5. Kết cấu khóa luận:
2.3. Đánh giá chung
2.3.3. Nguyên nhân và bài học kinh nghiệm
Do trình độ cịn hạn chế, thơng qua tìm hiểu và nghiên cứu của bản thân xin đưa ra một số nguyên nhân và bài học kinh nghiêm sau.
Nguyên nhân
- Công ty Nam Dương hoạt động trên địa bàn thành phố Hà Nội còn khá trẻ so với rất nhiều doanh nghiệp trên địa bàn nên còn nhiều hạn chế về vốn và kinh nghiệm của ban lãnh đạo công ty cũng như đội ngũ hướng dẫn viên.
- Yếu tố con người trong kinh doanh du lịch là yêu cầu hàng đầu đòi hỏi những người làm công tác quản trị phải quan tâm chú trọng, đầu tư để thu hút những lao động có trình độ chun mơn nghiệp vụ,kinh nghiệm, lao động giỏi.
- Do những khó khăn chung của cơng ty trong giai đoạn hiện nay. Và xu hướng thay đổi của thị trường.
- Chưa thực sự nhạy bén trước những biến động của thị trường. Cơ cấu thị trường khá phức tạp nhiều thành phần nhóm khách khác nhau nhu cầu đa dạng, nhiều khi khó đáp ứng thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
- Dưới khó khăn của mơi trường cạnh tranh và khó khăn của chính cơng ty thì một chính sách sản phẩm hợp lý là rất quan trọng. Cần chú trọng hơn vào chính sách sản phẩm mới và tạo nên sự phân biệt hố sản phẩm để lơi kéo được nhiều khách hàng. - Sản phẩm du lịch có đặc điểm là dễ sao chép. Có nhiều đối thủ áp dụng chính sách giảm giá gây khó khăn cho việc bán sản phẩm của cơng ty.
- Khách hàng chủ yếu của cơng ty là nhóm khách thuốc khối cán bộ nhân viên nhà nước, là tập khách cực kỳ khó tính nhu cầu cao và có khả năng chi trả cao nên yêu cầu cao. Mà sản phẩm là các chương trình du lịch đa phần ở các công ty rất giống nhau. Việc lôi kéo thu hút và giữ chân khách hàng là rất khó so với các nhóm khách hàng khác trên thị trường.
Bài học kinh nghiệm
- Thị trường luôn luôn biến động, thay đổi không ngừng nên nếu doanh nghiệp chỉ sứ dụng một tiêu thức phân đoạn hoặc các tiêu thức phân đoạn truyền thống sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong cạnh tranh nên cần phải sử dụng thêm nhiều tiêu thức phân đoạn khác với truyền thống. Sử dụng tiêu thức phân đoạn theo tâm lý, lối sống, lợi ích, và sự trung thành với nhãn hiệu tiêu dung sản phẩm.
- Lựa chọn thị trường mục tiêu sau khi đã phân đoạn, cần phải xem xét đoạn thị trường nào có lợi nhất, phù hợp với chính sách sản phẩm của doanh nghiệp, khi đã lựa chọn thì tập trung nỗ lực marketing để kinh doanh có hiệu quả.
- Để kinh doanh thực sự có hiệu quả mang tính lâu dài ổn định cần lập ra chiến lược kinh doanh. Chiến lược marketing là chiến lược kinh doanh có vai trị quan trọng quản lý nhằm đạt được cân bằng về giá trị kinh tế và giá trị mơi trường, giữa lợi ích và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
- Nhạy bén trước những biến động của thị trường. Chủ động đón đầu cơ hội của mơi trường kinh doanh đem lại.
- Sử dụng tốt hơn nữa công cụ của xúc tiến hỗn hợp quan tâm đặc biệt tới các công cụ như quảng cáo, khuyến mại để tiếp thị hình ảnh của cơng ty tới khách hàng, tạo vị trí của cơng ty trong lịng khách hàng.
- Đối với các chính sách về sản phẩm, giá , phân phối sử dụng tuân theo mục tiêu mục tiêu trước mắt cũng như lâu dài của doanh nghiệp để đưa ra chính sách phù hợp nhất mang lại hiệu quả cao nhất.
- Điều cốt lõi để khách hàng trung thành với sản phẩm là sản phẩm phải trung thành với khách hàng. Chất lượng sản phẩm cần được tập trung đầu tư hơn nữa để nâng cao chất lượng sản phẩm, ln giữ vững uy tín trên thị trường. Để có sản phẩm tốt thì do đặc thù sản phẩm cần có những con người giỏi. Chính những nhân viên trong công ty mới làm ra sản phẩm, họ quyết định chất lượng sản phẩm. Tập trung vào nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và phẩm chất đạo đức cho nhân viên là yếu tố cốt lõi làm nên thành công của doanh nghiệp. Chất lượng tốt nghĩa là nhân viên giỏi nó ln được quan tâm song hành, đó là biên pháp bền vững nhất, hiệu quả nhất để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Khi chất lượng các dịch vụ khác là khá tương đồng với các công ty lữ hành khác.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LICH VÀ THƯƠNG MẠI
NAM DƯƠNG