1.1.1 Thôngtinchungvềdoanhnghiệp
QuátrìnhhìnhthànhvàpháttriểncủaHoàngKim
Doanhn g h i ệ p t ư n h â n H o à n g K i m đ ư ợ c t h à n h l ậ p t ừ t h á n g 6 / 2 0 0 5 theog iấychứngnhậnĐKKDsố0104015907ngày05/06/2005củaSởKếHoạchvàĐầu TưthànhphốĐiệnBiênvớisốvốnđiềulệlà1.000.000.000đồng,hoạtđộngtronglĩnhv ựcđầu tưkinh doanhthươngmạikhai thác các dịchvụvề sản phẩm xemáynguyênchiếc.
Chođếnngày05thángn ă m 2009D o a n h nghiệptưnhânHoàngKimđãkhaitr ươngCửaHàngBánXeVàDịchvụDoHondaỦyNhiệmChíQuyên. Đếntháng8/2012 doanhnghiệpđã khaimởthêm03Showroom b á n hàngv àtr ư n g bàysảnphẩm,02showroomtạiThànhphốĐiệnBiênvà01showroomtạithànhp h ố Sơ nLa.
SauđóDoanhnghiệpđãtiếnhànhthayđổigiấyphépĐKKDnângcaovốnđiềul ệ củ a Doanhnghiệplên10tỷtheogiấyphépĐKKDthayđổi lần1ngày29/10/2008. Từđóđếnnaydoyêucầumởrộngk i n h doanhnên
Doanhnghiệpcònthayđổiđ ă n g kýk in h doanh: l ầ n 2ngày31tháng1n ă m 2010;l ần 3 n gày 30 tháng10 năm 2012.
CHỨCNĂNGNHIỆMVỤVÀCƠCẤUTỔCHỨC
TừkhiđượcsởkếhoạchđầutưtỉnhĐiệnBiêncấpgiấyphépkinhdoanh06/2005,th ời gianho ạt độngđượchơn10nămDoanh nghiệpđãcónhững bướctiếnquan trọngtrongkinhdoanhthươngmại,tạorađượcsựtintưởnglớntrongngànhkinhdoanhchủđạo vàsựtintưởngtừphíanhàcungcâpvàkháchhàng.CácngànhkinhdoanhcủaD o a n h n ghiệphiệncó: Đầutư,kinhdoanhthươngmạicácdịchvụbánsảnphẩmmáycôngnghiệp,nôngn g h i ệ p Đầutư,kinhdoanh,thươngmạicácsảnphẩmvềxegắnmáy,xeđạp,linhphụk i ện vàphụtùngkèmtheo. theo
ChuyênphânphốicácsảnphẩmxemáycủatậpđoànxegắnmáyHonda,tậptrungbánhàn gvàocácphânkhúcthịtrườngđólà: a Phânkhúccaocấp : Hướng vàonhữngngườitiêudùngsẵnsàngbỏranhữngsốtiềnc aogấpnhiềulầnsovớicôngnăngthôngthườngcủamộtphươngtiệnđilạicánhân.Nhữngchiế cxetrongđoạnthịtrườngnàylànhữngchiếcxesangtrọng,lịchlãm,thểhiệncátính,đẳngcấp,lị chlãmvàphầnnàođócũngthểhiệnmộtphầngiaitầngvàđịavịxãhộicủahọ.Nhữngchiếcxenà ythườngcógiácaongấtngưởng≥50triệuđồng. b Phânkhúctrungcấp:hướngvàothịtrườngcaocấphơn,nhữngngườicóthunhậpổn khácao,hayđốitượngtrẻtìmkiếm phongcáchchoriêngmình,cónhucầukhẳngđịnhbảnthân,thểhiệncátínhvàsựsangtrọng.V ớigiátừ20-50triệu
BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHÒNG
KINH DOANH đồng.Đoạnthịtrườngnàybaogồmcảxesốlẫnxetayga….Tạiphânkhúctrungcấpcácdòngxe máycủaHondachialàm2dòngxe sốvà xetayga. c Phânkhúcbìnhdân: chiếcxemáyđơnthuầnlàphươngtiệngiaothôngthiếtyếutron gsinhhoạtvàkinhdoanhvớigiátừ10-
20triệu.Hướngvàocácđốitượngcóthunhậpthấpnhưnglạicầnphươngtiệnđilạihoặcphụcv ụcuộcsốngmưusinh,đốitượngởvùngnôngthôn.Sảnphẩmởphânkhúcnàycóchấtlượngvàđ ộantoànthấp.
(Nguồn:PhònghànhchínhnhânsựcủaDoanhnghiệp) a.Chức năng nhiệmvụcủacácphòng bandoanhnghiệp
HộiđồngCổđông:LàcơquanquyềnlựccaonhấtcủaDoanhnghiệp.ĐạihộiđồngCổđôngq uyếtđịnhtổchứclạivàgiảithểDoanhnghiệp,quyếtđịnhđịnhhướngpháttriểncủaDoanhnghiệp,b ổnhiệm,miễnnhiệmthànhviênHộiđồngQuảntrị,thànhviênBanKiểmsoát.
HộiđồngQuảntrị:LàcơquanquảntrịcaonhấtcủaDoanhnghiệp,HộiđồngQuản trịdoĐạihộiđồngCổđôngbầura.cóđầyđủquyềnhạnđểthaymặtD o a n h nghiệpquyếtđịnhcácv ấ n đề liênq ua n đế nmụctiêuvà l ợ i íchc ủ a D o a n h nghiệp , n g o ại trừcácvấnđềthuộcquyềnhạncủaĐạihộiđồngCổđông. ÔngNguyễnVănAnh–
Bankiểm soát:doĐạihộiđồngCổđôngbầura,làtổchứcthaymặtcổđôngđểkiểmsoátmọihoạtđộngkin hdoanh,quảntrịvàđiềuhànhcủaDoanhnghiệp ÔngĐàoTrungDũng-
BanGiámđốc:BaogồmTổnggiámđốcvàcácphóTổnggiámđốc,doHĐQTquyếtđịn hbổnhiệm,miễnnhiệm.TổngGiámđốclàngườiđạidiệntheophápluậtcủaD o a n h nghiệpvàlàn gườiđiềuhànhcaonhấtmọihoạtđộngkinhdoanhhàngngàycủaD o a n h nghiệp.CơcấuBanTổn gGiámđốchiệntạinhưsau: ÔngTrầnNgọcHải-Tổnggiámđốc ÔngN g u y ễ n VũDương–
Phòngmarketing:Có05nhânviên,cácnhânviênnàyđềuđượcđàotạotạicáck ho aM arketingcủacáctrườngthuộckhối kinhtếcủaViệtNam,cácnhânviên phòngMarketingluônđượcbồidưỡngthêmkíếnthứcvànghiệpvụbởicáckhoáđàotạodoD o a n h nghiệp tựt ổ c h ứ c d o c á c c h u y ê n g i a M a r k e t i n g c ủ a V i ệ t N a m v à c á c thầyg i ản g dạyMar ketingcủakhoaMarketingcủacáctrườngthuộckhốikinhtếgiảngdạy.
Phòngkinhdoanh– bánhàng:Chịutráchnhiệmchínhtrongviệcbánhàng,t h w u c j h i ệ n c á c c h ỉ t i ê u b á n h à n g v à đ á n h g i á , n h ậ n đ ị n h c á c n g u ồ n t h ô n g t i n c ủ a kh ách hàng.Thamm ưugiúpgiámđốcCôngtyxácđịnhphươnghướng,mụctiêukinhdoanh,xácđịnhchiếnlượcsả nphẩm,nguồnhàng,tạothịtrườngkinhdoanhphùhợpvớinănglựccủaCôngty.Chuẩnbị cácHợpđồngkinhtếđểGiámđốcCôngtyký,quảnlýcáchợpđồngkinhtế.Tổchứctheo dõi,tổnghợptìnhhìnhthựchiệncáchợp đồng,kịpthờiđềxuấtvớiGiámđốccôngtysửađổibổsungcácđiềukhoảncủahợpđ ồ n g k hicầnthiết.
PhòngTài chính–kếtoán:Chịu trách nhiệm quảnlý hồsơ,chứng từtàichính,th ốn gkê,lưudữtàiliệuliênquanđếnkếtoán,đảmbảoviệctuânthủcácnguyê ntắckếtoánvàhệthốngquytắccủaDoanhnghiệp.
Phònghànhchính- nhânsự:LàphòngnghiệpvụthammưugiúpviệcTổnggiámđốcDoanhnghiệptron gcôngtáctổchức,quảnlýnhânsự,giảiquyếtcácchínhs á c h xãhộiliênquantớiquyềnlợic ủangườilaođộng,quảnlýlaođộng,tiềnlươngvàcáccôngtáchànhchínhkhác.
Phòngdịchvụ:Thựchiệnsửachữabảodưỡng,bảohànhchocáckháchhàng.Là mtăngđộhàilòngcủakháchhàngvàđápứngtốtnhất nhucầucủakháchhàng Ba ogồmcáccốvấn,điềuphốiviên,truởngnhómphụtùngvàcáckỹthuậtviên.
CÁCNGUỒNLỰCCỦADOANHNGHIỆP
Trongb ấ t kỳm ộ t t ổ c h ứ c haymộtd o a n h n g h i ệ p n à o , c o n n g ư ờ i l à mộtt r o n g n h ữ n gnguồnlực đầuvàoquan trọngtạo rasảnphẩm,dịchvụ chochínhdoanh nghiệpđ ó
Vìvậy,đểcómộtsảnphẩmdịchvụtốtphảiquảntrịtốtnguồnnhânlựckếthợpvớic ácyếutốđầuvàokhácvàquátrìnhhoạtđộngtạoracácyếutốđầura.Đólàquátrình nhằmtạo nênsứcmạnhgắnkếtcácvấn đềlạivớinhautrongtổchứcvàthúcđẩyc h ú n g chuyểnđộng.Dođómàdoanhnghiệptưnh ânHoàngKimđ ã xâydựngnênquytrìnhquảntrịchấtlượngnhưsau: b.Sựbiếnđộngcủasốlƣợnglaođộngquacácnăm
Từkhithànhlậpđếnnaycăncứvàotìnhhìnhnhiệmvụđềracũngnhưthực tếho ạtđộngkinhdoanhcủacôngtysốlượngnguồnnhânlựccủacôngtycónhiềusựbiếnđ ổiđángkể,điềunàyđượcthểhiệnquabảngdướiđây:
Quabiểuđồhình1 5t a thấysốlượng laođộngtrongcôngtycónhiềusự biếnđộ ng,năm2012là120nhưngđếnnăm
2014thìconsốđãlà215ngườităng95ngườitư ơng ứngvới79,17%.Sựbiếnđộnglaođộngnàyl àdonăm2014côngtymởrộngthịtrư ờngtiêuthụsảnphẩm,nhucầuvềsảnphẩmtăngcao,dođóc ôngtycầntuyểnthêmnhiềulaođộngmùavụvàolàmviệcđểđápứngnhucầuthịtrường.Đế n2015sốlaođộng trongcôngtygiảmcòn160người,giảm55ngườitươngứngtỷlệgiảm23 ,26%nguyênnhânlàdocôngtyđãchútrọngtớicôngtácquảntrịnhânlựchơn,sửdụng c o n ngườimộtcáchhiệuquảhơnvàsốlượnglaođộngmùavụđãgiảmxuốngchủyếulàcáclaođộn gchínhthứccủacôngty.
Khoảnthùlao màngườilaođộngnhậnđược phảnánhhọcóhàilònghaykhôngvềcôngviệc.Nhưvậyvớimứcthùlaohợplýsẽgiúpdoa nhnghiệpcómộtnguồnlaođộngt r u n g t h à n h , l à m v i ệ c h i ệ u q u ả nâ n g c h ấ t l ư ợ n g c ô n g v i ệc t ạ o đà c h o s ự t ă n g trưởngvàpháttriểndoanhnghiệptrongtươnglai.Dựatr ênquychếlươngcủaDoanhnghiệpđãtrảnhữngkhoảnlươngcơbảnvàphụcấpđápứngđược nhữngnhucầucủan gư ời laođộnglàmviệc,lươngtrungbìnhcủatoànbộcánbộcôngn hânviêntrong doanhn g h i ệ p t ư n h â n H o à n g K i m n ă m 2 0 1 1 l à 7 1 0 0 0 0 0 V N Đ v à n ă m
2 0 1 2 là5 1 00 0 0 VN,năm2013là6.125.000VN,năm2014là7.254.000VNĐvànăm2015l à
Tùytìnhh ì n h k i n h d o a n h c ủ a D o a n h n g h i ệ p màH o à n g K i m cón h ữ n g c h ế đ ộ lư ơng phùhợpchotừngđốitượng.DoanhnghiệHoàngKimluôncónhữngvănbảnrõ r àngvềcáchtínhlương,quychếlươngcùngtoànbộcácđiềukiệnphúclợichotoà nbộnhânviêntrongDoanhnghiệphiểurõvàcóthểtựtínhmứclươngchomình.Banlãnhđ ạovàtrưởngcácbộphậnluôncócácbiệnphápkíchthíchnhânviêncủamìnhbằngnh ữnglờinóicógiátrịkíchthíchsựthăngtiến,pháttr iể nkỹnăngnghền g h i ệ p
CácchếđộănởcủađộingũcôngnhânviênlàmviệcdướicôngtrườngcũngđượcDo an h n ghiệpquantâmđểý,toànbộcánbộcôngnhânviênkhiký hợpđồnglaođộngđ ề u đượcđóngBHYTBHXHtheoquyđịnhcủanhànước. c.Quảnlýnhânviên ĐểnângcaonăngsuấtlaođộngngoàiviệctạođộnglựckíchthíchngườilaođộngDo an h nghiệpHoàngKimđãcónhữngquychếquảnlýnhânviêntạomộtkhuônmẫuch u ẩn mựcvănhó adoanhnghiệp.Cáchìnhthứcquảnlýnhânviênnhưgiámsát,quảnlý theosảnphẩm,thúc giụcngườilaođộng,cóchếđộthưởngphạtkỷluậtrõràngtheotừngthâmniêncôngtácvàcấpbậc. d Đàot ạ o h o à n t h i ệ n q u á t r ì n h t á c n g h i ệ p c ủ a n h â n v i ê n t r o n g
Muốnthànhcôngtrongbấtcứlĩnhvựckinhdoanhnào,chủdoanhnghiệpcầnghinhớk hẩuhiệu“kháchhàngluônluônđúng”.Vàđểkháchhàngquaytrởlại,trởthànhk hách hàngtr ungthành,ngoàiviệcápdụngtheomộtquytrìnhchuẩnthìđàotạodịchv ụ kháchhàngcho nhânviênchínhlàphươngtiệnđểđạtđượcmụctiêu- đ à o tạonhân viêncáchgiaotiếp,ứngxửvớikháchhàng,xửlýtìnhhuống.Chínhv ìđómàd o an h nghiệptưnhânHoàngKimđãápdụnghìnhthứcđàotạotheonhóm, mỗiphòngb an cóthểtựtổchứcđàotạochonhânviêncủamình.
Chỉtiêu tiền Số Tỷlệ(%) tiền Số Tỷlệ(%)
Tàisả nn g ắ n h ạ n cu 73.3 59.3 73.3 -14.00 -19.10% 14.00 23.61% 3.Vốnvaybìnhquân 85.1 149.3 85.1 64.20 75.44% -64.20 -43.00% 4.Tổngtàisản 21.27 23.75 22.62
Hàngnăm,trướcngày30tháng11,phòngkinhdoanhsẽphốihợpvớicácđơnphòn gbánhàng,marketingđểlậpbáocáoTổnggiámđốcxemxétđểtrìnhHộiđồngquảnt r ị p h ê duyệtt r o n g t h á n g 12l ê n k ế h o ạ c h k i n h d o a n h c h o n ă m t i ế p t h e o c ủ a D o a n h ng hiệpgồm:Kếhoạchsảnlượng,kếhoạchdoanhthu,chỉtiêulợinhuậnlàmcơsởtriển khaithựchiện.Trongvòng15 ngàykểkhiKế hoạchkinhdoanhhàngnămđượcHội đồng quảntrịphê duyệt.Khicócơsởthực hiện,phòng hành chính tổnghợpsoạnthảo,trình
Tổnggiámđốcquyếtđịnhgiao nhiệmvụ triểnkhaicông việcphùhợpv ớ i chứcnăng,nhiệmvụvàkhảnăngthựctếcủatừngphòngban.CăncứK ếhoạchkinhdoanhđượcgiao,phòngkinhdoanhvàcácphòngbanchủđộngđềxuấtKếhoạchch iphítừngquí;phòngTàichínhKếtoánchủ trì,phốihợpvớiphònghànhchínhnhânsựtrìnhTổnggiámđốcphêduyệt.
Tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch Xác lập mục tiêu và soạn lập kế hoạch
Tổ chức kiểm tra đánh giá thực hiện kế hoạch Thực hiện các điều chỉnh cần thiết
Cácphòngkinhdoanh,bánhàng,Marketingchủđộngtổchứcthựchiệntheokếhoạch đượcgiao,lậpvàgửibáocáođịnhkỳvàongày25hàngthángvềhànhchínhtổnghợp,đ ánhgiá,đềxuấtbiện pháp thựchiện, trình Tổnggiámđốcxemxét, chỉđạokịpthời,gồm:
Báocáohàngthángvềkếtquả thựchiện doanhsốbán, chủngloạimặthàngb án ,lậpkếhoạchtriển khaicủathángtiếptheo.Báocáohàngqu ývềkếtquảthựch i ệ n từngshowroom,từngsảnlượngbán,chủngloạisảnphẩm,kếho ạchdoanhthuv à nhữngbiếnđộngcủamôitrườngkinhdoanh,lậpkếhoạchtriểnkh aichitiếtcủaq u ý tiếptheo.
Trongquátrìnhthựchiện,khicócácyếutốlàmảnhhưởngđếnviệcthựchiệnkếhoạchkin hdoanh,phòngkinhdoanhvàmarketingphải kịpthờibáocáo,kiếnnghịg ử i phònghàn hchínhtổnghợp,đềxuất,báocáoTổnggiámđốcchỉđạogiảiquyết.
Phònghànhchínhtổnghợptheodõi,quảnlýtậptrung,kiểmtra,đônđốc,thốngkê,tổn ghợpsốliệuphụcvụcôngtácquảnlý,điềuhànhkinhdoanh,quảntrịDoanhnghiệp.
QuytrìnhkếhoạchkinhdoanhcủaDoanhn gh iệ p mặcdùchỉgóigọntrong2 giaiđoạnnhưngđãbaohàmđượctấtcả4khâutheođúngtìnhtựquytrìnhkếhoạchPDCA làlậpkếhoạch(plan);thựchiện(Do);điềuchỉnh(Atc)vàkiểmtra(Check)
Soạn lập kế hoạch là giai đoạn đầu tiên trong quá trình lập kế hoạch, bao gồm việc xác định nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược, chương trình và các chỉ tiêu kế hoạch tác nghiệp, ngân quỹ cùng các chính sách áp dụng trong thời kỳ kế hoạch của doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế thị trường, soạn lập kế hoạch thường phải xây dựng nhiều phương án khác nhau, từ đó đưa ra các lựa chọn chiến lược và chương trình hành động để đảm bảo thực hiện các lựa chọn này Triển khai thực hiện kế hoạch là khâu mang tính quyết định đến việc thực hiện các chỉ tiêu đã đề ra, bao gồm việc thiết lập và tổ chức các yếu tố nguồn lực cần thiết, sử dụng chính sách và biện pháp quan trọng để tác động đến các cấp thực hiện nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp, nhằm đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc Cuối cùng, quá trình giám sát và đánh giá kế hoạch là cần thiết để theo dõi và điều chỉnh các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra.
Mục đích của quá trình này là thúc đẩy việc thực hiện các mục tiêu đã đặt ra và theo dõi, phát hiện những phát sinh không phù hợp Khi phát hiện những vấn đề này, việc tìm ra nguyên nhân là rất quan trọng Những nguyên nhân này có thể liên quan đến các cấp thực hiện kế hoạch, ý thức chủ quan của các nhà lãnh đạo và quản lý, hoặc những phát sinh đột xuất xảy ra trong quá trình triển khai kế hoạch Do đó, cần thực hiện các điều chỉnh cần thiết để khắc phục những vấn đề này.
Từnhữngphântíchvề hiệntượngkhôngphùhợpvớimụctiêu,cácnhàkếhoạchđ ưaracácquyếtđịnhđiềuchỉnhcầnthiết vàkịpthời.
DoanhnghiệptưnhânHoàngKimhoạtđộngtronglĩnhvựthươngmạidịchvụdo đóluônchútrọngđếndịchvụchămsóckháchhàngmộtcáchchuđáo,đólàthôngq u a cácsảnp hẩm,dịchvụcungcấpchokháchhàngvớichấtlượngcaodịchvụcao nhất,đemlạinhữngtiệníchtốiđachokháchhàngkhimuasảnphẩmxemáytạicácsh o w r o o m củadoanhnghiệp.
Có05hệthốngcác showroomởcáctỉnhnênđểxâm nhậpvàothịtrường cáct ỉ nhp h í a TâyBắc,D o a n h n g h i ệ p đ ã t h ự c h i ệ n m ộ t ch í n h s á c h g i á t h ấ p và t ă n g l ợ i n h u ận nhờtăngquimôsảnlượngbán.
Showroom1- Địachỉ:Đội27-xaNoongHẹt-ĐiệnBiên-ĐiệnBiên.
Showroom2-Địachỉ:KhuĐồngTâm-TTTủaChùa-ĐiệnBiên- Điệnthoại:02 03 845217.
Showroom3:-Địachỉ:ChợBảnPhủ-NoọngHẹt-ĐiệnBiên-ĐiệnBiên- Điệnthoại:0915325156.
Showroom4:-Địachỉ:Tổ2-P.ChiềngLề-Tx.SơnLa-SơnLa- Điệnthoại:0 2 2 3856337.
KẾTQUẢHOẠTĐỘNGSẢNXUẤTKINHDOANH
Quabảngtrêntathấychiphítàichínhtrong2giaiđoannăm2014và2015đ ều tăngnhanh,trongđóchủyếulàchiphílãivayvàlỗdochênhlệchtỷgiáđãthựchiện Doanhthutăng33,97%nhưngsovớitỷlệtăngchiphítàichínhthìtỷlệtăngdoanhlớnhơn.
Lợinhuậnthuầntừhoạtđộngtrongnăm2015tăng18,4tỷđồng.Lợinhuậnsau thuế t hu nh ập d oa n h n gh iệ p là7, 94tỷđồng,t ăn g 2, 292tỷđồngsov ới n ă m 201 4tươngđươgvớitỷlệtăng40,64%,đâylàmộtchỉsốtăngấntượng.Đólàdodoanhnghiệ pđãmởrộngsảnphẩmkinhdoanhxeđạpđiệnvàmởrộngthịtrườngra cáctỉnhphíabắc. 1.4.1.Phântíchchỉsốkinhdoanh
Chỉsốnàysovớicácdoanhnghiệptrongngànhlàtươngđốicao,cứ100đồngtàisảnthìsinhra20,9đ ồnglợinhuậntrướcthuếvàlãivay.Điềunàychothấydoanhnghiệpđ a n g sửdụngkháhiệuquảtài sảncủamình b.Tỷsuấtsinhlợitrêntổngvốnchủs ởhữu(ROE) Đolườngkhảnăngsinhlơịđốivớivốnchủsởhữunóichung,baogồmcảcổphầnưuđ ãi
HoàngKimlàkhácaodocácdoanhnghiệptrongngành,cứ100đvốnchủsởhữuchora31,69đồ nglợinhuậnđâylàconsốrấtấntượng.Điềunàychứngtỏ doanh nghiệprất b i ế t cách s ử dụ ng n g u ồ n vốncủ a mìnhtrongviệckinhdoanh.
STT Năm Sảnphẩm Sảnlƣợngtiêuthụ(đ v:chiếc)
Quasốliệuvàbiểuđồtrênchotathấyvàinămgầnđây,Côngtyđềuthựchiệnt ố t kế h o ạ c h t ă n g t r ư ở n g , m ở r ộ n g t h ị t r ư ờ n g t i ê u t h ụ s ả n phẩm.D o a n h t h u v à sả n l ư ợn gtiê uthụxemáykhôngngừngtănglênquacácnămtừ2012đến2015.
Mặcdùchịuảnhhưởngcủacuộckhủnghoảngtàichínhnăm2012,nhưngCôngtyđãc ókếhoạchkhắcphụckhókhăn, phụchồisảnxuấtkinhdoanh,tíchcựcchủ độngkhaithácnguồnhàng,thịtrườngmớinênđãgiảmđángkểtổnthất,Côngtyvẫnđạtmứct ăngtrưởngkhá.
Trongcácnămgầnđây(2012,2013)Côngtyđãnhanhchóngtìmkiếmcácthịtrư ờng mớiđángtincậyvàthiếtlậpchỗđứngchocácsảnphẩmcủaCôngtyđãđạtn h ữ n gk ếtquảđángkhíchlệ,năm2 0 1 2 t ă n g đạt16.800tươngứngtăng2.200sảnphẩm,tăn g15,07%sovớinăm2013.
Năm2 0 1 4 tiếptụctănglên20.500sảnphẩmtươngđương3.700sảnphẩmvàđạt mứctăng2 2 , 0 2 % sovớinăm2013.
Riêngnăm2015sảnlượngbánhàng22.780sảnphẩmđạtmứctăng2.280sảnp hẩmtươngứngtăng11.12%,tỷlệtăngnàynhỏhơnsovớicácnămtrước.Nguyênn h ân là donăm2015 côngtyphải đốimặtvớinhiềuđối thủ cạnhtranh hơncùngthamg i a thịtrường,mặtkhácsảnlượngtiêuthụsảnphẩmnàycủathịtrườngcũnggiảms út.
Docó nhiều cố gắng trong sản xuất kinh doanh,đặc biệt là khâu ký kết hợpđồngsảnxuấtvàtiêuthụsảnphẩm,bướcđầuchuyểnhìnhthứcgiacôngsangmuanguyê nliệubánthànhphẩm. Đẩymạnhkinhdoanhvàmởrộngsangthịtrườngcácnướclâncậnmụctiêulàxuất nhậpkhẩutrựctiếpcóhiệuquả,giảmđượcchiphí,chủđộngphụcvụsảnxuấtki nhdo anh.
Bảng1.2:Bảngsosánh KQHĐ SXKDtừ2012-2015 Đơnvị 2012 2013 Tỷ lệ
Hình 1.3: Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận từ năm 2012 – 2015
Quasốliệutrêntathấyvàinămgầnđây,doanhnghiệptưnhânHoàngKimđềut h ự c hiệ ntốtkếhoạchtăngtrưởng,mởrộngthịtrườngtiêuthụsảnphẩm.
TổngdoanhthucủaCôngtynăm2013tăng mạnhsovớinăm2012dobướcsangn ăm 2013từ45.7tỷlên64.27tỷtươngứng18.57tỷtươngđ ươngtỷlệtăng40.63%.Giai đoạn2013-
47.27tỷlên54,192tỷtươngứngtăng14.73tỷ,hay22.91%.Đ i ề u đólàdoCôngtych ủđộ ngtăngsảnlượng sảnxuất, tậpt r u n g và chấtlượngsảnphẩmvàđặc biệtlàcô n g tyđãqua nt âm đ ầ u tư c h o n g u ồ n nhâ nl ực :t ập h u ấ n n â n g ca o taynghềcô ng nhân, thiđuakhenthưởngchocácsángkiếnnângcaonăngsuấtlaođộng,tiếtkiệmch i phí vàhaophí.Năm2 0 1 4 tiếptụctănglên54.19tỷđồngtươngđươngđạtmứctăng2 0 6 1
3 3.95%mộtconsốrấtấntượng.Nguyênnhânlàdonăm2015côngtymởrộngthêm thịtrườngtiêuthụ sản phẩmvà đặcbiệt làsản phẩmxeđạpđiệnđã đượccôngtyphânphối.
Docónhiềucốgắngtrongsảnxuấtkinhdoanh,đặcbiệtlàchăm sóckháchhàngvàkýkếthợpđồngvớinhàcungcấp,đãgiúpchodoanhnghiệptưnhânHo àngKimđẩymạnhđượckinhdoanhvàmởrộngsangthịtrườngcáctỉnhl â n cậnmụctiê ulàg i ả m đượcchiphí.
ĐÁNHGIÁNHẬNXÉTƯUĐIỂMVÀTỒNTẠI
Quamộtthờigiantìmhiểuthựctế,dướigócđộmộtsinhviênthựctậpemcómộts ốnhữngnhậnxétvề ưuđiểmvànhữngtồntạicầnhoànthiệnhơnnữatrongcôngtáctổchứcsảnxuâttạiDoanhnghiệptư nhânHoàngKim-nhưsau:
Mặcdùgặpnhiềutácđộngtiêucựctừcuộckhủnghoảngtàichínhthếgiới,đặcbiệtl àcáccuộckhủnghoảngvềgiáxăngdầu,cùngvớiđólàviễncảnhthựchiệncácchính sáchk iềmchếlạmphát,thắtchặttíndụngcủaChínhphủ.Songvớinhữngyếutố cơbảnvềkinhtế củaViệtNamvàsựlạcquanvềtriểnvọngcủathịtrườngtrongtrungvàdàihạnthìcácnhàc ungcấpcácsảnphẩmvềxegắnmáyvẫntintưởngvàosự pháttriển củathịtrường.Mặt khác, việc mởrộngcác đôthịcũngnhưtốcđộhoáđôthịdiễnranhanhchóngcùngvớinềnkinhtếtiếptụctăngtrưởngs ẽlàmtăngnhucầuvề đilại cũngnhưnhucầu vềmuasắmcácsản phẩmôtô vàxemáy
… domứcsốngcủ angườidânngàycàngđượcnângcao.DovậycácsảnphẩmmàDoanhnghiệ pđangp h â n phốivẫncósứchấpdẫnvàđảmbảokhảnăngtiêuthụtrênthịtrường.
Cónhiềuhệthống showroomđượcđầu tưkỹlưỡngvềkhâutrưng bàysảnphẩm,ánhsáng,âmthanhtrongshowroom.
Cóđộingũthợchuyêntrách củaphòngbảohànhnhiệttìnhvàcótrìnhđộtayn ghềcao. Độingũnhânviênbánhàngchuyênnghiệpluôntạorabầukhôngkhítrongcửahàng mộtcách“Vuilòngkháchđếnvừalòngkháchđi”.
Tậpt h ể l ã n h đ ạ o , C B C N V v ớ i đ ạ i đ a sốl à c á n b ộ t r ẻ đầynhiệthuyết,c ó s ự thốngnhấtvàcóquyếttâmcaolàyếutốquyếtđịnhlàmtiềnđềđểhoànthànhmụctiêukếh oạchkinhdoanhnăm2020.
CơsởvậtchấtphụcvụđiềukiệnlàmviệccủaDoanhnghiệpđã đượctrangbịho ànchỉnh.ĐờisốngcủaCBCNVđượccảithiệnchínhlàđộnglựcđểCBCNVyêntâmcô ngtáccốnghiếnhếtmìnhvìsựpháttriểncủaDoanhnghiệp.
Dotác độ ng từ c h í n h s á c h t hắ tc h ặ t tíndụ ngc ủa Nhà nư ớc từn ă m 2011, c á c cuộckhủnghoảngvềthịtrườngxăngdầucũngnhưviệcđiềuchỉnhlãisuấthuyđộngt ă n g lên14%làmcholãisuấtvaytăngvượttrên20%/ nămdẫnđếnhệquảlàngườidânchitiêuíthơn,họcóxuhướngtiếtkiệmnhiềuhơn.Côngt ácbánhàngcũngnhưhuyđộngvốnđểtriểnkhaithựchiệnđầutưcácdựáncủadoanhnghi ệpcũngbịảnhhưởng nặngnề,vấnđềthuxếpnguồnvốnhuyđộngvàsứcépvềlãisuất tíndụng,giảmhiệuquảđầutưcácdựánvàđầutưtàichínhcủaDoanhnghiệp. Độingũthợsửachữatrongphòngbảohànhcònkhámỏng,cónhiềulúctrongth ờigiancaođiểmđãquátảikhôngphụcvụhếtcáckháchhàng.
Dịch vụchămsóc khách hàng còn nhiềuhạnchế, đó làhạn chế về việc quan tâmc h ă m sóckháchhàngcủađộingũkinhdoanh,bánhàngvàtiếpthịsảnphẩm.
Năm2012,Doanhnghiệptiếnhànhtriểnkhaiđồngloạtcácdựántrêncácđịab àn thànhphốLaiChâuvàSơnLa,nhưngđềugặpphảinhữngkhokhăn Docácdựántrênk hônghuyđộngđượctừnguồnkháchhàngmàchủyếutừnguồnvốnvaynêncôngtáctriểnkhai gặprấtnhiềukhókhăn.
QUYTRÌNHSẢNXUÂTCUNGCẤPDỊCHVỤCỦADOANHNGHIỆP.20 1 Quytrìnhbánhàng
Tiếp nhận các nhu cầu mua sp từ KH
Xử lý các thông tin về nhu cầu
Nhận thông tin yêu cầu khách hàng
Kiểm tra thông tin kho hàng báo cho KH
Tư vấn về tính năng sản phẩm Bán hàng và thanh toán tiền.
Tư vấn thông tin sản phẩm và bán SP
Lắp đặt SP cho khách hàng chạy thử Hướng dẫ khách hàng lái xe an toàn
Lắp đặt chạy thử sp bàn giao cho kh
Cungcấpthôngtinvềsảnphẩm:thờigianbảohành,thôngsốvậnhành,công nghệđượcápdụngchotừngdòngsảnphẩm
Cungcấpthôngtinvềdoanhnghiệp:giớithiệuvềnănglựccủadoanhnghiệp,c ácchínhsáchhỗtrợkháchhàng,giảmgiá,bảohành
Cácthôngtinvềsảnphẩmnhư:Nộidungcủaphầnnàybaogồmcácthôngtincụthể vềsốdungtíchđộngcơ,thờigianbảohành,cáccôngnghệsửdụngchodòngsảnphẩm….
Thôngt i n v ề d o a n h n g h i ệ p:Đâyl à t h ờ i đ i ể m t h í c h h ợ p c h o v i ệ c g i ớ i t h i ệ u marketingvềdoanhnghiệp.Doanhnghiệpchuyêncungcấpcácdịchvụgì,mứcđộtinc ậy c huyênnghiệpnhưthếnào?
Thôngtinvềưuđãi:Tâmlýkháchhàngluônmuốnmìnhlàngườiquantrọng n h ấ t đ ư ợ c q u a n t â m ưuđ ã i n h ấ t hayn ó i cáchk h á c l à “ t h ư ợ n g đ ế ” C h í n h v ì vậy,D oanhnghiệpcó n h i ề u chính sách ưuđã ch o những khá ch hàngmuasảnp hẩ m trả g ó p , đượctặngmũbảohiểm,bảohiểmchongườingồitrênxemoto,xegắnmáy,cácd ị c h vụ bảohànhsảnphẩmtạinhà….cácdịchvụkháchhàngưuđãinhưgiảmgiá chươngtrình,bốcthămtrúngthưởng,kháchhàngmaymắn,cũngđượcdoanhnghiệpsửdụ nglàcôngcụkíchthíchtiêudùngđánhvàotâmlýkháchhàng.
Mục tiêu giai đoạn trước là cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ cho khách hàng, tạo ấn tượng sâu sắc ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên với doanh nghiệp Điều này rất quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng, làm tiền đề cho các giai đoạn tiếp theo Để đạt hiệu quả trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần áp dụng quy trình dịch vụ ngay từ ngày đầu tiên Trong giai đoạn tiếp theo, dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm tư vấn về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, và hỗ trợ thanh toán Các nhiệm vụ chính bao gồm tư vấn cho khách hàng trước khi quyết định mua sản phẩm, hướng dẫn các phương thức thanh toán, hỗ trợ thanh toán, cung cấp thông tin về bảo hành, và gọi điện thoại thăm khách hàng để đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm mà Hoàng Kim đang phân phối.
Mụctiêucủagiaiđoạnlàlàmchokháchhàngantâm,tintưởngvềchấtlượngd ị c h vụsảnphẩmcủadoanhnghiệpthỏamãnnhucầuđặctrưngcủakháchhàngmuax e Làmtốt côngtácnà ysẽgâydựngđượccơ sởniềmtinvữngch ắc trong tâmtrík h ách hàng. c Giaiđoạnsau:Vớicácdịchvụtưvấntrongquátrìnhsửdụng,bảohành,thựch i ệ n cácch ínhsáchđốivớicáckháchhàngcóthẻưuđãi,khuyếnmãi.
CÔNGTÁCB Á N HÀNGVÀCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦAHOÀNGKIM 24 1Cácmặthàngvàdịchvụcôngtyđangkinhdoanh
TừkhiđượcsởkếhoạchđầutưtỉnhĐiệnBiêncấpgiấyphépkinhdoanh06/2005,th ời gianho ạtđộng đượchơn10 nămDoanhnghiệp đãcónhững bướctiếnquan trọngtrongkinhdoanhthươngmại,tạorađượcsựtintưởnglớntrongngànhkinhdoanhchủđạo vàsựtintưởngtừphíanhàcungcâpvàkháchhàng.CácngànhkinhdoanhcủaD o a n h n ghiệphiệncó: Đầutư,kinhdoanhthươngmạicácdịchvụbánsảnphẩmmáycôngnghiệp,nôngn g h i ệ p Đầutư,kinhdoanh,thươngmạicácsảnphẩmvềxegắnmáy,xeđạp,linhphụk i ện vàphụtùngkèmtheo. theo
“xeHonda”đãđượcdùngđểchỉđếnxegắnmáy.Đãcósảnphẩmtừtrướckhicómặttạiviệtnam nênHondacóđượcrấtnhiềulợithếtrongviệctạodựngthươnghiệuthêmnữatậpđoànhondalà tậpđoànxemáyđầutiêntạiviệtnamdođóthươnghiệuhondaởviệtnamngàycàngbềnvững.
Trần Hà Nguyên Tình Hoàng Kim
SH Việt Nam Air Blade Sh Mode 2015Future Fi 2015 Honda Blade
(Nguồn:Phòngkinhdoanh,Marketingcủadoanhnghiệp) a.Phânkhúccaocấp: Hướng vàonhữngngườitiêudùngsẵnsàngbỏranhữngsốtiềncao gấpnhiềulầnsovớicôngnăngthôngthườngcủamộtphươngtiệnđilạicánhân.Nhữngchiếcx etrongđoạnthịtrườngnàylànhữngchiếcxesangtrọng,lịchlãm,thểhiệncátính,đẳngcấp,lịc hlãmvàphầnnàođócũngthểhiệnmộtphầngiaitầngvàđịavịxãhộicủahọ.Nhữngchiếcxenày thườngcógiácaongấtngưởng≥50triệuđồng. b Phânkhúctrungcấp:hướngvàothịtrườngcaocấphơn,nhữngngườicóthunhậpổn khácao,hayđốitượngtrẻtìmkiếm phongcáchchoriêngmình,cónhucầukhẳngđịnhbảnthân,thểhiệncátínhvàsựsangtrọng.V ớigiátừ20-
50triệuđồng.Đoạnthịtrườngnàybaogồmcảxesốlẫnxetayga….Tạiphânkhúctrungcấpcác dòngxemáycủaHondachialàm2dòngxe sốvà xetayga. c Phânkhúcbìnhdân: chiếcxemáyđơnthuầnlàphươngtiệngiaothôngthiếtyếutron gsinhhoạtvàkinhdoanhvớigiátừ10-
20triệu.Hướngvàocácđốitượngcóthunhậpthấpnhưnglạicầnphươngtiệnđilạihoặcphụcv ụcuộcsốngmưusinh,đốitượngởvùngnôngthôn.Sảnphẩmởphânkhúcnàycóchấtlượngvàđ ộantoànthấp.
2.1.2 Thựctrạngtổchứclựclƣợngbánhàng Đểcómộtdịchvụchămsóckháchhàngtốtcầnphảicómộtquytrìnhtốt.Cómộtquytrìnht ốtthìphảivậndụngvàothựctiễnthìmớipháthuyđượchiệuquảcủanó.M ỗ igiai đoạnlại cónộidung, cách thứcgiaotiếpkhác nhautùytừngđối tượngkháchhàng.Nhânviênsẽphảilàmgìđểmanglạidịchvụkháchhàngmangtínhcánhân tớitừngđốitượngkháchhàng?
DođódoanhnghiệptưnhânHoàngKimđãxâydựnglàmbốnbước: nhận diệnkhách hàng,ghinhớđặcđiểmkhách hàng, cá biệthóa dịch vụvàp h á t triểnthôngtinkháchhàng.
Nhân viên bán hàng trực tiếp tại showroom và nhân viên kinh doanh cần nắm vững cách nhận diện khách hàng, đánh giá và dự đoán nhu cầu, mong muốn của họ Đối với khách hàng quen thuộc, việc này trở nên dễ dàng hơn nhờ vào hồ sơ thông tin, thói quen mua sắm và lịch sử giao dịch Tuy nhiên, với khách hàng mới, nhân viên cần tinh ý nắm bắt thái độ, nhu cầu và phục vụ chu đáo nhất có thể.
Thứhailàkhảnăngghinhớ.Doanhnghiệpđềraquyđịnhbắtbuộccácnhânviênphảihọc cáchghinhớnhữngđặcđiểmnổibậtnhấtcủatừngđốitượngkháchhàngtừđórútrakinhngh iệmvềcáchthứcchămsóckháchhàngđó.Đểnhânviênghinhớdễdànghơn,doanhnghiệp đãphânloạikháchhàngvàphâncôngnhiệmvụtheotừngnhómsẽđạthiệuquảhơn.
Thứbalàdoanhnghiệpchủđộngtổchứclạidịchvụdựatrênhiểubiếtnhấtđịnhvềkhá ch.Từđócóphươngthứcphụcvụ cánhânđốivờitừng đốitượngcụthểvàđiềuchỉn hcáchthứcgiaotiếp,tưvấn,cáchthuyếtphụckháchhàng.
Cuốicùng,làquátrìnhcábiệthóadịchvụ,mởrộngthôngtinkháchhàng,pháttr iểndữliêuliênquantớikháchhàng. a CôngtácđánhgiánhânsựcủaCôngty Đốitượngđánh gi ácủa hệ t hố ng đá nh giá l à to àn bộ CB C N V côn gt áct ại
Côngty.Đó làmộtsố lượngđốitượngđánhgiákhálớnvớinhữngđặcthùcôngviệcr ấtr i ê n g V ì v ậ y , NLĐt r o n g C ô n g tyđược p h â n c h i a l à m 3 đ ố i t ư ợ n g đ á n h g i á chínhbaogồm:
Nhânviênnóichung(kỹthuậtviên,nhânviên,kỹsư).Côngnh ân,láixe,bảovệ,tạpvụ. Đánhgiáthựchiệncôngviệchàngtháng:Với hệthốngđánhgiáthựchiệncôngviệchàngtháng,
Côngtyápdụngphươngphápđánhgiácáctiêuchítheobảngđiểm.Nộid u n gđánhgiáthángcủaC ôngtybaogồm6tiêuchí:Antoànlaođộng,hoànthànhcô ng việc,tinhthầntiếtkiệm,tínhchuyênc ần,tinhthầnlàmviệcnhóm,chấphànhquyđịnhcủaCôngty.
Xuấtsắc Tốt Trungbình Dướitrungbình Kém Điểm >4,5-5 4–4,5 3-
