ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC LUẬT 0 0 ĐỀ BÀI GIÁ TRỊ CẠNH TRANH ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG, PHÂN TÍCH CỤ THỂ MỘT LĨNH VỰC HÀNG HOÁ Giảng viên hướng dẫn TS Trần Anh Tú Sinh viên thực hiện Lớp K65 Luật.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC LUẬT -0-0 - ĐỀ BÀI : GIÁ TRỊ CẠNH TRANH ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG, PHÂN TÍCH CỤ THỂ MỘT LĨNH VỰC HÀNG HOÁ Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực : Lớp : Mã sinh viên : TS Trần Anh Tú K65 Luật kinh doanh A Hà Nội - 2022 MỤC LỤC I, MỞ ĐẦU II NỘI DUNG 1 Khái quát cạnh tranh Bản chất cạnh tranh Đối tượng cạnh tranh Khái quát giá trị cạnh tranh người tiêu dùng 4.1 Cạnh tranh đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng 4.2 Trong môi trường cạnh tranh, người tiêu dùng lợi mặt giá 4.3 Cạnh tranh giúp người tiêu dùng có trải nghiệm tốt chất lượng hàng hố dịch vụ Phân tích, làm rõ giá trị cạnh tranh thông qua phát triển dịch vụ chuyển phát hàng hoá Nhìn nhận góc độ người tiêu dùng vấn đề canh tranh dịch vụ vận chuyển hàng hoá Tác động tiêu cực cạnh tranh đến người tiêu dùng đề xuất giải pháp III KẾT LUẬN IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I, MỞ ĐẦU Dưới góc độ khác nhau, cạnh tranh hiểu theo ý nghĩa khác Trong khoa học kinh tế, cạnh tranh hiểu ganh đua chủ thể kinh doanh thị trường nhằm mục đích lơi kéo ngày nhiều khách hàng Cạnh tranh xuất chủ thể khác chủ yếu người bán hàng Trong mối quan hệ người bán hàng người mua hàng, cạnh tranh có ý nghĩa vơ quan trọng Khi doanh nghiệp lao vào thị trường cạnh tranh tác động lớn đến yếu tố giá cả, đồng thời cạnh tranh mang lại nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng phụ thuộc vào nhu cầu họ Điều thúc đẩy doanh nghiệp khơng ngừng phát triển, hoàn thiện chất lượng dịch vụ Việc phân tích ý nghĩa cạnh tranh với người tiêu dùng thông qua dịch vụ vận chuyển hàng hố để làm rõ tác động II NỘI DUNG Khái quát cạnh tranh Cạnh tranh hiểu nỗ lực ( ganh đua) hai hay nhiều người ( nhóm người ) nhằm đạt mục tiêu xác định ( nhất) Trong kinh doanh tồn cạnh tranh, cụ thể cạnh tranh kinh doanh hiểu hành vi doanh nghiệp kinh doanh hàng hoá ( dịch vụ ) hàng hoá ( dịch vụ ) thay cho ( mục đích sử dụng, giá cả, đặc tính ) nhằm mua bán, cung ứng nhiều hh dịch vụ thị trường liên quan Bản chất cạnh tranh Cạnh tranh động lực to lớn cho hoạt động kinh doanh phát triển Với loại hàng hoá, dịch vụ, doanh nghiệp cần đấu tranh để giành lấy thị trường khách hàng Lao vào đua ấy, doanh nghiệp cần có mục đích đối kháng Cạnh tranh chiến để giành lấy thị trường, thành công người tương ứng với thất bại người khác Vì mà khơng có khái niệm win win cạnh tranh Để cạnh tranh với nhau, cần tồn thị trường chung chất cạnh tranh nỗ lực để giành thị phần thị trường liên quan Cạnh tranh cần thiết nên khuyến khích với mục đích phát triển kinh tế Tuy nhiên, cạnh tranh mang chất đạo đức, cá nhân, doanh nghiệp phép tự cạnh tranh không làm ảnh hưởng đến lợi ích người khác đặc biệt lợi ích người tiêu dùng Bên cạnh đó, cạnh tranh mang chất văn hoá kinh tế, thể rõ chất tâm, sinh lý người Đối tượng cạnh tranh Cạnh tranh nỗ lực để giành thị phần thị trường liên quan Vì vậy, đối tượng lớn cạnh tranh người tiêu dùng, khách hàng mối quan hệ liên quan Khái quát giá trị cạnh tranh người tiêu dùng 4.1 Cạnh tranh đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Thị trường coi hiệu cung cấp hàng hoá, dịch vụ đến tay người tiêu dùng với giá trị cao Người tiêu dùng coi đối tượng, chủ thể cạnh tranh Các bên tham gia cạnh tranh cần đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, họ người có quyền đưa lựa chọn tốt thích hợp với nhu cầu khả họ Trong thị trường đó, người tiêu dùng người có nhu cầu nhà kinh doanh người đáp ứng nhu cầu để thu lợi nhuận Người tiêu dùng chủ động, nhà kinh doanh ln tìm đến để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cách tốt Cạnh tranh đem lại cho người tiêu dùng thoả mãn nhu cầu với đầy đủ chủng loại hàng hố, dịch vụ 4.2 Trong mơi trường cạnh tranh, người tiêu dùng lợi mặt giá Chúng ta so sánh giá thơng qua thị trường cạnh tranh thị trường độc quyền Trong thị trường cạnh tranh hoàn hảo, giá chi phí cận biên Tuy nhiên, thị trường độc quyền, giá đặt chi phí cận biên Trong môi trường cạnh tranh, doanh nghiệp trạng thái ganh đua Cùng với đó, họ ln tìm cách hạ giá thành sản phẩm nhằm lơi kéo khách hàng Điều góp phần làm cho giá hàng hoá dịch vụ đạt mức rẻ mà đảm bảo đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Từ đó, cạnh tranh loại bỏ khả bóc lột người tiêu dùng từ phía nhà kinh doanh 4.3 Cạnh tranh giúp người tiêu dùng có trải nghiệm tốt chất lượng hàng hoá dịch vụ Nếu giá không đổi, chất lượng ưu tiên cho người tiêu dùng Từ đó, doanh nghiệp cần trọng đến chất lượng sản phẩm tất mặt Từ mẫu mã, kiểu dáng, chức giá trị công nghệ bên sản phẩm Giá trị công nghệ phải tương ứng với giá hàng hố Bởi lẽ, giá trị cơng nghệ ẩn sau giá trị hàng hố , cơng nghệ cao giá trị hàng hố cao Bên cạnh đó, định sử dụng hàng hố, dịch vụ cịn phụ thuộc phần lớn vào chất lượng phục vụ nhà cung cấp hàng hoá hay dịch vụ Cụ thể sách chăm sóc khách hàng, chê đọ hậu kiểm, chế độ hậu đãi sách bán hàng người sản xuất hàng hố thơng qua hàng hố hay dịch vụ định Nhu cầu sở thích người tiêu dùng có vai trị định hướng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trình độ cơng nghệ mức tài phù hợp đáp ứng đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng Múc độ thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng phụ thuộc vào khả tài doanh nghiệp Phân tích, làm rõ giá trị cạnh tranh thông qua phát triển dịch vụ chuyển phát hàng hoá Dịch vụ chuyển phát hàng hoá đời từ lâu dần hoàn thiện phát triển Các hình thức vận chuyển dần đại hoá, đầu tư phương tiện, rút ngắn thời gian vận chuyển giảm giá thành vận chuyển Sự biến đổi kết công ty vận chuyển gia nhập vào thị trường cạnh tranh Trước đây, việc vận chuyển hàng hố hình thành cách đơn giản thơ sơ qua hình thức “ Gửi người” Cụ thể, cần trả tiền vận chuyển cho người để họ đưa hàng đến đích Người chuyển phát đặt vị trí trung tâm để người nhận nhận Việc gửi hàng thực thô sơ thơng qua việc tình cờ gặp người di chuyển đến nơi cần gửi hàng, thuê người Một hình thức vận chuyển hàng hố khác việc vận chuyển ngựa đường sắt Đó hình thức vận chuyển đời sớm nước ta Bên cạnh đáp ứng nhu cầu mà hình thức mang lại, tồn khuyết điểm giá thành đắt đỏ, bị khả kiểm soát hàng hoá, bưu kiện phương hướng lẫn quyền sở hữu Về mặt thời gian, hình thức vận chuyển có đặc điểm chung nhiều thời gian để đưa đến tay người nhận Để đáp ứng nhu cầu chuyển phát hàng hố, thấy đời phát triển đơn vị vận chuyển Một hình thức vận chuyển phổ biến Việt Nam kể đến việc gửi thư, hàng hố truyền thống thơng qua đường bưu điện Hình thức gửi hàng qua đường bưu điện phổ biến Việt Nam chưa xuất công ty, doanh nghiệp lĩnh vực chuyển phát hàng hoá Sau này, dịch vụ chuyển phát hàng hoá biến đổi mang tên chuyển phát nhanh Chúng ta thấy cạnh tranh công ty lĩnh vực dẫn đến biến đổi đáng kể giá chất lượng dịch vụ Cụ thể, hình thức gửi đồ thơng qua đường bưu điện cịn phổ biến thông dụng Chúng ta biết đến doanh nghiệp tổng công ty bưu điện Việt Nam ( Việt Nam post) Sự thống trị Việt Nam post mặt giá dần điều chỉnh có tham gia công ty khác vào thị trường cạnh tranh lĩnh vực chuyển phát nhanh Hiện nay, nhu cầu người lĩnh vực chuyển phát hàng hoá ngày tăng cao Cùng với phát triển công nghệ đại, sản phẩm chuyển phát ngày đa dạng hoá, đáp ứng hầu hết nhu cầu người Thật khơng q nói thứ “ giao hàng ” Các công ty giao hàng lớn nhỏ thành lập, vươn lên phát triển mạnh mẽ Một thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt đời, mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm ấn tượng Các công ty vận chuyển không ngừng hồn thiện, phát triển để cạnh tranh giành thị phần Các đơn vị vận chuyển uy tín Việt Nam kể đến : Đơn vị vận chuyển Giaohangtietkiem – GHTK; Giaohangnhanh – GHN; Đơn vị vận chuyển AhaMove; J&T Express VNPost – EMS ( Bưu điện Việt Nam ) Mỗi đơn vị vận chuyển có ưu nhược điểm định Người tiêu dùng tự lựa chọn cơng ty vận chuyển dựa nhu cầu mong muốn Bên cạnh giá cả, chất lượng dịch vụ giao hàng quan tâm cải thiện Hầu hết cơng ty có trang web, ứng dụng để khách hàng thuận tiện sử dụng dịch vụ công ty Bên cạnh việc đáp ứng việc giao hàng số lượng, chất lượng, cơng ty cịn trọng đến việc nhận phản hồi từ khách hàng ưu đãi giành cho khách hàng thân thiết Một hình thức cạnh tranh phổ biến công ty vận chuyển việc liên kết với công ty khác Điển hình với hệ thống mua sắm online shopee, Tiki, Lazada hay với thương hiệu đồ ăn tiếng Việc vừa giúp quảng bá thương hiệu vận chuyển, vừa giúp thương hiệu tạo dựng uy tín, đến gần với khách hàng Bằng việc tung mã giảm giá hấp dẫn, cơng ty vận chuyển cịn khơng ngại đầu tư quảng cáo để tăng độ nhận diện thương hiệu Việc có nhiều cơng ty vận chuyển hàng hố cạnh tranh với thị trường giúp cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn để chọn lựa dịch vụ đáp ứng đầy đủ tốt nhu cầu Người tiêu dùng người trực tiếp trải nghiệm đánh giá dịch vụ Họ đánh giá dựa ưu điểm, nhược điểm phù hợp Công nghệ yếu tố quan trọng dịch vụ Việc ứng dụng khoa học công nghệ đại vào việc phát triển dịch vụ thiếu Nhất xã hội tất lĩnh vực đời sống có có mặt cơng nghệ ngành vận chuyển hàng hố khơng thể thiếu Cơng nghệ góp phần giúp hoàn thiện lỗ hổng dịch vụ tiết kiệm thời gian công sức người vận chuyển Người tiêu dùng người trực tiếp trải nghiệm dịch vụ doanh nghiệp đưa đánh giá tồn diện Vì chế độ bồi thường thiệt hại, dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng hay dịch vụ hậu kiểm vơ cần thiết Nhìn nhận góc độ người tiêu dùng vấn đề canh tranh dịch vụ vận chuyển hàng hoá Là người tiêu dùng nói chung người sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hố nói riêng Tơi có nhiều lựa chọn dịch vụ vận chuyển hàng hoá với giá phù hợp với nhu cầu thân Sau sử dụng dịch vụ vận chuyển công ty khác nhau, tơi đưa nhận xét, đánh giá nhận phản hồi thơng qua phần mềm hỗ trợ công ty Việc cạnh tranh doanh nghiệp vận chuyển tất yếu đem lại cho người tiêu dùng nhiều trải nghiệm Mỗi doanh nghiệp có điểm mạnh riêng có hạn chế định Tuy nhiên, đánh giá việc giao hàng chất lượng công ty vận chuyển phụ thuộc vào yếu tố khách hàng loại hàng hoá địa điểm giao hàng Chúng ta tin tưởng dịch vụ không trực tiếp trải nghiệm cạnh tranh cần thiết Cơng nghệ ảnh hưởng lớn đến việc định sử dụng dịch vụ Đối với đối tượng người tiêu dùng, việc liên kết ứng dụng tốn online hay cơng tác hoàn trả, đền bù hay chế độ ưu đãi thu hút Tác động tiêu cực cạnh tranh đến người tiêu dùng đề xuất giải pháp Về mặt giá cả, giá giảm xuống để phục vụ cạnh tranh chất lượng giảm xuống Hiện nay, lợi ích người tiêu dùng bị ảnh hưởng nghiêm trọng Họ nạn nhân việc cạnh tranh không lành mạnh Trong họ bỏ tiền nhận lại sản phẩm với chất lượng không xứng đáng Các hoạt động, dịch vụ hữu để che mắt người tiêu dùng không đem lại chất lượng hiệu chức năng, công dụng Chúng ta kể đến số hành vi cụ thể việc thuê người để viết đánh giá, chất lượng sản phẩm hay dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng hoạt động hay việc phản hồi phải chờ lâu Vì vậy, cạnh tranh nên kiểm soát chặt chẽ luật cạnh tranh đạo luật có liên quan xử phạt nghiêm khắc hành vi cạnh tranh không lành mạnh để bảo vệ tốt lợi ích người tiêu dùng III KẾT LUẬN Khơng có cạnh tranh khơng có phát triển, cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích người tiêu dùng, vừa theo hướng tích cực, vừa theo hướng tiêu cực Cụ thể, giá chất lượng sản phẩm Khi doanh nghiệp bước vào thị trường cạnh tranh làm giảm tình trạng thị trường độc quyền, đồng thời cạnh tranh trở thành động lực giúp doanh nghiệp phát triển hoàn thiện Tuy nhiên việc giảm giá thành để đáp ứng cạnh tranh ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng Vì cần khuyến khích cạnh tranh lành mạnh để bảo vệ trực tiếp lợi ích người tiêu dùng IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Luật cạnh tranh, 2020, Nhà xuất công an nhân dân, đại học Luật Hà Nội I, MỞ ĐẦU Dưới góc độ khác nhau, cạnh tranh hiểu theo ý nghĩa khác Trong khoa học kinh tế, cạnh tranh hiểu ganh đua chủ thể kinh doanh thị trường nhằm mục đích lơi kéo ngày nhiều khách hàng Cạnh tranh xuất chủ thể khác chủ yếu người bán hàng Trong mối quan hệ người bán hàng người mua hàng, cạnh tranh có ý nghĩa vơ quan trọng Khi doanh nghiệp lao vào thị trường cạnh tranh tác động lớn đến yếu tố giá cả, đồng thời cạnh tranh mang lại nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng phụ thuộc vào nhu cầu họ Điều thúc đẩy doanh nghiệp khơng ngừng phát triển, hồn thiện chất lượng dịch vụ Việc phân tích ý nghĩa cạnh tranh với người tiêu dùng thông qua dịch vụ vận chuyển hàng hoá để làm rõ tác động II NỘI DUNG Khái quát cạnh tranh Cạnh tranh hiểu nỗ lực ( ganh đua) hai hay nhiều người ( nhóm người ) nhằm đạt mục tiêu xác định ( nhất) Trong kinh doanh tồn cạnh tranh, cụ thể cạnh tranh kinh doanh hiểu hành vi doanh nghiệp kinh doanh hàng hoá ( dịch vụ ) hàng hố ( dịch vụ ) thay cho ( mục đích sử dụng, giá cả, đặc tính ) nhằm mua bán, cung ứng nhiều hh dịch vụ thị trường liên quan Bản chất cạnh tranh Cạnh tranh động lực to lớn cho hoạt động kinh doanh phát triển Với loại hàng hoá, dịch vụ, doanh nghiệp cần đấu tranh để giành lấy thị trường khách hàng Lao vào đua ấy, doanh nghiệp cần có mục đích đối kháng Cạnh tranh chiến để giành lấy thị trường, thành công người tương ứng với thất bại người khác Vì mà khơng có khái niệm win win cạnh tranh Để cạnh tranh với nhau, cần tồn thị trường chung chất cạnh tranh nỗ lực để giành thị phần thị trường liên quan Cạnh tranh cần thiết nên khuyến khích với mục đích phát triển kinh tế Tuy nhiên, cạnh tranh mang chất đạo đức, cá nhân, doanh nghiệp phép tự cạnh tranh không làm ảnh hưởng đến lợi ích người khác đặc biệt lợi ích người tiêu dùng Bên cạnh đó, cạnh tranh mang chất văn hố kinh tế, thể rõ chất tâm, sinh lý người Đối tượng cạnh tranh Cạnh tranh nỗ lực để giành thị phần thị trường liên quan Vì vậy, đối tượng lớn cạnh tranh người tiêu dùng, khách hàng mối quan hệ liên quan Khái quát giá trị cạnh tranh người tiêu dùng 4.1 Cạnh tranh đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Thị trường coi hiệu cung cấp hàng hố, dịch vụ đến tay người tiêu dùng với giá trị cao Người tiêu dùng coi đối tượng, chủ thể cạnh tranh Các bên tham gia cạnh tranh cần đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, họ người có quyền đưa lựa chọn tốt thích hợp với nhu cầu khả họ Trong thị trường đó, người tiêu dùng người có nhu cầu nhà kinh doanh người đáp ứng nhu cầu để thu lợi nhuận Người tiêu dùng ln chủ động, nhà kinh doanh ln tìm đến để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cách tốt Cạnh tranh đem lại cho người tiêu dùng thoả mãn nhu cầu với đầy đủ chủng loại hàng hoá, dịch vụ 4.2 Trong môi trường cạnh tranh, người tiêu dùng lợi mặt giá Chúng ta so sánh giá thông qua thị trường cạnh tranh thị trường độc quyền Trong thị trường cạnh tranh hoàn hảo, giá chi phí cận biên Tuy nhiên, thị trường độc quyền, giá đặt chi phí cận biên Trong mơi trường cạnh tranh, doanh nghiệp ln trạng thái ganh đua Cùng với đó, họ ln tìm cách hạ giá thành sản phẩm nhằm lơi kéo khách hàng Điều góp phần làm cho giá hàng hoá dịch vụ đạt mức rẻ mà đảm bảo đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Từ đó, cạnh tranh loại bỏ khả bóc lột người tiêu dùng từ phía nhà kinh doanh 4.3 Cạnh tranh giúp người tiêu dùng có trải nghiệm tốt chất lượng hàng hoá dịch vụ Nếu giá không đổi, chất lượng ưu tiên cho người tiêu dùng Từ đó, doanh nghiệp cần trọng đến chất lượng sản phẩm tất mặt Từ mẫu mã, kiểu dáng, chức giá trị công nghệ bên sản phẩm Giá trị công nghệ phải tương ứng với giá hàng hoá Bởi lẽ, giá trị cơng nghệ ẩn sau giá trị hàng hố , cơng nghệ cao giá trị hàng hoá cao Bên cạnh đó, định sử dụng hàng hố, dịch vụ phụ thuộc phần lớn vào chất lượng phục vụ nhà cung cấp hàng hoá hay dịch vụ Cụ thể sách chăm sóc khách hàng, chê đọ hậu kiểm, chế độ hậu đãi sách bán hàng người sản xuất hàng hố thơng qua hàng hoá hay dịch vụ định Nhu cầu sở thích người tiêu dùng có vai trị định hướng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trình độ cơng nghệ mức tài phù hợp đáp ứng đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng Múc độ thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng phụ thuộc vào khả tài doanh nghiệp Phân tích, làm rõ giá trị cạnh tranh thông qua phát triển dịch vụ chuyển phát hàng hoá Dịch vụ chuyển phát hàng hoá đời từ lâu dần hồn thiện phát triển Các hình thức vận chuyển dần đại hoá, đầu tư phương tiện, rút ngắn thời gian vận chuyển giảm giá thành vận chuyển Sự biến đổi kết cơng ty vận chuyển gia nhập vào thị trường cạnh tranh Trước đây, việc vận chuyển hàng hố hình thành cách đơn giản thơ sơ qua hình thức “ Gửi người” Cụ thể, cần trả tiền vận chuyển cho người để họ đưa hàng đến đích Người chuyển phát đặt vị trí trung tâm để người nhận nhận Việc gửi hàng thực thơ sơ thơng qua việc tình cờ gặp người di chuyển đến nơi cần gửi hàng, th người Một hình thức vận chuyển hàng hố khác việc vận chuyển ngựa đường sắt Đó hình thức vận chuyển đời sớm nước ta Bên cạnh đáp ứng nhu cầu mà hình thức mang lại, cịn tồn khuyết điểm giá thành đắt đỏ, bị khả kiểm 10 soát hàng hoá, bưu kiện phương hướng lẫn quyền sở hữu Về mặt thời gian, hình thức vận chuyển có đặc điểm chung nhiều thời gian để đưa đến tay người nhận Để đáp ứng nhu cầu chuyển phát hàng hoá, thấy đời phát triển đơn vị vận chuyển Một hình thức vận chuyển phổ biến Việt Nam kể đến việc gửi thư, hàng hố truyền thống thơng qua đường bưu điện Hình thức gửi hàng qua đường bưu điện phổ biến Việt Nam chưa xuất công ty, doanh nghiệp lĩnh vực chuyển phát hàng hoá Sau này, dịch vụ chuyển phát hàng hoá biến đổi mang tên chuyển phát nhanh Chúng ta thấy cạnh tranh cơng ty lĩnh vực dẫn đến biến đổi đáng kể giá chất lượng dịch vụ Cụ thể, hình thức gửi đồ thơng qua đường bưu điện cịn phổ biến thơng dụng Chúng ta biết đến doanh nghiệp tổng công ty bưu điện Việt Nam ( Việt Nam post) Sự thống trị Việt Nam post mặt giá dần điều chỉnh có tham gia cơng ty khác vào thị trường cạnh tranh lĩnh vực chuyển phát nhanh Hiện nay, nhu cầu người lĩnh vực chuyển phát hàng hoá ngày tăng cao Cùng với phát triển công nghệ đại, sản phẩm chuyển phát ngày đa dạng hoá, đáp ứng hầu hết nhu cầu người Thật không q nói thứ “ giao hàng ” Các cơng ty giao hàng lớn nhỏ thành lập, vươn lên phát triển mạnh mẽ Một thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt đời, mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm ấn tượng Các công ty vận chuyển khơng ngừng hồn thiện, phát triển để cạnh tranh giành thị phần Các đơn vị vận chuyển uy tín Việt Nam kể đến : Đơn vị vận chuyển Giaohangtietkiem – GHTK; Giaohangnhanh – GHN; Đơn vị vận chuyển AhaMove; J&T Express VNPost – EMS ( Bưu điện Việt Nam ) Mỗi đơn vị vận chuyển có ưu nhược điểm định Người tiêu dùng tự lựa chọn công ty vận chuyển dựa nhu cầu mong muốn Bên cạnh giá cả, chất lượng dịch vụ giao hàng quan tâm cải thiện Hầu hết cơng ty có trang web, ứng dụng để khách hàng thuận tiện sử dụng dịch vụ công ty Bên cạnh việc đáp ứng việc giao hàng số 11 lượng, chất lượng, cơng ty cịn trọng đến việc nhận phản hồi từ khách hàng ưu đãi giành cho khách hàng thân thiết Một hình thức cạnh tranh phổ biến công ty vận chuyển việc liên kết với cơng ty khác Điển hình với hệ thống mua sắm online shopee, Tiki, Lazada hay với thương hiệu đồ ăn tiếng Việc vừa giúp quảng bá thương hiệu vận chuyển, vừa giúp thương hiệu tạo dựng uy tín, đến gần với khách hàng Bằng việc tung mã giảm giá hấp dẫn, cơng ty vận chuyển cịn khơng ngại đầu tư quảng cáo để tăng độ nhận diện thương hiệu Việc có nhiều cơng ty vận chuyển hàng hoá cạnh tranh với thị trường giúp cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn để chọn lựa dịch vụ đáp ứng đầy đủ tốt nhu cầu Người tiêu dùng người trực tiếp trải nghiệm đánh giá dịch vụ Họ đánh giá dựa ưu điểm, nhược điểm phù hợp Công nghệ yếu tố quan trọng dịch vụ Việc ứng dụng khoa học công nghệ đại vào việc phát triển dịch vụ thiếu Nhất xã hội tất lĩnh vực đời sống có có mặt cơng nghệ ngành vận chuyển hàng hố khơng thể thiếu Cơng nghệ góp phần giúp hồn thiện lỗ hổng dịch vụ tiết kiệm thời gian công sức người vận chuyển Người tiêu dùng người trực tiếp trải nghiệm dịch vụ doanh nghiệp đưa đánh giá toàn diện Vì chế độ bồi thường thiệt hại, dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng hay dịch vụ hậu kiểm vơ cần thiết Nhìn nhận góc độ người tiêu dùng vấn đề canh tranh dịch vụ vận chuyển hàng hoá Là người tiêu dùng nói chung người sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hố nói riêng Tơi có nhiều lựa chọn dịch vụ vận chuyển hàng hoá với giá phù hợp với nhu cầu thân Sau sử dụng dịch vụ vận chuyển công ty khác nhau, tơi đưa nhận xét, đánh giá nhận phản hồi thơng qua phần mềm hỗ trợ công ty Việc cạnh tranh doanh nghiệp vận chuyển tất yếu đem lại cho người tiêu dùng nhiều trải nghiệm 12 Mỗi doanh nghiệp có điểm mạnh riêng có hạn chế định Tuy nhiên, đánh giá việc giao hàng chất lượng cơng ty vận chuyển cịn phụ thuộc vào yếu tố khách hàng loại hàng hoá địa điểm giao hàng Chúng ta tin tưởng dịch vụ không trực tiếp trải nghiệm cạnh tranh cần thiết Cơng nghệ ảnh hưởng lớn đến việc định sử dụng dịch vụ Đối với đối tượng người tiêu dùng, việc liên kết ứng dụng toán online hay cơng tác hồn trả, đền bù hay chế độ ưu đãi thu hút Tác động tiêu cực cạnh tranh đến người tiêu dùng đề xuất giải pháp Về mặt giá cả, giá giảm xuống để phục vụ cạnh tranh chất lượng giảm xuống Hiện nay, lợi ích người tiêu dùng bị ảnh hưởng nghiêm trọng Họ nạn nhân việc cạnh tranh không lành mạnh Trong họ bỏ tiền nhận lại sản phẩm với chất lượng không xứng đáng Các hoạt động, dịch vụ hữu để che mắt người tiêu dùng không đem lại chất lượng hiệu chức năng, cơng dụng Chúng ta kể đến số hành vi cụ thể việc thuê người để viết đánh giá, chất lượng sản phẩm hay dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng hoạt động hay việc phản hồi phải chờ lâu Vì vậy, cạnh tranh nên kiểm soát chặt chẽ luật cạnh tranh đạo luật có liên quan xử phạt nghiêm khắc hành vi cạnh tranh khơng lành mạnh để bảo vệ tốt lợi ích người tiêu dùng III KẾT LUẬN Khơng có cạnh tranh khơng có phát triển, cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích người tiêu dùng, vừa theo hướng tích cực, vừa theo hướng tiêu cực Cụ thể, giá chất lượng sản phẩm Khi doanh nghiệp bước vào thị trường cạnh tranh làm giảm tình trạng thị trường độc quyền, đồng thời cạnh tranh trở thành động lực giúp doanh nghiệp phát triển hoàn thiện Tuy nhiên việc giảm giá thành để đáp ứng cạnh tranh ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng Vì cần khuyến khích cạnh tranh lành mạnh để bảo vệ trực tiếp lợi ích người tiêu dùng IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 Giáo trình Luật cạnh tranh, 2020, Nhà xuất công an nhân dân, đại học Luật Hà Nội 14 ... quát cạnh tranh Bản chất cạnh tranh Đối tượng cạnh tranh Khái quát giá trị cạnh tranh người tiêu dùng 4.1 Cạnh tranh đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng 4.2 Trong môi trường cạnh tranh, người tiêu. .. Cạnh tranh nỗ lực để giành thị phần thị trường liên quan Vì vậy, đối tượng lớn cạnh tranh người tiêu dùng, khách hàng mối quan hệ liên quan Khái quát giá trị cạnh tranh người tiêu dùng 4.1 Cạnh tranh. .. nhu cầu người tiêu dùng Thị trường coi hiệu cung cấp hàng hoá, dịch vụ đến tay người tiêu dùng với giá trị cao Người tiêu dùng coi đối tượng, chủ thể cạnh tranh Các bên tham gia cạnh tranh cần