Báo cáo thực tập quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp tư nhân hoàng kim

MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP HOÀNG KIM 1.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Hoàng Kim 1.2 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC 1.2.1 Chức công ty 1.2.2 Nhiệm vụ doanh nghiệp 1.2.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 1.3 CÁC NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Công tác quản trị nguồn nhân lực 1.3.2 Nguồn vốn 1.3.3 Năng lực quản lý doanh nghiệp 1.3.4 Thiết bị máy móc sở kỹ thuật 11 1.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 13 1.4.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm 14 1.4.3 Phân tích so sánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh 18 1.5 ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT ƢU ĐIỂM VÀ TỒN TẠI 19 1.5.1 Ưu điểm 19 1.5.2 Hạn chế 20 1.6 QUY TRÌNH SẢN XUÂT CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP.20 1.6.1 Quy trình bán hàng 20 1.6.2 Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng 21 PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 24 Tạ Thị Thu Hà i Lớp: C13QT2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN HOÀNG KIM 24 2.1 CÔNG TÁC BÁN HÀNG VÀ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA HỒNG KIM 24 2.1.1 Các mặt hàng dịch vụ công ty kinh doanh 24 2.1.3 Tổ chức hệ thống phân phố bán hàng: 29 2.1.4 Hoạt động bán hàng cơng tác chăm sóc khách hàng 30 2.2 TỔ CHỨC SẢN XUẤT TẠI DOANH NGHIỆP 34 2.2.1 Bố trí mặt 34 2.2.2 Trang thiết bị: 38 2.2.3 Bố trí lao động: 40 2.3 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 41 2.3.1 Hoạt động tuyển dụng nhân 41 2.3.2 Tiền lương bảo hiểm xã hội: 43 2.3.3 Bố trí phân cơng lao động thích hợp phận công ty 44 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DNCP: Doanh nghiệp cổ phần DNTT : Doanh nghiệp tư nhân LĐ: Lao động LĐTT: Lao động trực tiếp LĐGT: Lao động gián tiếp BHXH: Bảo hiểm xã hộ BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp QTNL: Quản trị nhân lực PLXH: Phúc lợi xã hội ĐKKD: Đăng ký kinh doanh GDP: Gross Domestic Product (tổng sản phẩm quốc nội) ROE: Return On Equity(Lợi nhuận vốn chủ sở hữu) ROA: Return on total assets(Lợi nhuận ròng tài sản) DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ máy tổ chức Doanh nghiệp 05 Hình 1.2: Biểu đồ sản lượng tiêu thụ sản phẩm qua năm 07 Hình 1.3: Biểu đồ doanh thu lợi nhuận qua năm 10 Hình 1.4 : Sơ đồ quy trình kế hoạch 12 Hình 1.5:Biểu đồ giá đối thủ cạnh tranh 18 Hình 2.1: Sơ đồ quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng 25 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng tình hình tiêu thụ sản phẩm qua năm 07 Bảng 1.2: Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2011 -2015 09 Bảng 1.3: Bảng sách giá Doanh nghiệp 18 Bảng 1.4: Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2015/2014 21 LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta gia nhập TPP việc mở kinh tế thực Đó hội cho doanh nghiệp hội nhập phát triển thách thức tạo cạnh tranh ngày khốc liệt Do việc sử dụng cách tối ưu nguồn lực có phương pháp quản trị nguồn lực hiệu chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp, vấn đề quản trị quản trị nguồn nhân lực Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu cách quản lý người Với kinh tế cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp cân nhắc nguồn lực tổ chức cho vừa đủ lượng vượt trội hiệu Sau khoảng thời gian thực tập Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim , em nhận thấy Doanh nghiệp chưa sử dụng tối đa hiệu nguồn nhân lực, chưa thể biến nguồn nhân lực trở thành lợi cạnh tranh Chính vậy, em chọn đề tài “Hoạt động quản trị nhân lực Doanh nghiệp tƣ nhân Hoàng Kim ” để làm đề tài cho báo cáo thực tập tốt nghiệp Dù cố gắng tìm hiểu, kết hợp thực tế kiến thức học nhà trường thời gian thực tập ngắn viết em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận nhiều góp ý để em hồn thiện kiến thức phục vụ cho công việc thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn TS Ao Thu Hồi anh chị phịng ban showroom bán hàng Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim hướng dẫn bảo giúp em hoàn thành chuyên đề Hà Nội, Ngày 12 tháng 03 năm 2016 Sinh viên Lê Ngọc Huệ Lê Ngọc Huệ Lớp: C13QT2 PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG 1.1.QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP HỒNG KIM 1.1.1 Thơng tin chung doanh nghiệp Tên gọi : Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim Tên Tiếng Anh: HOANG KIM PRIVATE ENTERPRISE Tên giao dịch : Hoang Kim Pte Tên viết tắt: DNTN HK Trụ sở chính: Số 29 khối Tân Tiến – Thị xã Tuần Giáo – Thành phố Điện Biên Điện thoại: (02303) 863 606 - 862 397 Fax: 0432552978 Email: hondachiquyendb@gmail.com Website: http://hondachiquyen.com Vốn điều lệ: 1.000.000.000 VND (Một tỷ đồng chẵn) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Hồng Kim Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim thành lập từ tháng 6/2005 theo giấy chứng nhận ĐKKD số 0104015907 ngày 05/06/2005 Sở Kế Hoạch Đầu Tư thành phố Điện Biên với số vốn điều lệ 1.000.000.000 đồng, hoạt động lĩnh vực đầu tư kinh doanh thương mại khai thác dịch vụ sản phẩm xe máy nguyên Cho đến ngày 05 tháng năm 2009 Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim khai trương Cửa Hàng Bán Xe Và Dịch vụ Do Honda Ủy Nhiệm Chí Quyên Đến tháng 8/2012 doanh nghiệp khai mở thêm 03 Showroom bán hàng trưng bày sản phẩm, 02 showroom Thành phố Điện Biên 01 showroom thành phố Sơn La Sau Doanh nghiệpđã tiến hành thay đổi giấy phép ĐKKD nâng cao vốn điều lệ Doanh nghiệplên 10 tỷ theo giấy phép ĐKKD thay đổi lần ngày 29/10/2008 Từ đến yêu cầu mở rộng kinh doanh nên Doanh nghiệpcòn thay đổi đăng ký kinh doanh: lần ngày 31 tháng năm 2010; lần ngày30 tháng10 năm 2012 1.2.CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC 1.2.1 Chức công ty Từ sở kế hoạch đầu tư tỉnh Điện Biên cấp giấy phép kinh doanh 06/2005, thời gian hoạt động 10 năm Doanh nghiệp có bước tiến quan trọng kinh doanh thương mại, tạo tin tưởng lớn ngành kinh doanh chủ đạo tin tưởng từ phía nhà cung câp khách hàng Các ngành kinh doanh Doanh nghiệphiện có : Đầu tư, kinh doanh thương mại dịch vụ bán sản phẩm máy công nghiệp, nông nghiệp Đầu tư, kinh doanh, thương mại sản phẩm xe gắn máy, xe đạp, linh phụ kiện phụ tùng kèm theo Kinh doanh thương mại sản phẩm Ơ tơ ngun linh phụ kiện kèm theo Dịch vụ sửa chữa bảo hành sản phẩm xe giới( không bao gồm sản phẩm phục vụ cho quân sự) Mua bán lắp đặt thiết bị công nghệ thông tin,xe máy, tư động hoá 1.2.2 Nhiệm vụ doanh nghiệp Chuyên phân phối sản phẩm xe máy tập đoàn xe gắn máy Honda, tập trung bán hàng vào phân khúc thị trường là: a Phân khúc cao cấp : Hướng vào người tiêu dùng sẵn sàng bỏ số tiền cao gấp nhiều lần so với công thông thường phương tiện lại cá nhân Những xe đoạn thị trường xe sang trọng, lịch lãm, thể cá tính, đẳng cấp, lịch lãm phần thể phần giai tầng địa vị xã hội họ Những xe thường có giá cao ngất ngưởng ≥ 50 triệu đồng b Phân khúc trung cấp: hướng vào thị trường cao cấp hơn, người có thu nhập ổn cao, hay đối tượng trẻ tìm kiếm phong cách cho riêng mình, có nhu cầu khẳng định thân, thể cá tính sang trọng Với giá từ 20-50 triệu đồng Đoạn thị trường bao gồm xe số lẫn xe tay ga ….Tại phân khúc trung cấp dòng xe máy Honda chia làm dòng xe số xe tay ga c Phân khúc bình dân : xe máy đơn phương tiện giao thông thiết yếu sinh hoạt kinh doanh với giá từ 10-20 triệu Hướng vào đối tượng có thu nhập thấp lại cần phương tiện lại phục vụ sống mưu sinh, đối tượng vùng nơng thơn Sản phẩm phân khúc có chất lượng độ an toàn thấp 1.2.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Hình 1.1 Sơ đồ máy tổ chức Doanh nghiệp HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT BAN GĐ ĐIỀU HÀNH PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHỊNG MARKETING PHỊNG KINH DOANH PHỊNG DỊCH VỤ PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN (Nguồn : Phịng hành nhân Doanh nghiệp ) a Chức nhiệm vụ phòng ban doanh nghiệp Hội đồng Cổ đông: Là quan quyền lực cao Doanh nghiệp Đại hội đồng Cổ đông định tổ chức lại giải thể Doanh nghiệp , định định hướng phát triển Doanh nghiệp , bổ nhiệm, miễn nhiệm thành viên Hội đồng Quản trị, thành viên Ban Kiểm soát Hội đồng Quản trị: Là quan quản trị cao Doanh nghiệp , Hội đồng Quản trị Đại hội đồng Cổ đơng bầu có đầy đủ quyền hạn để thay mặt Doanh nghiệpquyết định vấn đề liên quan đến mục tiêu lợi ích Doanh nghiệp , ngoại trừ vấn đề thuộc quyền hạn Đại hội đồng Cổ đơng Ơng Nguyễn Văn Anh – Chủ tịch HĐQT Ông Lại Việt Cƣờng – Thành viên HĐQT Ban kiểm sốt: Đại hội đồng Cổ đơng bầu ra, tổ chức thay mặt cổ đông để kiểm soát hoạt động kinh doanh, quản trị điều hành Doanh nghiệp Ông Đào Trung Dũng - Trưởng BKS Ông Nguyễn Đức Ngọ - Thành viên BKS Ông Nguyễn Phƣơng Thúy - Thành viên BKS Ban Giám đốc: Bao gồm Tổng giám đốc phó Tổng giám đốc, HĐQT định bổ nhiệm, miễn nhiệm Tổng Giám đốc người đại diện theo pháp luật Doanh nghiệpvà người điều hành cao hoạt động kinh doanh hàng ngày Doanh nghiệp Cơ cấu Ban Tổng Giám đốc sau: Ông Trần Ngọc Hải - Tổng giám đốc Ông Nguyễn Vũ Dƣơng– Phó tổng giám đốc Bà Lê Thị Dịu – Phó tổng giám đốc Ơng Nguyễn Văn Tốn– Kế tốn trưởng Bà Tăng Bích Trâm – Phó kế tốn trưởng Phịng marketing: Có 05 nhân viên, nhân viên đào tạo khoa Marketing trường thuộc khối kinh tế Việt Nam, nhân viên phịng Marketing ln bồi dưỡng thêm kíến thức nghiệp vụ khoá đào tạo Doanh nghiệp tự tổ chức chuyên gia Marketing Việt Nam thầy giảng dạy Marketing khoa Marketing trường thuộc khối kinh tế giảng dạy Phịng kinh doanh – bán hàng: Chịu trách nhiệm việc bán hàng, thwucj tiêu bán hàng đánh giá, nhận định nguồn thông tin khách hàng Tham mưu giúp giám đốc Công ty xác định phương hướng, mục tiêu kinh doanh, xác định chiến lược sản phẩm, nguồn hàng, tạo thị trường kinh doanh phù hợp với lực Công ty Chuẩn bị Hợp đồng kinh tế để Giám đốc Công ty ký, quản lý hợp đồng kinh tế Tổ chức theo dõi, tổng hợp tình hình thực hợp Dựa vào quy trình ta thấy việc bố trí khơng gian mang lại nhiều thuận lợi cho khách hàng, đặt khách hàng vào vị trí trung tâm, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có nhu cầu 2.2.2 Trang thiết bị: a Máy nén khí: số lượng 5c/1 showroom Máy nén khí cung cấp tồn khí nén cho hoạt động tiệm bơm lốp, thổi gió, cung cấp cho máy tháo vỏ, súng xiết bu lông… Chọn máy nén khí phù hợp, tốt giúp bạn có hiệu làm việc cao mà tránh lãng phí, tiết kiệm công sức b Bàn nâng sửa chữa xe máy: số lƣợng 10 chiếc/1 phòng sửa chữa Sử dụng bàn nâng giúp người thợ cúi người, an tồn sửa chữa mà chun nghiệp, hiệu cơng việc cao có loại bàn nâng bàn nâng điện + bàn nâng dùng (Đập chân) c Máy tháo vỏ: số lƣợng máy Máy tháo vỏ (máy tháo lốp) chuyên dùng để mở vỏ loại xe tay ga, xe ô tô xe tải, đảm bảo tháo mở vỏ xe nhanh van tồn, khơng hư hại mâm xe, mở vỏ xe tay ga có ruột không ruột - Máy tháo vỏ chuyên dụng cho xe tay ga, xe máy loại : NK24M, Bright M806B: số lượng 01 máy - Máy tháo vỏ đa năng, mở vỏ ô tô xe tay ga Nk318E, LC- 810E: số lượng 02 máy d Dụng cụ cầm tay: gồm 400 trang thiết bị, công cụ dụng cụ chuyên ngành phục vụ cho công việc sửa chữa.Một đồ nghề với đầy đủ dụng cụ hành nghề cờ lê, mỏ lết, lục giác, tuýp, búa…là cần thiết, đặc biệt với tiệm nhỏ e Súng xiết bu lông: Số lƣợng 20 chiến/ showroom: IR mỹ: 05 chiếc, Firebird Đài Loan: 10 chiếc, NK - Nhật bản: 05 f Máy súc béc, vệ sinh kim phun xăng điện tử: số lượng chiếc, dùng súc rửa kim phun dịch vụ hot mẻ Bởi vậy, máy súc béc đầu tư thông minh thời buổi công nghệ phun xăng điện tử xe tay ga phổ biến Máy rửa kim phun xăng điện sử dụng công nghệ sóng siêu âm để phục hồi sửa chữa kim phun bị lỗi, đồng thời vệ sinh kim phun g Thiết bị khác - Máy kiểm tra bình ắc quy - Dụng cụ kiểm tra áp suất buồng đốt - Máy nắn khung xe gắn máy - Bình hút nhớt bạn có dịch vụ thay nhớt - Máy sạc bình, máy hàn, … 2.2.3 Bố trí lao động: Đây việc cần giải không phần quan trọng công ty Vì việc tuyển dụng thời vụ nhiều Gây ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm chất lượng cơng việc, gây tâm lý nhàm chán cho cơng nhân Ta thực việc phân cơng dựa vào tiêu chí sau: Vị trí làm việc động lực thúc đẩy công nhân viên vận dụng khả trí tuệ họ vào cơng việc mà họ đảm nhiệm Phải xem xét, đánh giá trình độ chun mơn cơng nhân viên kỹ thuật, xem người phù hợp với công việc gì, từ bố trí đảm bảo “đúng người việc” Việc bố trí nhân viên cho phận cơng ty vào tình hình thực tế cơng việc, trách nhiệm phận Phải bố trí cho khối lượng cơng việc mà cá nhân đảm đương phù hợp với khả thực tế họ Bố trí xếp nhân viên kỹ thuật làm việc phận tính cách, tâm lý vào nhóm làm việc, lúc họ phải thúc đẩy làm việc, kết hợp, trao đổi để hồn thiện cơng việc Trên cở sở đánh giá trình độ nhân viên cần mạnh dạn giao công việc quyền hạn trách nhiệm cho cơng nhân viên để họ độc lập tự chủ công việc Hiện số lao động showroom doanh nghiệp bố trí 15 người/1 showrooom Trong đó: Phịng kinh doanh bán hàng có :8 người Phịng kế tốn : có người Phịng sửa chữa bảo dưỡng: có người Nhân viên bảo vệ: có người 2.3 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 2.3.1 Hoạt động tuyển dụng nhân Tuyển dụng q trình tìm kiếm, thu hút khuyến khích cá nhân có đủ tiêu chuẩn bên lẫn bên ngồi cơng ty tham gia tuyển chọn vào vị trí cịn trống doanh nghiệp Những ứng viên có đầy đủ tiêu chuẩn mà u cầu cơng việc địi hỏi tuyển dụng Quá trình tuyển dụng mang ý nghĩa quan trọng người lao động công ty Thành cơng cơng tác cơng ty có nguồn nhân lực thích hợp để hồn thành nhiệm vụ, đóng góp tích cực vào tồn phát triển cơng ty Về phía người lao động công việc phù hợp với khả năng, sở trường họ giúp họ có hứng thú, thoải mái cơng việc, hồn thành tốt cơng việc giao, từ cơng ty giảm bớt chi phí đào tạo, hạn chế tai nạn sản xuất kinh doanh, đảm bảo chất lượng cơng trình, sản phẩm Nhằm đáp ứng nhu cầu trước mắt tương lai công ty, công tác tuyển chọn lao động cần phải thực cách nghiêm túc Để làm tốt công tác công ty nên làm biện pháp sau: a Đối với công tác tuyển dụng: Bộ phận quản lý phòng ban, phải tiến hành xây dựng kế hoạch nhân phận Bộ phận nhân công ty đưa nhu cầu nhân vào vị trí Tiếp đó, phải đưa mơ tả cơng việc vị trí đó, xem xét tình hình nhân chung để có hướng giải Công ty tiến hành đưa giải pháp trước mắt điều động, thuyên chuyển… Nếu giải pháp khơng hiệu cơng ty tiến hành tuyển mộ từ bên Nếu phận cơng ty cịn tượng dư thừa lao động cơng ty thơng báo nội để phận nhàn rỗi kiêm nhiệm Cơng ty theo dõi khả làm việc nhân viên, niêm yết lên bảng chức danh trống, để người lao động đăng ký đảm nhận chức đó, thơng qua giới thiệu cơng nhân viên phát người có lực phù hợp với cơng việc Hình 2.5: Q trình tuyển mộ nhân Kế hoạch nhân Các giải pháp Tuyển mộ Tuyển mộ bên ngồi cơng ty Tuyển mộ bên cơng ty Các phương pháp tuyển mộ bên ngồi Các phương pháp tuyển mộ bên Người tuyển mộ Qua biểu đồ ta thấy trình tuyển mộ nhân Doanh nghiệp tư nhân Hồng Kim có nhiều hạn chế cần phải khắc phục Đặc biệt khâu tuyển mộ nhân bên Vấn đề tuyển mộ từ bên ngồi dán thơng báo trước cổng công ty đăng báo Lao động, Tuổi trẻ Trong thời gian tới công ty mở rộng thêm xưởng sản xuất cơng ty cần phải thông tin thêm trường Đại học, trung tâm dạy nghề, hay trung tâm giới thiệu việc làm để thu hút nhân lực cho công ty b Đối với công tác tuyển chọn: Làm tốt công tác giúp cho công ty chọn người cho việc Cơng ty sử dụng số phương pháp tuyển chọn như: vấn trực tiếp gián tiếp, thi thử tay nghề, tiến hành thi tuyển… Đối với phận quản lý, việc lựa chọn người thay cho phù hợp trình độ lực điều cần thiết chất lượng họ định đến chất lượng đội ngũ nhân viên công ty, ảnh hưởng lớn đến mức độ hồn thành nhiệm vụ cơng ty 2.3.2 Tiền lƣơng bảo hiểm xã hội: a Hệ thống tiền lƣơng BHXH Lãnh đạo Công ty nhận thức tầm quan trọng tiền lương NLĐ nên trì việc tăng lương hàng năm cho cán công nhân viên (CBCNV) Công ty Bảng 2.6 Bảng mô tả phiếu tiền lƣơng CBCNV PHIẾU LƢƠNG Tháng – 10 ĐVT: VNĐ Mã số nhân viên 22536 Họ tên Số ngày làm việc 26 Bộ phận Số ngày tăng ca Nguyễn Thị Mai PPM-OM-W Lương THU NHẬP 4,323,000 CÁC KHOẢN C.TY NỘP THAY Lương thưởng - * Cơng ty đóng BHTN cho NLĐ Lương BHXH trả thay - - BHTN cty đóng 2% 0.5% BHYT 108,075 Lương tháng - Tiền tăng ca - Tiền trách nhiệm - Tiền tay nghề - Tiền thưởng chuyên cần 4,323,000 200,000 200,000 - Trợ cấp Đ/ biệt - - Tiền độc hại - - Hỗ trợ tiền nhà ở/ lại - Tổng tiền lương, thưởng * Các khoản trích từ lương NLĐ để nộp - Thuế Thu nhập cá nhân - Số người thuộc G/trừ gia cảnh 16,000 - - BHYT (1%) 43,000 - BHXH (5%) 216,000 - Tiền cơng đồn 4,723,000 Tổng trích từ lương 275,000 Thực lãnh 4,448,000 (Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty) b Hệ thống khen thƣởng Công ty chủ yếu sử dụng hình thức tiền thưởng Cơng ty vừa có khoản thưởng cố định dịp đặc biệt mang đầy ý nghĩa khích lệ cho NLĐ, vừa có khoản thưởng nhằm kích thích NLĐ hồn thành tốt nhiệm vụ, phát huy tinh thần học hỏi khả sáng tạo, cải tiến để nâng cao hiệu cơng việc 2.3.3 Bố trí phân cơng lao động thích hợp phận cơng ty Đây việc cần giải không phần quan trọng cơng ty Vì việc tuyển dụng thời vụ nhiều Gây ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm chất lượng công việc, gây tâm lý nhàm chán cho cơng nhân Ta thực việc phân cơng dựa vào tiêu chí sau: Vị trí làm việc động lực thúc đẩy công nhân viên vận dụng khả trí tuệ họ vào cơng việc mà họ đảm nhiệm Phải xem xét, đánh giá trình độ chuyên môn công nhân viên kỹ thuật, xem người phù hợp với cơng việc gì, từ bố trí đảm bảo “đúng người việc” Việc bố trí nhân viên cho phận cơng ty vào tình hình thực tế cơng việc, trách nhiệm phận Phải bố trí cho khối lượng cơng việc mà cá nhân đảm đương phù hợp với khả thực tế họ Bố trí xếp nhân viên kỹ thuật làm việc phận tính cách, tâm lý vào nhóm làm việc, lúc họ phải thúc đẩy làm việc, kết hợp, trao đổi để hồn thiện cơng việc Trên cở sở đánh giá trình độ nhân viên cần mạnh dạn giao công việc quyền hạn trách nhiệm cho cơng nhân viên để họ độc lập tự chủ công việc 2.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI HỒNG KIM 2.4.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Tuyển dụng trình tìm kiếm, thu hút khuyến khích cá nhân có đủ tiêu chuẩn bên lẫn bên ngồi cơng ty tham gia tuyển chọn vào vị trí cịn trống doanh nghiệp Những ứng viên có đầy đủ tiêu chuẩn mà u cầu cơng việc địi hỏi tuyển dụng Q trình tuyển dụng mang ý nghĩa quan trọng người lao động cơng ty Thành cơng cơng tác cơng ty có nguồn nhân lực thích hợp để hồn thành nhiệm vụ, đóng góp tích cực vào tồn phát triển công ty Về phía người lao động cơng việc phù hợp với khả năng, sở trường họ giúp họ có hứng thú, thoải mái cơng việc, hồn thành tốt cơng việc giao, từ cơng ty giảm bớt chi phí đào tạo, hạn chế tai nạn sản xuất kinh doanh, đảm bảo chất lượng cơng trình, sản phẩm Nhằm đáp ứng nhu cầu trước mắt tương lai công ty, công tác tuyển chọn lao động cần phải thực cách nghiêm túc Để làm tốt công tác công ty nên làm biện pháp sau: a Đối với công tác tuyển dụng: Bộ phận quản lý phòng ban, phải tiến hành xây dựng kế hoạch nhân phận Bộ phận nhân cơng ty đưa nhu cầu nhân vào vị trí Tiếp đó, phải đưa mơ tả cơng việc vị trí đó, xem xét tình hình nhân chung để có hướng giải Cơng ty tiến hành đưa giải pháp trước mắt điều động, thuyên chuyển… Nếu giải pháp khơng hiệu cơng ty tiến hành tuyển mộ từ bên ngồi Nếu phận cơng ty cịn tượng dư thừa lao động cơng ty thơng báo nội để phận nhàn rỗi kiêm nhiệm Công ty theo dõi khả làm việc nhân viên, niêm yết lên bảng chức danh trống, để người lao động đăng ký đảm nhận chức đó, thơng qua giới thiệu cơng nhân viên phát người có lực phù hợp với cơng việc Hình 2.5: Q trình tuyển mộ nhân Kế hoạch nhân Các giải pháp Tuyển mộ Tuyển mộ bên ngồi cơng ty Tuyển mộ bên công ty Các phương pháp tuyển mộ bên Các phương pháp tuyển mộ bên Người tuyển mộ Qua biểu đồ ta thấy trình tuyển mộ nhân Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim có nhiều hạn chế cần phải khắc phục Đặc biệt khâu tuyển mộ nhân bên Vấn đề tuyển mộ từ bên dán thông báo trước cổng công ty đăng báo Lao động, Tuổi trẻ Trong thời gian tới cơng ty mở rộng thêm xưởng sản xuất cơng ty cần phải thông tin thêm trường Đại học, trung tâm dạy nghề, hay trung tâm giới thiệu việc làm để thu hút nhân lực cho công ty b Đối với công tác tuyển chọn: Làm tốt công tác giúp cho công ty chọn người cho việc Cơng ty sử dụng số phương pháp tuyển chọn như: vấn trực tiếp gián tiếp, thi thử tay nghề, tiến hành thi tuyển… Đối với phận quản lý, việc lựa chọn người thay cho phù hợp trình độ lực điều cần thiết chất lượng họ định đến chất lượng đội ngũ nhân viên công ty, ảnh hưởng lớn đến mức độ hồn thành nhiệm vụ cơng ty 2.3.2 Bố trí phân cơng lao động thích hợp phận công ty Đây việc cần giải không phần quan trọng cơng ty Vì việc tuyển dụng thời vụ nhiều Gây ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm chất lượng cơng việc, gây tâm lý nhàm chán cho cơng nhân Ta thực việc phân công dựa vào tiêu chí sau: Vị trí làm việc động lực thúc đẩy công nhân viên vận dụng khả trí tuệ họ vào cơng việc mà họ đảm nhiệm Phải xem xét, đánh giá trình độ chuyên môn công nhân viên kỹ thuật, xem người phù hợp với cơng việc gì, từ bố trí đảm bảo “đúng người việc” Việc bố trí nhân viên cho phận cơng ty vào tình hình thực tế cơng việc, trách nhiệm phận Phải bố trí cho khối lượng công việc mà cá nhân đảm đương phù hợp với khả thực tế họ Bố trí xếp nhân viên kỹ thuật làm việc phận tính cách, tâm lý vào nhóm làm việc, lúc họ phải thúc đẩy làm việc, kết hợp, trao đổi để hồn thiện cơng việc Trên cở sở đánh giá trình độ nhân viên cần mạnh dạn giao cơng việc quyền hạn trách nhiệm cho công nhân viên để họ độc lập tự chủ công việc 2.3.3 Nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vấn đề đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn cho người lao động xem hướng sử dụng lao động có hiệu tất công ty Đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn để đáp ứng u cầu cơng việc, vượt qua hạn chế thành tích tương lai Đối với công ty, hướng chuyển đổi hình thức cơng ty mở rộng sở sản xuất kinh doanh nhu cầu lao động có trình độ chun ngành tăng, đòi hỏi nhân viên cũ phải nâng cao khả chun mơn, sức cạnh tranh Vì vậy, cơng ty phải có sách khuyến khích người lao động học tập lên cao, tích lũy kinh nghiệm, kiến thức, vị trí làm việc khơng chuyên môn, đảm bảo không đào tạo tràn lan, chất lượng Hàng năm, công ty nên tiến hành đào tạo với nhiều hình thức (đào tạo chỗ, đào tạo ngồi cơng ty…) Việc đào tạo, nâng cao trình độ, chun mơn người lao động tiến hành thường xuyên, liên tục thông qua hoạt động kiểm tra tay nghề định kỳ a Luân phiên cơng việc: Mục đích việc mở rộng kiến thức cho người lao động Người tìm hiểu chức khác vị trí làm việc khác Hình thức áp dụng cơng ty khó khăn phức tạp song áp dụng cho phịng tài chình kế tốn Nhân viên phụ trách mảng tài ln phiên cơng việc với nhân viên phụ trách mảng thu chi doanh nghiệp Điều khơng giúp nhân viên phòng mở rộng kiến thức, nâng cao khả chun mơn mà cịn giúp doanh nghiệp giải cơng việc linh hoạt, thuận lợi vắng mặt nhân viên hai mảng b Đào tạo chỗ: Là hình thức đào tạo kỹ cho người lao động nơi làm việc phận công ty tiến hành thực Công ty nên tận dụng lao động trước (có tay nghề cao) để làm công tác huấn luyện chỗ cho người lao động (chưa có kinh nghiệm), người quan sát kèm cặp, dạy tận tình Điều giúp cho ứng viên học cách làm việc thực tế Cũng tổ chức thảo luận nhóm trước sau làm việc Nhất đội thi cơng cơng trình tổ chức làm mẫu số việc để nhân viên lấy làm tiêu chuẩn cho cơng việc Phương pháp tốn lại tạo cho nhân viên cảm giác thoải mái Ngồi ra, cịn tạo cho thân người huấn luyện, kèm cặp cảm thấy tầm quan trọng cơng ty, họ làm việc tận tâm hơn, đồng nghiệp có gắn bó với Tuy nhiên, phương pháp có nhược điểm học viên nắm lý thuyết khơng bản, họ học nhược điểm người dẫn, kèm cặp c Đào tạo ngồi cơng ty: Cơng ty nên cử người học trường đại học, dự khóa huấn luyện ngắn ngày Phương pháp có ưu điểm tạo điều kiện cho người lao động tập trung vào học tập, nắm bắt lý luận cách có trình tự có hệ thống, giúp người học sáng tạo 2.4.4 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ, khen thƣởng kỷ luật ngƣời lao động Lãnh đạo công ty phải biết giá trị lao động loại công việc, nắm bắt thông tin khung lương cho loại lao động đó, cơng việc thị trường lao động để định mức lương, mức trả cơng lao động hợp lý Hình 2.6: Sơ đồ quy trình đánh giá kỷ luật lao động Nhiệm vụ kế hoạch công ty Nội quy, quy định công ty Thông báo cho công nhân viên biết Theo dõi việc thực Xem xét hành vi vi phạm Nhắc nhở Phê bình Cảnh cao Qua sơ đồ ta thấy cơng nhân viên có hành vi vi phạm kỷ luật lao động, người quản lý sử dụng số biện pháp kỷ luật Nhưng trước kỷ luật, người quản lý cần phải xem xét, cân nhắc lại hành vi cấp để đảm bảo tính khách quan cơng Thông thường kỷ luật cần phải tuân thủ theo nguyên tắc sau mang tính răn đe giúp người lao động nhận thấy họ tiếp tục vi phạm bị phạt Phải phạt ngay: phát hành vi vi phạm kỷ luật người lao động người quản lý tiến hành kỷ luật Có vậy, người lao động sớm nhận sửa chữa khuyết điểm Áp dụng hình thức phạt hợp lý: Tùy theo mức độ vi phạm người lao động mà có hình thức kỷ luật khác Phạt không trừ ai: lao động có hành vi vi phạm kỷ luật lao động bị kỷ luật Hình 3.5: Sơ đồ xử lý vi phạm kỷ luật lao động Hành vi vi phạm Có Khơng Khơng Nhắc nhở, khiển trách Khơng Vi phạm có đáng nặng Khôn cảnh cáo miệng không Cảnh cáo miệng Vi phạm có đáng bị kỷ luật khơng Có Có Vi phạm có đáng nặngKhơng cảnh cáo văn không Không Cảnh cáo văn Có Vi phạm có đáng bị saKhơngVV thải khơngKhơng Chuyển làm việc khác với mức lương thấp Có Sa thải Qua sơ đồ ta thấy việc xử lý vi phạm người lao động Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim thực chuẩn theo mơ hình đảm bảo tính kỷ luật cơng tác lao động Tạo ý thức tác phong làm việc chuyên nghiệp cho đội ngũ cán CNV công ty Đây điểm quan để xây dựng nên văn hóa cơng ty Do mà Doanh nghiệp tư nhân Hồng Kim phải ln tn thủ thực quy trình xử lý kỷ luật KẾT LUẬN Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Việc làm tốt công tác quản trị nhân lực nhân tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường nay, việc nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực tất yếu khách quan doanh nghiệp Nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực đảm bảo tốt vai trò, chức quản lý sản xuất kinh doanh Do đó, cơng tác quản trị nhân lực vấn đề doanh nghiệp quan tâm đặt lên hàng đầu Qua nghiên cứu đề tài: “Công tác quản trị nhân lực Doanh nghiệp tƣ nhân Hoàng Kim” nhận thấy công tác quản trị nhân lực Công ty có nhiều ưu điểm, cần tiếp tục phát huy thời gian tới Tuy nhiên bên cạnh cịn tồn nhiều hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Công ty, giúp đem lại nguồn lực tồn diện Vì vậy, với đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Cơng ty bao gồm: hồn thiện công tác tuyển dụng, điều chỉnh bổ sung thêm chương trình phúc lợi, hồn thiện hệ thống khen thưởng, đẩy mạnh chiến lược đào tạo nhân lực dài hạn em hy vọng nhiều góp phần vào công tác quản trị nhân lực Công ty Trong khuôn khổ giới hạn báo cáo thực tập tốt nghiệp, với khả kiến thức hạn chế, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy người để báo cáo hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn TS Ao Thu Hoài , anh chị phịng tổ chức hành giúp đỡ em hồn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn ! TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thị Minh An, “Bài giảng quản trị nhân lực”, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội, 2012 ThS Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, “Giáo trình quản trị nhân lực”, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2010 Bản thiết kế Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim, Hà Nội, 2013 Trường Đại học Thương mại - Giáo trình quản trị nhân lực - TS Hòang Văn Hải - NXB Thống kê 2003 Nhân lực Việt Nam chiến lược kinh tế 2001 - 2010 - NXB Hà Nội 2004 - Trung tâm thông tin khoa học FOCOTECH PGS.TS Nguyễn Duy Dũng - Phát triển nguồn nhân lực công ty Nhật Bản - NXB Khoa học - xã hội 2005 - việ khoa học xã hội Việt Nam - Viện cứu Đông Bắc Á TS Nguyễn Thị Thơm - Thị trường lao động Việt Nam thực trạng giải pháp - NXB Chính trị quốc gia - Hà Nội 2004 Danh mục Website tham khảo: http://www.tailieu.vn http://www.5im.com ... nghiệp, vấn đề quản trị quản trị nguồn nhân lực Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu cách quản lý người Với kinh tế cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp cân nhắc nguồn lực tổ chức cho... hiệu Sau khoảng thời gian thực tập Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim , em nhận thấy Doanh nghiệp chưa sử dụng tối đa hiệu nguồn nhân lực, chưa thể biến nguồn nhân lực trở thành lợi cạnh tranh Chính... thuật viên 1.3.CÁC NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Công tác quản trị nguồn nhân lực a Công tác đào tạo bồi dƣỡng cán nhân viên Trong tổ chức hay doanh nghiệp nào, người nguồn lực đầu vào quan