Phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn intel h

GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN VĂN HÓA NHẬT BẢN VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA NHẬT BẢN ĐẾN KINH DOANH QUỐC TẾ Lời mở đầu Sau chiến tranh giới thứ II, năm 1945 đất nước Nhật Bản bị tàn phá nặng nề Nhưng vài năm sau Nhật Bản tiến lên trở thành đất nước thần kì giai đoạn 1966 – 1973 Sự phát triển giới ý nhiều người tìm hiểu nhân tố giúp phục hồi vươn lên nhanh cách đáng kinh ngạc.  Một nhân tố ý nhiều phong cách hay đặc trưng văn hoá kinh doanh người Nhật chứa đựng mơ hình quản lý, sản xuất, tiêu thụ lưu thông sản phẩm tính cách, tâm lý người Nhật kinh doanh Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ Việc tìm hiểu văn hố kinh doanh người Nhật giúp ta giao tiếp xuyên văn hoá với họ hiểu giá trị hình thành nên hành vi giáo tiếp họ, để tránh hiểu lầm đáng tiếc xảy ra, tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài có hiệu q trình tiếp xúc với họ Ngồi ra, qua đó, ta học hỏi nhiều kinh nghiệm quý báu cách phương thức, quan niệm mơ hình quản lý,làm việc hiệu họ          Ngày nay, nhiều người Nhật đang, làm việc với Việt Nam, mối quan hệ giao thương hai quốc gia ngày phát triển Trong trình tiếp xúc, giao thiệp với người Nhật, nhiều thường cảm thấy lúng túng không hiểu nhiều họ ngược lại, khiến cho công việc hai bên không đạt hiệu cao, hội làm ăn hay phải chịu thiệt thòi hơn… Do vậy, ngày việc tìm hiểu người Nhật văn hố kinh doanh họ dù hay nhiều thực cần thiết hữu ích cho          Người Nhật hay thương gia Nhật quan niệm trước hết tự coi người Nhật thực sự, xí nghiệp hàng thứ hai Tìm hiểu văn hố kinh doanh người Nhật chắn khơng thể khơng tìm hiểu chủ thể văn hố kinh doanh người Nhật Mark Zimmeran – nhà kinh doanh tiếng người Mỹ, cố Chủ tịch Phòng thương mại Mỹ Nhật Bản năm 1981 – viết sách tiếng “Làm ăn với người Nhật nào”  ông: “việc nghiên cứu kỹ nghiêm túc tâm lý người Nhật cấu trúc xã hội nước Nhật cần thiếcho việc làm ăn có hiệu với người Nhật” CHÍNH VÌ LÝ DO TRÊN TIỂU LUẬN “VĂN HÓA NHẬT BẢN VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA NHẬT BẢN ĐẾN KINH DOANH QUỐC TẾ” ĐƯỢC HÌNH THÀNH TP.HCM, NGÀY THÁNG 10 NĂM 2012 Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ I Sơ lược yếu tố văn hoá Nhật Bản ảnh hưởng chúng đến tính cách người Nhật: Con người “ĐẤT NƯỚC XỨ SỞ HOA ANH ĐÀO” Nhật Bản nước có thành phần dân tộc với 99% dân số người Nhật, số ỏi cịn lại người Ainu (một tộc người cổ xưa Nhật Bản, chủ yếu sống Hokkaido), người Triều Tiên (phần lớn di cư sang chiến tranh giới lần hai), người Trung Quốc số cư dân từ nước khác đến cư trú tập trung theo khu vực riêng Tuy nhiên, ý thức dân tộc họ cao nên cho dù người thuộc thiểu số gần 1% dân số dù sinh sống Nhật lâu đời không đa số người Nhật  xem “người Nhật” Do thế, nên Nhật Bản có văn hố trạng thái tâm lý thống tự cho họ dịng giống thượng đẳng, tự tơn dân tộc cao… Nhật Bản (xứ sở mặt trời mọc) quốc gia nằm tách biệt với đại lục, có đến 6.800 đảo lớn nhỏ đảo lớn (Hokkaido, Honshu, Kyusyu, Shikoku) Tính chất đảo mang đến cho Nhật Bản khó khăn (khó giao lưu, giao thơng …) thuận lợi (trong lịch sử tránh chiến tranh xâm chiếm người Trung Hoa, Nguyên Mơng …) làm nên tính thống văn hoá văn minh dân tộc Nhật Do vị trí đặc biệt nên người Nhật có chủ động tiếp thu có chọn lọc tiếp biến yếu tố văn hoá dân tộc khác (Trung Hoa,…) tạo thành văn hoá riêng mang sắc họ Tính chất đảo đem lại cho người Nhật tâm lý “đảo quốc” (shimakuni), khiến họ vừa hiếu khách, vừa dè dặt giao tiếp, quan hệ với người khác, vừa tự tôn dân tộc, vừa tự ti, mặc cảm, có thái độ ngoại,… Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ Người Nhật vừa muốn nhìn giới, học hỏi, du nhập giá trị văn hoá tiếp thu thành tựu giới vừa bảo thủ thu việc tiếp thu mới, chẳng hạn cải cách lịch sử Nhật Bản Taika (năm 645), cải cách Minh Trị (1868) diễn đấu tranh gay gắt lực thủ cựu tư tưởng mới… Ngôn ngữ Theo nghiên cứu Nhật Bản ngôn ngữ thứ Thế Giới 99% dân số đất nước sử dụng Thật ngạc nhiên ngôn ngữ Nhật Bản sử dụng khu vực bên ngồi Nhật Bản . Ngôn ngữ công nhận thừa nhận Ngôn ngữ đia phương sử dụng lĩnh vực, đặc biệt Kyoto Osaka Nhưng theo tiêu chuẩn Nhật Bản, dựa phát biểu Tokyo, trở nên phổ biến thông qua việc sử dụng đài phát thanh, truyền hình phim Nhật Bản Xã hội & Văn hóa Nhật Bản 'Face' Chữ Hán truyền từ Trung Quốc sang Nhật Bản từ khoảng 2000 năm trước, sử dụng phổ biến Nhật Bản từ khoảng kỷ Sau đó, dựa sở chữ Hán, người Nhật sáng tạo kiểu chữ chữ Hiragana Katakana (kiểu chữ biểu thanh) Hệ ngôn ngữ Nhật Bản chia làm nhóm chính: tiếng Nhật Lưu Cầu (Ryukyuan) Họ ngơn ngữ Nhật Bản có 12 ngơn ngữ thành viên, tất số cư dân sống đất Nhật sử dụng Tuy ngôn ngữ thuộc hệ phát triển biệt lập, nhiều nhà ngôn ngữ học tìm kiếm liên hệ chúng với ngôn ngữ khác Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ Tiếng Nhật viết phối hợp ba kiểu chữ: Hán Tự ( Kanji) hai kiểu chữ đơn âm mềm Hỉagana (Bình Giá Danh) đơn âm cứng Katakana (Phiến Giá Danh) Bảng ký tự Latinh Rōmaji dùng tiếng Nhật đại, đặc biệt tên biểu trưng công ty, quảng cáo, nhãn hiệu hàng hóa, nhập tiếng Nhật vào máy tính dạy cấp tiểu học có tính thí điểm Số Ả Rập theo kiểu phương Tây dùng để ghi số, cách viết số theo ngữ hệ Hán - Nhật phổ biến Ngơn ngữ có nhiều mặt hạn chế ( ngun âm, Phụ âm ln đặt trước nguyên âm, tỉ trọng lớn từ ngữ gốc ngoại nhập thể dạng chữ Kanji chữ Katakana ) góp phần khiến người Nhật Bản cẩn trọng phát biểu, thể kiến, thường thông qua thái độ ngầm định, yếu tố phi ngôn ngữ, nỗ lực thể thân để điền vào chỗ trống ngôn từ Bởi để hiểu họ thường phải kết hợp nghe họ nói, quan sát họ thể thấu hiểu tính cách họ Tơn giáo Có thể nói Nhật Bản quốc gia phức tạp giới tôn giáo Ở đồng thời tồn phong tục tập quán có nguồn gốc theo phong cách tôn giáo khác Người Nhật đến lễ đền đạo Shinto (Thần đạo) vào năm mới, thăm chùa chiền đạo phật vào mùa xuân tổ chức tiệc tùng tặng quà vào dịp lễ Noel theo cách đạo Thiên chúa Các đám cưới thường tổ chức theo nghi lễ thần đạo đạo thiên chúa Nhưng thủ tục ma chay lại tiến hàng theo nghi lễ đạo phật Có người lúc theo hai ba đạo, vào năm 1995 theo thống kê niên giám tôn giáo hiệp hội văn hóa tín đồ tất giáo phái cộng lại 219,83 triệu, gần gấp đôi dân số Nhật lúc 120 triệu Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ Theo truyền thống Nhật Bản, tôn giáo tổ chức tách biệt với sống hàng ngày mà gắn liền với khía cạnh sống kinh tế xã hội Các lễ nghi theo suốt đời người, từ lúc sinh đến lúc lập gia đình xuống cõi âm Tơn giáo có ảnh hưởng sâu rộng đến nhiều lĩnh vực tư tưởng, kiến trúc, văn hóa-nghệ thuật người Nhật Ba tơn giáo lớn Nhật Bản Thần đạo, Phật giáo Thiên chúa giáo - Thần đạo Thần đạo tôn giáo độc đáo Nhật Bản Thời xưa, người Nhật có quan niệm đất nước có nhiều vị thần Họ coi tất vật chất hay tượng mang tính thần bí, đáng kính sợ vị thần Ngoài ra, người Nhật tin dịng họ, xã có vị thần tổ tiên, vị thần xã riêng Vì vậy, tiếng Nhật có cụm từ “tám trăm vạn vị thần” Cách suy nghĩ cịn tồn Trên tồn Nhật Bản, nơi đâu có đền Ujigami Ujigami vốn vị thần dòng họ đền Ujigami vốn đền dịng họ riêng Nhật Bản, người thuộc họ sống tập trung khu vực Xã hội Nhật Bản thay đổi nhiều có trường hợp người dịng họ sống tập trung Trong bối cảnh đó, Ujigami biến thành vị thần xã, khu vực Nếu khu vực có người dân tộc Nhật sinh sống đền Ujigami đương nhiên coi họ tín đồ đền Chính vậy, số lượng tín đồ Thần đạo tương đương với dân số Nhật Bản Giống dịng họ khác, Hồng gia có vị thần riêng Đó Amaterasu-o-mi-kami – thần Mặt trời Trong thần đạo, vị thần Hoàng gia coi vị thần dân tộc Nhật Bản Thần đạo có nhiều vị thần quan trọng khác Ameno-minakanushino-kami vị thần xuất giới, Izanagi-no-mikoto Izanami-no-mikoto hai vợ chồng vị thần sinh đất đai Nhật Bản Thần đạo có đặc điểm coi đáng kính sợ, thần bí thần, nên có vị thần liên quan đến thiên nhiên thần Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ gió, thần sấm Gió thổi vị thần gió sử dụng bao gió, sấm động vị thần sấm đánh trống, v,v… Núi Phú sĩ núi cao khác coi thần Có số trường hợp, người có cống hiến lớn, sau qua đời trở thành thần - Phật giáo Tuy Nhật ngày đạo phật chiếm ưu so với đạo khác, với khoảng 92 triệu tín đồ, thực tế tín đồ không tuân theo qui định đạo phật cách nghiêm ngặt Phật giáo thức chấp nhận sau chiến thắng trị quân dòng họ Soga trước dòng họ Mononobe Dưới thời trị Thiên hồng Suiko, nhiếp Shotoku-taishi cho xây dựng nhiều chùa chiền, có chùa Horyu-ji Shitenno-ji Chùa Horyu-ji kiến trúc gỗ cổ giới lại đến đời Trong thời Nara (thế kỷ 8), Phật giáo bắt đầu phát triển mạnh mẽ nhiều đền chùa dựng lên nhờ ủng hộ Nhật Hoàng Nhật Hoàng Shomu (701-756) lên vua năm 724 quy định lấy Phật giáo “tôn giáo nhà nước” xây dựng chùa Todai-ji, có đặt tượng Đại Phật Nara cao 15m, đồng thời xây dựng chùa Kokubun-ji Kokubunni-ji xứ toàn quốc Nhưng cần phải lưu ý rằng, Hồng gia cúng vị thần tổ tiên, tức theo Thần đạo Vì hầu hết đền Thần đạo có chùa phụ thuộc cịn chùa Phật giáo lớn có đền phụ thuộc Ở Nhật Bản có 13 tơng phái Phật giáo phái đưa từ Trung Quốc sang Nhật vào thời Nara, phải kể đến phái Kegon (Hoa Nghiêm), Hosso (Pháp Tương) Ritsu (Luật) Trong thời Heian, lần có phái Phật giáo nhà sư Nhật Bản thành lập phái Tendai (Thiên Đài) phái Shingon (Chân Ngôn) Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ Từ cuối thời Heian đến thời Kamakura có thêm tơng phái phái Yuzu-nenbutsu, phái Jodo, phái Jodo-shin, phái Ji, phái Nichiren, phái thiền lớn Nhật Bản Rinzai Soto Vào đầu thời Edo, xuất phái thiền khác phái O-baku, đưa từ Trung Quốc vào Nhật Bản Khi Phật giáo đưa sang Nhật từ Triều Tiên Trung Quốc, Nhật Bản có Thần đạo nên nhà sư gặp nhiều khó khăn q trình truyền đạo Để tơn giáo Thần đạo Phật giáo tồn tại, nhà sư xây dựng hệ thống tư tưởng “thần phật tập hợp” Theo tư tưởng này, vị thần Thần đạo hóa thân đức phật Phật giáo Ví dụ, vị thần Amaterasu-o-mikami (vị thần thần đạo) hóa thân Đức Phật Như Lai mà tên tiếng Nhật Birushana-butsu Dai-nichi Nyo-rai (Bì Lô Già Na Phật Đại Nhật Như Lai) Tư tưởng tiếp tục đến cuối thời Edo, trước phủ Minh Trị quy định Thần đạo tơn giáo nhà nước đàn áp Phật giáo Nhưng sau đó, phủ Minh Trị cho phép Phật giáo tiếp tục tồn khoảng 1200 năm, Phật giáo đóng vai trị quan trọng sống hàng ngày khơng thể xóa bỏ ảnh hưởng Phật giáo Nói riêng Phật giáo Nhật Bản, Thiền tông (hay Zen) tông phái đặc biệt Việc đưa thiền vào Nhật Bản kiện quan trọng lịch sử tôn giáo Nhật Bản Thiền nuôi dưỡng văn hóa vĩ đại châu Á Trung Quốc Ấn Độ, đạt tới đỉnh cao Nhật Bản để lan sang nước phương Tây Khi kỹ thuật đe dọa thống trị giới, thiền thức tỉnh nhiều người giá trị tinh thần cần thiết cho sống người Thiền tông, với giáo lý chủ yếu tham thiền nhập định để chứng ngộ Phật tính, vốn nhà sư Ấn Độ Bồ Đề Đạt Ma khởi xướng Khi Bồ Đề Đạt Ma 60 tuổi, ngài sang Trung Quốc để truyền bá thiền vua chúa Trung Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ Quốc không hiểu nên ngài tới chùa Thiếu Lâm dạy thiền cho nhà sư chùa Hai phái thiền NB, tức phái Rinzai (Lâm Tể) phái Soto (Tào Đỗng), nhà sư Trung Quốc sáng lập thời Đường, đầu kỷ 13 du nhập vào Nhật Bản - Thiên chúa giáo So với Thần đạo Phật giáo, lịch sử Thiên chúa giáo Nhật Bản tương đối trẻ Năm 1549, nhà truyền giáo Francisco de Xavier, người Tây Ban Nha sang Nhật lần giới thiệu tơn giáo Thời đó, triều đình quyền Muromachi khơng có sức chi phối toàn quốc nữa, sứ quân daimyo chia đất nước Nhật Bản thành nhiều khu vực cai trị khu vực Những người truyền giáo Thiên chúa giáo thời khơng giới thiệu Thiên chúa giáo mà cịn mang đến nhiều máy móc, kỹ thuật, ấn phẩm tiên tiến phương Tây điều lạ nước đông nam, tây nam Á Vì có số sứ qn daimyo cho phép nhà truyền giáo hoạt động khu vực để tranh thủ học hỏi kỹ thuật tiên tiến, giao dịch buôn bán, v,v… Nhưng sau thống đất nước, sứ quân Toyotomi Hideyoshi cấm nhà truyền giáo Thiên chúa giáo hoạt động lãnh thổ Nhật Bản vào năm 1587, có khoảng 150 nghìn người theo Chính quyền Tokugawa sau tiếp tục đẩy mạnh sách này, nghiêm cấm người Nhật theo Thiên chúa giáo Năm 1637, vùng Shimabara-Amakusa (tỉnh Nagasaki nay) chiến Shimabara bùng nổ, 37.000 tín đồ Thiên chúa giáo khu vực chiếm thành lũy, giao chiến với quân đội quyền Sau đó, quyền tăng cường đàn áp tín đồ Thiên chúa giáo tới mức người theo đạo phải che giấïu tín ngưỡng Sau Minh Trị Duy Tân, sách cấm Thiên chúa giáo hủy bỏ Nhiều nhà truyền giáo, hầu hết từ Mỹ, tới Nhật Bản để phổ biến Thiên chúa giáo đặt sở Nhật Bản Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ Từ sau Minh Trị Duy Tân đến kết thức Thế chiến 2, vai trò Thần đạo tăng lên Trong thời kỳ đó, Thần đạo coi tơn giáo nhà nước Minh Trị Duy Tân có quan điểm lật đổ quyền võ sĩ để tái lập quyền Nhật Hồng, nói trên, vị thần tối cao Thần đạo vị thần tổ tiên Hoàng gia Tư tưởng sử dụng để tăng cường chi phối dân chúng đạo Nhật Hoàng Nhưng, sau Thế chiến 2, sách “Thần đạo tơn giáo nhà nước” bãi bỏ Hiến pháp Nhật Bản đảm bảo tự tín ngưỡng Ngồi ra, người Nhật coi trọng đạo Khổng, thực tế đạo khổng người Nhật có tư cách chuẩn mực đạo đức tôn giáo.Đạo khổng du nhập vào Nhật từ đầu kỷ thứ 6, có ảnh hưởng lớn tợ nếp suy nghĩ cách xử người Nhật, sau ảnh hưởng đạo suy yếu nhiều Ẩm thực: So với nước khác, cách nấu nướng người Nhật không sử dụng đến gia vị Thay vào đó, người ta tập trung vào hương vị tinh khiết thành phần ăn: cá, rong biển, rau, gạo đậu nành Với đất đai, loại gia cầm hạn chế Nhật Bản lại tiếng với thịt bị Kobe Cá thường chế biến thành gọi ashimi sushi Một bữa ăn Nhật chưa thể gọi bữa ăn chưa có đủ ba mặt: việc trình bày ăn, bao gồm việc trang trí hình thức bên ngồi, việc chọn đĩa hay loại dụng cụ thức ăn, hương vị ăn Một bữa tối người Nhật thưởng thức hài hòa ba mặt Bữa ăn người Nhật trí đẹp mắt, đơn giản khiêm tốn Bữa tối bữa ăn chính, bắt đầu khai vị ly nhỏ rượu sake, loại rượu gạo lên men thường uống nóng Bữa ăn bày Page 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ - Người Nhật thơng minh, sáng tạo, nhiệt tình, làm việc Họ muốn coi trọng, tự phát triển thăng tiến Do vậy, sử dụng lao động người Nhật cần tạo động lực làm việc cho họ Cho họ sống đảm bảo, công việc ổn định quan tâm đến gia đình họ, cho họ có hội đào tạo, phát triển Nếu họ đem toàn tài nhiệt huyết cống hiến cho công ty - Làm ăn với người Nhật phải ln giữ chữ tín, giữ lời hứa việc nhỏ Và họ đặc biệt coi trọng buổi gặp mặt Vì mà thực lời hứa cần phải xin lỗi khéo léo giải thích - Người Nhật trọng đến hình thức, chất lượng Do làm ăn với người Nhật nên chu đáo, chu, lịch thiệp Không nên ăn mặc xuề xòa, qua loa Các sản phẩm muốn bán Nhật ngồi việc cần có chất lượng tốt, giá phải mà cịn phải có hình thức đẹp, đóng gói cẩn thận, có bao bì đẹp, tiêu chuẩn, rõ ràng hình ảnh bao bì thơng tin sản phẩm - Kao, giri on liên quan chặt chẽ với nhau, đạo hành động người Nhật Nintai yếu tố cần thiết, dùng để tỷ mỷ, cần cù, cẩn thận có phương pháp tốt đạt hiệu kinh doanh, thương lượng với người khác Nếu thiếu kiên nhẫn (nintai) dễ bị thể diện (kao)          Kao quý với người Nhật, biểu kính trọng nguồn gốc tự trọng nên quan trọng, nên người Nhật khơng trích, xúc phạm người khác mà góp ý riêng Quan nịêm thể diện có quan hệ chặt với trách nhiệm (giri) nghĩa vụ (on) Người Nhật quan niệm phải chịu ơn có nghĩa vụ phải làm người khác để trả ơn Ý thức chi phối hành động họ, với nhà kinh doanh, họ “chân thành biết ơn cử tốt đẹp đến với họ, chiếu cố tốt đẹp điều thể rõ thái độ hành động”, Page 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ họ có “ý thức rõ ràng phải có nghĩa vụ đền đáp lại”… Nghĩa vụ lòng họ đền ơn, từ việc lớn đến việc nhỏ, “lòng trung thành”, “sự tử tế”, “gánh nặng, nợ” mà lúc trả phải trả… Cịn ý thức trách nhiệm (giri) đạo lý, đường phải theo, cách trả ơn Trách nhiệm với người với thân, trách nhiệm tự giác, trách nhiệm xã hội, thể lĩnh vực, nơi chốn tặng q (ngồi dịp thơng thường gặp mặt, người Nhật thường tặng nhiều quà cho nhau, cho cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng dịp lễ ‘Oseibo’ vào cuối năm lễ ‘Chuugen’ tháng để bày tỏ lòng biết ơn giự mối quan hệ), chào đón phục vụ khách hàng… thể lòng trung thành, tận tâm cơng ty Nhờ tinh thần mà xã hội Nhật Bản có điều kiện ổn định kinh tế Nhật Bản nhanh chóng phục hồi sau chiến tranh Đồng thời, ý thức trách nhiệm lòng trung thành tác động mạnh mẽ đến tình cảm tâm lý người Nhật Sản xuất  Thể việc tự tôn dân tộc Ở Nhật phịng nghiện cứu phát triển sản phẩm ,bộ phận cốt yếu tạo nên khác biệt cơng ty khơng có người ngoại quốc, phận dành riêng cho người Nhật  Nhật Bản có hịa quyện có chọn lọc phong cách quản lý khoa học phương tây truyền thống quản lý nước Người Nhật ý nhiều văn hóa quản lý Điển hình có thề thấy qua ví dụ sau : Khi công ty Nhật Bản bắt đầu tham gia sản xuất nước ngồi mà điển hình Mỹ, có nhiều người lấy làm ngạc nhiên thấy nhân viên công ty Nhật phải tập thể dục trước Page 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ làm việc Song rõ ràng kết kinh doanh làm cho nhà quản lý phải kinh ngạc Trong công ty Mỹ phải cố gắng mở nhà máy sản xuất nước ngồi cơng ty Nhật lại đamh thành công kinh doanh đất nước họ Chúng ta thấy rõ ràng ảnh hưởng yếu tố văn hóa lên phong cách quản lý sản xuất người Nhật họ ln cố gắng xây dựng bầu khơng khí gia đình mà người ln người, ln đạt lợi ích cộng đồng lên hết Việc tập thể dục tập thể cách để xây dựng phong cách làm việc tập thể giúp co người Mỹ làm việc cơng ty Nhật hiểu phong cách làm việc tập thể , gây dựng văn hóa cho cơng ty Người Nhật coi trọng thứ bậc quản lý, đặc biệt nơi làm việc.Người Nhật coi trọng nguyên tắc nên sản xuất gây cho người thuộc văn hóa khác tâm lý căng thẳng Phong cách kinh doanh người Nhật: Với kinh tế lớn châu Á thứ giới, Nhật Bản thị trường đầy tiềm cho doanh nghiệp VN Do vậy, việc nắm rõ đặc điểm tiêu dùng tính cách kinh doanh người Nhật giúp doanh nghiệp VN giao tiếp kinh doanh thành công với họ Thị hiếu người tiêu dùng Nhật Bản đa dạng độc đáo Theo Thương vụ VN Nhật Bản, người tiêu dùng Nhật ý đến chất lượng hàng hóa Sống mơi trường có thu nhập cao nên người Nhật Bản thường đòi hỏi khắt khe chất lượng hàng hóa, bao gồm vấn đề vệ sinh, hình thức dịch vụ hậu Những vết xước hàng hóa q trình vận chuyển gây ảnh hưởng lớn đến q trình tiêu thụ lơ hàng ảnh hưởng đến uy tín Page 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ Ngoài ra, người Nhật Bản nhạy cảm với giá tiêu dùng hàng ngày Sau khủng hoảng kinh tế bong bóng vào cuối năm 90 kỷ trước, người Nhật không quan tâm đến vấn đề chất lượng mà ý đến thay đổi giá Đối tượng mua hàng chủ yếu phụ nữ nội trợ mua hàng ngày, có nhiều thời gian (tình trạng sau lấy chồng bỏ việc làm cơng ty cịn phổ biến) nên họ quan tâm đến thay đổi giá mẫu mã hàng hóa Tuy vậy, tâm lý thích dùng hàng xịn, hàng đồ hiệu cho dù với giá cao không thay đổi nhiều so với trước Bên cạnh đó, họ quan tâm nhiều đến vấn đề thời trang màu sắc hàng hóa phù hợp theo mùa xn, hạ, thu, đơng Mặt khác, tính đa dạng sản phẩm yếu tố vô quan trọng cho việc thâm nhập thị trường Trên thực tế, siêu thị Nhật Bản có vơ số kiểu dáng, loại loại hàng tiêu dùng Thương vụ VN Nhật Bản cho biết, gần đây, mối quan tâm đến vấn đề sinh thái người Nhật ngày nâng cao Các cửa hàng liên tục cải tiến cách đóng gói sản phẩm để vừa đẹp, vừa đơn giản bao bì tận dụng nguyên liệu tái sinh Theo số chuyên gia chuyên nghiên cứu Nhật Bản, kinh doanh với người Nhật, doanh nghiệp VN cần lưu ý tới số điểm sau đây: Đừng vội vàng bắt tay với doanh nhân Nhật Bản Nói chung, người Nhật tránh tiếp xúc thân mật kinh doanh Vỗ vai khách từ phía sau để kết thúc giao dịch xem bất lịch Nhưng người Nhật thiện chí đưa tay trước bạn đáp lại việc bắt tay họ để thể thiện chí Sẵn sàng tơn trọng khác biệt văn hố Khi gọi tên người Nhật bạn nhớ bỏ từ “Mr” đằng trước thêm từ “san”- nghĩa Ông, Bà, Anh, Chị… vào sau Họ người để thể kính trọng Ví dụ : Mr Fujita gọi Fujita-san Mr Jones gọi Jones-san Không gọi “Mr Fujita-san” hay Page 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ “Mr Jones-san” Lưu ý người Nhật gọi Họ không gọi tên Gọi tên xem thiếu lịch Khi kết thúc câu chào hỏi, đừng quên trao “card visit”, điều quan trọng Hầu hết người Mỹ nhận card đối phương liếc nhìn nhanh cất vào túi áo vét người Nhật xem card cẩn thận mặt trước mặt sau Họ giới thiệu, không đơn đưa cho bạn, cầm card với dịng chữ in xi chiều phía bạn để bạn dễ nhìn Có thể kèm theo cúi đầu nhẹ nhanh Chiếc card người Nhật to card người Mỹ chút in giấy chất lượng tốt Việc in tiếng Anh mặt mặt in tiếng Nhật Vị trí ngồi vào bàn làm việc Dọc theo bàn hội nghị, khác với nhiều công ty Mỹ thường ngồi xen kẽ người bên với người bên kia, người Nhật thường ngồi bên, đối phương ngồi bên, trưởng đoàn người có chức vụ cao ngồi Trường hợp bạn nhận nhiều card visit lúc: Đặt card visit mà đoàn doanh nhân Nhật Bản vừa trao cho bạn lên mặt bàn theo thứ tự doanh nhân Nhật ngồi đối diện với bạn Người Nhật xếp card visit mà đoàn bạn trao cho họ lên bàn theo thứ tự người ngồi đối diện tương tự Bạn nhìn vào card visit để nhớ tên người Điều chấp nhận Tên người Nhật Bản khó nhớ, tên người nước ngồi khó nhớ người Nhật Khi bạn khách văn phòng người Nhật bạn mời uống trà xanh, truyền thống người Nhật Nhưng người Nhật uống cafe Page 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ Nói chậm thật Những lời giới thiệu bóng bẩy không gây ấn tượng Những từ cụm từ hay dùng “chất lượng”, “công việc theo nhóm”, “danh dự”, “sự hài hồ”, “khơng thành vấn đề”, “những lựa chọn khác” Trong đàm phán, học cách chấp nhận im lặng 30 giây lâu Đây thời điểm then chốt để người Nhật đưa định Người Nhật nghiền ngẫm bạn nói đưa câu hỏi Bạn không nên bối rối trước giây phút im lặng đàm thoại họ vây Tránh dùng từ “no” (khơng), xem thiếu lịch Thay vào đó, nói: “Chúng ta xem xét lựa chọn khác” hay “Có lẽ cách làm tốt hơn” 10 Cuối cùng, bạn mời doanh nhân Nhật Bản đến nhà, thử chơi với họ ván gơn Người Nhật thích chơi gôn sẵn sàng đàm phán tiếp sau chơi môn thể thao tạo thân thiện Ngoài cần tâm đến số đặc điểm sau: - Đặc điểm bật làm việc với doanh nhân Nhật Bản là giữ chữ tín, giữ lời hứa dù việc nhỏ Đặc biệt, họ coi trọng ấn tượng buổi gặp mặt hay đợt giao dịch Điều có nghĩa doanh nghiệp VN khơng thực lời hứa, việc phải xin lỗi, cho dù lý Việc giải thích lý phải thực khéo léo vào thời điểm phù hợp - Trao đổi thông tin, đàm phán lâu kỹ, làm việc máy móc Cho dù cơng ty thương mại đơn thuần, đại đa số trường hợp, khách hàng Nhật Bản yêu cầu đối tác làm ăn đưa đến tận nơi sản xuất để tận mắt chứng kiến tổ chức, lực sản xuất bạn hay đối tác sản xuất hàng cho bạn Page 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ Nhưng bắt đầu vào giao dịch thức cơng ty Nhật Bản lại tiếng ổn định trung thành với bạn hàng - Thời gian đặt hàng thử, số lượng nhỏ kéo dài lâu Nhiều khi, sau vài đơn hàng với số lượng ít, doanh nghiệp phía VN khơng đủ kiên trì để tiếp tục nên khơng nhiệt tình giao tiếp kinh doanh, dẫn đến khách hàng tốt tương lai - Việc tham gia hội chợ thương mại Nhật Bản là quan trọng, khơng giúp tìm kiếm khách hàng mà cịn khẳng định tính thường xun, ổn định kinh doanh với khách hàng cũ Tuy nhiên, việc tham gia hội chợ Nhật Bản thường tốn kém, chưa kể mẫu mã hàng hóa chọn để trưng bày nên có trao đổi thống trước với khách hàng truyền thống mình, tránh tình trạng vi phạm cam kết mẫu mã trước - Khi giới thiệu hay bán hàng gian trưng bày, người phụ trách bán hàng không ăn, uống trước mặt khách hàng, cho dù phía trước gian hàng thấy có khách qua, lại Phải ln đứng, tươi cười mời chào khách với thái độ thật niềm nở cám ơn cho dù khách nhìn gian hàng ta lại - Người Nhật coi trọng chuyện gặp mặt trước bàn bạc hợp tác chu đáo việc chăm sóc khách hàng. Việc mời ăn, đón, tiễn sân bay (đặc biệt vào tận máy bay để đón gây ấn tượng đặc biệt với bạn) Trong giao dịch thương mại, vấn đề quan hệ cá nhân vô quan trọng Chú ý, bữa ăn mời khách, ta nên chủ động tiếp đồ uống cho cho khách, cố gắng để khách khơng phải tự rót rượu cho suốt bữa ăn - Văn hóa trao danh thiếp: Nhật Bản nước hay sử dụng danh thiếp giới Việc khơng có hay hết danh thiếp giao dịch không để lại ấn tượng tốt với khách hàng Page 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ - Trực công ty: Người Nhật cảm thấy bất ổn đối tác họ gọi điện đến cơng ty mà khơng thấy có người trả lời máy điện thoại trả lời không mực - Rất thích đối tác sử dụng tiếng Nhật họ cảm thấy gần gũi Hơn doanh nghiệp vừa nhỏ, số người nói tiếng Anh - Người Nhật Bản coi trọng hẹn. Vì vậy, làm việc với khách Nhật, ta phải chủ động lựa chọn phương tiện hợp lý thời gian đảm bảo tránh bị muộn lý tắc đường - Sau đàm phán hay thống vấn đề dù khơng quan trọng cần phải làm tóm tắt nội dung thống gửi lại cho đối tác - Chú ý tặng quà khách vào số dịp lễ Nhật dịp Ơ Bơn (tháng 7), dịp nên gửi đồ ăn; dịp cuối năm dương lịch nên tặng đồ uống - Gửi thiếp chúc mừng ngày thành lập công ty; gửi thiếp chúc mừng Giáng sinh năm (lưu ý thiếp chúc mừng phải gửi tới tay đối tác trước ngày Giáng sinh, tốt vào khoảng nửa đầu tháng 12) - Hàng hóa, cho dù loại phải có hình thức đẹp, sẽ. Bao bì sản phẩm phải cẩn thận tiêu chuẩn, hình thức đẹp, kích thước hợp tạo lôi tiện dụng cho người sử dụng So với thị trường khác, Nhật Bản số mặt hàng hàng quà tặng, chi phí cho bao bì chiếm tỷ trọng cao giá thành sản phẩm Suy lưu ý đàm phán với người Nhật: Đến sớm vài phút trước hẹn, người có cấp bậc cao người tiến vào phòng đầu tiên, chủ nhà người giới thiệu thành viên tham dự theo cấp bậc từ cao đến thấp “Họ” dùng để giới thiệu với cấp bậc thay dùng tên Phải có khoảng cách đứng giao tiếp, giới thiệu họ thường cúi đầu chào Page 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ nhau, cúi cao hay thấp tùy vào cấp bậc, cấp bậc cao cúi đầu thấp Khi bắt tay với họ khơng nên giao tiếp mắt siết mạnh, thường vị cao cấp bắt tay trước người khách quan trọng bước khỏi phòng trước Làm quen: giai đoạn làm quen kinh doanh bắt đầu lần gặp gỡ đầu tiên, giai đoạn không hấp tấp Chỗ ngồi với người Nhật phải theo cấp bậc trao đổi vấn đề chung thời tiết, gia đình, du lịch… Nên giới thiệu thành viên buổi gặp mặt với cấp bậc vị trí từ cao đến thấp Sau lần gặp này, họ thường mời bạn dùng cơm tối với họ cách để xây dựng mối quan hệ thân mật Thu thập thông tin: Hãy người cấp cao trợ lý ông ta đề cập đến mục đích gặp mặt, dấu hiệu để biết thương thảo bắt đầu Mục đích gặp gỡ thu thập thông tin từ đối tác, nên bạn phải chuẩn bị thật chi tiết đề nghị bạn Hãy sẵn sàng trả lời nhiều câu hỏi từ phía họ, người Nhật thường khơng định cho lần gặp gỡ Đùa cợt không chấp nhận thương lượng: Rất nghiêm túc công việc nên người Nhật không đùa giỡn chưa chứng tỏ lực Đùa giỡn thường sau hồn thành cơng việc sau làm việc Thỏa thuận miệng: Người Nhật tin vào thỏa thuận miệng, hợp đồng chuẩn bị chi tiết gây cảm giác lòng tin chưa có từ hai phía Họ thích linh động, thiện chí, điều chỉnh thương thảo, họ cho tranh chấp làm giảm hịa thuận Page 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ III Một số điều cần lưu ý cho doanh nghiệp Việt Nam thâm nhập vào thị trường Nhật Bản: Theo VIETRADE Việc xuất mặt hàng mà doanh nghiệp mạnh khơng phải khó, để giữ thị trường cần phải có lợi cạnh tranh khác giá lợi ích mà sản phẩm mang lại dịch vụ khác kèm theo Cạnh tranh thị trường Nhật Bản giành giật khách hàng không nhà sản xuất địa mà với nhà xuất đến từ nước khác giới   Cạnh tranh thị trường giới ngày trở thành chiến thương hiệu không đơn là "cuộc chiến tranh giá cả, chất lượng" thơng thường Vì doanh nghiệp xuất cần xác định rõ tận dụng triệt để lợi cạnh tranh khác biệt sản phẩm cung cấp so với sản phẩm khác loại có mặt chiếm lĩnh thị trường Hơn nữa, để đứng vững thị trường Nhật Bản, nhà xuất cần phải tạo hình ảnh đáng tin cậy cho sản phẩm xuất khẩu, thiện chí muốn thiết lập quan hệ hợp tác làm ăn lâu dài nên chứng tỏ cho đối tác thấy mặt hàng xuất có tiềm có nghiên cứu kỹ thị trường, thị hiếu tiêu dùng, có khả đáp ứng đơn hàng lớn cách hồn hảo nhanh chóng thỏa mãn đòi hỏi khác sản phẩm nhu cầu thực tế thị trường Nhật Bản.Các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược dài hạn nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, tập trung vào khâu đem lại giá trị tăng cao, thiết kế mẫu mã, xây dựng chiến lược kinh doanh, phát triển thương hiệu   (1)Nghiên cứu thị trường: "nhập gia tuỳ tục" nguyên tắc thiếu tiếp cận thị trường Thị trường Nhật Bản đa dạng Page 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ động, doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường Nhật nên có nghiên cứu, xem xét phong tục, tập quán, văn hóa tiêu dùng, sở thích, niềm tin mức độ chi trả để đưa định nhạy cảm hàng hóa xuất hay dịch vụ phù hợp nhanh chóng với xu hướng người tiêu dùng   Sản phẩm thước đo văn hóa người tiêu dùng Vì điều quan trọng doanh nghiệp tung sản phẩm thị trường phải biết bám sát tập quán người tiêu dùng nước Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp tăng cường hiểu biết yêu cầu thị trường, tập quán tiêu dùng, hệ thống phân phối, quy chế nhập hàng thực phẩm tươi sống   Hàng hóa vào thị trường Nhật Bản qua nhiều khâu phân phối lưu thông nên đến tay người tiêu dùng thường có giá cao so với giá nhập Các nhà xuất phải chấp nhận thực tế để chào hàng cạnh tranh.Tăng cường chủ động khảo sát thị trường, thăm siêu thị Nhật Bản để hiểu thị hiếu nhu cầu tiêu dùng người Nhật cần thiết   (2) Nắm thông tin thị trường một cách thường xuyên, tranh thủ nguồn thông tin từ tổ chức xúc tiến thương mại  (3) Đa dạng hoá sản phẩm, khai thác điểm mạnh, tính độc đáo sản phẩm mình. Do sở thích người tiêu dùng khác nhau, lại liên tục thay đổi, việc đa dạng hoá chủng loại sản phẩm thường xuyên cải tiến mẫu mã cần thiết để đảm bảo tồn thị trường nơi mà có nhiều luồng Hàng hóa khác  (4) Tích cực tham gia hội chợ triển lãm quốc tế giới thiệu hàng hóa sản phẩm với khách hàng Nhật Để thiết lập mối quan hệ kinh doanh, doanh nghiệp cần chủ động tham gia hội chợ triển lãm quốc tế Nhật Bản mở văn phòng đại diện Nhật để giới thiệu sản phẩm  Trong thời buổi cạnh tranh cao, việc chủ động tìm đến với thị trường tiếp xúc bạn hàng, người tiêu dùng mang lại hội kinh doanh thành công cho Page 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ doanh nghiệp  Các hội chợ triển lãm, hội thảo thương mại thường xuyên diễn Nhật Bản, không riêng Tokyo mà hầu hết trung tâm thương mại, công nghiệp thành phố lớn Nhật  (5) Tăng cường giới thiệu, quảng bá sản phẩm hội chợ triển lãm, qua mạng Internet phương tiện thông tin khác Từ khác biệt môi trường văn hóa cơng nghiệp nên có số mặt hàng chưa xuất thị trường Nhật Bản Vì thế, việc cung cấp thơng tin công dụng sản phẩm, cách sử dụng, đặc trưng, chất lượng sản phẩm trở nên quan trọng  Tại Nhật, nhìn chung thơng điệp ngơn ngữ hay quảng cáo hình ảnh hệ thống phương tiện thông tin đại chúng như: báo ảnh, tuần báo, đặc san, hệ thống kênh truyền hình cáp v.v đánh giá có hiệu quảng cáo nhằm vào đối tượng khách hàng   Tuy nhiên, chiến dịch quảng cáo trở nên lãng phí khơng có phối kết hợp với chuyên gia lĩnh vực khơng chuẩn bị kế hoạch bán hàng hồn hảo Quảng cáo xúc tiến bán hàng phần chiến lược tổng thể mà nhà xuất nên hợp tác với đối tác nhập đại lý phân phối sản phẩm để tiến hành cách hiệu   Nói tóm lại, có nhiều cách thức quảng cáo, tiếp thị, thâm nhập thị trường tính hiệu đạt cao hay thấp phụ thuộc vào yếu tố như: Loại sản phẩm mang tiếp thị quảng cáo; tên nhãn hiệu hàng hóa thị trường cụ thể; loại hình quảng cáo, phương tiện quảng cáo đối tượng khách hàng v.v Kết luận: văn hóa Nhật Bản phong phú, văn hóa lâu đời làm nên tính cách người phong cách kinh doanh Khiến Page 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ họ ln có thái độcẩn trọng tỉ mỉ giao thương, họ cởi mở chu đáo Những thành tựu mà họ đạt chứng họ minh chứng sống cho việc ta cần phải học hỏi nhiều từ họ Để qua trình học hỏi, áp dụng vào thực tiễn đưa kinh tế Việt Nam lên bước phát triển tầm cao mới.!!! Các tài liệu tham khảo: Giáo trình quản trị kinh doanh quốc tế - TS.Bùi Lê Hà-TS.Nguyễn Đông Phong-TS.Ngô Thị Ngọc Huyền-Th.S.Quách Thị Bửu Châu- Th.S.Nguyễn Thị Dược-Th.S.Nguyễn Thị Hồng Thu http://vi.wikipedia.org http://citc.edu.vn http://www.iced.edu.vn http://www.venturejapan.com/japanese-business-culture.htm http://www.kwintessential.co.uk/resources/global-etiquette/japancountry-profiles.html http://www.worldbusinessculture.com/Meals-and-Entertaining-inJapan.html Page 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ Mục lục Lời mở đầu I Sơ lược yếu tố văn hoá Nhật Bản ảnh hưởng chúng đến tính cách người Nhật: Con người “ĐẤT NƯỚC XỨ SỞ HOA ANH ĐÀO” 2 Ngôn ngữ 3 Tôn giáo Ẩm thực: 10 Giá trị thái độ .11 Thói quen cách cư xử 15 6.1 Danh thiếp 15 6.2 Sự hòa thuận : 15 6.3 Nghệ thuật chiêu đãi khách: 16 6.4 Cương vị lãnh đạo cấp bậc xã hội: 17 6.5 Những tinh thần chủ đạo văn hóa doanh nhân là: 19 Thẩm mỹ 20 7.1 Thư pháp .20 7.2 Trà đạo 21 Giáo dục 22 Khoa học công nghệ .24 Page 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢNG VIÊN: TRƯƠNG THI MINH LÝ II Sự ảnh hưởng văn hóa Nhật Bản đến kinh doanh quốc tế: 25 Marketing: .25 Tài chính: 27 Nhân 27 Sản xuất 31 Phong cách kinh doanh người Nhật: 32 III Một số điều cần lưu ý cho doanh nghiệp Việt Nam thâm nhập vào thị trường Nhật Bản: 36 Kết luận 39 Các tài liệu tham khảo: 40 Page 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ...     Người Nhật hay thương gia Nhật quan niệm trước h? ??t tự coi người Nhật thực sự, xí nghiệp h? ?ng thứ hai Tìm hiểu văn h? ?? kinh doanh người Nhật chắn khơng thể khơng tìm hiểu chủ thể văn h? ?? kinh doanh người... h? ??i chợ triển lãm quốc tế giới thiệu h? ?ng h? ?a sản phẩm với khách h? ?ng Nhật Để thiết lập mối quan h? ?? kinh doanh, doanh nghiệp cần chủ động tham gia h? ??i chợ triển lãm quốc tế Nhật Bản mở văn phòng... chào đón phục vụ khách h? ?ng… thể lòng trung thành, tận tâm công ty Nhờ tinh thần mà xã h? ??i Nhật Bản có điều kiện ổn định kinh tế Nhật Bản nhanh chóng phục h? ??i sau chiến tranh Đồng thời, ý thức