Tại chi nhánh, các công tác phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và xác định vị thế đã được tiến hành nhưng chưa được sự quan tâm sao sát của ban lãnh đạo. Mặc dù còn nhiều hạn chế song chi nhánh đã đáp ứng được các yêu cầu của khách bằng những sản phẩm hiện có của mình.
2.2.1.1. Phân đoạn thị trường
Bất kể công ty nào khi tiến hành hoạt động marketing đều phải thực hiện công việc phân đoạn để hướng đến thị trường mục tiêu của mình. Chi nhánh Cơng ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội đã lựa chọn cho mình tiêu thức phân đoạn thị trường khách du lịch theo mục đích chuyến đi và theo thu nhập. Theo cuộc điều tra phỏng vấn Đại điện của Chi nhánh bà Đỗ Thanh Hường cho biết:” tập khách hàng mà chi nhánh đang hướng tới
là khách cơng vụ trong nước và nước ngồi vì phương tiện sử dụng chính trong các chương trình du lịch là Du thuyền nên mức phí sẽ khá cao. Bên cạnh đó, chi nhánh đang xác định mục tiêu hướng tới cả khách vãng lai, khách nội địa có thu nhập khá”.
Lợi thế của việc lựa chọn tiêu thức phân đoạn theo thu nhập và xác định đặc điểm của khách bình dân hay cao cấp, từ đó chi nhánh sẽ biết được nhu cầu và phục vụ khách tốt hơn. Từ đó đưa ra các chương trình phù hợp với yêu cầu của họ, đảm bảo sức hút và lợi nhuận cho chi nhánh cũng như công ty mẹ.
Ngoài ra chi nhánh cũng phân thức theo mục đích chuyến đi. Hiện nay, đa số du khách của cơng ty đi du lịch với mục đích cơng vụ, làm từ thiện hay sang Việt Nam với mục đích hội nghị, hội thảo…bên cạnh đó, chi nhánh cũng đón những du khách đi theo mục đích khám phá văn hóa hay tham quan các khu di sản thiên nhiên, lịch sử văn hóa…
2.2.1.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Chi nhánh đã tiến hành phân tích, đánh giá tồn bộ thị trường nhằm lựa chọn những đoạn thị trường mục tiêu hấp dẫn, phù hợp với mục tiêu và tiềm lực của mình.
Thị trường truyền thống
Ngay từ đầu chi nhánh đã xác định tập khách hàng là khách nội địa. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu đi du lịch của người dân tăng lên một cách nhanh chóng. Đây là mảng thị trường tốt để chi nhánh khai thác. Chi nhánh khơng ngừng xây dựng các tour lẻ, trọn gói để phục vụ du khách theo nhu cầu, khả năng tài chính.
Thị trường khách quốc tế
Đây là mảng thị trường trọng tâm nhất của chi nhánh. Cùng với sự phát triển của kinh tế, sự tăng cường hợp tác giữa các quốc gia dẫn đến nhu cầu đi du lịch của du khách nước ngoài sang Việt Nam tăng cao. Với sản phẩm mang tính chất hồng gia, chi nhánh đặc biệt chú ý đến những du khách, đoàn khách quốc tế đi du lịch theo mục đích cơng vụ.
Sau khi lựa chọn thị trường mục tiêu, chi nhánh tiến hành phân tích thị trường theo các nội dung sau:
- Xác định nhu cầu mong muốn của thị trường
- Khách của công ty chủ yếu là khách có mức khá trở lên. Vì vậy yêu cầu về chất lượng sản phẩm sẽ nghiêm ngặt hơn. Họ mong muốn được sử dụng những sản phẩm tốt nhất, những dịch vụ mới lạ, tạo cảm giác trải nghiệm…do vậy, sau mỗi chuyến đi chi nhánh đều phát cho du khách phiếu đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà khách đã sử dụng để rút kinh nghiệm, nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Tìm hiểu khả năng thanh tốn của khách: mỗi du khách có một khả năng thanh tốn khác nhau và khả năng đó quyết định đến với lựa chọn sản phẩm, dịch vụ. Vì vậy, chi nhánh nên đi khảo sát tình hình tài chính của nhóm khách hàng mục tiêu, để đưa ra mức giá phù hợp.
- Tìm hiểu thói quen tiêu dùng của khách: giúp chi nhánh nắm bắt được thói quen, sở thích của khách để thỏa mãn nhu cầu của họ.
- Xác định quá trình mua của khách
- Sản phẩm đa dạng, mới mẻ, có nhiều dịch vụ đi kèm
- Kèm theo mỗi chương trình, du khách ln nhận được khuyến mãi, món quà tặng kèm, tăng thêm sự thỏa mãn cho du khách
Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế:
- Sản phẩm chỉ mới tập trung vào điểm đến Nha Trang, chưa mở rộng quy mơ. - Chưa có các tour du lịch nước ngồi, mà chỉ có ở nội địa.