5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠ
2.2.5 Marketing truyền thông mạng xã hội
Hiện tại truyền thông qua mạng xã hội cơng ty sử dụng 1 kênh chính đó là kênh Facebook. Cơng ty cổ phần Dương Anh I&E Việt Nam có trang Facebook
(Fanpage) chính thức là Dương Anh I&E Việt Nam- Công ty nhập khẩu & phân phối (Link: https://www.facebook.com/duonganhie/).
Hoạt động từ ngày 15/01/2014. Tính đến thời điểm hiện tại ngày 27/03/2017 có tổng số lượt thích trang là 7265 lượt thích. Nhưng con số này của cùng thời điểm năm 2015 chỉ là 215 và dừng lại trong những tháng đầu năm 2016. Nhưng sau khoảng thời gian hơn 6 tháng fanpage thực hiện chạy quảng cáo bằng facebook đã thu hút khá nhiều sự quan tâm của mọi người, số lượt người thích đã tăng nên gấp 5,88 lần so với lượt khách tiếp cận thơng thường.
Nguồn: Facebook
Hình 2.10: Trang fanpage của Cơng ty
Mặc dù sử dụng chạy quảng cáo trên facebook thu hút được nhiều người xong lượt xem trang fanpage cịn thấp có 17 lượt (chiếm 11%) Lượt thích trang trong 1 tuần gần đây cịn rất ít chỉ 6 người trong khi số lượng người tiếp cận rất cao 943 người (Hình 2.11).
Nguồn: Phịng Marketing
Hình 2.11: Các thơng só trên trang fanpage của Cơng ty
Thời gian trước khi khơng sử dụng kênh facebook hiệu quả, bài viết có thơng tin dài dịng, ít chia sẻ và đặc biệt hơn nữa khi cơng ty có khách hàng chủ yếu là các đại lí, cửa hàng nên lượng tương tác vẫn thấp và vẫn khơng có sự thay đổi qua các
năm. Các bài viết vẫn chỉ có 2- 3 lượt thích và gần như rất ít khi xuất hiện những lời bình luận thì phía mọi người.
Các thơng tin chủ yếu trên fanpage chủ yếu là giới thiệu cung cấp thông tin về các mặt hàng công ty đang phân. Hướng đến tập khách hàng cụ thể là các đại lý, các cửa hàng phân phối, công ty đang hướng đến mảng bán bn. Chưa có nhiều bài viết mang tính chia sẻ, ít có sự giao lưu tương tác phía cơng ty và các đại lý. Chưa tương tác tốt với thành viên, chưa mở rộng tập khách hàng, chưa thu hút được nhiều đối tượng, nhất là mảng khách hàng bán lẻ công ty đang có định hướng phân phối.
Có thể thấy mạng xã hội facebook khá tiện lợi với khách hàng, khách hàng có thể gửi bất kỳ phản hồi, góp ý nào đến sản phẩm dịch cụ của công ty để giúp công ty đưa ra được các biện pháp sửa đổi phù hợp hơn. Ngồi ra nay cịn có thêm cơng cụ đánh giá fanpage của facebook, đó cũng là một nơi để khách hàng gửi phản hồi về phía cơng ty nhưng cơng ty chưa hoạt động triệt để những gì mà mạng xã hội facebook đang mang lại cho mình.
Mức độ đầu tư cho hoạt động quảng cáo trên facebook là 75 triệu đồng/tháng tức là 1 năm công ty sẽ chạy quảng cáo hết 900 triệu đồng. Cịn tổng tồn bộ mức độ đầu tư cho marketing truyền thơng mạng xã hội gồm chi phí viết bài, chạy quảng cáo, thuê người photoshop, các chi phí khác dự đốn sẽ nên tới hơn 1,4 tỷ đồng/năm. Đây là 1 con số rất nhỏ so với tổng chi phí đầu tư hoạt động kinh doanh của công ty năm 2016: hơn 71 tỷ đồng.
Hiện tại, cơng ty chỉ có 3 lượt đánh giá 5 sao dành cho fanpage từ phía khách hàng. Trong những bài viết giới thiệu về sản phẩm của công ty lượt xem theo dõi cũng thế. Công ty chủ yếu nhận phản hồi từ phía khách hàng đại lí của mình bằng cách cử các nhân viên đến theo dõi, kiểm tra hoạt động bán hàng của sản phẩm cơng ty mình. Và trong đợt gần đây tháng 12/2016 cơng ty tổ chức chiến lược, giới thiệu sản phẩm và tặng sản phẩm ở các địa điểm trung tâm lớn đã nhận được nhiều phản hồi từ phía khách hàng hơn nữa. Nhiều khách hàng lẻ của công ty cho rằng sản phẩm của công ty tốt, giá cả mặc dù hơn cao so với nhiều sản phẩm trong nước nhưng vẫn phù hợp với giá người tiêu dùng và góp ý trang fanpage nên quan tâm đến khách hàng nhỏ lẻ hơn nữa. Nhiều lần khách hàng hỏi nhưng chưa nhận được thông tin trả lời. Việc giải đáp muộn những phản hồi của khách hàng và không thường xuyên update các bài viết chính là một trong những lí do khiến Fanpage dần
mất đi một lượng lớn thành viên tích cực hoạt động. Thực tế, theo thống kê, chỉ 15% lượng fan nhận được các cập nhật mới nhất từ fanpage mỗi ngày và ngay cả tại thời điểm cao nhất cũng chỉ là hơn 23%.
Theo kết quả điều tra khách hàng về hoạt động marketing truyền thông mạng xã hội, tất cả các khách hàng đều cho rằng Công ty mới dừng lại hoạt động trên trang facebook và có đến 85% khách hàng cho rằng việc phản hồi các thông tin về sản phẩm dịch vụ công ty là phản hồi trực tiếp qua nhân viên thị trường ít có sự phản hồi qua gọi điện cũng như inbox, comment trên facebook (chiếm 3% tỉ lệ), nếu có những khách hàng nhỏ lẻ gửi lời phản hồi thắc mắc thì cơng ty cũng khơng hay trả lời vì nhân viên ít quản lí fanpage chủ yếu thực nhiệm vụ viết và đăng bài.
Công ty đang tiến hàng quảng cáo trang fanpage của mình với chi phí khá lớn nhưng hiệu quả mang về là gần như khơng có. Việc quảng cáo bài viết cần được đẩy mạnh trên các group khác để khách hàng nhìn thấy biết về thương hiệu của Cơng ty từ đó tìm kiếm đến các thơng tin liên quan đến Công ty nhiều hơn nữa. Ngồi ra Cơng ty nên có người thúc trực hàng ngày để đăng tải các hoạt động của công ty, review sản phẩm, test sản phẩm hay thực hiện làm các bao bì nhỏ cho phép khách hàng được dùng thử trải nghiệm với dịng sản phẩm của cơng ty. Các ngày lễ lớn, cơng ty cũng khơng có những chương trình khuyến mại hay không tổ chức sự kiện trên facebook của là một hạn chế lớn vì những hoạt động như vậy khiến khách hàng rất dễ dàng chia sẻ thơng tin, quảng cáo hình ảnh cho cơng ty.
Người quản lý fanpage cần biết đầu tư nội dung cho trang để duy trì sự hấp dẫn cho trang. Thêm một vấn đề nữa là do facebook giới hạn khả năng truy cập và hiển thị trên trang chủ, nên thành viên sẽ chỉ thường xuyên vào fanpage khi trạng thái cập nhật của trang xuất hiện trên hệ thống tin tức mới nhất. Ban quản trị của trang (Admin) sẽ khá đau đầu với các chiến lược quảng cáo nếu khơng nắm được luật của “trị chơi” fanpage này, trang “sập” không lâu sau khi lập là chuyện thường.
CHƯƠNG 3
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN