5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠ
2.2.4 Marketing di động
Hiện nay marketing di động của cơng ty chỉ dừng lại ở SMS marketing vì đây là hình thức phổ biến nhất của marketing di động được sử dụng bởi các công ty
tương tác với khách hàng của họ một cách nhanh chóng. Đây cũng là một trong những phương pháp marketing di động giá rẻ nhất. Một ví dụ của việc này có thể là một chuỗi nhà hàng gửi một tin nhắn văn bản (SMS) hoặc tin nhắn hình ảnh (MMS) cho khách hàng của họ cung cấp cho họ một giảm giá nếu họ cho thấy các tin nhắn văn bản khi đến tại nhà hàng.
Bảng 2.6 : Khách hàng đánh giá mức độ khó chịu với những hạn chế của cơng cụ marketing di động
Những hạn chế Mức độ
Mức độ khó chịu đánh giá theo thang điểm từ 1 đến 5; 1 là khơng khó chịu, 5 là rất khó chịu)
1 2 3 4 5
Hạn chế việc xem tin nhắn và các thông tin
3% 8% 65% 12% 12%
Hạn chế về bộ nhớ và khả năng thanh toán
12% 7% 45% 18% 18%
Hạn chế về băng thông và khả năng truyền tải dữ liệu
15% 4% 47% 23% 11%
Vấn đề bảo mật thông tin 3% 7% 47% 25% 21%
Nguồn : Điều tra của tác giả
Để giải thích cho lý do vì sao khách hàng cảm thấy phiền khi nhận được quảng cáo thông qua công cụ marketing di động, ở bảng 2.6, tác giả đã khảo sát khách hàng về những nhược điểm của các công cụ marketing di động. Ở vấn đề bảo mật thơng tin, có 21% khách hàng đánh giá yếu tố này ở mức độ khó chịu là thang điểm 5, 25% khách hàng đánh giá mức độ khó chịu ở thang điểm 4. Hạn chế về băng thông và khả năng truyền tải dữ liệu, có 11% khách hàng đánh giá mức độ khó chịu 5 và 23% khách hàng đánh giá mức độ khó chịu 4. Tất cả những yếu tố này đều là những vấn đề doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng khi sử dụng các công cụ marketing di động, để những điểm yếu này không thành trở ngại cho doanh nghiệp khi tiếp cận khách hàng.