Hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng TMCP đại chúng việt nam PVcomBank – chi nhánh hai bà trưng thực trạng và giải pháp

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN VIỆN ĐÀO ĐẠO QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: r HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM PVCOMBANK – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Giáo viên hướng dẫn: TS.Lưu Minh Đức Sinh viên thực hiện: Nguyễn Dũng Anh Mã sinh viên: 5083106502 Lớp: KTĐNCLC8.1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu riêng tôi, không chép Các số liệu, kết nêu khóa luận trung thực chưa cơng bố nghiên cứu khác Nếu không nêu trên, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài Người cam đoan Nguyễn Dũng Anh LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám đốc, giảng viên Học viện Chính sách Phát triển nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức trình em theo học Học viện Đồng thời, em xin cảm ơn toàn thể cán bộ, nhân viên Học viện tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian học tập nghiên cứu nhằm hồn thành chương trình đại học Em xin bày tỏ tình cảm trân trọng, cảm ơn chân thành, sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn TS.Lưu Minh Đức tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em q trình làm khóa luận Sau cùng, xin cảm ơn thầy, cô hội đồng bảo vệ kính mong nhận quan tâm, nhận xét thầy, để em có điều kiện hồn thiện tốt nội dung khóa luận nhằm đạt tính hiệu quả, hữu ích áp dụng vào thực tiễn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU .4 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận .6 CHƯƠNG I:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ VÀ PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan hoạt động toán quốc tế 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế 1.1.2 Các phương thức toán dùng thương mại quốc tế 1.1.3 Điều kiện toán quy định hợp đồng thương mại quốc tế 12 1.1.4 Vai trò hoạt động TTQT 15 1.2 Tổng quan phương thức tín dụng chứng từ 16 1.2.1 Ưu nhược điểm phương thức tín dụng chứng từ 16 1.2.2 Các bên tham gia phương thức tín dụng chứng từ .18 1.2.3 Định nghĩa nội dung thư tín dụng 19 1.2.4 Quy trình nghiệp vụ tín dụng chứng từ theo tập quán ngân hàng TMCP Việt Nam 21 1.2.5 Một số loại văn pháp lý điều chỉnh phương thức tín dụng chứng từ 22 1.3 Các tiêu chí đánh giá kết hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ ngân hàng thương mại 24 1.3.1 Chỉ tiêu định tính 24 1.3.2 Chỉ tiêu định lượng 25 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ 28 1.4.1 Nhân tố khách quan 28 1.4.2 Nhân tố chủ quan 30 CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM PVCOMBANK–CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG .33 2.1 Tổng quan chung hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Việt Nam 33 2.1.1 Mạng lưới hoạt động TTQT ngân hàng TMCP 33 2.1.2 Chất lượng dịch vụ sản phẩm TTQT .34 2.1.3 Mức độ đa dạng nghiệp vụ TTQT 34 2.2 Tổng quan chung Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam PVcomBank– Hai Bà Trưng 35 2.2.1 Tổng quan chung Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam PVcomBank–Hai Bà Trưng 35 2.2.2 Sản phẩm dịch vụ cung cấp 38 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng PVcomBank–Hai Bà Trưng năm 2018-2020 .39 2.3 Thực trạng hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Đai Chúng Việt Nam PVcomBank–Hai Bà Trưng 41 2.3.1 Quy trình nghiệp vụ tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ PVcomBank–Hai Bà Trưng 41 2.3.2 Phân tích tiêu đánh giá kết hoạt động tốn qc tế theo phương thức tín dụng chứng từ PVcomBank-Hai Bà Trưng 46 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Ngân hàng PVcombank-Hai Bà Trưng 57 2.4.1 Kết đạt 57 2.4.2 Những tồn 59 2.4.3 Nguyên nhân 61 CHƯƠNG III:GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 65 3.1 Định hướng phát triển hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ ngân hàng PVcomBank-Hai Bà Trưng 65 3.1.1 Định hướng hoạt động chung ngân hàng PVcomBank 65 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ PVcomBank-Hai Bà Trưng 66 3.2 Một số giải pháp đề xuất nâng cao hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ ngân hàng PVcomBank-Hai Bà Trưng .66 3.2.1 Phát triển, nâng cao nguồn nhân lực 67 3.2.2 Chú trọng vào sách tiếp thị, quảng cáo sản phẩm 67 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng 68 3.2.4 Đẩy nhanh tiến độ nâng cấp công nghệ ngân hàng nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động TTQT 70 3.2.5 Đề xuất với doanh nghiệp 71 KẾT LUẬN .73 TÀI LIỆU THAM KHẢO .75 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Agribank BIDV Dịch nghĩa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CV.PTKD Chuyên viên phát triển kinh doanh GĐTT Giám đốc trung tâm tốn L/C (Thư tín dụng) Là cam kết toán ngân hàng phát hành với người thụ hưởng PVcomBank/ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam TDCT Tín dụng chứng từ TP.PTKD Trưởng phịng phát triển kinh doanh TTQT Thanh tốn quốc tế VCB Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên Bảng 2.1: Số lượng ngân hàng đại lí lở số NHTM Bảng 2.2 : Sản phẩm TTQT số NHTM Bảng 2.3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh PVcomBank Hai Bà Trưng năm 2018-2020 Bảng 2.4: Doanh số TTQT PVcomBank-Hai Bà Trưng giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.5: Giá trị toán L/C xuất- nhập giai đoạn 20182020 Bảng 2.6 Số tốn L/C xuất- nhập giai đoạn 20182020 Bảng 2.7: Doanh thu hoạt động TTQT ngân hàng PVcomBaankHai Bà Trưng năm 2018-2020 Bảng 2.8: Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động TTQT theo L/C PVcomBank -Hai Bà Trưng giai đoạn 2018- 2020 Bảng 2.9: So sánh phí L/C xuất- nhập PVcomBank BIDV 38 48 49 51 53 54 58 DANH MỤC HÌNH Tên Hình 1.1: Quy trình nghiệp vụ chứng từ Hình 2.1: Sơ đồ cấu hoạt động tổ chức PVcomBank –Hai Bà Trưng Hình 2.2: Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 20182020 Hình 2.3: Quy trình phát hành L/C nhập Hình 2.4: Quy trình L/C xuất Hình 2.5: Cơ cấu giá trị toán L/C xuất-nhập giai đoạn 2018- 2020 tiếp cận với khách hàng, tạo dựng lòng tin với khách hàng để họ tin tưởng sử dụng giúp khách hàng đảm quyền lợi, hạn chế rủi ro đáng tiếc trình xuất nhập hàng hóa đặc biệt khâu tốn − PVcomBank-Hai Bà Trưng ln cố gắng đa dạng hóa dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ cho vay ký quỹ, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ Những dịch vụ hỗ trợ mà PVcomBank-Hai Bà Trưng cung cấp giúp khách hàng thuận tiện trình giao dịch, khơng tăng hài lịng khách hàng mà tạo điều kiện tăng thu nhập cho ngân hàng Doanh thu từ hoạt động TTQT theo L/C nguồn đóng góp vào doanh thu TTQT nói riêng và thu nhập tồn chi nhánh nói chung Khoản thu nhập khơng phí dịch vụ tốn túy mà cịn phần lợi nhuận đem lại từ dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến toán L/C chi nhánh − PVcomBank-Hai Bà Trưng lựa chọn cán có trách nhiệm với cơng việc, nhiệt tình công tác đồng thời chi nhánh Hai Bà Trưng trọng nâng cao chất lượng nhân cách cho học thêm lớp nghiệp vụ chuyên mơn Chính họ tạo nên thành cơng PVcomBank-Hai Bà Trưng thời gian qua Và động đó, PVcomBank-Hai Bà Trưng sẵn sàng đáp ứng nhu cấu khách hàng với phương châm phục vụ “an tồn - tiện lợi - nhanh chóng - hiệu quả” Trong năm qua tốn quốc tế nói chung hoạt động toán L/C ngày phát triển kinh tế có nhiều bất ổn − PVcomBank-Hai Bà Trưng trọng đổi hồn thiện cơng nghệ toán qua mạng SWIFT, việc mở rộng mạng lưới quan hệ đại lý nhiều khu vực Thành đạt liên tục nhận giải thưởng “Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại” Và thành đạt liên tục nhận giải thưởng “Ngân hàng có sản phẩm tài trợ thương mại tốt Việt 58 Nam năm 2018(GBAF)” Biểu phí hoạt động TTQT nói chung biểu phí TTQT theo phương − thức tín dụng chứng từ khơng có biến động giúp PVcomBank-Hai Bà Trưng cạnh tranh tốt từ thu hút nhiều khách hàng hơn, với việc triển khai phần mềm mạng SWIFT giúp giảm thời gian, tăng hài lòng cho khách hàng, từ gia tăng số lượng khách hàng đến với PVcomBank- Hai Bà Trưng ngày nhiều Bảng 2.9: So sánh phí L/C xuất-nhập PVcomBank BIDV Mục phí Phí thơng báo L/C Phí kiểm tra chứng từ Phí tốn chứng từ Phí phát hành L/C Điện phí Phí tốn L/C (Nguồn: Biểu phí tài trợ thương mại PVcomBank, BIDV năm 2020) 2.4.2 Những tồn a Chính sách khách hàng chưa toàn diện chưa vào chiều sâu 59 Dù có nhiều nỗ lực việc thu hút khách hàng toán đạt kết định nhìn chung biện pháp thu hút khách hàng hệ thống PVcomBank-Hai Bà Trưng nhiều hạn chế so với chi nhánh ngân hàng TMCP, ngân hàng liên doanh chi nhánh ngân hàng nước ngồi Các sách khách hàng cịn thiếu tính chiến lược, chưa toàn diện, chưa vào chiều sâu Cụ thể: − Trừ chi nhánh lớn hoặc, hội sở chính, sở giao dịch có phịng quan hệ cơng chúng chun trách cơng tác khách hàng hầu hết chi nhánh hệ thống PVcomBank chưa có phận quan hệ khách hàng công tác chăm sóc khách hàng chưa trọng, dù có phân cơng cho cán tín dụng đặc biệt tín dụng doanh nghiệp phận chưa phát huy tốt vai trò thật − Giải pháp thu hút khách hàng dừng lại việc giảm phí giao dịch mức phí giao dịch hệ thống PVcomBank thấp có tính ổn định so với mức phí ngân hàng thương mại khác, chí, việc giảm phí cịn trở thành mục tiêu chi nhánh địa bàn việc tìm kiếm, cạnh tranh khách hàng b Công tác quảng bá, tiếp thị chưa thực xem trọng Ngân hàng PVcomBank ngày khẳng định ngân hàng có thương hiệu, nhiều người biết đến Tuy nhiên nhiều người biết ngân hàng với hoạt động cho vay chủ yếu cho vay xuất nhập doanh nghiệp vừa nhỏ PVcomBank khó khăn việc cạnh trạnh với ngân hàng TMCP lớn việc tiếp cận với doanh nghiệp lớn việc xuất nhập Dịch vụ TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ PVcomBank chưa tạo dựng thương hiệu riêng, quy mô dịch vụ cịn nhỏ, tiện ích số dịch vụ khách hàng chưa cao 60 c Công nghệ ngân hàng chưa đáp ứng yêu cầu công tác Mặc dù công nghệ đầu tư, hệ thống liệu tập trung hóa, thực trạng cơng nghệ nhiều hạn chế chưa khai thác hết tiện ích cơng nghệ, chưa đa dạng hóa sản phẩm, tốc độ cơng nghệ cịn chậm, chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi thực tiễn Hệ thống hỗ trợ nhiều việc khai thác thông tin báo cáo thông tin quản lý, nhiên số liệu toán xuất nhập khai thác hệ thống chưa có hiệu quả, đồng thời cịn nhiều thời gian, chưa thực đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý thông tin báo cáo Bên cạnh hạn chế mặt cơng nghệ, cán cịn gặp khó khăn việc khai thác tiện ích hệ thống, chưa khai thác triệt để lợi công nghệ thông tin, chưa tạo sản phẩm tiện ích đáp ứng nhu cầu thị trường 2.4.3 Nguyên nhân a Nhân tố khách quan ❖ Tình hình kinh tế nước giới có nhiều bất ổn Trong bối cảnh kinh tế giới năm 2020 phức tạp, không thuận lợi cho thương mại quốc tế Đây năm mà giới chứng kiến biến động nhanh, phức tạp, đa chiều khó đốn định từ xung đột thương mại MỹTrung, biến động quan hệ kinh tế–chính trị kinh tế lớn đặc biệt ảnh hưởng tiêu cực dịch Covid-19 đến lĩnh vực kinh tế–xã hội Các kinh tế lớn đối mặt với tình trạng suy thối sâu, tồi tệ nhiều thập kỷ qua Năm 2020 năm cuối thực kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội năm 2016-2020, nước ta nỗ lực để hoàn thành mục tiêu đăt Kế hoạch Sự xuất dịch Covid-19 gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh tế, xuất nhập hàng hóa bị ảnh hưởng nghiêm 61 trọng Những biến động, khó khăn khiến nước có xu hướng sử dụng sản phẩm nội địa thay cho sản phẩm nhập thực biện pháp đóng cửa biên giới để phịng chống dịch bệnh Do nhiều nước sử dụng biện pháp bảo hộ thương mại, rào cản kỹ thuật để tăng cường bảo hộ sản phẩm nội địa, đặc biệt mặt hàng nông sản, thủy sản ❖ Quy mô hệ thống ngân hàng TMCP cạnh tranh gay gắt Thị trường bị chia sẻ số lượng ngân hàng ngày nhiều với tồn hoạt động gần 100 hệ thống ngân hàng lãnh thổ Việt Nam thách thức lớn hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động TTQT nói riêng Do đó, phân chia thị trường, chia sẻ khách hàng điều tránh khỏi Trong chiến tìm kiếm, thu hút, giữ chân khách hàng xây dựng, trì, phát triển thị phần hoạt động, cạnh tranh NTHM với ngày trở nên gay gắt Bên cạnh đó, kể đến chi nhánh ngân hàng nước ngồi hoạt động Việt Nam Sinhan Bank, Public Bank, HSBC ❖ Từ phía doanh nghiệp Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam thực thực TTQT không xem kỹ chứng từ L/C, không hiểu biết đầy đủ hợp đồng điều khoản kèm; không nắm bắt cách đầy đủ thủ tục giao nhận hàng, nhận biết đơn hàng biện pháp quản lý rủi ro mặt ng từ, lãi suất, tỷ giá Doanh nghiệp xuất-nhập thiếu kinh nghiệm giao dịch L/C văn pháp luật quốc tế liên quan điều chỉnh vấn TTQT mua bán hàng hoá quốc tế UCP, ISBP, Incortems… Trong trình soạn thảo L/C, doanh nghiệp xuất thường mắc phải sai sót lập chứng từ biết đến “sai lầm C” bao gồm lỗi như: Lỗi không xác (not correct); lỗi khơng hồn chỉnh (not complet e); lỗi không quán (not consistant) 62 Trong toán xuất nhập mở L/C qua mạng, số đông doanh nghiệp thiếu kinh nghiệm giao dịch e ngại với tốn điều gây khó khắn nhiều rủi ro cho ngân hàng việc phát triển hình thức TTQT ngân hàng b Nhân tố chủ quan ❖ Vấn đề đội ngũ, người Đội ngũ nhân viên làm cơng tác tốn xuất nhập cịn yếu kiến thức ngành nghề thiếu kinh nghiệm công tác khách hàng Hệ thống PVcomBank có mạng lưới rộng khắp nước, địa phương, tỉnh thành có nhiều cơng ty lớn, nhỏ đủ loại với nhiều ngành nghề khác Từng ngành nghề lại có yêu cầu khác loại chứng từ xuất nhập khẩu, địi hỏi nhân viên TTQT phải có trình độ hiểu biết rõ ngành nghề phục vụ tốt cơng tác tư vấn cho doanh nghiệp Tuy nhiên, nhân viên toán XNK PVcomBank-Hai Bà Trưng hầu hết thiếu kiến thức ngành nghề sản xuất kinh doanh đặc thù ngân hàng nước ngồi Do cịn hạn chế, khả tiếp xúc, tư vấn, chăm sóc khách hàng Ngồi ra, cán cịn gặp khó khăn việc khai thác tiện ích hệ thống, chưa khai thác triệt để lợi công nghệ thông tin, chưa tạo sản phẩm tiện ích đáp ứng nhu cầu thị trường Mơ hình tổ chức quy trình nghiệp vụ TTQT chi nhánh cịn mang tính riêng lẻ Chưa kể đến phối kết hợp phòng ban lỏng lẻo, khơng tạo nên dịch vụ khép kín tốn, tín dụng, kinh doanh ngoại tệ thời gian tốn cịn dài, chi phí nghiệp vụ cao ❖ Chưa đầu tư có chiến lược quảng bá tiếp thị sản phẩm, phát triển thương hiệu PVcomBank Là số ngân hàng trẻ Việt Nam, từ ngày đầu thành lập, việc xây dựng phát triển thương hiệu, khẳng định uy tín thị 63 trường PVcomBank ưu tiên hàng đầu để tập trung phát triển PVcomBank xác định trình lâu dài chuyện ngày một, ngày hai, đến từ vài lời giới thiệu sản phẩm hay đưa cam kết với khách hàng Thương hiệu uy tín PVcomBank khẳng định dựa trải nghiệm, đánh giá thẩm định khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Tuy nhiên, cơng tác áp dụng sách Marketing vào việc thu hút khách hàng số chi nhánh PVcomBank hạn chế chưa phát huy hiệu Hoạt động Marketing chưa đạt hiệu mong đợi Chi nhánh tìm biện pháp để giữ chân khách hàng mà khơng trọng tìm biện pháp để khai thác khách hàng tiềm khác Những chiến lượng Marketing phân tích khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh, thực xúc tiến hỗn hợp chưa trọng đánh giá tầm quan trọng 64 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 3.1 Định hướng phát triển hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ ngân hàng PVcomBank-Hai Bà Trưng 3.1.1 Định hướng hoạt động chung ngân hàng PVcomBank Những năm tới đây, mà nhiều ngân hàng nhà nước tiến hành cổ phần hóa, nhiều ngân hàng nước ngồi có tiềm lực vốn lớn vào Việt Nam q trình cạnh tranh trở nên gay gắt Do vậy, trước thách thức cạnh tranh khó khăn kinh tế Đối với ngân hàng cịn trẻ PVcomBank nói chung chi nhánh Hai Bà Trưng nói riêng phải nỗ lực không ngừng để đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh hợp tác với đối tác chiến lược nước Và sau định hướng phát triển chi nhánh Hai Bà Trưng năm tới: − Chú trọng vào việc phát triển tín dụng, đồng thời tập trung cơng tác thu hồi nợ hạn, ngăn ngừa nợ hạn phát sinh, xử lý dứt điểm cac khoản nợ xấu cịn tồn đọng − Tích cực triển khai sản phẩm chương trình khuyến nhằm gia tăng nguồn vốn huy động − Duy trì phát triển nguồn vốn từ doanh nghiệp qua việc trọng chăm sóc cho khách hàng, tăng cường huy động vốn dân cư với sách lãi suất mang tính cạnh tranh hợp lí − Thúc đẩy hoạt động tiếp thị chương trình tài trợ thương mại nhằm phát triển đồng mảng nghiệp vụ tín dụng, tốn quốc tế, kinh doanh ngoại tệ 65 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ PVcomBank-Hai Bà Trưng Cùng với định hướng chung hoạt động kinh doanh, chi nhánh đề phương hướng cụ thể thúc đẩy hoạt động TTQT theo phướng thức TDCT phát triển sau: − Đa dạng hóa loại hình L/C sử dụng, tích cực tư vấn khách hàng việc lựa chọn loại hình L/C phù hợp với hình thức kinh doanh xuất nhập doanh nghiệp − Nghiên cứu mở rộng quan hệ đối ngoại theo hướng có chọn lọc để trì quan hệ với ngân hàng đại lý có, phát triển thêm ngân hàng đại lý nơi phát sinh nhiều giao dịch − Khảo sát, nghiên cứu để có hướng mở văn phịng đại diện nước ngồi Phát triển khối lượng tốn xuất nhập khẩu, thu hút khách hàng, đặc biệt khách hàng xuất nhập lớn để tạo nguồn thu ngoại tệ, tăng nguồn thu nhập kinh doanh ngoại tệ, đảm bảo cung ứng đủ nguồn ngoại tệ cho nhu cầu khách hàng nhập trả nợ nước Tiếp tục tăng cường bồi dưỡng kiến thức thương mại quốc tế, luật, thông − lệ quốc tế nâng cao trình độ ngoại ngữ cho cán TTQT để phát triển nghiệp vụ tài trợ thương mại, đặc biệt phương thức tốn thư tín dụng chứng từ 3.2 Một số giải pháp đề xuất nâng cao hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ ngân hàng PVcomBank-Hai Bà Trưng Phát triển dịch vụ TTQT có vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh toàn hệ thống PVcomBank nói chung chi nhánh nói riêng Qua trình nghiên cứu đề tài tơi nhận thấy bên cạnh thành tích đạt cịn q nhiều hạn chế tồn Với kiến thức kinh nghiệm làm việc có giới hạn, sở tự nghiên cứu tập hợp, hệ thống phát triển ý kiến đóng góp qua thảo luận đối tượng 66 vấn, trình bày số giải pháp, kiến nghị cho phát triển dịch vụ TTQT ngân hàng PVcomBank-Hai Bà Trưng 3.2.1 Phát triển, nâng cao nguồn nhân lực Thanh toán quốc tế nghiệp vụ phức tạp, địi hỏi cán phải khơng ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ tiếng anh,…Để phát triển hoạt động TTQT nói chung hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ nói riêng, PVcomBank-Hai Bà Trưng có đội ngũ cán nhân viên nhiệt tình, giỏi chun mơn nghiệp vụ, am hiểu lĩnh vực ngoại thương, am hiểu luật lệ tập quán quốc tế; có khả tư vấn cho khách hàng hợp đồng ngoại thương, giúp họ chọn lựa phương thức hợp lý điều kiện tốn có lợi cho khách hàng chi nhánh Tuy nhiên, để làm tốt nữa, PVcomBank-Hai Bà Trưng cần có giải pháp sau: − Các cấp lãnh đạo nên rà soát lại đội ngũ cán bộ, toán viên TTQT, xây dựng tiêu chuẩn cán TTQT, lên kế hoạch đào tạo đảm bảo cho việc xử lý chứng từ tiến hành cách thông suốt với suất chất lượng cao − Chú trọng việc tổ chức khoá đào tạo nghiệp vụ để bổ sung kiến thức thương mại quốc tế − Xây dựng quy trình tuyển dụng cán TTQT đảm bảo yêu cầu chất lượng, lực, trình độ − Có sách đãi ngộ thoả đáng cán giỏi chun mơn nghiệp vụ, hồn thành xuất sắc cơng việc giao, có nhiều sáng tạo, tích cực công việc đặc biệt thu hút, kéo thêm nhiều khách hàng giao dịch 3.2.2 Chú trọng vào sách tiếp thị, quảng cáo sản phẩm Hiện tại, phận Marketing hầu hết chi nhánh hệ thống chưa thành lập, cán làm cơng tác Marketing cán thuộc 67 phịng tổng hợp phịng khách hàng doanh nghiệp, làm cơng việc kiêm nhiệm nên chưa có bề dày kinh nghiệm việc tiếp thị thương hiệu sản phẩm ngân hàng Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu, thực tốt công tác tiếp thị, thường xuyên tiếp xúc, chăm sóc khách hàng, quan tâm tìm hiểu nhu cầu khách hàng hướng quan tâm khách hàng vào sản phẩm dịch vụ ngân hàng Xây dựng cẩm nang giới thiệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cách ngắn gọn, dễ hiểu nhằm giúp khách hàng hiểu nhanh phù hợp với nhu cầu Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm nhằm quảng bá, thu hút nhiều đối tượng khách hàng tham gia tặng, thiệp chúc mừng vào dịp lễ, sinh nhật nhằm tri ân doanh nghiệp thân thiết với ngân hàng Mở rộng kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng có dịch vụ TTQT đến với nhiều loại hình doanh nghiệp Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh hoạt động kinh doanh cách xét cấp vốn tín dụng cho doanh nghiệp vừa nhỏ có uy tín, doanh số toán cao, giao dịch thường xuyên với ngân hàng hưởng phí giao dịch thấp, lãi suất ưu đãi, tỷ lệ ký quỹ thấp 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Khách hàng người mang lại lợi nhuận thành công cho hoạt động ngân hàng Để phát triển, lôi kéo thêm khách hàng điều khó khăn để trì được, giữ chân khách hàng điều khó khăn Nhận thức điều này, ngân hàng có đầu tư, nghiên cứu để xây dựng sách chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu phục vụ khách hàng để khách hàng trở thành khách hàng thân thiết Để làm tốt công tác này, PVcomBank-Hai Bà Trưng cần tập trung thực đồng nhiều giải pháp nhằm chăm sóc khách hàng 68 ngày tốt hơn, đem lại hài lòng cho khách hàng Mỗi chi nhánh hệ thống PVcomBank cần thực số giải pháp cụ thể sau: ✓ Xây dựng sách khách hàng cho nhóm khách hàng mục tiêu − Cần nghiên cứu nhu cầu đối tượng khách hàng, nhóm khách hàng nhằm đưa gói sản phẩm đa dạng, khép kín đáp ứng nhu cầu đa dạng dịch vụ ngân hàng khách hàng Chính việc thiết kế dịch vụ phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng giúp chi nhánh mở rộng quy mơ thị trường mà cịn tăng cường trung thành, gắn kết khách hàng ngân hàng − Ngân hàng tiến hành phân loại khách hàng, nhận diện khách hàng quan trọng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết Các chương trình chăm sóc khách hàng vơ hạn khả sáng tạo vơ to lớn, địi hỏi chi nhánh tùy theo khả năng, nguồn lực đặc điểm nhóm khách hàng mà xây dựng chương trình cho phù hợp ✓ Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong đợi khách hàng mong đợi sử dụng dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ tốn XNK Chăm sóc khách hàng tốt phương cách tốt để tạo nên gắn kết, trung thành khách hàng với ngân hàng, để từ trì khách hàng cũ phát triển thêm nhiều khách hàng Muốn thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, ngân hàng cần: − Cung cấp sản phẩm đa dạng, chất lượng với thủ tục đơn giản mức giá cạnh tranh Tạo điều kiện để khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ mà cần thời gian nhanh Thái độ phục vụ khách hàng tốt khâu trước, sau bán hàng − Để làm tốt điều chi nhánh cần phải xây dựng hệ thống sở liệu khách hàng, khách hàng cũ khách hàng tiềm năng, nắm bắt 69 ... II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM PVCOMBANK? ? ?CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 2.1 Tổng quan chung hoạt động toán quốc tế ngân. .. hoạt động toán quốc tế hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ - Phân tích thực trạng hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam PVcomBank? ? ?Hai. .. TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM PVCOMBANK? ? ?CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG .33 2.1 Tổng quan chung hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Việt Nam