2.2.3.1. Chính sách sản phẩm
Hiện nay chi nhánh đã và đang xây dựng cho mình một hệ thống sản phẩm tương đối đa dạng, một chính sách sản phẩm linh hoạt. Chi nhánh có các chương trình du lịch nội địa dành cho công dân Việt Nam cũng như du khách nước ngoài đến Thành phố biển Nha Trang trên du thuyền hiện đại sang trọng bậc nhất Việt Nam hiện nay. Cùng với hệ thống sản phẩm đa dạng và một chính sách sản phẩm linh hoạt, là sự chú trọng đầu tư chiều sâu vào hệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật của chi nhánh để ngày càng hoàn thiện hệ thống sản phẩm của du lịch. Đa số các chương trình của cơng ty đưa ra đều bao gồm: Dịch vụ đưa đón và trả khách trong bán kính 15km trong thành phố Nha Trang, miễn phí tiệc cocktails trên tàu, đồ uống bao gồm: mocktails chào mừng khách, nước suối, bia, soft drink, tea & coffee trong quá trình, nhạc sống (violin + guitar), bữa tối hải sản thịnh soạn theo set menu, wifi miễn phí, khăn giấy và trái cây tươi theo mùa, thuế và phí dịch vụ.
Ngồi các sản phẩm du lịch chi nhánh hiện đang chú trọng vào khai thác các sản phẩm mơi giới trung gian khác. Loại hình dịch vụ này tuy với chi nhánh cịn nhiều mới mẻ nhưng chi nhánh ln quan tâm duy trì và phát triển các dịch vụ này vì nó rất cần thiết cho sự phát triển đồng bộ của chi nhánh cũng như công ty mẹ. Chi nhánh cơng ty TNHH Du Thuyền Hồng Đế, Hà Nội sẵn sàng phục vụ các dịch vụ đơn lẻ theo yêu cầu của khách hàng bao gồm các dịch vụ sau:
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn: chi nhánh nhận đặt phòng khách sạn cho khách hàng.
- Dịch vụ ăn uống: nhận cung cấp các bữa tiệc cho những khách hàng có nhu cầu. - Dịch vụ vận tải đường bộ, đường thủy: đưa đón khách du lịch bằng các phương tiện như du thuyền tại Nha Trang, xe ô tô...
- Dịch vụ giải trí: tổ chức các chương trình vui chơi giải trí cho khách hàng.
- Tư vấn du lịch: khi khách hàng có thắc mắc về những vấn đề có liên quan đến du lịch thì đội ngũ nhân viên trực văn phịng có thể qua điện thoại hoặc tới tận nơi để tư vấn
giúp khách hàng. Những thắc mắc của khách như: Giá cả của tour du lịch, các dịch vụ bổ sung đi kèm, ăn uống, ngủ nghỉ, các chương trình khuyến mại của chi nhánh, các đặc điểm nổi bật của điểm du lịch, cho thuê xe du lịch. Khi tiếp nhận các thắc mắc này, nhân viên của chi nhánh ln nhiệt tình giải đáp, khi khách hàng có nhu cầu về các hoạt động trên, chi nhánh sẽ liên hệ với các đối tác của mình để thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu và hưởng phần trăm hoa hồng từ các đối tác này.
Với nhiều sản phẩm của mình đưa ra thị trường chi nhánh ln cố gắng hồn thiện sản phẩm của mình một cách tốt nhất, để làm được như vậy chi nhánh đã rất chú trọng tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm, tạo ra sản phẩm hoàn hảo nhất đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mục tiêu của chi nhánh.
2.2.3.2. Chính sách giá
Hiện nay chi nhánh đang xây dựng một chính sách giá dựa trên chính sách giá của cơng ty mẹ sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng để đảm bảo lợi ích hài hồ cho cả hai bên giữa chi nhánh và khách hàng của mình. Đối với chi nhánh hoạt động trong lĩnh vực du lịch thì chính sách giá ln là vấn đề nhạy cảm nhất bởi giá bán của một chương trình du lịch liên quan đến tất cả các loại dịch vụ đi kèm trong chương trình. Giá bán một chương trình du lịch phụ thuộc vào thị trường tự do, nên chỉ cần thị trường có những biến động nhỏ thì ảnh hưởng đến tồn bộ giá bán của chương trình. Vì vậy hiện nay chi nhánh xây dựng một hệ thống các giá bán khác nhau dành cho khách hàng của mình có thể lựa chọn một cách dễ dàng như xây dựng các mức giá theo số lượng khách, xây dựng các mức giá tiêu chuẩn, xây dựng giá. Tuỳ theo tiêu chuẩn dịch vụ và yêu cầu của mỗi đồn. Ngồi ra chi nhánh cịn niêm yết giá bán từng chương trình theo từng thời điểm theo giá của công ty mẹ đã xây dựng. Để chủ động trong việc định giá cũng như các quyết định về giá bán các chương trình du lịch. Chi nhánh thực hiện các liên kết với các nhà cung cấp về các dịch vụ đặt phòng trước, các nhà cung cấp dịch vụ ăn uống và các nhà cung cấp dịch vụ giải trí cũng như là các dịch vụ khác. Để tiện lợi cho việc thực hiện các chính sách về giá chi nhánh cịn đưa ra các chương trình khuyến mãi và xúc tiến bán hàng. Hiện nay chi nhánh áp dụng theo cơng ty mẹ cung cấp các gói chương trình sau: - Tour Câu Mực Ban Đêm Với Emperor Speedboat giá : VND 1.125.000/khách trong nửa ngày. Với Tour câu mực đêm là khám phá tuyệt vời cho du khách đến với Nha Trang, khi được tận hưởng khơng khí trong lành của biển đêm và tận hưởng những phút giây thoải mái, thư giãn với hoạt động câu mực và chiến lợi phẩm là những con mực và cá tươi ngon mà quý khách câu được sẽ được phục vụ ngay trên tàu.
- Khám phá Nha Trang cùng tàu siêu tốc (chương trình 2) giá 2.025.000VND/khách - Khám phá Nha Trang cùng tàu siêu tốc (chương trình 1) giá 1.912.000VND/khách
Chi nhánh đưa ra rất nhiều gói lựa chọn thuê cả tàu khách và các chuyến đi khám phá vịnh Nha Trang theo lịch trình. Thuê trọn tàu được tính theo giờ hoặc theo ngày hoặc
theo yêu cầu của khách về hành trình, điểm đến, những quan tâm và phục vụ đặc biệt. Du khách có thể th một trong số đội tàu của cơng ty mẹ mà chi nhánh đã liên hệ để tổ chức đám cưới, hội nghị, tiệc chiêu đãi của công ty... Tất cả các hạng mục trên thuyền đều có thể thuê được: Du thuyền ngày có sức chứa 32 khách.
- Hành Trình Khám Phá vịnh Nha Trang: Day Cruises giá được chia theo nhóm 100$/1 người
- Chương trình ăn tối và tiệc cocktail ngắm mặt trời lặn giá được chia theo nhóm 105$/ 1-10 người
Phân phối gián tiếp + Phân phối bán lẻ + Phân phối bán buôn
+ Vv... Các hình thức phân phối được cơng ty sử dụng độc lập hoặc xen kẽ nhatùy thuộc từng trường hợp và đối tượng khách với tính linh hoạt cao nhằm đemlại sự tiện lợi nhất cho khách hàng mà vẫn đảm bảo doanh thu và mục tiêu kinh doanh của cơng ty
2.2.3.3 Chính sách phân phối
Hiểu được đặc tính của ngành du lịch cần có một hệ thống kênh phân phối đặc biệt do tính khác biệt của sản phẩm quy định, vì vậy chi nhánh ln chú trọng việc chọn lựa không ngừng phát triển hệ thống các kênh phân phối sản phẩm của mình. Hiện nay chính sách phân phối được chi nhánh thực hiện tốt để có kênh phân phối linh hoạt, tiện lợi cho khách hàng, kết hợp các đối tác, các nhà cung cấp để mở rộng hệ thống kênh phân phối. Chi nhánh có sử dụng đồng thời nhiều hình thức phân phối khác nhau như:
+ Phân phối trực tiếp: Bán các chương trình du lịch, dịch vụ cho khách ngay tại chi nhánh khi khách đến mua. Hoặc nhờ các khách sạn, công ty vận chuyển, hnagx hàng không mà chi nhánh đã liên kết giới thiệu khách đến.
+ Phân phối gián tiếp : Thông qua các trang web về du lịch, đa số khách từ kênh phân phối này là khách nước ngoài.
+ Phân phối bán lẻ + Phân phối bán bn…
Các hình thức phân phối được chi nhánh sử dụng độc lập hoặc xen kẽ nhau tùy thuộc từng trường hợp và đối tượng khách với tính linh hoạt cao nhằm đem lại sự tiện lợi nhất cho khách hàng mà vẫn đảm bảo doanh thu và mục tiêu kinh doanh của chi nhánh.
2.2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Với một thị trường chịu nhiều sự áp lực từ phía các đối thủ cạnh tranh như thị trường Hà Nội và hiểu được vai trò cũng như tầm quan trọng của chính sách xúc tiến, hiện nay chi nhánh đang thực hiện một chính sách xúc tiến hỗn hợp trên mọi lĩnh vực của thị trường với nhiều biện pháp và hình thức khác nhau. Hiểu được đặc tính của sản phẩm du lịch chịu ảnh hưởng mạnh của tính thời vụ do đó trước thời điểm của mỗi mùa du lịch chi nhánh thường đẩy mạnh triển khai các hình thức xúc tiến sản phẩm của mình. Hiện chi nhánh đang sử dụng một số hình thức xúc tiến như:
- Quảng cáo: với hình thức quảng cáo hiện nay cơng ty chủ yếu sử dụng các Quảng cáo: với hình thức quảng cáo hiện nay cơng ty chủ yếu sử dụng các - Hình thức quảng cáo truyền thống ít tốn kém như: bảng hiệu chi nhánh trưng
bày tại trụ sở và văn phòng, các ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp và các tập file chương trình du lịch... Chi nhánh khơng sử dụng hình thức truyền thơng và truyền thanh cho quảng cáo như cơng ty mẹ vì chiếm chi phí tốn kém.
- Khuyến mại: cơng ty hiện thực hiện nhiều hình thức khuyến mại dành cho - Hình thức tri ân, chăm sóc khách hàng, đặc biệt là vào mùa thấp điểm của du lịch như: quà tặng kèm các chương trình du lịch, bán các chương trình du lịch tặng kèm xuất dành cho trẻ em tặng khách các phiếu mua hàng miễn phí...
2.2.3.5. Các chính sách khác
a. Chính sách con người
Con người là tài sản vơ giá của doanh nghiệp, là yếu tố quyết định đến sự thỏa mãn của khách hàng cũng như chất lượng các dịch vụ của chi nhánh. Chi nhánh có tổng cộng 31 nhân viên chính thức và 7 nhân viên thời vụ. Chi nhánh thực hiện tuyển chọn kĩ lưỡng theo đúng nhu cầu của cơng việc về trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ, kinh nghiệm làm việc…Bên cạnh vấn đề tiền lương chi nhánh cũng thực hiện các chế độ khen thưởng, đãi ngộ cho nhân viên có mức hồn thành cơng việc tốt, có sự sáng tạo, nhiệt tình trong q trình lên ý tưởng các chương trình và thực hiện. Khơng chỉ thưởng tiền, chi nhánh đưa ra các mức đãi ngộ như: Hỗ trợ chi phí nâng cao nghiệp vụ, đưa ra các mức ưu đãi cho nhân viên cùng người thân khi sử dụng sản phẩm của ch nhánh…
b. Quan hệ đối tác
Trong hoạt động kinh doanh du lịch quan hệ đối tác có vai trị quan trọng. Xây dựng mối quan hệ tốt giúp doanh nghiệp có điều kiện tốt nhất trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, điều này làm cho khách hàng cảm thấy tốt hơn về dịch vụ của chi nhánh.
- Với các nhà trung gian du lịch: có mối quan hệ khăng khít với các hãng hàng không, công ty vận tải du lịch. Điều này rất quan trọng với chi nhánh khi gửi khách và nhận khách lẻ.
- Với các nhà cung ứng: được chi nhánh xây dựng khá tốt, luôn cung cấp nguồn khách ổn định để các khách sạn, nhà hàng phục vụ.
- Với các cơ quan đoàn thể: các cơ quan đồn thể đặc biệt là nhà nước ln được cơng ty chú trọng quan tâm hơn cả. Vì đây là lượng khách lớn, có khả năng chi trả cao. a. Lập chương trình
Chi nhánh lập ra các chương trình phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Chẳng hạn, với các khách hàng bình dân thì lập chương trình với chi phí thấp hơn bằng cách để khách tự lo bữa trưa cịn khách hàng có khả năng chi trả cao hơn thì lập chương trình du lịch khác. Điều này được dựa trên:
- Nhu cầu của khách
- Những yêu cầu cụ thể của khách trên mỗi yêu cầu - Mối quan hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ
- Khả năng của trung tâm, kinh nghiệm của nhân viên