Mục tiêu nghiên cứu
Bài viết phân tích những vấn đề tồn tại trong hoạt động phân phối hóa chất tinh khiết của công ty TNHH Nam Giao trong thời gian qua Dựa trên những phân tích này, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình phân phối hóa chất tinh khiết của công ty TNHH Nam Giao, hướng đến mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động đến năm 2020.
Phương pháp nghiên cứu
Nguồn dữ liệu dùng cho nghiên cứu:
Dữ liệu sơ cấp: dữ liệu do tác giả thu thập từ cuộc phỏng vấn khảo sát khách hàng hiện tại của công ty, ý kiến của các chuyên gia.
Dữ liệu thứ cấp bao gồm số liệu từ các báo cáo và thống kê của công ty TNHH Nam Giao, thông tin được đăng tải trên báo chí, các trang mạng, cùng với các bài nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng.
Để thu thập thông tin về hoạt động Marketing Mix của công ty, nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với các chuyên gia, từ đó xây dựng bảng câu hỏi khảo sát khách hàng Đồng thời, nghiên cứu định lượng được tiến hành bằng cách phỏng vấn trực tiếp khách hàng hiện tại Sau khi hoàn tất khảo sát, tác giả lựa chọn một số khách hàng để phỏng vấn sâu nhằm hiểu rõ hơn về ý kiến và đánh giá của họ đối với hoạt động Marketing Mix của công ty.
Tác giả đã tham khảo ý kiến từ các chuyên gia để đánh giá tình hình hoạt động phân phối của công ty, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động này và khả năng cạnh tranh của công ty Để thu thập thông tin sâu sắc, tác giả thực hiện các cuộc phỏng vấn trực tiếp với các chuyên gia nhằm lựa chọn và đề xuất các giải pháp hiệu quả.
Xử lý thông tin: tác giả xử lý dữ liệu thông qua Microsoft Excel Tác giả phân tích số liệu dựa trên phương pháp thống kê mô tả.
Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được chia làm 3 chương với nội dung chính như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về phân phối.
Chương 2: Thực trạng hoạt động phân phối hóa chất tinh khiết của công ty TNHH Nam Giao trong thời gian qua.
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối hóa chất tinh khiết của công ty TNHH Nam Giao đến năm 2020.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN PHỐI
Khái quát về hoạt động phân phối
Phân phối là quá trình vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng, bao gồm nhiều phương thức và hoạt động đa dạng.
1.1.2 Các nội dung cơ bản của hoạt động phân phối
Phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến thị trường mục tiêu, giúp cân bằng cung cầu Để sản phẩm được sản xuất và chuyển đến tay người tiêu dùng, doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, nhà cung cấp và các trung gian phân phối, tạo nên một mạng lưới chuyển giao giá trị hiệu quả.
Khái niệm về kênh phân phối:
Kênh phân phối là một hệ thống các mối quan hệ giữa các tổ chức và cá nhân độc lập nhưng có sự phụ thuộc lẫn nhau, tham gia vào quá trình chuyển giao hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
Chức năng của kênh phân phối
Chức năng chính của các kênh phân phối là vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, đảm bảo đúng mức giá, chủng loại, thời gian và địa điểm mà khách hàng yêu cầu Qua đó, các kênh phân phối đã giải quyết ba mâu thuẫn cơ bản giữa sản xuất và tiêu dùng.
Mâu thuẫn giữa nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng và sản xuất hàng loạt một loại sản phẩm cụ thể đang ngày càng trở nên rõ rệt Người tiêu dùng mong muốn có nhiều sự lựa chọn, trong khi các nhà sản xuất lại tập trung vào việc sản xuất số lượng lớn để giảm chi phí Điều này tạo ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp trong việc cân bằng giữa đáp ứng nhu cầu đa dạng và duy trì hiệu quả sản xuất.
− Mâu thuẫn giữa sản xuất tập trung tại một địa điểm nhưng người tiêu
Nhà sản xuất Đại lý
Nhà sản xuất Đại lý
Người tiêu dùng dùng phân bố rộng khắp hoặc ngược lại.
− Mâu thuẫn giữa thời gian sản xuất và thời gian tiêu dùng không trùng khớp nhau.
Cấu trúc kênh phân phối
Theo Trương Đình Chiến (2010), cấu trúc kênh được xác định bằng số lượng cấp độ trung gian trong kênh.
Hình 1.1 Kênh phân phối hàng tiêu dùng
Người sử dụng công nghiệp
Người phân phối công nghiệp
Người sử dụng công nghiệp
Người sử dụng công nghiệp Người sử dụng công nghiệp
Hình 1.2 Kênh phân phối hàng công nghiệp
Số lượng trung gian xác định độ dài của kênh phân phối Kênh phân phối trực tiếp không có trung gian, cho phép doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng Ngược lại, kênh phân phối gián tiếp bao gồm một hoặc nhiều trung gian trong quá trình bán hàng.
Kênh phân phối hàng tiêu dùng chủ yếu là kênh gián tiếp, trong khi kênh trực tiếp thường được áp dụng cho hàng hóa công nghiệp Điều này xuất phát từ đặc điểm của thị trường công nghiệp, nơi có ít khách hàng nhưng quy mô mua hàng lớn Khi số lượng khách hàng đông và quy mô mua nhỏ, người phân phối công nghiệp sẽ được sử dụng Tương tự, trong phân phối hàng công nghiệp, đại lý được chọn khi nhà sản xuất không muốn duy trì lực lượng bán hàng riêng, đặc biệt là khi nhà sản xuất nhỏ hoặc thị trường phân tán về địa lý.
1.1.2.2 Nội dung quy trình phân phối hàng hóa Xử lý đơn đặt hàng
Quá trình phân phối vật chất bắt đầu với việc xử lý đơn đặt hàng từ khách hàng Bộ phận này cập nhật thông tin khách hàng, kiểm tra khả năng thanh toán và sự sẵn có của hàng hóa Đồng thời, họ tuân thủ các quy định của Nhà nước và quy trình nội bộ để thực hiện các thủ tục và giấy tờ cần thiết cho việc giao nhận hàng hóa.
Quyết định về kho bãi dự trữ hàng
Việc dự trữ hàng hóa là cần thiết do sản xuất và tiêu dùng ít khi cùng nhịp.
Dự trữ hàng hóa là giải pháp hiệu quả để giải quyết mâu thuẫn về thời gian và địa điểm giữa sản xuất và tiêu dùng Vị trí và số lượng kho bãi có ảnh hưởng lớn đến chi phí thuê kho, cũng như chi phí và thời gian vận chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng.
Doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định an toàn khi thiết kế kho và bố trí nơi cất giữ hóa chất nguy hiểm Việc bảo quản các loại hàng hóa này phải đảm bảo các biện pháp phòng cháy chữa cháy và xử lý hàng quá hạn sử dụng đúng cách.
Quyết định khối lượng hàng hóa dự trữ trong kho
Doanh nghiệp cần dự báo nhu cầu thị trường để xác định mức lưu kho hợp lý, bao gồm việc quyết định thời điểm đặt hàng và số lượng cần thiết Việc xác định điểm đặt hàng mới và mức tồn kho tối thiểu là rất quan trọng để duy trì khả năng cung ứng hàng hóa cho thị trường.
Doanh nghiệp cần xác định số lượng đặt hàng tối ưu để cân bằng giữa chi phí xử lý đơn hàng và chi phí lưu kho Đặt hàng với số lượng lớn giúp giảm số lần đặt hàng và tiết kiệm chi phí xử lý, nhưng nếu hàng hóa tiêu thụ chậm, chi phí lưu kho sẽ tăng cao Việc so sánh tổng chi phí này ở các mức độ đặt hàng khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra giải pháp hiệu quả nhất.
Khi phân tích hiệu quả hàng tồn kho, ta thường xem xét các chỉ tiêu như:
Số vòng quay của hàng tồn kho là chỉ tiêu quan trọng cho biết mức độ hoạt động của hàng tồn kho trong kỳ phân tích Chỉ tiêu này càng cao, chứng tỏ vốn đầu tư vào hàng hóa được vận động hiệu quả, từ đó góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Hệ số đảm nhiệm hàng tồn kho là chỉ tiêu quan trọng cho biết số vốn cần đầu tư vào hàng tồn kho để đạt được 1 đồng doanh thu thuần Chỉ số này càng thấp, hiệu quả sử dụng vốn đầu tư cho hàng tồn kho càng cao Qua đó, doanh nghiệp có thể lập kế hoạch dự trữ, thu mua và sử dụng hàng hóa một cách hợp lý, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thời gian một vòng quay của hàng tồn kho là chỉ tiêu quan trọng cho biết số ngày cần thiết để hoàn thành một vòng quay hàng tồn kho Chỉ số này càng thấp, cho thấy hàng tồn kho được vận động nhanh chóng, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang sử dụng vốn đầu tư cho hàng tồn kho một cách hiệu quả.
Đặc điểm của phân phối hàng công nghiệp
Hàng công nghiệp phục vụ cho thị trường tổ chức Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (2011), thị trường tổ chức có các đặc điểm sau:
Cấu trúc thị trường và đặc tính về nhu cầu:
− Thị trường tổ chức có người mua ít hơn nhưng tầm cỡ lớn hơn.
− Nhu cầu của người mua là tổ chức phát sinh từ nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng.
− Nhu cầu ở nhiều thị trường tổ chức không co giãn – trong thời gian ngắn không chịu tác động của những biến động giá cả.
− Nhu cầu của thị trường tổ chức biến động mạnh hơn và nhanh hơn.
Bản chất của tổ chức mua hàng:
− Quyết định mua hàng của các tổ chức có liên quan đến nhiều người mua hơn − Người mua hàng ở các tổ chức có tính chuyên nghiệp hơn.
Các loại quyết định mua hàng và quá trình ra quyết định:
− Người mua ở các tổ chức thường phải đối mặt với những quyết định mua phức tạp hơn.
− Quá trình mua hàng ở các tổ chức có tính chính thức hơn.
Trên thị trường tổ chức, người bán và người mua có quan hệ với nhau chặt chẽ hơn và cùng xây dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối
1.3.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Các yếu tố tài chính, nhân sự, hệ thống thông tin và quy trình hoạt động của doanh nghiệp đều ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động phân phối Những yếu tố này không chỉ quyết định khả năng cung cấp sản phẩm mà còn ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và khả năng cạnh tranh trên thị trường Việc tối ưu hóa các yếu tố này sẽ góp phần nâng cao hiệu suất phân phối và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Khả năng tài chính của doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến ngân sách đầu tư cho việc thiết lập và quản lý mạng lưới phân phối, cũng như các chính sách dành cho đại lý phân phối.
Con người đóng vai trò then chốt trong mọi hoạt động kinh doanh, và một đội ngũ nhân sự xuất sắc sẽ góp phần nâng cao tốc độ và hiệu quả trong việc phân phối sản phẩm.
Hệ thống trao đổi thông tin giữa các bộ phận trong doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong các khâu xử lý bán hàng và kho vận Sự hiệu quả của hoạt động phân phối sản phẩm phụ thuộc vào tốc độ xử lý thông tin này.
Hoạt động phân phối là một quy trình phức tạp với nhiều khâu nghiệp vụ, và sự liên kết chặt chẽ giữa các giai đoạn trong quy trình này có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả phân phối sản phẩm trong doanh nghiệp.
Ngoài ra, các thành phần trong Marketing Mix cũng có khả năng ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động phân phối, cụ thể là:
Trong marketing, sản phẩm được định nghĩa là tất cả những gì được chào bán trên thị trường nhằm thu hút sự chú ý và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Sản phẩm bao gồm cả hàng hóa hữu hình và dịch vụ Để phân phối hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư phát triển sản phẩm phù hợp với yêu cầu của thị trường.
Giá bán sản phẩm là một trong những quyết định quan trọng và phức tạp nhất mà nhà quản trị marketing phải đối mặt Trong nghĩa hẹp, giá được hiểu là khoản tiền mà khách hàng phải trả để sở hữu sản phẩm Quyết định về giá không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn tác động đến hình ảnh thương hiệu và sự cạnh tranh trên thị trường.
Giá cả là tổng hợp tất cả giá trị mà khách hàng phải chi trả để nhận được lợi ích từ việc sở hữu hoặc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ (Philip Kotler và Gary Amstrong, 2012, trang 358).
Khách hàng quyết định mua sản phẩm khi họ cảm thấy giá cả phù hợp với giá trị mà sản phẩm cung cấp Vì vậy, giá cả đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Tổ hợp chiêu thị của một công ty, hay còn gọi là tổ hợp truyền thông marketing, là sự kết hợp độc đáo giữa quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, khuyến mãi và công cụ marketing trực tiếp Mục tiêu của tổ hợp này là truyền tải giá trị khách hàng một cách thuyết phục và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng Điều này không chỉ hỗ trợ cho hoạt động phân phối mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình lưu thông sản phẩm.
1.3.2 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
Môi trường vĩ mô là tập hợp các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, có khả năng tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động phân phối của doanh nghiệp Những yếu tố này bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau mà doanh nghiệp không thể kiểm soát.
Môi trường tự nhiên bao gồm tình trạng nguyên vật liệu, chi phí nhiên liệu, điều kiện khí hậu và môi trường sống của con người, tất cả đều có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động sản xuất, nguồn nguyên liệu đầu vào và chuỗi cung ứng sản phẩm.
Môi trường văn hóa – xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và kinh doanh Các yếu tố văn hóa xã hội khiến khách hàng công nghiệp và công chức nhà nước có những cách ứng xử khác nhau tùy theo từng nền văn hóa, bao gồm thủ tục hành chính, phong tục tập quán và thói quen giao tiếp trong kinh doanh.
Môi trường nhân khẩu bao gồm các yếu tố như quy mô, cơ cấu, tốc độ tăng trưởng, sự phân bố dân cư, quá trình đô thị hóa và trình độ văn hóa của người dân, tất cả đều tác động đến quyết định về mạng lưới phân phối của doanh nghiệp.
Môi trường kinh tế bao gồm nhiều yếu tố quan trọng như tốc độ tăng trưởng kinh tế, kim ngạch xuất nhập khẩu, tình trạng lạm phát, biến động tỷ giá, lãi suất ngân hàng, thu nhập bình quân đầu người và sự phân hóa thu nhập giữa các tầng lớp dân cư Những yếu tố này không chỉ tạo ra cơ hội mà còn đặt ra thách thức cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động và phát triển.
Các công cụ để hình thành và lựa chọn giải pháp
1.4.1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
Theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Liên Diệp và Phạm Văn Năm (2010), ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài giúp các nhà chiến lược tổng hợp và phân tích thông tin về kinh tế, xã hội, văn hóa, nhân khẩu, địa lý, chính trị, chính phủ, luật pháp, công nghệ và cạnh tranh Để phát triển ma trận này, cần thực hiện năm bước quan trọng.
Để đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp trong ngành kinh doanh, bước đầu tiên là phân tích các yếu tố bên ngoài Từ đó, cần lập danh mục các yếu tố cơ hội và nguy cơ chủ yếu có thể tác động đến hoạt động của doanh nghiệp.
Bước 2 là phân loại tầm quan trọng của từng yếu tố theo thang điểm từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (quan trọng nhất) Mức độ quan trọng của mỗi yếu tố phụ thuộc vào ảnh hưởng của nó đến sự thành công của doanh nghiệp trong ngành Tổng điểm tầm quan trọng của tất cả các yếu tố cần đạt tổng cộng 1,0.
Bước 3: Đánh giá mức độ phản ứng của từng công ty đối với các yếu tố bằng cách phân loại từ 1 đến 4, trong đó 4 thể hiện phản ứng tốt nhất, 3 là phản ứng trên trung bình, 2 là phản ứng trung bình và 1 là phản ứng yếu.
− Bước 4: Nhân tầm quan trọng của từng yếu tố với loại của nó để xác định điểm số của từng yếu tố.
Bước 5: Tính tổng số điểm cho tất cả các yếu tố trong ma trận Đánh giá tổng điểm không bị ảnh hưởng bởi số lượng yếu tố, với điểm cao nhất là 4 và thấp nhất là 1.
− Nếu tổng số điểm là 4 thì doanh nghiệp đang phản ứng tốt với những cơ hội và nguy cơ trong môi trường của mình.
− Nếu tổng số điểm là 2,5 doanh nghiệp đang phản ứng trung bình với những cơ hội và nguy cơ.
− Nếu tổng số điểm là 1 cho thấy những chiến lược của doanh nghiệp chưa tận dụng được những cơ hội và tránh những nguy cơ từ bên ngoài.
1.4.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh
Theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Liên Diệp và Phạm Văn Năm (2010), trong số các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến vị trí chiến lược của công ty, yếu tố cạnh tranh được coi là quan trọng nhất Ma trận hình ảnh cạnh tranh giúp nhận diện các đối thủ chính và phân tích những ưu thế cũng như khuyết điểm của họ Đây là một công cụ mở rộng từ ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài, nhằm phân loại và tổng hợp các điểm quan trọng có ý nghĩa tương tự.
Tổng số điểm đánh giá của các đối thủ cạnh tranh được so với doanh nghiệp mẫu Thực hiện năm bước để xây dựng ma trận này:
− Bước 1: Lập một danh sách các yếu tố chủ yếu có ảnh hưởng quan trọng đến khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành.
Bước 2: Phân loại tầm quan trọng của từng yếu tố từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (quan trọng nhất), dựa trên mức độ ảnh hưởng của chúng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong ngành Tổng điểm tầm quan trọng của tất cả các yếu tố cần đạt 1,0.
Bước 3 là phân hạng các yếu tố từ 1 đến 4 dựa trên khả năng của doanh nghiệp so với một doanh nghiệp mẫu, trong đó doanh nghiệp dẫn đầu ngành được xếp hạng 1 Cụ thể, hạng 4 biểu thị cho hiệu suất tốt, hạng 3 cho trên trung bình, hạng 2 cho mức trung bình và hạng 1 cho yếu kém.
− Bước 4: Nhân tầm quan trọng của từng yếu tố với hạng của nó để xác định điểm số của các yếu tố.
Bước 5: Tính tổng điểm cho từng yếu tố của các doanh nghiệp trong ma trận Đánh giá khả năng cạnh tranh bằng cách so sánh tổng điểm của doanh nghiệp với các đối thủ chính trong ngành.
1.4.3 Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ (IFE)
Theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Liên Diệp và Phạm Văn Năm (2010), ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ là công cụ hữu ích để tổng hợp và đánh giá các điểm mạnh và yếu của các bộ phận kinh doanh chức năng, đồng thời nó cũng giúp xác định và đánh giá mối quan hệ giữa các bộ phận này.
Tương tự như ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài, cần thực hiện năm bước để phát triển một ma trận đánh giá yếu tố nội bộ:
− Bước 1: Dựa trên quá trình phân tích nội bộ, lập một danh mục các điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp.
Bước 2 trong quy trình đánh giá là phân loại tầm quan trọng của từng yếu tố theo thang điểm từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1,0 (Quan trọng nhất) Mỗi yếu tố được đánh giá dựa trên mức độ ảnh hưởng của nó đến sự thành công của doanh nghiệp trong ngành Tổng điểm tầm quan trọng của tất cả các yếu tố cần phải đạt 1,0.
Bước 3 yêu cầu phân loại các yếu tố thành 4 nhóm: điểm yếu lớn nhất (trọng số 1), điểm yếu nhỏ nhất (trọng số 2), điểm mạnh nhỏ nhất (trọng số 3) và điểm mạnh lớn nhất (trọng số 4) Việc phân loại này dựa trên cơ sở doanh nghiệp, trong khi mức độ quan trọng ở bước 2 được xác định dựa trên cơ sở ngành.
− Bước 4: Nhân tầm quan trọng của từng yếu tố với loại của nó để xác định điểm số của từng yếu tố.
Bước 5: Cộng số điểm của tất cả các yếu tố để đánh giá tổng số điểm của ma trận Điểm số này không bị ảnh hưởng bởi số lượng yếu tố trong ma trận, với điểm cao nhất là 4 và điểm thấp nhất là 1.
− Nếu tổng số điểm thấp hơn 2.5 cho thấy doanh nghiệp yếu về nội bộ.
− Nếu tổng số điểm cao hơn 2.5 cho thấy doanh nghiệp mạnh về nội bộ.
1.4.4 Ma trận kết hợp SWOT
Bằng cách đánh giá các yếu tố bên ngoài, bên trong và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, chúng ta có thể xây dựng ma trận SWOT, bao gồm cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu Mục tiêu của ma trận SWOT là giúp doanh nghiệp tận dụng cơ hội, phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu và tránh né các nguy cơ từ thị trường.
T2…) Để lập ma trận SWOT ta thực hiện qua 8 bước như sau:
− Bước 1: Liệt kê những cơ hội chủ yếu từ môi trường bên ngoài (O1,
− Bước 2: Liệt kê những đe dọa chủ yếu từ môi trường bên ngoài (T1,
− Bước 3: Liệt kê các điểm mạnh chủ yếu của doanh nghiệp (S1, S2…)
− Bước 4: Liệt kê các điểm yếu chủ yếu của doanh nghiệp (W1, W2 )
− Bước 5: Kết hợp các điểm mạnh và tận dụng cơ hội để hình thành các chiến lược (SO).
− Bước 6: Tận dụng cơ hội để khắc phục điểm yếu và hình thành các chiến lược (WO).
− Bước 7: Phát huy điểm mạnh để tránh đi các đe dọa và hình thành các chiến lược (ST).
− Bước 8: Khắc phục điểm yếu và né tránh đe dọa, hình thành các chiến lược (WT).
Chương 1 đã trình bày tổng quan về các công cụ marketing mix, trong đó đi sâu về hoạt động phân phối như: chức năng của kênh phân phối, cấu trúc kênh phân phối bao gồm kênh phân phối hàng tiêu dùng và hàng công nghiệp, kênh trực tiếp và gián tiếp, các quyết định về phân phối vật chất bao gồm xử lý đơn đặt hàng, lưu kho, kho bãi, các phương tiện vận tải.
Gi ớ i thi ệ u v ề công ty TNHH Nam Giao
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Nam Giao, được thành lập vào năm 2003 bởi ông Nguyễn Đình Chân với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại hóa chất, đã khẳng định uy tín và thương hiệu tại thị trường Việt Nam Dưới sự lãnh đạo của ông, công ty trở thành đại diện thương mại cho các nhà sản xuất hóa chất quốc tế và là nhà nhập khẩu, phân phối hóa chất hàng đầu tại Việt Nam.
Nam Giao đóng vai trò quan trọng như một nhà đại diện thương mại, kết nối các nhà sản xuất hóa chất quốc tế với khách hàng doanh nghiệp trong nước Nhờ vào mối quan hệ vững chắc trong ngành của ông Chân, Nam Giao đã trở thành cầu nối hiệu quả giữa hai bên, thúc đẩy giao thương và phát triển kinh doanh.
Nam Giao hiện đang nhập khẩu và phân phối một số sản phẩm như phụ gia, bột màu và chất độn, tuy nhiên số lượng không lớn Hiện tại, công ty chỉ thuê một diện tích nhỏ trong kho Seaprodex Saigon tại quận Tân Bình để lưu trữ hàng hóa.
Nam Giao đã chủ động mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng bằng cách bắt đầu nhập khẩu và phân phối sản phẩm hóa chất tinh khiết.
Giao trở thành đại lý độc quyền cho nhà sản xuất RCI Labscan tại Việt Nam.
Nam Giao đã thực hiện tái cấu trúc tổ chức và quy trình nội bộ công ty bằng cách thay đổi hình thức hoạt động kinh doanh Đồng thời, công ty cũng mở rộng kho bãi và đầu tư thêm vào phương tiện vận chuyển để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Hình 2.1 Logo công ty TNHH Nam Giao
− Tên tiếng Việt: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nam Giao
− Tên viết tắt: Nam Giao Co., Ltd
− Người đại diện: ông Nguyễn Đình Chân – Giám đốc
− Trụ sở chính: Số 19 đường Đống Đa, phường 2, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh
Kho 1: Kho Delta 2 Địa chỉ: 1/497, Tổ 4, khu phố Hòa lân 2, phường Thuận Giao, Thuận An, Bình Dương Đây là kho chứa sản phẩm bột màu, phụ gia, chất độn.
Kho 2: Kho Q12 Địa chỉ: 806/3B Quốc lộ 1A, phường An Phú Đông, quận
12, TP.HCM Đây là kho chứa sản phẩm hóa chất tinh khiết RCI Labscan.
Công ty TNHH Nam Giao hoạt động ở hai lĩnh vực:
Đại diện thương mại độc quyền đóng vai trò quan trọng như cầu nối giữa các nhà sản xuất hóa chất nước ngoài và doanh nghiệp Việt Nam Nam Giao không trực tiếp nhập khẩu và bán sản phẩm, mà chỉ hoạt động như một trung gian, nhận hoa hồng từ các nhà sản xuất.
Nam Giao chuyên nhập khẩu và phân phối hóa chất tại Việt Nam, hiện đang cung cấp sản phẩm tại các khu vực TP.HCM, Bình Dương và Đồng Nai.
Công ty chuyên cung cấp sản phẩm công nghiệp, bao gồm hóa chất công nghiệp phục vụ cho ngành sản xuất cao su trong lĩnh vực đại diện thương mại Trong lĩnh vực nhập khẩu và phân phối, sản phẩm của công ty được chia thành hai nhóm chính.
− Hóa chất công nghiệp (xem hình 2.2): phụ gia, chất độn, bột màu dùng cho ngành sản xuất sơn, mực in.
Phụ gia Chất độn Bột màu
Hình 2.2 Hóa chất công nghiệp
− Hóa chất tinh khiết (xem hình 2.3): dùng làm nguyên liệu phục vụ ngành sản xuất điện tử và dùng trong phòng phân tích, thí nghiệm hóa học.
Hình 2.3 Hóa chất tinh khiết
2.1.4 Đối tác và khách hàng của công ty
Công ty Nam Giao là đại diện thương mại độc quyền cho các nhà sản xuất hóa chất uy tín đến từ Hà Lan, Thái Lan, Malaysia và Trung Quốc, mang đến sản phẩm chất lượng cao cho thị trường.
Công ty Nam Giao phục vụ đa dạng khách hàng, bao gồm các nhà phân phối hóa chất, doanh nghiệp sản xuất mực in, cao su, điện tử, cùng với các trung tâm phân tích thí nghiệm hóa học.
– NHÂN SỰ PHÒNG MAR- KET- ING
TOÁN PHÒNG NHẬP KHẨU PHÒNG KINH DOANHPHÒNG KHO VẬN
Hình 2.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Nam Giao
(Nguồn: phòng Hành chính – Nhân sự - công ty TNHH Nam Giao)
Theo số liệu cập nhật mới nhất vào ngày 30/08/2015 từ phòng Hành chính –
Nhân sự của công ty, hiện nay nhân sự ở Nam Giao có tổng cộng 23 người:
− Là người có thẩm quyền cao nhất và đại diện pháp luật của công ty.
− Là người có trình độ chuyên môn cao nhất, am hiểu về sản phẩm và thị trường nhất.
− Là người đặt ra triết lý kinh doanh, quyết định mục tiêu, phương hướng phát triển của cả công ty.
− Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kế hoạch và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
− Thay mặt Giám đốc giải quyết các công việc đã được uỷ quyền.
− Trực tiếp quản lý, phân bố và giao nhiệm vụ cho các phòng ban.
− Đại diện công ty tham dự các cuộc họp với nhà cung cấp ở nước ngoài.
− Lập báo cáo tổng hợp theo yêu cầu của Nhà nước và của công ty.
− Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
− Tổ chức quản lý, lưu trữ các tài liệu kế toán, chứng từ, sổ sách liên quan.
− Theo dõi tình hình thanh toán công nợ của khách hàng trong nước, lên kế hoạch thu hồi công nợ với các khoản nợ quá hạn.
− Thanh toán các khoản nợ đến hạn cho nhà cung cấp nước ngoài.
− Nhận đơn đặt hàng đại diện thương mại, soạn hợp đồng và gửi cho hai bên (nhà cung cấp nước ngoài và khách hàng trong nước) ký nhận.
− Theo dõi lịch tàu, đảm bảo hàng hóa đến đúng hạn, giải quyết mọi phát sinh trong quá trình khách hàng nhận hàng.
− Thu thập thông tin từ bộ phận kinh doanh và bộ phận marketing, lên kế hoạch nhập hàng và trình cho Phó Giám đốc ký duyệt.
− Phụ trách mọi công việc nhập khẩu của công ty.
Phòng hành chính-nhân sự (2 người):
− Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh và chiến lược của công ty.
− Theo dõi, giải quyết các chế độ bảo hiểm và quản lý hồ sơ của người lao động trong công ty.
− Giám sát việc chấp hành nội quy công ty.
− Hỗ trợ các bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa các phòng ban.
− Hỗ trợ các bộ phận liên quan về công tác hành chánh.
Phòng kinh doanh (7 người – trong đó có 2 trợ lý kinh doanh): trách. đặt ra.
− Xây dựng, duy trì và mở rộng mạng lưới quan hệ với khách hàng.
− Hỗ trợ vấn đề kỹ thuật và chuyên môn cho khách hàng.
− Phối hợp với bộ phận Marketing trong công tác khảo sát thị trường.
− Hỗ trợ kế toán trong việc thu hồi công nợ của khách hàng do mình phụ
− Đảm bảo đạt đủ chỉ tiêu doanh số từng tháng, quý, năm do Phó Giám đốc
− Trợ lý kinh doanh: thực hiện các giấy tờ, thủ tục cho việc bán hàng như xuất hóa đơn, giấy giao hàng, giấy xuất kho,…
− Khảo sát thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, hỗ trợ thông tin để bộ phận kinh doanh tìm được khách hàng mới.
− Thực hiện chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại và định kỳ thăm dò ý kiến của khách hàng.
− Thực hiện các công việc liên quan đến quảng bá sản phẩm và công ty.
− Ghi chép, theo dõi tình hình nhập xuất hàng hóa tại kho, số lượng hàng tồn kho.
Hỗ trợ phòng Nhập khẩu và phòng Kinh doanh theo dõi tình hình nhập xuất hàng hóa và số lượng tồn kho, nhằm nâng cao hiệu quả trong công tác nhập khẩu và bán hàng.
− Tổ chức, phân bố các chuyến vận chuyển hàng hóa sao cho hiệu quả nhất.
− Định kỳ kiểm tra, bảo dưỡng các phương tiện vận chuyển.
Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện công tác an toàn lao động, vệ sinh lao động, cùng với việc giám sát phòng chống cháy nổ theo quy định của Chính phủ là nhiệm vụ quan trọng để đảm bảo môi trường làm việc an toàn và hiệu quả.
Đặc điểm thị trường hóa chất tinh khiết tại Việt Nam
2.2.1 Đặc điểm sản phẩm hóa chất tinh khiết
Theo TCVN 1058-78, được ban hành để thay thế TCVN 1058-71, quy định cách phân nhóm và ký hiệu mức độ tinh khiết của hóa chất Hóa chất được chia thành ba nhóm dựa trên mức độ tinh khiết, nhằm sử dụng trong các tài liệu khoa học, kỹ thuật, thương mại và trên bao bì.
I Hoá chất tinh khiết đặc biệt;
III Sản phẩm kỹ thuật.
Hóa chất tinh khiết đặc biệt là loại hóa chất có độ tinh khiết cao nhất, vượt trội hơn các loại hóa chất khác Nó được sản xuất với những yêu cầu nghiêm ngặt để đáp ứng các mục đích sử dụng đặc biệt.
Thuốc thử là hóa chất được sử dụng trong phân tích, nghiên cứu khoa học và tổng hợp hóa chất khác Độ tinh khiết của thuốc thử thường thấp hơn so với hóa chất tinh khiết đặc biệt Dựa vào mức độ tinh khiết, thuốc thử được phân chia thành ba nhóm chính.
Thuốc thử tinh khiết hoá học là loại thuốc thử có độ tinh khiết rất cao, chuyên dụng cho các nghiên cứu khoa học phức tạp, ứng dụng công nghệ tiên tiến và các phép phân tích chính xác Loại thuốc thử này cũng được sử dụng trong các phép đo hoá lý đặc biệt, đảm bảo độ tin cậy và chính xác trong kết quả nghiên cứu.
Thuốc thử tinh khiết để phân tích là loại thuốc thử có độ tinh khiết cao, mặc dù không đạt tiêu chuẩn tinh khiết hoá học, nhưng vẫn được sử dụng phổ biến trong các hoạt động phân tích, kiểm nghiệm và nghiên cứu khoa học thông thường.
Thuốc thử tinh khiết là loại hóa chất có độ tinh khiết cao, thường được sử dụng trong giảng dạy và học tập tại trường học, cũng như trong các công việc phân tích và kiểm nghiệm thông thường.
Sản phẩm kỹ thuật là những sản phẩm tiêu chuẩn được sản xuất bởi ngành công nghiệp hóa học Dựa trên mức độ tinh khiết, sản phẩm kỹ thuật được phân loại thành ba nhóm chính.
Hóa chất tinh chế là sản phẩm thu được từ quá trình tinh chế các sản phẩm kỹ thuật, đáp ứng những yêu cầu đặc biệt Chúng được sử dụng cho nhiều mục đích công nghệ và ứng dụng khác nhau.
Hóa chất kỹ thuật là sản phẩm được sản xuất với quy mô lớn, phục vụ cho các mục đích công nghệ thông thường và nhiều ứng dụng khác.
Hóa chất thô là sản phẩm tự nhiên chưa qua xử lý, hoặc là bán thành phẩm chứa nhiều tạp chất, được sử dụng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau.
Dựa vào Bảng dữ liệu an toàn nguyên vật liệu (MSDS) của các hóa chất tinh khiết, có thể xác định một số đặc điểm cơ bản như tính chất vật lý, độc tính, và biện pháp an toàn cần thiết khi sử dụng Những thông tin này giúp người sử dụng hiểu rõ hơn về hóa chất và đảm bảo an toàn trong quá trình xử lý.
Hoá chất tinh khiết, có thể ở dạng lỏng hoặc rắn, được xác định nồng độ chính xác như Acid Nitrid 65%, với thành phần rõ ràng và độ sạch cũng như độ ổn định cao Điều kiện lưu trữ của chúng rất quan trọng để duy trì chất lượng và hiệu quả.
Hóa chất tinh khiết cần được bảo quản trong vật chứa kín, ở nơi khô ráo và thoáng mát, xa nguồn nhiệt, lửa và điện Khu vực lưu trữ hóa chất phải được trang bị hệ thống thông gió tốt để đảm bảo an toàn.
Hóa chất tinh khiết có thể gây hại cho đường hô hấp, đường nuốt và da khi tiếp xúc Để đảm bảo an toàn trong quá trình thao tác, người sử dụng cần trang bị găng tay, kính bảo hộ và quần áo bảo hộ lao động, đồng thời tuân thủ hướng dẫn chi tiết trên bảng dữ liệu an toàn vật liệu (MSDS).
Hóa chất tinh khiết phải được xử lý và thải bỏ theo quy định của chính quyền địa phương, đảm bảo an toàn và vệ sinh môi trường.
2.2.2 Đặc điểm thị trường hóa chất tinh khiết
Việt Nam, với nền nông nghiệp phát triển, cần cung cấp đủ hóa chất nông nghiệp như phân bón và thuốc trừ sâu, làm cho ngành công nghiệp hóa chất trở nên quan trọng Ngành này bao gồm 10 phân ngành chính: phân bón, thuốc bảo vệ thực vật, hóa dầu, hóa chất cơ bản, điện hóa học, khí công nghiệp, cao su, chất tẩy rửa, sơn và mực in, hóa dược Giá trị sản xuất công nghiệp hóa chất đạt khoảng 270 nghìn tỉ đồng vào năm 2014, với tốc độ tăng trưởng 19.25%/năm trong giai đoạn 2010-2014 Trong đó, nhóm sản phẩm phân bón và sản xuất săm lốp có sự phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, tỷ lệ tăng trưởng của Việt Nam vẫn thấp so với các nước khác, với thị trường hóa chất Việt Nam chỉ chiếm khoảng 0,5% thị trường quốc tế.
Gi ớ i thi ệ u v ề s ả n ph ẩ m hóa ch ấ t tinh khi ế t RCI Labscan
2.3.1 Giới thiệu về tập đoàn RCI Labscan
Tập đoàn RCI Labscan được thành lập năm 2008, là kết quả của sự sáp nhập hai công ty:
− Công ty TNHH Labscan Asia thành lập năm 1995 chuyên sản xuất hóa chất tinh khiết dùng trong phòng thí nghiệm.
− Công ty TNHH Reagent Chemical Industry, thành lập năm 1991 chuyên sản xuất hóa chất sử dụng trong ngành điện tử và thí nghiệm, các loại axit và dung môi.
Hình 2.5 Logo Tập đoàn RCI Labscan
RCI Labscan là một tập đoàn đa quốc gia có trụ sở tại Thái Lan, chuyên cung cấp các sản phẩm hóa chất phân tích và sinh học Các sản phẩm của RCI Labscan, bao gồm môi trường nuôi cấy, được đánh giá có chất lượng tương đương với các thương hiệu hàng đầu của Đức và Mỹ.
Sản phẩm RCI Labscan được phân phối đến nhiều nước như Úc, Bangladesh, Trung Quốc, Hong Kong, Ấn Độ, Indonesia, Pakistan, Philipin, Singapo, Đài Loan, Malaysia.
RCI Labscan đang triển khai chiến lược mở rộng tại thị trường Việt Nam, mang đến giá cả cạnh tranh và hấp dẫn hơn so với các thương hiệu nổi tiếng khác.
2.3.2 Giới thiệu về sản phẩm hóa chất tinh khiết RCI Labscan
Hóa chất tinh khiết RCI Labscan nổi bật với độ tinh khiết cao và ít tạp chất, là lựa chọn hàng đầu cho các nghiên cứu và phân tích yêu cầu độ chính xác cao Sản phẩm RCI Labscan được chia thành hai nhóm chính.
Hóa chất cho công nghiệp điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc tẩy rửa và vệ sinh bảng mạch điện tử, cũng như trong phân tích kim loại Chúng là nguyên liệu đầu vào thiết yếu cho ngành công nghiệp điện tử, giúp nâng cao hiệu quả sản xuất và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Khách hàng mục tiêu: các nhà sản xuất điện tử.
Phân loại dòng sản phẩm có độ tinh khiết xếp từ thấp lên cao:
Hóa chất phân tích được ứng dụng để chiết tách và kiểm nghiệm các chỉ tiêu hóa lý trong thực phẩm chế biến, sản phẩm công nghiệp và thủy hải sản nhập khẩu Chúng cũng được sử dụng để thực hiện phân tích định tính và định lượng các hợp chất hữu cơ.
Khách hàng mục tiêu: các trung tâm phân tích hóa học, phòng thí nghiệm kiểm nghiệm thực phẩm, trường học, bệnh viện.
Phân loại dòng sản phẩm có độ tinh khiết xếp từ thấp lên cao:
− High Performance Liquid Chromatography Grade (HPLC)
− Liquid Chromatography-mass Spectrometry Grade (LM)
K ế t qu ả ho ạ t độ ng kinh doanh c ủ a công ty TNHH Nam Giao t ừ n ă m 2012
Tốc độ tăng trưởng doanh thu
Tốc độ tăng trưởng doanh thu hóa chất tinh khiết Tốc độ tăng trưởng chi phí bán hàng Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận sau thuế
Năm 2013 so với năm 2012 Năm 2014 so với năm 2013
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Nam Giao từ năm 2012 đến tháng 6 năm 2015 Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Đến 30/6/2015
- Doanh thu hóa chất tinh khiết (Tỷ VNĐ) 31,43 50,90 55,14 29,84
Chi phí bán hàng (Tỷ
Lợi nhuận sau thuế (Tỷ
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (%) 14,80 19,52 17,85 19,85
(Nguồn: Phòng Kế toán – công ty TNHH Nam Giao)
Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng doanh thu, chi phí bán hàng và lợi nhuận sau thuế của công ty TNHH Nam Giao trong giai đoạn 2012 – 2014
Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm của công ty Nam Giao trong những năm qua khá ấn tượng, với doanh thu năm 2013 tăng 18.08% so với năm 2012 và năm 2014 tăng 22.73% Đặc biệt, doanh thu hóa chất tinh khiết năm 2013 ghi nhận mức tăng cao 61.95% so với năm trước, nhờ vào việc công ty chuyển từ phân phối qua nhà phân phối sang tìm kiếm khách hàng trực tiếp Việc tự nhập khẩu và lưu trữ hàng hóa tại kho cũng giúp Nam Giao nhanh chóng đáp ứng các đơn đặt hàng gấp từ khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng Trong hai năm tiếp theo, doanh thu của công ty duy trì mức ổn định.
Do tốc độ tăng của chi phí bán hàng năm 2014 so với năm 2013 quá cao (76.56%) dẫn đến tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu năm 2014 giảm so với năm 2013.
Một số nguyên nhân dẫn đến chi phí bán hàng năm 2014 tăng cao là do:
Vào tháng 3/2014, công ty đã chuyển địa điểm kho chứa hóa chất tinh khiết từ quận Phú Nhuận sang quận 12 để thuận tiện cho việc giao hàng Kho mới không chỉ có diện tích lớn hơn mà còn được trang bị thiết bị tốt hơn, đáp ứng đầy đủ yêu cầu của luật hóa chất về an toàn trong việc lưu trữ hóa chất nguy hiểm, mặc dù chi phí thuê kho mới cao hơn khoảng 20%.
Phí phạt do lãnh hàng nhập trễ quá hạn, bao gồm phí lưu kho và phí lưu rỗng, ngày càng tăng cao Nguyên nhân chủ yếu là do khó khăn trong việc xin giấy phép nhập khẩu, đặc biệt là giấy phép cho hóa chất tinh khiết, dẫn đến việc không đủ chứng từ để nhận hàng.
Thực trạng hoạt động phân phối của công ty TNHH Nam Giao trong thời
2.5.1 Các quyết định phân phối
2.5.1.1 Xử lý đơn hàng và giao hàng
Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng:
Nhân viên kinh doanh tiếp nhận đơn mua hàng từ khách hàng qua email hoặc fax, đảm bảo rằng đơn hàng phải có chữ ký và dấu của người có thẩm quyền từ phía khách hàng.
Trợ lý kinh doanh kiểm tra sự sẵn có của hàng hóa qua sổ theo dõi tồn kho Nếu hàng hóa không đủ, họ sẽ kiểm tra lịch nhập hàng với bộ phận nhập khẩu để dự kiến ngày có hàng Khi có đủ hàng để giao, trợ lý kinh doanh sẽ xuất Phiếu xác nhận đơn hàng.
Bộ phận kế toán sẽ kiểm tra tình trạng công nợ của khách hàng, xác định hạn mức tín dụng theo thỏa thuận Nếu khách hàng có nợ quá hạn, kế toán sẽ báo cáo Giám đốc hoặc Phó Giám đốc để xin ý kiến về việc duyệt đơn hàng Khi tình trạng công nợ đủ điều kiện, kế toán trưởng sẽ ký xác nhận trên Phiếu xác nhận đơn hàng.
Sau khi xác nhận sự sẵn có của hàng hóa và tình trạng công nợ, trợ lý kinh doanh sẽ trình đơn đặt hàng để Giám đốc hoặc Phó Giám đốc ký xác nhận.
Bước 5: Trợ lý kinh doanh gửi email xác nhận thời gian giao hàng cho khách.
Bước 6: Trợ lý kinh doanh chuẩn bị bộ chứng từ giao hàng, bao gồm hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu yêu cầu xuất kho, Giấy chứng nhận thông số kỹ thuật (COA) của sản phẩm, cùng với các phụ lục liên quan đến hóa chất nguy hiểm theo quy định của Bộ Công Thương.
Trợ lý kinh doanh: kiểm tra sự có sẵn của hàng hóa và làm Phiếu xác nhận đơn hàngBước 3.
Kế toán trưởng kiểm tra tình trạng công nợ và ký xác nhận lên Phiếu
Khách đặt hàng qua nhân viên kinh doanh
Trợ lý kinh doanh xác nhận thời gian giao hàng cho khách
Giám đốc (hoặc Phó Giám đốc) ký duyệt Phiếu Bước 6.
Trợ lý kinh doanh xuất bộ chứng từ giao hàng
Hình 2.6 Sơ đồ quy trình xử lý đơn hàng của công ty TNHH Nam Giao
Nhân viên giao hàng mang bộ chứng từ giao hàng và giấy giới thiệu của công ty đến kho và tiến hành soạn hàng.
Nhân viên kho nhận phiếu yêu cầu xuất kho và cập nhật số liệu vào sổ theo dõi tồn kho.
Nhân viên kho đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ nhân viên giao hàng bằng cách soạn hàng và vận chuyển hàng hóa lên xe Việc xếp dỡ hàng hóa cần tuân thủ đúng quy định của pháp luật, đồng thời yêu cầu cách ly hàng hóa cũng phải được thực hiện nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Nhân viên giao hàng sẽ hỗ trợ việc xuống dỡ hàng tại kho của khách hàng, và bộ chứng từ giao hàng cần được khách hàng ký nhận để xác nhận Đánh giá của khách hàng về dịch vụ giao hàng là rất quan trọng.
Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng cho thấy, vấn đề "Xử lý đơn hàng nhanh chóng" chỉ đạt 2.48 điểm, trong khi "Luôn có sẵn hàng đáp ứng đủ nhu cầu khi khách mua hàng" đạt 2.70 điểm, và "Giao hàng nhanh" cũng có điểm số tương tự.
Phân tích chi tiết hơn về 3 vấn đề trên:
Xử lý đơn hàng nhanh Luôn có sẵn hàng đáp chóng ứng đủ nhu cầu khi khách mua hàng Không đồng ý Tạm chấp nhận Đồng ý
Biểu đồ 2.2 thể hiện ý kiến đánh giá của khách hàng về tốc độ xử lý đơn hàng, sự sẵn có của hàng hóa và tốc độ giao hàng của công ty TNHH Nam Giao Khách hàng đánh giá cao hiệu quả trong việc xử lý đơn hàng và sự sẵn có của sản phẩm, điều này cho thấy công ty đã nỗ lực cải thiện dịch vụ Tốc độ giao hàng cũng được khách hàng ghi nhận tích cực, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ.
Theo biểu đồ 2.2, có 60.61% khách hàng cho rằng tốc độ xử lý đơn hàng của Nam Giao chưa đủ nhanh Để tìm hiểu nguyên nhân, tác giả đã thảo luận với hai trợ lý kinh doanh phụ trách xử lý đơn hàng Kết quả cho thấy, sự chậm trễ trong việc xử lý đơn hàng chủ yếu do quy trình xuất trình giấy tờ thủ công và việc sử dụng các mẫu văn bản Excel không đồng bộ, gây khó khăn trong việc theo dõi và quản lý.
Về sự sẵn có của hàng hóa, 30.30% khách hàng không hài lòng, trong khi 69.70% còn lại cũng chưa thực sự thỏa mãn do thường xuyên thiếu hàng khi có nhu cầu Qua trao đổi với bộ phận nhập khẩu, tác giả nhận thấy hai lý do chính dẫn đến tình trạng này.
Số lượng tồn kho thường không được xác định bằng một phương pháp cụ thể, mà chủ yếu dựa vào cảm tính và kinh nghiệm của người lập kế hoạch nhập khẩu Hệ quả của việc này là có những sản phẩm tồn kho đến hết hạn sử dụng, trong khi nhiều sản phẩm khác lại thường xuyên hết hàng khi khách hàng đặt mua.
Nhân viên nhập khẩu đôi khi mắc sai sót trong việc khai thông tin trên giấy phép nhập khẩu tiền chất, gây ra sự chậm trễ trong quá trình khai báo hải quan và nhận hàng Để tránh tình trạng này, đơn xin cấp giấy phép nhập khẩu tiền chất cần được gửi trực tiếp đến Bộ Công.
Thương ở Hà Nội và thời gian duyệt khoảng 7-10 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng là một yếu tố quan trọng, với hơn 80% khách hàng không hài lòng Qua khảo sát với bộ phận kho vận, tác giả nhận thấy nguyên nhân chính của việc giao hàng trễ là do quy trình soạn hàng mất nhiều thời gian Sự đa dạng về sản phẩm và tên hóa chất khó đọc dẫn đến nhầm lẫn, cùng với việc hàng hóa được sắp xếp theo thứ tự ngày nhập kho thay vì theo chủng loại, khiến việc tìm kiếm hàng hóa trở nên khó khăn và tốn thời gian.
Theo quy định của luật an toàn hóa chất, tổ chức kinh doanh cất giữ, bảo quản hóa chất nguy hiểm phải bảo đảm các yêu cầu sau đây:
− Điều kiện về khoảng cách an toàn, yêu cầu kỹ thuật an toàn trong cất giữ, bảo quản hoá chất;
− Có các cảnh báo cần thiết tại nơi cất giữ, bảo quản hóa chất nguy hiểm theo quy định;
Lắp đặt hệ thống chiếu sáng và thiết bị điện tại các vị trí cần thiết là yêu cầu bắt buộc, không được phép lắp đặt tạm thời Tất cả trang thiết bị điện phải được nối đất và trang bị bộ ngắt mạch để bảo vệ khỏi rò điện và quá tải.
− Phải sử dụng thiết bị chịu lửa đối với nơi lưu trữ dung môi có nhiệt độ bắt cháy thấp hoặc bụi hóa chất mịn;
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối
2.6.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Nam Giao chủ yếu kiếm thu nhập từ hoạt động đại diện thương mại, đặc biệt là kinh doanh sản phẩm Nitrocellulose phục vụ cho ngành sơn gỗ và mực in Do có mối quan hệ hợp tác lâu dài, nguồn thu này rất ổn định Là công ty tư nhân, Nam Giao có khả năng tự quyết và linh hoạt trong việc duyệt ngân sách cho các hoạt động phân phối sản phẩm RCI Labscan.
Theo kết quả thảo luận với lãnh đạo công ty Nam Giao, khả năng tài chính để phát triển hoạt động phân phối sản phẩm RCI Labscan của công ty, dù có sự hỗ trợ từ nhà cung cấp, vẫn không thể so sánh với nguồn lực mạnh mẽ của tập đoàn Merck.
Tất cả nhân viên trong công ty đều có trình độ từ cử nhân cao đẳng trở lên, với độ tuổi dao động từ 23 đến 35, không bao gồm Giám đốc Đội ngũ nhân lực trẻ, nhiệt huyết và sáng tạo, tuy nhiên, vẫn còn thiếu kinh nghiệm thực tiễn.
Nam Giao sở hữu đội ngũ nhân viên kinh doanh có chuyên môn vững vàng, gồm các kỹ sư hóa học tốt nghiệp loại giỏi với ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong ngành hóa chất Công ty chú trọng đến việc đào tạo cả kỹ năng cứng và kỹ năng mềm cho nhân viên, và hàng năm tổ chức ít nhất một khóa đào tạo nội bộ để nâng cao năng lực cho đội ngũ.
Nhân sự bộ phận nhập khẩu thường thiếu kinh nghiệm trong việc khai báo và lãnh hàng hóa chất nguy hiểm do phải tuân thủ nhiều quy định kiểm hóa nghiêm ngặt Điều này có thể dẫn đến gia tăng chi phí bán hàng, bao gồm cả phí phạt phát sinh từ việc chậm nhận hàng nhập khẩu so với quy định.
Trước năm 2012, công ty hoạt động chủ yếu theo hình thức đại diện thương mại và không có nhu cầu xử lý đơn hàng hay giao hàng như mô hình tự phân phối Do đó, hiện tại công ty vẫn chưa ứng dụng công nghệ thông tin vào việc lưu trữ, theo dõi và quản lý dữ liệu, dẫn đến hệ thống thông tin chưa được đồng bộ Tất cả các quy trình xử lý văn bản, dữ liệu và giấy tờ đều được thực hiện bằng các chương trình Microsoft Word hoặc Excel.
Công việc được phân chia rõ ràng giữa các bộ phận, đảm bảo mỗi khâu phụ trách có trách nhiệm cụ thể Hệ thống văn bản và chứng từ được tổ chức theo trình tự công việc của từng bộ phận, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình quản lý và thực hiện nhiệm vụ.
Công ty có cấu trúc tổ chức đơn giản và ít phân cấp, giúp quá trình xét duyệt đề xuất diễn ra nhanh chóng Tại Nam Giao, môi trường làm việc thoải mái, nơi mọi người coi nhau như gia đình, nhưng vẫn đề cao trách nhiệm trong công việc Phương châm của công ty là đặt chữ tín lên hàng đầu và thực hiện thưởng phạt minh bạch cho mọi hành vi của nhân viên.
Nhờ văn hóa công ty chú trọng vào lợi ích khách hàng mà thái độ phục vụ của nhân viên công ty được đánh giá rất tốt.
Nam Giao hoạt động theo triết lý “Cả ba bên cùng có lợi”.
Đạo đức kinh doanh là yếu tố then chốt góp phần vào sự thành công của Nam Giao Đối với từng nhóm sản phẩm, Nam Giao cam kết chỉ đại diện cho một nhà sản xuất duy nhất, bất kể có thỏa thuận chính thức hay không.
Công ty TNHH Nam Giao cam kết cung cấp những sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng, không chỉ đơn thuần là bán hàng Trong quá trình sử dụng, khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật từ đội ngũ chuyên môn của Nam Giao, và nếu cần thiết, công ty sẽ liên hệ với nhà sản xuất để đảm bảo khách hàng nhận được sự trợ giúp tốt nhất.
2.6.1.7 Các hoạt động Marketing Mix hỗ trợ hoạt động phân phối
Tập đoàn RCI Labscan đã đạt chứng nhận ISO 9001:2008 về hệ thống quản lý chất lượng và ISO 14001:2004 về hệ thống quản lý môi trường Sản phẩm của RCI Labscan không chỉ đảm bảo chất lượng ổn định nhờ quy trình sản xuất tiên tiến của châu Âu mà còn đặc biệt thân thiện với môi trường.
AR HPLC EP SG VL
Biểu đồ 2.5 Cơ cấu số lượng bán theo lít của các dòng sản phẩm RCI Labscan giai đoạn 2012 – 2014
(Nguồn: phòng Kinh doanh – công ty TNHH Nam Giao)
Sản phẩm RCI Labscan được phân loại đa dạng dựa trên độ tinh khiết và công dụng, phục vụ cho các quy trình xử lý khác nhau với mức giá linh hoạt Điều này mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn phù hợp, giúp tối ưu hóa chi phí sản xuất.
Vào năm 2012, dòng sản phẩm AR và EP chiếm tỷ trọng lớn do công ty mới bắt đầu hoạt động phân phối trực tiếp, trong khi sản phẩm chủ yếu vẫn được bán qua các nhà phân phối Tuy nhiên, tỷ trọng tiêu thụ của dòng SG và VL đã tăng dần qua các năm, cho thấy sản phẩm RCI Labscan ngày càng được khách hàng có yêu cầu cao về độ tinh khiết chấp nhận sử dụng.
Kết quả khảo sát khách hàng (xem phụ lục 3) cho thấy điểm đánh giá liên quan đến chất lượng sản phẩm là tốt:
STT Vấn đề khảo sát Điểm trung bình
1.1 Sản phẩm RCI Labscan đạt yêu cầu về tính năng kỹ thuật 4.03 1.2 Sản phẩm RCI Labscan có chất lượng ổn định qua các lần sử dụng
1.3 Sản phẩm sử dụng có chất lượng đồng nhất với mẫu thử 3.91 1.4 So với sản phẩm của nhà sản xuất khác, RCI Labscan có chất lượng tốt hơn.
Tính năng kỹ thuật của sản phẩm RCI Labscan đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng, với chất lượng ổn định và đồng nhất, không bị lẫn tạp chất như một số sản phẩm khác Sau khi trao đổi với 3 nhà sản xuất điện tử và 2 trung tâm phân tích, tác giả nhận được đánh giá tích cực về hiệu quả sử dụng sản phẩm Chất lượng của RCI Labscan được so sánh ngang với JT Baker (Mỹ) và gần bằng Merck (Đức).
Công ty RCI Labscan thực hiện chính sách định giá cạnh tranh để mở rộng thị phần và nâng cao nhận thức về thương hiệu Giá sản phẩm của RCI Labscan thấp hơn khoảng ba lần so với đối thủ chính là Merck.
Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạ t độ ng phân ph ố i hóa ch ấ t tinh khi ế t c ủ a công ty
ty TNHH Nam Giao đến năm 2020
3.2.1 Hình thành các giải pháp qua phân tích SWOT
Dựa trên phân tích các ma trận IFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh và ma trận EFE, tác giả đã tiến hành phỏng vấn Phó Giám đốc công ty Nam Giao để thu thập ý kiến chuyên gia về các vấn đề cần giải quyết trong hoạt động phân phối sản phẩm RCI Labscan Kết quả từ buổi phỏng vấn này đã giúp tác giả lập ma trận SWOT nhằm xây dựng và lựa chọn giải pháp phù hợp.
O1: Được sự hỗ trợ từ nhà cung cấp
O2: Nhu cầu nhập khẩu hóa chất tinh khiết trên đà tăng trưởng O3: Ưu đãi thuế nhập khẩu CEPT
O4: Giá sản phẩm thấp O5: Chất lượng sản phẩm tốt và ổn định O6: Công nghệ thông tin phát triển
T1: Khó thuyết phục khách hàng thay đổi nhà cung cấp
T2: Đối thủ cạnh tranh có thương hiệu lâu năm T3: Đối thủ cạnh tranh có khả năng tài chính vượt trội
T4: Các quy định về kinh doanh, dự trữ, vận chuyển hóa chất ngày càng gắt gao
S1: Mối quan hệ tốt với nhà phân phối
S2: Kho bãi đạt yêu cầu về dự trữ hóa chất nguy hiểm
S3: Nhân viên giao hàng được đào tạo tốt về nghiệp vụ an toàn vận chuyển hóa chất.
S4: Giao hàng đúng số lượng và đúng sản phẩm.
S5: Cấu trúc kênh phân phối gọn nhẹ dễ quản lý
S6: Đội ngũ nhân viên kinh doanh giỏi chuyên môn phát triển tốt kênh phân phối trực tiếp.
S6+O2+O4+O5+O6: giải pháp bán hàng qua thương mại điện tử
S2+S3+O2: giải pháp đầu tư phát triển kho vận
S1+S5+S6+O2+O4+O 5: giải pháp mở rộng thị trường phân phối
S1+T2: giải pháp liên kết độc quyền với nhà phân phối
S1+S6+T1+T2: giải pháp về thương hiệu sản phẩm RCI Labscan
W1: Sai sót trong khâu dán nhãn phụ.
W2: Tính lượng tồn kho chưa hiệu quả.
W3: Bố trí hàng trong kho chưa hiệu quả
W4: Tốc độ xử lý đơn hàng chậm
W1+O1: giải pháp nhờ hỗ trợ in nhãn phụ từ nhà sản xuất
W2+W4+O2+O6: giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý bán hàng và tồn kho
WT W3+T4: giải pháp cải thiện cách thức bố trí hàng hóa trong kho
W2+T4: giải pháp về cách tính lượng tồn kho
3.2.2 Lựa chọn giải pháp theo SO, ST, WO và WT
➢ Giải pháp mở rộng thị trường phân phối (S1+S5+S6+O2+O4+O5)
− S1: Mối quan hệ tốt với nhà phân phối
− S5: Cấu trúc kênh phân phối gọn nhẹ dễ quản lý
− S6: Đội ngũ nhân viên kinh doanh giỏi chuyên môn phát triển tốt kênh phân phối trực tiếp.
− O2: Nhu cầu nhập khẩu hóa chất tinh khiết trên đà tăng trưởng
− O5: Chất lượng sản phẩm tốt và ổn định
• Mục tiêu của giải pháp
Nhu cầu tiêu thụ hóa chất tinh khiết tại thị trường Hà Nội đang gia tăng, tuy nhiên, công ty Nam Giao vẫn chỉ tập trung phân phối tại TPHCM và các khu vực lân cận.
Công ty có cấu trúc kênh phân phối đơn giản và rõ ràng, với sự phân chia giữa kênh gián tiếp qua nhà phân phối công nghiệp và kênh trực tiếp, giúp tránh xung đột Hiện tại, việc quản lý hệ thống kênh phân phối đang diễn ra hiệu quả Do đó, công ty đang xem xét việc mở rộng phân phối hóa chất tinh khiết RCI Labscan đến thị trường Hà Nội, nhằm mở rộng mạng lưới phân phối, tăng thị phần và quảng bá thương hiệu.
Vào năm 2017, công ty sẽ chính thức gia nhập thị trường hóa chất tinh khiết tại Hà Nội, với mục tiêu doanh thu trong hai năm đầu (2017-2018) đạt từ 15-20% tổng doanh thu sản phẩm RCI Labscan và tăng trưởng 20% mỗi năm.
Mục tiêu của nghiên cứu thị trường là xác định khả năng tiêu thụ sản phẩm
Nghiên cứu thị trường là quá trình phân tích các cơ hội kinh doanh nhằm đưa ra quyết định và chính sách phù hợp, đồng thời xác định hướng phát triển cho công ty Các vấn đề mà công ty cần tập trung nghiên cứu bao gồm:
Quy mô thị trường là yếu tố quan trọng để xác định xem nhu cầu của khách hàng mục tiêu có đủ lớn để công ty đầu tư nguồn lực vào thời điểm hiện tại hay không Cần xác định những mặt hàng có khả năng tiêu thụ lớn nhất, phù hợp với năng lực hiện tại của công ty Bên cạnh đó, việc khảo sát giá cả bình quân trên thị trường cho từng loại hàng hóa trong thời gian này cũng rất cần thiết.
Văn hóa kinh doanh ở mỗi vùng miền đều có sự khác biệt, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình lựa chọn và quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Đối thủ cạnh tranh của công ty không chỉ bao gồm Merck và JT Baker, mà còn cần xem xét thêm các hãng hóa chất tinh khiết khác có thể trở thành mối đe dọa trong quá trình thâm nhập và giành thị phần.
Từ đó doanh nghiệp mới có cơ sở để xây dựng chiến lược sản phẩm, chính sách giá cả, kênh phân phối và chính sách chiêu thị phù hợp.
Thiết lập các hoạt động marketing mix:
− Sản phẩm: tập trung vào dòng sản phẩm hóa chất tinh khiết thông thường (SM, EP,
Do việc mới bắt đầu xâm nhập vào thị trường, công ty nên tránh tiếp thị đến những khách hàng có yêu cầu cao về độ tinh khiết và tính năng kỹ thuật.
Công ty áp dụng chiết khấu thương mại từ 20-30% cho các nhà phân phối, tùy thuộc vào số lượng đặt hàng Đối với những sản phẩm bán chậm và tồn kho lâu, chính sách giảm giá từ 5-10% sẽ được triển khai nhằm thúc đẩy tốc độ bán hàng, thu hồi vốn nhanh chóng và khuyến khích các nhà phân phối tiêu thụ sản phẩm hiệu quả hơn.
Công ty có thể thiết lập chỉ tiêu giá trị mua hàng theo từng quý cho các nhà phân phối Nếu nhà phân phối đạt được chỉ tiêu này vào cuối mỗi quý, họ sẽ được hưởng mức khấu trừ dựa trên tỷ lệ công nợ.
Ngoài phương pháp chiết khấu thương mại, công ty có thể áp dụng chiết khấu thanh toán cho khách hàng thanh toán tiền hàng nhanh.
Tìm kiếm nhà phân phối tại Hà Nội là yếu tố then chốt giúp giảm chi phí vận chuyển cho công ty Việc thiết lập mối quan hệ với nhà phân phối không chỉ tạo điều kiện thuận lợi trong logistics mà còn tăng cường hiệu quả kinh doanh Khi lựa chọn nhà phân phối, cần cân nhắc một số tiêu chuẩn quan trọng để đảm bảo sự hợp tác lâu dài và hiệu quả.
+ Có kho phân phối phù hợp với quy định an toàn hóa chất.
+ Vị trí kho phân phối ở gần các khu công nghiệp.
+ Hoạt động trong lĩnh vực phân phối hóa chất từ 5 năm trở lên.
+ Có uy tín tốt về mối quan hệ trong kinh doanh: sự cam kết về thanh toán công nợ đúng hạn.
Để mở rộng thị trường, công ty nên tham gia hội chợ công nghiệp hóa chất tinh khiết tại Hà Nội, nhằm quảng bá thương hiệu và tìm kiếm đối tác phân phối sản phẩm.
Công ty đang mở rộng thị trường phân phối ra khu vực phía Bắc, giúp thương hiệu RCI Labscan được quảng bá rộng rãi hơn và tăng thị phần Điều này góp phần quan trọng vào mục tiêu tăng trưởng doanh thu sản phẩm RCI Labscan đạt 30% mỗi năm.
Để mở rộng thị trường, công ty cần đầu tư đáng kể vào nghiên cứu thị trường và tìm kiếm đối tác Việc này đòi hỏi một kế hoạch chi tiết về ngân sách và phân bổ nhân lực thực hiện.
➢ Giải pháp về thương hiệu sản phẩm RCI Labscan (S1+S6+T1+T2)
− S1: Mối quan hệ tốt với nhà phân phối
− S6: Đội ngũ nhân viên kinh doanh giỏi chuyên môn phát triển tốt kênh phân phối trực tiếp.
− T1: Khó thuyết phục khách hàng thay đổi nhà cung cấp
− T2: Đối thủ cạnh tranh có thương hiệu lâu năm
• Mục tiêu của giải pháp
Kiến nghị
Để nâng cao hiệu quả phân phối sản phẩm RCI Labscan, công ty cần nghiêm túc xem xét và thực hiện các giải pháp cải tiến Việc phổ biến mục tiêu và yêu cầu thực hiện giải pháp đến toàn thể nhân viên là rất quan trọng Đồng thời, thiết lập các chỉ số đánh giá hiệu suất (KPI) cho các hoạt động trong công ty sẽ giúp đo lường và cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên.
Hằng năm, công ty tiến hành thăm dò ý kiến nhân viên nhằm hoàn thiện chính sách nhân sự, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý Đồng thời, công ty cũng thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để kịp thời đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động.
3.3.2 Đối với nhà cung cấp RCI Labscan
Nhà cung cấp cần dựa vào kinh nghiệm marketing từ các thị trường khác để hỗ trợ đào tạo và hướng dẫn nhân sự công ty Nam Giao về các biện pháp quảng bá thương hiệu RCI Labscan tại Việt Nam Đồng thời, họ cũng nên phối hợp chặt chẽ với Nam Giao trong việc thiết lập mối quan hệ với đối tác và khách hàng.
− Không ngừng nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới công nghệ cao.
3.3.3 Đối với cơ quan Chính phủ
− Tổ chức hướng dẫn thực hiện các yêu cầu về kinh doanh, dự trữ và vận chuyển hóa chất.
− Tạo môi trường làm việc minh bạch giúp quá trình làm việc với cơ quan nhà nước thuận lợi hơn.
− Giữ các cam kết biến động tỷ giá, tạo sự ổn định cho các doanh nghiệp nhập khẩu trước rủi ro biến động tỷ giá.
Dựa trên mục tiêu của công ty và phân tích ma trận SWOT, tác giả đã xác định các điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động phân phối của công ty TNHH Nam Giao, cùng với các cơ hội và thách thức từ môi trường kinh doanh Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện hoạt động phân phối sản phẩm hóa chất tinh khiết RCI Labscan Các giải pháp này được xây dựng dựa trên ý kiến của các chuyên gia, đảm bảo tính khả thi và phù hợp với thực tiễn của công ty.
Tác giả đề xuất bốn giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả phân phối hóa chất tinh khiết RCI Labscan, bao gồm: mở rộng thị trường phân phối, phát triển thương hiệu sản phẩm, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý bán hàng và tồn kho, cùng với cải thiện cách bố trí hàng hóa trong kho.
Tác giả đề xuất một số kiến nghị cho công ty Nam Giao, nhà cung cấp RCI Labscan và cơ quan Chính phủ nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện giải pháp.
Tác giả đã hoàn thành bài luận văn với đề tài "Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối hóa chất tinh khiết của công ty TNHH Nam Giao đến năm 2020", nhằm đáp ứng nhu cầu thực tiễn trong việc chuyển đổi hình thức kinh doanh của công ty Chương 1 hệ thống các lý thuyết liên quan đến hoạt động phân phối, tạo nền tảng cho phân tích thực tiễn Chương 2 phân tích thực trạng hoạt động phân phối và marketing của công ty đối với sản phẩm hóa chất tinh khiết RCI Labscan, chỉ ra những vấn đề cần cải thiện như cách sắp xếp hàng hóa, tình trạng thiếu hàng và quy trình xử lý đơn hàng Tác giả cũng xem xét các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài để nhận diện cơ hội và thách thức trong hoạt động phân phối Từ các phân tích này, tác giả tổng hợp thành các ma trận đánh giá để làm cơ sở đề xuất giải pháp Ở chương 3, tác giả thiết lập ma trận SWOT từ các ma trận đánh giá, hình thành nhóm giải pháp cụ thể nhằm đạt được mục tiêu công ty, đồng thời đưa ra kiến nghị cho công ty, nhà cung ứng và Chính phủ để hỗ trợ thực hiện giải pháp.
Bài luận văn gặp hạn chế do tác giả chưa phỏng vấn được chuyên gia từ đối thủ cạnh tranh, dẫn đến việc thiếu thông tin đầy đủ về khả năng cạnh tranh trong ngành Thêm vào đó, thời gian và kiến thức hạn chế của tác giả cũng có thể gây ra một số điểm chưa hoàn hảo Tác giả rất mong nhận được sự nhận xét và góp ý từ giảng viên hướng dẫn khoa học.
