Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, du lịch đã trở thành một nhu cầu thiết yếu trong đời sống văn hóa-xã hội toàn cầu, với sự phát triển mạnh mẽ và đóng góp quan trọng vào nền kinh tế của nhiều quốc gia Tại Việt Nam, du lịch được xem là ngành kinh tế mũi nhọn, được nhà nước chú trọng đầu tư phát triển Tuy nhiên, cuộc khủng hoảng gần đây đã tác động đáng kể đến nền kinh tế Việt Nam, đặc biệt là ngành du lịch.
Trong năm vừa qua, Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức do khủng hoảng kinh tế và biến động thị trường tài chính, ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch Tình hình dịch bệnh và thiên tai, đặc biệt tại miền Trung và Tây Nguyên, đã gây khó khăn cho sự phát triển của ngành Tổng số khách quốc tế đến Việt Nam chỉ đạt 3,78 triệu lượt, giảm 10,9% so với năm 2016 Tuy nhiên, nhờ các biện pháp kích cầu du lịch, lượng khách du lịch nội địa đạt 25 triệu lượt, tăng 17%, với doanh thu ước đạt 68-70 nghìn tỷ đồng, tăng 9% so với năm trước.
Hà Nội, thành phố lớn nhất miền Bắc Việt Nam, đặc biệt chú trọng đến ngành du lịch, với nhiều doanh nghiệp lữ hành tạo ra môi trường cạnh tranh sôi động Năm qua, du lịch Hà Nội đã phục hồi và phát triển mạnh mẽ, đóng góp vào sự tăng trưởng chung của ngành du lịch cả nước, với tổng lượt khách du lịch đạt 4 triệu lượt.
Công ty Cổ phần du lịch và thương mại Nam Dương hoạt động trong lĩnh vực du lịch tại thành phố, nhưng đã gặp khó khăn trong kinh doanh, đặc biệt là ở bộ phận du lịch trong năm 2016 Mặc dù ngành du lịch trong nước và thành phố đang có xu hướng phục hồi, lượng khách du lịch của công ty chỉ tăng nhẹ, ảnh hưởng lớn đến doanh thu và mục tiêu phát triển Do đó, cần thiết phải đưa ra các biện pháp khắc phục tình trạng này, và đây là lý do tôi chọn đề tài: “Các giải pháp”.
Marketing thu hút khách du lịch của Công ty Cổ phần du lịch và thương mại Nam Dương” làm nội dung nghiên cứu trong bài luận của mình.
Phương pháp nghiên cứu
- Thu thập dữ liệu thứ cấp từ giáo trình, sách báo và báo cáo hàng năm của công ty cổ phần Du lịch và thương mại Nam Dương
- Xử lý dữ liệu: Thống kê, lập bảng,…
Kết cấu khóa luận
Tên luận văn: “ Các giải pháp Marketing thu hút khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch và thương mại Nam Dương”
Chương 1: Một số cơ sở lý luận về hoạt động marketing thu hút khách du lịch của các doanh nghiệp du lịch.
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch của Công ty
Cổ phần du lịch và thương mại Nam Dương.
Chương 3: Giải pháp, kiến nghị hoàn thiện hoạt động Marketing thu hút khách du lịch của Công ty Cổ phần du lịch và thương mại Nam Dương.
MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH
Các khái niệm cơ bản
1.1.1 Du lịch và khách du lịch 1.1.1.1 Du lịch
Có rất nhiều khái niệm khác nhau về du lịch:
Theo định nghĩa của Liên hiệp Quốc tế các tổ chức lữ hành chính thức (IUOTO), du lịch được hiểu là việc rời khỏi nơi cư trú thường xuyên mà không nhằm mục đích kiếm tiền.
Du lịch có thể được định nghĩa là hình thức di chuyển tạm thời từ một địa điểm này sang địa điểm khác, bao gồm cả việc di chuyển giữa các quốc gia, mà không làm thay đổi nơi cư trú hoặc nơi làm việc của du khách Định nghĩa này giúp làm rõ khái niệm về hoạt động du lịch trong bối cảnh trải nghiệm không gian của người đi du lịch.
Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2005, du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến việc di chuyển của con người ra ngoài nơi cư trú thường xuyên Mục đích của du lịch là để đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí và nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.
Khách du lịch là người lưu trú tại một quốc gia hoặc địa phương trên 24 tiếng với nhiều lý do khác nhau như kinh doanh, hội nghị, thăm thân, nghỉ dưỡng, giải trí, và nghỉ mát Theo định nghĩa của Liên hợp quốc, khách du lịch là người sống xa nhà từ một đêm đến dưới một năm vì công việc hoặc giải trí, không bao gồm nhân viên ngoại giao, quân nhân và sinh viên du học Luật Du lịch Việt Nam năm 2005 cũng quy định rằng khách du lịch là người tham gia vào hoạt động du lịch, trừ những trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để kiếm thu nhập tại địa điểm đến, cho thấy sự đa dạng trong quan điểm về du khách.
Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế:
Khách du lịch nội địa tại Việt Nam bao gồm công dân Việt Nam và người nước ngoài đang cư trú tại đây, họ thực hiện các chuyến đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Khách du lịch quốc tế bao gồm người nước ngoài, người Việt Nam đang sinh sống ở nước ngoài trở về Việt Nam để tham quan, cũng như công dân Việt Nam và người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch ra nước ngoài.
1.1.2 Lữ hành và kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Lữ hành
Lữ hành được định nghĩa là sự di chuyển của con người từ một địa điểm này đến một địa điểm khác với nhiều mục đích khác nhau, sử dụng các phương tiện di chuyển đa dạng và thực hiện các hoạt động liên quan đến quá trình di chuyển đó.
Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành, du lịch được hiểu là sự di chuyển của con người nhằm đáp ứng nhu cầu khám phá và trải nghiệm, theo một chương trình cụ thể Các hoạt động tổ chức chương trình du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Theo Luật Du lịch năm 2005 của Việt Nam, lữ hành được định nghĩa là hoạt động xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch dành cho khách du lịch.
Theo thông tư hướng dẫn thực hiện nghị định 27/2001/NĐ-CP của chính phủ, kinh doanh lữ hành được định nghĩa là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch với mục đích sinh lợi.
Theo Luật Du lịch năm 2005 doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa như sau:
DNLH là một tổ chức kinh tế độc lập, có tài sản và trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật với mục tiêu lợi nhuận Tổ chức này chuyên tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch cho khách hàng Bên cạnh đó, DNLH còn có khả năng hoạt động như một trung gian phân phối sản phẩm du lịch từ các nhà cung cấp, đồng thời thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu du lịch của khách hàng từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
Nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch của doanh nghiệp du lịch
1.2.1 Quá trình quyết định mua của khách du lịch
Quá trình quyết định mua của khách du lịch gồm các bước sau:
Nhận biết nhu cầu là quá trình xác định sự khác biệt giữa tình trạng thực tế và mong muốn của người mua Nhu cầu có thể phát sinh từ các yếu tố nội tại như đói, khát, hay mệt mỏi, và khi đạt đến mức độ cao, nó trở thành một thôi thúc mạnh mẽ Ngoài ra, các tác nhân kích thích bên ngoài cũng có thể tạo ra nhu cầu Do đó, việc gợi mở nhu cầu cho khách hàng là rất quan trọng trong quá trình tiếp thị.
Khi khách hàng có nhu cầu, họ sẽ tìm kiếm thông tin, và nguồn thông tin này sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ Có bốn nhóm thông tin chính: thông tin thương mại, thông tin phi thương mại, thông tin xã hội và thông tin nội bộ Trong đó, thông tin thương mại thường được khách hàng tiếp nhận nhiều nhất, nhưng thông tin từ quan hệ xã hội lại mang lại hiệu quả cao hơn trong việc khẳng định lựa chọn Sau khi thu thập thông tin, khách hàng sẽ đánh giá các lựa chọn để tìm ra phương án tốt nhất, với mỗi khách hàng có cách nhìn nhận khác nhau về dịch vụ dựa trên các tiêu chuẩn chủ quan hoặc khách quan.
Họ đánh giá cao cái mà họ đang tim kiếm
Khi thực hiện hành vi mua, người tiêu dùng thường đánh giá các sản phẩm có thứ hạng cao nhất nhưng có thể bị trì hoãn bởi thái độ của người khác và các yếu tố tình huống bất ngờ Ngoài ra, quá trình quyết định mua hàng còn bao gồm việc lựa chọn người bán, số lượng sản phẩm, phương thức thanh toán, cách di chuyển đến địa điểm và các hoạt động dự kiến tại đó.
Để xây dựng lòng tin cho khách hàng, cần hiểu rõ những yếu tố gây ra cảm giác rủi ro khi mua sắm Đánh giá của người mua sau khi giao dịch là rất quan trọng, vì họ có thể cảm thấy hài lòng hoặc không hài lòng với quyết định của mình.
Hành vi mua sắm của người tiêu dùng sẽ bị ảnh hưởng bởi cảm giác nuối tiếc, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch, nơi mà sự nuối tiếc về sản phẩm càng trở nên mạnh mẽ hơn.
1.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Phân đoạn thị trường: Các nhóm khách hàng trong một thị trường lớn có chung các đặc điểm được gọi là phân khúc thị trường.
Các phương pháp phân đoạn thị trường:
Các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch có thể lựa chọn một trong ba phương pháp phân đoạn sau:
+ Phân đoạn một lần: chọn một trong các tiêu thức phân đoạn căn bản để phân đoạn thị trường.
Phân đoạn thị trường hai lần là phương pháp phổ biến trong ngành khách sạn và du lịch, bắt đầu bằng việc chia nhỏ thị trường theo tiêu thức căn bản, sau đó tiếp tục phân đoạn theo tiêu thức thứ hai Các doanh nghiệp trong lĩnh vực này thường sử dụng tiêu thức phân theo mục đích chuyến đi, sau đó kết hợp với tiêu thức địa lý để xác định rõ hơn các thị trường mục tiêu cụ thể.
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường thành các nhóm khách hàng có đặc điểm tương đồng Để đạt hiệu quả cao, bạn có thể bắt đầu bằng cách chọn một tiêu thức phân đoạn cơ bản, sau đó áp dụng thêm hai hoặc nhiều tiêu thức khác để tiếp tục phân đoạn Việc này giúp xác định rõ hơn nhu cầu và hành vi của từng nhóm, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Lựa chọn thị trường mục tiêu là quá trình phân đoạn thị trường dựa trên các tiêu chí khác nhau, giúp doanh nghiệp đánh giá và xác định những phân đoạn có tiềm năng sinh lợi cao nhất để xâm nhập.
Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu:
Tập trung vào một đoạn thị trường cụ thể giúp khách sạn nắm bắt vị trí vững chắc và đạt tỷ suất lợi nhuận cao trên vốn đầu tư Chiến lược này thường phù hợp với các khách sạn nhỏ Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc tập trung vào một đoạn thị trường cũng tiềm ẩn rủi ro cao nếu nhu cầu trong thị trường đó giảm sút.
Chuyên môn hóa có chọn lọc là chiến lược mà doanh nghiệp lựa chọn những phân khúc thị trường phù hợp với mục tiêu và tiềm lực của mình, đảm bảo mỗi phân khúc đều có khả năng mang lại lợi nhuận.
Phương án này có ưu điểm là hạn chế được rủi ro.
Chuyên môn hóa sản phẩm giúp doanh nghiệp tập trung cung cấp dịch vụ cho một phân khúc thị trường nhất định, từ đó xây dựng uy tín cho sản phẩm Tuy nhiên, điều này cũng tiềm ẩn rủi ro nếu có sự xuất hiện của các sản phẩm thay thế.
Chuyên môn hóa thị trường là chiến lược mà doanh nghiệp tập trung phục vụ nhu cầu của một nhóm khách hàng cụ thể, từ đó xây dựng uy tín cho các dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, chiến lược này cũng tiềm ẩn rủi ro nếu nhu cầu trong thị trường đó giảm sút.
+ Phục vụ toàn bộ thị trường.
1.2.3 Các chính sách marketing thu hút khách du lịch của doanh nghiệp du lịch
Chính sách sản phẩm là bộ quy tắc hướng dẫn việc đưa từng sản phẩm ra thị trường, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo hiệu quả kinh doanh trong thời kỳ hoạt động.
Vai trò của chính sách sản phẩm: Chính sách sản phẩm có vai trò quan trọng trong hệ thống các chiến lược.
Sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc kinh doanh hiệu quả, vì nó giúp đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng trong từng giai đoạn Doanh nghiệp chỉ có thể xác định được hướng đi của mình khi có sản phẩm phù hợp với thị trường.
- Sản phẩm là xương sống của chiến lược kinh doanh, nếu không có sản phẩm sẽ không có chính sách giá, chính sách xúc tiến, chính sách phân phối,…
- Sản phẩm quyết định hiệu quả kinh doanh nói chinh và chi phối các chính sách khác
Giá cả, với nhiều tên gọi khác nhau, luôn mang ý nghĩa chung về lợi ích kinh tế được xác định bằng tiền Trong Marketing-mix, giá cả là yếu tố duy nhất tạo ra doanh thu và lợi nhuận thực tế Đối với người mua, giá cả là chi phí để sở hữu và tiêu dùng hàng hóa Do đó, quyết định về giá luôn giữ vai trò quan trọng và phức tạp nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt trong các hoạt động Marketing.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách đến công ty du lịch.13 1 Yếu tố vĩ mô
Văn hóa được định nghĩa là hệ thống giá trị, đức tin, truyền thống và chuẩn mực hành vi Các yếu tố như sự cảm thụ, sở thích, thói quen và hành vi tiêu dùng đều phản ánh nền văn hóa Hành vi tiêu dùng du lịch của du khách chịu ảnh hưởng từ nguồn gốc dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tín ngưỡng, môi trường tự nhiên và cách kiếm sống Bên cạnh đó, vị trí xã hội và tầng lớp xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi này.
Chính sách marketing - mix cũng được vạch định riêng cho từng giai tầng xã hội khác nhau.
Nền văn hoá là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến mong muốn và hành vi của con người, đặc biệt trong việc ra quyết định mua dịch vụ Sự cảm thụ văn hoá tác động mạnh mẽ đến các động cơ thúc đẩy, nhận thức và lối sống của người tiêu dùng Ngoài ra, nền văn hoá còn bao gồm các nhánh nhỏ hơn như dân tộc, tôn giáo, nhóm chủng tộc và vùng địa lý, tạo nên những đặc thù riêng biệt.
Xã hội loài người thường có sự phân tầng lớp, với mỗi tầng lớp là những bộ phận tương đối ổn định và đồng nhất Cá nhân có thể di chuyển giữa các tầng lớp xã hội khác nhau, mỗi tầng lớp lại có những sở thích riêng biệt Để thu hút khách du lịch, người làm marketing cần nắm bắt đặc điểm của nền văn hóa và các tầng lớp xã hội để xây dựng chính sách phù hợp.
Xã hội: Bao gồm các nhóm tham khảo, gia đình và vai trò, địa vị trong từng xã hội:
Nhóm tham khảo đóng vai trò quan trọng trong hành vi của mỗi cá nhân, với sự tác động từ cả nhóm ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp Chúng có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng thông qua ba cách chính: tạo ra sự xác nhận xã hội, định hình nhận thức và thúc đẩy hành vi tiêu dùng.
Tạo điều kiện cho cá nhân tiếp xúc với cái mới Gây ảnh hưởng, cho thành viên vào nhóm Gây áp lực để mọi người tuân theo
Mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo phụ thuộc vào mức độ gần gũi giữa các thành viên trong nhóm
Người định hướng dư luận đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra xu hướng tiêu dùng mới, bằng cách tiên phong sử dụng các dịch vụ và tour du lịch mới Ảnh hưởng của họ rất lớn trong việc thu hút người khác, vì vậy cần nỗ lực phát hiện và phục vụ họ một cách hoàn hảo để không xảy ra sai sót.
Các thành viên trong gia đình đóng vai trò quan trọng nhất trong mối quan hệ với khách hàng Mức độ ảnh hưởng của họ được xác định bởi nhiều yếu tố, bao gồm quốc tịch và tầng lớp xã hội.
Mỗi cá nhân đều đóng vai trò và địa vị riêng trong các nhóm xã hội mà họ tham gia, và sự khác biệt này có ảnh hưởng đáng kể đến các thành viên trong nhóm.
Thông tin mà nhóm cung cấp có ảnh hưởng lớn đến quyết định của thành viên Khi lựa chọn dịch vụ, khách hàng thường dựa vào thông tin xã hội và sự "truyền miệng".
Khách hàng trải qua các giai đoạn khác nhau trong cuộc sống, và tuổi tác cùng chu kỳ sống ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của họ Những thay đổi trong hoàn cảnh sống sẽ tác động trực tiếp đến hành vi tiêu dùng, khiến nhu cầu và sở thích của khách hàng biến đổi theo thời gian.
Khi còn độc thân: thường là người định hướng, thích vui chơi, mua sắm, đi du lịch, ít chịu gánh nặng tài chính
Các cặp đôi mới lập gia đình chưa có con thường có tỷ lệ mua sắm cao và yêu thích du lịch Trong khi đó, các gia đình có con nhỏ dưới 6 tuổi thường cần phải tiết kiệm chi phí và ít có cơ hội để nghỉ ngơi hoặc đi du lịch.
+ Gia đình đầy đủ, các con đã lớn, bố mẹ sống cùng con cái: khó bị quảng cáo tác động thường đi du lịch bằng ôtô,
Gia đình có con cái sống riêng với bố mẹ thường yêu thích những chuyến du lịch giải trí dài ngày Họ thường chi tiêu cho các chuyến du lịch và mua sắm đồ đạc đắt tiền, nhờ vào thu nhập khá của mình.
Trong gia đình chỉ còn một người làm việc, nhu cầu mua sắm hàng hóa và dịch vụ giảm đi đáng kể Ngược lại, khi gia đình chỉ còn một người đã về hưu, họ lại có nhu cầu cao về các dịch vụ an ninh sức khỏe để bảo vệ sức khỏe và an toàn cho bản thân.
- Nghề nghiệp: Nghề nghiệp của mỗi người ảnh hưởng đến hành vi mua của họ.
Người có thu nhập cao thường chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ đắt tiền, chất lượng cao, trong khi người thu nhập thấp lựa chọn sản phẩm phù hợp với khả năng tài chính của mình Nhu cầu về các dịch vụ và chương trình mua sắm cũng khác nhau tùy thuộc vào từng nghề nghiệp.
Trong bối cảnh kinh tế, các yếu tố như thu nhập cá nhân, tiền tiết kiệm và tình trạng nợ đóng vai trò quan trọng Sản phẩm du lịch đặc biệt nhạy cảm với sự biến động của thu nhập Khi có sự thay đổi trong nền kinh tế, chính sách giá của các sản phẩm du lịch cần được điều chỉnh phù hợp để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Lối sống: lối sống của một người được thể hiện qua hoạt động, sự quan tâm và ý kiến của người đó
Động cơ là trạng thái căng thẳng thúc đẩy cá nhân thực hiện hành động nhằm giảm bớt cảm giác thiếu thốn và thoả mãn nhu cầu Theo H Joannis, có ba loại động cơ chính: động cơ hưởng thụ, động cơ dâng hiến và động cơ tự thể hiện Ngoài ra, các tác nhân tiêu cực như giá cả, tự ức chế và lo ngại cũng ảnh hưởng đến động cơ của cá nhân.
Theo Herzbegg động cơ được xây dựng dựa trên hai yếu tố là yếu tố hài lòng và yếu tố không hài lòng
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LICH VÀ THƯƠNG MẠI NAM DƯƠNG .17 2.1 Tổng quan tình hình và ảnh hưởng các nhân tố môi trường đến hoạt động
Tổng quan tình hình hoạt động của Công ty Cổ phần du lịch và thương mại
2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Đất nước đang trên đà phát triền, đời sống con người ngày càng được cải thiện thì nhu cầu về chất lượng cuộc sống ngày càng được cải thiện Chính vì thế, nhu cầu về du lịch, thăm quan những danh lam thắng cảnh đẹp, khám phá những vùng đất mới lại càng nâng cao Mặt khác, nhu cầu về học tập và làm việc tại các nước lớn cũng ngày một nhiều, những chuyến công tác cũng thường xuyên hơn Dựa trên những nhu cầu thiết yếu đó, ngày 10/04/2010 ông Nguyễn Bá Dũng đã thành lập công ty Cổ phần du lịch và thương mại Nam Dương Công ty có tên tiếng anh là Nam Duong Trading And Travel Joint Stock Company.
Một số thông tin về công ty cổ phẩn Du lịch và Thương Mại Nam Dương Ngày thành lập 10/04/2010
Ngày cấp phép: 09/04/2010 Địa chi: Số 56 Hoàng Văn Thái, Quận Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam. Điện thoại: 043 559 3037
Mã số thuế của công ty là 0104580316 Sau 7 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh vận tải đường bộ, công ty đã đạt được nhiều thành công và xây dựng được lòng tin từ phía khách hàng.
Công ty thành lập với số vốn 12.658 triệu đồng, cùng với 16 nhân viên có trình độ chuyên môn cao nhưng số lượng cơ sở vật chất còn hạn chế.
Công ty hiện có 23 thành viên được phân công vào các vị trí phù hợp với chuyên môn, tất cả đều được tuyển chọn kỹ lưỡng và có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành Để đảm bảo hoạt động hiệu quả, văn phòng của công ty được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại như 03 bộ máy vi tính, 03 điện thoại bàn, 03 máy in, 01 máy fax, 01 máy photo, cùng với bàn làm việc cá nhân, tủ lưu trữ hồ sơ và quạt điện.
Kể từ khi thành lập, công ty đã trải qua nhiều thách thức kinh tế trong nước và khu vực, nhưng hiện nay, công ty đã khẳng định được uy tín trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành cả trong nước và quốc tế Ngoài dịch vụ lữ hành, công ty còn cung cấp các dịch vụ thương mại đa dạng như tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện; dịch vụ cấp Visa và hộ chiếu; đặt phòng khách sạn; vé máy bay, tàu hoả, tàu cao tốc; cho thuê xe từ 4 đến 45 chỗ; và dịch vụ vận tải.
2.1.1.2 Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty cổ phần Du lịch và Thương mại Nam Dương được minh họa rõ ràng qua sơ đồ 2.1.
Giám đốc công ty đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày, chịu trách nhiệm pháp lý về các hợp đồng kinh tế và việc tuân thủ quy định nội bộ Ngoài ra, giám đốc còn là chủ tài khoản của công ty và có quyền quyết định trong việc tuyển dụng và sa thải nhân viên.
Phó giám đốc là người làm việc dưới sự chỉ đạo của Giám đốc, có trách nhiệm theo dõi, chỉ đạo và giám sát công tác nghiệp vụ của nhân viên Ngoài ra, Phó giám đốc còn thực hiện các nhiệm vụ được Giám đốc ủy quyền.
Phòng kinh doanh bao gồm 7 nhân viên, trong đó có 1 trưởng phòng và 2 phó phòng phụ trách marketing và giao dịch Nhiệm vụ chính của phòng là triển khai các hoạt động kinh doanh, giới thiệu và quảng bá sản phẩm của công ty Đội ngũ này lập kế hoạch và đề ra các chỉ tiêu kinh doanh hàng tháng, hàng quý và hàng năm, đồng thời chịu trách nhiệm về doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát và quản lý các tài liệu pháp lý như tờ khai thuế hàng tháng, báo cáo thuế và báo cáo tài chính Bộ phận này có trách nhiệm phân công công việc tính toán, lưu giữ và nhập liệu chi tiêu nội bộ, đồng thời xây dựng các kế hoạch chi tiêu tài chính cho công ty Phòng kế toán bao gồm một kế toán trưởng và một kế toán viên, đảm bảo mọi hoạt động tài chính diễn ra suôn sẻ và đúng quy định.
Bộ phận hướng dẫn viên du lịch có trách nhiệm nhận phân công từ ban giám đốc và điều hành tour, từ đó lên kế hoạch hướng dẫn cho khách du lịch về nội dung, thời gian và phương pháp hướng dẫn Hướng dẫn viên thực hiện các điều khoản trong hợp đồng cung ứng dịch vụ lữ hành, góp phần giúp doanh nghiệp đạt được lợi nhuận kinh tế và nâng cao hiểu biết của du khách về điểm đến thông qua chuyến đi và bài thuyết minh.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy tô chức của doanh nghiệp
(Nguồn: Công ty cổ phần du lịch và thương mại Nam Dương)
Từ chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận cho thấy tổ chức bộ máy của công ty có những ưu điểm sau:
Mô hình tổ chức bộ máy công ty theo kiểu trực tuyến mang lại sự thống nhất tập trung cao độ, chế độ trách nhiệm rõ ràng và thông tin được truyền đạt một cách trực tiếp và nhanh chóng, phù hợp với quy mô của công ty.
Mô hình cơ cấu tổ chức này tạo điều kiện thuận lợi cho Giám đốc trong việc theo dõi và quản lý công việc, đồng thời giúp dễ dàng nhận diện cơ hội và rủi ro.
Các bộ phận chuyên sâu về nghiệp vụ, đảm bảo cơ sở căn cứ cho việc ra quyết định và thực hiện quyết định
Cơ cấu chức năng phân chia nhiệm vụ rõ ràng, phù hợp với lĩnh vực đào tạo cá nhân, giúp nâng cao chất lượng công việc thông qua đào tạo chuyên môn kỹ lưỡng.
Trong cơ cấu này, công việc dễ giải thích, phần lớn các nhân viên đều dễ dàng hiểu công việc của phòng ban mình và công việc của mình.
Bên cạnh những ưu điểm mà mô hình cơ cấu tổ chức này mang lại, có thể thấy một số những nhược điểm như:
Phòng kế toán Phòng kinh doanh
Bộ phận marketing Phòng giao dịch, điều hành
Bộ phận hướng dẫn viên
- Do quy mô của công ty nhỏ nên số đơn vị phòng ít, một nhân viên có thể phải làm nhiều việc và vị trí khác nhau
- Đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng nghiệp vụ, công ty hiện vẫn đang chưa có chế độ đào tạo cho nhân viên.
2.1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và cơ sở vật chất kỹ thuật
Lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế tại 2 mảng thị trường du lịch:
Thị trường khách Outbound của doanh nghiệp tăng lên đáng kể từ năm 2014 đến nay.
Công ty cổ phần du lịch và thương mại Nam Dương đã hợp tác với các đối tác hàng không, vận chuyển và khách sạn để cung cấp các sản phẩm du lịch tiết kiệm và giảm giá "sốc" Đặc biệt, công ty đã ký hợp đồng charter và thuê chuyến bay riêng, mang lại mức giảm giá từ 30% đến 50% so với thị trường.
Dựa trên nền tảng này, lượng khách hàng, đặc biệt là các đoàn khách từ các công ty và tập đoàn, đã được thu hút đáng kể Đồng thời, các sản phẩm cao cấp và dịch vụ 4, 5 sao như du thuyền và du lịch bằng máy bay riêng cũng được triển khai để phục vụ khách hàng có khả năng chi trả cao.
Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch của Công ty Cổ phần du lịch và thương mại Nam Dương
2.2.1 Kết quả hoạt động marketing và thị trường khách du lịch của Công ty
Cổ phần du lịch và thương mại Nam Dương
Hà Nội, với dân số đông đúc, tạo điều kiện thuận lợi cho ngành kinh doanh lữ hành phát triển Sự tập trung dân cư tại thành phố cao hơn, trong khi nhu cầu du lịch của người dân nông thôn thường thấp hơn, khiến Hà Nội trở thành thị trường tiềm năng Đối tượng khách du lịch mà công ty hướng tới chủ yếu là cư dân thành phố.
Khách du lịch thường là công nhân với thu nhập trung bình từ 1,2-2,5 triệu đồng/tháng, vì vậy họ ưu tiên sử dụng các dịch vụ giá rẻ.
Công nhân là nhóm khách hàng dễ tính với yêu cầu dịch vụ không quá cao, nhưng họ có mức chi tiêu cao khi đi du lịch do đặc thù nghề nghiệp phải làm việc quanh năm và chỉ được nghỉ một số ngày phép Tuy nhiên, quyết định mua tour du lịch của họ thường phụ thuộc vào chế độ đãi ngộ từ doanh nghiệp nơi họ làm việc.
Khách du lịch chủ yếu là học sinh, sinh viên, những người thường không tự quyết định việc đi du lịch mà phụ thuộc vào gia đình Đối tượng này khá dễ tính và không yêu cầu chất lượng dịch vụ quá cao, thường ưa thích những địa điểm mới lạ và vui vẻ Họ thường tham gia các chuyến du lịch theo chương trình học tại trường.
- Khách du lịch là giáo viên
Đối tượng khách du lịch này thường là những người có trình độ học vấn cao và hiểu biết sâu rộng, do đó họ khá khó tính trong việc lựa chọn chuyến đi Họ có nhu cầu tìm hiểu và tích lũy kiến thức để phục vụ cho công việc, đồng thời cũng yêu cầu các dịch vụ du lịch chất lượng Mức tiêu dùng du lịch của nhóm khách này thường ở mức bình thường, nhưng họ luôn tìm kiếm trải nghiệm mới mẻ và bổ ích.
Khách du lịch là những thương nhân có thu nhập cao, thường có yêu cầu cao về dịch vụ và tiêu dùng trong lĩnh vực du lịch Họ là nhóm khách hàng khó tính, thường tự tổ chức các chuyến đi và thuê xe để đáp ứng nhu cầu của mình.
Khách du lịch chủ yếu là cán bộ nhân viên làm việc trong các cơ quan hành chính sự nghiệp như trường học, bệnh viện, trạm y tế và bưu chính viễn thông Đối tượng này có thu nhập trung bình và thường đi du lịch dựa vào các chính sách đãi ngộ từ nhà nước và đơn vị sở tại.
Khách du lịch chủ yếu của công ty là cán bộ nhân viên khối hành chính nhà nước, một đối tượng khó tính với nhu cầu dịch vụ cao Họ yêu cầu chất lượng dịch vụ tốt và an toàn, thường lựa chọn các chương trình du lịch dài ngày Do đó, công ty cần đảm bảo chất lượng chương trình du lịch, cung cấp dịch vụ tốt và hướng dẫn viên có trình độ chuyên môn cao để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách này.
Bảng 2.2: Thành phần cơ cấu khách của công ty Nam Dương
Chỉ tiêu Số lượng khách 2015
Nguồn: Phòng kế toán và phòng điều hành
Trong 2 năm qua, theo bảng số liệu bảng trên cơ cấu nhóm khách có sự thay đổi.
Tổng lượng khách năm 2016 so với năm 2015 tăng 224 khách tương ứng là 7,27%.
Lượng khách của công ty tăng nhưng không đáng kể do nhiều nguyên nhân, bao gồm việc công ty chưa linh động ứng phó với thay đổi thị trường và thiếu chiến lược thu hút khách hàng Cạnh tranh khốc liệt, khó khăn kinh tế, dịch bệnh và thiên tai cũng làm giảm nhu cầu du lịch Thị trường khách hàng mục tiêu chỉ tăng 15 khách, tương ứng 1,6%, trong khi khách hàng nhà nước tăng ít nhất dù được công ty chăm sóc Ngược lại, thị trường khách thương nhân tăng mạnh với 58 khách, tương ứng 11,35%, nhờ vào sự quan tâm và chiến lược tốt hơn Nhóm khách tăng mạnh nhất là người già đi du lịch nghỉ dưỡng và khách chỉ mua vé máy bay, với sự tăng trưởng 184 khách, tương ứng 162,83% Tuy nhiên, thị trường khách công nhân giảm mạnh do không phải là mục tiêu chính của doanh nghiệp, dẫn đến thiếu đầu tư marketing cho nhóm này.
Mặc dù thành phố có nhiều khu công nghiệp, việc tiếp cận với các chủ doanh nghiệp để thu hút khách du lịch vẫn gặp khó khăn do chế độ đãi ngộ chưa tốt Năm qua, ảnh hưởng của tình hình kinh tế đã khiến nhiều doanh nghiệp cắt giảm chi tiêu, trong đó có ngân sách cho công nhân đi du lịch Hơn nữa, nhiều doanh nghiệp chưa có chiến lược thị trường phù hợp để thu hút khách hàng, điều này cần được cải thiện để phát triển du lịch hiệu quả hơn.
Mỗi nhóm khách khác nhau có mức tiêu dùng du lịch, sử dụng dịch vụ khác nhau
Bảng chi tiêu của khách sau đây cho thấy có sự thay đổi ( xem bảng 2.3):
Bảng 2.3: Một số chỉ tiêu khách hang của công ty Nam Dương
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2015 Năm 2016 Tăng giảm
Ngày lưu trú bình quân Ngày 3,15 3,10 (0,05) (1,6)
Chỉ tiêu bình quân / ngày khách 1000đ/ ngày 570 572 2,00 0,3 Ăn uống 1000đ 130 145 15,0 10,3
Nguồn: Phòng kế toán và du lịch công ty Nam Dương
Người dân đã giảm nhu cầu du lịch do ảnh hưởng của kinh tế suy giảm, dẫn đến độ dài chuyến đi ngắn hơn nhưng mức chi tiêu lại tăng nhẹ Nguyên nhân chính là tỷ lệ lạm phát làm giá cả tăng cao, buộc người tiêu dùng phải chi nhiều hơn để đáp ứng nhu cầu Đặc biệt, chi tiêu cho dịch vụ ăn uống tăng 10,3% do giá cả trong nhóm hàng này biến động lớn Xu hướng tiết kiệm chi tiêu cũng rõ rệt ở các dịch vụ khác, khi du khách chỉ chú trọng vào những dịch vụ thiết yếu hơn, trong khi chi phí cho dịch vụ lưu trú và vận chuyển tăng nhẹ.
2.2.2 Phân đoạn lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu 2.2.2.1 Phân đoạn thị trường
Dựa trên các đặc điểm của thị trường khách du lịch, công ty đã thực hiện nghiên cứu thị trường và áp dụng phương pháp phân đoạn nhiều giai đoạn Tiêu chí chính trong việc phân đoạn là theo địa lý và nhân khẩu học, tập trung vào thị trường khách du lịch nội địa tại Hà Nội Thị trường sẽ được chia thành các nhóm khách hàng theo từng quận, huyện, như quận Bắc.
Từ Liêm, Tây Hồ, Ba Đình, Hoàn Kiếm, Long Biên, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai và các huyện như Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Mê Linh, Đông Anh, Gia Lâm, Thanh Trì, Thường Tín, Phú Xuyên cùng thị xã Sơn Tây là những địa điểm quan trọng của Hà Nội.
Phân chia thị trường theo tiêu chí địa lý giúp đánh giá tiềm năng của từng vùng, xác định khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng Điều này cho phép công ty tập trung vào thị trường, đặc biệt là các cán bộ nhà nước có mặt tại các quận huyện.
Công ty áp dụng phân đoạn theo nhân khẩu học để khắc phục nhược điểm của phân đoạn theo địa lý, tập trung vào nhóm khách hàng chính là cán bộ khối hành chính nhà nước có thu nhập cao và yêu cầu cao về dịch vụ Bên cạnh đó, công ty cũng phục vụ các đối tượng như cán bộ khối HCSN và thương nhân trong thành phố Đối với thị trường thu nhập thấp, công ty nhắm đến công nhân tại khu công nghiệp, học sinh, sinh viên và các đoàn thể ở cấp phường xã Việc phân chia theo nhân khẩu học giúp công ty hiểu rõ hơn về thị trường và xây dựng các chiến lược marketing phù hợp.
2.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Đánh giá chung
Công ty đã tiến hành phân đoạn thị trường và xác định được thị trường mục tiêu, từ đó nhận diện nhu cầu đa dạng về sản phẩm trong từng phân khúc Bằng cách nắm bắt đặc điểm của mỗi đoạn thị trường, công ty có thể xây dựng các chính sách phù hợp về sản phẩm, giá cả và xúc tiến nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn.
Công ty đã xây dựng hệ thống sản phẩm bao gồm cả truyền thống và mới.
Chúng tôi linh hoạt điều chỉnh chương trình theo yêu cầu của khách hàng, với chất lượng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu mà còn xây dựng lòng tin từ phía khách hàng, khẳng định vị thế của công ty trong môi trường cạnh tranh.
Công ty áp dụng chính sách giá linh hoạt, điều chỉnh mức giá phù hợp với từng đoạn thị trường và thời điểm khác nhau Chính sách này không chỉ phù hợp với dịch vụ mà còn phản ánh đặc điểm tâm lý của khách hàng, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.
Nhu cầu thị trường đa dạng, do đó việc áp dụng mức giá cạnh tranh mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ sẽ giúp công ty thu hút thêm nhiều khách hàng.
Sử dụng kênh phân phối trực tiếp giúp công ty nắm bắt chính xác thông tin khách hàng, đồng thời mang sản phẩm đến tận tay họ Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn tạo sự thuận lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm của công ty.
Tiết kiệm được chi phí tiêu thụ sản phẩm nên có thể nên có được các điều kiện để giảm giá và tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
Để quảng bá sản phẩm hiệu quả, doanh nghiệp nên tận dụng các hình thức quảng cáo như tờ rơi, tập gấp và mạng internet Bên cạnh đó, áp dụng chính sách khuyến mại hợp lý sẽ kích thích khách hàng mà vẫn bảo đảm lợi nhuận Đội ngũ nhân viên bán hàng cần có kinh nghiệm và sự nhiệt tình để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chính sách con người của chúng tôi tập trung vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thông qua đào tạo chuyên sâu Chúng tôi áp dụng các chính sách ưu đãi phù hợp cho từng nhân viên, dựa trên vai trò và mức độ đóng góp của họ cho công ty.
Chính sách lương bổng thích hợp nhằm giữ chân nhân viên, khuyến khích họ làm việc tốt hơn.
Chính sách sản phẩm trường lá cần được cải thiện bằng cách bổ sung các tiêu chí phân đoạn thị trường nhỏ hơn, giúp hiểu rõ hơn về từng phân khúc Hiện tại, định vị sản phẩm chưa rõ ràng và chưa tạo được hình ảnh độc đáo, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Các thông điệp truyền thông cũng chưa thật sự rõ ràng và súc tích Hơn nữa, chính sách sản phẩm cần chú trọng hơn đến việc phát triển sản phẩm mới, thay vì chỉ tập trung vào các chương trình truyền thống đã quen thuộc.
Chất lượng chương trình hiện nay vẫn chưa đạt yêu cầu cao, và chưa được đảm bảo một cách đồng nhất Ngoài ra, việc chú trọng đến các sản phẩm phụ như hình thức thanh toán tiện lợi và dịch vụ đăng ký mua chương trình cũng chưa được thực hiện đầy đủ, điều này ảnh hưởng đến giá trị tổng thể của sản phẩm.
Công ty hiện đang duy trì mức giá thấp hơn so với trước đây, mặc dù lạm phát năm 2015 cao hơn năm 2016 Thị trường mục tiêu của công ty chủ yếu là nhóm khách hàng là cán bộ nhân viên trong khối hành chính nhà nước, những người có thu nhập khá và yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm Do đó, việc áp dụng mức giá thấp có thể dẫn đến sự hoài nghi về chất lượng sản phẩm của công ty.
Mức giá hiện tại được xem là thấp hơn so với thị trường khách quen của công ty, tuy nhiên đây không phải là chiến lược giá thấp So với một số doanh nghiệp lữ hành khác trong khu vực, mức giá này vẫn cao, đặc biệt là so với các phân khúc thị trường có thu nhập thấp.
Công ty áp dụng chính sách phân phối trực tiếp, điều này giúp tiếp cận thị trường trong phạm vi hẹp Tuy nhiên, việc này cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải gánh chịu toàn bộ rủi ro khi xảy ra sự cố.
- Chính sách xúc tiến Chưa đầu tư nhiều cho quảng cáo, nhưng sử dụng đôi khi chưa thực sự hiệu quả gây lãng phí.
Công tác tuyên truyền chưa được quan tâm chú ý, hầu như hoạt động tuyên truyền, quan hệ công chúng của công ty là rất ít.
Chính sách con người của công ty đã có sự thay đổi do những khó khăn hiện tại, bao gồm việc điều chỉnh vị trí nhân viên và cắt giảm nhân sự Nhiều nhân viên vẫn chưa được đào tạo đầy đủ về chuyên môn, đặc biệt là trong bộ phận marketing và hướng dẫn viên Việc để những nhân viên chưa đủ kinh nghiệm làm việc đã ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng, dẫn đến sự giảm sút trong chất lượng chương trình du lịch.
2.3.3 Nguyên nhân và bài học kinh nghiệm
Do trình độ còn hạn chế, thông qua tìm hiểu và nghiên cứu của bản thân xin đưa ra một số nguyên nhân và bài học kinh nghiêm sau.
Công ty Nam Dương, một doanh nghiệp trẻ tại Hà Nội, đang đối mặt với nhiều thách thức về vốn và kinh nghiệm Ban lãnh đạo và đội ngũ hướng dẫn viên của công ty cần cải thiện để phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh.
Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh du lịch, yêu cầu các nhà quản trị cần chú trọng đầu tư vào nguồn nhân lực Việc thu hút lao động có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm và kỹ năng tốt sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
- Do những khó khăn chung của công ty trong giai đoạn hiện nay Và xu hướng thay đổi của thị trường.
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
Phương hướng mục tiêu và quan điểm giải quyết hoạt động marketing thu hút khách du lịch của Công ty Cổ phần Du lich và thương mại Nam Dương
Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Nam Dương đang đối mặt với nhiều thách thức nhưng cũng đã đạt được một số thành công Để duy trì sự ổn định và phát triển bền vững, ban lãnh đạo công ty đã xác định rõ phương hướng và mục tiêu hoạt động cho tương lai, cũng như những mục tiêu ngắn hạn cần đạt được.
- Phương hướng và mục tiêu lâu dài
Công ty chúng tôi không ngừng phát triển và mở rộng thị trường tại Hà Nội cũng như các huyện lân cận, nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn Sự mở rộng này giúp công ty ngày càng lớn mạnh và khẳng định vị thế trên thị trường.
Xây dựng hình ảnh tích cực cho công ty trong mắt khách hàng là rất quan trọng Việc tạo dựng uy tín thương hiệu liên quan đến sản phẩm sẽ giúp nâng cao sự tin tưởng của thị trường Đồng thời, việc khẳng định vị trí của công ty trong lòng khách hàng sẽ góp phần củng cố mối quan hệ lâu dài và bền vững.
Công ty chúng tôi tập trung vào việc khai thác thị trường khách hàng mục tiêu, bao gồm cán bộ nhân viên trong khối hành chính sự nghiệp, cán bộ thuộc khối hành chính nhà nước, công nhân tại các khu công nghiệp, cũng như học sinh và sinh viên.
Mở rộng loại hình kinh doanh như nhà hàng vận tải, đặc biệt là nhà hàng Cùng với du lịch nhà hàng được đầu tư cơ sở mới.
Hoàn thành tốt các của doanh nghiệp và đường lối chính sách của nhà nước cũng như của thành phố.
- Phương hướng và mục tiêu năm 2017
Để nâng cao hiệu quả hoạt động, công ty cần tăng cường đầu tư vào cơ sở vật chất và nguồn nhân lực Việc xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn vững vàng là rất quan trọng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Đồng thời, công ty cũng cần đảm bảo thu nhập hợp lý cho nhân viên để khuyến khích sự cống hiến và phát triển nghề nghiệp.
Mức thu nhập từ 3 đến 3.5 triệu đồng/tháng đang thu hút sự chú ý Để gia tăng lượng khách hàng, cần đẩy mạnh các hoạt động marketing nhằm tiếp cận đối tượng tiềm năng, đặc biệt là cán bộ nhân viên trong khối hành chính sự nghiệp và công nhân tại các khu công nghiệp.
Chúng tôi tiếp tục triển khai chính sách khuyến mại dành cho cán bộ nhân viên trong khối hành chính và các đoàn khách lớn, bao gồm ưu đãi về giá cả và các chương trình giao lưu hấp dẫn.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần tăng cường tìm kiếm đối tác cung cấp dịch vụ mới, đa dạng hóa nguồn cung và duy trì các nhà cung cấp dự bị, từ đó tạo dựng uy tín và ảnh hưởng lớn trong ngành Đồng thời, việc ổn định bộ máy nhân sự và triển khai các chính sách thu hút nhân tài là yếu tố quan trọng để phát triển bền vững.
3.1.2 Quan điểm giải quyết hoạt động marketing thu hút khách du lịch của Công ty Cổ phần Du lich và thương mại Nam Dương
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định và đề xuất giải pháp marketing hiệu quả nhằm thu hút khách du lịch nội địa cho công ty Các giải pháp được đưa ra sẽ dựa trên những quan điểm phù hợp với thị trường hiện tại.
Giải pháp marketing cần phải phù hợp với đặc thù của công ty, đặc biệt là Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Nam Dương, một doanh nghiệp trẻ nhưng đã khẳng định được vị trí và uy tín trong ngành du lịch Hà Nội Với việc kinh doanh cả lữ hành nội địa và quốc tế, công ty đã xác định được thị trường khách hàng riêng và áp dụng các chính sách marketing hiệu quả Dựa trên nghiên cứu thực trạng kinh doanh hiện tại, cần đưa ra các giải pháp hoàn thiện chính sách marketing nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của công ty.
Giải pháp marketing cần phải phù hợp với nguồn lực hiện có của công ty, đặc biệt là trong bối cảnh doanh thu du lịch năm 2016 đã sụt giảm Để thu hút khách hàng và tăng doanh thu, công ty cần đưa ra các giải pháp khả thi, phù hợp với tình hình tài chính và nguồn nhân lực hiện tại.
Giải pháp marketing cần phải linh hoạt và phù hợp với tình hình thị trường Năm 2016, mặc dù công ty gặp khó khăn với sự sụt giảm lượng khách du lịch, nhưng toàn ngành du lịch và thành phố lại ghi nhận sự tăng trưởng so với năm 2015 Đây chính là cơ hội để công ty tận dụng, thu hút thêm khách hàng, tăng doanh thu và mang lại lợi nhuận.
Giải pháp marketing khả thi là những phương án có thể thực hiện và áp dụng vào thực tế của công ty Những giải pháp này được xem như chính sách để triển khai, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu marketing hiệu quả.
Giải pháp đề xuất cần cụ thể, chi tiết và khả thi, bao gồm cách thực hiện, trách nhiệm của từng cá nhân và cơ chế theo dõi, đánh giá kết quả sau khi áp dụng Đồng thời, giải pháp phải linh hoạt để ứng phó với các tình huống thay đổi và biến động trong môi trường kinh doanh.
Đề xuất các giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty cổ phần Du lịch và thương mại Nam Dương
Dựa trên nghiên cứu lý thuyết và thực trạng hoạt động Marketing tại công ty, tôi đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch hiệu quả hơn.
3.2.1 Hoàn thiện phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu
- Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng để tiến hành các chính sách marketing.
Kết quả nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược tương lai Do đó, công ty cần tăng cường chú trọng đến hoạt động nghiên cứu thị trường Nghiên cứu phải bao quát cả thị trường khách hàng trong quá khứ, hiện tại và tương lai để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Phương pháp nghiên cứu thị trường có thể được áp dụng linh hoạt thông qua đội ngũ nhân viên thị trường, tìm kiếm thông tin từ báo chí và tài liệu liên quan đến xu hướng phát triển Ngoài ra, việc sử dụng phiếu thăm dò ý kiến cả trên giấy và trực tuyến cũng giúp phát hiện nhu cầu mới và đánh giá mức độ nhu cầu hiện tại và tương lai của thị trường.
Nghiên cứu thị trường du lịch cần được thực hiện thường xuyên, đặc biệt trước mỗi mùa du lịch chính để hiểu rõ nhu cầu của du khách về cả chất lượng và số lượng Sau mỗi mùa du lịch, việc phân tích các điểm mạnh và yếu của sản phẩm cũng như mức độ hài lòng của khách hàng là rất quan trọng, giúp đưa ra quyết định cải tiến và bổ sung sản phẩm cho những mùa tiếp theo.
Nghiên cứu thị trường du lịch cần được thực hiện liên tục, đặc biệt là trước mỗi mùa du lịch chính để nắm bắt nhu cầu của du khách về cả chất lượng và số lượng Sau mỗi mùa du lịch, việc phân tích thị trường giúp xác định điểm mạnh và yếu của sản phẩm, cũng như mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra quyết định cải tiến và bổ sung sản phẩm cho các mùa du lịch tiếp theo.
Công ty không thể đáp ứng nhu cầu của tất cả khách hàng trong thị trường, do đó việc phân đoạn thị trường là cần thiết để xác định nhóm khách hàng mục tiêu Điều này giúp công ty xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả hơn, tập trung vào những khách hàng cụ thể mà họ có thể phục vụ tốt nhất.
Việc phân đoạn thị trường cần đảm bảo các mục tiêu sau:
+Có thể đánh giá kích thước của thị trường mục tiêu xem có thể đầu tư đầu tư được không.
+Nhu cầu có đủ lớn để đầu tư có lãi, lượng khách có đủ để cần có các lỗ lực marketing.
+Có thể tiếp cận được với nhóm khách hàng trong đoạn thị trường này và bằng những cách nào.
+Có thể bảo vệ được thị trường trước sự cạnh tranh của các doanh nghiệpkhác.
Thị trường có tính bền vững, mang lại lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp Để phát triển hiệu quả, cần duy trì những đặc trưng riêng biệt của thị trường đó.
+Sản phẩm của doanh ngiệp có khả năng cạnh tranh cao trên đoạn thị trường đó.
+Thị trường có nhu cầu tương đối đồng nhất nhưng khác biệt nhu cầu với các đoạnh thị trường khác.
Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Nam Dương đã áp dụng hai phương pháp phân đoạn thị trường là địa lý và nhân khẩu học, giúp thu hút khách hàng hiệu quả trong thời gian qua Tuy nhiên, việc bổ sung phân đoạn theo đồ thị tâm lý sẽ giúp cải thiện tình hình, hạn chế nhược điểm khi khách hàng thực thụ và khách hàng tiềm năng sống trong cùng một khu vực địa lý Phương pháp này còn cung cấp thông tin quảng cáo chính xác hơn, giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt và đưa ra các chính sách marketing phù hợp nhằm kích cầu trong thị trường mục tiêu.
Phân đoạn thị trường theo mục đích chuyến đi giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả hơn, đặc biệt với nhóm khách cán bộ nhà nước thường du lịch vào đầu hoặc cuối năm Đối tượng này chủ yếu là những người trung niên, yêu cầu cao về dịch vụ do áp lực công việc Để áp dụng phương pháp phân đoạn này, công ty cần tìm hiểu nhu cầu và giá trị của khách hàng, cũng như sự quan tâm đến khuyến mại và cách ứng xử của họ Sử dụng bảng hỏi và phiếu điều tra sẽ giúp xây dựng sản phẩm và chính sách xúc tiến phù hợp Nắm rõ thông tin khách hàng sẽ hỗ trợ công ty trong việc phát triển chiến lược và phân đoạn chính xác hơn Việc lựa chọn phân đoạn thị trường cần thực hiện linh hoạt và phù hợp với yêu cầu của từng nhóm, tránh chia nhỏ quá mức dẫn đến lãng phí và khó xác định thị trường mục tiêu.
- Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu cần được lựa chọn dựa trên quy mô và tiềm năng tăng trưởng vượt trội so với các phân khúc khác Đồng thời, cấu trúc hấp dẫn của thị trường này phải phù hợp với mục tiêu và khả năng tài chính của công ty Đây chính là thị trường mang lại lợi ích cao nhất cho doanh nghiệp.
Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Nam Dương đã chọn nhóm khách hàng cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính sự nghiệp làm thị trường mục tiêu, một thị trường khó tính với nhu cầu sử dụng dịch vụ cao Nhóm khách hàng này chiếm tỷ lệ lớn, mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Tuy nhiên, do tính chất khó tính của thị trường, việc đảm bảo lượng khách yêu cầu doanh nghiệp cần đầu tư mạnh mẽ vào chính sách sản phẩm và các hoạt động xúc tiến.
Doanh nghiệp tập trung vào thị trường khách hàng mục tiêu, đặc biệt chú trọng đầu tư vào sản phẩm Đối với cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính nhà nước, chất lượng sản phẩm được ưu tiên hàng đầu Chất lượng du lịch không chỉ được xem xét từ thiết kế mà còn từ việc thực hiện chương trình, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Để tránh khó khăn khi nhu cầu của thị trường mục tiêu giảm, doanh nghiệp cần mở rộng sự chú ý đến đoạn thị trường khách hàng tiềm năng Đặc biệt, với nhóm cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính sự nghiệp, yêu cầu về sản phẩm và tiêu dùng du lịch ở mức trung bình, đây sẽ là thị trường cần được ưu tiên phát triển trong tương lai.
3.2.2 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing của công ty, được xây dựng dựa trên nghiên cứu nhu cầu thị trường Sản phẩm du lịch của công ty bao gồm cả sản phẩm truyền thống và sản phẩm mới, mỗi loại đều có chính sách phù hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Sản phẩm truyền thống đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu cho công ty, vì chúng thường được khách hàng quen thuộc Để tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận, doanh nghiệp cần điều chỉnh chính sách sản phẩm phù hợp với từng thị trường, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Kiến nghị
Ngành dịch vụ du lịch hiện nay đang được đánh giá cao và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai, góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế của đất nước Kinh doanh du lịch, đặc biệt là lĩnh vực lữ hành, đã nhận được sự quan tâm từ Nhà nước Tuy nhiên, qua nghiên cứu thực tế tại thị trường du lịch Hà Nội và Công ty Cổ phần du lịch và thương mại Nam Dương, chúng tôi nhận thấy còn nhiều vướng mắc và khó khăn cần khắc phục Dưới đây là một số kiến nghị nhằm cải thiện tình hình.
3.3.1 Kiến nghị với nhà nước và Bộ Văn Hoá-Thể Thao và Du Lịch
Luật du lịch đã được ban hành cùng với các văn bản quản lý chi tiết, hướng dẫn cụ thể về hoạt động du lịch và kinh doanh du lịch Việc hoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên ngành du lịch và thực hiện Pháp lệnh Du lịch sẽ tạo ra một môi trường pháp lý thuận lợi cho việc quản lý các hoạt động du lịch.
-Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc trong cả nước, phát triển cơ sở hạ tầng.
Đầu tư vào việc nâng cấp và phát triển các điểm tham quan du lịch cùng với cơ sở vật chất kỹ thuật là rất cần thiết để thúc đẩy ngành du lịch Bên cạnh đó, cần chú trọng đến việc tuyên truyền, quảng bá và đào tạo nguồn nhân lực du lịch nhằm tạo ra những sản phẩm du lịch hấp dẫn và chất lượng.
Xây dựng một hệ thống cơ sở đào tạo nguồn nhân lực hoàn chỉnh là cần thiết để đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch Việc đổi mới công tác quản lý và tổ chức đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh của ngành này.
Chúng tôi cam kết tuyên truyền và quảng bá các hoạt động du lịch, khuyến khích người dân tham gia du lịch để nâng cao nhận thức về vai trò quan trọng của ngành du lịch trong phát triển kinh tế Đồng thời, chúng tôi tạo điều kiện thuận lợi cho cộng đồng, giúp họ nhận thức rõ trách nhiệm của mình trong việc phát triển du lịch bền vững.
Nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước trong lĩnh vực du lịch là yếu tố then chốt để thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành này Đặc biệt, cần tập trung vào việc phát triển du lịch tại các địa bàn trọng điểm, trong đó thành phố Hà Nội đóng vai trò quan trọng Việc cải thiện chính sách và quy định sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển du lịch, thu hút du khách và nâng cao giá trị văn hóa, kinh tế của địa phương.
-Giảm thuế giá trị gia tăng trong du lịch, đặc biệt là kinh doanh lữ hành cần có thuế ưu đãi.
Giảm dịch bệnh và ổn định giá cả là yếu tố quan trọng để thúc đẩy phát triển kinh tế và giảm lạm phát Chính sách giá cả cần tập trung vào các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm, xăng dầu và hàng hóa gia dụng Đồng thời, nhà nước cần thiết lập quy định về chế độ lương thưởng và các chính sách hỗ trợ cho cán bộ công nhân viên chức, cũng như công nhân trong các nhà máy xí nghiệp tư nhân và nước ngoài.
Các cơ quan chức năng cần tăng cường phối hợp với các công ty du lịch để cải cách và đơn giản hóa thủ tục hành chính Việc này nhằm đảm bảo quy trình diễn ra nhanh chóng, chính xác, giảm thiểu phiền hà và sách nhiễu cho du khách cũng như các cơ sở kinh doanh du lịch.
Để thu hút nhân tài cho sự phát triển du lịch quốc gia, cần có chính sách đãi ngộ hợp lý Đồng thời, việc tạo điều kiện thuận lợi cho nghiên cứu ứng dụng khoa học vào du lịch và áp dụng công nghệ trong kinh doanh du lịch cũng rất quan trọng.
-Đầu tư bảo vệ tôn tạo các di tích, cảnh quan môi trường, các lễ hội, các hoạt động văn hoá dân gian phục vụ phát triển du lịch
Tạo ra một môi trường thuận lợi cho ngành du lịch là rất quan trọng, nhằm khuyến khích và hỗ trợ cá nhân cũng như tổ chức tham gia vào các hoạt động du lịch và kinh doanh du lịch.
-Mở rộng và củng cố hơn nữa môíi quan hệ và hợp tác giữa các quốc gia, các tổ
Nam trên trường quốc tế.
Chúng ta cần liên tục củng cố quốc phòng và an ninh, đồng thời duy trì chế độ chính trị hòa bình và ổn định để phát triển nền kinh tế một cách bền vững, nhằm đảm bảo an sinh xã hội cho mọi người dân.
Bộ văn Hoá Thể Thao và du Lịch trong thời gian tới cần có biện pháp hỗ trợ sự phát triển của ngành du lịch như:
Tích cực tăng cường hợp tác với các cơ quan ban ngành liên quan để thúc đẩy hoạt động, từ đó tạo điều kiện cho sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế tổng lực quốc gia.
Cần thành lập các cơ quan chuyên trách để kiểm tra và giám sát hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, bao gồm việc đánh giá chất lượng dịch vụ và xác định trách nhiệm quyền hạn của các doanh nghiệp này.
Tăng cường bảo vệ tài nguyên môi trường và di tích lịch sử là rất quan trọng Cần phải phát triển các danh lam thắng cảnh, khu dự trữ sinh quyển, cũng như các khu và điểm du lịch một cách hợp lý và bền vững Việc này không chỉ giúp bảo tồn giá trị văn hóa mà còn đảm bảo sự phát triển du lịch lâu dài.
Khuyến khích phát triển các khu vui chơi giải trí và hệ thống nhà hàng, khách sạn một cách hợp lý nhằm nâng cao khả năng phục vụ nhu cầu của du khách trong và ngoài nước.
