5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1. Những kết quả đạt được
Khi bán hàng trực tuyến, các cửa hàng, doanh nghiệp có thể lựa chọn rất nhiều công cụ marketing điện tử để thúc đẩy bán hàng và gia tăng doanh số. Tuy nhiên, các công cụ này mang lại hiệu quả khác nhau trong việc tiếp cận các khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số.Tính đến thời điểm hiện nay, các cơng cụ marketing điện tử đã mang lại những kết quả nhất định trong hoạt động kinh doanh của website duonganhiae.com.vn. Cụ thể là:
- Đang dần tiếp cận với các công cụ marketing điện tử
Các công cụ marketing điện tử chỉ mới xuất hiện trong Công ty nhưng duonganhiae.com.vn đã tiếp cận được với bốn trong số những công cụ phổ biến hiện nay. Đó là cơng cụ marketing truyền thông qua mạng xã hội đặc biệt là facebook, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, quảng cáo trực tuyến và marketing di động. Nhưng với marketing di động công ty mới dừng lại ở việc nhắn tin SMS cho khách hàng, dự báo năm 2017 này sẽ là một năm cơ hội cho xu hướng marketing di động ở Việt Nam nói riêng và tồn thế giới nói chung. Có hai cơng cụ được đánh giá hiệu quả nhất hiện nay là marketting truyền thông mạng xã hội và tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm. Khơng phải doanh nghiệp nào cũng có thể tiếp cận được với các cơng cụ marketing điện tử và Dương Anh đã là một trong những doanh nghiệp có những hướng tiếp cận mà tác giả cho rằng đúng đắn hiện nay.
- Giới thiệu hình ảnh sản phẩm, thương hiệu.
Qua các cơng cụ marketing điện tử, tuy cịn rất mới mẻ với Cơng ty, nhưng nhờ việc mở rộng hoạt động marketing điện tử, thương hiệu Dương Anh I&E đang đi sâu hơn vào thị trường của người tiêu dùng. Phạm vi khách hàng rộng khắp trên cả nước, hình ảnh thương hiệu và sản phẩm Dương Anh I&E càng đi sâu vào nhận thức của người tiêu dùng. Với lượng truy cập lớn và người dùng ngày càng có xu hướng sử dụng internet để mua hàng như hiện nay, Dương Anh đang có một cơ hội khá lớn trên thị trường khách hàng, nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình.
Doanh thu bán hàng của Cơng ty tăng đều qua các năm và các xu hướng tăng nhiều hơn nữa khi khách hàng Việt Nam ngày càng tin tưởng vào doanh nghiệp khi mua hàng trực tuyến.
3.1.2. Một số tồn tại cần giải quyết
Ngày nay, thế giới công nghệ vẫn đang phát triển từng ngày từng giờ, ai cũng có điện thoại thơng minh, việc truy cập internet khơng cịn là một vấn đề q khó khăn nữa, thơng tin tiếp cận một ngày quá nhiều. Các công cụ marketing điện tử trong tương lai sẽ là những công cụ mang yếu tố then chốt để giành được thị trường so với các đối thủ cạnh tranh khác. Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần phải chuẩn bị sẵn tinh thần để tiếp cận những phương thức marketing mới, nhằm chiếm ưu thế, hoàn thiện hơn các chiến dịch marketing.
- Các công cụ được Công ty ứng dụng trong kế hoạch marketing điện tử chưa được hiệu quả.
Theo như kết quả thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử, marketing di động mới chỉ dừng lại tin nhắn SMS; tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm chưa được nên top cao; marketing truyền thông mạng xã hội đến bây giờ mới được công ty khai thác triệt để, website vẫn chưa tích hợp thanh tốn điện tử và đặt hàng; các hoạt động quảng cáo không được sử dụng tối đa, chủ yếu là qua SEO, quảng cáo qua các banner, mạng xã hội... chưa được đầu tư nhiều. Mặc dù duonganhiae.com.vn đã sử dụng các công cụ marketing điện tử nhưng mới chỉ bước đầu tiếp cận, chưa đi sâu vào từng công cụ cụ thể. Một số công cụ marketing điện tử mới chỉ sử dụng qua chứ chưa thật sự có kế hoạch chi tiết để khắc phục nhược điểm cũng như phát huy ưu điểm của công cụ, nên hiệu quả của việc marketing điện tử tại website duonganhiae.com.vn chưa rõ ràng.
- Nhiều công cụ marketing TMĐT hiệu quả vẫn chưa được sử dụng.
Duonganhiae.com.vn mới chỉ sử dụng công cụ marketing điện tử tại như marketing qua mạng xã hội, qua cơng cụ tìm kiếm (SEO), marketing di động và quảng cáo trực tuyến. Như vậy, Duonganhiae.com.vn vẫn cịn chưa sử dụng các cơng cụ marketing điện tử: marketing lan truyền, email marketing... Tình trạng này dẫn đến việc duonganhiae.com.vn sẽ không được nhiều đối tượng khách hàng đón nhận, bỏ lỡ cơ hội tạo doanh thu, xây dựng thương hiệu, khơng những thế cịn giảm tính cạnh tranh trên thị trường.
- Thêm vào đó, cơng tác xây dựng chiến lược và kế hoạch còn nhiều hạn chế: chưa sát với tình hình thực tế, chưa có sự rà sốt đánh giá định kỳ, chưa có những giải pháp quyết liệt nhằm cải thiện và khắc phục những khó khăn thách thức đe dọa sự thất bại của kế hoạch đặt ra.
- Nhận sự phòng Marketing cịn hạn chế trong khi quy mơ của cơng ty ngày càng lớn, những kết quả đạt được qua các hoạt động marketing vẫn còn chưa cao.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Những tồn tại trên do nhiều nguyên nhân, từ các yếu tố môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp gây ra như:
Nguyên nhân khách quan
Hạ tầng viễn thơng, CNTT nước ta cịn thấp, lạc hậu so với thế giới về các chỉ số kết nối của nền kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích của TMĐT. Đơn giản nhất là việc đến năm 2017 chúng ta mới sử dụng kết nối mạng 4G trên toàn quốc khi nhiều năm trước Hàn quốc, Nhật Bản, Mỹ đã kết nối được 4G và giờ là mạng 5G.
Các phương pháp làm SEO website ln có sự thay đổi theo các xu hướng cập nhật của thuật tốn Google, do đó nếu website khơng có sự cập nhật phương thức tối ưu website mới thì sẽ nhanh chóng bị lạc hậu.
Số lượng các đối thủ cạnh tranh gia nhập vào lĩnh vực mỹ phẩm ngày càng nhiều, bao gồm cả thị trường truyền thống và trực tuyến đặc biệt là các cá nhân tổ chức nhỏ bán hàng trên mạng xã hội: Facebook, zalo. Các đối thủ ngày càng có nhiều dịch vụ hấp dẫn, mới lạ để thu hút khách hàng dẫn đến tính cạnh tranh trong ngành ngày một gia tăng và phải luôn đổi mới, sáng tạo.
Mặc dù khách hàng giờ đã tin tưởng vào việc kinh doanh trên mạng nhiều, xong vẫn khơng có ít khách hàng chưa tin dùng vào việc kinh doanh trên Internet, có sự thận trọng và bảo thủ, định kiến về TMĐT nên rất khó thuyết phục tham gia.
Nguyên nhân chủ quan
Thứ nhất, cơ sở hạ tầng kỹ thuật của Cơng ty cịn yếu kém, nhiều khi khách hàng không truy cập được website, không thu hút được sự chú ý của khách hàng. Website chưa thực sự tối ưu và khó theo dõi.
Thứ hai, yếu tố nhân lực, đây là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công của việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử. Công ty mới áp dụng marketing điện tử 2- 3 năm nên mặc dù nhân viên đã có những kỹ năng cơ bản để
thực hiện những cơng việc của mình nhưng lại chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, thêm vào đó phải đảm đương nhiều cơng việc một lúc nên hiệu quả đem lại là chưa cao.
Thứ ba, công tác quản lý điều hành chưa tốt, kiểm sốt, đánh giá q trình ứng dụng các công cụ marketing điện tử chưa được chú trọng, tất cả chỉ mang tính tự phát chứ chưa được quan tâm và đầu tư một cách hợp lý. Dương Anh I&E chưa có chiến lược cụ thể trong hoạt động marketing điện tử. Theo như khảo sát, mặc dù đã có động thái hơn 2 năm nay, nhưng nhìn chung marketing điện tử của duonganhiae.com.vn khơng có nhiều sự đổi mới hay biến chuyển lớn. Có thể nói là: Chiến lược này đang “dậm chân tại chỗ”, chưa được duonganhiae.com.vn chú trọng. Chiến lược khơng có kế hoạch cụ thể theo thời gian. Điều này dẫn đến marketing điện tử của Duonganhiae.com.vn mới dừng ở mức: Hiện diện.
Thứ tư, việc đầu tư tài chính cho việc sử dụng các cơng cụ marketing điện tử chưa được quan tâm, chú trọng đúng mức.
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Trong quá trình nghiên cứu tại doanh nghiệp, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị nhân viên trong Cơng ty. Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn khơng thể tránh những thiếu sót hạn chế. Cụ thể như sau:
Khó khăn trong khâu tiếp xúc với các bộ phận khác trong Công ty để tìm kiếm thơng tin và dữ liệu.
Nhiều đánh giá, nhận xét đưa ra dựa trên ý kiến chủ quan của bản thân.
Nhiều dữ liệu cũng như tài liệu tham khảo bị thất lạc, hoặc mất thông tin tác giả.
Việc điều tra khách hàng của Công ty qua phiếu điều tra cịn mang tính chủ quan của người trả lời. Mẫu tương dối nhỏ, có thể chưa phản ảnh được đúng thực tế thơng qua tỷ lệ phân tích.
Từ những vấn đề được đề cập, bài khóa luận đặt ra các vấn đề cần nghiên cứu khác, như sau:
Xây dựng chiến lược marketing điện tử cụ thể và chi tiết cho công ty CPTM Dương Anh I&E Việt Nam.
Giải pháp marketing di động cho công ty CPTM Dương Anh I&E Việt Nam. Triển khai email marketing cho công ty CPTM Dương Anh I&E Việt Nam.