(Luận văn đại học thương mại) các giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty cổ phần du lịch và thƣơng mại nam dƣơng

i LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, học kỳ Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy khóa luận em khó hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy, Bước đầu vào thực tế em cịn hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô bạn học lớp để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Em xin gởi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Thương Mại thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch tạo điều kiện cho em để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Và em xin chân thành cám ơn thầy Bùi Xuân Nhàn nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận: CHƯƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Du lịch khách du lịch 1.1.2 Lữ hành kinh doanh lữ hành 1.2 Nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp du lịch 1.2.1 Quá trình định mua khách du lịch .4 1.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.3 Các sách marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp du lịch .6 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách đến công ty du lịch.13 1.3.1 Yếu tố vĩ mô .13 1.3.2 Yếu tố vi mô .14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LICH VÀ THƯƠNG MẠI NAM DƯƠNG .17 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần du lịch thương mại Nam Dương 17 2.1.1 Tổng quan tình hình hoạt động Cơng ty Cổ phần du lịch thương mại Nam Dương .17 2.2 Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần du lịch thương mại Nam Dương 22 2.2.1 Kết hoạt động marketing thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần du lịch thương mại Nam Dương 22 2.2.2 Phân đoạn lựa chọn định vị thị trường mục tiêu 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2.3 Các sách marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần du lich và thương mại Nam Dương 26 2.3 Đánh giá chung 32 2.3.1 Thành công 32 2.3.2 Hạn chế 33 2.3.3 Nguyên nhân học kinh nghiệm 34 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LICH VÀ THƯƠNG MẠI NAM DƯƠNG 37 3.1 Phương hướng mục tiêu quan điểm giải hoạt động marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Du lich và thương mại Nam Dương 37 3.1.1 Phương hướng, mục tiêu 37 3.1.2 Quan điểm giải hoạt động marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Du lich và thương mại Nam Dương 38 3.2 Đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần Du lịch thương mại Nam Dương .39 3.2.1 Hoàn thiện phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 39 3.2.2 Hồn thiện sách sản phẩm .41 3.2.3 Hoàn thiện sách giá .44 3.2.4 Hồn thiện sách phân phối .46 3.2.5 Hồn thiện sách xúc tiến 47 3.2.6 Hoàn thiện sách người .50 3.3 Kiến nghị 51 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước Bộ Văn Hoá-Thể Thao Du Lịch 52 3.3.2 Kiến nghị với thành phố Hà Nội 53 KẾT LUẬN .55 TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 16 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy tô chức của doanh nghiệp 19 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty Nam Dương 21 2015-2016 21 Bảng 2.2: Thành phần cấu khách công ty Nam Dương 23 Bảng 2.3: Một số tiêu khách hang công ty Nam Dương 24 Sơ đồ 2.2: Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm công ty Trung Thành 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên HCNS Hành nhân CB Cán HSSV Học sinh sinh viên HCSN Hành nghiệp HN Hà Nội TP HCM Thành Phố Hồ Chí Minh PGS TS Phó Giáo Sư Tiến Sĩ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, phạm vi toàn toàn giới, du lịch trở thành nhu cầu khơng thể thiếu đời sống văn hố-xã hội hoạt động du lịch phát triển cách mạnh mẽ, trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước giới Đối với Việt Nam du lịch coi ngành kinh tế quan trọng, mũi nhọn, nhà nước tập trung đầu tư phát triển Nhưng khủng hoảng vừa qua ảnh hưởng khơng nhỏ đến kinh tế Việt Nam nói chung ngành du lịch nói riêng Trong năm vừa qua, Việt Nam nước giới phải đối mặt nhiều khó khăn thách thức khủng hoảng kinh tế, thị trường tài chính, tiền tệ có nhiều biến động Điều ảnh hưởng lớn tới ngành du dịch Ngay thị trường du lịch, tác động khủng hoảng kinh tế giới cộng với diễn biến bất lợi tình hình dịch bệnh, bão lụt dội diện rộng, đặc biệt khu vực miền Trung Tây Nguyên gây nhiều khó khăn, ảnh hưởng khơng nhỏ đến tình hình phát triển ngành du lịch năm 2017 Ảnh hưởng rõ rệt ước tính tổng số khách quốc tế đến Việt Nam năm qua đạt 3,78 triệu lượt, giảm 10,9% so với năm 2016 Tuy nhiên, bối cảnh khách du lịch giảm sút Nhờ biện pháp kích cầu du lịch, đặc biệt chương trình "Ấn tượng Việt Nam" mà năm qua lượng khách đạt 25 triệu lượt, tăng 17% Doanh thu từ du lịch ước khoảng 68 đến 70 nghìn tỉ đồng, tăng 9% so năm 2016 Hà Nội thành phố lớn miền Bắc Việt Nam Du lịch ngành kinh tế thành phố đặc biệt quan tâm Thành phố có nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tạo nên môi trường kinh doanh lữ hành cạnh tranh khốc liệt Năm qua du lịch Hà Nội phục hồi phát triển với du lịch nước Tổng lượt khách du lịch tới Hà Nội năm qua đạt triệu lượt Công ty Cổ phần du lịch thương mại Nam Dương doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn thành phố Năm 2016 vừa qua công ty gặp đơi chút khó khăn kinh doanh đặc biệt phận du lịch Với xu hướng phục hồi ngành du lịch nước thành phố lượng khách du lịch công ty tăng không nhiều, ảnh hưởng lớn đến doanh thu mục tiêu phát triển cơng ty Vì vậy, cần phải đưa biện pháp khắc phục tình trạng em chọn đề tài :“Các giải pháp Marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần du lịch thương mại Nam Dương” làm nội dung nghiên cứu luận Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần du lịch thương mại Nam Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài là: - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động Marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần du lịch thương mại Nam Dương - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing thu hút khách du lịch Công ty qua rõ ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân để làm đưa giải pháp thực - Đề giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách Công ty Cổ phần du lịch thương mại Nam Dương đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: hoạt động marketing thu hút khách doanh nghiệp lữ hành Phạm vi nghiên cứu đề tài: nghiên cứu hoạt động Marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần Du lịch thương mại Nam Dương hai năm 2016 năm 2017 đề xuất giải pháp marketing đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu - Thu thập liệu thứ cấp từ giáo trình, sách báo báo cáo hàng năm công ty cổ phần Du lịch thương mại Nam Dương - Xử lý liệu: Thống kê, lập bảng,… Kết cấu khóa luận: Tên luận văn: “Các giải pháp Marketing thu hút khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch thương mại Nam Dương” Luận văn gồm phần: Chương 1: Một số sở lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần du lịch thương mại Nam Dương Chương 3: Giải pháp, kiến nghị hoàn thiện hoạt động Marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần du lịch thương mại Nam Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Du lịch khách du lịch 1.1.1.1 Du lịch Có nhiều khái niệm khác du lịch: - Theo liên hiệp Quốc tế tổ chức lữ hành thức (International Union of Official Travel Organization – IUOTO) “Du lịch hiểu hành động rời khỏi nơi cư trú thường xuyên khơng nhằm mục đích kiếm tiền” Nhìn từ góc độ thay đổi khơng gian du khách: “Du lịch hình thức di chuyển tạm thời từ vùng sang vùng khác, từ nước sang nước khác mà không làm thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc” Định nghĩa sâu vào khai niệm hoạt động du lịch nói chung - Theo Điều 4, Chương I, Luật Du lịch Việt Nam năm 2005, ban hành ngày 14/6/2005: Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định 1.1.1.2 Khách du lịch Khách du lịch khách thăm trú quốc gia (địa phương) 24 tiếng nghỉ qua đêm với cá lý khác kinh doanh, hội nghị, thăm than, nghỉ dưỡng, nghỉ lễ, giải trí, nghỉ mát… Liên hợp quốc định nghĩa khách du lịch người sống xa nhà đêm năm chuyện làm ăn, hay để giải trí loại trừ nhân viên ngoại giao, quân nhân sinh viên du học Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2005 (điều 4) quy định: “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến Như vậy, có quan điểm khác du khách” Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế: - Khách du lịch nội địa cơng dân Việt Nam, người nước ngồi thường cư trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam - Khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước ngồi vào Việt Nam du lịch, cơngdân Việt Nam, người nước thường cư trú Việt Nam nước du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.2 Lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Lữ hành Theo nghĩa rộng: Lữ hành di chuyển người từ địa điểm đến địa điểm khác với mục đích đa dạng phương tiện khác nhau, hoạt động liên quan đến di chuyển Theo nghĩa hẹp: Trong kinh doanh du lịch lữ hành hiểu di chuyển người nhằm thoả mãn nhu cầu du lịch theo chương trình định hoạt động tổ chức chƣơng trình du lịch Theo Luật Du lịch năm 2005 Việt Nam: Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch 1.1.2.2 Kinh doanh lữ hành Theo thông tư hướng dẫn thực nghị định 27/2001/NĐ-CP phủ kinh doanh lữ hành hướng dẫn du lịch: “Kinh doanh lữ hành việc xây dựng bán tổ chức thực chưuơng trình du lịch nhăm mục đích sinh lợi” 1.1.2.3 Doanh nghiệp lữ hành Theo Luật Du lịch năm 2005 doanh nghiệp lữ hành định nghĩa sau: DNLH tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực CTDL cho khách du lịch Ngồi ra, DNLH cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.2 Nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp du lịch 1.2.1 Quá trình định mua khách du lịch Quá trình định mua khách du lịch gồm bước sau: Nhận biết nhu cầu: Nhu cầu nảy sinh người mua cảm thấy có khác biệt tình trạng thực tế mong muốn Nhu cầu bắt nguồn từ tác nhân kích thích nội đói, khát, mệt mỏi…,ở ngưỡng cao trở thành thơi thúc hay tác nhân kích thích bên ngồi Cần gợi nên nhu cầu cho khách hàng Tìm kiếm thơng tin: Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thơng tin, nguồn thơng tin mà khách hàng tìm đến ảnh hưởng đến định mua Có nhóm thơng tin thơng tin thương mại, thơng tin phi thương mại thông tin xã hội thông tin nội Thông tin thương mại khách hàng nhận nhiều nhất, thông tin quan hệ xã hội lại hiệu mang tính chất khẳng định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá khả lựa chọn: Sau tìm thơng tin họ đánh giá lựa chọn để tìm lựa chọn tốt Mỗi khách hang khác có cách nhìn nhận khác tính chất dịch vụ Tiêu chuẩn mà họ đưa chủ quan hay khách quan Họ đánh giá cao mà họ tim kiếm Thực hành vi mua : Sau đánh giá người mua hang có ý định mua cho sản phẩm có thứ hạng cao Nhưng việc thực bị trì hoãn yếu tố thái độ người khác yếu tố tình bất ngờ Ngồi định mua hàng người mua cịn phải thông qua định mua ai, số lượng bao nhiêu, phương pháp toán, đến nơi nghỉ làm Cần năm bắt yếu tố gây cảm giác rủi ro người mua để cung cấp thông tin củng cố lòng tin cho khách hàng Đánh giá sau mua: Sau mua người mua hài lịng khơng hài lịng Nó ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Mua thường nuối tiếc sản phẩm du lịch đặc thù nên làm gia tăng nuối tiếc mua 1.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường: Các nhóm khách hàng thị trường lớn có chung đặc điểm gọi phân khúc thị trường Các phương pháp phân đoạn thị trường: Các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lựa chọn ba phương pháp phân đoạn sau: + Phân đoạn lần: chọn tiêu thức phân đoạn để phân đoạn thị trường + Phân đoạn hai lần: sau phân đoạn theo tiêu thức bản, tiếp tục chia nhỏ thị trường theo tiêu thức phân đoạn thứ hai Đây phương pháp hay sử dụng kinh doanh khách sạn, du lịch.các doanh nghiệp khách sạn, du lịch thường dùng tiêu thức phân theo mục đích chuyến sau dùng tiêu thức địa lý để xác định xác thị trường mục tiêu rõ nét + Phân đoạn nhiều lần: chọn tiêu thức phân đoạn sau dùng hai hay nhiều tiêu thức khác để tiếp tục phân đoạn thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu: Việc phân đoạn thị trường tiêu thức phân đoạn khác cho phép doanh nghiệp đánh giá đoạn thị trường định xem xâm nhập vào phân đoạn thị trường có lợi Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu: + Tập trung vào đoạn thị trường Nhờ hiểu biết rõ đoạn thị trường, khách sạn có khả có vị trí vững đoạn thị trường nhờ tiết kiệm chi phí chun mơn hóa sản xuất, phân phối, khuyến mại Nếu đạ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ Ở đoạn thị trường định tăng kích thước hỗn hợp sản phẩm, tăng chiều dài hỗn hợp sản phẩm, kéo dài xuống phía - Quyết định sách sản phẩm phù hợp với đặc điểm thị trường khách, đặc điểm thị trường bên doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm không yêu cầu cao mà thấp thị trường mục tiêu để phù hợp với sách giá cho thị trường - Đối với thị trường khác sách sản phẩm áp dụng linh hoạt cho phù hợp với thị trường khách sách marketing doanh nghiệp để đạt mục tiêu ngắn hạn dài hạn doanh nghiệp Thiết kế sản phẩm Nhu cầu thị trường đa dạng, phong phú để đáp ứng nhu cầu thị trường nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu đáng khách hàng việc thiết kế sản phẩm yêu cầu đặt Để thiết kế sản phẩm – chương trình du lịch mới, cần qua bước thực : - Hình thành ý tưởng Việc hình thành ý tưởng phải thực cách có hệ thống xem xét mục tiêu việc phát triển sản phẩm thị trường mà doanh nghiệp nhắm vào Nguồn thông tin mà doanh nghiệp thu thập phải tin cậy từ ý kiến khách hàng qua thăm dò ý kiến du khách sau chuyến đi, ý kiến họ gửi đến qua thư góp ý, khiếu nại, nguồn nghiên cứu phận nghiên cứu phát triển, hướng dẫn viên, phòng thị trường, …ý kiến nhà khoa học, thành công hay đối thủ cạnh tranh Để tạo thuận lợi cho việc hình thành ý tưởng doanh nghiệp phải tạo điều kiện cho việc hình thành cung cấp ý tưởng từ nguồn thông tin : tạo điều kiện dễ dàng cho việc góp ý qua hộp thư, qua điện thoại, qua phiếu thăm dị; tạo khơng khí chung tồn doanh nghiệpcho việc đề xuất ý tưởng mới; thường xuyên khuyến khích, khen thưởng nguồn tin có ý kiến phản hồi cho người có ý kiến - Lựa chọn ý tưởng Khi hình thành nhiều ý tưởng việc lựa chọn ý tưởng tốt nhất, phù hợp cần thiết để định kiểm tra đưa vào thử nghiệm tung thị trường - Soạn thảo thẩm định dự án Khi lựa chọn ý tưởng việc hình thành lên phương án cụ thể chương trình du lịch cụ thể tung thị trường Phải thử nghiêm kiểm tra đánh giá cách sau xây dựng dự án tiến hành cho hướng dẫn viên người trực tiếp tham gia sau trải nghiệm, với đánh giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 nhà khoa học Để từ có đánh giá cụ thể, đưa chương trình du lịch cụ thể Sản phẩm sau hình thành việc tung thị trường đòi hỏi phải thoả mãn nhiều yếu tố khác từ yếu tố môi trường bên doanh nghiệp, tới yếu tố môi trường doanh nghiệp Sử dụng sách marketing cách linh hoạt chu kỳ sống sản phẩm góp phần thu hút thêm khách hàng cho cơng ty mở rộng thị trường kinh doanh, đặc biệt góp phần xây dựng thương hiệu cho sản phẩm cơng ty Có khó khăn đặt việc xây dựng sản phẩm tốn thời gian tiền bạc, xây dựng lại dễ bị chép vòng đời sản phẩm ngắn Đây coi giải pháp mang tính lâu dài, để xây dựng,khẳng định vị trí doanh nghiệp tương lai, sách sản phẩm doanh nghiệp Ngồi sản phẩm chủ đạo, sản phẩm thực tế hoạt động làm tăng giá trị sản phẩm trọng tới sản phẩm phụ gia Vẫn trì sách sản phẩm phụ trước thuận tiện trình đăng ký đặt chỗ mua chương trình, tư vấn giúp khách lựa chọn sản phẩm phù hợp, ưu đãi dành cho khách quen… Quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ Một yếu tố quan trọng làm nên chất lượng sản phẩm – chương trình du lịch tốt hay khơng việc doanh nghiệp lữ hành có lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ tốt cho chương trình du lịch hay khơng Doanh nghiệp nên mở rộng quan hệ đối tác để cung cấp sản phẩm dịch vụ, tạo nên sản phẩm du lịch hoàn chỉnh cho du khách Doanh nghiệp tăng cường vốn đầu tư vào sở vật chất kỹ thuật nhiều hình thức để chủ động bảo đảm dịch vụ vận chuyển lưu trú quan trọng bậc thành phần dịch vụ chuyến Lựa chọn chiến lược trung thành tương nhà cung cấp, đa dạng hố nhà cung cấp ln có nhà cung cấp dự phịng cho tất dịch vụ chương trình du lịch Tạo ảnh hưởng uy tín lớn doanh nghiệp với nhà cung cấp ký kết việc thường xuyên cung cấp nguồn khách lớn ổn định, thực hợp đồng ký kết Ràng buộc nhà cung cấp lợi ích kinh tế hợp đồng Thiết lập mối quan hệ thức khơng thức với nhà cung cấp dịch vụ công cộng, dịch vụ nghiệp 3.2.3 Hồn thiện sách giá Chính sách giá sách marketing quan trọng Giá yếu tố marketing mix, yếu tố tạo nên doanh thu, cạnh tranh giá quan trọng - Định giá Khi định giá cần xem xét nhiều yếu tố đoạn thị trường, khách hàng, yếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 tố môi trường tương lai giá, biến động hàng hoá đầu vào sản phẩm, mục tiêu doanh nghiệp - Đối với đoạn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu doanh nghiệp đối tượng khách hàng có thu nhập cao yêu cầu cao việc tiêu dùng sử dụng dịch vụ vây với sách sản phẩm có chất lượng dịch vụ cao sách giá đoạn thị trường mục tiêu sách giá cao để đảm bảo doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp, đồng thời tạo tin tưởng cho khách hàng chất lượng dịch vụ Trong năm 2017 vừa qua giảm lượng khách lớn thị trường khách hàng mục tiêu nhiều nguyên nhân kác nguyên nhân chủ yếu chất lượng sản phẩm chưa làm thoả mãn nhu cầu tiên dùng khách hàng làm giảm sút uy tín cơng ty Trong sách giá cần hồn thiện cơng ty theo đuổi mục tiêu dẫn đầu chất lượng sản phẩm đặt giá cao để trang trải chi phí đồng thời sử dụng cặp chất lượng giá để gây cảm nhận đến với khách hàng Tuy nhiên giá yếu tố linh hoạt với thời điểm khác tuỳ thuộc vào nhu cầu thị trường mà doanh nghiệp điều chỉnh chương trình du lịch với mức giá khác Vào mùa cao điểm du lịch thu hút nhiều khách hàng nên tăng giá mức cao nhằm tối đa hoá lợi nhuận có sách ưu tiên giá cho đoạn thị trường cho phù hợp với mục tiêu chiến lược doanh nghiệp, vị trí đoạn thị trường doanh nghiệp phù hợp với sách marketing mà doanh nghiệp sử dụng – sách sản phẩm, sách xúc tiến - Hồn thiện sách giá cho đoạn thị trường khác Căn vào đặc điểm khách hàng đoạn thị trường mà đưa sách giá phù hợp Đoạn thị trường khách hàng cán nhân viên thuộc khối hành nghiệp có thu nhập trung bình, yêu cầu tiêu dùng sử dụng dịch vụ mức độ khơng cao, sách giá cho đoạn thị trường nên thấp so với đoạn thị trường mục tiêu Đây đoạn thị trường tiềm năng, nên cần ý tương lai Đoạn thị trường khách hàng cơng nhân nên áp dụng chiến lược định giá thấp Đối với đoạn thị trường sách giá sách quan trọng áp dụng mang lại hiệu Ngoài đoạn thị trường khác sử dụng sách giá linh hoạt - Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá doanh nghiệp Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt Hà Nội việc đưa sách giá phù hợp với thị trường khách hàng công ty, mục tiêu đảm bảo cạnh với đối thủ khó khăn cần xem xét từ nhiều yếu tố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 ảnh hưởng môi trường bên môi trường bên doanh nghiêp Khi định giá cần xem xét thông tin giá thành, giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh Hiện công ty kinh doanh môi trường cạnh tranh gay gắt độc quyền sản phẩm nên việc định giá thường dựa vào chi phí đặc điểm khác biệt sản phẩm để định giá Doanh nghiệp đặt tương quan cạnh tranh để điều chỉnh giá so với mức giá đối thủ cạnh tranh cho hợp lý mà đạt mục tiêu đề Đặc điểm sản phẩm tính thời vụ sản phẩm: cơng ty định giá cao thấp sản phẩm loại có khác biệt tạo khác biệt dịch vụ bổ sung, vào mùa du lịch hay trái mùa du lịch Theo chu kỳ sống sản phẩm: giai đoạn đưa sản phẩm thị trường mức giá thấp, giai đoạn phát triển giữ giá mức ổn định, giai đoạn chin muồi đưa mức giá cao, giai đoạn suy thoái định giá thấp Doanh nghiệp sử dụng cách phân phối trực tiếp điều tiết kiệm chi phí giảm giá thành sản phẩm, Với mơi trường kinh tế Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng mức độ lạm phát cịn cao tăng trưởng kinh tế giai đoạn phục hồi sau khủng hoảng chiến lược giá thấp thường lựa chọn Giá không điều kiện để trao đổi mà cịn mang nhiều khía cạnh tâm lý phức tạp Nên áp dụng sách giá linh hoạt cần xem xét đến yếu tố tâm lý khách hàng Khi định giá doanh nghiệp thường định giá theo giá hành Áp dụng cách định giá linh hoạt đoạn thị trường, đơi đồn khách cụ thể để đạt mục tiêu lâu dài doanh nghiệp đoạn thị trường Giá điều chỉnh tuỳ vào yếu tố tác động mục tiêu doanh nghiệp Hiện yếu tố từ mơi trường bên ngồi tác động lạm phát tăng cao, giá yếu đầu vào tăng, người dân thắt chặt chi tiêu thường lựa chọn tour giá rẻ trung bình, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đua áp dụng chiến lược giá thấp để thu hút thêm khách hàng Nếu công ty áp dụng chiến lược cho thị trường khách hàng gây uy tín chất lượng sản phẩm công ty, chiến lược giá thấp áp dụng với đoạn thị trường khách hàng công nhân, học sinh sinh viên…Một chiến lược giá khơng có lợi nhuận cao phải khơi phục, giữ thương hiệu sản phẩm có chất lượng dịch vụ cao thu hút nhiều khách hàng, mục tiêu quan trọng mà công ty cần đạt 3.2.4 Hồn thiện sách phân phối Với sách phân phối trực tiếp yếu tố quan trọng nhân viên bán hàng Bởi hoạt động mua hàng có giao tiếp khách hàng với nhân viên bán hàng Khi khách hàng gọi điện gặp trực tiếp nhân viên để mua hàng người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 nhân viên phải bán cho khách hàng sản phẩm thoả mãn yêu cầu khách hàng làm khách hàng hài lịng Điều địi hỏi có đội ngũ nhân viên bán hàng có kiến thức sản phẩm, kỹ kinh nghiệm bán hàng Đối với nhóm đối tượng có nhu cầu tìm hiểu thơng tin nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ thông tin thông qua nắm bắt nhu cầu mong muốn, đặc điểm khách hàng để giới thiệu sản phẩm phù hợp khách hàng Để sách phân phối thêm hồn chỉnh đội ngũ làm thị trường cần trang bị kiến thức bán hàng Tăng cường bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua mạng, gửi thư thơng qua giới thiệu sản phẩm Tại chuyện có nhiều khách hàng mục tiêu, khách hàng quan trọng nên mở chi nhánh đại diện mô giới trung gian để phân phối sản phẩm tốt nắm bắt nhu cầu khách hàng thời điểm  Nhìn chung với sách phân phối trực tiếp cơng ty cần hồn thiện đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp 3.2.5 Hoàn thiện sách xúc tiến Xúc tiến q trình truyền tin để cung cấp thông tin sản phẩm, doanh nghiệp tới khách hàng Chính sách xúc tiến mà doanh nghiệp sử dụng sử dụng công cụ truyền tin khác nhằm thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần du lịch thương mại Nam Dương Chính sách xúc tiến marketing mix sách xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hoạt động hỗ trợ cho việc thu hút khách hàng khách hàng cũ mua sản phẩm Xúc tiến hoạt động truyền tin việc lựa chọn kênh truyền tin giúp doanh nghiệp truyền đạt nhanh hiệu đầy đủ xác thơng tin mà doanh nghiệp muốn khách hàng biết đến Công ty sử dụng kênh truyền tin trực tiếp gián tiếp Trong sử dụng kênh truyền tin trực tiếp chủ yếu Đội ngũ nhân viên công ty trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thông tin cho khách hàng sản phẩm doanh nghiệp Đối với đội ngũ nhân viên phải thường xuyên trau dồi kiến thức, nâng cao hiểu biết, nắm vững thông tin sản, phẩm, doanh nghiệp…để thông tin đầy đủ tới khách hàng.Các công cụ xúc tiến hỗn hợp mà cơng ty sử dụng cần hồn thiện sau: - Quảng cáo Hình thức quảng cáo chủ yếu mà doanh nghiệp sử dụng quảng cáo tập gấp Đây hình thức quảng cáo truyền thống nhiều công ty lữ hàng sử dụng đem lại hiệu cao quảng cáo cho lĩnh vực kinh doanh lữ hành Tuy nhiên để hình thức quảng cáo thực đạt hiệu cao việc thiết kế tập gấp quan trọng Tập gấp vừa phải thu hút bắt mắt vừa phải truyền tải đầy đủ thông điệp truyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 thông mà doanh nghiệp muốn gửi tới khách hàng Đối với hình thức quảng cáo tập gấp, công ty nên thiết kế tập gấp quảng cáo giới thiệu đến khách hàng tất lĩnh vực kinh doanh cơng ty để tiết kiệm chi phí quảng cáo Nhưng hình ảnh quảng cáo cho lĩnh vực du lịch không thật trội thu hút khách hàng, điều khiến cho quảng cáo tập gấp không phát huy hết hiệu quảng cáo Nên cần phải thiết kế tập gấp cho: Lôi ý: in ấn tốt, tạo khác biệt khiến độc giả ý thích đọc tiếp phần khác +Kích thích quan tâm +Tạo ước muốn +Gợi ý hành động Bên cạnh quảng cáo cần tuân theo nội dung rõ ràng, làm bật mục tiêu cần quảng cáo; tránh quảng cáo chồng chéo; sử dụng mẫu chữ đơn giản; trình bày biểu tượng, tên doanh nghiệp bật; có hình ảnh minh hoạ; phản ánh khả đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp; không chứa đựng tương phản quảng cáo với cách nhìn khách hàng doanh nghiệp; làm cho sản phẩm ý vào sản phẩm quảng cáo thân quảng cáo; có kích thước vừa phải vị trí thích hợp Nếu có chương trình khuyến mại nên làm bật tập gấp Mỗi năm nên vào mục tiêu hướng tới khách hàng công ty để thiết kế tập gấp cho đạt hiệu quảng cáo cao nhất, thu hút nhiều khách hàng Hình thức quảng cáo thơng qua mạng inernet Thông qua mạng internet giới thiệu tới số lượng lớn khách hàng Nhìn chung trang website thiết kế đẹp, thu hút.Thơng qua website lấy ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường sách marketing mix cơng ty (mục lấy ý kiến khách hàng) Đây hình thức quảng cáo hữu hiệu nên trì ngày hồn thiện dần theo phát triển cơng nghệ để ngày có nhiều khách hàng truy cập Để quảng cáo trì ngày đạt hiệu cao chi phí cho quảng cáo phải đầy đủ thích hợp Trong năm qua đầu tư cho quảng cáo cơng ty cịn chưa hiệu phần hạn chế chi phí quảng cáo Để tăng hiệu quảng cáo công ty nên tăng thêm chi phí quảng cáo, khoảng 10-20% chi phí cho hoạt động marketing Tăng chi phí vào công việc in ấn tập gấp, tờ rơi; nâng cấp website, đầu tư vào tạo hội cho việc phát triển ý tưởng quảng cáo mới, đem lại hiệu quả; khuyến khích khen thưởng nhân viên làm cơng tác thực hiệu để kích thích khả làm việc nhân viên công ty Mở rộng hình thức quảng cáo để khách hàng biết đến sản phẩm công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 hình thức quảng cáo tạp chí, hay quảng cáo sở thuộc lĩnh vực kinh doanh khác công ty Thiết lập quan hệ cơng chúng tốt hình thức quảng cáo hiệu - Khuyến mại Khuyến mại hình thức mà cơng ty sử dụng để giữ chân khách cũ lôi kéo khách hàng cũ Tuỳ vào thời điểm cụ thể, đồn khách cụ thể mà cơng ty sử dụng hình thức khuyến mại khác Khi áp dụng sách nên linh hoạt để đạt hiệu xúc tiến cao Dựa hoạt động khuyến mại làm công ty, em xin đưa số giải pháp để hoàn thiện hoạt động khuyến mại cơng ty sau: Nên chương trình khuyến mại cụ thể chi tiết rõ ràng cho thời điểm du lịch Xác định rõ đối tượng mục tiêu khuyến mại để áp dụng sách khuyến mại đạt hiệu Khơng nên mục tiêu thu hút nhiều khách hàng mà áp dụng khuyến mại tràn lan gây lãng phí làm suy giảm lòng tin khách hàng chất lượng sản phẩm Sử dụng đa dạng công cụ khuyến mại, hìmh thức khuyến mại ngồi việc giảm giá tour, tặng hoa, tặng quà cho khách tham gia tour cơng ty sử dụng chương trình khuyến mại đặc biệt cho khách lần đầu mua tour mà có khả bạn hàng lâu dài công ty để thu hút thêm khách hàng cho cơng ty Hoặc liên kết hợp tác quảng cáo với số nhà sản xuất sản xuất sản phẩm đơn giản hữu ích để giúp họ quảng cáo sản phẩm họ, sử dụng sản phẩm để làm quà tặng cho khách hàng Tổ chức trị chơi có giải thưởng lịch trình tour mà giải thưởng sản phẩm nhà sản xuất Đối với Cơng ty Cổ phần du lịch thương mại Nam Dương có kinh doanh nhà hàng quán caffe trao giải thưởng bữa ăn miễn phí nhà hàng, uống café miễn phí nhà hàng thời hạn định, tham gia vào tour thiết kế Với sách khuyến mại đa dạng vừa giúp thu hút thêm khách hàng cho cơng ty vừa góp phần giới thiệu quảng cáo sản phẩm kinh doanh lĩnh vực khác lĩnh vực du lịch - Bán hàng Bán hàng công việc phức tạp địi hỏi người bán phải có trình độ kiến thức sản phẩm, kỹ nghiệp vụ bán hàng, đặc biệt khả giao tiếp, thuyết phục khách hàng, xử lý tốt từ chối, đòi hỏi khách hàng, đưa câu hỏi để tìm nguyên nhân khách Khách hàng kinh doanh lữ hành mua thường tiến hành so sánh đánh giá lựa chọn kỹ lưỡng, thời gian lựa chọn lâu nên thuyết phục khách hàng mua sản phẩm thơng qua đàm phán khó khăn Một số giải pháp khắc phục khó khăn bán hàng : Nâng cao kỹ bán hàng cho nhân viên bán hàng, thường xuyên bồi dưỡng huấn luyện nhân viên bán hàng, nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn giúp đỡ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 nhân viên công việc, trao đổi kiến thức, kimh nghiệm Mở đợt thi bán hàng để kích thích tâm cố gắng làm việc, tạo khơng khí cạnh tranh thi đua nâng cao hiệu cơng việc Các hoạt động sau bán cần quan tâm nhiều Phải gọi điện thoại, thư từ hay thăm viếng khách hàng trực tiếp để tạo mối quan hệ tốt để nâng cao hiệu khả mua lặp lại khách họ tuyên truyền, rỉ tai cho nhiều người khác nhằm trì sức mua tiềm Thông qua bán hàng thiết lập mối quan hệ với khách hàng quan trọng, nên việc bán hàng chủ yếu người đứng đầu phận du lịch cơng ty Vì việc bán hàng quan trọng nên cần phải thường xuyên theo dõi đánh giá hiệu làm việc nhân viên Phát nhân viên giỏi để có sách khen thưởng thích hợp nhân viên làm việc tìm hiểu ngun nhân có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng tư tưởng kỹ lăng làm việc sa thải Một chế độ lương thưởng tốt giúp cơng ty có đội ngũ bán hàng hiệu - Quan hệ cơng chúng Nhìn lại hoạt động công ty năm qua hoạt động quan hệ cơng chúng cơng ty ít, khơng có hoạt động năm vừa qua Xây dựng kế hoạch để thiết lập mối quan hệ công chúng tốt giúp công ty tạo dựng tín nhiệm, tạo biết đến với khách hàng tiềm nhằm thu hút khách hàng cho cơng ty, góp phần giảm bớt hoạt động khuyến mại Doanh nghiệp sử dụng cơng cụ như: quan hệ với báo chí, tạo kiện để thu hút ý công chúng hàng năm tài trợ cho chương trình mà có đơng đảo cơng chúng tham gia, tham gia hoạt động cơng ích, tạo đặc điểm nhận dạng bật sản phẩm Khi có ý định tạo mối quan hệ công chúng nên lựa chọn công cụ thích hợp với đặc điểm sản phẩm, khả tài cơng ty đối tượng tiếp nhận Thực hoạt động quan hệ công chúng cần thiết cho công ty tương lai Trong tương lai công ty nên đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá hình ảnh cơng ty tới khách hàng Thơng qua đài báo tham gia vào hội chợ giới thiệu sản phẩm trung tâm Xúc tiến Thương mại thành phố Hà Nội để giới thiệu sản phẩm công ty, tuyên truyền hình ảnh doanh nghiệp tới khách hàng ngồi nước 3.2.6 Hồn thiện sách người Với khó khăn cơng ty cần có biện pháp khắc phục để ngày thu hút thêm nhân tài từ bên vào làm việc, nhân viên có lực cơng ty n tâm làm việc, nhân viên làm việc chưa thực hiệu cố gắng phấn đấu để nâng cao trình độ, kỹ tất nhân viên tạo thành khối thống cống hiến cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 cơng việc mục tiêu họ cơng ty - Chú trọng từ tuyển dụng nhân viên công ty, tuyển chọn nhân viên có đủ trình độ chun mơn nghiệp vụ Đối với vị trí quan trọng trưởng phòng du lịch, trưởng phận phải tuyển chọn người khơng có trình độ chun mơn, nghiệp vụ mà cịn phải có lực làm việc, có kinh nghiệm lâu năm cong việc, nhiệt tình, tâm huyết với nghề, có khả quản lý tốt, khả nhìn nhận đánh giá người tốt… - Đối với nhân viên giỏi, có kinh nghiệm, làm việc lâu năm, làm việc hiệu cơng ty nên có chế độ lương thưởng hợp lý cho họ nhận thấy khác biệt, có chế độ ưu đãi khác biệt - Đối với nhân viên công ty phân công nhân viên giỏi kèm cặp, hướng dẫn thường xuyên kiểm tra đánh giá để nắm bắt lực họ - Duy trì đội ngũ cộng tác viên ổn định, có chất lượng tạo mối quan hệ lâu dài để vừa tiết kiệm vừa đảm bảo phục vụ tốt khách hàng - Lãnh đạo phải tạo môi trường làm việc lành mạnh cạnh tranh công cho nhân viên, thường xuyên quan tâm đến công việc nhân viên đời sống nhân viên để động viên giúp đỡ kịp thời - Tuyển chọn nhân viên việc giữ chân nhan viên chế độ lương thưởng thích hợp quan trọng Do đặc điểm du lịch có tính mùa vụ cao, kinh doanh lữ hành theo mùa vụ Cho nên để phù hợp với khả ngăng tài cơng ty nên trì chế độ lương vừa phải (hoặc thấp) lai có sách thưởng hậu hĩnh với nhân viên quan trọng nhân viên làm việc hiệu theo tháng theo dõi đánh giá - Để biết nhân viên làm việc có lực, hiệu khơng việc theo dõi chi tiết thường xuyên phải tiến hành hàng tháng Lập bảng theo dõi đánh giá chi tiết nhân viên phận Đơi đề tiêu buộc nhân viên phải hoàn thành thấy họ không cố gắng 3.3 Kiến nghị Ngành công nghiệp dịch vụ du lịch đánh giá cao tương lai, phát triển ngành ảnh hưởng không nhỏ tới phát triển kinh tế đất nước.Kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng Nhà nước quan tâm coi trọng Nhưng qua thực tế tìm hiểu thị trường du lịch thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần du lich và thương mại Nam Dương nhận thấy cịn có nhiều vướng mắc khó khăn Sau em xin nêu lên số kiến nghị: 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước Bộ Văn Hoá-Thể Thao Du Lịch - Ban hành luật du lịch văn quản lý du lịch chi tiết cụ thể, văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 hướng dẫn du lịch hoạt động kinh doanh du lịch Hoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên nghành du lịch, thực Pháp lệnh Du lịch, tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho việc quản lý hoạt động du lịch - Đầu tư phát triển sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc nước, phát triển sở hạ tầng - Đầu tư nâng cấp phát triển điểm tham quan du lịch, sở vất chất kỹ thụât phát triển du lịch với đầu tư cho tuyên truyền, quảng bá đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch để tạo sản phẩm du lịch hấp dẫn - Xây dựng hệ thống sở đào tạo nguồn nhân lực hồn chỉnh.Đổi cơng tác quản lý, công tác tổ chức đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch - Tuyên truyền, quảng bá hoạt động du lịch, khuyến thích người dân du lịch, tạo điều kiện cho nhân dân du lịch, nâng cao nhận thức trách nhiệm cấp , nghành nhân vai trò ngành du lịch phát triển kinh tế - Nâng cao hiệu quản lý nhà nước lĩnh vực du lịch Đẩy mạnh phát triển du lịch địa bàn trọng điểm có thành Hà Nội - Giảm thuế giá trị gia tăng du lịch, đặc biệt kinh doanh lữ hành cần có thuế ưu đãi Giảm dịch bệnh, ổn định giá cả, giảm lạm phát thúc đẩy kinh tế phát triển Đặc biệt sách giá loại hang hố thiết yếu thực phẩm, xăng dầu loại hàng hố gia dụng Bên cạnh nhà nước cần đề quy định chế độ lương thưởng sách khác cho cán cơng nhân viên chức nhà nước, cơng nhân viên thuộc khối hành nghiệp công nhân nhà máy xí nghiệp tư nhân nước ngồi - Các quan hữu quan nên phối hợp nhịp nhàng với cơng ty du lịch, cải cách thủ tục hành chính, thủ tục hành nhanh gọn, xác tránh gây phiền hà sách nhiễu khó khăn cho khách du lịch sở kinh doanh du lịch - Có sách đãi ngộ hợp lý để thu hút nhân tài tham gia vào việc phát triển du lịch đất nước Tạo thuận lợi cho việc phát triển nghiên cứu ứng dụng khoa học vào phát triển du lịch, ứng dụng hoạt động khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch - Đầu tư bảo vệ tơn tạo di tích, cảnh quan mơi trường, lễ hội, hoạt động văn hoá dân gian phục vụ phát triển du lịch - Tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh du lịch, khuyến khích tạo điều kiện cho cá nhân tổ chức tham gia hoạt động du lịch kinh doanh du lịch - Mở rộng củng cố mơíi quan hệ hợp tác quốc gia, tổ chức giới nhằm tổ chức quảng bá hình ảnh Việt Nam vị Việt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 Nam trường quốc tế - Không ngừng tăng cường củng cố quốc phịng an ninh, chế độ trị hồ bình ổn định kinh tế phát triển ổn định bền vững mục tiêu an sinh xã hội Bộ văn Hoá Thể Thao du Lịch thời gian tới cần có biện pháp hỗ trợ phát triển ngành du lịch như: - Tích cực đẩy mạnh việc phối kết hợp với sở ban ngành có liên quan phối hợp hoạt động nhằm tạo đà phát triển kinh tế tổng lực đất nước Lập quan chuyên trách việc kiểm tra giám sát vấn đề có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chất lượng sản phục vụ trách nhiệm quyền hạn doanh nghiệp - Tăng cường hoạt động nhằm bảo vệ tài ngun mơi trường, bảo vệ tơn tạo di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh khu trự sinh quyển, khu du lịch, điểm du lịch, tuyến du lịch cách hợp lý bền vững - Khuyến khích xây dựng khu vui chơi giải trí, phát triển hệ thống nhà hàng khách sạn cách hợp lý, nâng cao khả phục vụ nhu cầu du khách ngồi nước - Có định chuẩn hoá đội ngũ hướng dẫn viên, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên nội địa trình độ chun mơn lẫn đạo đức nghề nghiệp - Tạo nhiều điều kiện việc giúp đỡ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ngân sách việc giới thiệu quảng bá sản phẩm du lịch tới khách du lịch, đặc biệt khách du lịch 3.3.2 Kiến nghị với thành phố Hà Nội - Tại Hà Nội có sở đào tạo du lịch nguồn nhân lực cung cấp cho du lịch hàng năm thiếu Thành phố nên đầu tư nâng cấp sở đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch sở vật chất chất lượng đào tạo đáp ứng nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp Mở rộng sở đào tạo để đáp ứng nhu cầu nhân lực cho nghành du lịch - Phát triển kinh tế thành phố, coi trọng phát triển kinh tế du lịch.Tạo điều kiện nâng cao chất lượng đời sống vật chất tinh thần cho người dân - Tạo điều kiện cho người dân tham gia du lịch, tạo thuận lợi cho thủ tục pháp lý cho việc du lịch người dân hoạt động sở kinh doanh lữ hành - Đầu tư cho việc bảo vệ tơn tạo di tích lịch sử, cơng trình văn hố thành phố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 - Xây dựng cho thành phố chế thơng thống nhằm thu hút vốn đầu tư nước vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh nói chung nghành du lịch nói riêng góp phần phát triển kinh tế thành phố, nâng cao đời sống nhân dân giúp người dân có nhiều hội du lịch Xây dựng củng cố hoàn thiện cấu tổ chức kinh tế thành phố phát triển với kinh tế đất nước giới - Có nhiều sách đãi ngộ cho đội ngũ cán nhân viên công chức nhà nước cán nhân viên khối hành nghiệp đội ngũ cơng nhân quan tổ chức nhà máy xí ngiệp thuộc quản lý nhà nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 KẾT LUẬN Đất nước ta ngày đổi Đổi từ kinh tế bao cấp sang kinh tế hàng hoá Kinh tế hàng hoá, kinh tế thị trường phát triển giúp cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho người dân Chất lượng sống cải thiện, người dân không ước mơ ăn no mặc ấm mà cịn muốn du lịch muốn tìm hiểu khám phá sống bên nơi họ sống Ngành du lich đời từ 1951 góp phần đáp ứng nhu cầu người dân Ngày du lịch coi ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Ngành du lịch Việt Nam thực có hội phát triển năm 90 kỷ 20 Cùng với phát triển đất nước nghành du lịch có thành cơng bước đầu để chứng tỏ nghành kimh tế tổng hợp quan trọng Kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng ngành kinh tế cịn mẻ Việt Nam Hà Nội thành phố đứng đầu quốc gia có kinh tế phát triển Kinh doanh lữ hành ngành kinh tế quan trọng thành phố Ở Hà Nội có 200 doanh nghiệp lữ hành cạnh tranh vô khốc liệt gay gắt cơng tác marketing đóng vai trò quan trọng với tồn phát triển doanh nghiệp Marketing nói chung phân tích, kế hoạch tổ chức kiểm tra khả hút khách công ty sách hoạt động với nhu cầu mong muốn thoả mãn nhóm khách hàng mục tiêu Đối với ngành kinh doanh lữ hành đặc thù riêng sản phẩm lữ hành nên công cụ marketing mix có mkhác biệt khách hàng mua hàng dựa vào cảm tính thân, sản phẩm (dịch vụ ) dễ bắt trước chép nên khó việc tạo lập uy tín, thương hiệu sản phẩm với doanh nghiệp, biến số để tính tốn mà doanh nghiệp kiểm sốt marketing mix sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp cịn phải có thêm yếu tố người tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình Cơng ty Cở phần du lich và thương mại Nam Dương công ty kinh doanh lĩnh vực lữ hành địa bàn thành phố Từ thành lập đến công ty trải qua nhiều khó khăn thử thách gặp khơng trở ngại kinh doanh thu thành cơng đáng kể Sau thời gian tìm hiểu vai trị tầm quan trọng sách marketing thực trạng công ty Em nhận thấy cần phải đưa giải pháp hoàn thiện sách marketing cơng ty góp phần thu hút khách hàng đến với công ty mà chủ yếu thị trường khách du lịch Với tầm nhìn khả nhiều hạn chế, nội dung đề tài đề cập đến số giải pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa Công ty Cổ phần du lich và thương mại Nam Dương nhiều thiếu sót mong góp ý thầy cô LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 Để hồn thành khố luận lần em xin cảm ơn Ban giám hiệu trường đại học Thương Mại, thầy cô khoa, anh chị Công ty Cổ phần Du lich và thương mại Nam Dương giúp đỡ em làm khóa luận Đặc biệt em xin cảm ơn hướng dẫn tận tình PGS.TS Bùi Xn Nhàn giúp em hồn thành khoá luận Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Đính – Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, nhà xuất thống kê Hà Nội Ts Nguyễn Văn Mạnh – Ts Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân khoa du lịch khách sạn Ts Nguyễn Văn Mạnh, Quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất khoa học kỹ thuật Ts Vũ Đức Minh – Tổng quan du lịch, Trường Đại Học Thương Mại, Nhà xuất Giáo dục – 1999 Ts Bùi Xuân Nhàn – Marketing du lịch, Nhà xuất Thống kê - 2008 PhillipKotler – Quản trị Marketing, nhà xuất Thống Kê Tổng cục Du lịch – Luật Du lịch (2005) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần du lịch thương mại Nam Dương 22 2.2.1 Kết hoạt động marketing thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần du lịch thương mại Nam Dương ... văn: ? ?Các giải pháp Marketing thu hút khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch thương mại Nam Dương” Luận văn gồm phần: Chương 1: Một số sở lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch. .. hoạt động marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần du lịch thương mại Nam Dương 2.2.1 Kết hoạt động marketing thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần du lịch thương mại Nam Dương Hà Nội