(Luận văn đại học thương mại) đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử tại công ty cổ phần thƣơng mại dƣơng anh ie việt nam

i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập rèn luyện Khoa Hệ thống thông tin kinh tếThương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, tác giả nhận quan tâm dạy bảo tận tình thầy giáo Khoa, nghiên cứu, học hỏi trang bị kiến thức lý luận kỹ nghiệp vụ thương mại điện tử kiến thức xã hội khác, tiền đề, niềm tin sở vững để tác giả vững bước đường nghiệp Qua đây, với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Khoa Hệ thống thông tin kinh tế- Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả trình học tập, nghiên cứu hoàn thành đề tài Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy TS Trần Hoài Nam, người thầy kính mến hết lịng giúp đỡ, dạy bảo, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt trình nghiên cứu đề tài Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam, Ban Giám đốc tồn thể nhân viên, đặc biệt Phịng Marketing công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ tác giả thời gian thực tập, tạo điều kiện cho tác giả nắm bắt tổng quát tình hình hoạt động Công ty giúp tác giả hiểu sâu công cụ marketing Đây đề tài nghiên cứu vấn đề hạn chế Mặt khác, thời gian nghiên cứu khóa luận hạn hẹp, trình độ khả thân tác giả cịn hạn chế Vì vậy, khóa luận chắn gặp phải nhiều sai sót Tác giả kính mong thầy giáo, ban lãnh đạo cơng ty góp ý, bảo để khóa luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Vũ Thị Mừng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH VẼ v MỞ ĐẦU v LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI .1 CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ .5 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN .5 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử công cụ marketing điện tử .5 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ .6 1.2.1 Đặc điểm công cụ marketing điện tử 1.2.2 Vai trị cơng cụ marketing điện tử 1.2.3 Phân loại công cụ marketing điện tử 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 17 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 17 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước .18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DƯƠNG ANH I&E VIỆT NAM 21 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DƯƠNG ANH I&E VIỆT NAM 21 2.1.1 Quá trình thành lập 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh năm gần .23 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DƯƠNG ANH I&E VIỆT NAM 25 2.2.1 Tổng quan tình hình sử dụng cơng cụ marketing điện tử Công ty 25 2.2.2 Quảng cáo trực tuyến .27 2.2.3 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 30 2.2.4 Marketing di động 32 2.2.5 Marketing truyền thông mạng xã hội 33 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN 37 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .37 3.1.1 Những kết đạt 37 3.1.2 Một số tồn cần giải 38 3.1.3 Nguyên nhân tồn 39 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 40 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN 41 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 41 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty 42 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DƯƠNG ANH I&E VIỆT NAM 42 3.3.1 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến 42 3.3.2 Đẩy mạnh tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 43 3.3.3 Phát triển marketing di động xu hướng marketing .44 3.3.4 Chú trọng vào marketing truyền thông mạng xã hội 44 3.3.5 Tối ưu hóa website hỗ trợ toán điện tử .45 3.3.6 Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng 45 3.3.7 Đào tạo nguồn nhân lực 46 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin CPTM Cổ phần Thương mại ĐVT Đơn vị tính E- catalogue Catalogue điện tử SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TMĐT Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng biểu Trang Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh Công ty qua năm 2015- 2016 23 Bảng 2.2 So sánh chi phí hoạt động năm 2015-2016 26 Bảng 2.3 Mức độ quan tâm khách hàng loại hình marketing 27 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Khách hàng đánh giá mức độ hài lịng với ưu điểm cơng cụ marketing điện tử Mức độ hấp dẫn viết Khách hàng đánh giá mức độ khó chịu với hạn chế công cụ marketing di động 27 32 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình vẽ Trang Hình 2.1 Logo Cơng ty CPTM Dương Anh I&E Việt Nam 21 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Công ty CPTM Dương Anh I&E Việt Nam 22 Hình 2.3 So sánh tình hình tài Cơng ty năm 2015- 2016 24 Hình 2.4 Tỉ lệ doanh thu sản phẩm, dịch vụ Cơng ty năm 2016 24 Hình 2.5 Khách hàng biết đến website duonganhiae.com.vn qua kênh 25 Hình 2.6 Mức độ nhìn thấy quảng cáo mơi trường Internet 29 Hình 2.7 Mức độ mua hàng xem quảng cáo khách hàng 29 Hình 2.8 Mức độ khách hàng thấy phiền quảng cáo 30 Hình 2.9 Biểu đồ analytic website duonganhiae.com.vn 31 Hình 2.10 Trang fanpage Cơng ty 34 Hình 2.11 Các thơng số trang fanpage Công ty 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Sự đời thương mại điện tử (TMĐT) mở cho doanh nghiệp hội kinh doanh Trong bối cảnh bùng nổ mạnh mẽ công nghệ thông tin (CNTT), đặc biệt mạng Internet, việc ứng dụng TMĐT vào doanh nghiệp dần trở thành xu hướng cần thiết TMĐT trở thành phần quan trọng thúc đẩy phát triển nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh ngày hội nhập với kinh tế giới Cùng với phát triển TMĐT, marketing TMĐT phát triển theo Để đứng vững thị trường, để có khả cạnh tranh cao chiếm ưu lớn, doanh nghiệp phải học cách sử dụng công cụ marketing TMĐT cách thông minh hiệu Hiện nay, marketing TMĐT lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp Việt Nam để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Marketing TMĐT xuất Việt Nam thời gian nhiều doanh nghiệp quan tâm ý nhận biết cần thiết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhận biết cần thiết marketing TMĐT doanh nghiệp, công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam có bước đầu đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử website duonganhiae.com.vn Công ty Trong năm gần đây, website duonganhiae.com.vn hoàn thiện đồng thời công cụ marketing điện tử ngày phát triển khiến cho sản phẩm cơng ty dễ dàng đến tay người tiêu dùng Bên cạnh kết mà công ty đạt tồn số khó khăn mà Cơng ty cần phải khắc phục Một số việc phát triển công cụ marketing TMĐT cho hiểu Hiện tại, việc đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing TMĐT website Công ty hạn chế, chưa chủ động, chưa đạt hiệu cao Đó vấn đề cấp thiết mà Công ty cần giải để làm cho doanh nghiệp phát triển Xuất phát từ thực tế đó, em định lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam” làm đề tài khóa luận với mong muốn đưa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử góp phần nâng cao khả cạnh tranh hiệu hoạt động kinh doanh Công ty thời gian tới CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam Để thực mục tiêu trên, đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa số sở lý luận marketing điện tử công cụ marketing điện tử bao gồm: khái niệm, đặc điểm, nội dung, phân loại, tiêu chí đánh giá - Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích, thực trạng ứng dụng cơng cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam qua đánh giá kết đạt tồn nguyên nhân tồn - Từ sở lý luận hệ thống với phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng cơng cụ marketing điển tử Công ty đề tài đưa giải pháp đề xuất đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam, để từ nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Do giới hạn khả năng, kinh phí thời gian nghiên cứu nên khóa luận tiến hành nghiên cứu việc đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam Về thời gian: Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết doanh nghiệp để phục vụ cho trình nghiên cứu đề tài thống cập nhập vòng năm từ năm 2015 đến 2016 Đối tượng nghiên cứu: Khóa luận tập trung nghiên cứu công cụ marketing điện tử thực trạng ứng dụng cơng cụ Cơng ty, kết đạt được, vấn đề tồn tại, nguyên nhân để từ đưa dự báo, giải pháp khắc phục đẩy mạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E VIệt Nam Ý nghĩa nghiên cứu: - Về mặt lý luận Từ lý luận chung marketing điện tử công cụ marketing điện tử, đề tài có số đóng góp mặt học thuật bao gồm: Phân tích khái niệm, đặc điểm công cụ marketing điện tử; phân loại công cụ marketing điện tử; tiêu chí đánh giá cơng cụ marketing điện tử - Về mặt thực tiễn Đề tài sâu phân tích thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty CPTM Dương Anh I&E Việt Nam Chỉ rõ thành công tồn tại, làm sở đưa giải pháp khả thi giúp Công ty đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Đối tượng nghiên cứu đề tài hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến Công ty CPTM Dương Anh I&E Để thực đề tài này, em sử dụng hai phương pháp thu thập liệu sơ cấp thu thập liệu thứ cấp Thu thập liệu thứ cấp: - Các báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê Công ty CPTM Dương Anh I&E Việt Nam - Các nghiên cứu trước giới Việt Nam liên quan đến công cụ marketing điện tử - Các ý kiến đánh giá, thông tin có liên quan thu thập từ viết báo chí, phương tiện thơng tin đại chúng mạng Internet Thu thập liệu sơ cấp: - Phương pháp sử dụng phiếu điều tra - Nội dung điều tra: Tìm hiểu tình hình phát triển cơng cụ marketing điện tử website duonganhiae.com.vn cách khảo sát tình hình thực trạng ứng dụng cơng cụ marketing điện tử mà khách hàng biết đến doanh nghiệp - Đối tượng thu thập liệu: khách hàng - Cách thức tiến hành: Sau thiết kế xong phiếu điều tra, tác giả gửi bảng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com câu hỏi dạng form ứng dụng Google Document tới khách hàng thành viên fanpage mạng xã hội Facebook Cơng ty, khách hàng có hệ thống data khách hàng doanh nghiệp Các khách hàng sau trả lời xong phiếu điều tra Google Document tự cập nhật lưu liệu Các liệu tập hợp đưa vào sở liệu phần mềm Excel để xử lý phân tích - Loại bảng câu hỏi cấu trúc đóng, bao gồm nhiều kiểu thang đo cho nhân tố Dựa đặc điểm nhân tố, độ nhạy cảm sẵn có thơng tin, nhân tố đo kiểu định danh (tách đôi, phân loại), cấp bậc (thang đo Likert thang điểm), số tỉ lệ dự đoán bới người trả lời Thang đo đa dạng nhằm thể tốt thông tin doanh nghiệp, đánh giá doanh nghiệp thực trạng, ứng dụng công cụ marketing điện tử - Mục đích áp dụng cách thức giúp thu thập thơng tin cách nhanh chóng, tiết kiệm xử lý cách xác để đưa đánh giá kết chuẩn xác - Số lượng phiếu điều tra: Số lượng phiếu điều tra đưa là: 120 phiếu phiếu gồm câu hỏi Số lượng phiếu thu là: 100 phiếu 4.2 Phương pháp xử lý liệu Dữ liệu thứ cấp: sử dụng phân tích, đánh giá, so sánh, tổng hợp Dữ liệu sơ cấp: Sau lấy số liệu ta tiến hành tổng hợp, phân tích, mã hóa nhập liệu máy tính, Microsoft Excel 2010 Hoặc sử dụng hỗ trợ phần mềm để có kết phân tích nhằm phản ánh thực trạng vấn đề nghiên cứu NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận marketing điện tử công cụ marketing điện tử Chương 2: Thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam Chương 3: Các kết luận đề xuất đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing Theo Phillip Kotler, marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi [1] Marketing việc nhận dạng mà người xã hội cần Một sản phẩm tạo mà khơng có nhu cầu dùng mua khơng bán được, từ khơng có lãi Mà vậy, sản xuất trở thành khơng sinh lợi Do đó, định nghĩa ngắn mà ta có nhận dạng nhu cầu cách có lợi [7] Theo định nghĩa Mc Carthy, marketing trình nghiên cứu khách hàng ai, họ cần muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ nhằm tạo lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp cách: cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng cần, đưa mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng, cung cấp thông tin, giao tiếp với khách hàng [2] Theo hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) marketing định nghĩa sau: “Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ động” [4] 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử công cụ marketing điện tử 1.1.2.1 Khái niệm marketing điện tử Khái niệm marketing truyền thống theo quan điểm Philip Kotler: Là dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Từ khái niệm marketing truyền thống, khái niệm marketing điện tử Philip Kotler định nghĩa sau: Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet [1] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 Doanh thu bán hàng Công ty tăng qua năm xu hướng tăng nhiều khách hàng Việt Nam ngày tin tưởng vào doanh nghiệp mua hàng trực tuyến 3.1.2 Một số tồn cần giải Ngày nay, giới công nghệ phát triển ngày giờ, có điện thoại thơng minh, việc truy cập internet khơng cịn vấn đề q khó khăn nữa, thơng tin tiếp cận ngày nhiều Các công cụ marketing điện tử tương lai công cụ mang yếu tố then chốt để giành thị trường so với đối thủ cạnh tranh khác Chính vậy, doanh nghiệp cần phải chuẩn bị sẵn tinh thần để tiếp cận phương thức marketing mới, nhằm chiếm ưu thế, hoàn thiện chiến dịch marketing - Các công cụ Công ty ứng dụng kế hoạch marketing điện tử chưa hiệu Theo kết thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử, marketing di động dừng lại tin nhắn SMS; tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm chưa nên top cao; marketing truyền thông mạng xã hội đến công ty khai thác triệt để, website chưa tích hợp tốn điện tử đặt hàng; hoạt động quảng cáo không sử dụng tối đa, chủ yếu qua SEO, quảng cáo qua banner, mạng xã hội chưa đầu tư nhiều Mặc dù duonganhiae.com.vn sử dụng công cụ marketing điện tử bước đầu tiếp cận, chưa sâu vào công cụ cụ thể Một số công cụ marketing điện tử sử dụng qua chưa thật có kế hoạch chi tiết để khắc phục nhược điểm phát huy ưu điểm công cụ, nên hiệu việc marketing điện tử website duonganhiae.com.vn chưa rõ ràng - Nhiều công cụ marketing TMĐT hiệu chưa sử dụng Duonganhiae.com.vn sử dụng công cụ marketing điện tử marketing qua mạng xã hội, qua cơng cụ tìm kiếm (SEO), marketing di động quảng cáo trực tuyến Như vậy, Duonganhiae.com.vn chưa sử dụng công cụ marketing điện tử: marketing lan truyền, email marketing Tình trạng dẫn đến việc duonganhiae.com.vn khơng nhiều đối tượng khách hàng đón nhận, bỏ lỡ hội tạo doanh thu, xây dựng thương hiệu, khơng cịn giảm tính cạnh tranh thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 - Thêm vào đó, cơng tác xây dựng chiến lược kế hoạch nhiều hạn chế: chưa sát với tình hình thực tế, chưa có rà sốt đánh giá định kỳ, chưa có giải pháp liệt nhằm cải thiện khắc phục khó khăn thách thức đe dọa thất bại kế hoạch đặt - Nhận phòng Marketing hạn chế quy mô công ty ngày lớn, kết đạt qua hoạt động marketing chưa cao 3.1.3 Nguyên nhân tồn Những tồn nhiều nguyên nhân, từ yếu tố mơi trường bên ngồi bên doanh nghiệp gây như: Nguyên nhân khách quan Hạ tầng viễn thơng, CNTT nước ta cịn thấp, lạc hậu so với giới số kết nối kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích TMĐT Đơn giản việc đến năm 2017 sử dụng kết nối mạng 4G toàn quốc nhiều năm trước Hàn quốc, Nhật Bản, Mỹ kết nối 4G mạng 5G Các phương pháp làm SEO website ln có thay đổi theo xu hướng cập nhật thuật tốn Google, website khơng có cập nhật phương thức tối ưu website nhanh chóng bị lạc hậu Số lượng đối thủ cạnh tranh gia nhập vào lĩnh vực mỹ phẩm ngày nhiều, bao gồm thị trường truyền thống trực tuyến đặc biệt cá nhân tổ chức nhỏ bán hàng mạng xã hội: Facebook, zalo Các đối thủ ngày có nhiều dịch vụ hấp dẫn, lạ để thu hút khách hàng dẫn đến tính cạnh tranh ngành ngày gia tăng phải đổi mới, sáng tạo Mặc dù khách hàng tin tưởng vào việc kinh doanh mạng nhiều, xong khơng có khách hàng chưa tin dùng vào việc kinh doanh Internet, có thận trọng bảo thủ, định kiến TMĐT nên khó thuyết phục tham gia Nguyên nhân chủ quan Thứ nhất, sở hạ tầng kỹ thuật Cơng ty cịn yếu kém, nhiều khách hàng không truy cập website, không thu hút ý khách hàng Website chưa thực tối ưu khó theo dõi Thứ hai, yếu tố nhân lực, nhân tố quan trọng định đến thành công việc ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty áp dụng marketing điện tử 2- năm nên nhân viên có kỹ để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 thực cơng việc lại chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, thêm vào phải đảm đương nhiều công việc lúc nên hiệu đem lại chưa cao Thứ ba, công tác quản lý điều hành chưa tốt, kiểm soát, đánh giá q trình ứng dụng cơng cụ marketing điện tử chưa trọng, tất mang tính tự phát chưa quan tâm đầu tư cách hợp lý Dương Anh I&E chưa có chiến lược cụ thể hoạt động marketing điện tử Theo khảo sát, có động thái năm nay, nhìn chung marketing điện tử duonganhiae.com.vn khơng có nhiều đổi hay biến chuyển lớn Có thể nói là: Chiến lược “dậm chân chỗ”, chưa duonganhiae.com.vn trọng Chiến lược kế hoạch cụ thể theo thời gian Điều dẫn đến marketing điện tử Duonganhiae.com.vn dừng mức: Hiện diện Thứ tư, việc đầu tư tài cho việc sử dụng công cụ marketing điện tử chưa quan tâm, trọng mức 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Trong trình nghiên cứu doanh nghiệp, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên Cơng ty Tuy nhiên, nghiên cứu tránh thiếu sót hạn chế Cụ thể sau: Khó khăn khâu tiếp xúc với phận khác Công ty để tìm kiếm thơng tin liệu Nhiều đánh giá, nhận xét đưa dựa ý kiến chủ quan thân Nhiều liệu tài liệu tham khảo bị thất lạc, thông tin tác giả Việc điều tra khách hàng Công ty qua phiếu điều tra cịn mang tính chủ quan người trả lời Mẫu tương dối nhỏ, chưa phản ảnh thực tế thông qua tỷ lệ phân tích Từ vấn đề đề cập, khóa luận đặt vấn đề cần nghiên cứu khác, sau: Xây dựng chiến lược marketing điện tử cụ thể chi tiết cho công ty CPTM Dương Anh I&E Việt Nam Giải pháp marketing di động cho công ty CPTM Dương Anh I&E Việt Nam Triển khai email marketing cho công ty CPTM Dương Anh I&E Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Marketing di động tương lai thương mại điện tử Sự phổ biến thiết bị di động đưa khoảng 50% giao dịch thương mại nói chung thực tảng vào năm 2017 Thương mại điện tử thị trường quan trọng mang tính toàn cầu, ngày phát triển nhờ ứng dụng rộng rãi thiết bị di động Báo cáo từ hãng phân tích số liệu Digi-Capital cho hay, thương mại di động nguồn thu cho tồn ngành thiết bị cầm tay vào năm 2017 Riêng hoạt động thương mại nói chung tạo 516 tỷ USD doanh thu, tăng mạnh so với 133 tỷ USD năm 2013 Trong đó, thị trường ứng dụng cho người dùng tương đương 74 tỷ USD chi phí để quảng cáo di động khoảng 42 tỷ Digi-Capital ước tính đến năm 2017, 50% giao dịch thương mại tiến hành di động Với nhiều tiềm doanh thu, nhà tiếp thị cần đảm bảo thông điệp họ xuất lúc có liên quan đến trải nghiệm khách hàng, làm tăng hứng thú mua sắm Như nói việc số lượng người sử dụng smartphone ngày tăng Điều cho thấy mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp sử dụng mobile marketing để bán hàng, giới thiệu sản phẩm Tại Việt Nam với 150 triệu thuê bao di động, số lượng smartphone sử dụng cực lớn Thông thường với quảng cáo xuất di động, có nửa số người tiếp nhận đơi click để đọc tiếp, tỉ lệ click trung bình 5% (theo khảo sát với mẫu 292 người) Kỷ nguyên thương mại điện tử: E-commerce ngày phát triển, với số 1/4 khách hàng tồn cầu nói họ sử dụng dịch vụ đặt hàng online, 55% sẵn sàng làm điều thời gian khơng xa tới Các phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt cũng công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp Chính mobile marketing xu khơng thể tránh khỏi Việt Nam doanh nghiệp muốn bán hàng đủ sức cạnh tranh Sử dụng dịch vụ SMS marketing, email marketing lựa chọn mà doanh nghiệp cần cân nhắc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty Thế giới vận động, doanh nghiệp phải nắm bắt khả năng, hội với phát triển giới Từ đó, đưa định hướng chiến lược phát triển dài hạn, ngắn hạn, tập trung nguồn lực để thực định hướng phát triển Trong năm tới (2017- 2022), mục tiêu Dương Anh phát triển duonganhiae thành website phân phối sản phẩm hãng hàng đầu Việt Nam, với chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng làm nịng cốt Cơng ty ln cam kết cung cấp dịch vụ sản phẩm chất lượng cao rẻ tới tay khách hàng, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp thời kì cơng nghệ thông tin bùng nổ Đồng thời công ty trọng phát triển nguồn nhân lực có chun mơn cao, phẩm chất đạo đức tốt, đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển công ty Định hướng phát triển cụ thể công ty tác giả tham gia vấn ban Giám đốc năm 2017 sau: - Đẩy mạnh ứng dụng cộng cụ marketing điện tử: Sử dụng các công cụ điện tử, mạng xã hội : Facebook, Google+, Youtube - Cải thiện và tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng và tương tác với khách hàng: hỗ trợ online Công ty xem xét triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng ofline bên cạnh việc tiếp nhận qua kênh onlinr - Tiếp cận, thâm nhập phát triển thị trường và khách hàng mới: Hiện tại cơng ty có kế hoạch mở rộng thị trường sang tỉnh, thành phố khác với chi nhánh chăm sóc khách hàng địa bàn tiềm Đà Nẵng, Hải Phòng, Hồ Chí Minh 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DƯƠNG ANH I&E VIỆT NAM 3.3.1 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến Có thể nói công cụ quảng cáo trực tuyến ngày phát triển, khả tiếp cận nhiều người kênh truyền thống với mức chi phí bỏ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 Ngồi cơng cụ quảng cáo trở nên thông minh hơn, giúp tiếp cận khách hàng tiềm giúp tăng khả chuyển đổi Các công cụ quảng trực tuyến mà tác giả đưa cho công ty là: - Quảng Google: Quảng cáo Google giúp khách hàng thấy bạn tìm kiếm cụm từ khóa liên quan đến sản phẩm dịch vụ công ty, đặc biệt khách hàng tiềm Dương Anh I&E xuất Google nhiều cần triển khai đẩy mạnh để gia tăng thị trường Ngoài quảng cáo mạng thị Google hình thức hiệu (Google Display Network) - Quảng cáo Cốc Cốc: Một mạng quảng cáo gần đầy Việt Nam, giúp bạn hiển thị quảng cáo mở trình duyệt Cốc Cốc, kênh giúp bạn quảng cáo ảnh động hay video, giúp khách hàng hình dung rõ sản phẩm, dịch vụ, tạo nhu cầu khách hàng - Quảng cáo facebook: Vì khách hàng cơng ty khơng xuất nhiều Facebook khơng cần bỏ q nhiều chi phí cho hình thức quảng cáo này, nhiên Fanpage giúp khách hàng hiểu rõ công ty, trở thành kênh kết nối khách hàng cơng ty, phát triển fanpage - Các mạng quảng cáo hiển thị khác Việt Nam: Việt Nam có mạng quảng cáo vơ uy tín hiệu eClick FPT, Admicro, Novanet, ANTS hay Adtima Vinagame, cơng ty lựa chọn quảng cáo trang định, hay chí quảng cáo chuyên mục định Ví dụ quảng cáo chuyên mục Ngoại thương báo Vnexpress.net Như tiếp cận nhiều khách hàng tiềm 3.3.2 Đẩy mạnh tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Giao nhận vận tải dịch vụ đặc thù, ta khó để hình dung khách hàng tiềm năng, mà cách hiệu khiến cho khách hàng tự tìm đến thơng qua cơng cụ tìm kiếm Google Khi khách hàng có nhu cầu, họ gõ từ khóa tìm kiếm kết hiển thị đưa vị trí đầu tiên, khả mua hàng cao, Dương Anh I&E cần tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cách: - Xác định từ khóa phù hợp, dựa cơng cụ phân tích Google Analytics, mà tác giả đưa từ khóa đề xuất như: vận tải biển, vận tải hàng không, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 giao nhận vận tải, vận tải quốc tế, vận tải ngoại thương (bao gồm từ khóa có dấu khơng dấu) - Đầu tư nhân cho việc tối ưu website: tối ưu giao diện, viết chuẩn, chăm sóc khách hàng trực tuyến 3.3.3 Phát triển marketing di động xu hướng marketing Hiện có cơng cụ marketing điện tử hiệu quả, tác giả cho rằng, nên ứng dụng thêm công cụ marketing di động xu hướng marketing Công ty nên xây dựng thêm ứng dụng riêng công điện thoại di động Để phát triển marketing di động thành lĩnh vực hoạt động hiệu VNT Logistics địi hỏi tham gia nhiều phía, qua trọng sở hạ tầng viễn thông - Tạo nội dung hấp dẫn để khách hàng tiếp nhận thông tin cách chủ động - Phát triển cơng nghệ GPRS sau mạng di động 4G cách rộng rãi - Xem xét lại giá thành phần đơng doanh nghiệp dùng cao nên việc giá hợp lý việc sử dụng hình thức MMS hay video để thực chương trình truyền thơng Marketing xuất 3.3.4 Chú trọng vào marketing truyền thông mạng xã hội Mạng xã hội ngày trở nên phát triển mạnh mẽ khơng có dấu hiệu dừng lại, mạng xã hội mạnh facebook Tuy công ty ứng dụng công cụ marketing điện tử kết đạt lại chưa cao, cần phải đầu tư têm thời gian chiến lược cụ thể, rõ ràng để đẩy mạnh hoạt động Như phân tích trên, trang fanpage Công ty thu hút lượng quan tâm nhỏ cần phải trọng vào xây dựng nội dung, làm fanpage cách liên tục đăng viết liên quan để liên tục làm fanpage, tăng khả tương tác, hiển thị thu hút người quan tâm Ngoài ra, cần phải đăng tải thông tin xung quanh dịch vụ mà công ty cung cấp để giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 3.3.5 Tối ưu hóa website hỗ trợ tốn điện tử Tối ưu hóa website: Tối ưu hóa website duonganhiae.com.vn thiết bị di động ứng dụng di động chưa cao Hiện tại, số người sử dụng điện thoại di động smartphone ngày gia tăng nhu cầu tìm kiếm ngày nhiều Tối ưu hóa trang web dành cho điện thoại di động ứng dụng với tính điển : Liên kết với chương trình khuyến mại, đường, tính Click to Call, giúp cho website chiếm cảm tình với khách hàng Bên cạnh đó, Google- cơng cụ tìm kiếm phổ biến người Việt Nam đánh giá cao website có giao diện thân thiện với thiết bị di động Do đó, việc tối ưu hóa website giúp cho duonganhiea.com.vn đánh giá cao tăng thứ hạng cơng cụ tìm kiếm Hỗ trợ toán điện tử: Thanh toán điện tử (TTĐT) việc tốn dựa tảng cơng nghệ thơng tin, sử dụng máy tính nối mạng để truyền thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho q trình tốn nhanh chóng, an tồn hiệu TTĐT việc tốn qua thơng điệp điện tử thay cho tiền mặt Việc doanh nghiệp sử dụng tích hợp hình thức tốn khác nhau, liên kết với nhiều ngân hàng khác giúp khách hàng dễ dàng thực quy trình tốn hiệu Hiện tại, giao dịch dừng lại phương thức tốn truyền thống tốn văn phịng, tốn chuyển khoản Chưa có khai thác tốt cơng cụ tốn trực tuyến mới, chẳng hạn toán trực tuyến qua cổng toán trung gian Ngân Lượng, Bảo Kim thẻ toán quốc tế như: Visa, Martercard, JSB dịch vụ Internet banking/home banking 3.3.6 Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Hạn chế lớn công ty Dương Anh I&E việc xử lý khiếu nại khách hàng tập trung chủ yếu email Khi khách hàng có vấn đề gì, đội ngũ tư vấn yêu cầu khách hàng gửi email cho đội kỹ thuật để xử lý, điều không gây thời gian mà cịn tạo cảm giác khơng thoải mái cho khách hàng Công ty nên linh hoạt xử lý yêu cầu khách hàng, nhóm nên linh hoạt hỗ trợ nhau, tránh có vấn đề đẩy sang phịng khác gây LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 khó chịu cho khách hàng Không hỗ trợ qua email, doanh nghiệp nên tích hợp kênh hỗ trợ chat trực tuyến có người chuyên trách hỗ trợ khách hàng 24/7 khách hàng cần, xử lý qua teamviewer cần thiết 3.3.7 Đào tạo nguồn nhân lực Con người coi nguồn lực nguồn lực, lực người vơ hạn Vì địi hỏi doanh nghiệp cần có sách quan tâm phù hợp tới đội ngũ nhân viên nói chung nhân viên TMĐT nói riêng Cần thường xuyên tổ chức lớp học kỹ marketing online, kỹ mềm, kiến thức tin học để nâng cao trình độ nhân lực, đồng thời phổ biến tới nhân viên vai trị quan trọng marketing điện tử nói chung truyền thơng marketing điện tử nói riêng giúp nhân viên có nhìn tích cực TMĐT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 KẾT LUẬN Qua thời gian nghiên cứu với đề tài: “Đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam” tác giả hi vọng cung cấp cho kiến thức công cụ marketing điện tử Khóa luận việc ứng dụng công cụ marketing vô cần thiết công ty có đầy đủ điều kiện để đẩy mạnh phát triển ứng dụng công cụ marketing hiệu thời điểm Muốn phát triển mạnh TMĐT việc ứng dụng cơng cụ marketing điện tử hoạt động kinh doanh việc làm bắt buộc Từ việc phân tích, tổng hợp đánh giá, nhận định qua phương pháp thu thập liệu sơ cấp thứ cấp với phương pháp nghiên cứu phù hợp tác giả đề xuất giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam Các giải pháp đưa hạn chế thời gian điều kiện nghiên cứu đề cập vấn đề giải chung, trước mắt cho Công ty giải pháp cần thiết yếu thời gian tới nhằm giúp cơng ty hồn thiện tối ưu hoạt động marketing điện tử mình, rút học kinh nghiệm đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điên tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bộ Công Thương (2016), Báo cáo Thương mại điện tử 2015 Nguyễn Trần Hưng (2010), Xu hướng phát triển Thương mại di động khả ứng dụng hoạt động kinh doanh ngân hàng Việt Nam, Đề tài NCKH, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội Nguyễn Văn Minh (2014), Giáo trình Thương mại di động, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Minh (2012), Giáo trình Thương mại điện tử, Nxb Thống kê, Hà Nội Vũ Khánh Toàn tác giả (2010), Tất tần tật Email Marketing Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Nxb Thống kê, Hà Nội TIẾNG ANH Damien Ryan and Calin Jones (2009), Understand Digital Marketing Dave Chaffey (2012), Internet Marketing INTERNET http://duonganhiae.com.vn 10 http://vi.wikipedia.org LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE DUONGANHIAE.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DƯƠNG ANH I&E VIỆT NAM Kính chào anh/chị! Cảm ơn anh/chị ủng hộ sử dụng sản phẩm/dịch vụ công ty CPTM Dương Anh I&E Việt Nam Với mục đích ngày hoàn thiện phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, duonganhiae.com.vn cần đóng góp, phản hồi anh/chị Xin cảm ơn! Thông tin người điều phiếu Họ tên: Email: Số điện thoại: Anh/chị trả lời câu hỏi sau: (Lưu ý: Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô □ tương ứng với thang điểm từ đến 5) Câu 1: Mức độ quan tâm anh/chị loại hình marketing cơng ty hoạt động thời gian qua Loại hình marketing Không Khá quan tâm không Quan tâm Khá quan Rất quan tâm tâm quan tâm Marketing truyền thống □ □ □ □ □ Marketing mại □ □ □ □ □ Marketing thương mại di □ □ □ □ □ thương điện tử động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 2: Mức độ hài lịng anh/chị với ưu điểm cơng cụ marketing điện tử Ưu điểm Không hài Khá không Hài lòng Khá lòng hài lòng lòng Tính đồng thời □ □ □ □ □ Tính thuận lợi □ □ □ □ □ tiếp □ □ □ □ □ Khả hài Rất hài lòng cận Tính cá nhân hóa □ □ □ □ □ Tính địa phương □ □ □ □ □ Câu 3: Mức độ anh/chị nhìn thấy quảng cáo Cơng ty môi trường Internet □ Chưa thấy □ Khá hay nhìn thấy □ Ít nhìn thấy □ Nhìn thấy thường xuyên □ Nhìn thấy Câu 4: Mức độ mua hàng anh/chị xem quảng cáo Công ty □ Không mua □ Khá hay mua □ Ít mua □ Mua thường xuyên □ Mua Câu 5: Mức độ anh/chị thấy phiền quảng cáo Cơng ty xuất hình □ Không phiền □ Khá thấy phiền □ Khá không thấy phiền □ Rất phiền □ 3Phiền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 6: Đánh giá anh/chị mức độ hấp dẫn viết Tiêu chí Khơng hấp Khá khơng Hấp dẫn Khá hấp Rất hấp dẫn dẫn hấp dẫn Từ khóa □ □ □ □ □ Hình ảnh □ □ □ □ □ Nội dung □ □ □ □ □ dẫn Câu 7: Mức độ khó chịu anh/chị hạn chế công cụ marketing di động Hạn chế Khơng Khá khó chịu khơng Khó chịu Khá khó Rất khó chịu chịu khó chịu Hạn chế việc xem tin □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ nhắn thông tin Hạn chế nhớ khả toán Hạn chế băng thông khả truyền tải liệu Vấn đề bảo mật thông tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC NỘI DUNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Người trả lời: Ơng Bùi Dỗn Thu Chức vụ: Giác đốc công ty CPTM Dương Anh I&E Việt Nam Câu hỏi 1: Theo ông (bà) công ty CPTM Dương Anh I&E Việt Nam trọng phát triển ứng dụng công cụ marketing điện tử chưa? Ông (bà) đánh tầm quan trọng marketing điện tử với phát triển Công ty? Câu hỏi 2: Các công cụ marketing điện tử mà Công ty ứng dụng thời gian qua chiến lược phát triển ứng dụng marketing điện tử thời gian tới? Câu hỏi 3: Theo ông (bà) nhân tố ảnh hưởng đến phát triển công cụ marketing điện tử khó khăn việc ứng dụng cơng cụ đó? Câu hỏi 4: Theo ơng (bà) Cơng ty cịn tồn việc đẩy mạnh ứng dụng cơng cụ marketing điện tử? Câu hỏi 5: Ơng (bà) có hướng giải với tồn việc đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty? Câu hỏi 6: Định hướng phát triển công ty CPTM Dương Anh I&E Việt Nam giai đoạn 2017- 2022? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam Chương 3: Các kết luận đề xuất đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại. .. doanh năm gần .23 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DƯƠNG ANH I&E VIỆT NAM 25 2.2.1 Tổng quan tình hình sử dụng công cụ marketing điện tử Công. .. luanvanchat@agmail.com ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E VIệt Nam Ý nghĩa nghiên cứu: - Về mặt lý luận Từ lý luận chung marketing điện tử công cụ marketing điện tử, đề