2015-2016 STT Chỉ tiêu ĐV 2015 2016 So sánh 2016/2015 +/- % 1 Tổng doanh thu Trđ 29.615 33.264 3.649 12,32
1. Doanh thu bán tour Trđ 18.959 21.268 2.309 12,18
Tỷ trọng % 64,02 63,94 - (0,08)
2. Doanh thu bán vé máy bay Trđ 10.656 11.996 1.340 12,58
Tỷ trọng % 35,95 33,06 - 1,41
2
Tổng chi phí Trđ 15.398 17.694 2.296 14,91
1. Tiền lương nhân viên Trđ 1.458 1.615 157 10,77
Tỉ trọng % 9,47 9,13 - (0,34)
2. Chi phí thiết kế tour Trđ 8.370 10.311 1.941 23,19
Tỷ trọng % 54,36 58,27 - 3,91 3. Chi phí vận chuyển Trđ 3.012 4.101 1.089 36,16 Tỷ trọng % 19,56 23,18 - 3,62 4. Chi phí khác Trđ 2.558 1.667 (891) 34,83 Tỷ trọng % 16,61 9,42 - (7,19) 3
Lợi nhuận trước thuế Trđ 14.217 15.570 1.353 9,52
Thuế thu nhập DN Trđ 3.554,25 3.892,5 338,25 9,52
Lợi nhuận sau thuế Trđ 10.662,75 11.677,
5 1.014,75 9,52
(Nguồn: Công ty cổ phần du lịch và thương mại Nam Dương)
=> Chi phí cần thiết để phát triển thị trường, marketing, cơ sở vật chất cho công ty tăng lên để đảm bảo chất lượng, chi phí dành cho các tour cũng tăng lên cho thấy chất lượng các tour ngày càng được cải thiện.
Với việc dành chi phí cho mảng marketing nhiều hơn, đánh vào khách hàng mục tiêu, ngày càng nhiều người biết đến cơng ty Nam Dương, do đó, lợi nhuận cũng theo đó đi lên, cụ thể:
Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2016 tăng 1.353 triệu đồng tương ứng 9,52%
Do đó, Lợi nhuận sau thuế của cơng ty tăng 1.014,75 triệu đồng tương đương 9,52%
Theo đó ta có thể thấy, doanh thu và lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2016 tăng không đáng kể so với năm 2015. Vì thế, cơng ty Nam Dương cần có thêm những chính sách marketing nhằm thu hút khách và mang lại lợi nhuận cho cơng ty. Thêm vào đó, cần đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ để có thể thu hút khách hàng nhiều hơn nữa.
2.2. Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch của Công ty Cổphần du lịch và thương mại Nam Dương phần du lịch và thương mại Nam Dương
2.2.1. Kết quả hoạt động marketing và thị trường khách du lịch của Công tyCổ phần du lịch và thương mại Nam Dương Cổ phần du lịch và thương mại Nam Dương
Hà Nội là thành phố đơng dân. Đây chính là điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh lữ hành trên địa bàn thành phố. Do số dân thành thị chiếm cao vì nhu cầu đi du lịch của người dân ở nông thôn thường thấp hơn ở thành thị. Đối tượng khách du lịch của công ty nhằm vào gồm:
- Khách du lịch là công nhân
Nếu khách du lịch là cơng nhân thường có thu nhập khơng cao, mức thu nhập trung bình từ 1,2-2,5 triệu đồng/tháng nên họ thích sử dụng những dịch vụ giá rẻ. Cơng nhân là đối tượng khách khá dễ tính, u cầu về chất lượng dịch vụ khơng quá cao. Do đặc điểm nghề nghiệp phải làm việc quanh năm và chỉ được nghỉ một số ngày phép trong năm nên khi đi du lịch họ tiêu dung rất cao. Mặc dù vậy họ không phải là người trực tiếp quyết định mua tour du lịch mà phụ thuộc vào chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp nơi họ làm việc.
- Khách du lịch là học sinh, sinh viên
Đối tượng khách này không tự quyết định việc đi du lịch mà phụ thuộc hồn tồn vào gia đình. Họ cũng là đối tượng khách khá dễ tính, yêu cầu chất lượng dịch vụ khơng cao thích những nơi mới lạ vui vẻ. Ngồi ra họ đi du lịch theo chương trình học trong nhà trường.
- Khách du lịch là giáo viên
Là đối tượng khách có hiểu biết, có trình độ học vấn khá cao. Họ là đối tượng khách khá khó tính khi đi du lịch. Nhu cầu tìm hiểu rất cao thu thập tích luỹ kiến thức phục vụ trong cơng việc,họ cũng có nhu cầu sử dụng dịch vụ khá cao. Mức tiêu dung du lịch của giáo viên bình thường.
- Khách du lịch là thương nhân
Khách du lịch là thương nhân là người có thu nhập cao. Họ là đối tượng khách vơ cùng khó tính, u cầu rất cao trong sử dụng dịch vụ và tiêu dùng du lịch. Nhưng chủ yếu là họ thường thuê xe tự tổ chức các chuyến đi.
- Khách du lịch là cán bộ nhân viên khối hành chính sự nghiệp
bưu chính viễn thơng…đối tượng khách này có thu nhập trung bình đi du lịch chủ yếu dựa vào chính sách đãi ngộ của nhà nước và đơn vị sở tại.
- Khách du lịch là cán bộ nhân viên khối hành chính nhà nước
Đây là đối tượng khách khó tính, nhu cầu sử dụng dịch vụ rất cao. Đòi hỏi chất lượng dịch vụ, đảm bảo cao. Họ thường chọn những chương trình xa dài ngày. Đây chính là thị trường khách du lịch chủ yếu của công ty. Nên công ty phải đảm bảo từ chất lượng chương trình du lịch, chất lượng dịch vụ tốt, đảm bảo an toàn cao, hướng dân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ.
Bảng 2.2: Thành phần cơ cấu khách của công ty Nam DươngChỉ tiêu Số lượng