Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam – chi nhánh lào cai

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN CỒ THÙY LINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI TÊN ĐỀ TÀI: ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ THANH TỐN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÀO CAI Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : Th.s Phạm Huyền Trang Sinh viên thực : Cồ Thùy Linh Mã sinh viên : 50930106235 Lớp : KTDN9C Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu riêng tôi, không chép cá nhân Đồng thời, số liệu kết nêu khóa luận hồn tồn trung thực phù hợp với tình hình thực tế Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai, chưa công bố nghiên cứu khác Nếu không nêu trên, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Người cam đoan Cồ Thùy Linh i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc cô giáo hướng dẫn Th.s Phạm Huyền Trang người tận tình bảo, giúp đỡ động viên em suốt thời gian, trình nghiên cứu đề tài Khóa luận Chính nhờ có bảo hướng dẫn tận tình cơ, em tìm điểm sai thiếu sót q trình viết để kịp thời sửa chữa nhằm hồn thiện khóa luận cách tốt Em xin cảm ơn thầy cô giáo trường Học viện Chính sách Phát triển nói chung, khoa Kinh tế quốc tế nói riêng truyền đạt kiến thức vô quý báu cho em năm học vừa qua Cuối cùng, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Giám đốc Chi nhánh – anh Đặng Việt Hùng tồn thể chú, anh chị Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai tạo điều kiện, giúp đỡ bảo em trình tìm hiểu cung cấp tài liệu thực tế để em hồn thành khóa luận cách tốt Qua đây, em xin chúc Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai phát triển kính chúc cô chú, anh chị đạt thành cơng cương vị cơng tác Tuy cố gắng nỗ lực kiến thức, khả nghiên cứu cịn hạn chế nên khóa luận em cịn nhiều thiếu sót Em hy vọng khóa luận nhận chấp nhận, đánh giá đóng góp ý kiến từ phía thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Cồ Thùy Linh ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan toán quốc tế Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế 1.1.2 Đặc điểm toán quốc tế 1.1.3 Vai trị tốn quốc tế 1.1.4 Khái niệm Ngân hàng Thương mại 1.1.5 Các phương thức tốn quốc tế thơng dụng NHTM 1.2 Tổng quan dịch vụ tốn quốc tế theo phương thức Tín dụng chứng từ 13 1.2.1 Khái niệm phương thức L/C 13 1.2.2 Các văn pháp lý điều chỉnh phương thức Tín dụng chứng từ 14 1.2.3 Đặc điểm phương thức Tín dụng chứng từ .15 1.2.4 Chủ thể tham gia phương thức 16 1.2.5 Ưu nhược điểm phương thức toán theo Tín dụng chứng từ 17 1.2.6 Quy trình tốn quốc tế theo phương thức L/C chung 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến Thanh toán quốc tế theo phương thức Tín dụng19 1.3.1 Các nhân tố khách quan 19 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 21 1.4 Các tiêu chí đánh giá kết dịch vụ TTQT theo phương thức Tín dụng chứng từ NHTM 22 1.4.1 Các tiêu chí định lượng 22 1.4.2 Các tiêu định tính 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THANH TỐN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÀO CAI TỪ NĂM 2019 – 2022 26 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai 26 iii 2.1.1 Giới thiệu chung 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .27 2.1.3 Các dịch vụ kinh doanh chủ yếu 28 2.1.4 Thực trạng kết kinh doanh chung Vietcombank Chi nhánh Lào Cai giai đoạn từ 2019 – 2021 29 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ TTQT phương thức L/C 31 2.2.1 Các nhân tố khách quan 31 2.2.2 Các nhân tố chủ quan 33 2.3 Thực trạng dịch vụ Thanh toán quốc tế theo phương thức Tín dụng Vietcombank Chi nhánh Lào Cai từ năm 2019 – 2022 36 2.3.1 Quy trình tốn quốc tế theo phương thức Tín dụng chứng từ .36 2.3.2 Kết dịch vụ Thanh tốn quốc tế theo phương thức Tín dụng 43 2.4 Đánh giá thực trạng dịch vụ Thanh toán quốc tế theo phương thức Tín dụng chứng từ giai đoạn 2019 – 2022 53 2.4.1 Kết đạt 53 2.4.2 Hạn chế 56 2.4.3 Nguyên nhân 57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÀO CAI 60 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ Thanh tốn quốc tế theo phương thức Tín dụng Vietcombank Chi nhánh Lào Cai 60 3.1.1 Định hướng chung 60 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Thanh toán quốc tế theo phương thức Tín dụng 61 3.2 Giải pháp thúc đẩy dịch vụ Thanh toán quốc tế theo phương thức Tín dụng Vietcombank - Chi nhánh Lào Cai 62 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng 62 3.2.2 Giải pháp nghiệp vụ 63 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu công tác tổ chức, đào tạo cán 65 3.2.4 Nâng cấp hệ thống công nghệ ngân hàng .66 3.2.5 Đẩy mạnh công tác tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp xuất nhập 66 iv 3.2.6 Tăng cường hoạt động Marketing vào hoạt động kinh doanh Chi nhánh 67 3.3 Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh dịch vụ tốn theo phương thức Tín dụng chứng từ Vietcombank 69 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 69 3.3.2 Kiến nghị với NHNN .70 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 70 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu, chữ viết tắt Ý nghĩa BCT Bộ chứng từ CIF Customer Information File: Hồ sơ thông tin khách hàng CFR Cost and Freight : Tiền hàng Cước phí CHXHCNVN Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam CTQ Cấp thẩm quyền DN Doanh nghiệp FOB Free on Board: Giao lên tàu HCNS Hành nhân HĐLĐ Hợp đồng lao động 10 IBPS Institute of Banking Personnel Selection: Hệ thống toán điện tử liên ngân hàng 11 KH Khách hàng 12 KDNT Kinh doanh ngoại tệ 13 KKH Khơng kì hạn 14 L/C Letter of Credit: Tín dụng chứng từ 15 LCNK L/C nhập 16 NHNN Ngân hàng Nhà nước 17 NHNT Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 18 NHTM Ngân hàng thương mại 19 NHXN Ngân hàng xác nhận 20 NXT Người xuất trình 21 RM Relationship Manager: Chuyên viên quản trị quan hệ 22 SME Small and Medium Enterprise: Doanh nghiệp vừa nhỏ vi 23 SWIFT Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication: Hiệp hội Viễn thơng tài liên ngân hàng tồn cầu 24 TF Trade Finance: hạn mức tín dụng dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ Thanh toán quốc tế 25 TF+ Trade Finance Plus: chương trình phần mềm máy tính hỗ trợ quản lý việc gửi/ nhận giao dịch tài trợ thương mại Trung tâm Chi nhánh 26 TMCP Thương mại cổ phần 27 TP Thành phố 28 TTR Telegraphic Transfer Reimbursement: Điện chuyển tiền 29 TTQT Thanh toán quốc tế 30 TT Trung tâm 31 T/T Thanh toán quốc tế theo phương thức chuyển tiền 32 TT1 Thị trường 1: Huy động từ dân cư tổ chức kinh tế 33 TTTM Tài trợ Thương mại 34 TTV Thanh toán viên 35 UCP The Uniform Custom and Practice for Documentary Credit: Quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ 36 VCB Vietcombank 37 YCXLGD Yêu cầu xử lý giao dịch vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Tên bảng biểu, hình vẽ Trang Hình 1.1: Quy trình nghiệp vụ Thanh tốn quốc tế theo phương thức L/C 18 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Vietcombank chi nhánh Lào Cai 27 Hình 2.2: Sơ đồ mơ hình hoạt động TTQT Vietcombank Lào Cai Bảng 2.3: Tình hình kết kinh doanh VCB Lào Cai năm 2019-2021 Hình 2.4: Kết kinh doanh Vietcombank Lào Cai giai đoạn 2019-2021 Hình 2.5: Mơ hình Thanh tốn quốc tế Vietcombank Bảng 2.6: Tình hình kinh doanh ngoại tệ Vietcombank Lào Cai năm 2019-2021 Hình 2.7: Quy trình Tín dụng chứng từ nhập Vietcombank 28 30 30 34 35 37 Hình 2.8: Quy trình tín dụng chứng từ xuất Vietcombank 41 10 Bảng 2.9: Thời gian thực TTQT theo phương thức Tín dụng chứng từ Vietcombank Lào Cai 43 11 Bảng 2.10: Tình hình doanh số dịch vụ TTQT VCB Lào Cai năm 2019-2021 44 12 Hình 2.11: Doanh số dịch vụ TTQT Vietcombank Lào Cai năm 2019-2021 45 13 Bảng 2.12: Tỷ trọng doanh số L/C tổng doanh số TTQT năm 2019-2021 46 14 Bảng 2.13: Giá trị toán L/C xuất - nhập giai đoạn 2019-2021 46 15 Hình 2.14: Cơ cấu giá trị toán L/C xuất – nhập giai đoạn 2019-2021 46 viii Một số tiêu Kế hoạch kinh doanh năm 2022 VCB sau: Chỉ tiêu Kế hoạch 2022 Tổng tài sản Tăng 8% so với năm 2021 Huy động vốn TT1 Tăng trưởng phù hợp với tăng trưởng tín dụng Tín dụng Tăng 12% so với năm 2021 Tỷ lệ nợ xấu < 1,5% Lợi nhuận trước thuế Tăng tối thiểu 12% so với năm 2021 Nguồn: Vietcombank News 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Thanh toán quốc tế theo phương thức Tín dụng Theo định hướng chung tồn hệ thống, Vietcombank Chi nhánh Lào Cai tiếp tục đổi phát triển hoạt động TTQT tế để đạt kết kinh doanh tốt năm tới Một là, bước cấu lại mảng hoạt động TTQT theo mơ hình tiên tiến, đại Hai là, ứng dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao chất lượng hoạt động TTQT Mục đích việc nhằm đảm bảo yêu cầu phục vụ đa dạng loại hình đối tượng khách hàng tổ chức tín dụng, doanh nghiệp cá nhân sản phẩm, dịch vụ phong phú thích hợp với loại đối tượng Ba là, tiếp tục mở rộng quan hệ đối ngoại với ngân hàng, tổ chức tín dụng quốc tế; đồng thời mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng khắp châu lục Bốn là, hoạt động TTQT không tách rời mảng hoạt động khác ngân hàng huy động vốn, tín dụng kinh doanh ngoại tệ Cơ sở khách hàng đa dạng bao gồm ngân hàng đại lý, doanh nghiệp, người Việt Nam nước ngoài, tổ chức quốc tế địi hỏi ngân hàng phải có sách giá dịch vụ đồng với sách vốn, tín dụng ngoại tệ hỗ trợ thực tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động TTQT phát triển Ngược lại, hoạt động TTQT mắt xích quan trọng gắn kết mảng hoạt động ngân hàng Năm là, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo công việc thu nhập cho nhân viên; tiếp tục hỗ trợ tài cho nhân viên phải điều trị Covid-19, cách ly tập trung… để đảm bảo hoạt động ngân hàng tăng trưởng an toàn, hiệu quả, bền vững đồng thời thực tốt công tác an sinh xã hội, thể 61 trách nhiệm Vietcombank với cộng đồng, đưa giá trị thương hiệu Vietcombank nâng cao thị trường nước quốc tế nhằm thực mục tiêu trở thành Ngân hàng thương mại mạnh khu vực 3.2 Giải pháp thúc đẩy dịch vụ Thanh tốn quốc tế theo phương thức Tín dụng Vietcombank - Chi nhánh Lào Cai Do chịu tác động từ khủng hoảng kinh tế giới, từ dịch bệnh, nên kinh tế Việt Nam có biểu phát triển chậm lại, cân đối số lĩnh vực Chính điều tác động cách trực tiếp đến hoạt động ngân hàng Hoạt động ngân hàng quan tâm, đồng thời để nhằm chấn chỉnh nâng cao hiệu hoạt động NHTM Vietcombank – Chi nhánh Lào Cai không nằm định hướng phát triển chung toàn đất nước ngành ngân hàng nói riêng Để thúc đẩy dịch vụ TTQT theo phương thức Tín dụng chứng từ chi nhánh cần phải: 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Khách hàng người mang lại lợi nhuận thành công cho ngân hàng, để tìm kiếm lơi kéo, phát triển khó khăn Tuy nhiên để giữ mối quan hệ, trì với khách hàng thật sự khó khăn Nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, ngân hàng có đầu tư, nghiên cứu xây dựng sách chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng, hiệu phục vụ khách hàng, để họ trở thành khách hàng thân thiết Vậy nên để làm tốt công tác này, Vietcombank chi nhánh Lào Cai cần phải tập trung thực cách đồng giải pháp nhằm chăm sóc khách hàng tốt đem lại hài lòng cho khách hàng Chi nhánh Lào Cai cần phải tập trung thực vài biện pháp cụ thể sau để thúc đẩy hoạt động TTQT theo phương thức Tín dụng nói riêng dịch vụ khác ngân hàng: Cung cấp sản phẩm đa dạng với chất lượng, thủ tục đơn giản, mức giá cạnh tranh Nhằm tạo điều kiện cho khách hàng để lựa chọn sản phẩm, dịch vụ mà họ cần khoảng thời gian nhanh chóng Xây dựng sách khách hàng cho đối tượng nhóm khách hàng mục tiêu: - Tiến hành nghiên cứu đối tượng khách hàng, nhóm khách hàng nhằm đưa sản phẩm đa dạng, khép kín, đáp ứng nhu cầu khách hàng dịch vụ ngân hàng Chính nhờ việc này, không giúp cho Chi nhánh 62 thu hút khách hàng, mở rộng quy mô thị trường, mà tăng trung thành gắn kết khách hàng - Sau phân loại, nhận diện khách hàng, Chi nhánh cần tiến hành xây dựng Chương trình khách hàng thân thiết Tuy nhiên, cần tùy thuộc vào khả năng, nguồn lực đặc điểm nhóm khách hàng mà Chi nhánh cần xây dựng chương trình phù hợp Tăng cường triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng: - Giữ thái độ phục vụ khách hàng tốt khâu trước, sau bán hàng Chi nhánh cần phải xây dựng hệ thống sở khách hàng, bao gồm khách hàng cũ, khách hàng khách hàng tiềm Qua đó, phải nắm bắt thông tin khách hàng nhu cầu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ, thói quen, tính cách, sở thích nắm mức độ hài lịng sau sử dụng sản phẩm/ dịch vụ, thông tin phản hồi từ khách hàng, tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng khác - Bộ phận Khách hàng doanh nghiệp phịng Khách hàng cần tích cực việc tư vấn chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng có tài sản chấp Chi nhánh có nhu cầu sử dụng dịch vụ TTQT theo phương thức L/C để hỗ trợ khách hàng cách tốt nhất, hỗ trợ doanh nghiệp XNK địa phương việc làm đề nghị phát hành L/C, đồng thời tiếp nhận, giải tất thắc mắc, khiếu nại, phân tích phản ứng khách hàng - Tạo điều kiện tốt để tất khách hàng tiếp cận với sản phẩm TTQT, TTTM mà ngân hàng cung cấp, đối xử với khách hàng cách bình đẳng 3.2.2 Giải pháp nghiệp vụ Việc TTQT phương thức Tín dụng nghiệp vụ phức tạp, đòi hỏi am hiểu UCP, ISBP, thông lệ quốc tế, tập quán quốc tế nắm rõ quy trình tốn xuất nhập khẩu, sai sót nhỏ q trình thực quy trình dẫn đến rủi ro tốn Vì vậy, Chi nhánh Lào Cai nên tăng cường phối hợp chặt chẽ phòng ban, đồng thời phát huy tính chủ động linh hoạt phận Trường hợp Chi nhánh đóng vai trò NHPH, tức phát hành hồ sơ L/C nhập khẩu, Vietcombank đứng cam kết tốn cho người xuất nước ngồi Khi đó, chi nhánh Lào Cai cần thẩm định để nắm rõ tình hình tài doanh nghiệp nhập làm cho họ hiểu rõ nghĩa vụ hồn trả tiền cho NHPH, tính độc lập Tín dụng với hợp đồng Đồng thời, chi nhánh Lào Cai cần có phương pháp kiểm tra chứng từ giả mạo, để từ giúp hạn chế rủi ro cho khách hàng bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, tăng thêm 63 độ uy tín Chi nhánh với khách hàng Ngoài ra, việc định mức ký quỹ hợp lý giúp cho ngân hàng tránh rủi ro tỷ giá rủi ro tín dụng khách hàng Bởi với mức ký quỹ cao gây khó khăn cho nhà nhập khẩu, họ hồn tồn sẵn sàng từ bỏ ngân hàng chuyển sang quan hệ với ngân hàng khác mà chấp nhận mức ký quỹ thấp Ngược lại, mức ký quỹ thấp không đảm bảo việc thực cam kết khách hàng Việc thực nghiêm túc biện pháp bảo đảm tiền vay điều vơ cần thiết, đặc biệt hình thức bảo đảm tài sản chấp để hạn chế rủi ro tín dụng cho ngân hàng Cụ thể sau: Tất Tín dụng Vietcombank phát hành lập theo mẫu MT700 (trường hợp có điều khoản đặc biệt mà sử dụng điện MT700 phát hành điện MT799) Trường hợp khơng có SWIFT Key với ngân hàng thơng báo phát hành mẫu khác phải gắn theo Testkey, bắt buộc phải phát hành quản lý chương trình Trade Finance Đồng thời hạn chế gửi Tín dụng đến NHTB đường thư Telex Trường hợp L/C quy định phải ứng trước phần tiền cho người thụ hưởng tiền ứng trước nằm giá trị L/C Vietcombank cho vay phải yêu cầu thư bảo lãnh tiền ứng trước khoản tiền đặt cọc ngân hàng có uy tín giới phát hành điện SWIFT có khóa bảo mật gửi đến Vietcombank để thông báo cho khách hàng Thư bảo lãnh tiền đặt cọc phải có hiệu lực mà số tiền đặt cọc chuyển vào tài khoản ngân hàng phát hành bảo lãnh Thời hạn thư bảo lãnh phải dài so với thời hạn giao hàng cuối Tín dụng để đảm bảo quyền truy địi tiền ứng trước mà người bán không giao hàng Nếu số tiền khách hàng ký quỹ mở L/C nhỏ 100% giá trị L/C, hợp đồng quy định người bán phải phát hành thư bảo lãnh để thực hợp đồng cho người mua hưởng L/C phát hành trước mà thực bảo lãnh hợp đồng quy định L/C có giá trị hiệu lực Chi nhánh nhận thư bảo lãnh hợp đồng Hạn chế phát hành L/C cho phép giao hàng địa điểm cảng ngồi Việt Nam phía người mua cuối doanh nghiệp Việt Nam Trường hợp khách hàng yêu cầu phát hành L/C xác nhận L/C định ngân hàng hoàn tiền L/C cho phép tự động ghi nợ Khi người mua Vietcombank gặp rủi ro lớn phải toán cho ngân hàng đòi tiền trước mà nhận chứng từ nên cần phải xem xét mức độ rủi ro loại L/C chọn ngân hàng hoàn tiền trước định phát hành, đồng 64 thời tiến hành tư vấn cho khách hàng rủi ro xảy ra, yêu cầu khách hàng tăng mức ký quỹ cần thiết - Đối với L/C mà người hưởng lợi, ngân hàng phục vụ người hưởng, cảng giao hàng yếu tố khác có liên quan đến nước tổ chức, cá nhân bị cấm vận, Chi nhánh nên yêu cầu khách hàng có văn cam kết chịu rủi ro bồi thường thiệt hại xảy cho Vietcombank toán qua nước cấm vận - Chi nhánh phải kiểm sốt hàng hóa nhập cho L/C mà ngân hàng tài trợ cách yêu cầu tất vận đơn phải lập theo lệnh NHPH L/C (trừ vận đơn hàng không, đường bộ, đường sắt toàn vận đơn phải xuất trình cho NHPH Trường hợp Chi nhánh Lào Cai đóng vai trị ngân hàng thơng báo ngân hàng cung ứng dịch vụ thu phí không bị ràng buộc trách nhiệm phải tốn Khi ngân hàng phải có trách nhiệm xác thực tính trung thực L/C đến cách kiểm tra mã khoá, đồng thời phải chịu trách nhiệm tính xác thực L/C thông báo để tránh trường hợp người bán hiểu lầm tính chân thực L/C dẫn đến tranh chấp ngân hàng người bán sau - Chi nhánh cần cẩn thận việc chiết khấu chứng từ xuất trình đường thư, hạn chế chiết khấu chứng từ mà vận đơn hãng vận tải không đáng tin cậy phát hành Các trường hợp: chứng từ xuất mặt hàng nhà nước cấm xuất khẩu, khách hàng mà Chi nhánh khơng có nhiều thơng tin khách hàng đó, chứng từ xuất trình khơng với quy định L/C chi nhánh khơng nên chiết khấu chứng từ - Chi nhánh nên hạn chế việc lập điện sử dụng SWIFT Key ngân hàng khác Trong trường hợp cần thiết sử dụng phải theo dõi kết điện - Khi xảy tranh chấp q trình tốn, Chi nhánh nên phối hợp với khách hàng theo dõi trình chuyên chở chuyển giao hàng hóa, tránh trường hợp để hàng tìm cách giải phù hợp 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu công tác tổ chức, đào tạo cán Để hoạt động TTQT theo phương thức L/C nhanh chóng, xác hiệu quả, tránh nhiều rủi ro đội ngũ cán phải có khả xử lý nghiệp vụ cách nhuần nhuyễn, phù hợp với tiêu chuẩn, tập quán quốc tế Do đó, nhiệm vụ quan trọng chiến lược ngân hàng nâng cao trình độ nghiệp vụ, kiến thức luật pháp, đạo đức nghề nghiệp ý thức phịng ngừa rủi ro tốn viên Do vậy, công tác đào tạo cán Chi nhánh nên tập trung vào vấn đề đây: 65 Cần phải trì cơng tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ cán TTQT có cấp, có ngoại ngữ giỏi đồng thời phải am hiểu thông lệ quốc tế Hơn nữa, tăng cường việc kiểm tra, giám sát, đánh giá lực cán để có hình thức khen thưởng, động viên kỷ luật kịp thời Tổ chức lớp đào tạo huấn luyện chuyên sâu nghiệp vụ toán quốc tế thương mại quốc tế, bồi dưỡng kiến thức luật pháp, tập quán thương mại nước quốc tế cho cán cách thường xun Có sách ưu đãi, thu hút lãnh đạo trẻ có lực cán giỏi Chi nhánh Tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên tham gia vào lớp đào tạo chun mơn, mời chun gia giỏi ngồi nước Chi nhánh để đào tạo nghiệp vụ Cập nhật kiến thức pháp luật ngồi nước có liên quan đến hoạt động TTQT - TTTM Tiêu chuẩn hóa cán làm cơng tác TTQT, đặc biệt cho phương thức Tín dụng chứng từ cách định kỳ hàng quý tổ chức kỳ kiểm tra trình độ cán TTQT để lựa chọn đánh giá tiêu chuẩn cán Từ đó, bố trí xếp cán phù hợp với lực, trình độ cán hay mạnh dạn đề xuất cán trẻ có lực trình độ đáp ứng tốt yêu cầu công việc kịp thời bổ sung kiến thức thiếu cho cán 3.2.4 Nâng cấp hệ thống công nghệ ngân hàng Từ nhiều năm nay, Vietcombank đầu tư số vốn đáng kể cho việc nâng cấp trang thiết bị máy móc, cải tiến nâng cấp chương trình tin học chuẩn hoá nhằm thúc đẩy nhanh tốc độ tốn, giảm chi phí nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao hiệu quản lý qua tăng sức cạnh tranh thị trường Những kỹ thuật tiên tiến giúp cho hoạt động TTQT Chi nhánh ngày phát triển Tuy nhiên, việc đầu tư cho cơng nghệ mức ban đầu so với ngân hàng quốc tế khác Do vậy, năm tới, Vietcombank cần phải tiếp tục đầu tư vào việc đổi kĩ thuật lắp đặt dây chuyền thiết bị máy móc phục vụ cho hoạt động thơng tin bên ngồi việc trao đổi chứng từ đi, đến nội ngân hàng Đồng thời ứng dụng vận hành có hiệu mạng tốn SWIFT phần mềm TF+ 3.2.5 Đẩy mạnh công tác tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp xuất nhập Chi nhánh cần tư vấn cho khách hàng để tránh rủi ro cho thân ngân hàng đồng thời để hạn chế rủi ro cho khách hàng, cụ thể: 66 Đối với doanh nghiệp nhập khẩu, ngân hàng cần phải tư vấn cho khách hàng hình thức L/C phù hợp trường hợp cụ thể, đồng thời tư vấn cho họ điều khoản L/C cho đảm bảo lợi ích người nhập khẩu, tư vấn cho khách việc chọn loại L/C, thời gian mở L/C cho với quy định hợp đồng giảm thiểu thời gian ký quỹ, tìm hiểu thông tin đối tác doanh nghiệp nhập thơng qua ngân hàng đại lý Đối với doanh nghiệp xuất khẩu, ngân hàng cán Chi nhánh cần tư vấn cho doanh nghiệp yêu cầu bên mua mở L/C đảm bảo Thường xuyên cập nhật thông tin tư vấn cho đơn vị xuất tìm hiểu kĩ điều khoản điều kiện L/C, giúp cho khách hàng chuẩn bị chứng từ cho phù hợp không bị từ chối tốn, từ nhằm hạn chế rủi ro cho ngân hàng Đồng thời, cần phải tư vấn cho khách hàng cách thức giải chứng từ bị lỗi đồng thời xem xét lý từ chối từ phía ngân hàng phát hành hợp lí hay khơng để đưa giải thích cho ngân hàng nước ngồi nhằm bảo vệ lợi ích khách hàng (các DN xuất khẩu) 3.2.6 Tăng cường hoạt động Marketing vào hoạt động kinh doanh Chi nhánh Như phân tích Chương số nguyên nhân gây hạn chế dịch vụ TTQT theo phương thức Tín dụng chứng từ VCB Chi nhánh Lào Cai năm qua phần hoạt động Marketing dịch vụ yếu Chi nhánh chưa triển khai tốt, hoạt động địa bàn có cạnh tranh tương đối khốc liệt với nhiều ngân hàng khác Để dành thị phần lớn đứng vững thị trường buộc Vietcombank nói chung Chi nhánh Lào Cai nói riêng phải tăng cường hoạt động Marketing vào hoạt động kinh doanh Chi nhánh Lào Cai cần phải xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả, bao gồm: Chiến lược sản phẩm: Hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ TTQT phương thức L/C theo hướng liên kết với sản phẩm, dịch vụ khác ngân hàng có tính ràng buộc khách hàng Đồng thời, việc phát triển đưa sản phẩm tạo nguồn thu tăng uy tín khách hàng, ngồi cịn giúp cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với họ Chú trọng vào công tác tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, cơng tác làm tốt tạo dựng niềm tin với khách hàng thu hút nhiều khách hàng đến sử dụng sản 67 phẩm, dịch vụ, từ đem lại hiệu kinh doanh cho ngân hàng Tuy nhiên, việc cần đòi hỏi cán bộ, nhân viên Chi nhánh phải có kỹ năng, trình độ chun mơn có kinh nghiệm chun sâu.Vì vậy, cán làm TTQT, đặc biệt theo phương thức Tín dụng chứng từ cần phải tự trau dồi kiến thức, cập nhập thông tin từ đối thủ cạnh tranh để học hỏi, rút kinh nghiệm để tư vấn cho khách hàng cách xác Chiến lược giá cả: Đối với sản phẩm, dịch vụ Chi nhánh cần phải xây dựng biểu giá, biểu phí dịch vụ có tính cạnh tranh so với ngân hàng khác Khuyến khích doanh nghiệp có hoạt động tài khoản Chi nhánh tham gia dịch vụ tốn quốc tế theo phương thức L/C sách ưu đãi phí Chiến lược phân phối: Chi nhánh cần phải u cầu cán tích cực bám sát mảng tiếp thị giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng Trong kinh tế cạnh tranh chuyện khách hàng tự tìm đến ngân hàng, mà ngân hàng cần phải chủ động tìm kiếm khách hàng Do vậy, Chi nhánh cần có cán làm RM cán làm TTQT giỏi, nhiệt tình để xuống đơn vị khách hàng nắm bắt nhu cầu thực tế, đặc điểm kinh doanh để tư vấn sản phẩm, dịch vụ phù hợp hiệu Vì vậy, để làm điều cần phải phân cơng cách rõ ràng cán phụ trách chăm sóc khách hàng cán phân cơng phải tìm hiểu thật kỹ tình hình kinh doanh nắm bắt hoạt động XNK khách hàng phụ trách Ví dụ như, doanh nghiệp có hoạt động nhập ổn định nên tư vấn họ sử dụng phương thức toán L/C tuần hồn Cịn khách hàng (những doanh nghiệp mới) nên tìm hiểu thật kỹ hoạt động kinh doanh XNK họ, loại hàng hóa họ bạn hàng họ Chiến lược quảng cáo: Chi nhánh cần tăng cường quảng cáo sản phẩm, dịch vụ TTQT mới, đưa thương hiệu VCB đến gần với khách hàng Chi nhánh cần xây dựng phận Marketing chuyên biệt, chuyên nghiệp nên Chi nhánh cần phải đầu tư nhiều nhân lực, vật lực cho công tác tốt hơn, khuyến khích nhân viên ngân hàng thực hoạt động Marketing thường xuyên Việc thực thông qua đội ngũ nhân viên đem lại nhiều hiệu quả, với đội ngũ nhân lực đông đảo giúp ngân hàng tranh thủ nhiều khách hàng tiềm nhờ có giao tiếp, thấu hiểu, nắm bắt nhu cầu khó khăn khách hàng, từ đưa giải pháp hỗ trợ tháo gỡ kịp thời đồng thời giới thiệu với khách hàng tiện ích sản phẩm, dịch vụ, để lại ấn tượng tâm trí khách hàng Cán TTQT Chi nhánh cần phải hỗ trợ giúp cho khách hàng hiểu rõ ràng buộc, điều kiện hợp đồng đặc biệt với 68 phương thức phức tạp L/C để giúp khách hàng lựa chọn phương thức phù hợp Ngoài ra, họ cịn giúp cho khách hàng tháo gỡ khó khăn vốn cách hợp lý để đẩy mạnh sản xuất kinh doanh hàng xuất Đội ngũ tư vấn tốt tạo niềm tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT theo phương thức Tín dụng chứng từ Chi nhánh Để làm tốt nhiệm vụ này, trước hết cần đòi hỏi người lãnh đạo, cán phải thường xuyên đào tạo đủ để thích ứng với chế thị trường ngày thay đổi phát triển Hơn nữa, Chi nhánh cần phải đầu tư, đẩy mạnh quan tâm đến nội dung, hình thức giới thiệu sản phẩm dịch vụ website Chi nhánh Để giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ thay phải đến tận nơi hay gọi điện trực tiếp khách hàng hồn tồn lên website Chi nhánh để tìm hiểu thơng tin Do vậy, nội dung Marketing Chi nhánh cần phải giới thiệu tiện ích, tính ưu việt dịch vụ với trình bày dễ nhìn, dễ hiểu phải tạo điểm nhấn 3.3 Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh dịch vụ toán theo phương thức Tín dụng chứng từ Vietcombank 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Các nhân tố khách quan kinh tế vĩ mơ trị có ảnh hưởng lớn đến dịch vụ TTQT theo phương thức Tín dụng chứng từ Vì vậy, Nhà nước cần tạo phải ổn định môi trường kinh tế vĩ mơ, tiếp tục hồn thiện sách pháp luật nhằm tạo dựng môi trường kinh tế thơng thống, ổn định thuận lợi, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển, phù hợp với yêu cầu tổ chức kinh tế, quy ước định chế thương mại quốc tế mà nước ta tham gia Đồng thời, phải củng cố, phát triển hồn thiện mơi trường pháp luật cho hoạt động TTQT, đặc biệt với phương thức L/C Sớm hoàn thiện hệ thống quy phạm pháp luật nghiệp vụ TTQT ngân hàng thương mại để đáp ứng yêu cầu kinh tế Các quy định cần phải tiến hành bước phù hợp với tiến trình vận động kinh tế, vừa đảm bảo phù hợp với thông lệ quốc tế vừa đảm bảo tính độc lập, đặc thù nước ta Cần phải tăng cường vai trò quản lý Nhà nước dịch vụ TTQT, đặc biệt theo phương thức L/C Nhà nước cần tiếp tục đưa giải pháp để cấu lại kinh tế, củng cố phát triển hệ thống tài chính, thị trường chứng khốn hệ thống ngân hàng Tăng cường hiệu lực việc quản lý nhà nước dịch vụ TTQT theo phương thức Tín dụng chứng từ, nhằm hạn chế đến mức thấp rủi ro trình thực dịch vụ TTQT 69 NHTM Nâng cao chất lượng việc phân tích tình hình tài phát triển hệ thống cảnh báo sớm 3.3.2 Kiến nghị với NHNN Một là, NHNN cần sớm ban hành quy định TTQT nói chung theo phương thức Tín dụng chứng từ nói riêng làm thực nghiệp vụ toán xuất nhập khẩu, xảy vấn đề tranh chấp ngân hàng với khách hàng giúp ngân hàng, khách hàng giảm thiểu rủi ro Hai là, NHNN cần sớm ban hành chế độ chiết khấu chứng từ hàng xuất để ngân hàng có thực chiết khấu, đồng thời làm sở cho hoạt động tài trợ thương mại ngân hàng thương mại để tăng sức cạnh tranh với ngân hàng Ba là, NHNN cần hoàn thiện thị trường liên ngân hàng phát triển thị trường ngoại hối để tạo điều kiện cho việc toán xuất nhập phát triển Thực điều Ngân hàng Nhà nước cần phải: - Đa dạng hóa loại ngoại tệ hình thức giao dịch mua bán ngoại tệ thị trường - Mở rộng đối tượng tham gia thị trường ngoại hối nhằm giúp cho thị trường ngoại hối trở nên sôi động giá ổn định - Tăng cường vai trò NHNN thị trường ngoại tệ liên ngân hàng 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Một là, Vietcombank cần phải tiếp tục bổ sung, chỉnh sửa văn bản, chế nghiệp vụ ban hành theo hướng bám sát với thực tiễn phù hợp với thông lệ quốc tế chung Hai là, VCB cần phải hoàn thiện công tác ngân hàng đại lý Quan hệ đại lý thực chất quan hệ ngân hàng nước với ngân hàng nước việc làm đại lý TTQT cho dựa sở hai bên có lợi Việc mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng khác giới điều cần thiết với khơng Vietcombank, mà ngân hàng thương mại khác muốn chiếm ưu cạnh tranh, nhờ có quan hệ đại lý rộng khắp giúp cho ngân hàng giảm chi phí việc tốn thơng qua ngân hàng trung gian Đồng thời, giúp thu hút thêm khách hàng tăng uy tín cho ngân hàng, tăng lợi nhuận từ dịch vụ 70 TTQT theo phương thức Tín dụng chứng từ cho ngân hàng Để hồn thiện cơng tác ngân hàng đại lý Vietcombank cần phải làm tốt vấn đề sau: - Trong trình giao dịch, đặc biệt theo phương thức L/C phải tôn trọng quy ước kết tập quán quốc tế để không làm ảnh hưởng tới hình ảnh uy tín ngân hàng - Hồn thiện hệ thống thơng tin nội cách xây dựng chương trình thông tin, báo cáo quản lý thống ngân hàng đại lý, kết hợp với thu nhập việc mua thông tin từ bên ngồi để có thơng tin tổng hợp, cập nhật, cụ thể, tạo lợi cho nghiệp vụ TTQT nói chung, theo phương thức L/C nói riêng - Chấn chỉnh tăng cường cơng tác đảm bảo tính an tồn tốn, chuẩn hóa quy trình quản lý, quy trình nghiệp vụ tốn theo phương thức L/C, đánh giá phân tích mức độ rủi ro ngân hàng đại lý, với ngân hàng đại lý để xếp hạng uy tín hạn mức tín dụng - Đồng thời, phải tăng cường thắt chặt mối quan hệ truyền thống, đặc biệt khách hàng có mối quan hệ tốn lâu dài với ngân hàng - Vietcombank phải chủ động tìm thiết lập mối quan hệ đại lý với ngân hàng khác Ba là, VCB nói chung cần phải thường xuyên rà soát để điều chỉnh cho phù hợp với môi trường hoạt động công nghệ đại nhằm hạn chế cách tối đa rủi ro kỹ thuật, đặc biệt rủi ro đạo đức mà có xu hướng ngày tăng Bốn là, Vietcombank cần có sách đào tạo nguồn nhân lực có trình độ quốc tế ứng dụng công nghệ tiên tiến lĩnh vực TTQT, đặc biệt theo phương thức Tín dụng chứng từ Có sách tuyển dụng điều chuyển cán Chi nhánh cách hợp lý, đáp ứng yêu cầu thị trường Trong trình làm việc nên thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên 71 KẾT LUẬN Nhờ thực sách mở rộng giao lưu hợp tác với khu vực giới Nhà nước, kinh tế nước ta đạt thành tựu đáng kể, có lĩnh vực tốn quốc tế Trong năm vừa qua, kim ngạch xuất nhập tăng mạnh, kinh tế dần cải thiện phát triển dù chịu tác động không nhỏ dịch Covid-19 Các NHTM có vai trị quan trọng việc tạo kết Với tư cách trung gian toán quốc tế mà phương thức toán chủ yếu Tín dụng, ngân hàng góp phần làm cho giao dịch toán quốc tế diễn cách nhanh gọn, liên tục đạt hiệu cao Đặc biệt là, ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam ngân hàng dẫn đầu hoạt động tốn quốc tế tài trợ thương mại Trong đó, Chi nhánh Lào Cai đơn vị bước tạo uy tín tốt với khách hàng Hiện nay, nghiệp vụ toán quốc tế liên tục đổi để phù hợp với nhu cầu, thị hiếu ngày phong phú khách hàng Trong đó, phương thức Tín dụng trở thành công cụ chủ đạo, thúc đẩy hoạt động xuất nhập phát triển Tuy nhiên, trước biến động mạnh mẽ kinh tế, chi nhánh Lào Cai phải đối mặt với nhiều khó khăn dịch vụ TTQT Do đó, việc hạn chế chí khơng để xảy sai sót tốn quốc tế điều vơ cần thiết Để đứng vững phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt nay, Vietcombank chi nhánh Lào Cai doanh nghiệp XNK cần có biện pháp để phòng ngừa hạn chế rủi ro tốn tín dụng chứng từ, đồng thời để giải khó khăn cịn tồn đọng, thúc đẩy dịch vụ toán quốc tế theo phương thức Tín dụng Khóa luận tốt nghiệp giải số vấn đề cụ thể sau: Chương 1: Đưa sở lý luận chung toán quốc tế theo phương thức Tín dụng chứng từ Vietcombank Chương 2: Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh chung, dịch vụ toán quốc tế theo phương thức Tín dụng chứng từ Vietcombank Chi nhánh Lào Cai giai đoạn 2019-2021 Với số liệu cung cấp, phân tích kết đạt từ tìm hạn chế cịn tồn Chi nhánh Đồng thời, đưa nhìn tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức Chương 3: Đưa số định hướng chung, định hướng dịch vụ tốn quốc theo phương thức Tín dụng chứng từ đề giải pháp nhằm đẩy mạnh dịch vụ toán theo phương thức L/C đến khách hàng 72 Hy vọng giải pháp Khóa luận tốt nghiệp đóng góp phần nhỏ vào phát triển chi nhánh Lào Cai nói riêng thúc đẩy dịch vụ TTQT nói chung, đưa phương thức Tín dụng chứng từ thực trở thành phương thức tốn nhanh chóng, thuận tiện an toàn, khách hàng doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn, đem lại nhiều lợi nhuận cho Chi nhánh Trong q trình thực hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo hướng dẫn anh chị cán phòng Khách hàng Chi nhánh Lào Cai Do hiểu biết kiến thức thực tế hạn chế nên Khóa luận khơng thể tránh khỏi sai lệch thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến ThS Phạm Huyền Trang thầy cô bạn quan tâm đến đề tài để giúp em bổ sung thêm kiến thức hoàn thiện viết 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Sách, tài liệu nội Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai giai đoạn 2019 – 2021 Nguyễn Văn Tiến (2008), Giáo trình Thanh tốn quốc tế, NXB Tài Nguyễn Văn Tiến (2016), Giáo trình Thanh tốn quốc tế tài trợ ngoại thương, NXB Thống Kê Nhóm tác giả (2007), Bản sửa đổi quy tắc Thực hành thống Tín dụng chứng từ (UCP 600), Ủy ban kỹ thuật Tập quán Ngân hàng thuộc Phòng Thương Mại Quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (2018), “Quy trình nghiệp vụ Tín dụng chứng từ” ban hành kèm theo Quyết định số 2196/QĐ-VCB-TTTTTM ngày 16/11/2018 Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (2019), “Quy trình Xử lý chứng từ theo Tín dụng” ban hành kèm theo Quyết định số 2465/QĐ-VCBTTTTTM ngày 31/12/2019 Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam B Bài viết in sách báo cáo in tạp chí Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (2021), “Báo cáo tài hợp Quý năm 2021”, Portal Vietcombank, https://portal.vietcombank.com.vn/content/Investors/Investors/B%C3%A1o%20c% C3%A1o%20t%C3%A0i%20ch%C3%ADnh/N%C4%83m%202021/B%C3%A1o% 20c%C3%A1o%20t%C3%A0i%20ch%C3%ADnh%20H%E1%BB%A3p%20nh%E 1%BA%A5t%20Qu%C3%BD%20II%20n%C4%83m%202021.pdf C Website Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (2021), “Vietcombank tổ chức thành công Hội nghị triển khai công tác Đảng hoạt động kinh doanh năm 2022”, Vietcombank News, https://portal.vietcombank.com.vn/News/newsevent/Pages/Vietcombank.aspx?ItemI D=10668 Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (2022), “Biểu phí dịch vụ Tín dụng”, Vietcombank https://www.vietcombank.com.vn/Corp/Documents/Bieu%20phi%20thu%20tin%20 dung.pdf 74 3.Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam (2022), “Phụ lục 1E: Biểu phí tài trợ thương mại”, BIDV https://www.bidv.com.vn/wps/wcm/connect/f05743a2-4513-4ac6-ab149aaca86985ea/Bieu+phi+tai+tro+thuong+mai.pdf?MOD=AJPERES&CVID=n8i3 qIh 75 ... chung toán quốc tế theo phương thức Tín dụng chứng từ Ngân hàng Thương Mại Chương 2: Thực trạng dịch vụ Thanh toán quốc tế theo phương thức Tín dụng chứng từ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam –. .. – Chi nhánh Lào Cai từ năm 2019 – 2022 Chương 3: Một số kiến nghị, giải pháp đẩy mạnh dịch vụ Thanh toán quốc tế theo phương thức Tín dụng chứng từ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh. .. VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÀO CAI 60 3.1 Định hướng phát triển dịch