Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối hóa chất tinh khiết của Công ty TNHH Nam Giao đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC YẾN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HĨA CHẤT TINH KHIẾT CỦA CÔNG TY TNHH NAM GIAO ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC YẾN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HĨA CHẤT TINH KHIẾT CỦA CÔNG TY TNHH NAM GIAO ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hồn thiện hoạt động phân phối hóa chất tinh khiết công ty TNHH Nam Giao đến năm 2020” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp Các số liệu trung thực, hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả luận văn Trần Ngọc Yến MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN PHỐI Khái quát hoạt động phân phối 1.1.1 Khái niệm phân phối 1.1.2 Các nội dung hoạt động phân phối 1.2 Đặc điểm phân phối hàng công nghiệp 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 10 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 11 1.4 Các cơng cụ để hình thành lựa chọn giải pháp 13 1.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 13 1.4.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 14 1.4.3 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 14 1.4.4 Ma trận kết hợp SWOT 15 Chương - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HĨA CHẤT TINH KHIẾT CỦA CƠNG TY TNHH NAM GIAO TRONG THỜI GIAN QUA 18 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Nam Giao 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 18 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 20 2.1.3 Sản phẩm kinh doanh 20 2.1.4 Đối tác khách hàng công ty 21 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 21 2.2 Đặc điểm thị trường hóa chất tinh khiết Việt Nam 24 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm hóa chất tinh khiết 24 2.2.2 Đặc điểm thị trường hóa chất tinh khiết 26 2.3 Giới thiệu sản phẩm hóa chất tinh khiết RCI Labscan 27 2.3.1 Giới thiệu tập đoàn RCI Labscan 27 2.3.2 Giới thiệu sản phẩm hóa chất tinh khiết RCI Labscan 28 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Nam Giao từ năm 2012 đến tháng năm 2015 29 2.5 Thực trạng hoạt động phân phối công ty TNHH Nam Giao thời gian qua 31 2.5.1 Các định phân phối 31 2.5.2 Hệ thống kênh phân phối 39 2.5.3 Đánh giá chung hoạt động phân phối qua ma trận IFE 42 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối 44 2.6.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 44 2.6.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 52 2.6.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối qua ma trận EFE 63 Chương - GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HĨA CHẤT TINH KHIẾT CỦA CÔNG TY TNHH NAM GIAO ĐẾN NĂM 2020 67 3.1 Mục tiêu công ty TNHH Nam Giao đến năm 2020 67 3.1.1 Mục tiêu chung 67 3.1.2 Mục tiêu sản phẩm RCI Labscan 67 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động phân phối hóa chất tinh khiết công ty TNHH Nam Giao đến năm 2020 67 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT 67 3.2.2 Lựa chọn giải pháp theo SO, ST, WO WT 70 3.3 Kiến nghị 80 3.3.1 Đối với công ty TNHH Nam Giao 80 3.3.2 Đối với nhà cung cấp RCI Labscan 80 3.3.3 Đối với quan Chính phủ 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh UBND: Ủy Ban Nhân Dân TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TM: Thương mại m: mét ML: mililít L: lít G: gam KG: kilôgam STT: Số thứ tự DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Nam Giao từ năm 2012 đến tháng năm 2015 30 Bảng 2.2 Các tiêu đánh giá hiệu quản lý hàng tồn kho hóa chất tinh khiết RCI Labscan công ty TNHH Nam Giao giai đoạn 2012-2014 36 Bảng 2.3 Ma trận IFE 43 Bảng 2.4 Một số văn quy phạm pháp luật lĩnh vực hóa chất 57 Bảng 2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 61 Bảng 2.6 Ma trận EFE 64 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 69 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Kênh phân phối hàng tiêu dùng Hình 1.2 Kênh phân phối hàng công nghiệp Hình 2.1 Logo cơng ty TNHH Nam Giao 19 Hình 2.2 Hóa chất cơng nghiệp 20 Hình 2.3 Hóa chất tinh khiết 21 Hình 2.4 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Nam Giao 22 Hình 2.5 Logo Tập đồn RCI Labscan 28 Hình 2.6 Sơ đồ quy trình xử lý đơn hàng cơng ty TNHH Nam Giao 33 Hình 2.7 Sơ đồ kênh phân phối hóa chất tinh khiết RCI Labscan 38 Hình 2.8 Giao diện website www.namgiaocorp.com 50 Hình 2.9 Quá trình thâm nhập thị trường Việt Nam Merck 60 Hình 3.1 Sơ đồ giải pháp bố trí kho hàng RCI Labscan 79 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng doanh thu, chi phí bán hàng lợi nhuận sau thuế công ty TNHH Nam Giao giai đoạn 2012 – 2014 30 Biểu đồ 2.2 Ý kiến đánh giá khách hàng tốc độ xử lý đơn hàng, sẵn có hàng hóa tốc độ giao hàng công ty TNHH Nam Giao 34 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu doanh thu hóa chất tinh khiết theo kênh phân phối công ty TNHH Nam Giao giai đoạn 2012-2014 40 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu doanh thu hóa chất tinh khiết theo thị trường phân phối công ty TNHH Nam Giao giai đoạn 2012-2014 42 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu số lượng bán theo lít dòng sản phẩm RCI Labscan giai đoạn 2012 – 2014 47 PHỤ LỤC Kết khảo sát ý kiến khách hàng: Thời gian tiến hành khảo sát: 01/06/2015 – 05/07/2015 BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM RCI LABSCAN STT 1.1 1.2 Vấn đề khảo sát Chất lượng sản phẩm Sản phẩm RCI Labscan đạt yêu cầu tính kỹ thuật Sản phẩm RCI Labscan có chất lượng ổn định qua lần sử dụng 1.3 Sản phẩm sử dụng có chất lượng đồng với mẫu thử 1.4 So với sản phẩm nhà sản xuất khác, RCI Labscan có chất lượng tốt Bao bì 2.1 Chất lượng bao bì giúp bảo quản sản phẩm tốt 2.2 Nhãn hàng hóa có đầy đủ thơng tin sản phẩm 2.3 Kích cỡ đóng gói phù hợp Giá trị sản phẩm 3.1 Chất lượng sản phẩm tương xứng với giá sản phẩm 3.2 Sản phẩm RCI Labscan có giá cạnh tranh tốt thị trường 3.3 Nam Giao có sách tốt chiết khấu giá theo số lượng Xử lý đơn hàng giao hàng 4.1 Xử lý đơn hàng nhanh chóng 4.2 Thơng tin hóa đơn, chứng từ giao hàng xác 4.3 Ln có sẵn hàng đáp ứng đủ nhu cầu khách mua hàng 4.4 Giao hàng nhanh 4.5 Giao hàng số lượng 4.6 Giao hàng sản phẩm yêu cầu 4.7 Giao hàng nơi quy định 4.8 Hàng hóa giao điều kiện bảo quản tốt 4.9 Nhân viên Nam Giao có hỗ trợ tốt việc bốc dỡ hàng hóa kho khách hàng 4.10 Nhân viên giao hàng Nam Giao có kiến thức tốt an toàn việc vận chuyển thao tác với hóa chất Điểm trung bình 4.03 3.82 3.91 3.18 3.88 4.36 4.52 3.76 3.42 2.36 2.48 3.61 2.70 2.82 4.39 3.30 5.00 4.58 4.73 4.00 5.1 5.2 5.3 5.4 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 7.1 7.2 7.3 Hoạt động chiêu thị Sản phẩm RCI Labscan tiếng thị trường Việt Nam Dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm RCI Labscan phương tiện thông tin đại chúng Nam Giao tổ chức buổi hội thảo có ích Cần tổ chức thêm hội thảo/ đào tạo Chăm sóc khách hàng Dễ dàng liên lạc với người liên hệ Nam Giao Trao đổi thơng tin rõ ràng Có phản hồi nhanh nhận ý kiến/ khiếu nại từ khách hàng Hài lòng với cách xử lý ý kiến/ khiếu nại từ khách hàng Có hành động khắc phục cải thiện chất lượng dịch vụ Nhân viên Nam Giao có thái độ phục vụ tốt Dịch vụ hỗ trợ Nhân viên Nam Giao có kiến thức chun mơn tốt Nhân viên Nam Giao sẵn sàng hỗ trợ tư vấn khách hàng có yêu cầu Dịch vụ hỗ trợ Nam Giao giúp hoạt động khách hàng đạt hiệu tốt 2.88 2.24 3.85 4.24 4.88 4.82 3.94 4.03 3.33 4.91 4.21 4.64 4.09 PHỤ LỤC Quy trình lập ma trận EFE: Dựa phân tích yếu tố bên ngồi bên doanh nghiệp có ảnh hưởng đến hoạt động phân phối, tác giả liệt kê hội thách thức công ty TNHH Nam Giao Thảo luận nhóm với chuyên gia để thống yếu tố ma trận EFE Phỏng vấn trực tiếp với chuyên gia để phân loại tầm quan trọng theo thang điểm từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1.0 (quan trọng nhất) cho yếu tố Tổng điểm số tầm quan trọng tất các yếu tố phải 1,0 Phỏng vấn trực tiếp với chuyên gia để phân loại đánh giá từ đến cho yếu tố tuỳ thuộc vào mức độ phản ứng cơng ty với yếu tố, phản ứng tốt nhất, phản ứng trung bình, phản ứng trung bình, phản ứng yếu Tính tổng điểm ma trận EFE Danh sách thành viên thảo luận nhóm để lập ma trận EFE: STT Họ tên Nguyễn Đình Chân (NDC) Nguyễn Đình Lân (NDL) Dương Thị Hoa Tươi (DTHT) Phạm Thanh Hương (PTH) Đỗ Thị Ngọc Trang (DTNT) Nguyễn Thị Thùy Trang (NTTT) Nguyễn An Hải (NAH) Công ty TNHH Nam Giao Chức vụ Giám đốc TNHH Nam Giao Phó Giám đốc TNHH Nam Giao Trưởng nhóm kinh doanh hóa chất tinh khiết Chuyên viên chăm sóc khách hàng Phụ trách nhập hóa chất tinh khiết Nhân viên kinh doanh hóa chất tinh khiết Trưởng phòng Kho vận TNHH Nam Giao TNHH Nam Giao TNHH Nam Giao TNHH Nam Giao PHỤ LỤC BẢNG ĐIỂM PHÂN LOẠI TẦM QUAN TRỌNG CỦA TỪNG CHUYÊN GIA CHO CÁC YẾU TỐ MA TRẬN EFE STT Tầm quan trọng Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt Trung NDC NDL DTHT PTH DTNT NTTT NAH động phân phối bình Cơ hội Được hỗ trợ từ 0.1 0.2 0.2 0.1 0.2 0.1 0.1 0.14 nhà cung cấp Nhu cầu nhập hóa chất tinh 0.05 0.15 0.2 0.1 0.05 0.1 0.2 0.12 khiết đà tăng trưởng Ưu đãi thuế nhập 0.1 0.15 0.1 0.2 0.1 0.05 0.1 0.11 CEPT Giá sản phẩm thấp Chất lượng sản phẩm tốt ổn định Công nghệ thông tin phát triển Thách thức Khó thuyết phục khách hàng thay đổi nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh có thương hiệu lâu năm Đối thủ cạnh tranh có khả tài vượt trội Các quy định kinh doanh, dự 10 trữ, vận chuyển hóa chất ngày gắt gao TỔNG CỘNG 0.2 0.05 0.05 0.1 0.05 0.1 0.1 0.09 0.1 0.1 0.05 0.05 0.15 0.1 0.1 0.09 0.2 0.15 0.1 0.2 0.1 0.2 0.1 0.15 0.1 0.05 0.1 0.05 0.1 0.1 0.05 0.08 0.05 0.02 0.1 0.05 0.1 0.05 0.05 0.06 0,05 0.03 0.05 0.1 0.1 0.1 0.1 0.08 0.1 0.1 0.05 0.05 0.05 0.1 0.1 0.08 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 PHỤ LỤC BẢNG ĐIỂM PHÂN LOẠI ĐÁNH GIÁ CỦA TỪNG CHUYÊN GIA CHO CÁC YẾU TỐ MA TRẬN EFE Các yếu tố ảnh STT hưởng đến hoạt động phân phối Cơ hội Được hỗ trợ từ nhà cung cấp Nhu cầu nhập hóa chất tinh khiết đà tăng trưởng Ưu đãi thuế nhập CEPT Giá sản phẩm thấp Chất lượng sản phẩm tốt ổn định Công nghệ thông tin phát triển Thách thức Khó thuyết phục khách hàng thay đổi nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh có thương hiệu lâu năm Đối thủ cạnh tranh có khả tài vượt trội Các quy định kinh doanh, dự 10 trữ, vận chuyển hóa chất ngày gắt gao Phân loại đánh giá NDC NDL DTHT PTH DTNT NTTT NAH Trung bình 3.5 3.5 3 3.29 2.5 2.5 2.43 3.5 3.5 3 3.5 3.21 2.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.21 3.5 3 3 3.5 3.14 2.5 3 2 2.50 2.5 1.5 2 2.5 2.5 2.14 1.5 1.5 2.5 1.79 2.5 3.5 3.5 2.93 3.5 2.5 3.5 3.5 3.5 3.36 PHỤ LỤC Quy trình lập ma trận IFE: Dựa phân tích thực trạng hoạt động phân phối, tác giả liệt kê điểm mạnh điểm yếu công ty TNHH Nam Giao Thảo luận nhóm với chuyên gia để thống yếu tố ma trận IFE Phỏng vấn trực tiếp với chuyên gia để phân loại tầm quan trọng theo thang điểm từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1.0 (quan trọng nhất) cho yếu tố Tổng điểm số tầm quan trọng tất các yếu tố phải 1,0 Phỏng vấn trực tiếp với chuyên gia để phân loại đánh giá từ đến cho yếu tố đại diện cho điểm yếu lớn (trọng số 1), điểm yếu nhỏ (trọng số 2), điểm mạnh nhỏ (trọng số 3), điểm mạnh lớn (trọng số 4) Tính tổng điểm ma trận IFE Danh sách thành viên thảo luận nhóm để lập ma trận IFE: STT Họ tên Nguyễn Đình Chân (NDC) Nguyễn Đình Lân (NDL) Dương Thị Hoa Tươi (DTHT) Phạm Thanh Hương (PTH) Đỗ Thị Ngọc Trang (DTNT) Nguyễn Thị Thùy Trang (NTTT) Nguyễn An Hải (NAH) Công ty TNHH Nam Giao Chức vụ Giám đốc TNHH Nam Giao Phó Giám đốc TNHH Nam Giao Trưởng nhóm kinh doanh hóa chất tinh khiết Chuyên viên chăm sóc khách hàng Phụ trách nhập hóa chất tinh khiết Nhân viên kinh doanh hóa chất tinh khiết Trưởng phịng Kho vận TNHH Nam Giao TNHH Nam Giao TNHH Nam Giao TNHH Nam Giao PHỤ LỤC BẢNG ĐIỂM PHÂN LOẠI TẦM QUAN TRỌNG CỦA TỪNG CHUYÊN GIA CHO CÁC YẾU TỐ MA TRẬN IFE STT 10 Các yếu tố hoạt động phân phối Điểm mạnh Mối quan hệ tốt với nhà phân phối Kho bãi đạt yêu cầu dự trữ hóa chất nguy hiểm Nhân viên giao hàng đào tạo tốt nghiệp vụ an toàn vận chuyển hóa chất Giao hàng số lượng sản phẩm Cấu trúc kênh phân phối gọn nhẹ dễ quản lý Đội ngũ nhân viên kinh doanh giỏi chuyên môn phát triển tốt kênh phân phối trực tiếp Điểm yếu Sai sót khâu dán nhãn phụ Tốc độ xử lý đơn hàng chậm Tính lượng tồn kho chưa hiệu Bố trí hàng kho chưa hiệu TỔNG CỘNG Tầm quan trọng NAH Trung bình 0.2 0.1 0.14 0.1 0.1 0.1 0.09 0.2 0.1 0.15 0.1 0.17 0.2 0.1 0.2 0.15 0.1 0.18 0.03 0.05 0.05 0.05 0.05 0.03 0.04 0.1 0.1 0.1 0.1 0.05 0.05 0.15 0.09 0.02 0.01 0.05 0.05 0.05 0.05 0.02 0.04 0.03 0.01 0.05 0.05 0.1 0.1 0.1 0.06 0.1 0.05 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.09 0.1 0.1 0.05 0.05 0.05 0.05 0.2 0.09 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 NDC NDL DTHT PTH DTNT NTTT 0.1 0.05 0.15 0.2 0.2 0.1 0.05 0.1 0.1 0.2 0.3 0.15 0.2 0.3 0.05 PHỤ LỤC BẢNG ĐIỂM PHÂN LOẠI ĐÁNH GIÁ CỦA TỪNG CHUYÊN GIA CHO CÁC YẾU TỐ MA TRẬN IFE STT Các yếu tố hoạt động phân phối Điểm mạnh Mối quan hệ tốt với nhà phân phối Kho bãi đạt yêu cầu dự trữ hóa chất nguy hiểm Phân loại đánh giá NDC NDL DTHT PTH DTNT NTTT NAH Trung bình 3.5 3 3.5 3.29 3.5 3.5 3.5 3.50 Nhân viên giao hàng đào tạo tốt nghiệp vụ an tồn vận chuyển hóa chất 4 3.5 3.5 3.5 3.50 Giao hàng số lượng sản phẩm 3.5 3.5 3.5 3.21 3 3.5 3.5 3 3.14 3.5 3.5 3 3 3.5 3.21 1.5 2 1 1.64 1.5 2 1.5 1.57 1.5 1.5 0.5 1.5 1.29 1.5 2 1.5 1.43 10 Cấu trúc kênh phân phối gọn nhẹ dễ quản lý Đội ngũ nhân viên kinh doanh giỏi chuyên môn phát triển tốt kênh phân phối trực tiếp Điểm yếu Sai sót khâu dán nhãn phụ Tốc độ xử lý đơn hàng chậm Tính lượng tồn kho chưa hiệu Bố trí hàng kho chưa hiệu PHỤ LỤC 10 Quy trình lập ma trận cạnh tranh: Dựa phân tích yếu tố cạnh tranh, tác giả liệt kê yếu tố chủ yếu có ảnh hưởng quan trọng đến khả cạnh tranh công ty TNHH Nam Giao Thảo luận nhóm với chuyên gia để thống yếu tố ma trận cạnh tranh đối thủ cạnh tranh sản phẩm RCI Labscan Phỏng vấn trực tiếp với chuyên gia để phân loại tầm quan trọng theo thang điểm từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1.0 (quan trọng nhất) cho yếu tố Tổng điểm số tầm quan trọng tất các yếu tố phải 1,0 Phỏng vấn trực tiếp với chuyên gia để phân hạng từ đến cho yếu tố tùy thuộc vào khả cạnh tranh doanh nghiệp, tốt, trung bình, trung bình, yếu Tính tổng điểm ma trận cạnh tranh Danh sách thành viên thảo luận nhóm để lập ma trận cạnh tranh: Họ tên STT Cơng ty Nguyễn Đình Chân TNHH Nam Giao Chức vụ Giám đốc (NDC) Nguyễn Đình Lân TNHH Nam Giao Phó Giám đốc TNHH Nam Giao Trưởng nhóm kinh doanh (NDL) Dương Thị Hoa Tươi (DTHT) hóa chất tinh khiết Lê Thị Tuyết Anh TNHH TM Hóa chất Giám đốc (LTTA) Thiết bị Đồn Lê Nguyễn Thúy Lộc Cổ phần Hóa chất Á Giám đốc (NTL) Châu Phan Thu Anh (PTA) NHH Core Electronic Trưởng phòng thu mua Việt Nam PHỤ LỤC 11 BẢNG ĐIỂM PHÂN LOẠI TẦM QUAN TRỌNG CỦA TỪNG CHUYÊN GIA CHO CÁC YẾU TỐ MA TRẬN CẠNH TRANH Tầm quan trọng STT Các yếu tố cạnh tranh NDC NDL DTHT LTTA NTL PTA Sự sẵn có hàng hóa Mạng lưới phân phối Chất lượng sản phẩm Độ ổn định chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Mức độ tiếng thương hiệu Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nguồn lực tài Đội ngũ nhân giỏi chuyên môn 10 Thị phần TỔNG CỘNG Trung bình 0.05 0.1 0.1 0.15 0.2 0.2 0.13 0.05 0.05 0.05 0.1 0.1 0.05 0.07 0.1 0.1 0.15 0.1 0.1 0.1 0.11 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.10 0.15 0.1 0.15 0.15 0.1 0.15 0.13 0.05 0.05 0.05 0.1 0.1 0.05 0.07 0.1 0.1 0.05 0.05 0.05 0.1 0.08 0.1 0.15 0.1 0.1 0.05 0.05 0.09 0.15 0.15 0.15 0.05 0.1 0.15 0.13 0.15 1.00 0.1 1.00 0.1 1.00 0.1 1.00 0.1 1.00 0.05 1.00 0.10 1.00 PHỤ LỤC 12 BẢNG ĐIỂM PHÂN LOẠI ĐÁNH GIÁ CỦA TỪNG CHUYÊN GIA CHO CÁC YẾU TỐ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH ĐỐI VỚI MERCK Phân hạng công ty Merck Việt Nam - sản phẩm Merck STT Các yếu tố cạnh tranh NDC NDL DTHT LTTA NTL PTA 10 Sự sẵn có hàng hóa Mạng lưới phân phối Chất lượng sản phẩm Độ ổn định chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Mức độ tiếng thương hiệu Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nguồn lực tài Đội ngũ nhân giỏi chuyên mơn Thị phần Trung bình 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.42 3.5 3.5 3.5 3.5 3.33 3.5 4 3.5 3.83 3.5 4 3.5 3.67 2 2.5 1.5 2.5 1.5 2.00 4 4 4 4.00 3.5 3 3.5 3.17 3.5 3.5 3.5 3.5 3.50 3.5 3.5 3 3.5 3.25 3.5 3.5 3.5 3.75 PHỤ LỤC 13 BẢNG ĐIỂM PHÂN LOẠI ĐÁNH GIÁ CỦA TỪNG CHUYÊN GIA CHO CÁC YẾU TỐ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH ĐỐI VỚI RCI LABSCAN Phân hạng công ty Nam Giao - sản phẩm RCI Labscan STT Các yếu tố cạnh tranh NDC NDL DTHT LTTA NTL PTA 10 Sự sẵn có hàng hóa Mạng lưới phân phối Chất lượng sản phẩm Độ ổn định chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Mức độ tiếng thương hiệu Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nguồn lực tài Đội ngũ nhân giỏi chuyên môn Thị phần Trung bình 2.5 2.5 2.5 2.5 2.50 2.5 3 3 2.5 2.83 3.5 3.5 3.5 3.42 3.5 3.5 3.5 3.58 3.5 3.5 3.5 3.42 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.50 3.5 3.5 3.5 3.58 3 2.5 2.5 2.5 2.5 2.67 3.5 3.5 3 3.33 2.5 2.5 2.33 PHỤ LỤC 14 BẢNG ĐIỂM PHÂN LOẠI ĐÁNH GIÁ CỦA TỪNG CHUYÊN GIA CHO CÁC YẾU TỐ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH ĐỐI VỚI JT BAKER Phân hạng công ty Phạm Nguyễn - sản phẩm JT Baker STT Các yếu tố cạnh tranh NDC NDL DTHT LTTA NTL PTA 10 Sự sẵn có hàng hóa Mạng lưới phân phối Chất lượng sản phẩm Độ ổn định chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Mức độ tiếng thương hiệu Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nguồn lực tài Đội ngũ nhân giỏi chun mơn Thị phần Trung bình 3 3.5 3 3.08 3 3.5 3.5 3.5 3.25 3.5 3.5 3.5 2.5 3.17 3 3 2.5 2.92 2.5 3 2.5 3.5 2.5 2.83 3 2.5 2.5 2.5 2.75 3.5 3 3 3.08 3 3 3 3.00 3 3.5 3.5 3.5 3.25 2.5 3 3 2.92 PHỤ LỤC 15 NỘI DUNG THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ VIỆC HÌNH THÀNH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM RCI LABSCAN CỦA CÔNG TY TNHH NAM GIAO ĐẾN NĂM 2020 Chun gia: Ơng Nguyễn Đình Lân - Phó Giám đốc cơng ty Nam Giao Ngày vấn: 02/10/2015 Nội dung: STT Ý kiến chuyên gia Câu hỏi Theo ơng, Tất nhiên, nói đến phân phối điều quan trọng cơng ty kênh phân phối để đẩy hàng tiêu thụ thị trường Cơng sở hữu điểm ty có mối quan hệ hợp tác tốt với nhà phân phối hóa chất mạnh chủ yếu lớn TPHCM Còn việc bán trực tiếp đội ngũ nhân việc viên kinh doanh công ty làm tốt phân phối sản Đường lưu thơng hàng hóa có sẵn vướng phẩm RCI mắc vấn đề thương hiệu Khách hàng coi trọng Labscan? thương hiệu nên nỗ lực bán hàng từ kênh phân phối chưa đủ, phải nhờ vào nỗ lực làm tốt thương hiệu sản phẩm Những điểm Xét nội cần làm cải thiện hệ yếu cần thống thông tin Hiện doanh nghiệp thiết tập trung ứng dụng công nghệ phần mềm, công nghệ thông tin khắc phục để đại cho việc quản lý kinh doanh, điều cho thấy lợi giúp việc phân ích mang lại Thứ hai vấn đề kho bãi xếp phối sản phẩm lung tung, cần phải có cách bố trí lại Những gây RCI Labscan thời gian làm trễ nãi cho việc giao hàng ảnh hưởng tốt hơn? đến mức độ hài lòng khách hàng Giờ thuyết phục khách khó mà giữ khách khơng dễ dàng, nên phải cải thiện tốc độ xử lý đơn hàng đến lúc giao hàng tới tận tay khách Mục tiêu Về khả tài nhờ nguồn thu ổn định từ hoạt cơng ty động đại diện thương mại nên công ty đầu tư cho mở rộng phân việc mở rộng mạng lưới phân phối Nhưng phối Hà chưa phải thời điểm thị trường Nam chưa Nội Ông nghĩ vào quỹ đạo Tôi đề xuất tiến hành xâm nhập thị với nguồn trường Hà Nội vào đầu năm 2017 cịn nhiều việc phải lực tập trung cho hoạt động này, đặc biệt vấn đề việc có khẳng định thương hiệu khả thi chưa? Trước mắt tơi nghĩ lên kế hoạch sơ cho việc bán sản phẩm Hà Nội, chẳng hạn cơng tác nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nhà phân phối để có phương hướng chung trước