệntửkểtrên.Việckhảosátđịnhtính10đ á p viênnàygiúptácxâydựngbảnph ỏngvấnsơbộchonghiêncứu.
(1) Đốivớichủđềdựán nghiêncứuvàphát triểnsảnphẩm:10nhân viên đượck h ả o sáttrảlờihọđềuthườngxuyênthamgiacácdựánnghiêncứuvàpháttriểnsảnp h ẩ m thuộclĩnhvựcđiện,điệntử.Mộttrongsốhọlàcácquảnlýcấptrunghoặctừngl à trưởngnhómcủam ộtdựán.Vềtổngthểcáccâuhỏiliênquanđếnchủđề,theohọ,đ â y làchủđềcócáccâuhỏikhôngquán hạycảmđốivớingườitrảlờiđểcóthểkhiếnh ọ trảlờikhôngđúngsựthật.Tuynhiên,đểđạtđược hiệuquảtốthơncầnphảiđiềuc hỉ n h mộtsốtừngữchophùhợp,đồngthờiđiềuchỉnhtrậttự câuhỏisaochohợpl o g i c suynghĩvàtrảlờicủangườiđượchỏi.
(2) Vềthuậtngữ:h i ệ ntạicácnhânviênthuộccáccôngtysảnxuấtđiện,điệntửđãq u á quent huộcvớithuậtngữRnDvàcácnhântốảnhhưởngđếndựánRnDkểtrên.Mộtđiềuđápviênlưuý đếnngườikhảosátlàcầnthốngnhấtthuậtngữchocảbàin g h i ê n cứu đểngườitrảlờikhôngbịphânvân trongsuốt quá trìnhhoàn thànhbảngcâuhỏi.
(3) Đốivớiphạmvinghiêncứu:ngườiđượcphỏngvấnhiểurõphạmvicủacácdựá n nghiêncứ uvàpháttriểnchonênhọcũngdễdàngliêntưởngđếncácnhântốliênđới.Ngoàira,đápviêncòn mởrộngđốitượngkháchhàngcủacácdựánnghiêncứuv à pháttriểnsảnphẩm,họcóthểlàcánhâ n,tổchứcởtrongvàngoàinước.
TấtcảđápviênđềuchobiếtsựchấpnhậncủakháchhàngvềđầuracủadựánR&Dlànhântốản hhưởngđếnthànhcôngcủadựánnhiềunhất.Họcòngiảithíchthêmviệctươngtácvớikhá ch hàng trongsuốt quátrình dựándiễnralàmộtviệchếtsứcq u a n trọng,vìngườithựchiệndựáncầnnắmrõnhucầucủa kháchhàngcũngnhưa m hiểukịpthờicácđiềuchỉnhnhằmcânđốithờigian,chiphívànguồnlự csaochohợplý.
Ngoài ra,theo thốngkêtừcác câutrả lời,đápviêncònđánhgiá caonhân tố: sựhỗtrợcủaquảnlýcấpcao,giámsátvàphảnhồi,khảnăngxửlýsựcốvàcácchứcnăngk ĩthuật.
Ngoàira,trongcâuhỏimở,đápviêncònbổsungthêmmộtsốđónggópkháthúvịc h o nghiê ncứu.Cácnhântốnàyđượcxemxétxếpvàocácbiếnquansáttrongbảngcâu hỏinghiêncứuchín hthức.Chúnglà:
- Phảnhồitíchcựcqualạitrongsuốtquátrìnhgiữanhómthựchiêndựánvàkhách h àngtrựctiếp,tínhnhượngbộđặtranếucósựthayđổitheohướngbấtl ợi nếucó.
- Kếhoạchchitiếtvàthờigianthựchiệndựán,thờigianbắtđầuvàhoànthànhdự án,chitiếtt ừngthờikìvàgiaiđoạn.
- Nănglựcchuyểngiao,xâydựngvàduytrìdâychuyềnsảnxuấtổnđịnhvàđạtc h ất lượngt ạinơiđặtnhàmáysảnxuấthàngloạt.
- Nhấnmạnhviệcphân tíchvàquảnlýrủiro trong suốtquá trình thực hiện dựán.
- Quảnlýmộtcáchcóhệthốngcácthayđổiđếntừyêucầukháchhàngđểđánhgiásựtác động tới dựán(thờigian, chi phí,chấtlượng), nhằmtraođổicụthểvớikháchhàng.
Saukhithuthậptoànbộdữliệuđịnhtínhmà10đápviêncungcấpthôngquacáccâuh ỏ i thảoluận. Tácgiảxâydựngbảngcâu hỏiđịnhlượngsơbộvới65biếnquansátliênquanđếncáckháiniệmvề:sựthànhcôngcủadựán nghiêncứuvàpháttriểnsảnph ẩmvàcácnhântốảnhhưởng.
Bảngcâuhỏinàytiếptụcđượcsửdụngđểphỏngvấnsâutiếptụcđểxemhọcóhiểur õ cáctừngữ đềxuấttrongbảngcâuhỏikhông.Tấtcảcáckháchhàngđượcphỏngvấnchobiếtcáctừngữs ửdụngtrongbảngcâuhỏilàrấtđơngiảnvàdễhiểu.
BẢNGCÂUHỎINGHIÊNCỨUVỀCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐ ẾNTHÀNHCÔNGCỦADỰÁNNGHIÊNCỨUVÀPHÁTTRIỂNS ẢNPHẨMTRƯỜNGHỢPTẠICÁCCÔNGTYSẢNXUẤTỞKHUV ỰCTP.HỒCHÍMINH
TôilàhọcviêncaohọccủaTrườngĐạihọcKinhtếTPHồChíMinh.Tôiđangnghiêncứuvề c ácnhântốảnhhưởngđếnsựthànhcôngcủadựánnghiêncứuv à pháttriểnsảnphẩm- trườnghợptạicôngtysảnxuấtởkhuvựcthànhphốHồC h í Minh
Rấtmonganh/chịdànhchútítthờigianđểtrảlờibảngcâuhỏi.Xinanh/ chịlưuýk h ô n gcóýkiếnnàolàđúnghaysai,mọiýkiếncủaanh/ chịđềucógiátrịchon g h iê n cứucủatôi.Rấtmongnhậnđượcsựhợptáccủaanh/chị.
Hãynghĩvềmộtdựánnghiêncứuvàpháttriểnsảnphẩmmàanh/ chịđãthamgiat r o n g thờigiangầnđây.Vuilòngchobiếtmứcđộđồngýcủaanh/ chịvềcácphátbiểubêndướitheothangđiểmtừ1đến5vớiquyướctừ Hoàntoànkhôngđồngý đ ến Hoàntoànđồngý ĐỊNHNGHĨAVỀDỰÁNTHÀNHCÔNG
Cómộtkếhoạchchit i ế t (baogồmlịchtrình,cáccộtmốcq uantrọng,yêucầuvềnhânlực…)đểhoànthànhdựán
Tấtcảcáckhíacạnhquantrọngcủadựánđềuđượcgiámsá t(ngânsách,tiếnđộ,nhânlực,trangthiếtb ị … )
K ế t quảcủaviệchoạchđịnh(raquyếtđịnh,nhậnvàphảnh ồithôngtin…)đượcphổbiếnđếncáccánhânl iên quan
Scale Variance ifI te m Deleted
Cronbach'sA lp ha ifItemD e l e t e d
NHÂNTỐHỖ TRỢ CỦA QUẢNLÝ CẤP CAO LẦN 1
Scale Variance ifI te m Deleted
Cronbach'sA lp ha ifItemD e l e t e d
NHÂNTỐHỖ TRỢ CỦA QUẢNLÝ CẤP CAO LẦN 2
Scale Variance ifI te m Deleted
Cronbach'sA lp ha ifItemD e l e t e d
NHÂNTỐHỖ TRỢ CỦA QUẢNLÝ CẤP CAO LẦN 3
Scale Variance ifI te m Deleted
Cronbach'sA lp ha ifItemD e l e t e d
NHÂNTỐKẾ HOẠCH DỰ ÁN LẦN 1
Scale Variance ifIt em Deleted
Cronbach'sA lp ha ifItemD e l e t e d
NHÂNTỐKẾ HOẠCH DỰ ÁN LẦN 2
Scale Variance ifIt em Deleted
Cronbach'sA lp ha ifItemD e l e t e d
NHÂNTỐKẾ HOẠCH DỰ ÁN LẦN 3
Scale Variance ifIt em Deleted
Cronbach'sA lp ha ifItemD e l e t e d
NHÂNTỐSỰ TRAO ĐỔI ÝKIẾN VỚI KHÁCHHÀNG
Scale Variance ifIt em Deleted
Cronbach'sA lp ha ifItemD e l e t e d
Scale Variance ifI te m Deleted
Scale Variance ifI te m Deleted
Cronbach'sA lp ha ifItemD e l e t e d
NHÂNTỐSỰ CHẤP NHẬN CỦAKHÁCH HÀNG
Scale Variance ifI te m Deleted
Scale Variance ifI te m Deleted
Scale Variance ifI te m Deleted
Cronbach'sA lp ha ifItemD e l e t e d
Scale Variance ifI te m Deleted
Cronbach'sA lp ha ifItemD e l e t e d
Scale Variance ifIt em Deleted
Cronbach'sA lp ha ifItemD e l e t e d
Bartlett'sTestofSphericity Approx.Chi-Squared f
Cumulativ e % Total % ofV ar ia n c e
Cumulativ e % Total % ofV ar ia n ce
Bartlett'sTestofSphericity Approx.Chi-Squared f
ExtractionMethod:PrincipalComponentAnalysis.R o t a t i o n Method:Varimax withKaiserNormalization. a.Rotationconvergedin6iterations.
Total % ofVariance Cumulative % Total % ofVariance Cumulative %
DA MISSION BOSS PLAN HUMAN ACCEPT CHECK RISK
** Correlationis significant atthe0.01level(2-tailed).
* Correlationis significant atthe0.05level(2-tailed).
Std.ErroroftheE st im at e
(Constant),RISK,BOSS,ACCEPT,CHECK,HUMAN,MISSION b DependentVariable:DA
