Phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế Tập đoàn Xerox

Xerox Corporation là một tập đoàn toàn cầu của Hoa Kỳ, hoạt động tại hơn 160 quốc gia và vùng lãnh thổ, doanh thu đạt 7,022 tỷ USD năm 2020, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ, cung cấp một loạt các giải pháp giúp các doanh nghiệp triển khai các chiến lược quản lý tài liệu thông minh hơn và tìm ra cách làm việc tốt hơn bao gồm: máy in màu, máy in màu đen trắng, máy ép kỹ thuật số, thiết bị văn phòng đa chức năng, máy photocopy kỹ thuật số; bên cạnh đó, Xerox cũng cung cấp phần mềm và dịch vụ hỗ trợ liên quan đến việc lưu trữ và sử dụng tài liệu.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - BÀI NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ Học phần: Kinh doanh Quốc tế TẬP ĐOÀN XEROX Họ tên sinh viên: STT: Mã sinh viên: Lớp: Khóa: Giảng viên: Số trang: 16,5 Hà Nội, tháng 10 năm 2021 Tập đoàn Xerox Tập đoàn Xerox MỤC LỤC MỤC LỤC NỘI DUNG TÓM TẮT CHUNG BÀI NGHIÊN CỨU SƠ LƯỢC VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH QUỐC TẾ HĨA CỦA CƠNG TY 2.1 Lịch sử hình thành 2.2 Quá trình quốc tế hóa ĐIỀU KIỆN MÔI TRƯỜNG BÊN NGỒI HIỆN TẠI CƠNG TY PHẢI ĐỐI MẶT 3.1 Môi trường vĩ mô 3.2 Môi trường ngành .11 3.3 Thách thức chiến lược mà công ty gặp phải .12 KIỂM TOÁN NGUỒN LỰC CÔNG TY 12 4.1 Nguồn lực hữu hình 12 4.2 Nguồn lực vơ hình 15 CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY 16 5.1 Chiến lược công ty 16 5.2 Đánh giá tính bền vững .17 PHÂN TÍCH VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 17 6.1 Cơ cấu tổ chức 17 6.2 Quá trình kiểm sốt tập đồn 18 6.3 Sứ mệnh tầm nhìn: 19 NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP BÁCH VÀ ĐỀ XUẤT QUÁ TRÌNH HÀNH ĐỘNG 19 7.1 Những vấn đề cấp bách .19 7.2 Đề xuất trình hành động: 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO .21 Tập đoàn Xerox NỘI DUNG TÓM TẮT CHUNG BÀI NGHIÊN CỨU Xerox Corporation tập đoàn toàn cầu Hoa Kỳ, hoạt động 160 quốc gia vùng lãnh thổ, doanh thu đạt 7,022 tỷ USD năm 2020, hoạt động lĩnh vực công nghệ dịch vụ, cung cấp loạt giải pháp giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược quản lý tài liệu thơng minh tìm cách làm việc tốt bao gồm: máy in màu, máy in màu đen trắng, máy ép kỹ thuật số, thiết bị văn phòng đa chức năng, máy photocopy kỹ thuật số; bên cạnh đó, Xerox cung cấp phần mềm dịch vụ hỗ trợ liên quan đến việc lưu trữ sử dụng tài liệu Trụ sở Xerox đặt Norwalk, Connecticut Đây thành phố đông dân thứ sáu tiểu bang Connecticut, tiểu bang phía đơng bắc Hoa Kỳ Tập đồn Xerox có khoảng 24.700 nhân viên, với khoảng 12.800 nhân viên làm việc Hoa Kỳ 11.900 nhân viên có quốc tịch khác làm việc nước đặt chi nhánh liên doanh với cơng ty Trong đó, có khoảng 3.300 nhân viên bán hàng trực tiếp Nhân tập đoàn chủ yếu người trẻ, chủ yếu độ tuổi từ 22 đến 45 với nam giới chiếm tỷ lệ khoảng 75% Bài nghiên cứu tìm hiểu sâu Tập đồn Xerox lịch sử phát triển; q trình đặc điểm tập đoàn bắt đầu tham gia vào q trình quốc tế hóa, tồn cầu hóa; yếu tố ảnh hưởng đến lực chiến lược kinh doanh;… SƠ LƯỢC VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ Q TRÌNH QUỐC TẾ HĨA CỦA CƠNG TY 2.1 Lịch sử hình thành Tập đồn Xerox thành lập năm 1906 Rochester, New York, tiền thân Công ty Nhiếp ảnh Haloid (Haloid Photographic Company), sản xuất kinh doanh giấy ảnh, thiết bị chụp ảnh Bước ngoặt đến vào năm 1935, Joseph C Wilson, coi “người sáng lập Xerox”, tiếp quản lại công ty từ cha mình, mở thời kỳ hồng kim cho cơng ty Haloid Tập đồn Xerox sau Năm 1938, Chester Carlson phát minh quy trình in hình ảnh kim loại phủ quang dẫn tích điện bột mực khô Năm 1945, Chester hợp tác với Viện Nghiên cứu Lưu trữ Battelle (Battelle Memorial Instite) nhằm phát triển phát minh Sau Tập đồn Xerox đó, đến năm 1947, Haloid ký thỏa thuận với Battelle để phát triển sản phẩm thương mại Năm 1955, công ty cho mắt máy xerographic (hay máy photocopy) tự động Copyflo Năm 1956, công ty Haloid liên doanh với Rank Organization Plc lập chi nhánh thành lập Anh Điều mở đường cho Xerox tiếp cận thị trường châu Âu Công ty đổi tên thành Haloid Xerox Inc năm 1958 sau Tập đoàn Xerox năm 1961 Năm 1959, Haloid Xerox cho đời Xerox 914, coi sản phẩm thành công thời đại Đây máy photocopy giấy thường đầu tiên, thành công đến mức cuối năm 1961, doanh thu công ty đạt 60 triệu USD tăng vọt lên 500 triệu USD vào năm 1965 Vào năm 1960, Xerox thống lĩnh thị trường máy photocopy, đạt doanh số tỷ USD vào năm 1968, trở thành 100 tập đoàn lớn Hoa Kỳ Năm 1962, Xerox thành lập Công ty TNHH Fuji Xerox Nhật Bản, mở rộng thị trường Châu Á – Thái Bình Dương Năm 1970, Trung tâm nghiên cứu PARC thành lập, đóng góp lớn vào cơng nghệ thông tin phần cứng Giai đoạn 1970 – 1985 ghi nhận doanh thu lợi nhuận kỷ lục vào năm 1973, 1974, 1975 lợi nhuận giai đoạn tăng từ 1.6 tỷ USD lên tỷ USD vướng phải số vụ tranh chấp pháp lý vụ kiện IBM vi phạm sáng chế vào năm 1970; Điều tra vi phạm chống độc quyền với Tập đoàn Xerox Ủy ban Thương mại Liên Bang năm 1980, thời hạn bảo hộ sáng chế máy photocopy hết hiệu lực, Xerox phải chia sẻ sáng chế với đối thủ khác thị phần giảm nghiêm trọng từ 85% năm 1974 xuống 40% năm 1985 Giai đoạn 1986 – 1990 ghi nhận trở lại Xerox Năm 1988, tập đoàn trải qua tái cấu trị giá 275 triệu USD, cắt giảm 2.000 việc làm, thu hẹp sản lượng máy đánh chữ,… Năm 1990, tập đoàn bắt đầu tái cấu ban lãnh đạo công ty Năm 1993, Xerox bắt đầu tái cấu trúc lại đơn vị kinh doanh công ty Thời kỳ này, Xerox cho đời hàng loạt cải tiến sản phẩm máy photocopy màu khiến Tập đoàn Xerox doanh thu mảng tăng lên 1,5 tỷ USD, đồng thời chuyển dịch dần sang sản phẩm liên quan đến tài liệu kỹ thuật số, giúp cho doanh thu mảng kỹ thuật số tăng lên 6,7 tỷ USD năm 1997 Sau khoảng thời gian đánh dấu sụp đổ Tập đoàn Xerox, xấu tình hình tài khiến cho vị trí nhân quản lý có thay đổi Chính hỗn loạn khiến Xerox phải gánh khoản nợ 18,64 tỷ USD năm 2000 buộc phải bán công ty nhà máy Những năm 2010, cơng ty ghi nhận tăng trưởng phục hồi kinh tế sau Đại suy thối năm 2009 sau giảm dần đánh thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh Năm 2019, Xerox đề chiến lược để phát triển lại tập đoàn Năm 2021, liên doanh Fuji Xerox tan rã tập đoàn đà tái giành lại thị phần phát triển sản phẩm phần cứng dịch vụ lưu trữ, xử lý tài liệu 2.2 Quá trình quốc tế hóa Q trình thâm nhập thị trường q trình quốc tế hóa Tập đồn Xerox có đặc điểm chính: • Thời điểm gia nhập thị trường: Thời điểm gia nhập Xerox vào thị trường nước ngồi Xerox nhìn chung sớm (1953 – 1980s), từ lúc thị trường nhỏ giàu tiềm Lúc này, nhu cầu xu hướng sử dụng máy photocopy bắt đầu phát triển toàn cầu Điều giúp tập đoàn đạt doanh thu kỷ lục, nắm bắt tâm lý khách hàng thiết lập thương hiệu mạnh, tạo lợi cạnh tranh lớn so với đối thủ sau Mặc dù gặp số nguy rủi ro thất bại kinh doanh, chi phí khai phá người trước Xerox không gặp phải rủi ro Lý cho thuận lợi lợi tạo từ việc sở hữu bảo hộ sáng chế khiến cho Xerox trở thành công ty khơng có đối thủ thị trường máy photocopy, khơng có quyền sản xuất loại sản phẩm ngồi Xerox • Phương thức thâm nhập thị trường: ◦ Cơng ty thuộc sở hữu tồn bộ: Ví dụ Canada Khi đó, Tập đồn Xerox kiểm sốt tồn hoạt động kinh doanh lợi nhuận thị trường Lý cho việc lựa chọn cách thức thâm nhập Canada thị trường tương đồng quen thuộc so với thị Tập đoàn Xerox trường Hoa Kỳ, rủi ro thị trường, chi phí dễ dàng kiểm sốt; bảo vệ cơng nghệ sản xuất máy photocopy ◦ Nhượng quyền: Ở đây, Xerox áp dụng phương thức nhượng quyền với thị trường Châu Á – Thái Bình Dương thời điểm đó, châu Á thị trường nhỏ sản phẩm photocopy, dân số đơng nhìn chung lạc hậu so với khu vực Bắc Mỹ Châu Âu, thiếu ổn định trị, nên Xerox không muốn đầu tư nhiều vào thị trường rủi ro Nhượng quyền gây số bất lợi Xerox không tận dụng hết lợi kinh tế, địa điểm để thu tối đa lợi nhuận thị trường Thứ hai, Xerox phải chia sẻ bí mật cơng nghệ máy photocopy, lực cốt lõi Tập đồn Xerox, điều khiến tập đồn gặp phải rủi ro cạnh tranh tương lai ◦ Liên doanh: Xerox liên doanh tất thị trường mà tập đồn nhắm tới Các cơng ty liên doanh dễ hàng nắm bắt thấu hiểu tâm lý khách hàng hệ thống kinh doanh thị trường mà thâm nhập có tham gia đối tác địa phương Có thể kể đến Rank Xerox, liên doanh nắm bắt tâm lý khách hàng tốt nên có chiến lược tiếp thị việc triển lãm sản phẩm xe lửa độc đáo Thứ hai, chi phí rủi ro thâm nhập thị trường san sẻ đối tác liên doanh Và thứ ba, riêng thị trường Nhật Bản, phủ nước yêu cầu gia nhập thị trường bắt buộc phải liên doanh với doanh nghiệp địa phương, liên doanh cách để Xerox thâm nhập vào thị trường • Quá trình: Tập đồn Xerox tập đồn tồn cầu hoạt động 160 quốc gia vùng lãnh thổ, ta chia thị trường Xerox thành khu vực Bắc Mỹ, EMEA (Châu Âu, Trung Đông Châu Phi) Châu Á – Thái Bình Dương ◦ Năm 1953: Cơng ty Xerox Canada thành lập, thị trường có đặc điểm tương đồng với thị trường Hoa Kỳ trị, pháp luật, kinh tế, văn hóa – xã hội, cơng nghệ, tài ngun nên dễ dàng gia nhập phát triển thị trường Tập đoàn Xerox Hiện nay, Xerox nhà cung cấp giải pháp nơi làm việc hàng đầu với 30% thị phần ◦ Năm 1956, liên doanh Tập đoàn Xerox Tổ chức Rank Vương quốc Anh gọi Rank Xerox thành lập với tỷ lệ cổ phần 50:50, sau Xerox mua lại cổ phần cuối năm 1990 hòa tất việc mua lại liên doanh, trở thành công ty Tập đoàn Xerox Sự kiện năm 1956 mở đường cho phát triển nhà máy hệ thống bán hàng, phân phối sản phẩm Xerox đến thị trường Châu Âu Đầu tiên, thị trường Tây Âu vốn dễ dàng tiếp cận với xu hướng sử dụng máy photocopy nên dịch vụ photocopy làm điên đảo giới lợi nhuận Rank Xerox Sau đó, cơng ty muốn phát triển thị trường sang khu vực Đông Âu Liên Xô nên sử dụng chiến lược tiếp thị độc đáo, sử dụng đồn tàu sau thêm xe tải, xe buýt,… chế tạo đặc biệt để trưng bày sản phẩm Xerox triển lãm khắp quốc gia Đông Âu, thu lại đơn đặt hàng khoảng triệu Bảng Anh Sau đó, Rank Xerox tiếp tục mở rộng thị trường Châu Phi Trung Đông ◦ Năm 1962, liên doanh Fuji Xerox liên doanh Rank Xerox Fujifilm Holdings với tỷ lệ 50:50 nhằm phát triển, sản xuất bán sản phẩm máy photocopy dịch vụ tài liệu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Xerox sau nhượng bí sản xuất xerographic cho Fuji Xerox Đổi lại, Fuji Xerox phải trả cho Xerox phí quyền tương đương 5% doanh thu ròng từ bán hàng mà Fuji Xerox thu từ hoạt động bán máy photocopy dựa công nghệ Xerox Năm 1982, Fuji Xerox mở rộng thị trường sang Australia, New Zealand, Singapore Malaysia cách mua lại quyền phân phối từ Tập đoàn Xerox thành lập Cơng ty Fuji Xerox Châu Á – Thái Bình Dương ( Fuji Xerox Asia Pacific Pte) có trụ sở Singapore ◦ Năm 1983, liên doanh Modi Xerox thành lập hợp tác ModiCorp, Rank Xerox cổ đơng tư nhân với tỷ lệ 40:40:20, có nhiệm vụ sản xuất phân phối sản phẩm đến thị trường Ấn Độ • Chiến lược kinh doanh Tập đoàn Xerox ◦ Giai đoạn trước 1975: Tập đồn Xerox Xerox cơng ty độc quyền lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm máy photocopy tập đồn có lực cốt lõi dẫn đầu công nghệ với sáng chế vững xerographic thời gian bảo hộ sáng chế lên tới 20 năm Vào năm 1970 – 1978, Xerox kiện IBM vi phạm sáng chế cho mắt máy xerography Xerox thắng kiện với chi phí bồi thường từ IBM lên đến 25 triệu USD Giai đoạn này, Xerox áp dụng chiến lược khác biệt hóa trình kinh doanh sản phẩm Vì vậy, Xerox đối mặt với đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối mặt với áp lực giảm chi phí nên họ bn bán với mức giá cao thị trường Sản phẩm Xerox phục vụ nhu cầu toàn cầu đánh giá cao hầu hết quốc gia phát triển Vì vậy, tập đồn khơng phải đối mặt với áp lực thích nghi với địa phương Chính đặc điểm khiến Xerox áp dụng Chiến lược Quốc tế chiến lược kinh doanh quốc tế tập đoàn ◦ Giai đoạn 1975 – 1980: Xerox phải đối mặt với rủi ro pháp lý: Bị điều tra Ủy ban Thương mại Liên bang chống độc quyền Sau đó, Xerox buộc phải chia sẻ sáng chế cho đối thủ thị trường, đặc biệt đối thủ tiềm đến Canon (Nhật Bản), Olivetti (Italia),… Năm 1980, thời hạn bảo hộ sáng chế bắt đầu hết hiệu lực, tảng cơng nghệ khơng cịn riêng Xerox ◦ Giai đoạn sau năm 1980: Xerox đối mặt với thách thức từ đối thủ cạnh tranh bắt đầu xuất sau phải chia sẻ sáng chế mình: Máy cơng ty khác có đặc điểm kỹ thuật tương đồng chi phí sản xuất chí nửa so với Xerox; thị phần tập đồn sụt giảm mạnh xuống cịn 40% năm 1985 từ mức 85% năm 1974 Lúc Xerox phải đối mặt với áp lực giảm chi phí cao Vì vậy, sau tập đồn chuyển sang chiến lược Tiêu chuẩn hóa tồn cầu chiến lược kinh doanh quốc tế Tập đoàn Xerox ĐIỀU KIỆN MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI HIỆN TẠI CƠNG TY PHẢI ĐỐI MẶT 3.1 Mơi trường vĩ mơ • Chính trị: ◦ Chính sách bảo hộ thương mại Hoa Kỳ biện pháp trả đũa quốc gia khác: Các sách bảo hộ gia tăng tác động đến thương mại toàn cầu Xerox tập đoàn Hoa Kỳ nên mặt hưởng lợi lớn sản xuất Hoa Kỳ từ sách này, gặp phải bất lợi kinh doanh thị trường nước ngồi Bên cạnh đó, quyền rút khỏi Hiệp định Thương mại Đối tác xun Thái Bình Dương ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng quan hệ hợp tác Tập đoàn Xerox với đối tác nước ◦ Sự kiện Brexit: Sự kiện Brexit có ảnh hưởng lớn đến thị trường Châu Âu, thị trường chiếm tỷ trọng lớn q trình kinh doanh Tập đồn Xerox ◦ Là tập đoàn toàn cầu, Xerox buộc phải tuân theo quy định khác biệt nước sở tại, có rủi ro hoạt động khu vực bất ổn trị Trung Đơng, Châu Phi • Kinh tế: ◦ Đại dịch Covid 19: Covid 19 khiến kinh tế trở nên trì trệ, công ty phải cắt giảm công việc nhân sự, khiến cho nhu cầu sản phẩm Xerox sụt giảm mạnh; bên cạnh đó, chuỗi cung ứng bị đứt gãy khiến cho công ty cung ứng nguyên vật liệu tài cho Xerox nhà máy tạm ngừng hoạt động chậm trễ giao hàng ◦ Biến động thị trường tiền tệ: Sự bất ổn trị kinh tế gia tăng toàn cầu gây biến động mạnh thị trường tiền tệ Xerox hợp báo cáo tài USD nên phải chịu rủi ro dịch chuyển tài sản thu nhập công ty nước ngồi ◦ Thuế quan: Các sách bảo hộ thương mại nước ảnh hưởng tiêu cực đến giá thành sản phẩm thuế tăng lên thuế xuất nhập Bên cạnh đó, Xerox hưởng lợi tăng lên hiệp định thương mại làm cho mức thuế quan số thị trường giảm xuống • Xã hội: 10 Tập đồn Xerox ◦ Nhu cầu ngày tăng với sản phẩm máy photocopy thị trường nổi: Thu nhập tiêu dùng tăng lên mạnh mẽ thị trường phát triển, công ty ngày gia tăng khiến cho nhu cầu in ấn nước tăng cao ◦ Nhu cầu với sản phẩm xử lý liệu tăng máy photocopy giảm nước phát triển: Ở nước phát triển, công ty áp dụng tiến để làm việc hoàn toàn tảng online khiến việc sử dụng giấy tờ cứng trở nên giảm sút Họ chủ yêu lưu trữ hệ thống máy chủ nên nhu cầu sử dụng dịch vụ xử lý tài liệu kỹ thuật số gia tăng Đây thị trường tiềm cho Tập đoàn Xerox ◦ Ý thức bảo vệ môi trường nâng cao: công ty trọng đến việc giảm lượng giấy sử dụng, cầu tài liệu cứng photocopy ngày giảm • Cơng nghệ: ◦ Sự phát triển cơng nghệ kỹ thuật số: thời đại công nghệ 4.0 đánh dấu phát triển vượt bậc IOT khiến cho nhu cầu xử lý tài liệu online tăng nhu cầu tài liệu cứng giảm ◦ Cải tiến kỹ thuật: Các sản phẩm ngày cải tiến với chất lượng tốt sản xuất dây chuyền tốt khiến cho tính sản phẩm tăng lên giá thành giảm xuống, làm tăng áp lực cạnh tranh cho Xerox • Luật pháp: Những thay đổi quy định thuế, sách thương mại từ ảnh hưởng kiện trị Bảo hộ thương mại Hoa Kỳ, Sự kiện Brexit tác động tiêu cực lẫn tích cực đến Xerox • Mơi trường: Xerox phải tn thủ cam kết cắt giảm 35% lượng khí thải chất thải môi trường hướng đến mục tiêu giảm 60% khí nhà kín vào năm 2030, tái sử dụng tới 98% thành phần vật tư khách hàng trả lại để bảo vệ môi trường, hướng đến mục tiêu phát triển bền vững 3.2 Môi trường ngành Phân tích mơi trường ngành Tập đồn Xerox dựa mơ hình áp lực cạnh tranh Micheal Porter: • Khách hàng: 11 Tập đồn Xerox Xerox có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường, điều khiến khách hàng họ tập đoàn, cơng ty, trường học,… có nhiều lựa chọn mua sản phẩm, đặc biệt đối thủ đến từ Nhật Bản Sharp hay Canon, họ chào bán với mức giá thấp so với đối thủ khác thị trường nên khả thương lượng khách hàng cao • Nhà cung cấp: Trên thị trường có nhiều nhà cung cấp nguyên liệu thô cho Xerox đối thủ cạnh tranh Hầu hết nguyên liệu thô mực in, hộp mực, chi tiết máy, có nguồn gốc từ Trung Quốc với chi phí rẻ Điều mang lại lợi ích cho Xerox việc tìm kiếm đàm phán tìm nguồn nguyên liệu tốt với chi phí rẻ khiến cho áp lực từ nhà cung cấp đến Xerox thấp • Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: So với trước khả xuất đối thủ cạnh tranh cao, nước phát triển họ tiếp cận công nghệ có điều kiện sản xuất Xerox thị phần vào tay đối thủ khác tham gia thị trường sau Xerox thời gian dài Vì khả đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường cao • Đối thủ cạnh tranh tại: Các đối thủ cạnh tranh là: Canon, HP, Konicaminolta, Ricoh,… Cường độ cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt công ty khác gia nhập thị trường Các đối thủ cạnh tranh sử dụng nhiều chiến thuật khác để đánh bại đối thủ Canon sử dụng chiến lược chi phí thấp hay Epson sử dụng hộp mực khổng lồ vào sản phẩm • Các sản phẩm thay thế: Ngày nay, số chương trình nhằm nâng cao nhận thức mơi trường xanh giấy, thêm vào tiến khoa học công nghệ khiến cho khách hàng chuyển sang tài liệu dạng mềm kỹ thuật số Nó tốn dễ dàng quản lý cho khách hàng Vì có mối đe dọa đến việc kinh doanh máy photocopy lợi với việc kinh doanh dịch vụ lưu trữ xử lý tài liệu họ 3.3 Thách thức chiến lược mà công ty gặp phải • Những thay đổi trị Bảo hộ thương mại quốc gia; Sự kiện Brexit 12 Tập đoàn Xerox hay tác động Đại dịch Covid 19 ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tập đồn • Khả giải vấn đề kinh doanh sụt giảm doanh thu, giảm chi phí tăng suất để tái đầu tư phát triển hoạt động kinh doanh • Khả phát triển thành công sản xuất sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng chất lượng, giá thành sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ thị trường KIỂM TỐN NGUỒN LỰC CƠNG TY 4.1 Nguồn lực hữu hình Tập đồn Xerox tập đồn tồn cầu lĩnh vực máy tính, thiết bị văn phòng với 100 năm phát triển, nguồn lực hữu hình tập đồn dồi Dưới vài số nguồn lực hữu hình Xerox năm 2020 • Tài sản: 14,7 tỷ USD MỤC Tiền mặt Khoản phải thu Tài sản lưu động Bất động sản Tài sản cố định vơ hình Hàng tồn kho Tổng tài sản SỐ TIỀN 2,6 tỷ USD 883 triệu USD 5,8 tỷ USD 407 triệu USD 4,1 tỷ USD 843 triệu USD 14,7 tỷ USD • Doanh thu: 7,022 tỷ USD • Sản xuất cung cấp: Các sở sản xuất đặt khắp giới 13 Tập đoàn Xerox ◦ Cơ sở lớn nhất, sản xuất máy in thành phần quan trọng : Webster, NY ◦ Sản xuất vật liệu, linh kiện: Dunalk, Ireland; Venray, Hà Lan; Ontario, Canada;… ◦ Đối tác hoạt động thuê ngoài: Flex Ltd.; Jabil Inc ◦ Đối tác chuỗi cung ứng: Reserve Logistic • Nguồn nhân lực: 24.700 người, có 3.300 nhân viên bán hàng Trong giai đoạn năm 2010, Tập đoàn Xerox ghi nhận doanh thu lớn sau Đại suy thối năm 2009 cơng ty bắt đầu khối phục lại sản xuất có nhu cầu in ấn, vậy, sau doanh thu giảm dần với sụt giảm tỷ trọng thị trường: Doanh thu năm toàn cầu Tập đoàn Xerox giai đoạn 2008 – 2020 Đơn vị: tỷ USD 14 Tập đoàn Xerox Doanh thu năm Tập đoàn Xerox giai đoạn 2015 – 2020 theo khu vực Đơn vị: triệu USD Tỷ trọng thị trường máy in toàn giới giai đoạn 2015 - 2021 15 Tập đồn Xerox 4.2 Nguồn lực vơ hình Với hoạt động Trung tâm Nghiên cứu Palo Alto, Xerox cho đời nhiều sáng chế, có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tập đồn Họ sử dụng sáng chế để áp dụng vào sản phẩm bán lại sáng chế cho công ty khác Năm 2020, Xerox trao 831 sáng chế thiết kế sáng tạo Tính đến 31/12/2020, Xerox nắm giữ 8.587 sáng chế Hoa Kỳ Các sáng chế có thời hạn 20 năm kể từ ngày cấp, nguồn lợi vơ lớn cho cơng việc kinh doanh tập đồn họ áp dụng chúng vào sản phẩm thương mại hóa sáng chế CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY 5.1 Chiến lược cơng ty • Chiến lược kinh doanh: Hiện nay, Tập đoàn Xerox thực chiến lược kinh doanh theo chiến lược: Chiến lược khác biệt hóa chiến lược chi phí thấp: ◦ Chiến lược chi phí thấp: Áp dụng cho sản phẩm truyền thống Xerox máy photocopy, máy fax,… Trước đây, đạt lợi sáng chế nên Xerox khơng có áp lực cạnh tranh, vậy, Xerox giữ nguyên cách sản xuất với chi phí giá thành vô cao đạt doanh thu kỷ lục Tuy vậy, sau đối thủ gia nhập thị trường, đối thủ từ Nhật Bản với chi phí rẻ đến 16 Tập đồn Xerox 50%, Xerox dần thị phần vào tay đối thủ Hiện nay, công ty cần giành lại thị phần việc cắt giảm chi phí khơng cần thiết, làm đội giá thành lên cao ◦ Chiến lược khác biệt hóa: Áp dụng cho sản phẩm truyền thống sản phẩm kỹ thuật số họ Với sản phẩm kỹ thuật số, Xerox nghiên cứu tìm giải pháp tốt để bổ sung vào phần mềm mình, giúp tối ưu hóa công việc xếp, quản lý tài liệu khách hàng Bên cạnh đó, sản phẩm kỹ thuật số góp phần làm tăng doanh số sản phẩm truyền thống họ tích hợp phần mềm vào hệ thống máy photocopy mình, giúp cho sản phẩm Xerox khác biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh thị trường • Chiến lược kinh doanh quốc tế: Trong giai đoạn nay, Tập đồn Xerox áp dụng chiến lược Tiêu chuẩn hóa tồn cầu lý do: ◦ Áp lực thích nghi với địa phương thấp: bản, tính máy photocopy, fax,… phần mềm cơng nghệ tồn giới Việc thay đổi để thích ứng với địa phương không cần thiết tốn ◦ Áp lực giảm chi phí cao: thị trường dần bão hịa với hàng loạt đối thủ Canon, Ricoh,… tính sản phẩm khơng thay đổi, áp dụng dây chuyền sản xuất, tiến công nghệ, giá sản phẩm ngày rẻ Nếu khơng cải tiến quy trình để giảm chi phí Xerox bị đào thải khỏi thị trường • Vào năm 2019, Xerox đề chiến lược năm để cải thiện chất lượng, giá sản phẩm dịch vụ, là: ◦ Phát triển hoạt động cốt lõi công ty ◦ Mở rộng hoạt động kinh doanh Dịch vụ Phần mềm ◦ Tận dụng hội thị trường SMB (thị trường doanh nghiệp vừa nhỏ) ◦ Chuyển đổi trải nghiệm kỹ thuật số khách hàng ◦ Thúc đẩy đổi tăng trưởng kinh doanh 5.2 Đánh giá tính bền vững Các chiến lược Xerox giai đoạn chiến lược bền vững vì: ◦ Giải vấn đề tồn Xerox sản phẩm có chất lượng tốt 17 Tập đoàn Xerox giá thành cao ◦ Thị trường truyền thống máy photocopy dần bão hòa, Xerox cần phải tìm lĩnh vực để tham gia trước máy photocopy khơng cịn nơi tạo lợi nhuận lớn ◦ Tập trung vào nhu cầu trải nghiệm khách hàng, nhân tố bền vững nhất, giúp Xerox lấy lại niềm tin khách hàng thị phần thị trường PHÂN TÍCH VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 6.1 Cơ cấu tổ chức • Phân cấp quản lý theo chiều dọc: Xerox lựa chọn kết hợp hình thức Quản lý tập trung, định đưa cấp quản lý cao (trụ sở tập đồn) hình thức Phân cấp quản lý, định thông thường đưa cấp quản lý thấp thị trường xa Châu Âu hay Châu Á – Thái Bình Dương Sự kết hợp mang lại lợi ích lớn Xerox vừa đảm bảo định đưa phù hợp mục tiêu tổng thể doanh nghiệp, tránh trùng lặp vừa giúp chi nhánh cơng ty thích ứng nhanh với thay đổi thị trường, giúp tăng cường việc kiểm sốt • Phân cấp quản lý theo chiều ngang: Xerox lựa chọn hình thức tổ chức khu vực địa lý tồn cầu Hình thức khơng phù hợp sản phẩm Xerox giống toàn giới Tập đoàn lại thành lập chi nhành theo khu vực địa lý Cấu trúc làm gia tăng chi phí điều hành gây trùng lặp hoạt động công ty nước Cơ cấu tổ chức Tập đoàn Xerox 18 Tập đồn Xerox 6.2 Q trình kiểm sốt tập đồn Chiến lược “Lãnh đạo thông qua chất lượng” Hiện nay, Xerox tập trung cải tiến quy trình chất lượng sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ Vì vậy, họ áp dụng chế kiểm soát đầu sản phẩm Các nhà quản lý phận chịu trách nhiệm lý đơn vị cá nhân họ để đạt kết dự kiến Hệ thống phản hồi ban lãnh đạo lập có khả hỗ trợ trình hoạt động cách hiệu Ban lãnh đạo liên kết kết hoạt động thước đo tăng trưởng lợi nhuận công ty với điểm đánh giá cạnh tranh Điểm đánh giá cạnh tranh sử dụng công cụ đo lường xuất sắc quản lý vận hành đơn vị Bên cạnh đó, điểm giúp đo lường dịch vụ, sản phẩm, phương thức kinh doanh với đối thủ cạnh tranh Từ giúp Xerox liên tục cải tiến nâng cao chất lượng, phù hợp với tiêu chuẩn thị trường 6.3 Sứ mệnh tầm nhìn: • Sứ mệnh: "Mục đích chiến lược chúng tơi giúp người tìm cách tốt để thực cơng việc tuyệt vời - cách không ngừng dẫn đầu công nghệ tài liệu, sản phẩm dịch vụ nhằm cải thiện quy trình làm việc kết kinh doanh khách hàng." (Xerox, 2015) 19 Tập đoàn Xerox • Tầm nhìn: “Để giúp doanh nghiệp chia sẻ kiến thức thông qua người công nghệ.” • Phân tích: Sứ mệnh tầm nhìn Xerox cho ta thấy tâm giành lại thị phần dẫn đầu thị trường sản xuất cung cấp sảm phẩm, dịch vụ in ấn thị trường; tăng cường hoạt động R&D để bắt kịp xu công nghệ, áp dụng sản phẩm, từ tạo lợi khác biệt hóa; bên cạnh cải thiện quy trình làm việc để tối ưu hóa, giảm bớt chi phí sản xuất, cải thiện hiệu kinh doanh Tập đoàn Xerox hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, tập trung vào yếu tố công nghệ người NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP BÁCH VÀ ĐỀ XUẤT QUÁ TRÌNH HÀNH ĐỘNG 7.1 Những vấn đề cấp bách Những vấn đề cấp bách thách thức chiến lược mà công ty gặp phải, nêu (mục 3.3) 7.2 Đề xuất q trình hành động: • Sản xuất hiệu quả: Vấn đề mà Xerox phải đối mặt sẵn có sản phẩm giá rẻ thị trường đối thủ cạnh tranh Vấn đề xử lý tổ chức thích ứng với chiến lược sản xuất chi phí thấp cách thiết lập nhà máy sản xuất họ khu vực địa lý có chi phí sản xuất thấp Trung Quốc Mặc dù thực tế Xerox có mặt tồn cầu, chi phí sản xuất Xerox cao Hầu hết đối thủ sản xuất sản phẩm họ Trung Quốc Xerox có nhà máy sản xuất Mỹ khu vực địa lý khác có chi phí sản xuất cao Chiến lược hỗ trợ tổ chức sản xuất với chi phí thấp tỷ suất lợi nhuận cao • Đa dạng hóa dòng sản phẩm: Xerox nên giới thiệu loại sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm đối thủ cạnh tranh lĩnh vực điện tử tiêu dùng giới thiệu thiết bị in sử dụng người dùng cá nhânvà người nhà cho công ty không yêu cầu in quy mô lớn Nghiên cứu cho thấy điều với Xerox chương trình mơi trường xanh ngày xu hướng ngành công nghiệp cố gắng chuyển từ cứng sang kỹ thuật số Xerox nên nhận thay đổi phát triển ngành in nên đưa thiết bị nhẹ, đáp ứng nhu cầu in ấn thấp cơng ty 20 Tập đồn Xerox • Nhận thức tầm quan trọng Marketing: Xerox bỏ qua nhu cầu tiếp thị để phát triển tiếp thị sản phẩm họ thị trường Ban đầu, Xerox thành công coi từ đồng nghĩa với photocopy sau xuất đối thủ cạnh tranh thị trường, Xerox dần đánh tiếng khơng thể thu hút khách hàng Tên thương hiệu coi máy photocopy, Xerox cố gắng xâm nhập vào hệ thống thông tin dẫn đến thất bại dịng sản phẩm Xerox Vì vậy, Xerox nên học hỏi từ đối thủ cạnh tranh họ thực phương pháp tiếp thị tổng thể để làm sống lại hình ảnh thương hiệu nâng cao giá trị thương hiệu cảm nhận tâm trí khách hàng 21 Tập đồn Xerox TÀI LIỆU THAM KHẢO Tập đoàn Xerox 2021 2020 Annual Report Hoa Kỳ Tập đoàn Xerox 2020 2019 Annual Report Hoa Kỳ Tập đoàn Xerox 2019 2018 Annual Report Hoa Kỳ Tập đoàn Xerox 2020 2020 Corporate Social Responsibility Goals and Progress Sumary Hoa Kỳ Tập đoàn Xerox 2020 2020 Corporate Social Responsibility Goals and Progress Sumary Hoa Kỳ Tập đoàn Xerox 2019 2019 Corporate Social Responsibility Goals and Progress Sumary Hoa Kỳ Tập đoàn Xerox 2018 2018 Corporate Social Responsibility Report Hoa Kỳ Tập đoàn Xerox 2017 2017 Global Citizenship Report Hoa Kỳ Tập đoàn Xerox 2016 2016 Global Citizenship Repor Hoa Kỳ 10 Yazdanifard, R & Habib, R M A 2017 The Underlying reasons behind Xerox Strategic Management failures and possible International Journal of Management, Accounting and Economics, vol 4, no 8, p.p 796 - 810 11 Hill, Charles W L 2014 Kinh doanh quốc tế đại, 8th ed Dịch Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh TP HCM: NXB Kinh tế TP.HCM 12 Xerox 2021 xem 5.10.2021, 13 Xerox Holdings 2021 Xem 5.10.2021, 14 Xerox Corporation 2021 Xem 6.10.2021, 15 Silbey, J 2019 How Xerox’s Intellectual Property Prevented Anyone From Copying Its Copiers xem 6.10.2021, 16 Xerox Holdings Corporation 2021 Xem 7.10.2021, 17 Xerox Corporation 2021 Xem 7.10.2021, 18 Xerox Corporation 2018 Xem 7.10.2021, 19 Mlitz, K 2021 Xerox’s global annual net income from 2008 to 2020 (Biểu đồ) Xem 8.10.2021, 20 Mlitz, K 2021 Xerox’s global annual revenue from 2015 to 2020, by region (Biểu đồ) Xem 8.10.2021, 22 Tập đoàn Xerox 21 Alsop, T 2021 Printer share by vendor worldwide from 2015 to 2021 (Biểu đồ) Xem 8.10.2021, 23 ... hàng 21 Tập đồn Xerox TÀI LIỆU THAM KHẢO Tập đoàn Xerox 2021 2020 Annual Report Hoa Kỳ Tập đoàn Xerox 2020 2019 Annual Report Hoa Kỳ Tập đoàn Xerox 2019 2018 Annual Report Hoa Kỳ Tập đoàn Xerox. .. giảm tỷ trọng thị trường: Doanh thu năm toàn cầu Tập đoàn Xerox giai đoạn 2008 – 2020 Đơn vị: tỷ USD 14 Tập đoàn Xerox Doanh thu năm Tập đoàn Xerox giai đoạn 2015 – 2020 theo khu vực Đơn vị:... Kỳ Tập đoàn Xerox 2020 2020 Corporate Social Responsibility Goals and Progress Sumary Hoa Kỳ Tập đoàn Xerox 2019 2019 Corporate Social Responsibility Goals and Progress Sumary Hoa Kỳ Tập đoàn Xerox