LỜI CẢM ƠN
Mục lục
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
BẢNG DANH TỪ VIẾT TẮT
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Tình hình nghiên cứu đề tài
2.1. Tình hình nghiên cứu ngoài nước
2.2. Tình hình nghiên cứu trong nước
- Nguyễn Thị Doan, Marketing khách sạn du lịch, Trường Đại học Thương mại. Sách nói đến khái niệm, các vấn đề có liên quan đến marketing thu hút khách, chính sách marketing – mix, phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường.
- Bùi Xuân Nhàn, Giáo trình Marketing du lịch, 2009. Sách nêu một cách cụ thể và chi tiết về vấn đề marketing trong ngành du lịch, trong đó có marketing thu hút khách. Các vấn đề được hệ thống hóa và liên hệ thực tiễn.
- Nhữ Thị Quyên, Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty cổ phần thương mại và du lịch Hải Dương”, 2012. Khóa luận đã đi sâu phân tích khá chi tiết thực trạng hoạt động của công ty, nêu được những ưu nhược điểm của các giải pháp marketing thu hút khách mà công ty đã áp dụng và đưa ra những giải pháp marketing khá thiết thực cho công tác thu hút khách đến công ty.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
4. Phạm vi nghiên cứu đề tài
5. Phương pháp nghiên cứu đề tài
6. Kết cấu khóa luận
CHƯƠNG I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH TRONG KINH DOANH DU LỊCH
1.1. Khái luận về marketing du lịch
1.1.1. Du lịch, khách du lịch và doanh nghiệp du lịch
1.1.1.1. Khái niệm du lịch
1.1.1.2. Khái niệm khách du lịch
1.1.1.3. Doanh nghiệp du lịch
Kinh doanh du lịch là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình hoạt động du lịch hoặc thực hiện dịch vụ du lịch trên thị trường nhằm mục đích sinh lời.
Doanh nghiệp du lịch là một hệ thống mở có quan hệ chặt chẽ với môi trường kinh doanh. Mỗi doanh nghiệp là một tế bào trong hệ thống phân công lao động xã hội nói chung và ngành du lịch nói riêng. Doanh nghiệp du lịch là một đơn vị cung ứng trên thị trường du lịch, đồng thời là đơn vị tiêu thụ.
1.1.2. Marketing du lịch và những khác biệt của nó
1.1.2.1. Marketing du lịch
1.1.2.2. Những khác biệt của marketing du lịch
1.1.1. Khái niệm và ý nghĩa của hoạt động marketing thu hút khách du lịch
1.1.1.1. Khái niệm hoạt động marketing thu hút khách du lịch
1.1.1.2. Ý nghĩa của hoạt động marketing thu hút khách du lịch
1.2. Nội dung của giải pháp marketing thu hút khách của doanh nghiệp du lịch
1.2.1. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu
1.2.1.1. Phân đoạn thị trường
1.2.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
1.2.2. Xác định vị thế của sản phẩm trên thị trường mục tiêu
1.2.3. Áp dụng các chính sách marketing thu hút khách của doanh nghiệp du lịch
1.2.3.1. Chính sách sản phẩm
1.2.3.2. Chính sách giá
1.2.3.3. Chính sách phân phối
1.2.3.4. Chính sách xúc tiến
1.2.3.5. Các chính sách marketing khác
1.3. Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách của doanh nghiệp du lịch
1.3.1. Môi trường bên ngoài
1.3.1. Môi trường bên trong
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DU THUYỀN HOÀNG ĐẾ, HÀ NỘI.
2.1. Tổng quan về chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội và các yếu tố ảnh hưởng đến tình hình thu hút khách du lịch.
2.1.1. Tổng quan về chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội.
2.1.1.1. Giới thiệu chung về chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội.
2.1.1.2. Tổng quan hoạt động kinh doanh của chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội.
2.1.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến tình hình thu hút khách du lịch
2.1.2.1. Môi trường bên ngoài
2.1.2.2. Môi trường bên trong
2.2. Đánh giá thực trạng giải pháp marketing thu hút khách du lịch tại chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội
2.2.1. Phân đoạn thị trường và lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu
2.2.1.1. Phân đoạn thị trường
2.2.1.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu
2.2.2. Xác định vị thế
2.2.3. Các chính sách marketing thu hút khách du lịch
2.2.3.1. Chính sách sản phẩm
2.2.3.2. Chính sách giá
2.2.3.3 Chính sách phân phối
2.2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
2.2.3.5. Các chính sách khác
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Những ưu điểm của hoạt động marketing thu hút khách du lịch của chi nhánh
2.3.2. Nguyên nhân
2.3.3. Những hạn chế của hoạt động marketing thu hút khách du lịch
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DU THUYỀN HOÀNG ĐẾ, HÀ NỘI
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề nhằm thu hút khách cho chi nhánh công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội
3.1.1. Dự báo xu hướng phát triển khách hàng cho chi nhánh trong thời gian tới.
3.1.2. Quan điểm về giải pháp marketing nhằm thu hút khách cho chi nhánh
Không ngừng xây dựng và củng cố văn hóa doanh nghiệp. Mở rộng quan hệ với các khách hàng, các khách sạn, các cơ quan tổ chức nhà nước, chính quyền địa phương Hà Nội, Nha Trang cũng như các tỉnh lân cận các điểm đến. Đẩy mạnh công tác liên doanh liên kết, hợp tác kinh tế.
3.2. Đề xuất một số giải pháp marketing nhằm tăng cường thu hút khách đến chi nhánh công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội.
3.2.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
3.2.1.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu
3.2.1.2. Hoàn thiện công tác định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
3.2.2. Hoàn thiện các chính sách marketing thu hút khách hàng của chi nhánh
3.2.2.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm
3.2.2.2. Hoàn thiện chính sách giá
Đối với quý IV (tháng 10 đến tháng 12): đây không phải thời kỳ cao điểm của mùa du lịch, do đó để kích thích việc khách sử dụng các chương trình du lịch trọn gói của chi nhánh, thu hút các nguồn khách đến với chi nhánh trong thời điểm này, chi nhánh cần tiến hành đẩy mạnh các hoạt động giám giá và kết hợp với khuyến mại.
3.2.2.3. Hoàn thiện chính sách phân phối
Để thu hút được số lượng khách du lịch ổn định, chi nhánh cần xác định kênh phân phối giúp chi nhánh có thể giới thiệu và bán các sản phẩm của mình. Chi nhánh nên phát triển hệ thống trang web của mình làm cho chúng sống động, thông tin luôn được cập nhật tới khách hàng. Đồng thời, cần xây dựng, phát triển dịch vụ gia tăng trên website như hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, cung cấp thông tin và tìm kiếm đối tác.
Đối với kênh phân phối trực tiếp nên mở rộng qua Internet, báo… để khách dễ dàng trong việc liên hệ và mua sản phẩm.
Gián tiếp: tiếp tục duy trì và tạo dựng mối quan hệ vững chắc với các đối tác cũ sẽ giúp chi nhánh có lượng khách ổn định. Ngoài ra nên mở rộng với các hãng taxi, vận tải để họ giới thiệu khách cho.
3.2.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Một thương hiệu không thể phát triển nếu nó không được quảng bá. Thông qua tuyên truyền, quảng bá cho thương hiệu, người tiêu dùng có cơ hội để nhận biết về thương hiệu và từ đó đi đến chấp nhận và yêu thích thương hiệu. Vì thế, quảng bá đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong phát triển thương hiệu.
Hoạt động quảng cáo thương hiệu qua website
Quảng cáo thương hiệu qua mạng (trên các website hoặc thông qua hệ thống thư điện tử) là hình thức quảng cáo với chi phí không cao nhưng hiệu quả lại hoàn toàn không thấp. Để phát triển một chiến lược thương hiệu trên website công ty cần phải nắm rõ “ sự khác biệt” và “ sự tương đồng” trong việc xây dựng thương hiệu trên web khách hàng vì luôn có đối thủ cạnh tranh sẵn sàng làm luôn việc đó. Chi nhánh cần tận dụng kênh quảng cáo của công ty mẹ đồng thời mạnh dạn đầu tư để thuê chỗ quảng cáo hoặc đặt logo trên các website nổi tiếng khác như Facebook, 24h, Dân trí, Google tạo links đến website của mình.
Quan hệ công chúng
Chi nhánh nên tham gian hiều hơn vào hội chợ triển lãm du lịch thành phố hoặc có thể là trên toàn quốc, nước ngoài để giới thiệu, quảng bá mình với thị trường khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó chi nhánh nên tham gia tài trợ một số chương trình như các cuộc thi đầu thể thao của thành phố, các đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho các tổ chức từ thiện... Các chương trình mà chi nhánh đưa ra phải có chọn lọc và cân nhắc đến chi phí tài trợ, mức độ ảnh hưởng của nó tới khách hàng làm sao để hướng mạnh vào thị trường mục tiêu, làm cho khách hàng chú ý đến chi nhánh và công ty mẹ của mình.
Quảng cáo
Hoạt động quảng cáo của chi nhánh đã đạt được một số kết quả nhất định song vẫn cần bổ sung: chi nhánh phải thiết kế được thông điệp quảng cáo một cách độc đáo, gây ấn tượng và mang màu sắc riêng, vừa có logo của công ty mẹ nhưng vẫn có điểm nhấn để khách hàng nhớ tới chi nhánh. Thông điệp có văn phong, ngữ điệu và trình bày hợp lý để thể hiện được thông điệp mà chi nhánh muốn gửi tới khách hàng.
3.2.2.5. Hoàn thiện các chính sách khác
a. Hoàn thiện chính sách con người
Đối với lĩnh vực kinh doanh du lịch thì yếu tố con người chính là yếu tố quan trọng nhất, chính vì thế dựa vào quy chế của công ty mẹ và tình hình tài chính mà chi nhánh cần phát huy triệt để nguồn lực này bằng một số hình thức:
- Sử dụng hòm thư góp ý để nhân viên kịp thời phản ánh với các cấp lãnh đạo về những khó khăn gặp phải trong công việc, sự biến động của dòng khách hàng, nhu cầu thị hiếu của khách hàng.
- Thường xuyên tổ chức các cuộc họp cán bộ, nhân viên để trao đổi, tuyên dương hoặc phê bình, rút kinh nghiệm để từng nhân viên tự ý thức được trách nhiệm của mình và hoàn thành tốt công việc được giao.
- Có chính sách thưởng phạt rõ ràng. Khen thưởng đối với những nhân viên có thành tích tốt, có những ưu đãi đặc biệt khi nhân viên và người thân sử dụng các chương trình, dịch vụ của chi nhánh. Đồng thời cũng có những chế tài xử phạt khi nhân viên vi phạm các nội quy của chi nhánh nói riêng và công ty mẹ nói chung, nhằm tạo sự công bằng và kỷ luật đối với nhân viên.
- Tổ chức các lớp đào tạo, nâng cao trình độ cho cán bộ, nhân viên trong chi nhánh.
b. Hoàn thiện chính sách quan hệ đối tác
- Tiếp tục tăng cường các mối quan hệ vốn có lâu năm, và thắt chặt các mối quan hệ này hơn nữa bằng các hợp đồng liên kết để chi nhánh luôn sẵn sàng chủ động về dịch vụ cung cấp cho khách hàng trong các chương trình du lịch trọn gói cũng như tránh được việc bị chèn ép về giá hay dịch vụ tại các điểm đến du lịch vào các thời kỳ cao điểm.
- Tăng cường quan hệ với các công ty du lịch hoặc các đại lý du lịch trong và ngoài nước dưới hình thức liên kết ngang để thực hiện các chương trình gửi khách của chi nhánh được thuận tiện dễ dàng và chủ động. Cũng như tạo điều kiện cho chi nhánh có cơ hội nhận các nguồn khách mới.
- Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan ban ngành, các văn phòng, các đại sứ quán, đặc biệt là tại Hà Nội và Nha Trang... có liên quan đến việc thực hiện các dịch vụ bổ sung về giấy tờ pháp lý, hộ chiếu, visa... để việc thực hiện các dịch vụ bổ sung của chi nhánh được thuận tiện giúp hoàn thiện hệ thống sản phẩm của chi nhánh.
c. Hoàn thiện chính sách lập chương trình
Chi nhánh nên sẵn sàng tư vấn xây dựng và cung cấp các chương trình du lịch được thảo thuận theo ý muốn của khách hàng. Với lịch trình đi và các mức dịch vụ theo ý muốn của khách du lịch nhưng dĩ nhiên luôn đảm bảo chất lượng để không ảnh hưởng đến uy tín của chi nhánh và công ty mẹ.
3.3. Một số kiến nghị vĩ mô
3.3.1. Kiến nghị với nhà nước và tổng cục du lịch
3.3.2. Kiến nghị với ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội
Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cần phải có các cơ chế, chính sách khuyến khích để thu hút các nguồn lực đầu tư cho các hoạt động kinh tế nói chung và hoạt động kinh doanh du lịch nói riêng. Nâng cao chất lượng cơ sở vật vật chất, hạ tầng giao thông để thu hút khách du lịch trong và ngoài nước.
Bên cạnh đó, ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cũng cần phải nâng cao đời sống, thu nhập và trình độ văn hóa dân cư, bởi khi người dân có điều kiện về kinh tế và nhận thức tốt về văn hóa thì họ sẽ quan tâm nhiều đến các hoạt động du lịch, giải trí. Khi đó nó sẽ tác động trực tiếp đến du lịch và sự phát triển của du lịch.
Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cũng nên chú ý đến việc đào tạo trình độ nguồn nhân lực cho ngành dịch vụ. Hiện nay, nhân lực ngành dịch vụ trình độ chuyên môn nghiệp vụ và trình độ ngoại ngữ còn chưa cao. Tăng cường hợp tác quốc tế về đào tạo nhân lực cho ngành dịch vụ, bổ sung kiến thức về hoạt động marketing.
Có thêm các chính sách tạo sự thuận tiện trong việc mở rộng quy mô, lĩnh vực kinh doanh du lịch…
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC 1