2.1.2.1. Mơi trường bên ngồi
- Tự nhiên
Chi nhánh Cơng ty TNHH Du Thuyền Hồng Đế nằm tại Hà Nội có một vị trí thuận lợi là trung tâm kinh tế chính trị của cả nước. Thu hút nhiều du khách nước ngồi, bên cạnh đó con người ở đây cũng có thu nhập ổn định, có xu hướng đi du lịch khá cao nên đã tạo ra điều kiện thu hút khách đến với chi nhánh. Hơn nữa điểm đến là thành phố biển Nha Trang được ví như hịn ngọc của biển Đơng, 1 trong 29 vịnh đẹp nhất trên thế giới, có nhiều chuyến bay trong ngày từ Hà Nội, Hồ Chí Minh hay Đà Nẵng, Nha Trang cũng là cửa ngõ đến Đà Lạt, Đắc Lắc, Kontum thuận tiện cho những chuyến du lịch.
- Kinh tế
Sự lạm phát, suy thoái nên kinh tế ảnh hưởng rất lớn đến lượt khách đến chi nhánh. Những ảnh hưởng đó làm nền kinh tế giảm xuống, thất nghiệp tăng lên cao làm cho người dân ít có tiền dành cho du lịch, nghỉ ngơi. Trước tình hình đó chi nhánh Cơng ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội cũng ảnh hưởng nhất định. Vì thế, chi nhánh tăng cường quản lý chi phí, chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, khơng ngừng đào tạo trình độ đội ngũ nhân viên đề có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất để thu hút khách đến chi nhánh. Ngồi ra, chi nhánh cịn đưa ra chính sách giá linh hoạt áp dụng cho từng tập khách giúp khách hàng đã lựa chọn hơn.
Chính trị ảnh hưởng gián tiếp tới việc thu hút khách đến chi nhánh. Sự ổn định về chính trị là điều kiện thuận lợi cho du lịch có niềm tin ở khách du lịch. Việt Nam được coi là đất nước có mơi trường chính trị ổn định trên thế giới cũng là điều kiện giúp chi nhánh thu hút khách trong và ngồi nước.
- Văn hóa – xã hội
Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng rất lớn đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. Người mua chịu ảnh hưởng sâu sắc của nền văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội. Vì vậy, chi nhánh cần rà soát các hoạt động sao cho phù hợp với khách hàng, với các chuẩn mực văn hóa, giá trị nhóm khách hàng, phát triển các dịch vụ của khách sạn vẫn đảm bảo được giá trị văn hóa, thuần phong mỹ tục của Thủ Đô cũng như điểm đến Nha Trang.
- Khoa học – kỹ thuật
Chi nhánh cũng trang bị nhiều thiết bị công nghệ cao như Internet, trang thiết bị thể thao, trang thiết bị giải trí,...
2.1.2.2. Mơi trường bên trong
- Khả năng tài chính
Vốn kinh doanh: Được xác định là yếu tố không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh. Tuy mới ra nhập ngành du lịch song với tình hình tài chính khá vững mạnh và tương đối ổn định vì vậy trong thời gian qua, chi nhánh có điều kiện để thực hiện các chương trình quảng cáo xúc tiến nhằm giới thiệu các sảm phẩm của công ty đến các khách hàng tiềm năng, đồng thời có thể đầu tư vào hệ thống cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ các chương trình du lịch, cung cấp các sản phẩm dịch vụ phù hợp với các nhu cầu của khách du lịch của chi nhánh.
- Cơ sở vật chất – kỹ thuật
Đây là yếu tố tạo nên chất lượng sản phẩm, cung cấp các tiện nghi nhằm thỏa mãn nhu cầu nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí và thư giãn của khách hàng. Để thu hút khách nội địa cũng như quốc tế địi hỏi phải có cơ sở vật chất kỹ thuật tiện nghi, đầy đủ mang tính hiện đại. Chi nhánh có hệ thống xe đưa đón hoặc cho thuê sạch sẽ, tiện nghi đồng thời thông qua sự liên kết với các khách sạn nổi tiếng của cơng ty mẹ đảm bảo hài lịng cho khách hàng. Cơ sở vật chất được đầu tư nhập từ nước ngồi trong đó đặc biệt là du thuyền sang trọng được lấy ý tưởng từ vua Bảo Đại.
- Nguồn nhân lực
Số lượng, cơ cấu, trình độ quản lý lao động của chi nhánh cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cũng như hiệu quả kinh doanh của chi nhánh. Phần lớn lao động trong chi nhánh có trình độ Đại học, Cao đẳng, lao động chưa qua đào tạo chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Bên cạnh đó, quan điểm về hoạt động marketing cũng ảnh hưởng đến việc thu hút khách của chi nhánh. Ngồi ra cịn có các yếu tố ảnh hưởng khác như: vị thế cơng ty mẹ, uy tín của cơng ty mẹ…